Cisco IP Communicator

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Cisco IP Communicator Benutzerhandbuch
Version 7.0
Juni 2009
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WERDEN. ALLE ANGABEN, INFORMATIONEN UND EMPFEHLUNGEN IN DIESEM HANDBUCH WURDEN IN DER ANNAHME ZUR
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JEDOCH AUSGESCHLOSSEN. DIE ALLEINIGE VERANTWORTUNG FÜR DIE ANWENDUNG VON PRODUKTEN LIEGT BEI DEN
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FÜR DAS PRODUKT ENTHALTEN. HIERMIT WIRD DARAUF BEZUG GENOMMEN. WENN SIE DIE SOFTWARELIZENZ ODER
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Die Implementierung der TCP-Headerkomprimierung durch Cisco ist eine Adaptation eines Programms, das von der University of California,
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GEWINNE ODER DATENVERLUSTE), DIE AUS DER VERWENDUNG ODER NICHTVERWENDBARKEIT DIESES HANDBUCHS
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Die in diesem Dokument verwendeten IP-Adressen (Internet Protocol) sind keine gültigen Adressen. Die Beispiele, Befehlsausgaben und
Abbildungen in diesem Dokument dienen lediglich zur Veranschaulichung. Die Verwendung von gültigen IP-Adressen in diesen Erklärungen ist
unbeabsichtigt und rein zufällig.
Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0
© 2009 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
INHALTSVERZEICHNIS
KAPITEL
1
Erste Schritte mit Cisco IP Communicator 1-1
Übersicht der Cisco-Produktsicherheit 1-2
Prüfliste 1-2
Installieren der Audiogeräte vor dem ersten Start 1-3
Installieren von Cisco IP Communicator auf dem Computer 1-4
Starten von Cisco IP Communicator 1-5
Verwenden des Audiokonfigurations-Assistenten 1-6
Konfigurieren und Registrieren Cisco IP Communicator 1-8
Cisco IP Communicator testen 1-10
KAPITEL
2
Die Funktionen und die Benutzeroberfläche von Cisco IP Communicator 2-1
Cisco IP Communicator Funktionen 2-1
Die Benutzeroberfläche von Cisco IP Communicator 2-4
Schaltflächen und andere Komponenten 2-4
Telefonbildschirm-Funktionen 2-8
Navigieren in der Benutzeroberfläche 2-10
Verwenden der Tastenkombinationen 2-10
Verwenden des Menüs 2-11
Verwenden der Schaltflächen zur Fenstersteuerung 2-13
Benachrichtigungen für eingehende Anrufe 2-14
Auswählen der Elemente auf dem Telefonbildschirm 2-15
Verwenden der Funktionsmenüs 2-15
Eingeben und Bearbeiten von Text 2-16
OL-19174-01
iii
Inhaltsverzeichnis
Abnehmen und Auflegen 2-16
Anruf, Leitungsstatus und Symbole 2-17
Zugreifen auf die Onlinehilfe 2-19
Funktionalität und Verfügbarkeit von Funktionen 2-20
KAPITEL
3
Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP Communicator 3-1
Verarbeiten von Anrufen 3-1
Einleiten von Anrufen 3-3
Einleiten von Videoanrufen 3-8
Annehmen von Anrufen 3-9
Beenden eines Anrufs 3-11
Halten und Fortsetzen von Anrufen 3-12
Stummschaltung 3-13
Übergeben eines bereits verbundenen Anrufs 3-14
Auswählen von Anrufen 3-15
Wechseln zwischen Anrufen 3-15
Übergeben eines aktiven Anrufs an ein anderes Telefon 3-17
Umleiten Ihrer Anrufe an eine andere Nummer 3-17
Bitte nicht stören 3-19
Einleiten von Konferenzanrufen 3-21
Verwenden von Konferenzen 3-22
Teilnehmen (nur SCCP-Telefone) 3-23
Verwenden von cBarge 3-24
Verwenden von MeetMe 3-24
Anzeigen oder Entfernen der Konferenzteilnehmer 3-25
Erweiterte Anruffunktionen 3-26
Verwenden von Cisco Extension Mobility 3-27
Verwalten von Geschäftsanrufen mit einer einzigen Telefonnummer 3-28
Speichern und Abrufen von geparkten Anrufen 3-30
iv
OL-19174-01
Inhaltsverzeichnis
Abmelden von Sammelanschlüssen 3-31
Ausführen und Empfangen sicherer Anrufe 3-31
Zurückverfolgen verdächtiger Anrufe 3-32
Priorisieren wichtiger Anrufe 3-33
Weiterleiten von eingehenden Anrufen an Cisco IP Communicator 3-35
Eine besetzte Leitung zurückrufen, wenn diese wieder frei ist 3-36
Verwenden der Besetztanzeige, um den Leitungsstatus zu bestimmen 3-36
Verwenden freigegebener Leitungen 3-37
Tätigen oder Empfangen von Intercom-Anrufen 3-40
KAPITEL
4
Anpassen der Einstellungen für Cisco IP Communicator 4-1
Zugreifen auf die Einstellungen 4-1
Anpassen der Lautstärke für Anrufe 4-2
Anpassen von Ruftönen und der Nachrichtenanzeige 4-3
Anpassen des Telefonbildschirms 4-5
Anzeigen und Anpassen der Einstellungen 4-5
Benutzereinstellungen 4-6
Netzwerkeinstellungen 4-8
Audioeinstellungen 4-9
Zuweisen eines Audiomodus 4-10
Netzwerk-Audioeinstellungen 4-14
Erweiterte Audioeinstellungen 4-14
Verzeichniseinstellungen 4-16
KAPITEL
5
Verwenden von Headsets und anderen Audiogeräten mit
Cisco IP Communicator 5-1
Quellen für Audiogeräte 5-1
Verwenden eines Headsets 5-2
Verwenden des Computers als Lautsprecher 5-4
Verwenden eines USB-Hörers 5-5
Entfernen und erneutes Installieren von Audiogeräten 5-7
OL-19174-01
v
Inhaltsverzeichnis
KAPITEL
6
Verwenden von Voicemail, Anrufprotokollen und Verzeichnissen mit
Cisco IP Communicator 6-1
Zugreifen auf Voicemails 6-1
Verwenden von Anrufprotokollen 6-3
Verzeichniswahl 6-6
Verwenden des Firmenverzeichnisses 6-7
Verwenden des persönlichen Verzeichnisses 6-8
Verwenden der Schnellsuche 6-11
Eingeben des Kennworts für die Schnellsuche 6-12
KAPITEL
7
Anpassen von Cisco IP Communicator über die Cisco Unified
CM-Benutzeroptionen 7-1
Anmelden an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen 7-2
Verwenden des persönlichen Adressbuchs (PAB) 7-3
Konfigurieren von Kurzwahltasten 7-4
Konfigurieren von Kurzwahltasten 7-5
Konfigurieren von Telefondiensten 7-7
Steuern der Benutzereinstellungen 7-10
Steuern der Leitungseinstellungen 7-11
Konfigurieren von Telefonen und der Zugriffslisten für Mobile Connect 7-13
Verwenden von Cisco WebDialer 7-16
KAPITEL
8
Problembehandlung Cisco IP Communicator 8-1
Allgemeine Probleme 8-1
Probleme mit der Sprachqualität 8-5
Verwenden des Qualitätsberichts-Tools, um Leistungsprobleme zu beheben 8-11
Aktivieren detaillierter Protokolle 8-12
Erfassen von Probleminformationen 8-12
vi
OL-19174-01
KAPITEL
1
Erste Schritte mit
Cisco IP Communicator ist eine Desktop-Anwendung, die Ihren Computer in ein
voll funktionsfähiges Cisco Unified IP-Telefon umwandelt, mit dem Sie Anrufe
einleiten und empfangen sowie auf weitere Telefoniefunktionen zugreifen
können. Wenn Sie Cisco IP Communicator auf einem Laptop oder einem anderen
tragbaren Computer installieren, können Sie Cisco IP Communicator (sowie alle
weiteren Telefondienste und -einstellungen) an jedem Ort verwenden, von dem
aus Sie sich am Firmennetzwerk anmelden können. Beispielsweise können Sie
auf Geschäftsreisen mit Cisco IP Communicator Anrufe empfangen und Ihre
Voicemail abrufen. Wenn Sie von zu Hause aus arbeiten, können Ihre Kollegen
Sie über Ihre Büronummer erreichen.
Cisco IP Communicator funktioniert mit Cisco Unified Video Advantage, einer
anderen Desktop-Anwendung, um die Kommunikation durch Video zu erweitern.
Wenn Sie beispielsweise einen Anruf über Cisco IP Communicator einleiten,
wird das Video automatisch über Cisco Unified Video Advantage angezeigt.
•
Übersicht der Cisco-Produktsicherheit, Seite 1-2
•
Prüfliste, Seite 1-2
•
Installieren der Audiogeräte vor dem ersten Start, Seite 1-3
•
Installieren von Cisco IP Communicator auf dem Computer, Seite 1-4
•
Starten von Cisco IP Communicator, Seite 1-5
•
Verwenden des Audiokonfigurations-Assistenten, Seite 1-6
•
Konfigurieren und Registrieren Cisco IP Communicator, Seite 1-8
•
Cisco IP Communicator testen, Seite 1-10
OL-19174-01
1-1
Kapitel 1
Erste Schritte mit Cisco IP Communicator
Übersicht der Cisco-Produktsicherheit
Übersicht der Cisco-Produktsicherheit
Dieses Produkt enthält Verschlüsselungsfunktionen und unterliegt den Gesetzen
in den USA sowie den lokalen Gesetzen in Bezug auf Import, Export, Weitergabe
und Einsatz des Produkts. Die Bereitstellung von Verschlüsselungsprodukten
durch Cisco gewährt Dritten nicht das Recht, die Verschlüsselungsfunktionen zu
importieren, zu exportieren, zu verteilen oder zu verwenden. Importeure,
Exporteure, Distributoren und Benutzer sind für die Einhaltung der geltenden
Gesetze verantwortlich. Durch die Verwendung dieses Produkts akzeptieren Sie
die geltenden Gesetze und Vorschriften. Wenn Sie die Gesetze nicht einhalten
können, müssen Sie das Produkt umgehend zurückgeben.
Eine Übersicht der für die Verschlüsselungsprodukte von Cisco geltenden
US-Gesetze finden Sie unter:
http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html. Falls Sie weitere Hilfe
benötigen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].
Prüfliste
Halten Sie sich an die folgende Prüfliste, um Cisco IP Communicator auf Ihrem
Computer zu konfigurieren und Anrufe zu tätigen.
Kurzanleitung
Weiter Informationen
1. Installieren Sie die zu verwendenden Soundkarten
oder USB-Audiogeräte, einschließlich ein
USB-Headsets oder einen Hörer.
Installieren der Audiogeräte vor dem ersten
Start, Seite 1-3
2. Installieren Sie die
Cisco IP Communicator-Anwendung.
Installieren von Cisco IP Communicator auf
dem Computer, Seite 1-4
3. Starten Sie Cisco IP Communicator.
Starten von Cisco IP Communicator,
Seite 1-5
4. Verwenden Sie den
Audiokonfigurations-Assistenten, um Audiomodi
auszuwählen und Audiogeräte zu konfigurieren.
•
Verwenden des
Audiokonfigurations-Assistenten,
Seite 1-6
•
Zuweisen eines Audiomodus, Seite 4-10
5. Führen Sie die Schritte für die
Netzwerkkonfiguration oder die Registrierung, wie
von Ihrem Systemadministrator angegeben, aus.
Konfigurieren und Registrieren
Cisco IP Communicator, Seite 1-8
6. Führen Sie einige Testanrufe aus.
1-2
OL-19174-01
Kapitel 1
Installieren der Audiogeräte vor dem ersten Start
Installieren der Audiogeräte vor dem ersten Start
Bevor Sie Cisco IP Communicator installieren und das erste Mal starten, müssen
Sie alle Audiogeräte (beispielsweise Soundkarten, USB-Hörer oder
USB-Headsets) installieren und konfigurieren, die Treiber erfordern. Wir
empfehlen zertifizierte USB-Hörer und USB-Headsets, um die beste
Audioqualität zu erzielen.
Sie können mit Cisco IP Communicator die in folgender Tabelle aufgeführten
Audiogeräte verwenden. Von Ihrem Systemadministrator erhalten Sie eine Liste
mit den Audiogeräten, die Sie mit Cisco IP Communicator verwenden können.
Audiogerät
Beschreibung
Hinweise
USB-Geräte erfordern
entsprechende
• Ein USB-Hörer
Treibersoftware und haben
• Ein USB-Headset rechteckige Stecker.
USB-Geräte:
Externe
Analoggeräte:
•
Analoges
Headset
•
Externe
Lautsprecher
oder Mikrofone
Interne Audiogeräte:
•
Integriertes
Mikrofon
•
Integrierte
Lautsprecher
Beachten Sie bei der Installation der
USB-Geräte die Herstellerhinweise. Führen Sie
den Hardware-Assistenten von Microsoft
Windows aus, wenn Sie dazu aufgefordert
werden.
Für analoge Audiogeräte ist Schließen Sie analoge Geräte an die
keine zusätzliche Software entsprechenden Anschlüsse des Computers an.
erforderlich. Diese Geräte
funktionieren als
Erweiterung der Soundkarte
des Computers.
Cisco IP Communicator erkennt analoge Geräte
als Erweiterungen der Soundkarte. Die
Einstellungen für analoge Geräte können Sie
ändern oder anzeigen, indem Sie die Soundkarte
auswählen.
Diese Audiogeräte sind im Interne Audiogeräte können jederzeit
Computer integriert und
ausgewählt und verwendet werden.
werden über die Soundkarte
angesteuert.
OL-19174-01
1-3
Kapitel 1
Installieren von Cisco IP Communicator auf dem Computer
Hinweis
Wenn Sie nach dem Start von Cisco IP Communicator ein Audiogerät
installieren, das Gerätetreiber erfordert (USB-Hörer, USB-Headset oder eine
Soundkarte), wird das Gerät erst nach einem erneuten Start der Anwendung
erkannt. Der Audiokonfigurations-Assistent wird automatisch gestartet, damit Sie
das Gerät konfigurieren können.
Verwandte Themen
•
Installieren von Cisco IP Communicator auf dem Computer, Seite 1-4
•
Verwenden eines Headsets, Seite 5-2
•
Entfernen und erneutes Installieren von Audiogeräten, Seite 5-6
Installieren von Cisco IP Communicator auf dem
Computer
Bevor Sie beginnen
•
Wenn Sie einen Laptop verwenden, müssen Sie beim ersten Start von
Cisco IP Communicator nach der Installation sicherstellen, dass der Laptop
nicht an eine Docking-Station angeschlossen ist. Die Docking-Station
verhindert möglicherweise, dass Cisco IP Communicator den
Netzwerkadapter findet.
•
Wenn Cisco Unified Personal Communicator ausgeführt wird, beenden Sie
das Programm, bevor Sie Cisco IP Communicator starten.
•
Wenn Sie Cisco IP Communicator auf einem Microsoft Vista-Computer
installieren, wird möglicherweise die Meldung Microsoft kann der
Herausgeber dieser Treibersoftware nicht verifizieren angezeigt. Klicken Sie
auf Treibersoftware trotzdem installieren, um die Installation fortzusetzen.
Vorgehensweise
Schritt 1 Doppelklicken Sie auf die ausführbare Datei (CiscoIPcommunicatorSetup.exe)
oder klicken Sie auf den Installationslink, der vom Systemadministrator
bereitgestellt wird.
Schritt 2 Klicken Sie auf Weiter, um den InstallShield-Assistenten zu starten.
1-4
OL-19174-01
Kapitel 1
Starten von Cisco IP Communicator
Schritt 3 Lesen Sie die Lizenzvereinbarung, wählen Sie Ich stimme zu aus und klicken Sie
auf Weiter.
Schritt 4 Wählen Sie den Standardordner für die Anwendung oder einen anderen Ordner
aus.
Schritt 5 Klicken Sie im Fenster Bereit zur Installation auf Installieren. Die Installation
kann einige Minuten dauern.
Schritt 6 Klicken Sie auf Programm starten und auf Fertig stellen, um
Cisco IP Communicator zu starten. (Möglicherweise werden Sie aufgefordert,
den Computer neu zu starten. In diesem Fall wird das Kontrollkästchen
Programm starten nicht angezeigt.)
Verwandte Themen
•
Starten von Cisco IP Communicator, Seite 1-5
Starten von Cisco IP Communicator
Hinweis
Wenn Sie einen Laptop verwenden, müssen Sie beim ersten Start von
Cisco IP Communicator nach der Installation sicherstellen, dass der Laptop nicht an
eine Docking-Station angeschlossen ist.
Wenn Cisco Unified Personal Communicator ausgeführt wird, beenden Sie das
Programm, bevor Sie Cisco IP Communicator starten.
Wenn Sie im letzten Installationsschritt das Kontrollkästchen Programm starten
aktiviert haben, wird Cisco IP Communicator automatisch gestartet.
Um das Programm manuell zu starten, wählen Sie Start > Programme >
Cisco IP Communicator aus oder doppelklicken Sie auf Cisco IP Communicator
auf dem Desktop.
Wenn Sie Cisco IP Communicator das erste Mal starten:
•
Wenn Sie Cisco IP Communicator auf einem Microsoft Vista-Computer starten,
wird möglicherweise die Meldung Microsoft kann der Herausgeber dieser
Treibersoftware nicht verifizieren angezeigt. Klicken Sie auf Treibersoftware
trotzdem installieren, um den Vorgang fortzusetzen.
OL-19174-01
1-5
Kapitel 1
Verwenden des Audiokonfigurations-Assistenten
•
Der Audiokonfigurations-Assistent wird geöffnet. Das Audiogerät muss zum
Konfigurieren verfügbar sein.
Bei nachfolgenden Programmstarts werden Sie möglicherweise aufgefordert, mit
dem Audiokonfigurations-Assistenten die vorherigen Lautstärkeeinstellungen
wiederherzustellen.
•
Möglicherweise werden LocaleDownloader-Meldungen angezeigt.
Im Allgemeinen sollten Sie diese Meldungen so bald wie möglich akzeptieren,
um sicherzustellen, dass die neueste Version des Produkts auf dem Computer
installiert ist. Wenn Sie Cisco IP Communicator jedoch über eine
Remoteverbindung verwenden, können Sie den LocaleDownloader ausführen,
nachdem Sie wieder über eine lokale Verbindung verfügen. (Wenn Sie
beispielsweise von zu Hause aus arbeiten, können Sie bis zu Ihrer Rückkehr ins
Büro warten.) Der LocaleDownloader wird über eine Remoteverbindung
möglicherweise langsamer ausgeführt.
Verwandte Themen
•
Der Audiokonfigurations-Assistent führt Sie durch die Auswahl und
Konfiguration bereits installierter Audiogeräte.
•
Auswählen bedeutet, ein Audiogerät einem oder mehreren Audiomodi
und/oder dem Rufton zuzuweisen.
•
Konfigurieren bezieht sich auf das Testen und, falls erforderlich, Ändern der
Lautsprecher- und Mikrofonläutstärke für alle ausgewählten Geräte.
Der Audiokonfigurations-Assistent wird beim ersten Start von
Cisco IP Communicator nach der Installation automatisch geöffnet. Sie können
den Assistenten bei Bedarf manuell über das Menü öffnen. In der folgenden
Tabelle finden Sie weitere Informationen zum Audiokonfigurations-Assistenten
und anderen Audioeinstellungen.
1-6
OL-19174-01
Kapitel 1
Hinweis
Interne Lautstärkeregler von Geräten (beispielsweise von Headsets mit
Inline-Lautstärkereglern) sollten zunächst auf die maximale
Lautstärkeeinstellung gesetzt werden, bevor Sie die Audiogeräte mit dem
Audiokonfigurations-Assistenten konfigurieren.
Situation
Aktion
Hinweise
Sie haben
gerade installiert und
verwenden den
AudiokonfigurationsAssistenten zum ersten Mal
Konfigurieren Sie die Geräte im
Audiokonfigurations-Assistenten.
Das Konfigurieren eines Geräts
unterscheidet sich vom Anpassen der
Lautstärke eines Anrufs. Im Idealfall
müssen Sie jedes Gerät nur einmal
konfigurieren und nur bei Problemen
mit der Tonqualität neu einstellen.
Das Fenster
Audioeinstellungen
überprüfen soll bei
nachfolgenden
Programmstarts angezeigt
werden.
Der Audiokonfigurations-Assistenten
ermöglicht die Auswahl der
Audiogeräte für die einzelnen
Audiomodi oder die Verwendung des
Windows-Standardgeräts.
Weitere Informationen finden Sie
unter Zuweisen eines Audiomodus,
Seite 4-10 und Auswählen eines
Audiomodus, Seite 4-11.
Das Fenster Audioeinstellungen
überprüfen wird bei nachfolgenden
Programmstarts angezeigt, wenn Sie
• Zurücksetzen: Stellt die vorherige
seit der letzten Konfiguration eines
Einstellungen des Audiogeräts
Geräts die Lautstärke geändert (oder
wieder her.
es stummgeschaltet) haben. Wenn
• Einstellen: Konfiguriert das Gerät Sie beispielsweise die Tonausgabe
neu.
der Soundkarte Ihres Computers
deaktiviert oder die Lautstärke am
• Überspringen: Behält die
USB-Hörer oder USB-Headset
geänderten Einstellungen bei
geändert haben.
(damit beisipielsweise die
Tonausgabe deaktiviert bleibt).
Wählen Sie eine der folgenden
Schaltflächen aus:
Klicken Sie im Cisco IP Communicator
Sie möchten die Lautstärke
während eines Anrufs ändern. auf Lautstärke. Klicken Sie auf
Speichern, um die Einstellungen zu
speichern.
Dies ist die einfachste Methode zum
Ändern der Lautstärke eines
Gesprächs. Siehe Anpassen der
Lautstärke für Anrufe, Seite 4-2.
OL-19174-01
1-7
Kapitel 1
Konfigurieren und Registrieren Cisco IP Communicator
Situation
Aktion
Hinweise
Sie möchten ein Audiogerät
neu konfigurieren, um
Probleme mit der Tonqualität
zu beheben.
Öffnen Sie den
Audiokonfigurations-Assistenten
(klicken Sie mit der rechten
Maustaste auf >
Audiokonfigurations-Assistent).
Siehe Probleme mit der
Sprachqualität, Seite 8-5.
Sie möchten die Audiomodi
ohne erneutes Konfigurieren
der Audiogeräte ändern.
Klicken Sie mit der rechten
Maustaste auf die
Registerkarte >Einstellungen>
Audio.
Siehe Zuweisen eines Audiomodus,
Seite 4-10.
Verwandte Themen
•
Konfigurieren und Registrieren
Nachdem Sie Cisco IP Communicator installiert, den Audiokonfigurations-Asstenten
abgeschlossen und die Cisco IP Communicator-Benutzeroberfläche angezeigt haben,
müssen Sie möglicherweise einen oder mehrere der folgenden Konfigurations- und
Registrierungsschritte ausführen, bevor Sie Anrufe tätigen können.
Hinweis
Die folgenden Schritte weichen je nach Unternehmen und Telefonsystem leicht
voneinander ab. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Systemadministrator.
Führen Sie diese Schritte nur aus, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
1-8
OL-19174-01
Kapitel 1
Konfigurieren und Registrieren Cisco IP Communicator
Aufgabe
Hinweise
Auswählen eines Gerätenamens Cisco IP Communicator benötigt den Netzwerkadapter oder den
Gerätenamen, um sich im Netzwerk zu identifizieren. Vom
Systemadministrator erfahren Sie, welchen Adapter oder Gerätenamen
Sie verwenden müssen.
•
Wählen Sie den Netzwerkadapter in Cisco IP Communicator aus
(klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Registerkarte >
Einstellungen > Netzwerk). Der ausgewählte Netzwerkadapter
stellt normalerweise eine permanente Verbindung sicher und ist
immer aktiviert, auch wenn sie nicht eingesteckt ist. Verwenden Sie
keine Drahtloskarten. Damit Cisco IP Communicator richtig
funktioniert, müssen Sie den korrekten Netzwerkadpater auswählen.
Hinweis Diese Einstellung wird für die Identifizierung im Netzwerk und
nicht für Audioübertragungen verwendet. Sie müssen diese
Einstellung nur ändern, wenn Sie den ausgewählten
Netzwerkadapter permanent entfernen oder deaktivieren.
Fragen Sie Ihren Systemadministrator um Rat, bevor Sie einen
neuen Netzwerkadapter auswählen.
•
Geben Sie den Gerätenamen in Cisco IP Communicator ein (klicken
Sie mit der rechten Maustaste auf > >Einstellungen Netzwerk>
Diesen Gerätenamen verwenden).
Suchen eines Geräts
Wenn der Systemadministrator den Gerätenamen des Netzwerkadapters
anfordert, wird dieser in Cisco IP Communicator angezeigt (klicken Sie
mit der rechten Maustaste auf > Einstellungen > Netzwerk >
Gerätename).
Angeben der
TFTP-Serveradressen
Geben Sie die TFTP-Serveradressen, die Sie vom Systemadministrator
erhalten haben, in Cisco IP Communicator ein (klicken Sie mit der
rechten Maustaste auf > >Einstellungen Netzwerk> Diese
TFTP-Server verwenden).
OL-19174-01
1-9
Kapitel 1
Cisco IP Communicator testen
Aufgabe
Hinweise
Registrieren TAPS
Nach der Installation und dem Start von Cisco IP Communicator müssen
Sie Cisco IP Communicatormit TAPS (Tool for Auto-Registered Phones
Support) automatisch registrieren.
Wählen Sie in Cisco IP Communicator die Nummer, die Sie vom
Systemadministrator erhalten haben, um TAPS zu registrieren.
Möglicherweise müssen Sie die gesamte Anschlussnummer
einschließlich der Vorwahlnummer eingeben. Befolgen Sie die
Sprachanweisungen. Nachdem Cisco IP Communicator eine
Bestätigungsmeldung angezeigt hat, können Sie den Anruf beenden.
Cisco IP Communicator wird neu gestartet.
Verwandte Themen
•
Bevor Sie Cisco IP Communicator testen, müssen Sie sicherstellen, dass nach
dem Abheben Ihre Anschlussnummer angezeigt wird und Sie einen Wählton
hören.
Hinweis
Wenn Ihre Anschlussnummer nicht angezeigt wird und Sie keinen Wählton hören,
finden Sie weitere Informationen unter Allgemeine Probleme, Seite 8-1.
Sie können auch einige Testanrufe durchführen und Ihre Gesprächspartner fragen,
wie Ihre Stimme klingt. In der Tabelle sind die Aktionen aufgeführt, die Sie
während den Testanrufen möglicherweise ausführen müssen.
1-10
OL-19174-01
Kapitel 1
Zweck
Vorgehensweise
Einstellen der Lautstärke
Einstellen der Lautstärke in Cisco IP Communicator. Klicken Sie auf
Lautstärke oder drücken Sie die Tasten Bild-Auf/Bild-Ab.
Remoteverbindung
Wenn Sie Cisco IP Communicator über eine Remoteverbindung
verwenden (beispielsweise über eine VPN-Verbindung von zu Hause oder
vom Hotel aus), aktivieren Sie die Option Für geringe Bandbreiten
optimieren (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf >
Einstellungen > Audio).
Führen Sie im Anschluss an die Optimierung für geringe Bandbreiten ein
Gespräch und fragen Sie Ihren Gesprächspartner, wie Ihre Stimme klingt.
Verwandte Themen
•
Cisco IP Communicator Funktionen, Seite 2-1
•
Anpassen der Lautstärke für Anrufe, Seite 4-2
•
Audioeinstellungen, Seite 4-9
•
Probleme mit der Sprachqualität, Seite 8-5.
OL-19174-01
1-11
Kapitel 1
1-12
OL-19174-01
KAPITEL
2
Die Funktionen und die
Benutzeroberfläche von
•
Cisco IP Communicator Funktionen, Seite 2-1
•
Die Benutzeroberfläche von Cisco IP Communicator, Seite 2-4
•
Navigieren in der Benutzeroberfläche, Seite 2-10
•
Zugreifen auf die Onlinehilfe, Seite 2-20
Cisco IP Communicator Funktionen
Cisco IP Communicator funktioniert ähnlich wie ein ganz normales Telefon und
bietet Ihnen die Möglichkeit, Anrufe einzuleiten, zu empfangen, in die
Warteschleife zu stellen, Nummern per Kurzwahl zu wählen, Anrufe zu
übergeben, usw. Cisco IP Communicator unterstützt außerdem spezielle
Telefoniefunktionen (beispielsweise Anruf parken und MeetMe-Konferenzen),
mit denen Sie die Anrufverarbeitung erweitern und an Ihre Anforderungen
anpassen können.
Die Funktionalität und die Funktionen von Cisco IP Communicator können
variieren. Welche Funktionen verfügbar sind, hängen vom
Anrufverarbeitungsagenten ab und von der Konfiguration des Telefonsystems ab.
Bei Fragen wenden Sie sich an Ihre Support-Abteilung oder an Ihren
Systemadministrator.
OL-19174-01
2-1
Kapitel 2
Die Funktionen und die Benutzeroberfläche von Cisco IP Communicator
Sie können auf zahlreiche Funktionen über Softkeys oder Schaltflächen
zugreifen. In Tabelle 2-1 finden Sie eine Liste der Funktionen und Softkeys. Sie
können einige Funktionen konfigurieren, aber die meisten Funktionen werden
vom Systemadministrator festgelegt.
Zusätzlich zu den Anrufverarbeitungsfunktionen unterstützt
Cisco IP Communicator Folgendes:
•
Audiokonfigurations-Assistent
•
Schnellsuche zum Wählen von Verzeichniseinträgen
•
Einfacher Zugriff auf Webseiten für Cisco Unified CM-Benutzeroptionen und
Telefondienste
•
Umfangreiches Online-Hilfesystem
•
Ändern der Darstellung von Cisco IP Communicator
•
Wählen per Drag & Drop
•
Wählen per Ausschneiden und Einfügen
•
Einblenden von Benachrichtigungen bei eingehenden Anrufen
•
Alphanumerisches Wählen
•
Tastenkombinationen
•
Videointeroperabilität mit Cisco Unified Video Advantage Version 2.0
Hinweis
Tabelle 2-1
Wenn Cisco IP Communicator das SIP-Anrufprotokoll verwendet,
wird die Videowiedergabe mit Cisco Unified Video Advantage nicht
unterstützt. Vom Systemadministrator erfahren Sie, ob Video
unterstützt wird.
Funktionen und Softkeys
Funktion
Softkey
Rückruf
Rückruf
Anrufweiterleitung
Rufuml.
Anruf parken
Parken
Anrufannahme
Annahme
2-2
OL-19174-01
Kapitel 2
Funktion
Softkey
Konferenz
Konfer.
Konferenzliste
KonfList
Bitte nicht stören
Ruf e/a
Anruf beenden
Beenden
Gruppe annehmen
GPickUp
Halten
Halten
Rufregistrierung
MCID
MeetMe-Konferenzen
MeetMe
Mobility
Mobility
Neuer Anruf
Neuer Anruf
Weitere Annahme
OPickUp
Qualitätsberichts-Tool
QRT
Wahlw.
Wahlw.
Entfernen des letzten
Konferenzteilnehmers
RufLös.
Überg.
Überg.
Verwandte Themen
•
OL-19174-01
2-3
Kapitel 2 Die Funktionen und die Benutzeroberfläche von Cisco IP Communicator
Die Benutzeroberfläche von Cisco IP Communicator
Klicken Sie mit der Maus auf Schaltflächen und Menüelemente und geben Sie
über die Tastatur Buchstaben, Zahlen und Tastenkombinationen ein.
Cisco IP Communicator umfasst zwei Oberflächendesigns, die als Skins
bezeichnet werden:
•
Schaltflächen und andere Komponenten, Seite 2-4
•
Telefonbildschirm-Funktionen, Seite 2-8
Schaltflächen und andere Komponenten
In Tabelle 2-2 sind die Schaltflächen und Komponenten aufgeführt, die in beiden
Skins verwendet werden.
Abbildung 2-1
Cisco IP Communicator mit ausgewähltem Kompaktmodus
1
2
3
141209
16
4 8
7
5
6
14
9
12 11 10
2-4
OL-19174-01
Kapitel 2
Abbildung 2-2
Cisco IP Communicator mit ausgewähltem Standardmodus
1
2
3
17
16
4
5
6
7
15
Tabelle 2-2
14 13
12
11
10
8
105031
9
Schaltflächen und andere Komponenten
1
Telefonbildschirm
Sie können den Anrufstatus und Funktionsmenüs anzeigen sowie Elemente
aktivieren. Siehe Telefonbildschirm-Funktionen, Seite 2-8.
2
Schaltflächen zur
Fenstersteuerung
Ermöglicht das Anzeigen des Menüs, das Ausblenden von
Cisco IP Communicator, das Wechseln zwischen den Skins und das Beenden
der Anwendung. Siehe Funktionalität und Verfügbarkeit von Funktionen,
Seite 2-21.
OL-19174-01
2-5
Tabelle 2-2
3
Schaltflächen und andere Komponenten (Fortsetzung)
Programmierbare
Tasten
Abhängig von der Konfiguration können Sie mit den programmierbaren
Tasten auf Folgendes zugreifen:
•
Telefonleitungen oder Intercom-Leitungen (Leitungstasten)
•
Kurzwahlnummern (Kurzwahltasten, einschließlich die
BLF-Kurzwahlfunktion)
•
Webdienste (beispielsweise ein persönliches Adressbuch)
•
Anruffunktionen (beispielsweise Privat, Halten oder Weiterleiten)
Die Tasten leuchten, um folgende Zustände anzuzeigen:
•
Grün, konstant: Aktiver Anruf oder bidrektionaler Intercom-Anruf
•
Grün, blinkend: Gehaltener Anruf
•
Gelb, konstant: Privat, unidirektionaler Intercom-Anruf oder DND aktiv
•
Gelb, blinkend: Eingehender oder umgekehrter Anruf
•
Rot, konstant: Remoteleitung in Verwendung (gemeinsam verwendete
Leitungen oder BLF-Status)
Sie können zusätzliche Leitungsschaltflächen in Kurzwahlschaltflächen
umwandeln. Siehe Konfigurieren von Kurzwahltasten, Seite 7-5
4
NachrichtenSchaltfläche
Wählt den Voicemaildienst automatisch an (je nach Dienst unterschiedlich).
(Strg+M ist die entsprechende Tastenkombination.) Siehe Zugreifen auf
Voicemails, Seite 6-1.
5
VerzeichnisSchaltfläche
Öffnet oder schließt das Menü Verzeichnisse. Verwenden Sie diese
Schaltfläche zum Anzeigen und Wählen über Anrufprotokolle oder über ein
Firmenverzeichnis (Strg+D ist die entsprechende Tastenkombination.)
Alternativ können Sie für die Suche in Verzeichnissen die Schnellsuche
(Alt+K) verwenden. Siehe Verwenden von Anrufprotokollen, Seite 6-3.
6
Hilfeschaltfläche
Aktiviert das Menü Hilfe. (Strg+I ist die entsprechende Tastenkombination.)
Siehe Zugreifen auf die Onlinehilfe, Seite 2-20.
7
EinstellungenSchaltfläche
Öffnet oder schließt das Menü Einstellungen. Verwenden Sie dieses Menü,
um die Einstellungen für den Touchscreen und die Rufton. (Strg+S ist die
entsprechende Tastenkombination.) Siehe Anpassen von Ruftönen und der
Nachrichtenanzeige, Seite 4-3.
8
DiensteSchaltfläche
Öffnet oder schließt das Menü Dienste. (Strg+R ist die entsprechende
Tastenkombination.) Siehe Konfigurieren von Telefondiensten, Seite 7-7.
2-6
OL-19174-01
Kapitel 2
Tabelle 2-2
9
Schaltflächen und andere Komponenten (Fortsetzung)
LautstärkeSchaltfläche
Diese Schaltfläche steuert die Lautstärke im Audiomodus und andere Einstellungen.
(Bild-Auf/Bild-Ab sind die entsprechenden Tasten.) Siehe Anpassen der Lautstärke
für Anrufe, Seite 4-2.1
10 LautsprecherSchaltfläche
Schaltet den Lautsprecher ein bzw. aus. Die Schaltfläche leuchtet, wenn der
Lautsprecher aktiviert ist. (Strg+P ist die entsprechende Tastenkombination.) Siehe
Verwenden von Headsets und anderen Audiogeräten mit Cisco IP Communicator,
Seite 5-1.
11 StummschaltenSchaltfläche
Schaltet die Stummschaltung ein bzw. aus. Die Schaltfläche leuchtet, wenn die
Funktion aktiviert ist. (Strg+T ist die entsprechende Tastenkombination.) Siehe
Stummschaltung, Seite 3-13.
12 HeadsetSchaltfläche
Schaltet den Headset-Modus ein oder aus. (Strg+H ist die entsprechende
Tastenkombination.) Siehe Verwenden von Headsets und anderen Audiogeräten mit
Cisco IP Communicator, Seite 5-1.
13 NavigationSchaltfläche
Ermöglicht die Navigation durch Menüs und das Markieren von Menüelementen.
Verwenden Sie diese Schaltfläche zusammen mit den Softkeys, um Elemente zu
markieren. Klicken Sie bei aufgelegtem Hörer auf die Navigationsschaltfläche, um
auf die Telefonnummern im Anrufprotokoll zuzugreifen.
14 Cisco Unified Video Startet Cisco Unified Video Advantage. Um diese Funktion zu verwenden, müssen
Sie Cisco Unified Video Advantage Release 2.1.1 und Cisco IP Communicator
AdvantageSchaltfläche
Version 2.0 (oder höher) auf dem gleichen Computer ausführen.2
15 Tastenfeld
Ermöglicht die Eingabe von Zahlen und Buchstaben sowie die Auswahl von
Menüelementen. (Im optionalen Skin nicht verfügbar). Alternativ können Sie auch
die Computertastatur verwenden.
16 SoftkeySchaltflächen
Diese Schaltflächen aktivieren jeweils einen Softkey. Sie können auch auf die
Softkeybeschriftungen anstatt die Schaltflächen klicken. (F2 - F6 sind die
entsprechenden Tastenkombinationen.) Siehe Verarbeiten von Anrufen mit
17 Voicemail- und
Ruftonanzeige
Informiert über eingehende Anrufe und neue Sprachnachrichten. Siehe Anpassen
von Ruftönen und der Nachrichtenanzeige, Seite 4-3.
1. In den Versionen vor 2.0 ist die Tastenkombination Strg+V.
2. Wenn Cisco IP Communicator das SIP-Anrufprotokoll verwendet, wird die Videowiedergabe mit Cisco Unified Video
Advantage nicht unterstützt. Vom Systemadministrator erfahren Sie, ob Video unterstützt wird.
OL-19174-01
2-7
Tipps
•
Um Einstellungen anzuzeigen und zu konfigurieren, Skins auszuwählen und
den Bildschirmmodus zu aktivieren, klicken Sie in einer Skin auf das
Menüsymbol. Sie können auch mit der rechten Maustaste auf
Cisco IP Communicator klicken oder die Tastenkombination Umschalt+F10
drücken. Siehe Verwenden des Menüs, Seite 2-12.
•
Im Standardmodus (Abbildung 2-2) und im Kompaktmodus (Abbildung 2-1)
werden dieselben Schaltflächensymbole verwendet. Die Form und Position
kann sich je nach Skin unterscheiden.
•
Eine vollständige Liste der Tastenkombinationen finden Sie unter Verwenden
der Tastenkombinationen, Seite 2-10.
•
Unter Telefonbildschirm-Funktionen, Seite 2-8 finden Sie weitere
Informationen zur Anzeige von Anrufen und Leitungen auf dem
Cisco IP Communicator-Telefonbildschirm.
Telefonbildschirm-Funktionen
So sieht der Cisco IP Communicator-Telefonbildschirm mit aktiven Anrufen und
geöffneten Funktionsmenüs aus.
2-8
OL-19174-01
Kapitel 2
1
Hauptleitung
Zeigt die Telefonnummer (Verzeichnisnummer) der Haupttelefonleitung an.
2
Programmierbare Tasten
Programmierbare Tasten können als Schaltflächen für Telefonleitungen,
Intercom-Leitungen, die Kurzwahl, den Telefondienst oder die Telefonfunktionen
verwendet werden. Die Symbole und Bezeichnungen geben an, wie die
Schaltflächen konfiguriert sind.
Telefonleitung-Symbol: Zeigt eine Telefonleitung an. Es werden
unterschiedliche Leitungssymbole angezeigt.
Kurzwahl-Symbol: Entspricht ggf. einer Kurzwahltaste.
Telefondienst-Symbol: Entspricht ggf. einem webbasierten
Telefondienst, beispielsweise einem persönlichen Adressbuch.
Funktion-Symbol: Ist ggf. einer Funktion zugewiesen, beispielsweise
der Privat-Funktion.
Weitere Informationen zu den Symbolen finden Sie unter Anruf, Leitungsstatus
und Symbole, Seite 2-17.
3
Geben die Funktionen der Softkeys an.
SoftkeyBeschriftungen
4
Statuszeile
Zeigt Symbole für die Audiomodi, Statusinformationen sowie Meldungen an.
5
Bereich für
Anrufaktivität
Zeigt die aktuellen Anrufe für jede Leitung an, einschließlich Anrufer-ID,
Anrufdauer und Anrufstatus (Standardansicht).
6
Registerkarte
Telefon
Auf dieser Registerkarte werden die Anrufaktivitäten angezeigt. Klicken Sie auf
diese Registerkarte, um zum Bereich Anrufaktivität zurückzukehren.
7
Registerkarte
Funktionen
Diese Registerkarten zeigen ein geöffnetes Funktionsmenü an.
Verwandte Themen
•
•
Navigieren in der Benutzeroberfläche, Seite 2-10
OL-19174-01
2-9
Kapitel 2
Navigieren in der Benutzeroberfläche
•
Verwenden der Tastenkombinationen, Seite 2-10
•
Verwenden des Menüs, Seite 2-12
•
Verwenden der Schaltflächen zur Fenstersteuerung, Seite 2-13
•
Benachrichtigungen für eingehende Anrufe, Seite 2-15
•
Auswählen der Elemente auf dem Telefonbildschirm, Seite 2-15
•
Verwenden der Funktionsmenüs, Seite 2-16
•
Eingeben und Bearbeiten von Text, Seite 2-16
•
Abnehmen und Auflegen, Seite 2-17
•
Anruf, Leitungsstatus und Symbole, Seite 2-17
Verwenden der Tastenkombinationen
Cisco IP Communicator umfasst Funktionen, die den Zugriff auf die
Schaltflächen in einem Fenster ohne Maus ermöglichen. Die
Tastenkombinationen für die Navigation sind insbesondere für Benutzer mit
Sehbehinderungen nützlich.
Anweisungen zum Navigieren in der Benutzeroberfläche mit
Tastenkombinationen finden Sie in Tabelle 2-3.
Tabelle 2-3
Tastenkombinationen für die Navigation Cisco IP Communicator
Tastenkombination
Aktion
Strg+D
Öffnet oder schließt das Menü Verzeichnisse.
Strg+S
Öffnet oder schließt das Menü Einstellungen.
Strg+T
Öffnet oder schließt das Menü Dienste.
Strg+M
Öffnet das Voicemailsystem.
Strg+I
Öffnet oder schließt die Online-Hilfe.
Strg+H
Aktiviert oder deaktiviert den Headset-Modus.
Strg+P
Aktiviert oder deaktiviert den Lautsprechermodus.
2-10
OL-19174-01
Kapitel 2
Tabelle 2-3
Tastenkombinationen für die Navigation Cisco IP Communicator (Fortsetzung)
Tastenkombination
Aktion
Strg+T
Aktiviert oder deaktiviert die Stummschaltung.
Strg + (Zifferntasten 1 bis 8)
Öffnet oder schließt die Leitungen oder die Kurzwahlnummern 1
bis 8.
Strg+V
Fügt einen Namen oder eine Telefonnummer ein.
Strg+Umschalt+A oder F2
Nimmt einen Anruf an.
Alt+S
Öffnet das Dialogfeld Einstellungen.
Alt+K
Öffnet die Verzeichnisfunktion Schnellsuche
Alt+X
Beendet Cisco IP Communicator.
Alt+F4
Schließt Cisco IP Communicator.
Eingabetaste
Wählt eine Nummer.
Esc
Legt auf.
Bild-Auf
Erhöht die Lautstärke für den aktuellen Audiomodus.
Bild-Ab
Verringert die Lautstärke für den aktuellen Audiomodus.
F2 bis F6
Aktiviert die Softkeys 1 bis 5.
/ (mit aktivierter
NumLock-Funktion)
Aktiviert die #-Taste.
Umschalt+F10
Öffnet das Menü.
OL-19174-01
2-11
Kapitel 2
Verwenden des Menüs
Um auf die Menüelemente zuzugreifen, klicken Sie oben rechts auf das
Menüsymbol, klicken Sie mit der rechten Maustaste in der Benutzeroberfläche
oder drücken Sie die Tastenkombination Umschalt+F10.
Element
Beschreibung
Skins
Ermöglicht Ihnen, die Darstellung der Benutzeroberfläche zu ändern.
Cisco IP Communicator umfasst zwei Skins: Die Standard-Skin (klicken
Sie mit der rechten Maustaste auf Skins > Standardmodus) und die
Kompakt-Skin (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Skins >
Kompaktmodus). In Abbildung 2-2 und Abbildung 2-1 sind die Skins
dargestellt.
Nur Bildschirm
Aktiviert oder deaktiviert die Nur Bildschirm-Ansicht. Die
Tastenkombinationen sind insbesondere für die Verwendung von
Cisco IP Communicator in der Nur Bildschirm-Ansicht nützlich. Siehe
Verwenden der Tastenkombinationen, Seite 2-10.
Immer im Vordergrund
Aktiviert oder deaktiviert diese Funktion. Wenn die Funktion aktiviert ist,
wird Cisco IP Communicator aus dann auf dem Desktop angezeigt, wenn
andere Anwendungen verwendet werden. (Sie können die Oberfläche
trotzdem noch minimieren.) Siehe Funktionalität und Verfügbarkeit von
Funktionen, Seite 2-21.
AudiokonfigurationsAssistent
Startet den Audiokonfigurations-Assistenten, bei dem es sich um ein Tool
handelt, das Sie bei der Auswahl und Konfiguration von Audiogeräten
unterstützt. Siehe Verwenden des Audiokonfigurations-Assistenten,
Seite 1-6 und Problembehandlung Cisco IP Communicator, Seite 8-1.
Einfügen
Ermöglicht Ihnen, in einem beliebigen Windows-Programm eine Nummer
zu kopieren, diese im Dialogfeld einzufügen und den Anruf durch Klicken
auf Wählen oder Drücken der Eingabetaste einzuleiten. (Die
Tastenkombination für diese Funktion ist Strg+V.)
Cisco IP Communicator wendet alle zugehörigen Wählregeln an und
wählt die Nummer automatisch.
Schnellsuche
Öffnet das Dialogfeld Schnellsuche. (Die Tastenkombination zum Öffnen
dieses Dialogfelds ist Alt+K.) Mit der Schnellsuche können Sie mit einem
einzigen Suchbefehl in einem oder mehreren Verzeichnissen suchen. Siehe
Verwenden des persönlichen Verzeichnisses, Seite 6-8.
2-12
OL-19174-01
Kapitel 2
Element
Beschreibung
Cisco Unified
CM-Benutzeroptionen
Öffnet die Webseite Cisco Unified CM-Benutzeroptionen, auf der Sie
Funktionen, Einstellungen und IP-Telefondienste, beispielsweise
Kurzwahleinträge, konfigurieren können. Siehe Anpassen von Cisco IP
Communicator über die Cisco Unified CM-Benutzeroptionen, Seite 7-1.
Einstellungen
Öffnet das Dialogfeld Einstellungen, das die Registerkarten Benutzer,
Netzwerk, Audio und Verzeichnisse enthält. (Die Tastenkombination für den
Zugriff auf die Einstellungen ist Alt+S).
Hilfe
Startet die Cisco IP Communicator-Onlinehilfe.
Info über
Zeigt die Versionsinformationen und wichtige Hinweise für
Cisco IP Communicator an.
Beenden
Ermöglicht das Beenden von Cisco IP Communicator.
Verwenden der Schaltflächen zur Fenstersteuerung
Zweck
Aktion
Zugreifen auf das
Menü
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
•
Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Benutzeroberfläche auf die
Menüschaltfläche.
•
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in der
Benutzeroberfläche.
•
Drücken Sie die Tastenkombination Umschalt+F10.
Minimieren der
Benutzeroberfläche • Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Benutzeroberfläche auf die
Schaltfläche zum Minimieren.
•
Klicken Sie einmal oder mehrmals auf die in der Taskleiste angezeigte
Cisco IP Communicator-Schaltfläche.
Wechseln zwischen Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
Modi
• Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Benutzeroberfläche auf die
Schaltfläche zum Wechseln des Modus.
•
Wählen Sie im Menü Skins aus.
OL-19174-01
2-13
Kapitel 2
Zweck
Aktion
Ausblenden der
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol in der Taskleiste und wählen Sie
Benutzeroberfläche Cisco IP Communicator ausblenden aus. Das Cisco IP Communicator-Symbol wird
aus der Taskleiste entfernt, aber die Anwendung wird nicht geschlossen.
Wiederherstellen
der
• Doppelklicken Sie auf das Symbol in der Taskleiste.
Benutzeroberfläche
• Klicken Sie in der Taskleiste auf die Schaltfläche.
Beenden
•
Wählen Sie im Menü Beenden aus.
•
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol in der Taskleiste und wählen
Sie Beenden aus.
Tipps
•
Wenn Sie einen Anruf erhalten, während Cisco IP Communicator
ausgeblendet oder minimiert ist, wird eine Popup-Meldung mit einer
Benachrichtigung über den eingehenden Anruf angezeigt. Wenn Sie die
Option Bei aktivem Anruf in den Vordergrund holen aktiviert haben (klicken
Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Benutzer), wird
Cisco IP Communicator automatisch im Vordergrund angezeigt.
•
Wenn Sie möchten, dass Cisco IP Communicator auch dann auf dem Desktop
angezeigt wird, wenn Sie mit einer anderen Anwendung arbeiten, wählen Sie
im Menü Immer im Vordergrund aus. (Auch wenn die Funktion aktiviert
ist, können Sie die Oberfläche minimieren.)
2-14
OL-19174-01
Kapitel 2
Benachrichtigungen für eingehende Anrufe
Zweck
Aktion
Anruf annehmen
Klicken Sie auf eine beliebige Stelle in der Popup-Meldung (nicht auf das
Stummschaltungssymbol).
Deaktivieren des
Ruftons
Klicken Sie in der Popup-Meldung auf das Stummschaltungssymbol. Der aktuelle
Anruf wird stummgeschaltet.
Ausblenden der
Benachrichtigung
für eingehende
Anrufe
Wählen Sie Einstellungen > Benutzer > Benachrichtigungen für eingehende
Anrufe ausblenden aus.
Auswählen der Elemente auf dem Telefonbildschirm
Ein Element auf dem
Telefonbildschirm
auswählen
Klicken Sie auf
Vorgehensweise
Klicken Sie auf ein Element auf dem Telefonbildschirm. Wenn Sie auf
bestimmten Bildschirmen auf eine Telefonnummer klicken, wird die
Nummer möglicherweise von aCisco IP Communicator gewählt.
Das Klicken auf ein Elemente oder das Eingeben einer Nummer kann
verursachen, dass eine Aktion ausgeführt wird. Wenn das Element mit einem
Menü verknüpft ist, wird das entsprechende Menü geöffnet.
Elementnummer
Klicken Sie auf die entsprechende Nummer auf dem Tastenfeld. Klicken Sie
beispielsweise auf 4, um das vierte Element eines Menüs auszuwählen.
Bildlauf
Klicken Sie auf die Navigationsschaltfläche oder führen Sie mit den
Pfeiltasten den Bildlauf in einer Liste aus, um ein Element zu markieren.
Klicken Sie auf den entsprechenden Softkey, beispielsweise Auswahl oder
Wählen, um die Aktion auszuführen.
OL-19174-01
2-15
Kapitel 2
Verwenden der Funktionsmenüs
Zweck
Aktion
Öffnen oder Schließen
der Funktionsmenüs
Klicken Sie auf eine Funktionsschaltfläche:
•
Nachrichten
•
Dienste
•
Hilfe
•
Verzeichnisse
•
Einstellungen
Bildlauf in einer Liste
oder einem Menü
Klicken Sie auf Navigation.
In einem
Funktionsmenü eine
Ebene zurückgehen
Klicken Sie auf Beenden. (Beachten Sie, dass das Menü geschlossen wird,
wenn Sie in der obersten Ebene des Menüs auf Beenden klicken.)
Wechseln zwischen
geöffneten
Funktionsmenüs
Klicken Sie auf dem Telefonbildschirm auf eine Funktionsregisterkarte.
Jedes Funktionsmenü umfasst eine Registerkarte am oberen Bildschirmrand.
Die Registerkarte wird angezeigt, wenn das Funktionsmenü geöffnet ist.)
Eingeben und Bearbeiten von Text
Zweck
Aktion
Eingeben von
Buchstaben über den
Telefonbildschirm
Klicken Sie auf eine Anruffunktion, um diese zu markieren, und geben Sie
über die Tastatur Buchstaben oder Zahlen ein.
Löschen von Zeichen
aus einem Eintrag oder
Bewegen des Cursors
Drücken Sie die Rücktaste auf der Tastatur oder klicken Sie auf dem
Telefonbildschirm auf << oder auf Löschen, um einen Buchstaben oder eine
Ziffer zu löschen. Klicken Sie mit der Maus auf >> auf dem
Telefonbildschirm, um den Cursor nach rechts zu bewegen. Möglicherweise
können Sie die Schaltfläche Navigation oder die Pfeiltasten Links und
Rechts nicht verwenden.
2-16
OL-19174-01
Kapitel 2
Abnehmen und Auflegen
Einige Cisco IP Communicator-Aufgaben und Anweisungen hängen davon ab, ob
Cisco IP Communicator Aufgelegt oder abgenommen ist.
•
Hörer aufgelegt: Es sind keine Anrufe aktiv und es gibt keinen aktiven
Rufton. Cisco IP Communicator ermöglicht das Wählen bei aufgelegtem
Hörer. Sie können Telefonnummern eingeben oder auswählen, bevor der
Anruf eingeleitet wird. Wenn Cisco IP Communicator aufgelegt ist, wird
dieses Symbol neben den Telefonnummern angezeigt:
•
Abgehoben: Der Lautsprecher ist aktiviert oder es wird eine andere Methoden
verwendet, um einen Wählton zu erzeugen oder einen eingehenden Anruf
anzunehmen. Wenn der Hörer abgenommen ist, wird je nach Anruf- oder
Leitungsstatus eines der folgenden Symbole angezeigt:
,
,
,
oder
Verwandte Themen
•
Anruf, Leitungsstatus und Symbole, Seite 2-17
Anruf, Leitungsstatus und Symbole
•
Leitungen: Jede Leitung entspricht einer Verzeichnisnummer oder einer
Intercom-Nummer, an der Sie andere Teilnehmer anrufen können.
Cisco IP Communicator unterstützt, abhängig von der Konfiguration, bis zu
acht Leitungen. Rechts im Telefonbildschirm wird angezeigt, über wie viele
Leitungen Sie verfügen. Es sind so viele Leitungen verfügbar, wie
Telefonnummern und Telefonleitungssymbole vorhanden sind:
.
•
Anrufe: Jede Leitung kann mehrere Anrufe unterstützen. Standardmäßig
unterstützt Cisco IP Communicator vier gleichzeitige Anrufe pro Leitung.
Diese Zahl kann jedoch vom Systemadministrator an die jeweiligen
Anforderungen angepasst werden. Es kann immer nur ein einziger Anruf
aktiv sein. Alle anderen Anrufe werden automatisch gehalten.
OL-19174-01
2-17
Kapitel 2
In Tabelle 2-4 sind die Symbole beschrieben, die den Anruf- und Leitungsstatus
anzeigen.
Tabelle 2-4
Sym
bol
Anruf- und Leitungsstatussymbole
Anruf- oder
Leitungsstatus
Beschreibung
Aufgelegt
Keine Anrufaktivität auf dieser Leitung. Wenn Sie bei aufgelegtem Hörer
wählen, wird der Anruf erst dann eingeleitet, wenn Sie den Hörer
abnehmen.
Abgehoben
Sie wählen gerade eine Nummer oder es läutet bei Ihrem gewünschten
Gesprächspartner. Siehe Einleiten von Anrufen, Seite 3-3.
Verbundener Anruf
Es besteht eine Verbindung mit dem anderen Teilnehmer.
Läutender Anruf
Ein Anruf läutet gerade auf einer Ihrer Leitungen. Siehe Annehmen von
Anrufen, Seite 3-9.
Anruf in der
Warteschleife
Sie haben den Anruf in die Warteschleife gestellt. Siehe Halten und
Fortsetzen von Anrufen, Seite 3-12.
Remoteverwendung Auf einem anderen Telefon der von Ihnen gemeinsam genutzten Leitung
wird ein Gespräch geführt. Siehe Verwenden freigegebener Leitungen,
Seite 3-37.
Authentifizierter
Anruf
Der Anruf ist verbunden. Siehe Abmelden von Sammelanschlüssen,
Seite 3-31.
Verschlüsselter
Anruf
Der verbundene Anruf ist verschlüsselt. Verschlüsselte Anrufe sind
authentifiziert. Siehe Abmelden von Sammelanschlüssen, Seite 3-31.
2-18
OL-19174-01
Kapitel 2
In Tabelle 2-5 sind die Symbole beschrieben, die die Leitungskonfiguration
anzeigen.
Tabelle 2-5
Sym
bol
Leitungssymbole
Anruf- oder
Leitungsstatus
Beschreibung
Leitung im
Leerlauf (BLF)
Siehe Verwenden der Besetztanzeige, um den Leitungsstatus zu
bestimmen, Seite 3-36.
Leitung besetzt
(BLF)
Leitungsstatus
Bitte nicht stören
(BLF)
Intercom-Leitung
im Leerlauf
Die Intercom-Leitung wird nicht verwendet. Siehe Tätigen oder
Empfangen von Intercom-Anrufen, Seite 3-41.
Unidirektionaler
Intercom-Anruf
Die Intercom-Leitung sendet oder empfängt einen unidirektionalen
Audiostream. Siehe Tätigen oder Empfangen von Intercom-Anrufen,
Seite 3-41.
Bidirektionaler
Intercom-Anruf
Der Empfänger verwendet die Intercom-Leitung, um die bidirektonale
Audioübertragung zu aktivieren. Siehe Tätigen oder Empfangen von
Intercom-Anrufen, Seite 3-41.
OL-19174-01
2-19
Kapitel 2
Zugreifen auf die Onlinehilfe
Zugreifen auf die Onlinehilfe
Cisco IP Communicator stellt eine umfassende Onlinehilfe bereit. Die
Hilfethemen werden auf dem Telefonbildschirm angezeigt.
Zweck
Aktion
Anzeigen des
Hauptmenüs
Klicken Sie in Cisco IP Communicator auf Hilfe und warten Sie einige
Sekunden, bis das Menü angezeigt wird. Wenn Sie sich bereits in der Hilfe
befinden, drücken Sie Haupt.
Das Hauptmenü umfasst folgende Themen:
•
Info über Cisco IP Communicator: Informationen zu
•
Anleitungen: Verfahren und Informationen zu allgemeinen
Cisco IP Communicator-Aufgaben
•
Anruffunktionen: Beschreibungen und Verfahren für Anruffunktionen
•
Hilfe: Tipps zur Verwendung und zum Aufrufen der Hilfe
Informationen zu einer Klicken Sie auf Hilfe und anschließend auf eine Schaltfläche oder einen
Schaltfläche oder einem Softkey.
Softkey
Informationen zu einem Klicken Sie auf Hilfe und anschließend auf dem Telefonbildschirm auf das
Menüelement
gewünschte Menüelement.
Alternativ können Sie zweimal schnell auf Hilfe klicken, wenn das
entsprechende Menüelement markiert ist.
Hilfe zur Verwendung
des Hilfesystems
Klicken Sie auf Hilfe. Klicken Sie nach einer oder zwei Sekunden erneut auf
Hilfe oder wählen Sie im Hauptmenü die Option Hilfe aus.
Zugreifen auf das
Benutzerhandbuch
Wählen Sie Menü > Hilfe aus oder klicken Sie mit der rechten Maustaste
auf Hilfe.
2-20
OL-19174-01
Kapitel 2
Funktionalität und Verfügbarkeit von Funktionen
Die Funktionalität und die Funktionen von Cisco IP Communicator hängen davon
ab, welcher Anrufverarbeitungsagent verwendet wird und wie das Telefonsystem
konfiguriert wurde. Bei Fragen wenden Sie sich an Ihre Support-Abteilung oder
an Ihren Systemadministrator. Sie können auf zahlreiche Funktionen über
Softkeys oder Schaltflächen zugreifen. Sie können einige Funktionen
konfigurieren, aber die meisten Funktionen werden vom Systemadministrator
festgelegt. Im Folgenden finden Sie einige Informationen zur Verwendung von
Softkeys für den Zugriff auf die Funktionen:
Funktion
Softkey
Rückruf
Rückruf
Anrufweiterleitung
Rufuml.
Anruf parken
Parken
Anrufannahme
Annahme
Konferenz
Konfer.
Konferenzliste
KonfList
Bitte nicht stören
Ruf e/a
Anruf beenden
Beenden
Gruppe annehmen
GPickUp
Halten
Halten
Rufregistrierung
MCID
MeetMe-Konferenzen
MeetMe
Mobility
Mobility
Neuer Anruf
Neuer Anruf
Weitere Annahme
OPickUp
Qualitätsberichts-Tool
QRT
Wahlw.
Wahlw.
Entfernen des letzten
Konferenzteilnehmers
RufLös.
Überg.
Überg.
OL-19174-01
2-21
Kapitel 2
2-22
OL-19174-01
KAPITEL
3
Verarbeiten von Anrufen mit
•
Verarbeiten von Anrufen, Seite 3-1
•
Einleiten von Konferenzanrufen, Seite 3-21
•
Erweiterte Anruffunktionen, Seite 3-26
Verarbeiten von Anrufen
Dieser Abschnitt beschreibt die Aufgaben für die Anrufverarbeitung,
beispielsweise das Tätigen, Beantworten und Übergeben von Anrufen. Die dazu
erforderlichen Funktionen sind standardmäßig in den meisten Telefonsystemen
verfügbar.
Hinweis
Die verfügbaren Funktionen werden vom Telefonprotokoll festgelegt. Vom
Administrator erfahren Sie, welche Features Ihrem Telefon unterstützt werden.
•
Einleiten von Anrufen, Seite 3-3
•
Einleiten von Videoanrufen, Seite 3-8
•
Annehmen von Anrufen, Seite 3-9
•
Beenden eines Anrufs, Seite 3-11
•
Halten und Fortsetzen von Anrufen, Seite 3-12
•
Stummschaltung, Seite 3-13
OL-19174-01
3-1
Kapitel 3
Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP Communicator
•
Übergeben eines bereits verbundenen Anrufs, Seite 3-14
•
Auswählen von Anrufen, Seite 3-15
•
Wechseln zwischen Anrufen, Seite 3-15
•
Umleiten Ihrer Anrufe an eine andere Nummer, Seite 3-17
•
Bitte nicht stören, Seite 3-19
3-2
OL-19174-01
Kapitel 3
Einleiten von Anrufen
Zweck
Wählen (bei aufgelegtem
Hörer, ohne Abwarten des
Wähltons)
Aktion
•
Geben Sie eine Telefonnummer ein. (Die Funktion zum automatischen
Wählen blendet möglicherweise übereinstimmende Telefonnummern
aus dem Protokoll „Gewählte Rufnummern“ ein.)
oder
•
Klicken Sie auf die Navigationsschaltfläche, um die Telefonnummern
aus dem Protokoll „Gewählte Rufnummern“ anzuzeigen.
Klicken Sie anschließend auf dem Telefonbildschrim auf die zu wählende
Nummer oder führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um abzunehmen
und die markierte Telefonnummer zu wählen:
•
Klicken Sie auf Lautsprecher oder Headset.
•
Klicken Sie auf Wählen oder drücken Sie die Eingabetaste.
•
Klicken Sie auf eine Leitungsschaltfläche.
•
Drücken Sie die Eingabetaste.
oder
•
Ziehen Sie eine Nummer aus einem beliebigen Windows-Programm, das
Drag & Drop unterstützt, und legen Sie diese an einer beliebigen Stelle
in der Cisco IP Communicator-Oberfläche ab. Klicken Sie anschließend
auf Wählen oder drücken Sie die Eingabetaste.
•
Ziehen Sie eine vCard und legen Sie diese an einer beliebigen Stelle in
der Cisco IP Communicator-Oberfläche ab. Wenn die vCard mehrere
Nummern enthält, wählen Sie im Popup-Fenster die gewünschte
Nummer aus und klicken Sie auf Wählen oder drücken Sie die
Eingabetaste.
oder
•
Mit abgenommenem
Hörer wählen (mit
Wählton)
Kopieren Sie eine Nummer und klicken Sie auf Menü > Einfügen. (Sie
können auch mit der Tastenkombination Strg+V eine Nummer
einfügen.) Die Nummer wird automatisch eingetragen. Klicken Sie auf
Wählen oder drücken Sie die Eingabetaste.
Klicken Sie auf Neuer Anruf, Lautsprecher, Headset oder auf eine
Leitungsschaltfläche und geben Sie eine Nummer ein.
OL-19174-01
3-3
Kapitel 3
Zweck
Aktion
Erneutes Wählen der zuletzt Klicken Sie auf Wahlwiederholung. Standardmäßig wird für die
gewählten Nummer
Wahlwiederholung die Hauptleitung verwendet. Sie können auch eine
Nebenleitung öffnen und auf Wahlwiederholung klicken. Um eine Leitung zu
öffnen, klicken Sie auf eine Leitungsschaltfläche.
Wählen einer
Kurzwahlnummer
•
Klicken Sie vor oder nach dem Abnehmen des Hörers auf eine
Kurzwahlschaltfläche.
oder
•
Geben Sie bei aufgelegtem Hörer eine Kurzwahlnummer (1 bis 99 auf dem
Tastenfeld) ein und klicken Sie auf Kurzwahl.
Klicken Sie auf eine Leitungsschaltfläche, um eine neue Leitung freizuschalten.
Anruf (über eine andere
Leitung) einleiten, während Der Anruf auf der ersten Leitung wird automatisch in die Warteschleife gestellt.
bereits ein Gespräch
geführt wird
Anruf (auf derselben
Leitung) einleiten, während
bereits ein Gespräch
geführt wird
Klicken Sie auf Halten und auf Neuer Anruf. Sie können nun eine Nummer
wählen (auch per Wahlwiederholung oder Kurzwahl). Alternativ können Sie die
Konversation mit dem Gesprächspartner des aktiven Anrufs fortsetzen, während
Sie das Wählen aus einem Anrufprotokoll oder Verzeichnis vorbereiten. Klicken
Sie auf Fortsetzen, um zum gehaltenen Anruf zurückzukehren. (Weitere
Informationen hierzu finden Sie in den nächsten zwei Einträgen dieser Tabelle.)
Wählen aus einem
Anrufprotokoll
Klicken Sie auf Verzeichnisse.
Wählen Sie Vermisste Anrufe, Empfangene Anrufe, oder Getätigte Anrufe
aus. Um eine Nummer zu wählen, klicken Sie auf den Listeneintrag und nehmen
Sie den Hörer ab.
Wenn Sie aus einem Anrufprotokoll heraus wählen möchten, während bereits
ein aktiver Anruf vorhanden ist, markieren Sie einen Anrufeintrag und klicken
Sie auf Wählen oder drücken Sie die Eingabetaste. Wählen Sie anschließend
die Menüoption mit der gewünschten Aktion für den ersten Anruf aus:
•
Halten: Der erste Anruf wird gehalten und die neue Nummer wird gewählt.
•
Übergeben: Der erste Gesprächsteilnehmer wird an den zweiten
übergeben. (Klicken Sie erneut auf Weiterleiten, um die Aktion
auszuführen.)
•
Konferenz: Erstellt eine Konferenz mit allen Gesprächsteilnehmern.
(Klicken Sie auf Konferenz, um die Aktion auszuführen.)
•
Anruf beenden: Der erste Anruf wird beendet und die neue Nummer wird
gewählt.
3-4
OL-19174-01
Kapitel 3
Zweck
Aktion
Wählen aus einem im
Klicken Sie auf Verzeichnisse.
Telefon gespeicherten
Wählen Sie Firmenverzeichnis aus (der Name lautet möglicherweise
Unternehmensverzeichnis
anders). Geben Sie die Buchstaben ein und klicken Sie auf Suchen. Um eine
Nummer zu wählen, klicken Sie auf den Listeneintrag und nehmen Sie den
Hörer ab.
Wenn Sie aus einem Verzeichnis heraus wählen möchten, während bereits
ein aktiver Anruf vorhanden ist, markieren Sie den entsprechenden
Listeneintrag und klicken Sie auf Wählen oder drücken Sie die
Eingabetaste. Wählen Sie anschließend die Menüoption mit der
gewünschten Aktion für den ersten Anruf aus:
Wählen einer Nummer aus
einem Firmenverzeichnis
mit Cisco WebDialer
•
Halten: Der erste Anruf wird gehalten und die neue Nummer wird
gewählt.
•
Übergeben: Der erste Gesprächsteilnehmer wird an den zweiten
übergeben. (Klicken Sie erneut auf Weiterleiten, um die Aktion
auszuführen.)
•
Konferenz: Erstellt eine Konferenz mit allen Gesprächsteilnehmern.
(Klicken Sie auf Konferenz, um die Aktion auszuführen.)
•
Anruf beenden: Der erste Anruf wird beendet und die neue Nummer
wird gewählt.
•
Öffnen Sie einen Webbrowser und navigieren Sie zum
WebDialer-aktivierten Firmenverzeichnis.
•
Geben Sie die Nummer ein, die Sie wählen möchten.
Weitere Informationen finden Sie im Handbuch Cisco Unified IP Phone Anpassung über das Web unter
http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/products_user_gui
de_list.html.
Benachrichtigung über
Cisco CallBack, wenn ein
besetzter oder rufender
Anschluss verfügbar wird
•
Drücken Sie Rückruf, wenn Sie den Besetztton oder den Rufton hören.
•
Legen Sie auf. Sie werden benachrichtigt, wenn die Leitung frei ist.
•
Wiederholen Sie den Anruf.
OL-19174-01
3-5
Kapitel 3
Zweck
Aktion
Überprüfen, ob der
Leitung eine Kurzwahl,
ein Anrufeintrag oder ein
Verzeichniseintrag
zugeordnet ist, bevor die
Nummer gewählt wird
Überprüfen Sie, ob die Leitung besetzt ist. Verwenden der Besetztanzeige,
um den Leitungsstatus zu bestimmen, Seite 3-36
Wählen im
Headset-Modus
•
Wenn die Schaltfläche Headset nicht leuchtet, klicken Sie vor oder nach
dem Wählen, der Wahlwiederholung oder der Kurzwahl auf diese
Schaltfläche.
oder
•
Wählen im
Lautsprechermodus
Wenn die Schaltfläche Headset leuchtet, klicken Sie auf Neuer Anruf,
Wahlwiederholung, eine Kurzwahlschaltfläche oder eine
Leitungsschaltfläche. Geben Sie gegebenenfalls eine Rufnummer ein
und klicken Sie auf Wählen oder drücken Sie die Eingabetaste. Siehe
Verwenden eines Headsets, Seite 5-2.
Stellen Sie sicher, dass in den Audioanschluss Ihres Computers kein
analoges Headset eingesteckt ist. Klicken Sie auf Neuer Anruf oder auf
Lautsprecher und geben Sie eine Rufnummer ein. Sie können auch eine
andere Methode verwenden, um den Anruf einzuleiten. Klicken Sie auf
Lautsprecher, um in den Lautsprechermodus zu wechseln.
Bei vielen Aktionen zum Wählen einer Nummer wird der
Lautsprechermodus automatisch aktiviert. Siehe Verwenden des Computers
als Lautsprecher, Seite 5-4.
Wählen im Hörermodus
Nehmen Sie vor oder nach dem Wählen, der Wahlwiederholung oder der
Kurzwahl den Hörer ab oder aktivieren Sie ihn mit einer anderen Methode.
Siehe Verwenden eines USB-Hörers, Seite 5-5.
3-6
OL-19174-01
Kapitel 3
Zweck
Aktion
Wählen über einen Eintrag Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn sie in Cisco Unified
im persönlichen
Communications Manager aktiviert ist (zuvor Cisco Unified CallManager).
Adressbuch (PAB)
Weitere Informationen erhalten Sie vom Systemadministrator.
•
Wenn Sie eine andere Version von Cisco Unified
Communications Manager anstatt 4.x verwenden, klicken Sie auf
Verzeichnisse und wählen Sie Persönliches Verzeichnis aus.
•
Wenn Sie Cisco Unified Communications Manager 4.x verwenden,
klicken Sie auf Dienste und wählen Sie PAB-Dienst aus
(möglicherweise lautet der Name anders).
(Abhängig von der Konfiguration können Sie möglicherweise auch die
Schnellsuche verwenden. Siehe Verwenden des persönlichen
Verzeichnisses, Seite 6-8).
Um den PAB-Dienst verwenden zu können, müssen Sie diesen abonnieren.
Siehe Verwenden des persönlichen Adressbuchs (PAB).
Wählen mit einem
Kurzwahlcode
Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn sie in Cisco Unified
Communications Manager aktiviert ist (zuvor Cisco Unified CallManager).
Weitere Informationen erhalten Sie vom Systemadministrator.
•
Wenn Sie eine andere Version von Cisco Unified
Communications Manager anstatt 4.x verwenden, klicken Sie auf
Verzeichnisse und wählen Sie Persönliches Verzeichnis aus.
•
Wenn Sie Cisco Unified Communications Manager 4.x verwenden,
klicken Sie auf Dienste und wählen Sie Kurzwahl aus (möglicherweise
lautet der Name anders). Um eine Nummer aus der Liste zu wählen,
klicken Sie auf diese und nehmen Sie den Hörer ab.
Weitere Informationen zum Abonnieren des Kurzwahldiensts finden Sie
unter Konfigurieren von Kurzwahltasten, Seite 7-4.
Einleiten von Anrufen mit Wählen Sie eine Nummer und geben Sie einen CMC (Client Matter Code)
oder einen FAC (Forced Authorization Code) ein, wenn Sie hierzu durch
einem Rechnungs- oder
Nachverfolgungscode
einen bestimmten Signalton aufgefordert werden. Wenden Sie sich an den
Systemadministrator, wenn Sie einen CMC- oder FAC-Code eingeben
müssen, oder um weitere Anweisungen zu erhalten.
OL-19174-01
3-7
Kapitel 3
Zweck
Aktion
Einleiten von Anrufen mit Geben Sie die MLPP-Nummer (Multilevel Precedence and Preemption), die
Sie vom Systemadministrator erhalten haben, und die Telefonnummer ein.
einer Priorität
(Dringlichkeit)
Einleiten von Anrufen mit Stellen Sie sicher, dass Sie an Extension Mobility (EM) angemeldet sind.
Ihrem Cisco Extension
Klicken Sie auf Dienste, wählen Sie EM-Dienst (der Name lautet
Mobility-Profil
möglicherweise anders) und geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein.
Wenn Sie ein Telefon mit anderen Benutzern teilen, müssen Sie sich
möglicherweise an EM anmelden, um auf bestimmte Funktionen
zuzugreifen oder Anrufe zu tätigen. EM ist eine spezielle, nicht
standardmäßig aktivierte Funktion, die der Systemadministrator für Telefone
und Telefonbenutzer konfigurieren kann.
Tipps
•
Um einer Nummer aus einem der Anrufprotokolle eine Vorwahl
hinzuzufügen, markieren Sie die entsprechende Nummer und klicken Sie auf
Nummer bearbeiten.
•
Wenn Sie ohne Wählton wählen, können Sie weder * noch # als erste Ziffer
wählen. Wenn Sie diese Zeichen benötigen, müssen Sie den Hörer abnehmen,
um einen Wählton zu erhalten, und anschließend die Nummer wählen.
Verwandte Themen
•
•
Einleiten von Videoanrufen
Wenn Sie Cisco IP Communicator mit Cisco Unified Video Advantage
verwenden, können Sie Videoanrufe mit anderen Benutzern einleiten.
Zum Einleiten eines Videoanrufs müssen folgende Kriterien erfüllt sein:
•
Cisco Unified Video Advantage muss auf dem System installiert sein.
•
Cisco IP Communicator muss auf dem Anrufverarbeitungsserver für
Videoanrufe aktiviert sein. Nach der Aktivierung wird in
Cisco IP Communicator in der unteren rechten Ecke des Telefonbildschirms
das
Symbol angezeigt.
3-8
OL-19174-01
Kapitel 3
•
Sie müssen Cisco Unified Video Advantage starten, bevor Sie einen
Videoanruf einleiten.
•
Der angerufene Teilnehmer muss diese Kriterien ebenfalls erfüllen und ein
Gerät verwenden, das ein Videoendpunkt ist.
Um Ihr Telefon für Videoanrufe zu aktivieren, wenden Sie sich an den
Systemadministrator. Weitere Informationen finden Sie außerdem in dem Cisco
Unified Advantage-Benutzerhandbuch unter
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps5662/products_user_
guide_list.html
Annehmen von Anrufen
Zweck
Aktion
Annehmen von Anrufen im
Headset-Modus
Klicken Sie auf die nicht beleuchtete Schaltfläche Headset.
Wenn Headset bereits leuchtet, klicken Sie auf Annehmen oder
eine blinkende Leitungsschaltfläche. Siehe Verwenden eines
Headsets, Seite 5-2.
Lautsprechermodus
Klicken Sie auf Lautsprecher und Annehmen oder auf eine
blinkende Leistungsschaltfläche. Siehe Verwenden des Computers
als Lautsprecher, Seite 5-4.
Hörermodus
Nehmen Sie den Hörer ab (oder aktivieren Sie ihn). Siehe
Verwenden eines USB-Hörers, Seite 5-5.
Annehmen von Anrufen mit der
Tastenkombination
Drücken Sie F2 oder die Tastenkombination Strg+Umschalt+A.
Annehmen mit
Benachrichtigung über
eingehenden Anruf
Klicken Sie auf das Symbol mit dem läutenden Telefon oder auf die
Anrufer-ID.
Wechseln von einem
angenommenen Anruf zu einem
eingehenden Anruf
Siehe Wechseln zwischen Anrufen, Seite 3-15 und Halten und
Fortsetzen von Anrufen, Seite 3-12.
Wenn Sie sich bereits im Gespräch befinden und im Popup-Fenster
mit der Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf auf das
Stummschaltungssymbol klicken, wird der Rufton deaktiviert und
das Popup-Fenster ausgeblendet. Sie müssen zur
Anwendungsoberfläche zurückkehren, um die Details des
stummgeschalteten Anrufs anzuzeigen und die Stummschaltung für
künftige eingehende Anrufe zu deaktivieren.
OL-19174-01
3-9
Kapitel 3
Zweck
Aktion
Konfigurieren von
Cisco IP Communicator, um
einen eingehenden Anruf
automatisch nach einem oder
zwei Ruftönen anzunehmen
Wenden Sie sich an den Systemadministrator, um die Funktion für
die automatische Anrufannahme für eine oder mehrere Ihrer
Leitungen zu konfigurieren. Diese Funktion kann im
Lautsprechermodus oder im Headset-Modus verwendet werden.
Siehe Verwenden von Headsets und anderen Audiogeräten mit
Einen gehaltenen Anruf auf
einem anderen Telefon
(beispielsweise in einem
Konferenzraum) abrufen bzw.
Dritten das Abrufen gestatten
Verwenden Sie die Funktion Anruf parken. Siehe Verwenden von
Cisco Extension Mobility, Seite 3-27.
Verwenden des Telefons zur
Annahme eines Anrufs, der auf
einem anderen Telefon läutet
Verwenden Sie die Funktion Annehmen. Siehe Weiterleiten von
eingehenden Anrufen an Cisco IP Communicator, Seite 3-35.
Annehmen von Anrufen mit
Priorität
Beenden Sie den aktuellen Anruf und klicken Sie auf Annehmen.
Senden eines ankommenden
Klicken Sie auf iDivert. Der eingehende Anruf wird automatisch an
Anrufs an das Voicemail-System die Voicemail-Begrüßung weitergeleitet.
Annehmen eines Anrufs auf dem Konfigurieren Sie Mobile Connect, um den Anruf an Ihrem Telefon
anzunehmen.
Mobiltelefon oder einem
Remoteziel
Wenn Mobile Connect aktiviert ist:
Anrufe gehen gleichzeitig am Telefon und an Remotezielen ein.
Wenn Sie den Anruf am Tischtelefon annehmen, werden die
Remoteziele getrennt und eine Benachrichtigung über einen
vermissten Anruf angezeigt. Wenn Sie den Anruf an einem
Remoteziel annehmen, werden die anderen Remoteziele getrennt
und eine Benachrichtigung über einen vermissten Anruf angezeigt.
Verwandte Themen
•
•
•
•
Wechseln zwischen Anrufen, Seite 3-15
•
Verwenden von Cisco Extension Mobility, Seite 3-27
3-10
OL-19174-01
Kapitel 3
Beenden eines Anrufs
Zweck
Aktion
Auflegen im Hörermodus
Deaktivieren Sie den Hörer, klicken Sie auf Anruf beenden oder
drücken Sie die Esc-Taste. Siehe Verwenden eines USB-Hörers,
Seite 5-5.
Auflegen im Headset-Modus
Klicken Sie auf die beleuchtete Schaltfläche Headset.
Wenn der Headset-Modus aktiv bleiben soll, klicken Sie auf Anruf
beenden oder drücken Sie die Esc-Taste. Siehe Verwenden eines
Headsets, Seite 5-2.
Auflegen im Lautsprechermodus Klicken Sie auf Anruf beenden oder drücken Sie die Esc-Taste.
Siehe Verwenden des Computers als Lautsprecher, Seite 5-4.
Beenden eines Anrufs bei
Beibehaltung eines anderen
Anrufs auf derselben Leitung
Tipp
Klicken Sie auf Anruf beenden oder drücken Sie die Esc-Taste.
Klicken Sie gegebenenfalls zuerst auf Fortsetzen, um den Anruf
aus der Warteschleife heranzuholen.
Wenn Sie die Funktion zum automatischen Annehmen mit Ihrem Headset
verwenden möchten, muss der Headset-Modus aktiviert bleiben. (Die Funktion
zum automatischen Annehmen muss vom Systemadministrator konfiguriert
werden.) Wenn Sie ein Headset verwenden, aber nicht die Funktion zum
automatischen Annehmen, können Sie den Headset-Modus bei Bedarf aktiviert
lassen. Siehe Quellen für Audiogeräte, Seite 5-1.
Verwandte Themen
•
Einleiten von Anrufen, Seite 3-3
•
•
OL-19174-01
3-11
Kapitel 3
Halten und Fortsetzen von Anrufen
Sie können Anrufe halten und fortsetzen. Wenn Sie einen Anruf halten, wird
neben der Anrufer-ID das Symbol Halten angezeigt und die entsprechend
Leitungsschaltfläche leuchtet Grün.
Wenn Sie Umkehrungsfunktion für Ihr Telefon aktiviert ist, läutet ein gehaltener
Anruf nach einer bestimmten Zeitdauer erneut. Dieser Anruf wird so lange
gehalten, bis Sie ihn fortsetzen oder die Zeitdauer für die Funktion überschritten
wird.
Das Telefon zeigt einen vorhandenen Anruf wie folgt an:
•
Sie werden in regelmäßigen Intervallen mit einem Rufton oder abhängig von
den Einstellungen mit einem anderen Signalton benachrichtigt.
•
In der Statusleiste am unteren Rand des Telefonbildschirms wird kurz eine
entsprechende Meldung angezeigt.
•
Neben der Anrufer-ID wird ein animiertes Symbol angezeigt.
•
Abhängig vom Leitungsstatus wird eine blinkende Leitungsschaltfläche
angezeigt.
Zweck
Aktion
1.
Stellen Sie sicher, dass der gewünschte Anruf markiert ist.
2.
Klicken Sie auf Halten.
Anruf auf der aktuellen
Leitung aus der Warteschleife
heranholen
1.
Stellen Sie sicher, dass der gewünschte Anruf markiert ist.
2.
Klicken Sie auf Fortsetzen.
Anruf auf einer anderen
Leitung aus der Warteschleife
heranholen
1.
Klicken Sie auf eine blinkende Leitungsschaltfläche. Wenn sich
auf der gewünschten Leitung nur ein Anruf in der Warteschleife
befindet, wird dieser automatisch fortgesetzt.
2.
Wenn mehrere Anrufe gehalten werden, stellen Sie sicher, dass
der gewünschte Anruf markiert ist, und klicken Sie auf
Fortsetzen.
Halten eines Anrufs
3-12
OL-19174-01
Kapitel 3
Tipps
•
Bei der Haltefunktion ertönt üblicherweise Musik oder ein akustisches
Signal.
•
Wenn Sie gleichzeitig über einen eingehenden und einen gehaltenen Anruf
benachrichtigt werden, wird auf dem Telefonbildschirm standardmäßig der
eingehende Anruf angezeigt. Der Systemadministrator kann diese
Einstellung ändern.
•
Wenn Sie eine freigegebene Leitung verwenden, läutet der gehaltene Anruf
nur auf dem Telefon, auf dem der Anruf in die Warteschlange eingereiht
wurde.
•
Die Zeitdauer zwischen den Benachrichtigungen wird vom
Systemadministrator festgelegt.
Stummschaltung
Die Stummschaltung deaktiviert die Audioeingabe Ihrer Audiogeräte,
beispielsweise Headset, Lautsprecher oder Mikrofon. Bei aktivierter
Stummschaltung können Sie die anderen Teilnehmer hören, diese können Sie
jedoch nicht hören.
Zweck
Aktion
Stummschaltung aktivieren
Klicken Sie auf die nicht beleuchtete Schaltfläche
Stummschaltung.
Stummschaltung deaktivieren
Klicken Sie auf die beleuchtete Schaltfläche Stummschaltung.
Hinweis
Wenn Sie Cisco IP Communicator starten, während Ihr Audiogerät oder der
Computer stummgeschaltet ist, wird möglicherweise das Dialogfeld
„Audioeinstellungen überprüfen“ angezeigt und Sie werden gefragt, ob Sie die
Audioeinstellungen zurücksetzen, einstellen oder verwerfen möchten. Klicken
Sie auf Zurücksetzen, wenn die Audioeinstellungen ordnungsgemäß
funktionieren. Wählen Sie Konfigurieren aus, wenn Sie die Einstellungen
anzeigen oder ändern möchten. Wählen Sie Abbrechen aus, wenn das Gerät
stummgeschaltet bleiben soll.
OL-19174-01
3-13
Kapitel 3
Übergeben eines bereits verbundenen Anrufs
Beim Übergeben wird ein bereits verbundener Anruf weitergeleitet. Das Ziel ist
die Rufnummer, an die der Anruf übergeben werden soll.
Zweck
Aktion
Anruf übergeben, ohne mit
dem Empfänger des Anrufs
zu sprechen
Klicken Sie während eines Gesprächs auf Weiterleiten und geben Sie
die Zielrufnummer ein. Wenn Sie das Freizeichen hören, klicken Sie
erneut auf Weiterleiten.
Anruf übergeben, nachdem
Sie mit dem Empfänger
gesprochen haben
(angemeldete Übergabe)
Klicken Sie während eines Gesprächs auf Weiterleiten und geben Sie
die Zielrufnummer ein. Warten Sie, bis der Empfänger antwortet. Wenn
der Empfänger den übergebenen Anruf akzeptiert, klicken Sie erneut auf
Weiterleiten. Falls der Teilnehmer die Übernahme verweigert, klicken
Sie auf Fortsetzen, um zum ursprünglichen Anruf zurückzukehren.
Zwei Anrufe miteinander
verbinden
(direkte Übergabe)
Markieren Sie einen Anruf auf der Leitung und klicken Sie auf
Auswählen. Wiederholen Sie diesen Schritt für den zweiten Anruf.
Klicken Sie auf Direkt übergeben, während einer der ausgewählten
Anrufe markiert ist. (Möglicherweise müssen Sie auf Weiter klicken,
damit Direkt übergeben angezeigt wird.) Die beiden Anrufe werden
miteinander verbunden und Sie nehmen nicht mehr am Gespräch teil.
Wenn Sie mit den Anrufern im Gespräch bleiben möchten, verwenden
Sie Zusammenführen, um stattdessen einen Konferenzanruf zu
erstellen.
Weiterleiten von Anrufen an Klicken Sie auf iDivert. Der Anruf wird automatisch an die Begrüßung
des Voicemailsystems übergeben. iDivert kann für aktive, läutende oder
das Voicemailsystem
gehaltene Anrufe verwendet werden.
Tipps
•
Wenn die Übergabe bei aufgelegtem Hörer aktiviert ist, können Sie entweder
auflegen oder auf Weiterleiten klicken und anschließend auflegen.
•
Wenn die Übergabe bei aufgelegtem Hörer in Cisco IP Communicator nicht
aktiviert, wird die Übergabe abgebrochen und der zu übergebende
Gesprächspartner in die Warteschleife gestellt, sobald Sie auflegen,
anstattWeiterleiten auszuwählen).
•
Anrufe, die sich in der Warteschleife befinden, können nicht mit Hilfe des
Softkeys Weiterleiten umgeleitet werden. Klicken Sie auf Fortsetzen, um
einen Anruf aus der Warteschleife zu holen, bevor Sie diesen übergeben.
3-14
OL-19174-01
Kapitel 3
Auswählen von Anrufen
Für viele Cisco IP Communicator-Funktionen müssen Sie die Anrufe auswählen,
für die diese Funktionen verwendet werden sollen. Wenn Sie beispielsweise vier
Anrufe in die Warteschleife gestellt haben, aber nur zwei dieser Anrufe zu einem
Konferenzgespräch zusammenführen möchten, können Sie die gewünschten Anrufe
auswählen, bevor Sie die Funktion aktivieren.
Zweck
Aktion
Markieren eines
Anrufs
Klicken Sie auf einen Anruf in einer Anrufliste. Markierte Anrufe werden mit
einem helleren Hintergrund angezeigt.
Auswählen eines
Anrufs
Markieren Sie einen verbundenen oder gehaltenen Anruf und klicken Sie auf
Auswählen. Neben ausgewählten Anrufen wird ein Häkchen angezeigt.
Überprüfen
ausgewählter Anrufe
Klicken Sie auf die Navigationsschaltfläche, um den Bildlauf durch die
Anrufliste auszuführen. Ausgewählte Anrufe sind durch ein Häkchen
gekennzeichnet und werden in der Anrufliste zu einer Gruppe
zusammengefasst.
Wechseln zwischen Anrufen
Es ist möglich, zwischen verbundenen Anrufen auf einer oder mehreren Leitungen
zu wechseln. Wenn der Anruf, zu dem Sie wechseln möchten, nicht automatisch
markiert wird, klicken Sie auf dem Telefonbildschirm auf den Anrufeintrag.
Zweck
Aktion
Wechseln zwischen
verbundenen Anrufen auf
derselben Leitung
Markieren Sie den Anruf, zu dem Sie wechseln möchten, und klicken
Sie auf Fortsetzen. Der andere Anruf wird automatisch in die
Warteschleife gestellt.
Wechseln zwischen
verbundenen Anrufen auf
verschiedenen Leitungen
Klicken Sie auf die entsprechende grün blinkende
Leitungsschaltfläche der Leitung, zu der Sie wechseln möchten. Wenn
sich auf der gewünschten Leitung nur ein Anruf in der Warteschleife
befindet, wird dieser automatisch fortgesetzt. Wenn auf der Leitung
mehrere Anrufe gehalten werden, markieren Sie den gewünschten
Anruf und klicken Sie auf Fortsetzen.
Wechseln von einem
angenommenen Anruf zu
einem eingehenden Anruf
Klicken Sie auf Annehmen oder eine gelb blinkende
Leistungsschaltfläche. Damit wird der neue Anruf angenommen und
der bis dahin verbundene Anruf automatisch gehalten.
OL-19174-01
3-15
Kapitel 3
Zweck
Aktion
Wechseln zwischen
eingehenden Anrufen unter
Verwendung der
Anrufbenachrichtigung
Klicken Sie auf eine beliebige Stelle im Popup-Fenster der
Benachrichtigung über den eingehenden Anruf (nicht auf das Symbol
zum Deaktivieren des Ruftons). Der aktive Anruf wird in die
Warteschleife gestellt und Sie können den eingehenden Anruf
entgegennehmen.
Anzeigen der Übersicht der
aktiven Anrufe
Klicken Sie während eines Anrufs auf eine grüne
Leitungsschaltfläche, um zur Hauptansicht zurückzukehren und die
Informationen zum aktiven Anruf auszublenden. Es wird eine
Übersicht aller aktiven Anrufe auf Ihren Leitungen angezeigt. Bei
diesem Anruf handelt es sich um den aktiven Anruf bzw. um den
Anruf, der sich am längsten in der Warteschleife befindet (wenn alle
Anrufe gehalten werden). Klicken Sie erneut auf die grüne
Leitungsschaltfläche, um zur ursprünglichen Ansicht
zurückzukehren.
Alle Anrufe auf einer
bestimmten Leitung anzeigen
Klicken Sie auf Hilfe und anschließend auf die Leitungsschaltfläche.
Die Anrufinformationen werden angezeigt, ohne den Anrufstatus zu
beeinflussen. Werden Sie diese Option, wenn Sie auf einer Leitung
sprechen und die auf einer anderen Leitung gehaltenen Anrufe
anzeigen möchten.
Tipps
•
Es kann immer nur ein Anruf aktiv sein. Alle anderen verbundenen Anrufe
werden automatisch gehalten.
•
Bei mehreren Anrufen auf einer Leitung werden die Anrufe mit der höchsten
Priorität und mit der längsten Anrufdauer zuerst in der Anrufliste angezeigt.
•
Anrufe desselben Typs werden in der Anrufliste zu einer Gruppe
zusammengefasst. Beispielsweise werden alle Anrufe, die Sie getätigt haben,
im oberen Bereich zusammengefasst. Darunter werden die ausgewählten
Anrufe aufgeführt und die Anrufe, die noch nicht angenommen wurden.
3-16
OL-19174-01
Kapitel 3
Übergeben eines aktiven Anrufs an ein anderes Telefon
Wenn Mobile Connect konfiguriert ist, können Sie aktive Anrufe zwischen dem
Cisco IP Communicator-Softphone, dem Mobiltelefon oder einem Remoteziel
übergeben.
Zweck
Aktion
Übergeben eines aktiven Anrufs vom Wählen Sie den Softkey Mobility und
Cisco IP Communicator-Softphone an anschließend Anruf an Mobiltelefon
ein Mobiltelefon
senden aus.
Beantworten Sie den aktiven Anruf
auf Ihrem Mobiltelefon.
Die Leitungsschaltfläche ist Rot und
die Hörersymbole sowie die Nummer
des Anrufers werden auf dem
Telefonbildschirm angezeigt. Sie
können die gleiche Leitung nicht für
andere Anrufe verwenden. Wenn Ihr
Telefon mehrere Leitungen unterstützt,
können Sie jedoch eine andere Leitung
zum Tätigen und Empfangen von
Anrufen verwenden.
Übergeben eines aktiven Anrufs vom
Mobiltelefon an das Cisco IP
Communicator-Softphone
Beenden Sie den Anruf auf dem
Mobiltelefon, um das Telefon, aber
nicht den Anruf, zu trennen.
Wählen Sie innerhalb von vier
Sekunden auf dem Telefon die Option
Fortsetzen aus und nehmen Sie den
Anruf am Tischtelefon entgegen.
Umleiten Ihrer Anrufe an eine andere Nummer
Sie können die Funktionen für die Anrufweiterleitung verwenden, um an Ihrem
Telefon eingehende Anrufe an einer andere Nummer umzuleiten.
Hinweis
Geben Sie die Zielrufnummer für die Anrufumleitung genau so ein, wie Sie auf
Ihrem Telefon wählen würden. Geben Sie gegebenenfalls eine Nummer für die
Amtsleitung ein, beispielsweise 9 oder die Vorwahl.
OL-19174-01
3-17
Kapitel 3
Der Systemadministrator hat möglicherweise zwei Funktionen für die
Anrufweiterleitung konfiguriert:
•
Bedingungslose Anrufweiterleitung (Alle Anrufe weiterleiten): Wird auf alle
eingehenden Anrufe angewendet.
•
Bedingte Anrufweiterleitung (Keine Antwort, Besetzt, Keine Deckung):
Wird auf bestimmte eingehende Anrufe angewendet.
Sie können auf die Funktion Alle Anrufe weiterleiten auf Ihrem Telefon
zugreifen. Die anderen Funktionen für die Anrufweiterleitung sind ausschließlich
auf den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen verfügbar. Der
Systemverwalter legt fest, welche Funktionen für die Anrufweiterleitung
verfügbar sind.
Zweck
Aktion
Konfigurieren der Funktion
Alle Anrufe weiterleiten auf
der Hauptleitung
Wählen Sie Rufuml. oder Alle weiterleiten aus und geben Sie eine
Zieltelefonnummer ein.
Abbrechen der
Anrufweiterleitung auf der
Hauptleitung
Wählen Sie Rufuml. oder Alle weiterleiten aus.
Sicherstellen, dass die
Anrufweiterleitung auf Ihrer
Hauptleitung aktiviert ist
Überprüfen Sie Folgendes:
Konfigurieren oder Beenden
der Anrufweiterleitung remote
oder für eine sekundäre
Leitung
•
Das Symbol für die Anrufweiterleitung über der
Haupttelefonnummer:
.
•
Die Zielnummer für die Anrufweiterleitung in der Statuszeile.
1.
Melden Sie sich an der Webseite Cisco Unified
CM-Benutzeroptionen an.
2.
Öffnen Sie die Einstellungen für die Anrufweiterleitung. Siehe
Steuern der Leitungseinstellungen, Seite 7-11.
Hinweis
Wenn die Anrufweiterleitung für eine andere Leitung als die
Primärleitung aktiviert ist, zeigt das Telefon keine
Bestätigungsmeldung an, dass Anrufe umgeleitet werden.
Stattdessen müssen Sie die Einstellungen auf den
Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen bestätigen.
3-18
OL-19174-01
Kapitel 3
Tipps
•
Geben Sie die Zielrufnummer für die Anrufweiterleitung genau so ein, wie
Sie auf dem Telefon wählen würden. Geben Sie beispielsweise eine Nummer
für die Amtsleitung oder die Vorwahl ein.
•
Die Anrufweiterleitung ist leitungsspezifisch. Wenn ein Anruf auf einer
Leitung eingeht, für die die Anrufweiterleitung nicht aktiviert ist, läutet der
Anruf wie gewöhnlich.
•
Der Systemadministrator kann eine Funktion zum Überschreiben der
Anrufweiterleitung konfigurieren, die dem Empfänger der weitergeleiteten
Anrufe ermöglich, Sie anzurufen. Wenn die Überschreibung aktiviert ist,
wird ein Anruf vom Zieltelefon an Ihr Telefon nicht umgeleitet, sondern
läutet.
Verwandte Themen
•
•
•
Erweiterte Anruffunktionen, Seite 3-26
Bitte nicht stören
Sie können die Funktion Bitte nicht stören (DND) verwenden, um eingehende
Anrufe mit einem Besetztzeichen zu blockieren.
Wenn die Funktion Bitte nicht stören und die Anrufweiterleitung für Ihr Telefon
aktiviert sind, werden Anrufe weitergeleitet und der Anrufer hört kein
Besetztzeichen.
OL-19174-01
3-19
Kapitel 3
Zweck
Aktion
Aktivieren der Funktion
Bitte nicht stören
1.
Klicken Sie auf Einstellungen > Gerätekonfiguration >
Anrufeinstellungen > Bitte nicht stören.
2.
Wählen Sie Ja aus und klicken Sie auf Speichern.
In der Statuszeile wird Bitte nicht stören angezeigt und ein Softkey wird
hinzugefügt.
Deaktivieren der Funktion
Bitte nicht stören
Anpassen der
Einstellungen für die
Funktion Bitte nicht stören
Klicken Sie auf den Softkey Bitte nicht stören. Der Softkey wird entfernt.
1.
Wählen Sie Cisco Unified CM-Benutzeroptionen aus.
2.
Melden Sie sich an der Webseite Cisco Unified CM-Benutzeroptionen an.
3.
Wählen Sie im Dropdown-Menü die Option Cisco-Benutzeroptionen >
Gerät aus.
4.
Wählen Sie einen Cisco IP Communicator-Namen aus.
5.
Sie können die folgenden Optionen festlegen:
– Bitte nicht stören: Aktivieren/deaktivieren Sie die Funktion Bitte
nicht stören.
– Eingehende Anrufbenachrichtigung: Legen Sie fest, dass die
Warnung nur einen Signalton ausgibt oder nur blinkt, oder
deaktivieren Sie alle Benachrichtigungen.
3-20
OL-19174-01
Kapitel 3
Einleiten von Konferenzanrufen
Tipps
•
Wenn Sie die Funktion Bitte nicht stören aktivieren:
– Cisco IP Communicator blockiert weder Anrufe an Intercom-Leitungen
noch Anrufe von Cisco Emergency Responder oder MLPP-Anrufe.
– Cisco IP Communicator protokolliert die im Verzeichnis Vermisste
Anrufe eingehenden Anrufe nicht.
– Wenn Sie die Option Alle Anrufe weiterleiten aktiviert haben, hat diese
Option Vorrang vor eingehenden Anrufen. Das heißt,
Cisco IP Communicator leitet die Anrufe weiter und der Anrufer hört
kein Besetztzeichen.
– Wenn die Option Anruf bei Besetzt weiterleiten für Ihr Telefon
konfiguriert ist, leitet Cisco IP Communicator Anrufe an die
entsprechende Nummer weiter. Der Anrufer hört kein Besetztzeichen.
•
Wenn die Option Bitte nicht stören für Ihr Telefon deaktiviert ist, wenden Sie
sich an den Systemadministrator.
Verwandte Themen
•
Anmelden an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen, Seite 7-2
Sie können eine Konferenz, abhängig von Ihren Anforderungen und den für Ihr
Telefon verfügbaren Funktionen, auf mehrere Arten einleiten.
•
Konferenz: Ermöglicht das Erstellen einer Standardkonferenz, indem alle
Teilnehmer angerufen werden. Verwenden Sie den Softkey Konferenz.
•
Teilnehmen: Ermöglicht das Erstellen einer Standardkonferenz, indem aktive
Anrufe zusammengefasst werden. Verwenden Sie den Softkey Teilnehmen.
Dieser Softkey ist nur auf SCCP-Telefonen verfügbar.
•
cBarge: Ermöglicht das Erstellen einer Standardkonferenz, indem Sie sich zu
einem Anruf auf einer freigegebenen Leitung hinzufügen. Wählen Sie eine
Leitungsschaltfläche oder den Softkey cBarge aus. cBarge ist nur auf
Telefonen verfügbar, die eine freigegebene Leitung verwenden.
•
MeetMe: Ermöglicht das Erstellen oder das Teilnehmen einer Konferenz,
indem Sie eine Konferenznummer wählen. Verwenden Sie den Softkey
MeetMe.
OL-19174-01
3-21
Kapitel 3
Verwenden von Konferenzen
Zweck
Aktion
Erstellen einer Konferenz
1.
Wählen Sie in einem verbunden Anruf die Option Konferenz aus.
(Möglicherweise müssen Sie zunächst den Softkey Weiter
drücken, damit Konfer. angezeigt wird.)
2.
Geben Sie die Telefonnummer des Teilnehmers ein.
3.
Warten Sie, bis der Anruf verbunden ist.
4.
Drücken Sie erneut Konfer., um den Teilnehmer zum Anruf
hinzuzufügen.
5.
Wiederholen Sie den Vorgang, um weitere Teilnehmer zum
Konferenzgespräch hinzuzufügen.
Hinzufügen eines Teilnehmers Wiederholen Sie die Schritte zum Erstellen einer Konferenz.
zu einer bestehenden
Der Systemadministrator legt fest, ob die Teilnehmer, die die
Konferenz
Konferenz nicht gestartet haben, andere Teilnehmer hinzufügen oder
entfernen können.
3-22
OL-19174-01
Kapitel 3
Teilnehmen (nur SCCP-Telefone)
"Zusammenfassen" ermöglicht das Zusammenfassen von mindestens zwei
Anrufen, um eine Konferenz zu erstellen, an der Sie teilnehmen.
Zweck
durch Zusammenfassen
mehrerer Anrufe auf einer
Leitung
durch Zusammenfassen
mehrerer Anrufe auf mehreren
Leitungen
Aktion
1.
Wenn ein Anruf aktiv ist, markieren Sie einen anderen Anruf, um
diesen in die Konferenz einzubeziehen, und wählen Sie
Auswählen aus.
2.
Wiederholen Sie diesen Schritt für jeden Anruf, den Sie
hinzufügen möchten.
3.
Wählen Sie Zusammenfassen aus. (Möglicherweise müssen Sie
zunächst den Softkey Weiter drücken, damit Zusf. angezeigt
wird.)
1.
Wenn ein Anruf aktiv ist, wählen Sie Zusf. aus. (Möglicherweise
müssen Sie zunächst den Softkey Weiter drücken, damit Zusf.
angezeigt wird.)
2.
Drücken Sie die grün blinkende Leitungsschaltfläche für die
Anrufe, die Sie in die Konferenz einbeziehen möchten.
Einer der folgenden Vorgänge wird ausgeführt:
•
Die Anrufe werden zusammengefasst.
•
Auf dem Telefon wird eine Aufforderung angezeigt, die Anrufe
auszuwählen, die zusammengefasst werden sollen. Markieren Sie
die Anrufe und wählen Sie Auswah und Zusf. aus, um die Aktion
auszuführen.
Hinweis
Zusammenfassen von zwei
Konferenzen
Wenn Ihr Telefon das Zusammenfassen von Anrufen auf
mehreren Leitungen nicht unterstützt, leiten Sie die Anrufe
an eine einzige Leitung um.
Verwenden Sie den Softkey Zusf. oder VerÜbg .
Der Systemadministrator kann Ihnen mitteilen, ob diese Funktion
verfügbar ist.
OL-19174-01
3-23
Kapitel 3
Verwenden von cBarge
Sie können mit cBarge eine Konferenz erstellen, um sich zu einem Anruf auf einer
freigegebenen Leitung hinzufügen.
Zweck
Aktion
Erstellen einer Konferenz mit
cBarge auf einer
freigegebenen Leitung
Drücken Sie die Taste für die freigegebene Leitung.
Möglicherweise müssen Sie den Anruf markieren und cBarge
drücken, um die Aktion auszuführen.
Weitere Informationen finden Sie unter Eintreten in einen Anruf über
eine gemeinsam verwendete Leitung, Seite 3-38.
Verwenden von MeetMe
MeetMe-Konferenzen ermöglichen das Starten oder das Teilnehmen an einer
Konferenz, indem Sie eine Konferenznummer wählen.
Zweck
Aktion
Starten einer
MeetMe-Konferenz
1.
Fordern Sie vom Systemadministrator eine
MeetMe-Telefonnummer an.
2.
Geben Sie die Nummer an die Teilnehmer weiter.
3.
Um die Konferenz zu starten, müssen Sie den Hörer abnehmen, um
einen Wählton zu erhalten, und MeetMe auswählen.
4.
Wählen Sie die MeetMe-Konferenznummer.
Die Teilnehmer können an der Konferenz teilnehmen, indem sie
sich einwählen.
Hinweis
Die Teilnehmer hören ein Besetztzeichen, wenn sie sich an
der Konferenz einwählen, bevor der Organisator eingetroffen
ist. In diesem Fall müssen die Teilnehmer erneut anrufen.
3-24
OL-19174-01
Kapitel 3
Zweck
Aktion
Teilnehmen an einer
MeetMe-Konferenz
Wählen Sie die MeetMe-Konferenznummer (die Sie vom
Konferenzorganisator erhalten haben).
Hinweis
Beenden einer
MeetMe-Konferenz
Sie hören ein Besetztzeichen, wenn Sie sich an der Konferenz
einwählen, bevor der Organisator eingetroffen ist. In diesem
Fall müssen Sie erneut anrufen.
Alle Teilnehmer müssen auflegen.
Die Konferenz wird nicht automatisch beendet, wenn der
Konferenzorganisator auflegt.
Anzeigen oder Entfernen der Konferenzteilnehmer
Zweck
Aktion
Anzeigen einer Liste der
Konferenzteilnehmer
Drücken Sie KonfList.
Die Teilnehmer sind in der Reihenfolge aufgelistet, in der sie der
Konferenz beigetreten sind. Die zuletzt beigetretenen Teilnehmer
stehen in der Liste ganz oben.
Abrufen einer aktualisierten
Teilnehmerliste
Drücken Sie während der Anzeige der Konferenzliste auf Aktual.
Anzeigen, wer die Konferenz
gestartet hat
In der Konferenzliste wird der Teilnehmer, der die Konferenz gestartet
hat, ganz unten angezeigt. Der Teilnehmer ist außerdem durch ein
Sternchen (*) neben dem Namen gekennzeichnet.
Entfernen von
Konferenzteilnehmern
Markieren Sie den Namen des Teilnehmers und wählen Sie Entfernen
aus.
Zuletzt zur Konferenz
hinzugefügten Teilnehmer
entfernen
Wenn die Konferenzliste geöffnet ist, wählen Sie RMLstC oder
Letzten Teilnehmer entfernen aus.
OL-19174-01
3-25
Kapitel 3
Erweiterte Anruffunktionen
Die erweiterten Funktionen für die Anrufverarbeitung umfassen spezielle (nicht
standardmäßige) Funktionen, die der Systemadministrator abhängig von den
Anforderungen an die Anrufverarbeitung und der Arbeitsumgebung für
Cisco IP Communicator konfiguriert. Standardmäßig haben Sie keinen Zugriff
auf diese Funktionen.
•
•
Verwalten von Geschäftsanrufen mit einer einzigen Telefonnummer,
Seite 3-28
•
•
Abmelden von Sammelanschlüssen, Seite 3-31
•
Zurückverfolgen verdächtiger Anrufe, Seite 3-32
•
Priorisieren wichtiger Anrufe, Seite 3-33
•
Weiterleiten von eingehenden Anrufen an Cisco IP Communicator,
Seite 3-35
•
Eine besetzte Leitung zurückrufen, wenn diese wieder frei ist, Seite 3-36
•
Verwenden der Besetztanzeige, um den Leitungsstatus zu bestimmen,
Seite 3-36
•
Verwenden freigegebener Leitungen, Seite 3-37
•
Tätigen oder Empfangen von Intercom-Anrufen, Seite 3-40
3-26
OL-19174-01
Kapitel 3
Verwenden von Cisco Extension Mobility
Cisco Extension Mobility (EM) ermöglicht das vorübergehende Konfigurieren
eines Cisco Unified IP Phones. Nachdem Sie sich an Extension Mobility
angemeldet haben, übernimmt das Telefon Ihr Benutzerprofil, einschließlich
Telefonleitungen, Funktionen, abonnierte Dienste und Webeinstellungen.
Extension Mobility muss vom Systemadministrator konfiguriert werden.
Zweck
Anmelden an
Extension
Mobility
Abmelden von
Extension
Mobility
Aktion
1.
Klicken Sie auf Dienste und wählen Sie EM-Dienst aus (der Name lautet
möglicherweise anders).
2.
Geben Sie Ihre Benutzer-ID und PIN ein, die Sie vom Systemadministrator
erhalten haben.
3.
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie ein Geräteprofil aus.
1.
Klicken Sie auf Dienste und wählen Sie EM-Dienst aus (der Name lautet
2.
Wenn Sie zur Abmeldung aufgefordert werden, wählen Sie Ja aus.
Tipps
•
Nach einem bestimmten Zeitraum werden Sie automatisch von EM
abgemeldet. Die Zeitdauer wird vom Systemadministrator festgelegt.
•
Die auf den Webseiten für Benutzeroptionen am EM-Profil vorgenommenen
Änderungen, werden umgehend übernommen, wenn Sie an EM angemeldet
sind. Ansonsten werden die Änderungen bei der nächsten Anmeldung
übernommen.
•
Die auf den Webseiten für Benutzeroptionen am Telefon vorgenommenen
Änderungen, werden umgehend übernommen, wenn Sie nicht an EM
angemeldet sind. Ansonsten werden die Änderungen bei der nächsten
Abmeldung übernommen.
•
Die lokalen Einstellungen, die vom Telefon gesteuert werden, werden in
Ihrem EM-Profil nicht beibehalten.
OL-19174-01
3-27
Kapitel 3
Verwalten von Geschäftsanrufen mit einer einzigen
Telefonnummer
Wenn Mobile Connect und Mobile Voice Access installiert sind, können Sie
Anrufe, die Ihrer Telefonnummer zugeordnet werden, über Ihr Mobiltelefon
verarbeiten. Ein Smartphone ist ein Mobiltelefon mit Computerfunktionen,
beispielsweise Webbrowser, E-Mail, Adressbuch und Kalender.
Zweck
Aktion
Konfigurieren von Mobile
Connect
Auf den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen können Sie
Remoteziele konfigurieren und Zugriffslisten erstellen, um die
Übergabe von Anrufen von bestimmten Nummern an die Remoteziele
zuzulassen oder zu blockieren. Siehe Konfigurieren von Telefonen und
der Zugriffslisten für Mobile Connect, Seite 7-13.
Annehmen eines Anrufs auf Siehe Annehmen von Anrufen, Seite 3-9.
dem Mobiltelefon
Wechseln eines aktiven
Anruf zwischen dem
Tischtelefon und dem
Mobiltelefon
Halten eines Anrufs, der auf
einem Smartphone
angenommen wurde
Weiterleiten eines Anrufs,
der auf einem Smartphone
mit einer anderen Nummer
angenommen wurde
Siehe Übergeben eines aktiven Anrufs an ein anderes Telefon,
Seite 3-17.
1.
Wählen Sie Anruf halten auf dem Smartphone aus (möglicherweise
lautet der Name anders).
Der andere Anruf wird in die Warteschleife gestellt.
2.
Wählen Sie Fortsetzen auf dem Smartphone aus (möglicherweise
lautet der Name anders). Siehe Übergeben eines aktiven Anrufs an
ein anderes Telefon, Seite 3-17.
1.
Wählen Sie Anruf weiterleiten auf dem Smartphone aus
(möglicherweise lautet der Name anders).
2.
Wählen Sie den Zugriffscode zum Weiterleiten von Anrufen, um
einen neuen Anruf zu initiieren. Der andere Anruf wird in die
Warteschleife gestellt.
3.
Wählen Sie Überg. aus, um den Anruf weiterzuleiten.
3-28
OL-19174-01
Kapitel 3
Zweck
Initiieren eines
Konferenzanrufs, der auf
einem Smartphone
angenommen wurde
Verbinden mit Mobile Voice
Access
Aktivieren von Mobile
Connect über das
Mobiltelefon
Aktion
1.
Wählen Sie Konferenz auf dem Smartphone aus (möglicherweise
lautet der Name anders).
2.
Wählen Sie den Zugriffscode für Konferenzanrufe, um einen neuen
Anruf zu initiieren. Der andere Anruf wird in die Warteschleife
gestellt.
3.
Wählen Sie Konferenz aus, um die Konfiguration zu beenden und
beide Anrufer in die Konferenz einzubeziehen.
1.
Wählen Sie Ihre Mobile Voice Access-Nummer auf einem
beliebigen Telefon.
2.
Geben Sie Ihre Nummer und Ihre PIN ein.
1.
Wählen Sie Ihre Mobile Voice Access-Nummer.
2.
Geben Sie Ihre Mobilnummer und PIN ein.
3.
Drücken Sie 2, um Mobile Connect zu aktivieren.
4.
Legen Sie fest, ob Mobile Connect für alle konfigurierten Telefone
oder nur ein Telefon aktiviert wird:
– Alle Telefone: Drücken Sie 2.
– Ein Telefon: Drücken Sie 1 und geben Sie die Nummer, die Sie
als Remoteziel hinzufügen möchten, gefolgt von # ein.
Deaktivieren von Mobile
Connect über das
Mobiltelefon
1.
Wählen Sie Ihre Mobile Voice Access-Nummer.
2.
Geben Sie Ihre Mobilnummer und PIN ein.
3.
Drücken Sie 3, um Mobile Connect zu deaktivieren.
4.
Legen Sie fest, ob Mobile Connect für alle konfigurierten Telefone
oder nur ein Telefon deaktiviert wird:
– Alle Telefone: Drücken Sie 2.
– Ein Telefon: Drücken Sie 1 und geben Sie die Nummer, die Sie
als Remoteziel entfernen möchten, gefolgt von # ein.
OL-19174-01
3-29
Kapitel 3
Speichern und Abrufen von geparkten Anrufen
Sie können einen Anruf parken, um diesen zu speichern. Sie oder eine andere
Person können diesen Anruf von einem anderen Telefon innerhalb des Cisco
CallManager-Systems (beispielsweise am Schreibtisch eines Kollegen oder in
einem Konferenzraum) abrufen. Das Parken von Anrufen ist eine spezielle
Funktion, die vom Systemadministrator konfiguriert wird.
Zweck
Aktion
Speichern eines aktiven
Klicken Sie während eines Anrufs auf Parken (möglicherweise müssen
Anrufs mit der Parkfunktion Sie zuerst auf den Softkey Weiter klicken). Der Anruf wird von
Cisco IP Communicator gespeichert. Merken Sie sich die auf dem
Telefonbildschirm angezeigte Nummer, unter der der Anruf geparkt
wurde, und legen Sie auf.
Abrufen eines geparkten
Anrufs
Hinweis
Geben Sie in Cisco IP Communicator oder auf einem Cisco IP Phone im
Netzwerks die Nummer ein, unter der der Anruf geparkt wurde, um den
Anruf abzurufen.
Sie haben nur begrenzt Zeit, den geparkten Anruf abzurufen, bevor er
zurückgesetzt wird und der Klingelton am ursprünglichen Ziel ertönt. Wenden Sie
sich an den Systemadministrator, um Informationen zu dieser zeitlichen
Begrenzung zu erhalten.
Verwandte Themen
•
•
•
3-30
OL-19174-01
Kapitel 3
Abmelden von Sammelanschlüssen
Wenn in Ihrem Unternehmen zahlreiche Anrufe eingehen, sind Sie
möglicherweise Mitglied eines Sammelanschlusses. Ein Sammelanschluss
umfasst Verzeichnisnummern, auf die die eingehende Anruflast verteilt ist. Wenn
die erste Verzeichnisnummer im Sammelanschluss besetzt ist, leitet das System
den Anruf die nächste verfügbare Verzeichnisnummer weiter.
Wenn Sie das Büro verlassen, können Sie verhindern, dass Ihr Telefon läutet,
indem Sie sich von den Sammelanschlüssen abmelden.
Zweck
Aktion
Abmelden von
Sammelanschlüssen, um
Anrufe vorübergehend zu
blockieren
Wählen Sie HLog oder Sammelanschlüsse aus. Auf dem
Telefonbildschirm wird die Meldung "Von Sammelanschluss
abgemeldet" angezeigt.
Anmelden an
Sammelanschlüssen
Wählen Sie HLog oder Sammelanschlüsse aus. Die Schaltfläche
Sammelanschluss leuchtet, wenn Sie angemeldet sind.
Tipp
Wenn Sie sich von den Sammelanschlüssen abmelden, erhalten Sie trotzdem
Anrufe, die nicht über einen Sammelanschluss eingehen.
Ausführen und Empfangen sicherer Anrufe
Abhängig davon, wie der Systemadministrator Ihr Telefonsystem konfiguriert hat,
kann Cisco IP Communicator das Ausführen und Annehmen sicherer Anrufe
unterstützen.
Cisco IP Communicator unterstützt die folgenden Anruftypen:
•
Authentifizierte Anrufe: Bei diesen Anrufen werden die Identitäten aller am
Anruf teilnehmenden Telefone überprüft.
•
VerschlüsselteAnrufe: Innerhalb des Cisco IP-Netzwerks empfängt und
sendet das Telefon verschlüsselte Audiosignale. Verschlüsselte Anrufe sind
authentifiziert.
•
Nicht sichere Anrufe: Mindestens eines der teilnehmenden Telefone oder die
Verbindung unterstützt die Sicherheitsfunktionen nicht oder es ist keine
Verifizierung der Telefone möglich.
OL-19174-01
3-31
Kapitel 3
Zweck
Aktion
Überprüfen der Sicherheitsstufe
eines Anrufs
Suchen Sie in der oberen rechten Ecke des Bereichs für die
Anrufaktivität neben dem Zähler für die Anrufdauer nach
einem der folgenden Sicherheitssymbole:
Authentifizierter Anruf oder Konferenz
Verschlüsselter Anruf oder Konferenz
Wenn diese Symbole nicht angezeigt werden, ist der Anruf
nicht sicher.
Feststellen, ob im Unternehmen
sichere Anrufe durchgeführt werden
können
Hinweis
Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.
Die Verwendung von Sicherheitsfunktionen in Cisco IP Communicator unterliegt
bestimmten Einschränkungen. Weitere Informationen erhalten Sie vom
Zurückverfolgen verdächtiger Anrufe
Wenn Sie verdächtige oder böswillige Anrufe erhalten, kann der
Systemadministrator für Ihr Telefon die Funktion Rufregistrierung (Malicious
Call Identification, MCID) aktivieren. Mit dieser Funktion können Sie einen
aktiven Anruf als verdächtig markieren, wodurch eine Reihe automatischer
Zurückverfolgungs- und Benachrichtigungsmeldungen eingeleitet wird. Das
Anrufverarbeitungssystem kann den Anrufer identifizieren und die Nummer im
Netzwerk registrieren
Zweck
Aktion
Benachrichtigen des
Systemadministrators über
verdächtige oder
belästigende Anrufe
Drücken Sie MCID.
Da Telefon gibt einen Signalton aus und zeigt die Meldung MCID
erfolgreich an.
3-32
OL-19174-01
Kapitel 3
Priorisieren wichtiger Anrufe
In einigen speziellen Einsatzbereichen, beispielsweise beim Militär oder in
staatlichen Behörden, müssen möglicherweise dringende oder wichtige Anrufe
getätigt oder empfangen werden. Wenn eine derartige spezielle
Anrufverarbeitung erforderlich ist, kann der Systemadministrator die
MLPP-Funktion (Multilevel Precedence and Preemption) für Ihr Telefon
konfigurieren.
Folgende Begriffe spielen dabei eine Rolle:
•
Dringlichkeit kennzeichnet die einem Anruf zugeordnete Priorität.
•
Zwangstrennung ist die vorzeitige Beendigung eines bestehenden Anrufs mit
niedrigerer Priorität bei Annahme eines auf Ihrem Telefon eingehenden
Anrufs mit höherer Priorität.
Situation
Aktion
Sie möchten eine Prioritätsstufe
Von Ihrem Systemadministrator erhalten Sie eine Liste der
(Dringlichkeit) für einen ausgehenden gültigen Prioritätsnummern für Anrufe.
Anruf auswählen.
Sie möchten einen Anruf mit
besonderer Priorität (Dringlichkeit)
durchführen.
Geben Sie die (von Ihrem Systemadministrator
bereitgestellte) MLPP-Zugriffsnummer und die
Telefonnummer ein.
Sie hören einen besonderen Rufton
(schneller als üblich) oder einen
besonderen Anklopfton.
Sie erhalten einen Anruf mit besonderer Priorität
(Dringlichkeit). Das MLPP-Symbol auf dem
Telefonbildschirm zeigt die Prioritätsstufe des Anrufs an.
OL-19174-01
3-33
Kapitel 3
Situation
Aktion
Sie möchten die Prioritätsstufe eines
Anrufs anzeigen.
Achten Sie auf das MLPP-Symbol auf dem
Telefonbildschirm:
Anruf mit besonderer Priorität
Anruf mit mittlerer Priorität (sofort)
Anruf mit hoher Priorität (blinken)
Anruf mit höchster Prioriät (Blinken
überschreiben) oder unbedingtes Übernehmen
erforderlich
Anrufe mit höherer Priorität werden oben in der Anrufliste
aufgeführt. Wenn kein MLPP-Symbol angezeigt wird, verfügt
der Anruf nicht über eine Prioritätsstufe (Routine).
Sie hören einen Dauerton, der Ihren
Anruf unterbricht.
Sie oder Ihr Gesprächspartner empfangen einen Anruf, der
Vorrang vor dem aktuellen Anruf hat. Legen Sie umgehend
auf, damit der Anruf mit der höheren Priorität
entgegengenommen werden kann.
Tipps
•
Beim Durchführen oder Empfangen eines MLPP-Anrufs hören Sie spezielle
Ruftöne und Anklopftöne, die von den Standardtönen abweichen.
•
Bei Eingabe einer ungültigen MLPP-Zugriffsnummer wird eine Meldung
wiedergegeben.
•
Ein MLPP-aktivierter Anruf behält seine Priorität und Unterbrechungsstatus
bei, wenn Sie:
– den Anruf in die Warteschlange einreihen.
– den Anruf weiterleiten.
– den Auruf zu einer Konferenz hinzufügen.
– den Anruf mit Puckup annehmen.
•
MLPP überschreibt die Funktion Bitte nicht stören.
3-34
OL-19174-01
Kapitel 3
Weiterleiten von eingehenden Anrufen an
Mit der Funktion PickUp können Sie einen Anruf, der auf dem Telefon eines
anderen Mitarbeiters läutet, an Ihren Cisco IP Communicator umleiten, damit Sie
ihn annehmen können. Diese Übernahmefunktion ist eine spezielle Funktion, die
der Systemadministrator abhängig von den Anforderungen an die
Anrufverarbeitung und die Arbeitsumgebung konfiguriert. Diese Funktion
können Sie beispielsweise verwenden, wenn Sie gemeinsam mit anderen
Mitarbeitern für die Annahme und Verarbeitung eingehender Anrufe zuständig
sind.
Zweck
Aktion
Annehmen eines Anrufs, der auf
einem anderen Anschluss innerhalb
Ihrer Gruppe läutet
Klicken Sie auf eine verfügbare Leitungsschaltfläche und
anschließend auf PickUp. Der Anruf läutet nun auf Ihrer
Leitung.
Annehmen eines Anrufs, der auf
einem anderen Anschluss außerhalb
Ihrer Gruppe läutet
anschließend auf GPickUp. Geben Sie den Übernahmecode der
jeweiligen Anrufgruppe ein, den Sie vom Systemadministrator
erhalten haben. Der Anruf läutet nun auf Ihrer Leitung.
Annehmen eines eingehenden
Anrufs, der auf einem anderen
Anschluss Ihrer Gruppe oder einer
verknüpften Gruppe läutet
anschließend auf OPickUp.
Tipps
•
Wenn Sie PickUp oder GPickUp drücken, wird der Anruf angenommen, der
bereits am längsten läutet.
•
Wenn Sie OPickUp drücken, wird der Anruf angenommen, der auf einer
Leitung der Gruppe mit der höchsten Priorität läutet.
Verwandte Themen
•
OL-19174-01
3-35
Kapitel 3
Eine besetzte Leitung zurückrufen, wenn diese wieder frei ist
Wenn die angerufene Nummer besetzt ist oder nicht antwortet, können Sie
Cisco IP Communicator so konfigurieren, dass Sie benachrichtigt werden, sobald
die Leitung wieder frei ist. Konfigurieren Sie die Benachrichtigung, rufen Sie die
Nummer an und klicken Sie auf Rückruf, wenn Sie das Besetztzeichen oder den
Wählton hören. Legen Sie anschließend auf.
Wenn der Anschluss verfügbar wird, werden Sie durch ein akustisches und
visuelles Signal informiert. (Der Rückruf der Telefonnummer erfolgt nicht
automatisch, Sie müssen den Anruf einleiten.) Der Rückruf ist eine spezielle
Funktion, die vom Systemadministrator für Ihr Telefon konfiguriert wird.
Tipp
Beachten Sie, dass der Rückruf fehlschlägt, wenn der gewünschte
Gesprächspartner die Anrufweiterleitung konfiguriert hat.
Verwenden der Besetztanzeige, um den Leitungsstatus zu
bestimmen
Abhängig von der Konfiguration, können Sie diese Funktion verwenden, um den
Status einer Telefonleitung zu bestimmen, die einer Kurzwahl, dem
Anrufprotokoll oder einem Verzeichniseintrag in Cisco IP Communicator
zugewiesen ist. Sie können die Leitung, unabhängig vom Besetztanzeige-Status,
anrufen. Diese Funktion wirkt sich nicht auf das Wählen aus.
3-36
OL-19174-01
Kapitel 3
Zweck
Aktion
Anzeigen des Status
einer Kurzwahlleitung
Suchen Sie einen dieser Indikatoren neben der Leitungsnummer:
+
Die Leitung wird verwendet.
+
Die Leitung wird nicht verwendet..
Die Besetztanzeige ist nicht verfügbar oder für diese Leitung nicht
konfiguriert.
+
Die Leitung hat den Status Bitte nicht stören.
Suchen Sie einen dieser Indikatoren neben der Leitungsnummer:
Anzeigen des Status
einer Leitung, die in
einem Anrufprotokoll
oder Verzeichnis
aufgelistet ist
Die Leitung wird verwendet.
Die Leitung wird nicht verwendet..
Die Besetztanzeige ist für diese Leitung nicht verfügbar.
Die Leitung hat den Status Bitte nicht stören.
Verwenden freigegebener Leitungen
Der Systemadministrator kann Ihnen eine freigegebene Leitung zuweisen. Dieser
Leitungstyp wird in folgenden Situationen eingesetzt:
•
Eine Person weist mehreren von ihr genutzten Telefonen eine gemeinsam
genutzte Leitung zu. Beispiel: Ihre Leitung, der Anschluss 23456, ist sowohl
Cisco IP Communicator als auch Ihrem Schreibtischtelefon zugewiesen. In
diesem Fall läutet ein für den Anschluss 23456 eingehender Anruf sowohl in
Cisco IP Communicator als auch auf Ihrem Schreibtischtelefon und Sie
können den Anruf an beiden Telefonen annehmen.
•
Mehrere Personen benutzen gemeinsam eine Leitung. Beispiel: Sie als
Manager und Ihr Assistent verwenden gemeinsam dieselbe Leitung und
Anschlussnummer. Ein eingehender Anruf für den Anschluss läutet auf Ihrem
Telefon und auf dem Telefon Ihres Assistenten. Wenn Ihr Assistent den Anruf
entgegennimmt, können Sie die Aufschaltungsfunktion für gemeinsam
genutzte Leitungen verwenden, um sich an dem Gespräch zu beteiligen.
OL-19174-01
3-37
Kapitel 3
•
Vom Systemveradministrator erfahren Sie, ob Sie eine freigegebene Leitung
verwenden. Spezielle Funktionen für gemeinsam genutzte Leitungen,
beispielsweise die Aufschaltungsfunktion, sind für Standardleitungen nicht
verfügbar.
Verwandte Themen
•
Eintreten in einen Anruf über eine gemeinsam verwendete Leitung,
Seite 3-38
•
Verhindern, dass Dritte einen über eine gemeinsam verwendete Leitung
geführten Anruf sehen oder diesem beitreten können, Seite 3-39
Eintreten in einen Anruf über eine gemeinsam verwendete Leitung
Wenn Sie eine gemeinsam genutzte Leitung verwenden, können Sie sich mit der
Option Aufschalten am bestehenden Gespräch beteiligen. Bei Verwendung der
Aufschaltung hören die anderen Gesprächsteilnehmer einen Signalton, der Ihre
Anwesenheit ankündigt. Wenn Sie auflegen, hören die anderen Teilnehmer einen
Signalton und der ursprüngliche Anruf wird fortgesetzt. Die Aufschaltungsfunktion
ist nur für gemeinsam genutzte Leitungen verfügbar.
Zweck
Aktion
Sich selbst zu einem bestehenden
Gespräch auf einer gemeinsam
genutzten Leitung hinzufügen
Wählen Sie den Anruf auf dem Telefonbildschirm aus und
klicken Sie auf Aufschalten. (Möglicherweise müssen Sie
zuerst auf Weiter klicken.)
Durch Aufschalten erstellte
Konferenz beenden
Legen Sie auf.
Tipps
•
Wird ein Anruf, auf den Sie sich aufgeschaltet haben, in die Warteschleife
gestellt, übergeben oder in eine Konferenz umgewandelt, wird Ihre Verbindung
mit dem Anruf unterbrochen.
•
Während der Aufschaltung auf einen Anruf können Sie keinen weiteren Anruf
entgegennehmen.
•
Klicken Sie während eines Gesprächs auf eine grüne Leitungsschaltfläche, um
zur Hauptbildschirm zurückzukehren. Auf diesem Bildschirm wird eine
Übersicht über alle aktiven Anrufe angezeigt.
3-38
OL-19174-01
Kapitel 3
Verwandte Themen
•
•
Seite 3-36
•
Verhindern, dass Dritte einen über eine gemeinsam verwendete Leitung
geführten Anruf sehen oder diesem beitreten können, Seite 3-39
Verhindern, dass Dritte einen über eine gemeinsam verwendete Leitung geführten
Anruf sehen oder diesem beitreten können
Wenn Sie eine Telefonleitung mit anderen Benutzern teilen, können Sie mit der
Funktion Privatsphäre verhindern, dass andere Benutzer der Leitung Ihre Anrufe
sehen oder sich auf diese aufschalten können.
Zweck
Aktion
Verhindern, dass Dritte keine über
eine gemeinsam genutzte Leitung
geführten Anrufe sehen oder
diesen beitreten können
1.
Drücken Sie Privat.
2.
Das Symbol neben einer gelben Leitungsschaltfläche zeigt
an, ob die Funktion Privatsphäre aktiviert ist.
Zulassen, dass Dritte die über eine
gemeinsam genutzte Leitung
geführten Anrufe sehen oder sich
an diesen beteiligen können
1.
Drücken Sie Privat.
2.
Das Symbol neben einer nicht leuchtenden
Leitungsschaltfläche zeigt an, ob die Funktion Privatsphäre
deaktiviert ist.
Tipps
•
Auch wenn bei einem Telefon, das zu einer gemeinsam genutzten Leitung
gehört, die Privat-Funktion aktiviert ist, können Sie nach wie vor Anrufe über
diese Leitung einleiten und annehmen.
•
Die Privat-Funktion gilt für alle gemeinsam genutzten Leitungen des
Telefons. Wenn Ihrem Telefon mehrere gemeinsam genutzte Leitungen
zugeordnet sind und Sie die Privat-Funktion aktivieren, können die anderen
Benutzer Ihre Anrufe weder sehen noch sich auf diese aufschalten.
OL-19174-01
3-39
Kapitel 3
Verwandte Themen
•
•
Seite 3-36
•
Eintreten in einen Anruf über eine gemeinsam verwendete Leitung,
Seite 3-38
Tätigen oder Empfangen von Intercom-Anrufen
Sie können einen Intercom-Anruf an ein Zieltelefon einleiten, das den Anruf
automatisch im Lautsprechermodus beantwortet (die Stummschaltung ist
aktiviert). Ein unidirektionaler Intercom-Anruf ermöglicht Ihnen das Hinterlassen
einer kurzen Nachricht. Wenn der Empfänger einen Hörer oder ein Headset
verwenden, wird die Audioübertragung an das verwendete Gerät gesendet. Alle
aktuellen Anrufaktivitäten des Empfängers werden gleichzeitig fortgesetzt.
Das Ziel empfängt ein Intercom-Signal und kann wie folgt vorgehen:
•
Der Anruf wird mit stummgeschaltetem Mikrofon angenommen (Sie hören
den Anrufer, aber der Anrufer kann Sie nicht hören).
•
Um den Intercom-Anruf zu beenden, wählen Sie Anruf beenden aus. Führen
Sie diese Aktion aus, wenn Sie die Nachricht nicht wiedergeben möchten.
•
Um mit dem Anrufer zu sprechen, wählen Sie die aktive
Intercom-Schaltfläche aus und verwenden Sie den Hörer, das Headset oder
den Lautsprecher. Der Intercom-Anruf wird eine bidirektionale Verbindung,
damit Sie mit dem Anrufer sprechen können.
Achten Sie bei Verwendung der Intercom-Funktion auf Folgendes:
•
Sie können über eine Intercom-Leitung ausschließlich andere
Intercom-Leitungen anwählen.
•
Sie können jeweils nur einer Intercom-Leitung verwenden.
•
Wenn der aktive Anruf überwacht oder aufgezeichnet wird, können Sie keine
Intercom-Anrufe tätigen oder empfangen.
•
Sie können einen Intercom-Anruf nicht in die Warteschlange einreihen.
3-40
OL-19174-01
Kapitel 3
Hinweis
Wenn Sie sich täglich mit Ihrem Extension Mobility-Profil an Ihrem Tischtelefon
anmelden, stellen Sie sicher, dass der Systemadministrator Ihr Profil so
konfiguriert, dass die Intercom-Funktion einbezogen ist.
Zweck
Einleiten eines Intercom-Anruf an
ein konfiguriertes Intercom-Ziel
Einleiten eines Intercom-Anruf an
eine Intercom-Nummer
Aktion
1.
Wählen Sie die Intercom-Zielleitung aus.
2.
Warten Sie auf den Intercom-Signalton.
3.
Beginnen Sie zu sprechen.
1.
Wählen Sie die Intercom-Zielleitung aus.
2.
Führen Sie einen der folgenden Vorgänge aus:
– Geben Sie die Intercom-Nummer ein.
– Wählen Sie eine Kurzwahlnummer aus.
3.
Warten Sie auf den Intercom-Signalton.
4.
Beginnen Sie zu sprechen.
Empfangen eines Intercom-Anrufs Wenn Sie den Intercom-Signalton hören, gehen Sie wie folgt vor:
•
Geben Sie die Nachricht in unidirektionalem Audio wieder.
•
Wählen Sie eine orange aktive Intercom-Leitung aus, um mit
dem Anrufer zu sprechen. (Die Leitung wird grün, wenn der
Anruf bidirektional wird.)
•
Wählen Sie Anruf beenden aus, um den Intercom-Anruf zu
trennen.
OL-19174-01
3-41
Kapitel 3
3-42
OL-19174-01
KAPITEL
4
Anpassen der Einstellungen für Cisco
IP Communicator
•
Zugreifen auf die Einstellungen, Seite 4-1
•
•
Anpassen von Ruftönen und der Nachrichtenanzeige, Seite 4-3
•
Anpassen des Telefonbildschirms, Seite 4-5
•
Anzeigen und Anpassen der Einstellungen, Seite 4-5
Zugreifen auf die Einstellungen
Im Folgenden finden Sie einige nützliche Hinweise zu den Cisco IP
Communicator-Einstellungen:
•
Auf die meisten Einstellungen können Sie über den Menüeintrag
Einstellungen zugreifen. Um über das Menüsymbol in der Symbolleiste auf
das Menü zuzugreifen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die
Benutzeroberfläche oder drücken Sie Umschalt+F10.
•
Ruftöne und Hintergrundbilder sind über Einstellungen >
Benutzereinstellungen verfügbar.
•
Auf die meisten Einstellungen können Sie über IP Communicator zugreifen.
Einige Einstellungen sind jedoch online auf den Webseiten für
Benutzeroptionen verfügbar.
OL-19174-01
4-1
Kapitel 4
Anpassen der Einstellungen für Cisco IP Communicator
Anpassen der Lautstärke für Anrufe
Hinweis
Ween die Schaltfläche Einstellungen nicht verfügbar ist, wurde diese
möglicherweise vom Systemadministrator deaktiviert. Weitere Informationen
erhalten Sie vom Systemadministrator.
Verwandte Themen
•
•
•
Anpassen der Lautstärke für Anrufe
.
Zweck
Aktion
Anpassen der
Lautstärke während
eines Anrufs
Klicken Sie während eines Gesprächs oder wenn Sie den Wählton hören auf
Lautstärke oder drücken Sie die Tasten Bild-Auf/Bild-Ab. Klicken Sie auf
Speichern, um die neu eingestellte Lautstärke als Standardlautstärke für den
derzeit aktiven Audiomodus zu speichern.
Sie können die Lautstärke auch mit den Lautstärkereglern des Computers oder
des Audiogeräts anpassen. (Weitere Informationen zu diese Methoden finden
Sie in den folgenden Tipps.)
Anpassen der
Lautstärke für
Ruftöne
Klicken Sie auf Lautstärke, während sich Cisco IP Communicator im Zustand
„aufgelegt“ befindet (keine aktiven Anrufe und kein Wählton). Die neue
Ruftonlautstärke wird automatisch gespeichert.
Tipps
•
Die Lautstärke kann nur für den aktiven Audiomodus angepasst werden.
Wenn Sie beispielsweise die Lautstärke ändern, während Sie den
Lautsprecher verwenden, wirkt sich diese Änderung nicht auf den
Headset-Modus aus.
•
Wenn Sie die Lautstärke ändern, ohne die Änderung anschließend zu
speichern, wird bei der nächsten Verwendung des entsprechenden
Audiomodus wieder die zuvor gespeicherte Lautstärke verwendet.
4-2
OL-19174-01
Kapitel 4
Anpassen von Ruftönen und der Nachrichtenanzeige
•
Wenn Sie die Lautstärke direkt am ausgewählten Audiogerät anpassen
(beispielsweise mit den Lautstärkereglern des Computers), wird beim
nächsten Start von Cisco IP Communicator möglicherweise das Fenster
Audioeinstellungen überprüfen angezeigt. Siehe Verwenden des
Audiokonfigurations-Assistenten, Seite 1-6.
Sie können festlegen, wie Cisco IP Communicator eingehende Anrufe oder neue
Voicemails für jede der Leitungen ankündigt. Angepasste Ruftöne und andere
Anzeigen können zur besseren Identifizierung der verschiedenen Leitungen
beitragen. Beispielsweise können Sie einen zirpenden Rufton auswählen, um
einen auf Leitung 1 eingehenden Anruf zu signalisieren, während ein
trommelartiger Rufton einen auf Leitung 2 eingehenden Anruf signalisiert. Auf
den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen sind möglicherweise
unterschiedliche Optionen verfügbar. Wenn Sie eine bestimmte Option nicht
finden können, wenden Sie sich an den Systemadministrator.
Zweck
Ändern des Ruftons für eine
Leitung
Ändern des Ruftonschemas
(Nur Blinken, Einmal
klingeln, Nur Piepton, usw.)
Aktion
1.
Klicken Sie auf Einstellungen und wählen Sie
Benutzereinstellungen > Ruftöne aus.
2.
Wählen Sie eine Telefonleitung oder die Standardruftoneinstellung
aus.
3.
Wählen Sie einen Rufton aus, um diesen Ton zu testen.
4.
Klicken Sie auf Auswählen und Speichern, um den Rufton
festzulegen, oder auf Abbrechen.
1.
Wählen Sie Cisco Unified CM-Benutzeroptionen im
Kontextmenü aus.
2.
3.
Wählen Sie das Gerät aus.
4.
Klicken Sie auf Leitungseinstellungen und wählen Sie die
Ringtoneinstellungen aus.
OL-19174-01
4-3
Kapitel 4
Zweck
Aktion
Ändern des Verhaltens der
Voicemailanzeige
1.
Wählen Sie Cisco Unified CM-Benutzeroptionen im
Kontextmenü aus.
2.
3.
Wählen Sie das Gerät aus.
4.
Klicken Sie auf Leitungseinstellungen und ändern Sie die
Nachrichtenanzeige. Normalerweise leuchtet mit der
Standardeinstellung die Anzeige nach dem Empfang einer neuen
Voicemail.
Position der Anzeige für neue Nachrichten:
•
Im Standardmodus (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf
Skins > Standardmodus) leuchtet die Anzeige links oben in der
Benutzeroberfläche auf.
•
Im Kompaktmodus (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf
Skins > Kompaktmodus) blinkt neben der Leitungsschaltfläche
ein Briefumschlagssymbol, wenn eine neue Nachricht eingeht.
Verwandte Themen
•
•
4-4
OL-19174-01
Kapitel 4
Anpassen des Telefonbildschirms
Anpassen des Telefonbildschirms
Zweck
Aktion
Ändern des
Hintergrundbilds auf
dem Telefonbildschirm
Klicken Sie auf Einstellungen >Benutzereinstellungen >
Hintergrundbilder. Klicken Sie auf die Schaltfläche links neben dem
gewünschten Bild und anschließend auf Auswählenund Vorschau, wenn Sie
sehen möchten, wie der Hintergrund aussehen wird. Klicken Sie auf
Beenden, um zum Auswahlmenü zurückzukehren. Klicken Sie auf
Speichern, um das Bild zu übernehmen, oder auf Abbrechen, um die
gespeicherte Einstellung wiederherzustellen.
Ändern der Sprache der
auf dem
Telefonbildschirm
angezeigten
Informationen
Melden Sie sich an der Webseite Cisco Unified CM-Benutzeroptionen an
und wählen Sie das Gerät aus. Wählen Sie Benutzeroptionen >
Benutzereinstellungen aus, ändern Sie das Gebietsschema und klicken Sie
auf Speichern.
Verwandte Themen
•
Anzeigen und Anpassen der Einstellungen
Sie können im Fenster Einstellungen auf die meisten Cisco IP
Communicator-Einstellungen zugreifen (klicken Sie mit der rechten Maustaste
auf Einstellungen).
•
Benutzereinstellungen, Seite 4-6
•
Netzwerkeinstellungen, Seite 4-8
•
•
•
Netzwerk-Audioeinstellungen, Seite 4-14
•
Erweiterte Audioeinstellungen, Seite 4-14
•
Verzeichniseinstellungen, Seite 4-16
OL-19174-01
4-5
Kapitel 4
Benutzereinstellungen
Die Registerkarte Benutzer ist im Fenster Einstellungen verfügbar (klicken Sie
mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Benutzer).
Element
Beschreibung
Aktivieren der
Protokollierung
Wenn diese Option aktiviert ist, kann der
Systemadministrator detaillierte Cisco IP
Communicator-Protokolle für die
Problembehandlung abrufen.
Problembehandlung
Cisco IP Communicator,
Seite 8-1
Möglicherweise werden Sie vom
Systemadministrator aufgefordert, diese
Einstellung zu aktivieren.
Ausblenden der
Anwendung
Wenn Sie diese Funktion aktivieren und die
Einleiten von Anrufen,
Anwendung schließen, wird CIPC nicht beendet, Seite 3-3
sondern bleibt in der Taskleiste aktiviert.
Doppelklicken Sie auf das Taskleistensymbol, um
die Anwendung wiederherzustellen. Diese
Funktion ist standardmäßig aktiviert.
Bei aktivem
Anruf in den
Vordergrund
holen
Annehmen von Anrufen,
Wenn diese Funktion aktiviert ist, wird die
Anwendung bei Eingang eines neuen Anrufs in
Seite 3-9
den Vordergrund geholt. Wenn diese Funktion
deaktiviert ist, wird die Anwendung bei Eingang
eines neuen Anrufs nicht in den Vordergrund
geholt. Der einzige Hinweis auf einen eingehenden
Anruf ist der Rufton und das Popup-Fenster.
Ausblenden der
Benachrichtigung
über eingehende
Anrufe
Wenn diese Funktion aktiviert ist, wird bei
Eingang eines Anrufs keine Meldung mit einer
Benachrichtigung über den eingehenden Anruf
eingeblendet.
Annehmen von Anrufen,
Seite 3-9
4-6
OL-19174-01
Kapitel 4
Element
Beschreibung
Standard
verwenden
(TFTP-Server)
Wenn Sie diese Option auswählen, wird die auf der
Registerkarte Netzwerkeinstellungen angegebene
TFTP-Serveradresse verwenden. Diese
Standardeinstellung hat das folgende Format:
Capitel 7, “Anpassen von
Cisco IP Communicator über
die Cisco Unified
CM-Benutzeroptionen”
http://<default TFTP IP address>/ccmuser
Vom Systemadministrator erfahren Sie, ob Sie die
Einstellung ändern müssen.
Anderen URL
verwenden
Sie können einen alternativen URL für die Seite
mit den Cisco Unified CM-Benutzeroptionen im
folgenden Format eingeben:
http://<hostname>/ccmuser
Capitel 7, “Anpassen von
Cisco IP Communicator über
die Cisco Unified
CM-Benutzeroptionen”
Vom Systemadministrator erfahren Sie, ob Sie die
Einstellung ändern müssen.
Verwandte Themen
•
•
•
OL-19174-01
4-7
Kapitel 4
Netzwerkeinstellungen
Die Registerkarte Netzwerk ist im Fenster Einstellungen verfügbar (klicken Sie
mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Netzwerk).
Vorsicht
Das Ändern dieser Einstellungen kann verursachen, dass das Telefon nicht mehr
funktioniert. Wenden Sie sich an den Systemadministrator, um die Einstellungen
zu ändern.
Element
Beschreibung
Verwenden des
Netzwerkadapters zum
Generieren des
Gerätesnamens
Mit dieser Einstellung, die direkt nach der
Installation vorgenommen wird, kann sich
Cisco IP Communicator im Netzwerk
identifizieren. Die Einstellung wird nicht für
die Audioübertragung verwendet. Sie müssen
diese Einstellung später nur ändern, um den
ausgewählten Netzwerkadapter permanent zu
entfernen oder zu deaktivieren. Fragen Sie
Ihren Systemadministrator um Rat, bevor Sie
einen neuen Netzwerkadapter auswählen.
Konfigurieren und
Registrieren
Seite 1-8
Wenn mehrere Adapter vorhanden sind und
Sie unmittelbar nach der Installation von
Cisco IP Communicator aufgefordert werden,
einen Adapter auszuwählen, wenden Sie sich
an den Systemadministrator.
Verwenden des
Gerätnamens
Diese Einstellung ermöglicht die Angabe
eines Gerätenamens ohne festes Format, mit
dem sich Cisco IP Communicator im
Netzwerk identifizieren kann. Sie erhalten den
Gerätenamen vom Systemadministrator.
Konfigurieren und
Registrieren
Seite 1-8
Bereich TFTP-Server
Sie können TFTP-Server angeben oder den
TFTP-Standardserver verwenden. Der
Systemadministrator teilt Ihnen mit, ob Sie
die Einstellung ändern müssen.
Konfigurieren und
Registrieren
Seite 1-8
4-8
OL-19174-01
Kapitel 4
Verwandte Themen
•
•
Audioeinstellungen
Die Registerkarte Audio ist im Fenster Einstellungen verfügbar (klicken Sie mit
der rechten Maustaste auf Einstellungen > Audio).
Element
Beschreibung
Weitere Informationen
Bereich für
Geräte für
Audiomodi
Sie können dem Audiomodus ein Gerät zuweisen.
In der Dropdown-Liste sind die verfügbaren
Audiogeräte aufgelistet, die vor dem Start von
Cisco IP Communicator installiert wurden.
Weitere Informationen zum
Windows-Standardaudiogerät finden Sie unter
Auswählen eines Audiomodus, Seite 4-11.
Bereich für Gerät Sie können dem Rufton ein Gerät zuweisen.
für Rufton
Optimieren für
niedrige
Bandbreite
•
Installieren der
Audiogeräte vor dem
ersten Start, Seite 1-3
•
Zuweisen eines
Audiomodus, Seite 4-10
•
Verwenden von Headsets
und anderen Audiogeräten
mit
Seite 5-1
Installieren der Audiogeräte
vor dem ersten Start, Seite 1-3
Wenn Sie Cisco IP Communicator über eine
Problembehandlung
Remoteverbindung ausführen (beispielsweise
über eine VPN-Verbindung von zu Hause oder
Seite 8-1
vom Hotel aus), leidet die Sprachqualität
möglicherweise aufgrund zu geringer Bandbreite.
Bei der Ausführung von Cisco IP Communicator
oüber eine Remoteverbindung können Sie die
mechanisch klingende Audiowiedergabe und
andere Probleme beheben, indem Sie die Option
Optimieren für niedrige Bandbreite aktivieren.
OL-19174-01
4-9
Kapitel 4
Element
Beschreibung
NetzwerkSchaltfläche
Öffnet das Fenster Netzwerk-Audioeinstellungen. Netzwerk-Audioeinstellungen
, Seite 4-14
ErweitertSchaltfläche
Öffnet das Fenster Erweiterte Audioeinstellungen. Erweiterte
Audioeinstellungen,
Seite 4-14
Verwandte Themen
•
•
•
Zuweisen eines Audiomodus
Allen Audiogeräten, die mit Cisco IP Communicator verwendet werden, muss ein
Audiomodus zugewiesen werden:
•
Headset-Modus
•
Lautsprechermodus
•
Hörermodus
•
Ruftonmodus
Der Audiomodus teilt Cisco IP Communicator mit, welche Audiogeräte für die
Ein- und Ausgabe von Audiodaten verwendet werden sollen.
Beim ersten Start von Cisco IP Communicator können Sie mit dem
Audiokonfigurations-Assistenten den Audiomodi Audiogeräte zuweisen. Später
können Sie den Audiomodi Geräte zuweisen, indem Sie mit der rechten Maustaste
auf Cisco IP Communicator klicken und Einstellungen > Audio auswählen.
Verwandte Themen
•
•
Auswählen eines Audiomodus, Seite 4-11
•
Aktivieren eines Audiomodus, Seite 4-12
•
Audiogeräte in den Dropdown-Listen, Seite 4-13
4-10
OL-19174-01
Kapitel 4
Auswählen eines Audiomodus
Standardmäßig wählt Cisco IP Communicator ein Audiogerät für alle Audiomodi
und den Rufton aus. Bei diesem Gerät kann es sich beispielsweise um eine
Soundkarte handeln. Wenn mehrere Audiogeräte verfügbar sind, können Sie auf
weitere Konfigurationsoptionen zugreifen. Wenn Sie beispielsweise ein
USB-Headset verwenden, können Sie dieses für den Headset-Modus auswählen
und anschließend aktivieren, indem Sie auf Headset klicken.
Sie können die Standardkonfiguration beibehalten oder anpassen. Wenn Sie die
Konfiguration anpassen, sollten Sie Folgendes beachten:
Tipp
•
Wenn Sie ein USB-Headset verwenden, weisen Sie diesem den
Headset-Modus zu.
•
Wenn Sie einen USB-Lautsprecher verwenden, weisen Sie diesem den
Lautsprechermodus zu.
•
Wenn Sie einen USB-Hörer verwenden, weisen Sie diesem den Hörermodus
zu.
•
Wenn Sie ein analoges Headset verwenden, weisen Sie der Soundkarte des
Computers den Headset-Modus zu.
•
Wenn Sie kein externes Lautsprechergerät verwenden, wählen Sie die
Soundkarte für den Lautsprechermodus aus.
•
Weisen Sie dem Rufton das Gerät zu, das Sie über eingehende Anrufe
informieren soll. Wenn Sie den Rufton der Soundkarte zuweisen und ein
analoges Headset anschließen, müssen Sie beachten, dass Sie den Rufton in
diesem Fall nur dann hören, wenn Sie das Headset tragen.
Sie können die Einstellungen für die Wiedergabe und Aufzeichnung in
Windows-Systemsteuerung (Sounds und Multimedia > Audio oder Sounds und
Audiogeräte > Audio in Windows XP) als Audiogeräte in Cisco IP Communicator
verwenden. Wählen Sie im Fenster Cisco IP Communicator-Einstellungen (klicken
Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Audio) in der Dropdown-Liste
die Option Windows-Standardaudiogerät für eine oder mehrere Einstellungen aus
und klicken Sie auf OK. Verwenden Sie diese Methode, um für die Wiedergabe und
die Aufzeichnung (beispielsweise ein VT-Kameramikrofon) jeweils ein anderes
Gerät zu verwenden.
OL-19174-01
4-11
Kapitel 4
Verwandte Themen
•
Aktivieren eines Audiomodus, Seite 4-12
•
Aktivieren eines Audiomodus
Zweck
Aktion
Aktivieren des Headset-Modus
Klicken Sie auf die nicht beleuchtete Schaltfläche Headset. Das für
diesen Modus ausgewählte Gerät wird aktiviert.
Wenn Sie den Headset-Modus als Standardmodus aktivierten
möchten, klicken Sie auf Headset und auf Anruf beenden.
Der Headset-Modus wird solange als Standard-Audiomodus
verwendet, wie die Schaltfläche Headset leuchtet (wenn kein
USB-Hörer aktiviert ist).
Klicken Sie auf Lautsprecher. Das für diesen Modus ausgewählte
Gerät wird aktiviert.
Aktivieren des
Lautsprechermodus
Der Lautsprechermodus wird standardmäßig aktiviert, wenn Sie auf
Softkeys sowie auf Leitungs- und Kurzwahlschaltflächen klicken
(wenn kein USB-Hörer aktiviert ist).
Aktivieren des Hörermodus
Nehmen Sie den USB-Hörer ab (wenn das Gerät verfügbar und dem
Hörermodus zugewiesen ist). Wie Sie den USB-Hörer abnehmen,
hängt von der Art des Hörers ab. Möglicherweise müssen Sie eine
Taste (Hook-Switch) oder die Ein-Taste drücken.
Aktivieren des Ruftons
Der Rufton wird ausgegeben, wenn ein Anruf eingeht.
Verwandte Themen
•
•
•
•
Verwenden des Computers als Lautsprecher, Seite 5-4
•
Verwenden eines USB-Hörers, Seite 5-5
4-12
OL-19174-01
Kapitel 4
Audiogeräte in den Dropdown-Listen
Die Dropdown-Listen auf der Registerkarte Audio (klicken Sie mit der rechten
Maustaste auf Einstellungen > Audio) enthalten ein oder mehrere Audiogeräte.
In den Listen kann Folgendes angezeigt werden:
Hinweis
•
Wenn beim Start von Cisco IP Communicator nur ein Audiogerät installiert
haben, enthält jede Liste nur ein Audiogerät.
•
Nicht alle installierten Audiogeräte werden in den Audiomodi-Listen
angezeigt. Die Geräte, die in den Menüs angezeigt werden, erfordern Treiber
(d. h. USB-Hörer, USB-Headsets und Soundkarten).
•
Analoge Audiogeräte, die an die Audioanschlüsse des Computers
angeschlossen werden, werden in den Dropdown-Listen nicht angezeigt.
Cisco IP Communicator unterscheidet nicht zwischen analogen Audiogeräten
und der Soundkarte. Um ein analoges Gerät auszuwählen, müssen Sie die
Soundkarte auswählen.
•
Wenn in der Liste kein installiertes USB-Audiogerät oder keine Soundkarte
angezeigt wird, müssen Sie sicherstellen, dass das entsprechende Gerät
angeschlossen ist. Starten Sie Cisco IP Communicator anschließend neu.
Cisco IP Communicator erkennt ausschließlich Audiogeräte, die beim Start
der Anwendung installiert und angeschlossen sind.
Wenn Windows Audiogeräte findet und Windows-Standardaudiogerät in der
Dropdown-Liste angezeigt wird, finden Sie weitere Informationen unter
Auswählen eines Audiomodus, Seite 4-11.
Verwandte Themen
•
•
•
•
OL-19174-01
4-13
Kapitel 4
Netzwerk-Audioeinstellungen
Die Netzwerk-Audioeinstellungen sind im Fenster Einstellungen verfügbar
(klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Audio > Netzwerk).
Vorsicht
Das Ändern dieser Einstellungen kann verursachen, dass das Telefon nicht mehr
funktioniert. Wenden Sie sich an den Systemadministrator, um die Einstellungen
zu ändern.
Element
Beschreibung
Bereich IP-Adresse für Audio
Die Standardeinstellung für diesen Bereich ist Automatisch
erkennen. Ändern Sie diese Einstellung nur, wenn Sie der
Systemadministrator dazu auffordert.
Bereich Audioport
Die Standardeinstellung für diesen Bereich ist
Standardportbereich verwenden. Ändern Sie diese Einstellung
nur, wenn Sie der Systemadministrator dazu auffordert.
Verwandte Themen
•
•
•
Problembehandlung Cisco IP Communicator, Seite 8-1
Erweiterte Audioeinstellungen
Die erweiterten Audioeinstellungen sind im Fenster Einstellungen verfügbar
(klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Audio > Erweitert).
4-14
OL-19174-01
Kapitel 4
Element
Beschreibung
Modus
Wählen Sie den Audiomodus (Lautsprecher,
Headset oder Hörer) aus, für den die
Änderungen übernommen werden.
•
Zuweisen eines
Audiomodus, Seite 4-10
•
Verwenden von Headsets und
anderen Audiogeräten mit
Seite 5-1
Rauschunterdrückung aktiviert
Versucht die Hintergrundgeräusche zu
unterdrücken, die vom Mikrofon eingefangen
werden und die Stimmwiedergabe stören. Die
Rauschunterdrückung ist standardmäßig
aktiviert.
Aggressivitätsgrad
Legen Sie die Stärke der Rauschunterdrückung Problembehandlung
fest. Die Standardeinstellungen ist Am
niedrigsten.
Seite 8-1
Problembehandlung
Seite 8-1
Erhöhen Sie den Aggressivitätsgrad auf die
nächste Einstellung, wenn sich der andere
Teilnehmer beschwert, dass Sie aufgrund von
Hintergrundgeräuschen nur schwierig zu
verstehen sind.
Überspringen Sie die Einstellungen nicht.
Wechseln Sie beispielsweise nicht von Am
niedrigsten zu Mittel oder vom Mittel zu Am
höchsten. Wählen Sie zuerst die niedrigste
Einstellung aus, um die Geräusche zu
reduzieren.
Hinweis
OK-Schaltfläche
Wenn Sie den Aggressivitätsgrad
ändern, wird Ihre Stimme
möglicherweise nicht richtig
übertragen und hört sich für den
anderen Teilnehmer mechanisch
oder blechern an.
Zuweisen eines Audiomodus,
Speichert alle vorgenommenen Änderungen
(einschließlich an den Modi, die derzeit nicht Seite 4-10
ausgewählt sind).
OL-19174-01
4-15
Kapitel 4
Element
Beschreibung
Für alle
übernehmenSchaltfläche
Übernimmt die Einstellungen für den aktuell
ausgewählten Audiomodus für alle anderen
Audiomodi.
Zuweisen eines Audiomodus,
Seite 4-10
Verwandte Themen
•
•
Verzeichniseinstellungen
Die Registerkarte Verzeichnisse ist im Fenster Einstellungen verfügbar (klicken
Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Verzeichnisse).
Um mit der Schnellsuche die Unternehmensverzeichnisse durchsuchen zu
können, müssen Sie im Fenster Verzeichnisse einen Benutzernamen und ein
Kennwort eingeben. Versuchen Sie zuerst, die Schnellsuche zu verwenden, ohne
diese Informationen anzugeben. Wenn die Schnellsuche nicht reagiert, fragen Sie
Ihren Systemadministrator nach dem Benutzernamen und dem Kennwort, und
geben Sie diese Informationen ein.
Sie müssen den Verzeichnisbenutzernamen und das Kennwort in diesem Fenster
auch angeben, wenn Sie das persönliche Adressbuch mit der Schnellsuche
durchsuchen möchten.
Verwandte Themen
•
Verwenden des persönlichen Verzeichnisses, Seite 6-8
•
Eingeben des Kennworts für die Schnellsuche, Seite 6-12
4-16
OL-19174-01
KAPITEL
5
Verwenden von Headsets und
anderen Audiogeräten mit
In diesem Kapitel finden Sie Informationen zur Verwendung von Audiogeräten
(beispielsweise Hörer, Headsets sowie Lautsprecher und Mikrofon des
Computers) mit den Audiomodi in Cisco IP Communicator (Hörermodus,
Headset-Modus und Lautsprechermodus).
•
Quellen für Audiogeräte, Seite 5-1
•
•
•
•
Quellen für Audiogeräte
Möglicherweise erhalten Sie Audiogeräte von Ihrem Systemadministrator. Wenn
Sie die Geräte erwerben möchten, fragen Sie Ihren Systemadministrator nach
einer aktuellen Liste der unterstützten Geräte.
OL-19174-01
5-1
Kapitel 5
Verwenden von Headsets und anderen Audiogeräten mit Cisco IP Communicator
Verwenden eines Headsets
Sie können ein USB-Headset und ein analoges Headset mit Cisco IP Communicator
verwenden.
•
USB-Headsets haben einen flachen, rechteckigen Stecker, der in den
USB-Anschluss des Computers gesteckt wird.
•
Ein analoges Headset verfügt über runde Stecker, die in die Audioanschlüsse des
Computers gesteckt werden.
Analoge Headsets funktionieren mit der Soundkarte des Computers und
benötigen keine Gerätetreiber.
In der Tabelle ist die Verwendung eines Headsets für Anrufe beschrieben.
Zweck
Aktion
Einleiten und
Empfangen von
Anrufen mit einem
Headset
Stellen Sie sicher, dass das Headset aktiviert ist und Cisco IP Communicator im
Headset-Modus ausgeführt wird. Sie können den Headset-Modus aktivieren und
deaktivieren, indem Sie auf Headset klicken oder die Tastenkombination Strg+H
drücken.
Wenn Sie ein Headset als primäres Audiogerät verwenden, sollte das Headset
aktiviert sein, auch nachdem Sie einen Anruf durch Klicken auf Anruf beenden
anstatt auf Headset beenden. Wenn das Headset nicht aktiviert ist, verwendet
Cisco IP Communicator den Lautsprechermodus als Standardaudiomodus.
Cisco IP Communicator reagiert auf Softkeys, Kurzwahlschaltflächen und andere
Funktionen, indem der Audiostream über den aktiven Modus geleitet wird.
Sie können ein Headset mit allen Steuerelementen in Cisco IP Communicator
verwenden, einschließlich Lautstärke und Stummschalten.
Hinweis
Obwohl analoge Headsets im Lautsprechermodus
funktionieren, sollten Sie in den Headset-Modus wechseln,
um die Audioqualität zu verbessern.
5-2
OL-19174-01
Kapitel 5
Zweck
Aktion
Verwenden eines
analogen Headsets
als einziges
Audiogerät
Folgen Sie den oben beschriebenen Anweisungen. Beachten Sie, dass der Rufton
nur über die Kopfhörer des Headsets ausgegeben wird, wenn das Headset an den
Computer angeschlossen ist. Um den Rufton eines eingehenden Anrufs hören zu
können, müssen Sie das Headset tragen.
Automatische
Anrufannahme mit
einem Headset
Lassen Sie das Headset aktiviert (die Schaltfläche leuchtet), indem Sie den
Anruf durch Klicken auf Anruf beenden benden. (Klicken Sie zuerst auf
Headset, falls erforderlich.) Wenn das Headset aktiviert ist, wird
Cisco IP Communicator im Headset-Modus ausgeführt.
Wechseln zu einem Klicken Sie auf Headset oder drücken Sie die Tastenkombination Strg+H. Wenn
Sie vor dem Wechsel einen USB-Hörer verwendet haben, können Sie diesen
Headset während
eines Anrufs
deaktivieren oder auflegen.
Tipp
Die automatische Anrufannahme ist eine spezielle Funktion, die der
Systemadministrator für Sie aktivieren kann, wenn Sie viele eingehende Anrufe
erhalten oder Anrufe für andere Benutzer annehmen müssen. Wenn die
automatische Anrufannahme aktiviert ist, nimmt Cisco IP Communicator Anrufe
automatisch entgegen und gibt diese abhängig von der Konfiguration über den
Lautsprecher oder das Headset aus.
Verwandte Themen
•
•
•
OL-19174-01
5-3
Kapitel 5 Verwenden von Headsets und anderen Audiogeräten mit Cisco IP Communicator
Verwenden des Computers als Lautsprecher
Verwenden des Computers als Lautsprecher
Um Anrufe im Lautsprechermodus einzuleiten und zu empfangen, können Sie die
Soundkarte des Computers verwenden.
Zweck
Aktion
Einleiten und
Entgegennehmen von
Anrufen über den
Computerlautsprecher
Stellen Sie sicher, dass Lautsprecher aktiviert ist und
Cisco IP Communicator im Lautsprechermodus ausgeführt wird. Im
Gegensatz zu den anderen Modi bietet der Lautsprechermodus
Rauschunterdrückung. Sie können den Lautsprechermodus aktivieren und
deaktivieren, indem Sie auf Speaker klicken oder die Tastenkombination
Strg+P drücken.
Standardmäßig ist der Lautsprechermodus aktiviert. Das heißt, dass viele
Aktionen, die Sie zum Annehmen oder Einleiten eines Anrufs ausführen
(beispielsweise das Drücken einer Kurzwahlschaltfläche oder eines
Softkeys), den Lautsprechermodus automatisch aktivieren.
Hinweis
Wenn ein analoges Headset an den Comptuer angeschlossen ist,
erfolgt die Audioausgabe im Lautsprechermodus nicht über die
Lautsprecher des Computers.
Wechseln in den
Lautsprechermodus
während eines Anrufs
Klicken Sie auf Lautsprecher oder drücken Sie die Tastenkombination
Strg+P. Wenn Sie vor dem Wechsel einen Hörer verwendet haben, können
Sie diesen deaktivieren oder auflegen.
Ankündigen von
eingehenden Anrufen
über den
Computerlautsprecher
Stellen Sie sicher, dass die Soundkarte dem Ruftonmodus zugewiesen ist und
die Lautsprecher des Computers nicht stummgeschaltet sind. Wenn Sie ein
analoges Headset an den Computer anschließen, wird der Rufton nur über
die Lautsprecher des Headsets ausgegeben.
Automatische
Anrufannahme im
Lautsprechermodus
Klicken Sie auf Lautsprecher, um Anrufe einzuleiten, anzunehmen und zu
beenden sowie Leitungen zu öffnen und zu schließen und von anderen
Audiogeräten in den Lautsprechermodus zu wechseln. Da der
Lautsprechermodus standardmäßig aktiviert ist, müssen Sie nicht wie beim
Headset-Modus darauf achten, dass die entsprechende Taste ständig
leuchtet.
5-4
OL-19174-01
Kapitel 5
Verwenden eines USB-Hörers
Tipp
Die automatische Anrufannahme ist eine spezielle Funktion, die der
Systemadministrator für Sie aktivieren kann, wenn Sie viele eingehende Anrufe
erhalten oder Anrufe für andere Benutzer annehmen müssen. Wenn die
automatische Anrufannahme aktiviert ist, nimmt Cisco IP Communicator Anrufe
automatisch entgegen und gibt diese abhängig von der Konfiguration über den
Lautsprecher oder das Headset aus.
Verwandte Themen
•
•
•
•
Verwenden eines USB-Hörers
Ein USB-Hörer sollte dem Hörermodus zugewiesen werden. Diese Konfiguration
ermöglicht Cisco IP Communicator zu erkennen, ob der Hörer aufgelegt oder
abgehoben ist. Sie können einen Anruf beispielsweise durch Auflegen des
USB-Hörers beenden. Weitere Informationen zu dieser Konfiguration finden Sie
unter Zuweisen eines Audiomodus, Seite 4-10.
Zweck
Aktion
Einleiten oder Beenden eines
Anrufs mit dem Hörer
Aktivieren oder deaktivieren Sie den USB-Hörer. Viele Hörer
verfügen über einen Gabelschalter oder eine Ein/Aus-Taste.
Nehmen Sie den Hörer ab oder aktivieren Sie ihn.
Sie können ein USB-Headset mit allen Steuerelementen in
Cisco IP Communicator verwenden, einschließlich Lautstärke und
Stummschalten.
Wechseln in den Hörermodus
während eines Anrufs
Nehmen Sie den Hörer ab (oder aktivieren Sie ihn).
OL-19174-01
5-5
Entfernen und erneutes Installieren von Audiogeräten
Verwandte Themen
•
•
•
•
•
Entfernen und erneutes Installieren von
Audiogeräten
Wenn Sie Cisco IP Communicator auf einem Laptop installiert haben, müssen Sie
die Audiogeräte aufgrund häufiger Standortwechsel möglicherweise oft entfernen
und neu installieren. In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen zur
Neuinstallation eines Audiogeräts.
Zweck
Aktion
Neu installieren
eines bereits
konfigurierten
USB-Hörers,
USB-Headsetsoder
einer Soundkarte
1.
Installieren Sie das Audiogerät (stecken Sie beispielsweise den USB-Hörer
ein), wenn Cisco IP Communicator nicht ausgeführt wird.
2.
Starten Sie Cisco IP Communicator.
3.
Wählen Sie das Gerät aus und konfigurieren Sie es, falls erforderlich. Sie
können über Cisco IP Communicator auf den
Audiokonfigurations-Assistenten zugreifen (klicken Sie mit der rechten
Maustaste auf die Registerkarte > Einstellungen > Audio).
4.
Weisen Sie das Gerät gegebenenfalls den gewünschten Audiomodi zu.
Installieren eines neuen 1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Registerkarte >
Einstellungen > Audio und wählen Sie das Gerät in der Dropdown-Liste für
Geräts für die
einen Audiomodus aus.
Verwendung mit
2.
Klicken Sie auf OK.
während die Anwendung 3.
Konfigurieren Sie das Gerät im Audiokonfigurations-Assistenten.
ausgeführt wird
5-6
OL-19174-01
Kapitel 5
Festlegen eines
Geräts für den
nächsten Anruf
1.
Stellen Sie sicher, dass Cisco IP Communicator ausgeführt wird.
2.
Legen Sie die Verwendung des Windows-Standardgeräts fest (klicken Sie
mit der rechten Maustaste auf die Registerkarte > Einstellungen >
Audio und wählen Sie Windows-Standardgerät aus).
3.
Schließen Sie ein neues Gerät an und legen Sie dieses über die
Windows-Systemsteuerung als Windows-Standardgerät fest.
4.
Starten Sie den Audiokonfigurations-Assistenten (klicken Sie mit der
rechten Maustaste auf > Audiokonfigurations-Assistent), um das Gerät
zu konfigurieren.
Wenn Sie das Gerät nicht konfigurieren und die Anwendung erneut ausführen,
wird der Audiokonfigurations-Assistent automatisch gestartet. Sie können das
Gerät im Assistenten konfigurieren und Cisco IP Communicator verwendet das
Gerät für den nächsten Anruf.
Tipps
•
Bei jedem Start überprüft Cisco IP Communicator, ob das bei der letzten
Sitzung verwendete Audiogerät installiert ist. Wenn das Gerät nicht gefunden
wird, werden Sie von Cisco IP Communicator aufgefordert das Gerät
anzuschließen.
•
Wenn Sie nach dem Programmstart ein Audiogerät installieren, das
Gerätetreiber erfordert (USB-Hörer, USB-Headset oder eine Soundkarte),
erkennt Cisco IP Communicator das Gerät erst nach einem erneuten Start der
Anwendung. Der Audiokonfigurations-Assistent wird automatisch gestartet,
damit Sie das Gerät konfigurieren können.
•
Wenn Sie Cisco IP Communicator über eine Remoteverbindung ausführen,
müssen Sie vor dem Start von Cisco IP Communicator eine VPN-Verbindung
herstellen.
•
Wenn Sie einen USB-Hörer oder ein Headset auf einem Microsoft
Vista-Computer neu installieren, stellen Sie sicher, dass das Betriebssystem
das USB-Gerät erkennt. Ansonsten kann Cisco IP Communicator das Gerät
nicht finden.
Verwandte Themen
•
•
•
•
OL-19174-01
5-7
5-8
OL-19174-01
KAPITEL
6
Verwenden von Voicemail,
Anrufprotokollen und Verzeichnissen
mit Cisco IP Communicator
•
Zugreifen auf Voicemails, Seite 6-1
•
Verwenden von Anrufprotokollen, Seite 6-3
•
Verzeichniswahl, Seite 6-6
•
Zugreifen auf Voicemails
Ihr Unternehmen legt fest, welcher Voicemaildienst für das Telefonsystem
verwendet wird. Die genauesten und detailliertesten Informationen zu diesem
Dienst finden Sie in der Dokumentation. Folgende Tabelle enthält eine Übersicht
der Funktionen des Voicemaildienstes.
OL-19174-01
6-1
Kapitel 6
Zugreifen auf Voicemails
Verwenden von Voicemail, Anrufprotokollen und Verzeichnissen mit Cisco IP Communicator
Zweck
Aktion
Konfigurieren und
Anpassen des
Voicemaildienstes
Klicken Sie auf Nachrichten und folgen Sie den Anweisungen. Wenn auf
dem Telefonbildschirm ein Menü angezeigt wird, wählen Sie das
gewünschte Menüelement aus.
Abrufen neuer
Voicemails
Überprüfen Sie Folgendes:
•
Eine dauerhaft rot leuchtende Anzeige auf dem Hörer. (Diese Anzeige
ist möglicherwese abweichend konfiguriert sein.)
•
Ein blinkendes Umschlagsymbol und eine Textnachricht auf dem
Telefonbildschirm.
Die rote Anzeige und das Nachrichtensymbol werden nur
angezeigt, wenn eine Nachricht über die Hauptleitung eingeht
(auch wenn Voicemails über andere Leitungen eingehen).
Hinweis
Sie hören:
Ein unterbrochenes Signal über das Headset oder die Lautsprecher, wenn Sie
einen Anruf tätigen.
Hinweis
Dieser Ton ist leitungsspezifisch. Sie hören diesen Ton nur, wenn
eine Nachricht eingeht.
Klicken Sie auf Nachrichten. Abhängig von Voicemaildienst wird entweder
Wiedergeben von
Voicemails oder Zugriff automatisch die Nummer des Voicemaildienstes gewählt oder auf dem
auf das Voicemailmenü Telefonbildschirm ein Menü angezeigt.
Klicken Sie auf iDivert. Die Funktion iDivert leitet Anrufe (auch läutende
oder gehaltene Anrufe) automatisch an das Voicemailsystem um. Der
Anrufer hört die Begrüßung des Voicemailsystems und kann eine Nachricht
hinterlassen.
Weiterleiten eines
Anrufs an das
Voicemailsystem
Verwandte Themen
•
Steuern der Leitungseinstellungen, Seite 7-11
•
6-2
OL-19174-01
Kapitel 6
Verwenden von Anrufprotokollen
Cisco IP Communicator erstellt Anrufprotokolle. Die Protokolle enthalten
vermisste, getätigte und empfangene Anrufe.
Zweck
Aktion
Anzeigen der
Anrufprotokolle
Klicken Sie auf Verzeichnisse und wählen Sie Vermisste Anrufe, Getätige
Anrufe oder Empfangene Anrufe aus. In jedem Protokoll werden bis zu 100
Einträge gespeichert.
Anzeigen der
Informationen für
einen Anruf
Löschen der
Einträge aus allen
Protokollen
Löschen der
Einträge aus einem
Protokoll
Löschen eines
Eintrags
1.
Anrufe oder Empfangene Anrufe aus.
2.
Wählen Sie einen Anruf aus.
3.
Klicken Sie auf Details, um die Informationen anzuzeigen, beispielsweise
die angerufene Nummer, die eingehende Nummer, die Uhrzeit und die
Anrufdauer (nur für getätigte und empfangene Anrufe).
Klicken Sie auf Verzeichnisse und anschließend auf Löschen.
1.
2.
3.
Klicken Sie auf Löschen. (Möglicherweise müssen Sie den Softkey Weiter
auswählen, um Löschen anzuzeigen.)
1.
2.
3.
Klicken Sie auf Löschen.
OL-19174-01
6-3
Kapitel 6 Verwenden von Voicemail, Anrufprotokollen und Verzeichnissen mit Cisco IP Communicator
Zweck
Aktion
Wählen über das
Anrufprotokoll
(wenn kein Anruf
aktiv ist)
1.
2.
Hinweis
Wählen über das
Anrufprotokoll
(wenn ein anderer
Anruf aktiv ist)
Wenn der Softkey Details angezeigt wird, ist der Anruf der primäre
Eintrag eines Anrufs mit mehreren Teilnehmern.
3.
Um die angezeigte Nummer zu bearbeiten, wählen Sie Nummer bearbeiten
und << or >> aus. Um die angezeigte Nummer zu löschen, wählen Sie
Nummer bearbeiten und Löschen aus. (Möglicherweise müssen Sie den
Softkey Weiter auswählen, um Löschen anzuzeigen.)
4.
Nehmen Sie den Hörer ab, um den Anruf zu tätigen.
1.
2.
3.
Um die angezeigte Nummer zu bearbeiten, wählen Sie Nummer bearbeiten
und << or >> aus. Um die angezeigte Nummer zu löschen, wählen Sie
Nummer bearbeiten und Löschen aus. (Möglicherweise müssen Sie den
Softkey Weiter auswählen, um Löschen anzuzeigen.)
4.
Wählen Sie Wählen aus.
5.
Wählen Sie die Menüoption mit der gewünschten Aktion für den ersten
Anruf aus:
– Halten: Der erste Anruf wird gehalten und die neue Nummer wird
gewählt.
– Übergeben: Der erste Gesprächsteilnehmer wird mit dem zweiten
verbunden und Sie nehmen nicht weiter am Gespräch teil. (Wählen Sie
nach dem Wählen Übergeben aus, um die Aktion auszuführen.)
– Konferenz: Es wird eine Konferenz mit allen Gesprächsteilnehmern
(einschließlich Ihnen) eingeleitet. (Wählen Sie nach dem Wählen
Bestätigen oder Konferenz aus, um die Aktion auszuführen.)
– Beenden: Der erste Anruf wird beendet und die neue Nummer wird
gewählt.
6-4
OL-19174-01
Kapitel 6
Zweck
Aktion
Überprüfen, ob die
Leitung im
Anrufprotokoll
besetzt ist, bevor
die Nummer
gewählt wird
Überprüfen Sie, ob die Leitung besetzt ist.
Anzeigen des
IntercomAnrufsverlaufs
Klicken Sie auf Verzeichnisse und wählen Sie Intercom-Verlauf aus. Die
letzten 25 Intercom-Anrufe werden protokolliert. Sie können
Intercom-Nummern aus der Liste wählen.
Verwandte Themen
•
Seite 3-36
OL-19174-01
6-5
Kapitel 6
Verzeichniswahl
Verzeichniswahl
Abhängig von der Konfiguration stellt Cisco IP Communicator Funktionen für
Firmenverzeichnisse und persönliche Verzeichnisse bereit:
•
Firmenverzeichnis: Die Firmenkontakte, auf die Sie in
Cisco IP Communicator zugreifen. Das Firmenverzeichnis wird vom
Systemadministrator konfiguriert und verwaltet.
•
Persönliches Verzeichnis: Persönliche Kontakte und Kurzwahlcodes, die Sie
konfigurieren und sowohl über Cisco IP Communicator als auch die
Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen verwenden können. Das
persönliche Verzeichnis umfasst das persönliche Adressbuch (PAB) und
Kurzwahlcodes:
– PAB ist ein Verzeichnis Ihrer persönlichen Kontakte.
– Die Kurzwahlcodes ermöglichen das Zuordnen von Codes zu
PAB-Einträgen zum schnellen Wählen.
6-6
OL-19174-01
Kapitel 6
Verzeichniswahl
Verwenden des Firmenverzeichnisses
Zweck
Aktion
Wählen über das
Firmenverzeichnis (wenn
kein Anruf aktiv ist)
Wählen über das
Firmenverzeichnis (wenn
ein Anruf aktiv ist)
1.
Klicken Sie auf Verzeichnisse und wählen Sie Firmenverzeichnis aus
(der Name lautet möglicherweise anders).
2.
Geben Sie über das Tastenfeld einen Teil des Namens oder den
vollständigen Namen ein und wählen Sie Suchen aus.
3.
Um eine Nummer zu wählen, wählen Sie den Listeneintrag aus und
nehmen Sie den Hörer ab.
1.
Klicken Sie auf Verzeichnisse und wählen Sie Firmenverzeichnis aus
(der Name lautet möglicherweise anders).
2.
Geben Sie über die Tastatur einen Teil des Namens oder den
vollständigen Namen ein und wählen Sie Suchen aus.
3.
Führen Sie den Bildlauf zu einem Eintrag aus und wählen Sie Wählen
aus.
4.
Wählen Sie die Menüoption mit der gewünschten Aktion für den ersten
Anruf aus:
– Halten: Der erste Anruf wird gehalten und die neue Nummer wird
gewählt.
– Übergeben: Der erste Gesprächsteilnehmer wird mit dem zweiten
verbunden und Sie nehmen nicht weiter am Gespräch teil. (Wählen
Sie nach dem Wählen Übergeben aus, um die Aktion auszuführen.)
– Konferenz: Es wird eine Konferenz mit allen
Gesprächsteilnehmern (einschließlich Ihnen) eingeleitet. (Wählen
Sie nach dem Wählen Bestätigen oder Konferenz aus, um die
Aktion auszuführen.)
– Beenden: Der erste Anruf wird beendet und die neue Nummer wird
gewählt.
Überprüfen Sie, ob die Leitung besetzt ist.
Überprüfen, ob die
Telefonleitung im
Verzeichnis besetzt ist
Verwandte Themen
•
Seite 3-36
OL-19174-01
6-7
Kapitel 6
Verzeichniswahl
Verwenden des persönlichen Verzeichnisses
Das persönliche Verzeichnis umfasst das persönliche Adressbuch (PAB) und
Kurzwahlcodes.
Zweck
Aktion
Auf das persönliche
Verzeichnis zugreifen
(für PAB und
Kurzwahl)
1.
Klicken Sie auf Verzeichnisse und wählen Sie Persönliches Verzeichnis
aus (der Name lautet möglicherweise anders).
2.
Geben Sie Ihre Benutzer-ID und PIN für Cisco Unified Communications
Manager ein und wählen Sie Senden aus.
Suchen nach einem
PAB-Eintrag
1.
Öffnen Sie das persönliche Verzeichnis und wählen Sie Persönliches
Adressbuch aus.
2.
Geben Sie die Suchkriterien ein und wählen Sie Senden aus.
3.
Sie können Zurück oder Weiter auswählen, um die Liste zu durchlaufen.
4.
Markieren Sie den gewünschten PAB-Eintrag und wählen Sie Auswählen
aus.
1.
Suchen Sie nach einem Verzeichniseintrag.
2.
Markieren Sie den gewünschten Eintrag und wählen Sie Auswählen aus.
3.
Wählen Sie Wählen aus. (Möglicherweise müssen Sie den Softkey Weiter
auswählen , damit Wählen angezeigt wird.)
4.
Geben Sie die Telefonnummer des Teilnehmers ein.
5.
Markieren Sie die Nummer, die gewählt werden soll, und wählen Sie OK
aus.
6.
Wählen Drücken Sie zum Wählen der Nummer erneut OK aus.
1.
2.
3.
Wählen Sie Löschen aus.
4.
Wählen Sie OK aus, um den Löschvorgang zu bestätigen.
Wählen eines
PAB-Eintrags
Löschen eines
PAB-Eintrags
6-8
OL-19174-01
Kapitel 6
Verzeichniswahl
Zweck
Bearbeiten eines
PAB-Eintrags
Hinzufügen eines
neuen PAB-Eintrags
Zuweisen von
Kurzwahlcodes zu
einem PAB-Eintrag
Aktion
1.
2.
Markieren Sie den Eintrag und wählen Bearbeiten aus, um den Namen
oder die E-Mail-Adresse zu ändern.
3.
Falls erforderliche, wählen Sie Telefone aus, um eine Telefonnummer zu
ändern.
4.
Wählen Sie Aktualisieren aus.
1.
Öffnen Sie das persönliche Verzeichnis und wählen Sie Persönliches
Adressbuch aus.
2.
Öffnen Sie die Suchseite, indem Sie Senden auswählen. (Sie müssen die
Suchinformationen nicht zuerst eingeben).
3.
Wählen Sie New aus.
4.
Geben Sie über das Telefontastenfeld einen Namen und die
E-Mail-Informationen ein.
5.
Wähen Sie Telefone aus und geben Sie die Telefonnummern ein. Geben
Sie die Ziffer für die Amtsleitung ein (beispielsweise 9 oder 1).
6.
Wählen Sie Senden aus, um den Eintrag zur Datenbank hinzuzufügen.
1.
Suchen Sie nach einem PAB-Eintrag.
2.
3.
Wählen Sie Kurzwahl aus.
4.
Markieren Sie die Nummer, die gewählt werden soll, und wählen Sie
Auswählen aus.
5.
Markieren Sie den Kurzwahlcode, den Sie der Nummer zuordnen
möchten, und wählen Sie Auswählen aus.
OL-19174-01
6-9
Kapitel 6
Verzeichniswahl
Zweck
Aktion
Hinzufügen eines
Kurzwahlcodes (ohne
PAB-Eintrag)
Suchen nach einem
Kurzwahleintrag
Einleiten von
Anrufen mit einem
Kurzwahlcode
Löschen eines
Kurzwahlcodes
Abmelden vom
persönlichen
Verzeichnis
1.
Klicken Sie auf Verzeichnisse und wählen Sie Persönliches
Verzeichnis > Persönliche Kurzwahl aus.
2.
Wählen Sie Kurzwahl aus.
3.
Markieren Sie einen nicht zugeordneten Kurzwahlcode und wählen Sie
Auswählen aus.
4.
Wählen Sie Zuweisen aus.
5.
Geben Sie eine Telefonnummer ein.
6.
Wählen Sie Aktualisieren aus.
1.
Klicken Sie auf Verzeichnisse und wählen Sie Persönliche Kurzwahl
aus.
2.
Sie können Zurück oder Weiter auswählen, um die Liste zu durchlaufen.
3.
1.
Suchen Sie einen Kurzwahlcode.
2.
3.
Wählen Sie Wählen aus.
4.
Wählen Sie OK aus, um die Aktion auszuführen.
1.
Suchen Sie einen Kurzwahlcode.
2.
3.
Wählen Sie Entfernen aus.
1.
Klicken Sie auf Verzeichnisse und wählen Sie Persönliches Verzeichnis
aus (der Name lautet möglicherweise anders).
2.
Wählen Sie Abmelden aus.
Tipps
•
Sie können für die Anmeldung am persönlichen Verzeichnis vom
Systemadministrator eine Benutzer-ID und PIN anfordern.
•
Nach einem bestimmten Zeitraum werden Sie automatisch vom persönlichen
Verzeichnis abgemeldet. Die Zeitdauer kann variieren. Weitere
Informationen erhalten Sie vom Systemadministrator.
6-10
OL-19174-01
Kapitel 6
Verwenden der Schnellsuche
Verwandte Themen
•
•
Verwenden des persönlichen Adressbuchs (PAB), Seite 7-3
•
Konfigurieren von Kurzwahltasten, Seite 7-4
Mit der Schnellsuche können Sie mit einem einzelnen Befehl ein oder mehrere
Verzeichnisse durchsuchen. Abhängig davon, wie der Systemadministrator die
Schnellsuche konfiguriert hat, können Sie mehrere Firmenverzeichnisse und Ihr
persönliches Adressbuch durchsuchen.
Hinweis
Die Schnellsuche für das persönliche Adressbuch wird in keiner
Cisco Unified Communications Manager-Version unterstützt. Der
Systemadministrator kann Ihnen mitteilen, ob diese Funktion verfügbar ist.
Um auf die Schnellsuche zuzugreifen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf
Cisco IP Communicator und wählen Sie Schnellsuche aus.
Geben Sie im Fenster der Schnellsuche einen Namen oder eine Anschlussnummer
ein und klicken Sie auf Schnellwahl oder Suchen:
Hinweis
•
Schnellwahl: Automatisches Wählen, wenn die Suche ein Ergebnis zurück
gibt. (Sie müssen trotzdem auf den Softkey Wählen klicken, um den
Wählvorgang einzuleiten). Wenn die Suche mehrere Ergebnisse zurück gibt,
werden diese von der Schnellwahlfunktion angezeigt.
•
Suchen: Anzeige der Suchergebnisse ohne automatisches Wählen einer
Nummer.
Ausschließlich die im Feld Arbeit im PAB eingegebenen Nummern werden in den
Suchergebnissen angezeigt. Private Nummern und Mobilnummern werden nicht
angezeigt.
Um aus den Suchergebnissen heraus einen Anruf einzuleiten, klicken Sie im
Fenster Schnellsuche auf einen Eintrag und anschließend auf Wählen.
Verwandte Themen
•
Eingeben des Kennworts für die Schnellsuche, Seite 6-12
OL-19174-01
6-11
Kapitel 6
Eingeben des Kennworts für die Schnellsuche
Abhängig davon, wie Sie die Schnellsuche verwenden möchten, müssen Sie
möglicherweise Ihre Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort)
eingeben:
Zweck
Aktion
Wenn Sie den Dienst für das persönliche Adressbuch nicht verwenden und mit
Durchsuchen des
Firmenverzeichnisses der Schnellsuche die Nummer eines Kollegen im Firmenverzeichnis suchen
möchten, müssen Sie möglicherweise keine Konfigurationsschritte ausführen.
Testen Sie dies, indem Sie im Kontextmenü Schnellsuche auswählen:
Durchsuchen des
persönlichen
Adressbuchs
Verwenden einer
alternativen
Suchmethode
•
Wenn das Fenster Schnellsuche angezeigt wird, müssen Sie keine
Konfigurationsschritte ausführen.
•
Wenn das Fenster Schnellsuche nicht angezeigt wird, geben Sie Ihren
Benutzernamen und Ihr Kennwort ein (klicken Sie mit der rechten
Maustaste auf Einstellungen > Verzeichnisse). Die einzugebenden Werte
erhalten Sie von Ihrem Systemadministrator.
Wenn Sie den Dienst für das persönliche Adressbuch (PAB) verwenden,
können Sie mit der Schnellsuche zunächst das PAB und dann das
Unternehmensverzeichnis durchsuchen. Damit die Schnellsuche jedoch auf
das PAB zugreifen kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
•
Ihr Systemadministrator muss die Schnellsuche konfigurieren, damit diese
mit den persönlichen Verzeichnissen integriert ist.
•
Sie müssen den PAB-Dienst abonnieren (klicken Sie mit der rechten
Maustaste auf Cisco Unified CM-Benutzeroptionen).
•
Sie müssen Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort für die Verzeichnisse
eingeben (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen >
Verzeichnisse).
Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie anstelle der Schnellsuche eine andere
Suchmethode verwenden möchten:
•
Um die Firmenverzeichnisse zu durchsuchen, klicken Sie auf
Verzeichnisse und wählen Sie Firmenverzeichnis aus (der Name lautet
•
Um das persönliche Adressbuch zu durchsuchen, klicken Sie auf Dienste
und wählen Sie PAB-Dienst aus (der Name lautet möglicherweise anders).
Geben Sie die Suchinformationen ein und klicken Sie auf Suchen.
6-12
OL-19174-01
Kapitel 6
Verwandte Themen
•
Verarbeiten von Anrufen mit Cisco IP Communicator, Seite 3-1
•
Anpassen der Einstellungen für Cisco IP Communicator, Seite 4-1
•
Verwenden von Anrufprotokollen, Seite 6-3
•
OL-19174-01
6-13
Kapitel 6
6-14
OL-19174-01
KAPITEL
7
Anpassen von Cisco IP Communicator
über die Cisco Unified
CM-Benutzeroptionen
Da es sich bei Cisco IP Communicator um ein Netzwerkgerät handelt, kann es
bestimmte Informationen mit anderen Netzwerkgeräten in Ihrem Unternehmens
austauschen, beispielsweise mit Ihrem Computer und mit Webdiensten, auf die
über den Webbrowser zugegriffen werden kann.
Auf den Webseiten mit den Benutzeroptionen auf dem Cisco Unified
Communications Manager-Anrufverarbeitungsserver können Sie die
Telefondienste und Steuerfunktionen konfigurieren. Nachdem Sie die Funktionen
und Dienste auf den Webseiten konfiguriert haben, sind diese über Cisco IP
Communicator verfügbar. Beispielsweise können Sie über die Webseiten
Kurzwahltasten festlegen und diese anschließend auf dem Telefon verwenden.
•
•
•
•
Konfigurieren von Telefondiensten, Seite 7-7
•
Steuern der Benutzereinstellungen, Seite 7-10
•
Steuern der Leitungseinstellungen, Seite 7-11
•
Konfigurieren von Telefonen und der Zugriffslisten für Mobile Connect,
Seite 7-13
•
Verwenden von Cisco WebDialer, Seite 7-16
OL-19174-01
7-1
Kapitel 7 Anpassen von Cisco IP Communicator über die Cisco Unified CM-Benutzeroptionen
Anmelden an den Webseiten Cisco Unified CM-Benutzeroptionen
Anmelden an den Webseiten Cisco Unified
CM-Benutzeroptionen
Vorgehensweise
Schritt 1 Klicken Sie auf Menü (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Cisco IP
Communicator) und wählen Sie Cisco Unified CM-Benutzeroptionen aus.
Schritt 2 Geben Sie die Benutzer-ID und das Standardkennwort ein, das Sie vom
Systemadministrator erhalten haben.
Schritt 3 Wählen Sie im Hauptmenü die Option Cisco-Benutzeroptionen > Gerät aus.
a.
Wählen Sie den Gerätenamen von Cisco IP Communicator aus.
b.
Anschließend können Sie über die Schaltflächen am unteren Fensterrand auf
die Einstellung für das Gerät zugreifen.
c.
Klicken Sie zum Beenden auf Abmelden.
Schritt 4 Wenn Sie Cisco Unified Communications Manager 4.x verwenden:
Tipp
a.
Wählen Sie im Hauptmenü in der Dropdown-Liste zur Geräteauswahl Ihren
Gerätetyp aus.
b.
Nachdem Sie den Gerätetyp ausgewählt haben, wird ein Kontextmenü mit
Optionen für den gewählten Gerätetyp angezeigt. (Sollte Ihr Gerätetyp nicht
aufgeführt sein, wenden Sie sich an den Systemadministrator.)
c.
Klicken Sie zum Beenden auf Abmelden.
•
Wählen Sie auf der Menüseite Ihr Gerät aus, um alle verfügbaren Optionen
anzuzeigen.
•
Klicken Sie auf Aktualisieren, um die von Ihnen vorgenommenen
Änderungen zu übernehmen und zu speichern.
•
Klicken Sie auf Zurück zum Menü, um zum Kontextmenü zurückzukehren.
7-2
OL-19174-01
Kapitel 7
Anpassen von Cisco IP Communicator über die Cisco Unified CM-Benutzeroptionen
Verwenden des persönlichen Adressbuchs (PAB)
Gehen Sie wie folgt vor, nachdem Sie sich an den Webseiten Cisco
Unified CM-Benutzeroptionen angemeldet haben:
Zweck
1.
Wählen Sie Benutzeroptionen > Persönliches Adressbuch aus.
2.
Klicken Sie auf Neuen Eintrag hinzufügen.
3.
Geben Sie die Informationen für den Eintrag ein.
4.
Klicken Sie auf Speichern.
Suchen nach einem
PAB-Eintrag
1.
Wählen Sie Benutzeroptionen > Persönliches Adressbuch aus.
2.
Geben Sie die Suchbegriffe ein und klicken Sie auf Suchen.
Bearbeiten eines
PAB-Eintrags
1.
2.
Klicken Sie auf einen Namen.
3.
Bearbeiten Sie den Eintrag und klicken Sie auf Speichern.
1.
2.
Wählen Sie einen oder mehrere Einträge aus.
3.
Klicken Sie auf Auswahl löschen.
Hinzufügen eines neuen
PAB-Eintrags
Löschen eines PAB-Eintrags
Verwandte Themen
•
•
•
OL-19174-01
7-3
Konfigurieren von Kurzwahltasten
Gehen Sie wie folgt vor, nachdem Sie sich an den Webseiten Cisco Unified
CM-Benutzeroptionen angemeldet haben:
Zweck
1.
Erstellen eines PAB-Eintrags
2.
Wählen Sie Benutzeroptionen > Kurzwahl aus.
3.
4.
Suchen Sie den gewünschten PAB-Eintrag.
5.
Klicken Sie in den Suchergebnissen auf eine Telefonnummer.
6.
Ändern Sie gegebenenfalls den Kurzwahlcode.
7.
1.
2.
3.
Ändern Sie gegebenenfalls den Kurzwahlcode.
4.
Geben Sie eine Telefonnummer ein.
5.
Suchen eines
Kurzwahleintrags
1.
2.
Geben Sie die Suchbegriffe ein und klicken Sie auf Suchen.
Bearbeiten einer
Kurzwahlnummer
1.
2.
Suchen Sie den Kurzwahleintrag, den Sie bearbeiten möchten.
3.
Klicken Sie auf eine Komponente des Eintrags.
4.
Ändern Sie die Telefonnummer.
5.
1.
Suchen Sie einen Kurzwahleintrag.
2.
3.
Zuweisen von
Kurzwahlcodes zu
einem PAB-Eintrag
Zuweisen eines
Kurzwahlcodes zu einer
Telefonnummer (ohne
einen PAB-Eintrag)
Löschen eines
Kurzwahleintrags
Verwandte Themen
•
•
7-4
OL-19174-01
Kapitel 7
Tipp
Sie können bis zu 500 Kurzwahlcodes und PAB-Einträge festlegen.
Tipp
Sie können einen neuen Kurzwahleintrag ohne Verwendung eines PAB-Eintrags
erstellen. Suchen Sie auf den Webseiten mit den Benutzeroptionen nach
Kurzwahleinträgen für die keine konfigurierbare Bezeichnung angezeigt wird.
Abhängig von der Konfiguration kann Cisco IP Communicator mehrere
Kurzwahlfunktionen unterstützen:
Zweck
Konfigurieren von
Kurzwahltasten
•
Kurzwahltasten
•
Abgekürzte Wahl
•
Kurzwahl
1.
Wählen Sie Benutzeroptionen > Gerät aus.
2.
Wählen Sie im Dropdown-Menü Name ein Telefon aus.
3.
Klicken Sie auf Kurzwahltasten.
4.
Geben Sie eine Nummer und Bezeichnung für eine Kurzwahltaste auf dem
Telefon ein.
5.
Hinweis
Das Telefon verwenden das ASCII-Bezeichnungsfeld.
OL-19174-01
7-5
Kapitel 7
Zweck
Konfigurieren von
Kurzwahltasten
Cisco Unified Communications Manager Version 4.x
Melden Sie sich an den Webseiten für Benutzeroptionen an, wählen Sie das Gerät aus
und klicken Sie im Hauptmenü auf Kurzwahleinträge hinzufügen/aktualisieren.
Geben Sie im Abschnitt Kurzwahleinstellungen für das Telefon eine
Telefonnummer und eine Bezeichnung für die verfügbaren Kurzwahltasten ein.
Geben Sie die Nummer genau so an, wie Sie sie am Telefon wählen würden. Geben
Sie gegebenenfalls eine Nummer für die Amtsleitung ein, beispielsweise 9 oder die
Vorwahl.
Die eingegebene Bezeichnung wird neben der Kurzwahl auf dem Telefonbildschirm
anzeigt.
Konfigurieren der
abgekürzten Wahl
Konfigurieren der
abgekürzten Wahl
1.
2.
3.
Klicken Sie auf Kurzwahltasten.
4.
Geben Sie eine Nummer und eine Bezeichnung für den abgekürzten Wählcode
ein.
5.
Melden Sie sich an den Webseiten für Benutzeroptionen an, wählen Sie das Gerät aus
und klicken Sie im Hauptmenü auf Kurzwahleinträge hinzufügen/aktualisieren.
1.
Geben Sie im Abschnitt Keiner Telefontaste zugeordnete
Kurzwahleinstellungen eine Telefonnummer und eine Bezeichnung für die
Kurzwahltasten ein. Geben Sie die Nummer genau so an, wie Sie sie am Telefon
wählen würden. Geben Sie gegebenenfalls eine Nummer für die Amtsleitung
ein, beispielsweise 9 oder die Vorwahl.
Verwandte Themen
•
•
•
7-6
OL-19174-01
Kapitel 7
Konfigurieren von Telefondiensten
Telefondienste können bestimmte Telefonfunktionen, Netzwerkdaten und
webbasierte Informationen umfassen, beispielsweise Aktienkurse oder
Kinofilme. Sie müssen einen Telefondienst abonnieren, bevor Sie über das
Telefon auf den Dienst zugreifen können.
Zweck
Abonnieren eines
Dienstes
1.
2.
Wählen Sie einen Cisco IP Communicator-Namen im Dropdown-Menü
aus.
3.
Klicken Sie auf Telefondienste.
4.
Klicken Sie auf Neuen Dienst hinzufügen.
5.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste einen Dienst aus und klicken Sie auf
Weiter.
6.
Ändern Sie die Dienstbezeichnung und/oder geben Sie weitere
Dienstinformationen ein (optional).
7.
Cisco Unified Communications Manager 4.x
Klicken Sie im Hauptmenü auf Cisco IP Phone-Dienste konfigurieren.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Verfügbare Dienste einen Dienst aus und
klicken Sie auf Weiter. Geben Sie die erforderlichen Informationen ein
(beispielsweise die Postleitzahl oder den PIN-Code) und klicken Sie auf
Abonnieren.
Suchen nach Diensten
1.
Wählen Sie einen Cisco IP Communicator-Gerätenamen aus.
2.
Klicken Sie auf Telefondienste.
3.
Klicken Sie auf Suchen.
OL-19174-01
7-7
Kapitel 7
Zweck
Ändern oder Beenden
von Diensten
1.
Suchen Sie nach Diensten.
2.
3.
Cisco Unified Communications Manager 4.x
Klicken Sie im Hauptmenü auf Cisco IP Phone-Dienste konfigurieren.
Klicken Sie unter Abonnierte Dienste auf einen Dienst. Klicken Sie auf
Aktualisieren oder auf Abonnement beenden, nachdem Sie die
Änderungen vorgenommen haben.
Ändern eines
Dienstnamens
1.
Suchen Sie nach Diensten.
2.
Klicken Sie auf den Dienstnamen.
3.
Ändern Sie die Informationen und klicken Sie auf Speichern.
7-8
OL-19174-01
Kapitel 7
Zweck
Hinzufügen eines
Dienstes zu einer
programmierbaren
Telefontaste
1.
2.
Wählen Sie einen Cisco IP Communicator-Namen im Dropdown-Menü
aus.
3.
Klicken Sie auf Dienst-URL.
Hinweis
Wenn diese Option nicht angezeigt wird, kann der
Systemadministrator einen Dienst-URL für Ihr Telefon
konfigurieren.
4.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste einen Dienst aus.
5.
Um den Dienst umzubenennen, bearbeiten Sie das Bezeichnungsfeld.
Hinweis
Ihr Telefon verwendet das ASCII-Bezeichnungsfeld, wenn das
Telefon die Doppelbyte-Zeichensätze nicht unterstützt.
6. Klicken Sie auf Speichern.
7.
Klicken Sie auf Zurücksetzen, um das Telefon zurückzusetzen
(erforderlich, um die neue Bezeichnung auf dem Telefon anzuzeigen).
Nachdem Sie einen Dienst abonniert haben, wählen Sie im Hauptmenü die
Option Dienst-URL-Tasten hinzufügen/aktualisieren aus. Wählen Sie für
jede verfügbare Taste einen Dienst in der Dropdown-Liste aus und geben Sie
eine Bezeichnung ein. Klicken Sie anschließend auf Aktualisieren. Der
Systemadministrator legt fest, wie viele programmierbare Tasten für Dienste
verwendet werden können. Außerdem kann er Ihrem Telefon Diensttasten
zuweisen.
Nachdem Sie einer programmierbaren Taste einen Dienst zugewiesen haben,
Zugreifen auf einen
Dienst mit dem Telefon klicken Sie auf Dienste.
OL-19174-01
7-9
Kapitel 7
Steuern der Benutzereinstellungen
Steuern der Benutzereinstellungen
Die Benutzereinstellungen umfassen, das Kennwort, die PIN und die
Spracheinstellungen.
Gehen Sie wie folgt vor, nachdem Sie sich an den Webseiten Cisco
Unified CM-Benutzeroptionen angemeldet haben:
Zweck
Ändern des Kennworts
Ändern der PIN
Ändern der Sprache
(Gebietsschema) für die
Webseiten für Benutzeroptionen
Ändern der Sprache
(Gebietsschema) für den
Telefonbildschirm
Tipp
1.
Wählen Sie Benutzeroptionen > Benutzereinstellungen aus.
2.
Geben Sie die Informationen für das Browserkennwort ein.
3.
1.
2.
Geben Sie die Informationen für die Telefon-PIN ein.
3.
1.
2.
Wählen Sie unter Benutzergebietsschema ein Element in der
Dropdown-Liste aus.
3.
1.
2.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste eine Option aus.
3.
Mit Ihrer PIN und Ihrem Kennwort können Sie auf Features und Dienste
zugreifen. Geben Sie Ihre PIN ein, um sich über das Telefon beispielsweise an
Cisco Extension Mobility oder am persönlichen Verzeichnis anzumelden.
Verwenden Sie Ihr Kennwort, um sich über den Computer an den Webseiten für
Benutzeroptionen und am Cisco WebDialer anzumelden. Weitere Informationen
erhalten Sie vom Systemadministrator.
7-10
OL-19174-01
Kapitel 7
Steuern der Leitungseinstellungen
Die Leitungseinstellungen beeinflussen eine bestimmte Telefonleitung
(Verzeichnisnummer) in Cisco IP Communicator. Die Leitungseinstellungen
umfassen die Anrufweiterleitung, die Voicemailanzeige, Ruftöne und
Leitungsbezeichnungen.
Sie können über Cisco IP Communicator weitere Leitungseinstellungen
konfigurieren:
Zweck
Konfigurieren der
Anrufweiterleitung für
eine Leitung
Ändern der
Voicemailanzeige für
eine Leitung
1.
2.
Wählen Sie im Dropdown-Menü einen Cisco IP Communicator-Namen
aus.
3.
Klicken Sie auf Leitungseinstellungen.
4.
Wenn Ihrem Telefon mehrere Verzeichnisnummern (Leitungen)
zugeordnet sind, wählen Sie im Dropdown-Menü eine Leitung aus.
5.
Wählen Sie unter Eingehende Anrufweiterleitung die Einstellungen für
die Weiterleitung aus.
6.
1.
2.
aus.
3.
4.
5.
Wählen Sie die Einstellungen unter Voicemailanzeige aus.
Hinweis
6.
Mit den Standardeinstellungen zeigt das Telefon normalerweise
eine neue Voicemail durch eine rote Anzeige an.
OL-19174-01
7-11
Kapitel 7
Zweck
Ändern der
akustische
Voicemailanzeige für
eine Leitung
1.
2.
aus.
3.
4.
5.
Wählen Sie die Einstellungen unter Akustische Voicemailanzeige aus.
Hinweis
Ändern oder Erstellen
einer
Leitungsbezeichnung,
die auf dem
Telefonbildschirm
angezeigt wird
Mit den Standardeinstellungen zeigt das Telefon normalerweise
eine neue Voicemail durch eine rote Anzeige an.
6.
1.
2.
3.
4.
5.
Geben Sie die Bezeichnung unter Leitungsbezeichnung ein.
6.
Hinweis
Ihr Telefon verwendet das ASCII-Bezeichnungsfeld, wenn das
Telefon die Doppelbyte-Zeichensätze nicht unterstützt.
Verwandte Themen
•
•
•
7-12
OL-19174-01
Kapitel 7
Konfigurieren von Telefonen und der Zugriffslisten für Mobile Connect
Konfigurieren von Telefonen und der Zugriffslisten
für Mobile Connect
Wenn Sie Cisco Mobile Connect verwenden, müssen Sie Ihr Mobiltelefon und
andere Telefone hinzufügen, über die Sie Anrufe unter Verwendung der gleichen
Verzeichnisnummern, die Sie auf dem normalen Telefon wählen, tätigen und
empfangen möchten. Diese Telefone werden als Remoteziele bezeichnet. Sie
können Zugriffslisten erstellen, um Anrufe von bestimmten Nummern an das
Mobiltelefon zu verhindern oder zuzulassen.
Zweck
Erstellen einer
Zugriffsliste
1.
Wählen Sie Benutzeroptionen > Mobileinstellungen > Zugriffslisten aus.
2.
Klicken Sie auf Neue Liste hinzufügen.
3.
Geben Sie folgende Informationen ein:
– Name: Identifiziert die Zugriffsliste.
– Beschreibung: Beschreibt die Zugriffsliste.
4.
Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
– Sperrliste: Erstellt eine Liste der Nummern, die blockiert werden
– Zulassungsliste: Erstellt eine Liste der Nummern, die erlaubt werden
5.
OL-19174-01
7-13
Zweck
Hinzufügen von
Mitgliedern zu
einer Zugriffsliste
1.
Erstellen Sie eine Zugriffsliste.
2.
Klicken Sie auf Mitglied hinzufügen, um Telefonnummern oder Filter zur
Liste hinzuzufügen.
3.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Filtermaske eine Option aus. Sie können
eine Verzeichnisnummer filtern, Anrufe mit beschränkter Anrufer-ID (Nicht
verfügbar) oder Anrufe mit einer anonymen Anrufer-ID (Privat).
4.
Wenn Sie in der Dropdown-Liste Filtermaske eine Verzeichnisnummer
auswählen, geben Sie eine Rufnummer oder einen Filter im Feld DN-Maske
ein. Mit folgenden Platzhaltern können Sie einen Filter definieren:
– X (Groß- und Kleinbuchstabe): Gibt eine Ziffer an. Beispielsweise
filtert 408555123X alle Zahlen zwischen 4085551230 und 4085551239.
– !: Gibt eine beliebige Anzahl an Ziffern an. Beispielsweise filtert 408!
alle Zahlen, die mit 408 beginnen.
– #: Gibt eine genaue Übereinstimmung an.
5.
Klicken Sie auf Speichern, um dieses Mitglied zur Liste hinzuzufügen.
6.
Klicken Sie erneut auf Speichern, um die Zugriffsliste zu speichern.
7-14
OL-19174-01
Kapitel 7
Zweck
Hinzufügen eines
neuen Remoteziels
1.
Wählen Sie Benutzeroptionen > Mobileinstellungen > Remoteziele aus.
2.
Wählen Sie im Dropdown-Menü Name ein Gerät aus.
3.
Klicken Sie auf Remoteziele.
4.
Klicken Sie auf Neues Ziel hinzufügen.
5.
Geben Sie folgende Informationen ein:
– Name: Geben Sie einen Namen für das Mobiltelefon (oder ein anderes
Telefon) ein.
– Zielnummer: Geben Sie Ihre Mobilnummer ein.
– Zeitgeber für zu frühe Antwort: Geben Sie die Zeitdauer (in Millisekunden)
ein, bevor ein Anruf an das Remoteziel angenommen werden kann.
– Zeitgeber für zu späte Antwort: Geben Sie die Zeitdauer (in Millisekunden)
ein, nachdem der ein Anruf an das Remoteziel nicht mehr angenommen
werden kann.
– Zeitgeber für Verzögerung: Geben Sie die Zeitdauer (in Millisekunden) ein,
bevor das Telefon am Remoteziel klingelt.
– Remotezielprofil: Wählen Sie ein Remotezielprofil aus, das die
Einstellungen für alle Remoteziele enthält.
– Zulassungsliste: Wählen Sie eine Rufnummer oder Regel aus, die einen am
Tischtelefon eingehenden Anruf an Ihr Mobiltelefon umleitet. Sie können
nur die Zulassungsliste oder die Sperrliste auswählen (nicht beide).
– Sperrliste: Wählen Sie eine Rufnummer oder Regel aus, die einen am
Tischtelefon eingehenden Anruf nicht an Ihr Mobiltelefon umleitet. Sie
können nur die Zulassungsliste oder die Sperrliste auswählen (nicht beide).
– Mobiltelefon: Wählen Sie diese Option aus, damit Ihr Mobiltelefon einen
Anruf vom Tischtelefon akzeptiert.
– Mobile Connect aktivieren: Wählen Sie diese Option aus, damit Ihr
Mobiltelefon gleichzeitig mit dem Tischtelefon klingelt. Sie können auch
einen Zeitplan für den Rufton konfigurieren.
6.
Verwandte Themen
•
OL-19174-01
7-15
Kapitel 7
Verwenden von Cisco WebDialer
Cisco WebDialer ermöglicht das Anrufen von Verzeichniskontakten in Cisco IP
Communicator. Klicken Sie auf die Elemente in einem Webbrowser. Diese
Funktion muss vom Systemadministrator konfiguriert werden.
Zweck
Verwenden von
WebDialer mit dem
Verzeichnis
Benutzeroptionen
1.
Wählen Sie Benutzeroptionen > Verzeichnis aus und suchen Sie nach
einem Kollegen.
2.
3.
Wenn Sie WebDialer zum ersten Mal verwenden, konfigurieren Sie die
Einstellungen und klicken Sie auf Senden. (Weitere Informationen finden
Sie in der letzten Zeile dieser Tabelle.)
4.
Wenn Sie Seite Anruf tätigen angezeigt wird, klicken Sie auf Wählen.
(Weitere Informationen zum Unterdrücken dieser Seite finden Sie in der
letzten Zeile der Tabelle.)
Der Anruf wird nun getätigt.
Verwenden von
WebDialer mit einem
anderen OnlineFirmenverzeichnis
5.
Klicken Sie auf Auflegen oder legen Sie den Telefonhörer auf, um den
Anruf zu beenden.
1.
Melden Sie sich am WebDialer-aktivierten Firmenverzeichnis an und
suchen Sie nach einem Kollegen.
2.
3.
Geben Sie Ihre Benutzer-ID und Ihr Kennwort ein.
4.
Wenn Sie WebDialer zum ersten Mal verwenden, konfigurieren Sie die
Einstellungen und klicken Sie auf Senden. (Weitere Informationen finden
Sie in der letzten Zeile dieser Tabelle.)
5.
Wenn Sie Seite Anruf tätigen angezeigt wird, klicken Sie auf Wählen.
(Weitere Informationen zum Unterdrücken dieser Seite finden Sie in der
letzten Zeile der Tabelle.)
Der Anruf wird nun getätigt.
6.
Klicken Sie auf Auflegen oder legen Sie den Telefonhörer auf, um den
Anruf zu beenden.
7-16
OL-19174-01
Kapitel 7
Zweck
Anmelden an
WebDialer
Klicken Sie auf der Seite Anruf tätigen oder Auflegen auf das Anmeldesymbol.
Konfigurieren,
Anzeigen oder
Ändern der
WebDialerEinstellungen
Öffnen Sie die Seite Einstellungen.
Die Seite Einstellungen wird angezeigt, wenn Sie WebDialer das erste Mal
verwenden (nachdem Sie auf die zu wählende Nummer klicken).
Um die Einstellungen künftig erneut anzuzeigen, klicken Sie auf der Seite
Anruf tätigen oder Auflegen auf das Symbol Einstellungen.
Auf der Seite Einstellungen sind folgende Optionen verfügbar:
•
Bevorzugte Sprache: Legt die Sprache für die WebDialer-Einstellungen
und Eingabeaufforderungen fest.
•
Zu verwendendes Gerät: Gibt das Cisco Unified IP Phone und die
Verzeichnisnummer (Leitung) an, die Sie für WebDialer-Anrufe
verwenden. Wenn Sie ein Telefon mit nur einer Leitung verwenden,
werden das Telefon und die Leitung automatisch ausgewählt. Wählen Sie
ansonsten ein Telefon und/oder eine Leitung aus. Telefone werden mit
dem Hostnamen angegeben. (Um den Hostnamen auf dem Telefon
anzuzeigen, klicken Sie auf Einstellungen und wählen Sie
Netzwerkkonfiguration > Hostname aus.)
•
Extension Mobility verwenden: Diese Einstellung legt fest, dass
WebDialer das Cisco Unified IP Phone verwendet, das Ihrem Extension
Mobility-Profil zugeordnet ist.
•
Anrufbestätigung nicht anzeigen: Diese Einstellung legt fest, dass
WebDialer die Seite Anruf tätigen nicht anzeigt. Die Seite wird
standardmäßig angezeigt, wenn Sie in einem WebDialer-aktivierten
Onlineverzeichnis auf eine Rufnummer klicken.
Verwandte Themen
•
OL-19174-01
7-17
Kapitel 7
7-18
OL-19174-01
KAPITEL
8
Problembehandlung
•
Allgemeine Probleme, Seite 8-1
•
Probleme mit der Sprachqualität, Seite 8-5
•
Verwenden des Qualitätsberichts-Tools, um Leistungsprobleme zu beheben,
Seite 8-11
•
Aktivieren detaillierter Protokolle, Seite 8-12
•
Erfassen von Probleminformationen, Seite 8-12
Allgemeine Probleme
Problem Die Audiowiedergabe ist verzerrt, wenn Sie an einer
MeetingPlace-Konferenz teilnehmen oder Cisco IP Communicator verwenden.
Lösung Beenden Sie alle nicht benötigten Anwendungen, wenn Sie an einer
Konferenz teilnehmen. Wenn Sie eine VPN-Verbindung verwenden, überprüfen
Sie, welche Verbindungsoptionen in der Cisco Unified MeetingPlace-Konzole
verfügbar sind.
Sie können auch die Bandbreite für die Konferenzsitzung optimieren, wenn Sie
einen anderen Verbindungstyp verwenden. In Cisco Unified MeetingPlace ist eine
Benutzeroption verfügbar, die die Verbindung überprüft. Informationen zur
Optimierung der Bandbreite in MeetingPlace finden Sie im Benutzerhandbuch für
Cisco Unified MeetingPlace.
OL-19174-01
8-1
Kapitel 8
Problembehandlung Cisco IP Communicator
Allgemeine Probleme
Problem Nach dem ersten Programmstart wird keine Anschlussnummer angezeigt
und in der Statuszeile steht Registrierung.
Lösung Stellen Sie sicher, dass Sie einen TFTP-Server ausgewählt haben, wenn
dies erforderlich ist. Die Adresse des TFTP-Servers erhalten Sie vom
Systemadministrator. Wenn Sie ein Remotebenutzer sind, müssen Sie vor dem
Starten von Cisco IP Communicator sicherstellen, dass eine aktive
Netzwerkverbindung vorhanden ist.
Verwandte Themen
•
•
Problem Cisco IP Communicator kann die Netzwerkkarte nach dem
Programmstart nicht finden und fordert Sie auf, diese erneut zu installieren.
Lösung Ersetzen Sie den fehlenden Netzwerkschnittstellentreiber, falls möglich.
(Ersetzen Sie beispielsweise eine Drahtloskarte oder eine USB-Ethernetkarte.)
Nachdem Sie Cisco IP Communicator das erste Mal auf einem Laptop gestartet
haben, der mit einer Docking-Station verbunden war, stellen Sie diesen Zustand
wieder her und überprüfen Sie, ob das Problem erneut auftritt. Wenn das Problem
erneut auftritt, fordern Sie den Systemadministrator auf, Ihnen bei der
Konfiguration eines Gerätenamens zu helfen, mit dem Sie
Cisco IP Communicator auch ohne Docking-Station ausführen können.
Falls Sie die ausgewählte Netzwerkkarte permanent entfernt oder deaktiviert
haben, sprechen Sie sich mit Ihrem Systemadministrator ab, bevor Sie eine neue
Karte auswählen.
Verwandte Themen
•
•
Problem Ihr Audiogerät wird nicht im Dropdown-Menü eines Audiomodus
angezeigt.
Lösung Wenn es sich bei dem Gerät um einen USB-Hörer, ein USB-Headset oder
eine Soundkarte handelt, müssen Sie sicherstellen, dass das Gerät ordnungsgemäß
installiert ist. Starten Sie Cisco IP Communicator anschließend neu. (Nach dem
Programmstart installierte Geräte werden erst beim nächsten Programmstart
erkannt.)
8-2
OL-19174-01
Kapitel 8
Allgemeine Probleme
Wenn es sich um ein analoges Gerät handelt, wird dieses nicht in der Liste der
Audiomodi angezeigt, da analoge Geräte als Erweiterungen der Soundkarte
behandelt werden. Wählen Sie stattdessen Ihre Soundkarte aus.
Um für die Wiedergabe und die Aufzeichnung (beispielsweise ein
VT-Kameramikrofon) jeweils ein anderes Gerät zu verwenden, klicken Sie mit
der rechten Maustaste in Cisco IP Communicator auf Einstellungen > Audio.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Windows-Standardaudiogerät
für eine oder mehrere Einstellungen aus und klicken Sie auf OK.
Verwandte Themen
•
•
•
•
Problem Nach dem Programmstart wird in Cisco IP Communicator keine oder die
falsche Anschlussnummer angezeigt.
Lösung Weitere Informationen erhalten Sie vom Systemadministrator.
Möglicherweise haben Sie die falsche Netzwerkkarte ausgewählt. Wenn Sie über
mehrere Netzwerkkarten verfügen und unmittelbar nach der Installation von
Cisco IP Communicator zur Auswahl aufgefordert werden, wählen Sie die Karte
aus, die für eine permanente Verbindung am besten geeignet oder immer aktiviert
ist (auch wenn sie nicht angeschlossen ist). Im Zweifelsfall kann der
Systemadministrator Ihnen sagen, welche Karte Sie wählen sollen.
Mit der Netzwerkkarteneinstellung identifiziert sich Cisco IP Communicator im
Netzwerk. Die Karte wird nicht für die Audioübertragung verwendet. Daher
sollten Sie diese Einstellung nur ändern, falls Sie die ausgewählte Netzwerkkarte
endgültig entfernen oder deaktivieren. Fragen Sie Ihren Systemadministrator um
Rat, bevor Sie einen neuen Netzwerkadapter auswählen.
Verwandte Themen
•
•
OL-19174-01
8-3
Kapitel 8
Allgemeine Probleme
Problem Wenn Sie die Schnellsuche starten, geschieht nichts.
Lösung Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Verzeichnisse
und geben Sie einen Benutzernamen sowie ein Kennwort ein. (Fragen Sie im
Zweifelsfall Ihren Systemadministrator nach dem richtigen Benutzernamen und
dem Kennwort.)
Verwandte Themen
•
•
Problem Der Rufton des Telefons ist kaum oder gar nicht zu hören.
Lösung Passen Sie die Ruftonlautstärke an, indem Sie auf Lautstärke klicken,
wenn keine aktiven Anrufe vorhanden sind.
•
Wenn Sie einen USB-Hörer verwenden, sollten Sie diesen nicht zur Ausgabe
des Ruftons auswählen. Im Allgemeinen sollten Sie Ihre Soundkarte zur
Wiedergabe des Ruftons auswählen.
•
Wenn Sie die Soundkarte zur Wiedergabe des Ruftons ausgewählt haben und
an den Audioanschlüssen Ihres Computers ein Headset eingesteckt ist,
müssen Sie das analoge Headset tragen, um den Rufton hören zu können.
Verwandte Themen
•
•
•
•
•
Probleme mit der Sprachqualität, Seite 8-5
8-4
OL-19174-01
Kapitel 8
Probleme mit der Sprachqualität
Bevor Sie beginnen
•
Wenn ein Problem mit der Lautstärke auftritt, sollten Sie diese zunächst
anpassen, indem Sie in Cisco IP Communicator auf Lautstärke klicken.
•
Rufen Sie andere Teilnehmer an, um festzustellen, ob das Problem von
Cisco IP Communicator oder dem Remotetelefon verursacht wird. Wenn Sie
vermuten, dass das Problem vom anderen Telefon verursacht wird, passen Sie
die Lautstärke in Cisco IP Communicator an, aber verwenden Sie dazu nicht
den Audiokonfigurations-Assistenten (damit die Änderungen nicht global
übernommen werden).
•
Möglicherweise werden Sie vom Systemadministrator aufgefordert, die
Protokollierung zu aktivieren, um detaillierte Informationen für die
Problembehandlung zu erfassen.
Gehen Sie wie folgt vor, wenn Probleme mit der Lautstärke auftreten:
•
Passen Sie mit dem Audiokonfigurations-Assistenten zuerst den
Master-Regler für die Lautstärke an. Da sich diese Einstellung auf alle
Anwendungen auswirkt, die Audio wiedergeben, sollten Sie die Einstellung
mit einer anderen Anwendung testen (beispielsweise Microsoft Windows
Media Player und RealPlayer), um sicherzustellen, dass die Lautstärke
angemessen ist.
•
Setzen Sie nach dem Anpassen des Master-Reglers mit dem
Audiokonfigurations-Assistenten den Wave-Regler für die Lautstärke auf
einen angenehmen Wert für Ihre Telefongespräche.
•
Wenn Sie die Lautstärkeeinstellungen von Microsoft Windows geändert
haben, führen Sie den Audiokonfigurations-Assistenten (wie hier
beschrieben) erneut aus, um die Master- und Wave-Einstellungen für die
Lautstärke erneut festzulegen.
Verwandte Themen
•
Problem Der andere Teilnehmer ist zu laut.
OL-19174-01
8-5
Kapitel 8
Lösung
•
Klicken Sie auf Lautstärke, um die Lautstärke anzupassen.
•
Starten Sie den Audiokonfigurations-Assistenten und passen Sie die
Lautsprecherlautstärke für das aktuelle Audiogerät an.
Problem Der andere Teilnehmer hat Ihnen mitgeteilt, dass Ihre Stimme zu laut ist.
Lösung
•
Biegen Sie den Mikrofonbügel leicht von Ihrem Mund weg und hin zum
Kinn, wenn Sie ein Headset verwenden.
•
Wenn das Problem erneut auftritt, starten Sie den
Audiokonfigurations-Assistenten und verringern Sie die Mikrofonlautstärke
für das aktuelle Audiogerät.
•
Wenn Sie oder Ihr Gesprächspartner weiterhin zu laut sind, deaktivieren Sie
die Mikrofon-Boost-Funktion, falls diese für das Gerät aktiviert ist.
Problem Der andere Teilnehmer ist zu leise.
Lösung
•
Klicken Sie auf Lautstärke, um die Lautstärke anzupassen.
•
Lautsprecherlautstärke für das aktuelle Audiogerät an.
Problem Der andere Teilnehmer hat Ihnen mitgeteilt, dass Ihre Stimme zu leise
ist.
Lösung
•
Falls Sie ein Headset verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass
Cisco IP Communicator im Headset-Modus und nicht im Lautsprechermodus
ausgeführt wird. Wenn der Headset-Modus aktiviert ist, leuchtet Headset.
Klicken Sie auf die Schaltfläche, falls sie nicht leuchtet.
•
Stellen Sie sicher, dass der Mikrofonbügel ordnungsgemäß positioniert ist,
falls Sie ein Headset verwenden.
8-6
OL-19174-01
Kapitel 8
•
Wenn das Problem erneut auftritt, starten Sie den
Audiokonfigurations-Assistenten und erhöhen Sie die Mikrofonlautstärke für
das aktuelle Audiogerät. Interne Lautstärkeregler von Geräten
(beispielsweise USB-Headsets mit Lautstärkeregler am Kabel) sollten
zunächst auf die maximale Lautstärkeeinstellung gesetzt werden, bevor Sie
das Audiogerät konfigurieren.
•
Wenn Sie dann immer noch zu leise sind, aktivieren Sie mit Hilfe des
Audiokonfigurations-Assistenten die Mikrofon-Boost-Funktion für das
Audiogerät.
Problem Die Stimme des anderen Teilnehmers hört sich dumpf an.
Lösung
•
Wenn Sie Cisco IP Communicator remote verwenden, aktivieren Sie die
Option Für niedrige Bandbreite optimieren (klicken Sie mit der rechten
Maustaste auf Einstellungen > Audio).
•
Wenn Sie Cisco IP Communicator nicht über eine Remoteverbindung
verwenden, deaktivieren Sie die Option für niedrige Bandbreite.
•
Fordern Sie Ihren Gesprächspartner auf, die Mikrofonlautstärke seines Geräts
nach Möglichkeit zu verringern.
Verwandte Themen
•
Problem Der andere Teilnehmer hat Ihnen mitgeteilt, dass Ihre Stimme dumpf
klingt.
Lösung
•
Mikrofonlautstärke für das aktuelle Audiogerät an.
•
Wenn Sie Cisco IP Communicator nicht über eine Remoteverbindung
verwenden, deaktivieren Sie die Option für niedrige Bandbreite.
Problem Die Stimme des anderen Teilnehmers hört sich unnatürlich oder weit
entfernt an.
Lösung Falls Sie ein Headset verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass
Cisco IP Communicator im Headset-Modus und nicht im Lautsprechermodus
ausgeführt wird. (Die Schaltfläche Headset muss leuchten.)
OL-19174-01
8-7
Kapitel 8
Problem Der andere Teilnehmer hat Ihnen mitgeteilt, dass Ihre Stimme
unnatürlich oder wie aus weiter Ferne klingt.
Lösung Aktivieren Sie die Option Für niedrige Bandbreite optimieren (klicken Sie
mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Audio).
Verwandte Themen
•
Problem Die Stimme Ihres Gesprächspartners wird durch ungewollte Pausen
unterbrochen oder unterliegt Lautstärkeschwankungen.
Lösung
•
Schließen Sie alle Anwendungen, die Sie nicht benötigen. Das Starten von
Anwendungen und das Ausführen netzwerkintensiver Aktivitäten,
beispielsweise das Senden einer E-Mail, beeinträchtigen möglicherweise die
Audioqualität.
•
Stellen Sie sicher, dass Sie nicht den Lautsprechermodus verwenden.
•
Wählen Sie Einstellungen > Audio > Erweitert aus und aktivieren Sie eine
andere Audioeinstellung.
•
Wenn Sie Cisco IP Communicator über eine Remoteverbindung ausführen
(beispielsweise über eine VPN-Verbindung von zu Hause oder vom Hotel
aus), leidet die Sprachqualität möglicherweise aufgrund zu geringer
Bandbreite. Aktivieren Sie die Option Für niedrige Bandbreite optimieren
(klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen > Audio).
•
Stellen Sie sicher, dass Ihre Soundkarten und Audiotreiber ordnungsgemäß
installiert sind.
Hinweis
Wenn es im Netzwerk zu einem Datenstau oder Übertragungsproblemen
kommt, hören Sie möglicherweise gelegentlich Knall- oder
Klickgeräusche oder es kommt zu Unterbrechungen bei der
Audioübertragung.
8-8
OL-19174-01
Kapitel 8
Problem Der Teilnehmer kann aufgrund von Hintergrundgeräuschen nur
schwierig verstanden werden.
Lösung Fordern Sie den Teilnehmer auf, folgende Vorgänge auszuführen:
•
Der Teilnehmer sollte einen ruhigeren Ort aufsuchen.
•
Der Teilnehmer sollte die Rauschunterdrückung aktivieren oder den
Aggressivitätsgrad der Rauschunterdrückung erhöhen (klicken Sie mit der
rechten Maustaste auf Einstellungen > Audio > Erweitert). Die
Rauschunterdrückung wird auf das Mikrofon (Eingabegerät) angewendet, um
die Remoteübertragung von Geräuschen zu verhindern.
Fordern Sie den anderen Teilnehmer in einem Konferenzanruf auf, sein Telefon
stumm zu schalten, wenn er nicht spricht.
Problem Sie hören ein Echo.
Lösung
•
Fordern Sie Ihren Gesprächspartner auf, die Lautstärke seines Mikrofons
oder seines Lautsprechers nach Möglichkeit zu verringern.
•
Wenn Ihr Gesprächspartner Cisco IP Communicator im Lautsprechermodus
verwendet, bitten Sie ihn sicherzustellen, dass die Schaltfläche
Lautsprecher leuchtet.
•
Stellen Sie sicher, dass Ihre Soundkarte keine Audiodaten vom Lautsprecher
zurück an das Mikrofon leitet. Führen Sie folgende Schritte aus:
a. Passen Sie die Lautstärke an (Systemsteuerung > Sounds und
Multimedia > Audio).
b. Klicken Sie auf Wiedergabelautstärke.
c. Wählen Sie Optionen > Eigenschaften > Wiedergabe aus und stellen
Sie sicher, dass im unteren Fensterteil alle Kontrollkästchen aktiviert
sind. Klicken Sie anschließend auf OK.
d. Stellen Sie im Fenster Lautstärkeregelung sicher, dass für das Mikrofon
die Option Ton aus aktiviert ist. Einige Audiogeräte sind mit mehreren
Mikrofoneingängen ausgestattet (intern und extern), die Geräusche aus
dem Lautsprecher einfangen und wiedergeben können.
Problem Der andere Teilnehmer hört ein Echo.
OL-19174-01
8-9
Kapitel 8
Lösung
•
Starten Sie den Audiokonfigurations-Assistenten und verringern Sie die
Mikrofonlautstärke für das aktuelle Audiogerät. Stellen Sie sicher, dass
Mikrofon-Boost deaktiviert ist. Überprüfen Sie die neue
Lautstärkeeinstellungen, indem Sie den anderen Teilnehmer anrufen.
•
Wenn Sie die Lautsprecher und das Mikrofon des Computers verwenden,
stellen Sie sicher, dass die Schaltfläche Lautsprecher weiterhin leuchtet.
•
Wechseln Sie als letzte Maßnahme das Audiogerät.
•
Wenn Sie einen Laptop ohne Headset oder Hörer verwenden, werden die drei
Modi der Soundkarte zugeordnet, die die Modi als Lautsprecher einsetzt.
Wechseln Sie das Gerät in den Lautsprechermodus.
Problem Der andere Teilnehmer kann Sie nicht hören (aber Sie ihn).
Lösung
•
Stellen Sie sicher, dass Sie den Ton nicht mit den Reglern am Headset-Kabel
oder am USB-Hörer deaktiviert haben.
•
Stellen Sie sicher, dass die Stecker des Lautsprechers und des Mikrofons in
die richtigen Anschlüsse am Computer gesteckt sind.
•
Stellen Sie sicher, dass Ihr Mikrofon von keiner anderen Anwendung
verwendet wird (beispielsweise von einem Sound-Recorder oder einem
anderen, softwarebasierten Telefon).
Problem Der andere Teilnehmer kann Sie hören, aber Sie hören nichts.
Lösung
•
Stellen Sie sicher, dass die Stecker des Lautsprechers und des Mikrofons in
die richtigen Anschlüsse am Computer gesteckt sind.
•
Überprüfen Sie in der Systemsteuerung die Einstellungen der
Systemaudiogeräte für die Lautstärke und die Stummschaltung.
•
Überprüfen Sie Lautstärke von Cisco IP Communicator (die Schaltfläche
Lautstärke und der Audiokonfigurations-Assistent).
Problem Sie und Ihr Gesprächspartner können nicht gleichzeitig sprechen.
Lösung Stellen Sie sicher, dass Sie eine Vollduplex-Soundkarte verwenden.
8-10
OL-19174-01
Kapitel 8
Verwenden des Qualitätsberichts-Tools, um Leistungsprobleme zu beheben
Problem Sie hören gar nichts, nicht mal einen Wählton.
Lösung
•
Wenn Sie eine Docking-Station verwenden und Ihr Audiogerät mit dieser
verbunden ist, müssen Sie sicherstellen, dass der Computer ebenfalls mit der
Docking-Station verbunden ist.
•
Starten Sie Cisco IP Communicator neu.
Verwenden des Qualitätsberichts-Tools, um
Leistungsprobleme zu beheben
Das Telefon kann vorübergehend vom Systemadministrator mit dem
Qualitätsberichts-Tool (QRT) konfiguriert werden, um Leistungsprobleme zu
beheben. Klicken Sie auf QRT, um die Informationen an den Systemadministrator
zu senden. (Möglicherweise müssen Sie zuerst mehrmals auf Weiter klicken, um
den Softkey QRT anzuzeigen.) Abhängig von der Konfiguration, können Sie das
Qualitätsberichts-Tool wie folgt verwenden:
•
Umgehendes Melden eines Audioproblems beim aktuellen Anruf
•
Wählen Sie in der Kategorieliste ein allgemeines Problem und einen
Ursachencode aus.
Der Systemadministrator fordert Sie möglicherweise auf, Informationen zu
erfassen, um bei der Behebung eines Problems zu helfen.
Verwandte Themen
•
•
•
Allgemeine Probleme, Seite 8-1
•
OL-19174-01
8-11
Kapitel 8
Aktivieren detaillierter Protokolle
Aktivieren detaillierter Protokolle
Wenn bei der Verwendung von Cisco IP Communicator Probleme auftreten und
Ihr Administrator Sie dazu auffordert, aktivieren Sie die detaillierte
Protokollierung (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Einstellungen >
Benutzer und aktivieren Sie die Option Protokollierung aktivieren).
Hinweis
Ihre Einstellungen werden auch nach einem Neustart beibehalten, bis Sie sie
ändern. Da die detaillierte Protokollierung zu Leistungseinbußen führen kann,
sollten Sie die Protokollierung deaktivieren, sobald Sie sie nicht mehr benötigen.
Deaktivieren Sie hierzu die Option Protokollierung aktivieren.
Verwandte Themen
•
Erfassen von Probleminformationen
Wenn Cisco IP Communicator unerwartet beendet wird, wird das
Problemberichts-Tool automatisch gestartet, um die für die Problembehandlung
relevanten Informationen zusammenzustellen. Senden Sie den Bericht an den
Schritt 1 Folgen Sie den Anweisungen im Problemberichts-Tool, um das Problem zu
beschreiben. Geben Sie folgende Informationen ein:
•
Eine Beschreibung des Problems.
•
Eine Auflistung der Schritte, die zum Problem geführt haben.
•
Welches Audiogerät verwendet wurde.
•
Alle weiteren Details, die möglicherweise zum Problem beigetragen haben.
Schritt 2 Suchen Sie auf Ihrem Desktop nach der Datei CIPC-ProblemReportxxx.zip (xxx
steht für eine Nummer).
Schritt 3 Senden Sie diese Datei zusammen mit folgenden Informationen in einer E-Mail
an Ihren Systemadministrator:
8-12
OL-19174-01
Kapitel 8
Wenn weitere Probleme auftreten und der Problembericht nicht automatisch
generiert wird, fordert der Systemadministrator möglicherweise Protokolldateien
an. Anders als das Problemberichts-Tool (das die Problemursache angibt)
enthalten diese Protokolle detaillierte Informationen, die bei der Behebung des
Problems helfen. Gehen Sie wie folgt vor, um die Dateien zusammenzustellen:
Schritt 1 Aktivieren Sie die detaillierte Protokollierung (klicken Sie mit der rechten
Maustaste auf Einstellungen > Benutzer).
Schritt 2 Versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren. Wenn Sie das Problem nicht
reproduzieren können, enthalten die Protokolle keine detaillierten Informationen.
Schritt 3 Wählen Sie Start > Alle Programme >
Cisco IP Communicator >CIPC-Problembericht erstellen aus.
Schritt 4 Folgen Sie den Anweisungen, um das Problem zu beschreiben. Geben Sie
folgende Informationen ein:
•
Eine Beschreibung des Problems.
•
Eine Auflistung der Schritte, die zum Problem geführt haben.
•
Welches Audiogerät verwendet wurde.
•
Alle weiteren Details, die möglicherweise zum Problem beigetragen haben.
Schritt 5 Bevor Sie auf „Fertig stellen“ klicken, notieren Sie sich den Namen der Datei, die
auf dem Desktop erstellt wurde.
Schritt 6 Senden Sie die Datei in einer E-Mail an Ihren Systemadministrator:
Tipp
Über den Audiokonfigurations-Assistenten können Sie das Problemberichts-Tool
starten, wenn ein Audioproblem aufgetreten ist. Klicken Sie oben links in der
Titelleiste des Assistenten und wählen Sie Probleminformationen aus. Sie
werden in einer Popup-Meldung gefragt, ob Sie das Problemberichts-Tool starten
möchten.
Verwandte Themen
•
Verwenden des Qualitätsberichts-Tools, um Leistungsprobleme zu beheben,
Seite 8-11
•
OL-19174-01
8-13
Kapitel 8
8-14
OL-19174-01

Cisco IP Communicator

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