Berufsbeschreibung

Concierge Service Provider (m./w.)
Berufsbeschreibung
Concierge Service Provider (m./w.) sind DienstleisterInnen, die ihren KundInnen den Alltag erleichtern. Das tun sie, indem
sie deren Aufgaben im Alltag übernehmen. Sie organisieren beispielsweise den Besuch von Konzerten und erledigen die
täglichen Einkäufe. Diese Tätigkeiten verrichten sie überwiegend von ihrem Büro aus mittels Computer, Telefon und
Internet, teilweise sind sie für die Erledigungen aber auch unterwegs. Entweder sind sie in einem Concierge
Service-Unternehmen beschäftigt oder selbstständig tätig. Eine spezifische Ausbildung zum Concierge Service Provider
(m./w.) gibt es nicht, häufig haben sie eine touristische oder kaufmännische Ausbildung absolviert.
Arbeits- und Tätigkeitsbereiche
Concierge Service Provider (m./w.) erinnern in ihrer Bezeichnung an den Concierge in Hotels, der übersetzt PortierIn heißt,
in der Regel aber an der Rezeption tätig ist. Dort hat dieser Beruf auch seinen Ursprung und in renommierten Hotels immer
noch Bedeutung. Die Tätigkeiten und Aufgaben moderner Concierge Service Provider (m./w.) reichen allerdings wesentlich
weiter: Sie reservieren nicht nur Theater-, Konzertkarten und Plätze in feinen Restaurants. Für Ihre KundInnen übernehmen
sie alle denkbaren Alltagstätigkeiten, damit diesen neben ihrer beruflichen Tätigkeit mehr Freizeit zur Verfügung steht. Sie
organisieren Ausflüge und Behördengänge, bringen und holen die Kleidung zur/aus der Reinigung, planen Urlaubs- und
Geschäftsreisen, vereinbaren Termine für Reparaturen und handwerkliche Arbeiten in der Wohnung, buchen Flüge und
Mietwägen, erledigen den täglichen Einkauf und vieles mehr. Diese Tätigkeiten verrichten sie nicht nur selbst, sondern
beauftragen dafür oft auch andere MitarbeiterInnen und Unternehmen (Lieferservice etc.).
Concierge Service Provider (m./w.) verfügen über Kontakte zur Gastronomie, Event-, Tourismusindustrie und zu anderen,
für die Erledigung ihrer Dienstleistung, relevanten Institutionen, die sie durch die Bildung von sozialen Netzwerken
erweitern. Sie kennen die Einkaufs-, Liefer- und Servicemöglichkeiten im Umkreis der Wohn- und Arbeitsorte ihrer
KundInnen. Concierge Service Provider (m./w.) besitzen organisatorische Fähigkeiten, arbeiten diskret und sind gegenüber
ihren KundInnen freundlich und aufgeschlossen. Engagiert und bezahlt werden Concierge Service Provider (m./w.) von ihren
KundInnen in der Regel pauschal und monatlich.
Häufig sind Concierge Service Provider (m./w.) für die MieterInnen und EigentümerInnen ganzer Wohnobjekte zuständig
oder sie werden von Unternehmen engagiert, um für deren MitarbeiterInnen Alltagsbesorgungen zu erledigen.
Arbeitsmittel
Der Kontakt zu ihren KundInnen steht für Concierge Service Provider (m./w.) im Mittelpunkt der Tätigkeit. Deshalb
telefonieren sie viel, versenden regelmäßig E-Mails und recherchieren am Computer. Sie benötigen also grundlegende
EDV-Kenntnisse. Fremdsprachenkenntnisse sind ebenso gefragt, da viele ihrer KundInnen aus dem Ausland stammen.
Selbstständige Concierge Service Provider (m./w.) besitzen Erfahrungen im kaufmännischen und betriebswirtschaftlichen
Bereich, da sie ihr Unternehmen selbst führen.
Arbeitsumfeld/Arbeitsorte
Der Arbeitsplatz von Concierge Service Providern (m./w.) ist mobil. Sie arbeiten sowohl im Büro vor dem Computer, als auch
außerhalb der Betriebsräume, wenn sie Besorgungen für ihre KundInnen erledigen und Kontakte knüpfen. In Kontakt stehen
sie dabei mit MitarbeiterInnen aus dem eigenen Betrieb, der Gastronomie, der Event- und Tourismusindustrie und aus
Handelsbetreiben und anderen Dienstleistungsunternehmen. Concierge Service Provider (m./w.) arbeiten sowohl zu
gewöhnlichen Dienstzeiten als auch nachts und an Wochenenden, um den Notfalldienst zu leisten. Sie sind entweder in
einem Concierge Service oder ähnlichem Dienstleistungsunternehmen beschäftigt oder selbstständig tätig. Zunehmend
werden sie auch von Hausverwaltungen beauftragt.
Die wichtigsten Tätigkeiten und Aufgabenbereiche auf einen Blick
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Konzert-, Theaterkarten besorgen und Plätze in Restaurants reservieren
Einkäufe und Behördengänge erledigen, Kleidung aus der Reinigung holen
Urlaubs-, Geschäftsreisen und Ausflüge planen, Termine vereinbaren
Flüge und Mietwägen buchen
Informationen recherchieren, beraten in Fragen des Lebensstils
MitarbeiterInnen und andere Unternehmen mit Diensten für KundInnen beauftragen
Kenntnisse und Netzwerke in Gastronomie, Event-, Tourismusindustrie und anderen Dienstleistungsunternehmen
ausbauen
Unternehmen und Institutionen
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Concierge Service-Unternehmen
Hotels
Hausverwaltungen und -betreuungen
Einpersonenunternehmen
Anforderungen
Jeder Beruf erfordert ganz spezielle Sach- und Fachkenntnisse, die in der Ausbildung vermittelt werden. Daneben gibt
es auch eine Reihe von Anforderungen, die praktisch in allen Berufen wichtig sind. Dazu gehören: Zuverlässigkeit,
Ehrlichkeit und Pünktlichkeit, genaues und sorgfältiges Arbeiten, selbstständiges Arbeiten, Einsatzfreude und
Verantwortungsbewusstsein. Auch die Fähigkeit und Bereitschaft mit anderen zusammen zu arbeiten (Teamfähigkeit)
und Lernbereitschaft sind heute kaum noch wegzudenken.
Welche Fähigkeiten und Eigenschaften in DIESEM Beruf sonst noch erwartet werden, kann von Betrieb zu Betrieb sehr
unterschiedlich sein. Die folgende Liste gibt einen Überblick über weitere Anforderungen, die häufig gestellt werden.
Denken Sie daran: Viele dieser Anforderungen sind auch Bestandteil der Ausbildung.
Körperliche Anforderungen: Welche körperlichen Eigenschaften sind wichtig?
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gute körperliche Verfassung
Sachkompetenz: Welche Fähigkeiten und Kenntnisse werden von mir erwartet?
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Fremdsprachenkenntnisse
IT-Anwenderkenntnisse
kaufmännisches Verständnis
Organisationsfähigkeit
Planungsfähigkeit
systematische Arbeitsweise
unternehmerisches Denken
wirtschaftliches Verständnis
Sozialkompetenz: Was brauche ich im Umgang mit anderen?
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Aufgeschlossenheit
Bereitschaft zum Zuhören
interkulturelle Kompetenz
Kommunikationsfähigkeit
Kontaktfreude
Kritikfähigkeit
KundInnenorientierung
Selbstkompetenz: Welche persönlichen Eigenschaften sollte ich mitbringen?
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Aufmerksamkeit
Belastbarkeit
Flexibilität
Freundlichkeit
Geduld
Verschwiegenheit / Diskretion
Weitere Anforderungen: Was ist sonst noch wichtig?
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gepflegtes Erscheinungsbild
Mobilität (wechselnde Arbeitsorte)
Alternativen/Spezialisierung
Alternativen (Auswahl)
Berufsalternativen sind Berufe, denen eine ähnliche Ausbildung oder ähnliche Aufgabenbereiche wie dem erlernten Beruf
zugrunde liegen. Kenntnisse, Fertigkeiten und Erfahrungen, die in der bisherigen Ausbildung und Berufstätigkeit erworben
wurden, können auch in Arbeitsbereiche der genannten Berufe eingebracht werden.
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Catering-SpezialistIn
Event-ManagerIn
FreizeitberaterIn
FremdenführerIn
HausbesorgerIn
Hotel- und GastgewerbeassistentIn (Lehrberuf)
Hotelkaufmann/-frau
KulturmanagerIn
KundInnenbetreuerIn
PortierIn
ReisebüroassistentIn (Lehrberuf)
ReiseleiterIn
RezeptionistIn (Hotel)
Tourismuskaufmann/-frau
Selbstständigkeit
Die Möglichkeit einer selbstständigen Berufsausübung ist beispielsweise gegeben durch:
a) Freie Gewerbe:
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Freizeitagentur
Boten- und Besorgungsdienst unter Ausschluss der Verwendung von Kfz
Kartenbüro
Informationsdienste
Informationen zum "Freien Gewerbe": freie Gewerbe erfordern in der Regel keinen Befähigungsnachweis, sondern
lediglich eine Anmeldung bei der Gewerbebehörde. Grundsätzlich richtet sich der Gewerbeumfang nach dem Wortlaut der
Gewerbeanmeldung.
Liste der Freien Gewerbe:
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Bundeseinheitliche Liste der freien Gewerbe
b) Reglementierte Gewerbe:
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Unternehmensberatung einschließlich der Unternehmensorganisation, BGBl. II Nr. 94/2003
Für die Ausübung eines reglementierten Gewerbes sind, neben der Erfüllung der allgemeinen Voraussetzungen,
Befähigungsnachweise zu erbringen, die in den angeführten Bundesgesetzblättern festgelegt sind.
Downloadmöglichkeit der Zugangsvoraussetzung und Prüfungsordnungen (Bundesgesetzblätter): Wirtschaftskammer
Österreich: Prüfungs- und Befähigungsnachweise für reglementierte Gewerbe
ALLGEMEINE HINWEISE:
Für jede Tätigkeit, die Sie selbstständig, regelmäßig und mit der Absicht, Gewinn zu erzielen, ausüben wollen, brauchen Sie
eine Gewerbeberechtigung (Ausnahme: Freie Berufe). Diese erhalten Sie durch Anmeldung bei der Gewerbebehörde
(Bezirkshauptmannschaft, Magistrat).
Unabhängig von einem etwaigen Befähigungsnachweis müssen sie dafür folgende Voraussetzungen erfüllen:
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das 18. Lebensjahr muss vollendet sein
österreichische Staatsbürgerschaft oder Staatsbürgerschaft eines anderen EU-Mitgliedstaates (oder eines Staates, mit
dem ein entsprechender Staatsvertrag besteht) oder es liegt ein gültiger Aufenthaltstitel vor, der zur selbstständigen
Tätigkeit berechtigt
keine Ausschließungsgründe (z. B. abgewiesene Konkursanträge, Bestrafung wegen Finanzstrafdelikten)
Weitere Informationen und Kontakte:
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Weitere Informationen über die Gewerbeordnung, Befähigungsnachweise, Kontaktmöglichkeiten usw. finden Sie unter
Wirtschaftskammer Österreich - Gewerberecht.
Weitere Informationen zur Unternehmensgründung, Kontaktmöglichkeiten usw. finden Sie unter Gründerservice der
Wirtschaftskammer Österreich.
Links
Interessante Infos rund um den Beruf
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ebam - Business Akademie für Medien, Event & KulturInternet: http://www.ebam.de
Eventagentur im InternetInternet: http://www.eventagentur.com
Eventmanagement AcademyInternet: http://www.eventmanagementacademy.com
Netzwerk KulturmanagementInternet: http://www.kulturmanagement.net/
Tourismusausbildung.atInternet: http://www.tourismusausbildung.at
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