Traumberuf Kartenleger 11

Traumberuf Kartenleger/in
Erfolg auf der der ganzen „Line“
Tipps und Tricks für Einsteiger und angehende Profis
Es gibt heute Unmengen von sogenannten Astrolines, Anbieter esoterischer Lebensberatung,
Kartenlegen, Hellsehen etc, und fast jeden Tag kommen auf diesen Lines etwa 200 neue
Berater dazu.
Nach 3 Monaten sind von diesen 200 hoffnungsvollen Nachwuchskartenlegern gerade mal
5 % noch aktiv, die dann von sich sagen könne: ich habe es geschafft, ich lebe meinen
Traum,
der große Rest hat aufgegeben und ist auf Nimmerwiedersehen frustriert in den weltlichen
Beruf zurückgekehrt.
Was aber haben diese wenigen richtig gemacht, was die vielen anderen falsch ?
Wo liegt der Schlüssel zum Erfolg ?
In diesem ebook stelle ich ihnen meine fundierte, langjährige Line-Erfahrung zur Verfügung,
damit sie von Anfang an alles richtig machen können und eine reelle Chance haben in ihrem
Traumberuf Fuß zu fassen.
Die Do´s und Dont´s der Lebensberatung und die Besonderheiten der telefonischen
Lebensberatung, rechtliche und steuerliche Hintergründe, technische Vorrausetzungen,
Werbung ,und Fakten, Fakten, Fakten
Doch zuvor noch ein Hinweis in eigener Sache
Der vorliegende Titel wurde von mir mit großer Sorgfalt erstellt. Dennoch können Fehler
nicht vollkommen ausgeschlossen werden. Die Autorin übernimmt daher keine juristische
Verantwortung und keinerlei Haftung für Schäden, die aus der Benutzung dieses ebooks oder
Teilen davon entstehen. Insbesondere ist die Autorin nicht verpflichtet, Folge oder
unmittelbare Schäden zu ersetzen.
Das Werk, einschließlich aller Teile ist urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte, auch der
Übersetzung, des Nachdrucks und der Vervielfältigung dieses Titels oder Teilen daraus,
verbleiben bei der Autorin, . Ohne die schriftliche Einwilligung darf kein teil des Dokuments
in irgendeiner Form oder auf irgendeinen elektronische oder mechanische Weise für
irgendeinen Zweck vervielfältigt werden. Insbesondere ist eine Veröffentlichung auf Blogs,
HP´s oder in Foren verboten !!
Das vorliegende ebook ist ausschließlich für die eigene, private Verwendung bestimmt.
Vielen Dank
1
Susanne Femfert
INHALT
1. Persönliche Voraussetzungen
2. Organisatorisches (Ämter, Steuern, etc)
3. Technische Voraussetzungen (Telefonanlage, PC, Webcam)
4. Die Auswahl der richtigen Line
5. Die Beraterseite: Ihre Visitenkarte im Internet
6. Das erste Login
7. Do´s
8. Dont´s
9. Über mich
10. Impressum
Ist Kartenleger/in überhaupt der richtige Beruf für mich ?
Bevor sie sich als Kartenleger/in selbständig machen, testen sie sich bitte einmal ganz ehrlich
selbst, ob sie dieser Verantwortungsvollen Aufgabe gewachsen sind.
Als Kartenleger sind sie immer auch Lebensberater, und als solcher müssen sie ein paar
wesentliche Voraussetzungen mitbringen. Das sie ihr Handwerk perfekt beherrschen setzte
ich hier voraus, denn dieses Buch richtet sich nicht an Leute, die gerade eine Kartendeck
erstanden haben und jetzt auf das große Geld hoffen, sondern an erfahrene Kartenleger auf
dem Weg in die Selbständigkeit.
Was sie brauchen ist neben dem wirklich fundierten Fachwissen
- unendliche Geduld,
- eine riesengroßes Einfühlungsvermögen,
- die Fähigkeit sich in kurzer Zeit auf viele unterschiedliche Menschen einzustellen
- psychische Stabilität
- eine positive Grundeinstellung zum Leben an sich und Menschen im Besonderen
- Toleranz
- Ein Telefon, das nur für den Linebetrieb da ist
- Einen PC mit Internetzugang
- Wieder eine große Portion Geduld
- Die Bereitschaft auch zu unmöglichen Zeiten wie mitten in der Nacht oder am
Wochenende zu arbeiten, zu mindestens im ersten Jahr
Wenn sie all diese Vorraussetzungen mitbringen, ist das Kartenlegen auf der Line vielleicht
der richtige Beruf für sie, wenn nicht sparen sie sich viel Zeit und Mühe und lassen sie es.
Mann kann in diesem Beruf ganz gut verdienen, wenn man ehrlich, freundlich und ehrgeizig
ist, aber gerade in der Anfangszeit kommt das Geld nur sehr spärlich, und sie müssen nach
Möglichkeit 24 Stunden täglich online sein, damit sie überhaupt ein paar Anrufe
abbekommen.
2
Ich will sie hier nicht entmutigen sondern sage es wie es ist, die ersten 3 Monate sind
besonders hart und ein Großteil der Berater gibt hier schon wieder auf.
Wenn sie es aber trotzdem wagen möchten, müssen zuerst ein paar rechtliche Punke geklärt
werden.
Lästig aber unerlässlich: organisatorisches
Für welche Line sie sich auch entscheiden, um eines werden sie ganz sicher nicht
herumkommen, und das ist die Gewerbeanmeldung:
Sie sind als selbständige Mitarbeiter verpflichtet, ihre Einnahmen selbst zu versteuern, und
die Finanzämter kontrollieren da ganz genau.
Ein Gewerbe anzumelden ist kein Problem, sie nehmen ihren Personalausweis und etwa 40
Euro,(kann je nach Wohngebiet etwas variieren) gehen damit zum Ordnungsamt ihrer
Gemeinde und melden ein Gewebe als Lebensberater an.
Aus Erfahrung weiß ich das viele Ordnungsämter allergisch auf die Begriffe Hellsehen,
Kartenlegen und Esoterik reagieren, und dann haben sie ein echtes Problem, also versuchen
sie es erst gar nicht.
Am besten machen sie gleich ein paar Kopien davon, ebenso von ihrem Personalausweis
(beide Seiten), diese Unterlagen verlangen fast alles Lines schon bei der Bewerbung.
Als nächstes kommt nun Post vom Finanzamt und von der Gemeinde.
Das Finanzamt will wissen wie viel sie voraussichtlich verdienen, und da im ersten Jahr nicht
unbedingt mit mehr als 17400 Euro zu rechnen ist (es sei denn sie arbeiten 24 Stunden am
Tag, 7 Tage in der Woche) sollten sie hier den Status eines Kleinunternehmers wählen, das
hat den großen Vorteil das sie umsatzsteuerbefreit sind, und bei 19 % die sie sonst ans
Finanzamt abgeben müssten ist das schon eine ganze Menge.
Nachteil ist natürlich hier das sie auch nicht umsatzsteuerfrei einkaufen können, aber da nur
geringe Betriebskosten anfallen lohnt sich das in jedem Fall und sie sollten diese Möglichkeit
nutzen solange es geht.
Auch um die Gewerbesteuer werden sie in den ersten Jahren noch herumkommen, der Satz
liegt in der Regel noch um einiges höher, das ist allerdings von Gemeinde zu Gemeinde
verschieden.
Für das Finanzamt besonders wichtig ist auch ein Konto, auf dem ausschließlich der
Geldverkehr ihres Gewerbes stattfindet, also bitte nicht mit dem Privaten Konto mischen, das
gibt immer Ärger !
Hier bietet sich ein kostenloses Onlinekonto an, ein sehr gutes Angebot mit
Guthabenverzinsung macht da die DKB, unter http://www.die-hausfrauen-seite.de/geld.htm
finden sie da weitere Infos.
Als nächstes besorgen sie sich einen großen Ordner :
In diesen Ordner heften sie von jetzt an alle Papiere die mit ihrem Gewerbe in
Zusammenhang stehen, alle Abrechnungen der Lines und auch alle Quittungen für Karten,
Lehrbücher, Seminare Kurse, Telefon und Providerrechnungen, eben alles was auch nur im
geringsten mit ihrer beruflichen Tätigkeit als Kartenleger/in zu tun hat.
Am Ende das Jahre rechnen sie alle Einnahmen zusammen, ziehen alle Ausgaben ab und
fertig ist der Gewinn, auf den das Finanzamt schon begierig wartet um ihn zu besteuern.
Bitte schummeln sie hier nicht, alle Lines sind von den Finanzämtern erfasst und müssen ihre
Daten offen legen, und wenn sie da Mist bauen spricht sich das so schnell herum, das keine
Line sie mehr beschäftigen wird.
3
Besonders wichtig ist es auch die Frage der Krankenversicherung rechtzeitig zu klären, als
Selbständige haben sie da mehrere Möglichkeiten, fallen aber in der Regel sowohl aus der
Pflicht als auch aus der Familienversicherung. Ein unabhängiger Versicherungsvergleich ist
hier dringend anzuraten, den finden sie zum Beispiel auf
www.versicherungsvergleich-billige-versicherung.de ,da die Angebote um bis zu 2000 Euro
jährlich variieren. Geben sie dort selbständig an, und beim Jahreseinkommen stapeln sie erst
mal tief und geben 15.000 Euro ein, dann kann passendes Angebot erstellt werden.
Fehler die hier einmal gemacht worden sind lassen sich später nur schwer wieder bereinigen
und kosten meistens eine Menge Geld.
So weit, so gut, sie sind jetzt ordnungsgemäß als Gewerbetreibender angemeldet, jetzt geht es
darum den richtigen Anbieter für sie zu finden.
Die Auswahl der richtigen Line:
Die beste Möglichkeit, um einmal zu testen ,ob ihnen dieser Beruf überhaupt liegt und
Freude macht, ist die freie Mitarbeit auf eine Line.
Der große Vorteil dieser Form von Bratung liegt darin, das sie ohne großen finanziellen
Aufwand einfach von zu Hause aus direkt loslegen können.
Sie brauchen keine Praxis und müssen auch keine fremden Menschen in ihrem Wohnzimmer
empfangen, alles was sie brauchen ist Zeit, ein Telefon und ein PC.
Sie bestimmen selbst die Zeit in der sie erreichbar sind, und bis auf wenige Ausnahmen
können sie auf den Lines auch ihren Verdienst selbst festlegen, die Spanne liegt hier zwischen
5 Cent und etwa 1,20 € in der Minute.
Die Lines vermitteln ihnen die Anrufer und kümmern sich auch um die Abrechnung und die
Werbung, dafür wird eine Gebühr erhoben die in der Regel prozentual von ihrem Verdienst
einbehalten wird, wenn sie also nichts verdienen müssen sie auch nichts zahlen.
Hier gibt es allerdings große Unterschiede, was die Auszahlung und das Anrufervolumen
angeht, auf die Konditionen der drei bekanntesten Anbieter im deutschsprachigen Raum gehe
ich noch näher ein.
Außerdem gibt es noch unzählige kleine Lines, die zwar nicht über das Kundenvolumen und
das Werbebudget der Branchenriesen verfügen, aber immer auf der Suche nach neuen fähigen
Beratern sind und eine gute Möglichkeit für den schnellen Einstieg bieten, um erste
Erfahrungen zu sammeln und auch Stammkundschaft aufzubauen.
Einige Beispiele habe ich hier aufgelistet:
www.expert-call.de
www.stregato.de
www.vision-call.de
www.camorakel.de
www.lichtpfade.de
Schauen sie auch mal bei google unter dem Stichwort Kartenlegen, da finden sie noch eine
ganze Reihe mehr.
Auf die drei großen Portale im deutschsprachigen Raum gehe ich jetzt hier noch etwas näher
ein :
www.questico.de :
4
Die Vorraussetzung um bei Questico als Berater tätig zu werden ist der Nachweis einer
mindestens dreimonatigen Tätigkeit in der Lebensberatung, auch eine Gewerbe muß schon
seit 3 Monaten angemeldet sein, also für Anfänger in der Lebensberatung ,die noch keine
Praxiserfahrung im (semi)professionellen Bereich haben erst mal nicht geeignet, aber später
vielleicht.
Questico ist das mit Abstand größte Portal dieser Art,
der eigene TV Sender Astro TV und die Hauszeitung Zukunftsblick sorgen für ein enormes
Kundenvolumen und sehr gute Verdienstmöglichkeiten,
allerdings ist auch die Konkurrenz entsprechend groß, Questico hat zurzeit mehr als 2000
freie Mitarbeiter.
Um hier wirklich Erfolg zu haben, brauchen sie einen langen Atem und viele
Gratisgespräche, damit sie sich einen Kundenstamm aufbauen können.
Questico zahlt 60% der Einnahmen an die Experten aus, die weniger als 2000 Euro im Monat
umsetzen, und 70 % an Experten mit einem Monatsverdienst von mehr als 2000 Euro, damit
sollen die Experten belohnt werden die mehr telefonieren.
Das Internetprofil bei Questico wird redaktionell erstellt, das heißt sie haben nur bedingt
Einfluß auf die Gestaltung und den Inhalt und müssen auch zwingend Ihren Namen, der im
Personalausweis steht , als Beraternamen nutzen, Pseudonyme gibt es hier nicht und auch ein
aktuelles Foto wird veröffentlicht, hier können sie nicht !!! anonym Beraten.
www.Vistano.de
Vistano verlangt ebenfalls einen Gewerbeschein, außerdem wird ein telefonisches
Bewerbungsgespräch geführt, bei dem sie einem Mitarbeiter die Karten legen müssen. Ich
würde Ihnen auch hier empfehlen zuerst ein wenig Erfahrung auf einer kleineren Line zu
sammeln,.
Vistanos großer Vorteil ist die Auszahlung von 70% des Bruttoumsatzes unabhängig von der
Höhe des Umsatzes.
Die Gestaltung ihrer Beraterseite im Internet bleibt ihnen hier selbst überlassen und lässt viel
Raum für Eigenwerbung, auch müssen weder Fotos noch der richtige Name veröffentlicht
werden, das heißt wenn sie lieber vollkommen anonym bleiben möchten, sind sie hier bestens
aufgehoben.
www.Viversum.de :
Auch bei Viversum brauchen sie einen Gewerbeschein, ob Testgespräch geführt werden oder
nicht ist wohl abhängig von der Tagesform der Mitarbeiter, also pauschal nicht zu
beantworten.
Vistano zahlt 60% aus, egal wie viel sie umsetzten. Die freie Gestaltung der Website und die
Möglichkeit anonym zu arbeiten ist hier genauso gegeben wie bei Vistano.
Es ist immer sinnvoll sich erst bei den großen Anbietern zu bewerben, wenn sie ein wenig
Sicherheit in der telefonischen Beratung haben.
Bei der Auswahl der Line sollten sie sehr sorgfältig vorgehen, denn die Konditionen sind
schon sehr unterschiedlich, und einige Lines haben immer noch sogenannte Knebelverträge,
5
die es den Mitarbeitern verbieten noch auf anderen Lines tätig zu sein, obwohl das gesetzlich
verboten ist. Schauen sie sich also die Konditionen und die AGB`s der Anbieter ganz genau
an und machen sie sich eine Liste mit Vor und Nachteilen bevor sie sich entscheiden.
Sie sollten auch nicht den Fehler machen sich auf mehr als 2 Lines gleichzeitig anzumelden,
es ist schwer genug auf einer nach oben zu kommen, dafür werden sie ihre ganze Zeit und
Energie brauchen. Viele Lines ziehen auch Rankingpunkte wieder ab, wenn sie freigeschaltet
sind und das Gespräch nicht annehmen können, weil sie beispielsweise gerade auf einer
anderen Line sprechen, und dann kommen sie nie nach oben, also konzentrieren sie sich bitte
auf max. 2 Lines.
Noch ein Tipp: wenn sie von einer Line abgelehnt werden, fragen sie unbedingt nach den
Gründen, und ob man ihnen einen Rat geben kann. Möglicherweise erhalten sie genau die
Tipps die sie benötigen, um bei einem anderen Anbieter dann Fuß zu fassen.
Technische Vorraussetzungen :
Für die professionelle Arbeit auf einer „Line“ ist ein ISDN oder DSL -Anschluss unbedingt
notwendig, damit mehrere Leitungen zur Verfügung stehen, denn es gibt’s nichts schlimmeres
als eine Leitung, die durch ein privates Gespräch blockiert ist, während sie online sind.
Eine Flatrate sollte ebenfalls obligatorisch sein, damit sie auch chats anbieten können ohne
permanent den Gebührenzähler ticken zu sehen.
Ganz wichtig ist auch ein Telefon ,das die Möglichkeit bietet ein Headset anzuschließen,
tun sie sich selber einen Gefallen und besorgen sie sich sofort eins, so ein Beratungsgespräch
kann leicht mal 40 – 50 Minuten dauern, und ohne Headset ist da der steife Nacken da schon
vorprogrammiert.
Viele Lines bieten auch die Möglichkeit zu chatten, auch hier ist es wichtig das Telefon und
Computer nicht über die gleiche Leitung laufen, sonst werden sie wahnsinnig beim dauernden
an und abmelden. Der Chat wird immer stärker nachgefragt da für den Kunden billiger, weil
ihm keine Telefonkosten entstehen. Chatten bietet ein prima Zusatzeinkommen, auf das sie
gerade am Anfang nicht verzichten sollten, allerdings sollten sie recht flott im tippen sein.
Einige wenige Lines bieten auch noch die Arbeit mit einer Webcam an, was bedeutet, das der
Kunde sie beim Gespräch oder Chat auf dem Computer sehen kann. Und sie ihn auch, wenn
er über das gleich Equipment verfügt, das kommt aber nur selten vor. Diese Form der
Beratung hat sich allerdings bisher nicht wirklich durchgesetzt.
6
Die bürokratischen Hürden sind genommen, die Technik ist eingerichtet und die Line ihrer
Wahl hat sie als Berater freigeschaltet, dann geht’s jetzt richtig los:
Aufbau der Beraterseite :
Das wichtigste ist erst mal, das die Kunden sie kennen lernen und dafür müssen sie ihnen
einen Anreiz bieten, denn die Konkurrenz ist groß.
Wenn sie ihre Seite selbst gestalten können, nehmen sie sich dafür viel Zeit, gestalten sie
individuell und liebevoll, diese Seite ist ihre Visitenkarte im Internet und der erste Eindruck,
den der potentielle Kunde von ihnen erhält!!! (Wenn sie hier Mist bauen mit Sicherheit auch
der letzte)
Hier können sie überzeugen, warum der Kunde aus einem Beraterpool von mehreren hundert
Mitbewerben gerade sie anrufen soll.
Nach einer Kurzen Vorstellung ihrer Person folgt eine detaillierte Aufstellung ihres
Werdegangs , ihres Angebotes und wenn vorhanden ihrer Referenzen (Zeugnisse, Seminare
etc.)
Erfahrungsgemäß haben die Berater, die den Kunden ein persönliches Foto von sich zur
Verfügung stellen einen größeren Zulauf, das Foto stärkt das vertrauen der Kunden und macht
sie authentisch, eine gesichtsloser Berater hat es da wesentlich schwerer.
Lassen sie das Foto nach Möglichkeit professionell von einem Fotografen anfertigen, denn
der erste Eindruck entscheidet gerade in dieser Branche darüber, ob der Kunde ihre Seite noch
mal besucht , sie vielleicht sogar direkt anruft oder eben nicht.
Schauen sie sich die Seiten der erfolgreichen Berater einmal genau an, und lasen sie sich
davon inspirieren, aber machen sie auf gar keinen fall eine 1:1 Kopie von einer Seite, die
Berater sind da sehr eigen und verklagen sie glatt wegen Copyrights Verletzung.
Wenn das Profil, wie zum Beispiel bei Questico, redaktionell erstellt wird, sorgen sie dafür
das die Redaktion sofort von Anfang an so viele Informationen wie nur möglich von ihnen zur
7
Verfügung hat, reichen sie alle Zeugnisse direkt ein, und füllen sie den Expertenfragebogen
besonders sorgfältig aus. Ist das Profil nämlich einmal erstellt können Änderungswünsche
längere Zeit unberücksichtigt bleiben, und ein Expertenprofil ohne Infogehalt weckt die
Neugier der Kunden nicht.
Sie haben jetzt ihre Beraterseite fertiggestellt und ein ansprechendes Foto von sich
hochgeladen, als nächstes machen sie sich mit den Besonderheiten „ihrer“ Line vertraut.
Loggen sie sich mit ihren Zugangsdaten in ihren persönlichen Beraterbereich ein und lesen sie
dort alle Informationen, die sie finden können, besonders Informationen zu Gratisgesprächen
und Freiminuten sind für sie zu Anfang extrem wichtig.
Es ist unbedingt notwendig, sich mit diesen Dingen vor der ersten Freischaltung als Berater zu
beschäftigen, da die meisten Lines die neuen Berater eine Zeit lang auf der Frontpage führen,
und diese Zeit müssen sie unbedingt , unbedingt voll ausnutzen, denn so schnell werden sie
nicht wieder auf Seite 1. zu sehen sein, und das ist die beste Werbung die sie bekommen
können.
Das erste Mal
Bevor sie sich das erste mal als Berater/in freischalten um Ratsuchenden zur Verfügung zu
stehen, stellen sie bitte ein paar grundsätzliche Dinge sicher:
Seien sie absolut ungestört, der/die Ratsuchende verdient ihr volle Aufmerksamkeit, das heißt,
kein anderes Telefon darf klingeln, keine Kinder dürfen Quengeln, der Ehegatte darf nicht
nach Mittagessen schreien.
Sie sollten absolut ungestört sein und sich ganz auf ihre Aufgabe konzentrieren.
Wenn das sichergestellt ist, loggen sie sich ein und schalten sich zum ersten mal als Berater
frei.
Geschafft
Und es passiert , in der Regel, erst mal überhaupt nichts.
Das ist völlig normal und sollte sie nicht entmutigen, denn in der Anfangszeit kommen die
Anrufe nur sehr sporadisch, die Kunden müssen erst mal auf Ihre Seite gelangen und sie dort
beschnuppern können, dann die Entscheidung treffen sie auch wirklich anzurufen, und das
braucht alles seine Zeit, also mal wieder Geduld.
Es gibt zu Anfang zwei ganz wichtige Werkzeuge, mit deren Hilfe sie dem Kunden die
Entscheidung für einen Anruf bei ihnen erleichtern, und das ist einmal Ihr Preis, der zu
Anfang so klein wie möglich gehalten werden sollte, starten sie auf jeden Fall mit einem
Endpreis ( Preis den der Kunde letztenendes zahlen muß, also ihr Anteil, der Anteil der Line
und die Telefongebühr zusammen) der unter einem Euro in der Minute liegt, besser noch
weniger.
8
Je kleiner nämlich ihr Preis, umso eher ist der Kunde bereit sie als neuen Berater einmal
auszuprobieren und ihnen die Möglichkeit zu geben, ihn von sich und ihren Fähigkeiten zu
Überzeugen.
Ist der Kunde erst mal von ihnen und ihrem Können begeistert, ist er später auch bereit einen
höheren Preis zu zahlen um mit ihnen zu sprechen, aber erst mal heißt es auch hier kleine
Brötchen backen. ☺
Das zweite Werkzeug zur Kundengewinnung, das uns die meisten Lines in die Hand geben
heißt Gratisminuten, was bedeutet das interessierte Kunden eine bestimmte, von ihnen
festgelegte Anzahl an Minuten kostenlos beraten werden, die weitere Beratung dann aber
kostenpflichtig wird.
Bieten sie den Kunden Gratisminuten an wann immer sie können, schreiben sie auch
unbedingt auf ihrer Beraterseite, das sie gerne Gratisminuten zum Kennenlernen verschicken.
Senden sie jedem Kunden der schon einmal mit ihnen gesprochen hat und in ihrer
Kundenliste geführt wird regelmäßig Gratisminuten.
Sie haben sich ja bereits mit dem Prozedere vertraut gemacht, wissen also wie das
funktioniert.
Viele Lines bieten auch neuen Kunden die Möglichkeit, das erste Gespräch mit einem Berater
kostenlos zu führen oder verschenken kostenlose Geburtstagsgespräche an Stammkunden der
Line, das sind die allseits beliebten Gratisgespräche, die sie auch gerade zu Anfang ihrer
Beratertätigkeit IMMER anbieten sollten,.
Nutzen sie die 3 obenaufgeführten Möglichkeiten, und sie werden bald den aller ersten
Anrufer in ihrer Leitung begrüßen können. Sie werden zu Anfang mit diesen Methoden sicher
nicht reich, und es gibt auch immer wieder Anrufer die nach Ablauf der Freiminuten
gnadenlos auflegen, so das sie gar nichts an ihnen verdienen, aber das macht nichts, denn alle
diese Werkzeuge dienen einem einzigen Zweck, und zwar den eigenen Bekanntheitsgrad zu
steigern und eine Stammkundschaft aufzubauen.
Je mehr Anrufer sie haben, desto höher klettern sie nämlich im Ranking der jeweiligen Line,
und je höher sie dort stehen desto mehr Anrufer bekommen sie.
So einfach ist das.
Auf vielen Lines gibt es auch Teams von Kartenlegern, die sich zusammengeschlossen haben
und gemeinsam werben, so ein Team biete gerade zu Anfang den Vorteil, über schon
etablierte Teammitglieder mehr Kunden zu erreichen. Wenn sie sich entschließen in einem
Team tätig zu werden, nehmen sie mit einem Mitglied des Teams ihrer Wahl Kontakt auf und
erkundigen sich nach den Aufnahmebedingungen, die Konditionen sind auch hier sehr
unterschiedlich. Oft erhält der Teamleiter einen geringen Prozentsatz ihrer Einkünftige und
kümmert sich dafür eigenverantwortlich um die Bewerbung des Teams.
Bei der Auswahl ist allerdings große Sorgfalt geboten, da bei Verstößen eines Teammitglieds
gegen die AGB`s oder die Hausordnung der Line oft das ganze Team von der Mitarbeit auf
der Line ausgeschlossen wird.
Die Besonderheiten der telefonischen Beratung :
Es wird für sie zu Anfang vielleicht komisch sein, den Ratsuchenden nicht persönlich vor sich
zu haben.
9
Sie haben nur die Stimme, auf die sie sich konzentrieren können, und im Chat noch nicht mal
die. Umso wichtiger wird natürlich das Kartenbild als solches, aber wenn sie ein objektives
Beratungsgespräch führen wollen , müssen sie gezielt Fragen stellen:
Wenn jemand eine Frage zur Liebe hat, fragen sie z.B. ob eine Beziehung besteht oder ob es
einen Herzensmann/eine Herzensdame gibt, dann haben sie eine Basis mit der sie Arbeiten
können. Kartenlegen sollte immer als Dialog verstanden werden und nicht als Ratespiel.
Bedenken sie aber ,das der Kunde jede Minute mit ihnen bezahlen muß, und daher in der
Regel kein Interesse hat, ihnen seine Lebensgeschichte zu erzählen (das kommt zwar auch
vor, dann freuen sie sich und hören sie aufmerksam zu, ist aber eher die Ausnahme.)
Deshalb sollten sie nur die Fragen beantworten, die der Kunde auch gestellt hat, und nicht von
sich aus auf andere Themen kommen, das schlägt sich in den Bewertungen, die der Kunde am
Ende des Gesprächs über sie abgeben kann oft als Zeitschinderei nieder.
Da die Bewertungen für alle einsehbar sind, schrecken hier Formulierungen wie
„Zeitschinderei“ oder „viel gefragt“ potentielle Kunden natürlich ab.
Natürlich gilt auch für sie ,das Zeit Geld ist, und das ist wohl der größte Unterscheid zur
persönlichen Beratung, wo sie in der Regel zu einem Festpreis beraten.
Trotzdem zahlt es sich für sie auf Dauer nicht aus, Kunden unnötig lange in der Leitung zu
halten.
Wenn sie wirklich Interessantes zu berichten haben, wird ihnen aufmerksam zugehört, sie
werden selbst schnell ein Gespür dafür bekommen ob der Kunde nur eine schnelle Legung
wünscht oder ihnen sein Herz ausschütten möchte.
Und jetzt ist es endlich soweit, sie haben den ersten Ratsuchenden in der Leitung.
Hier jetzt die wichtigsten die Dinge, die sie unbedingt beachten sollten, und die Fehler, die sie
auf gar keinen Fall machen dürfen :
Do`s
1. Seien sie immer freundlich, lächeln sie am Telefon und geben sie dem Kunden das
Gefühl Willkommen zu sein.
2. Sagen sie ruhig ehrlich, wenn sie aufgeregt sind, die Kunden haben Verständnis dafür,
denn sie wissen ja das sie „Neu“ sind. Viele Kunden haben schon eine Menge
Erfahrung mit Beratern und führen sie sicher durch das Gespräch ☺
3. Egal wie absurd oder sonderbar ihnen das Problem des Kunden auch vorkommt,
versuchen sie immer die Frage objektiv und nach bestem Wissen und Gewissen zu
beantworten.
4. Entlassen sie den Kunden immer mit einer Lösungsmöglichkeit für sein Problem aus
einer Beratung, sie sind nicht nur Kartenleger, sondern auch Lebensberater, und der
Kunde erwartet von ihnen zu recht Hilfestellung in schwierigen Situationen.
10
5.
Bieten sie ruhig eine längerfristige Begleitung in schwierigen Situationen an und
machen sie deutlich das sie sich freuen wenn der Kunde sich wieder an sie wendet,
aber nötigen sie niemals jemanden zum wiederholten anrufen, jede Form von Zwang
ist absolut verboten.
6. Wenn sie merken das eine Kunde besonders labil ist und beinahe täglich und über den
normalen Rahmen hinaus bei ihnen anruft, oder sie sogar anruft damit sie ihm
Alltagsentscheidungen abnehmen, müssen sie ihn darauf aufmerksam machen das sie
eine Suchtentwicklung befürchten und bitten, die häufigen Anrufe einzustellen, hier
darf NICHT ihr persönlicher Profit im Vordergrund stehen.
7. Es kommt ( Gott sei dank selten) vor das sie mit Anrufern konfrontiert werden, die
sich in extremen
Krisensituationen befinden und z.B. mit Selbstmord drohen,
haben sie für diesen Fall immer Krisennummern parat, bleiben sie ruhig und
versuchen sie, den Anrufer dazu zu bewegen ihnen seinen Namen und seine Adresse
zu nennen und verständigen sie dann die Polizei. Gelingt ihnen das nicht nehmen sie
bitte sofort mit dem Servicecenter ihrer Line Kontakt auf, hier sind die Kundendaten
in der Regel gespeichert.
8. Ganz wichtig außerdem : bieten sie eine breites Spektrum an Informationen an, mit
einfachem Kartenlegen gibt sich heute kaum noch ein Kunde zufrieden, das bedeutet
für sie auch ständige Weiterbildung, besonders gefragt sind da die Themenbereiche :
Heilsteine, Heilkräuter, Sigillenmagie, Sexualmagie, Meditationstechniken und
Rituale. Ich arbeite gerade an einer Ebooksammlung, die all diese Themen möglichst
kompakt behandelt und ihnen in den nächsten Wochen günstig als Komplettpaket
angeboten wird, damit sie viel Zeit und Geld sparen könne, da mich die Beschaffung
der gesamten Informationen selbst sehr viel Zeit gekostet hat, möchte ich Ihnen das
hier ersparen.
Dont`s
1. Als Kartenleger dürfen sie per Gesetz keine Angaben über noch zu erwartende
Krankheiten und /oder Todesdaten/fälle machen !!!
11
2. Vorsicht auch bei Fragen nach der Gesundheit, sie dürfen auf keinen Fall eine
Diagnose stellen, bei kritischen Aspekten im Kartenbild empfehlen sie daher
unbedingt den Besuch eines Arztes oder Heilpraktikers.
3. Seien sie ehrlich, auch wenn das, was sie in den Karten sehen nicht immer das ist was
der Kunde gerne hören möchte, sollten sie doch immer bei der Wahrheit bleiben. Es
gibt leider viele Berater, die den Kunden für eine positive Bewertung wieder besseren
Wissens eine rosige Zukunft versprechen, die dann nie eintritt, diese Berater haben
zwar zu Anfang viele positive Wertungen, können sich aber auf Dauer nicht halten, da
der Kunde um so enttäuschter reagiert wenn erst Hoffnungen geweckt werden die sich
dann nicht erfüllen. Viele Berater sind dadurch schon sehr schnell sehr tief gefallen.
4. Lassen sie den Kunden nie mit einer negativen Aussage aus dem Gespräch gehen !
Zeigen sie Alternativen auf ! Wenn sie zum Beispiel im Kartenbild sehen, das eine
Beziehung ihrem Ende entgegengeht, sagen sie nicht : Die Beziehung geht zu Ende,
sondern weisen sie den Kunden daraufhin, das es negative Tendenz in seiner
Beziehung gibt die bis zum Ende reichen können, geben ihm aber gleichzeitig Tipps
was er noch tun kann, zum Beispiel das Gespräch suchen, oder das sie eine neue
Verbindung auf ihn zukommen sehen, kein Kartenbild ist nur negativ !!
5. Der Kunde darf nie das Gefühl haben, seinem Schicksal hilflos ausgeliefert zu sein, sie
sind nicht nur Kartenleger sondern auch Lebensberater und als solcher müssen sie
auch Lösungsmöglichkeiten für schwierige Situationen aus den Karten herausarbeiten
können.
6. Ziehen sie das Gespräch nicht unnötig in die Länge, kommen sie schnell auf den Punkt
und behalten sie ihre eigenen Geschichten für sich, so spannend oder lehrreich sie
auch sein mögen, sie sollen objektiv beraten und nicht ihre subjektive Meinung
äußern.
7. Machen sie Nie, Nie, Nie den Fehler, dem Kunden ihre private Telefonnummer zu
geben. Erstens verbieten fast alle Lines die Weitergabe privater Daten per AGbs, und
zweitens sind die folgen überhaupt nicht absehbar, denn schon so mancher nette
Gelegenheitsanrufer hat sich zum echten Tyrannen entwickelt, wenn er erst mal nicht
mehr jede Minute bezahlen muß. Wenn sie auf einer Line arbeiten, bei der ihr voller
Name angegeben wird, empfiehlt es sich auch unbedingt ,die eigene Telefonnummer
nicht ins Telefonbuch eintragen zu lassen (kann man einfach bei seinem
Telefonanbieter ändern), da manche Kunden da erstaunliche Fähigkeiten an den Tag
legen ihre Privatnummer über den Namen rauszubekommen.
8. Machen sie bitte auch nicht den Fehler die Kunden auf andere Lines abzuwerben, es
gibt immer mal wieder Testanrufe der Linebetreiber, und da verstehen die gar keinen
Spaß. Neben einer sofortigen Kündigung kommt in der Regel auch noch eine saftige
Strafe dazu, auch hier noch mal der dringende Rat die AGB`s genau unter die Lupe zu
nehmen.
12
9. Nötigen sie den Kunden nicht zu wiederholten anrufen, wenn er zufrieden ist wird er
sie wieder kontaktieren, schaffen sei Anreize z.B. durch Gratisminuten aber keinen
Zwang.
Über mich
Mein Name ist Susanne Femfert, ich bin schon viele Jahre als selbstständige Kartenlegerin
tätig und habe im Jahr 2004 beschlossen, meine Dienste auch überregional anzubieten.
Nachdem ich auf mehreren Lines Erfahrung in der telefonischen Beratung gesammelt habe,
habe ich Anfang 2005 in Questico meine „Stammline“ gefunden, hier bin ich unter dem
Expertencode 787336 zu erreichen.
Darüber hinaus betreibe ich noch eine ambulante Praxis für Lebensberatung, Coaching und
Supervision in Bochum, und im Rahmen dieser Arbeit hat sich ein enormer
Informationsbedarf und sehr viel Unsicherheit bei angehenden Beratern gezeigt, so das ich
mich entschlossen habe, diese Informationen in Form eines ebooks für jeden zugänglich zu
machen.
Wenn sie noch weitere Fragen, Wünsche, Anregungen aber natürlich auch Kritik haben, bitte
eine Email an [email protected] ☺
Desweiteren wird es in den nächsten Wochen noch eine Hotline geben, auf der ich alle Ihre
Ragen die über dieses Ebook hinausgehen beantworten werde, Rufnummer folgt wie gewohnt
ihm Newsletter ☺
Ich hoffe ich konnte ihnen mit diesen Informationen den Start ein wenig erleichtern und
wünsche ihnen viel Erfolg.
Licht und Liebe
Susanne Femfert
13
14