QM-Musterhandbuch nur noch online

32
BZB Oktober 12
Praxis
BLZK
QM-Musterhandbuch nur noch online
Neuauflage wurde technisch angepasst
Im QM Online wurden alle Dokumente des roten
Bereichs „Arbeitssicherheit“ überprüft und auf
den aktuellen Stand gebracht. Der grüne Bereich
„Qualitätsmanagement“ – vormals „Prozessmanagement“ – ist vollständig neu konzipiert und
um zahlreiche Informationen und ausfüllbare
PDF-Dokumente ergänzt worden. Dieser aktualisierte interne Zahnarztbereich steht seit Juni dieses Jahres allen bayerischen Zahnarztpraxen unter http://qm.blzk.de zur Verfügung.
Die neue QM-CD beinhaltet ausschließlich das
QM-Musterhandbuch. Dieses besteht – wie schon
das bisherige – aus der PDF-Datei „Anleitung
QM-Handbuch“ und dem bearbeitbaren WordDokument „Textvorlage_QMH“. Weiterhin ist die
PDF-Datei „Hilfe QM-Handbuch“ integriert. Selbstverständlich werden auch mit diesem QM-Musterhandbuch die Anforderungen des SBG V, ein einrichtungsinternes Qualitätsmanagement einzuführen und weiterzuentwickeln, berücksichtigt.
Doch was steht hinter den einzelnen Begriffen beziehungsweise wie geht man bei der Ausarbeitung
des praxisinternen QM-Handbuchs vor? Die „Anleitung QM-Handbuch“ beinhaltet eine nicht bearbeitete Version des QM-Handbuchs mit Erläuterungen (E) und Hinweisen (H). Erläuterungen
Bestellung
Bayerische Zahnarztpraxen können die QM-CD mit
dem neuen QM-Musterhandbuch – wie schon die
bisherige Version – zum Preis von 150 Euro erwerben.
Für außerbayerische Zahnarztpraxen kostet die CD
Abbildung: BLZK
Die QM-CD mit integriertem QM-Musterhandbuch
von BLZK und KZVB, die zwischen Juni 2009 und
März 2011 bayernweit in überregionalen Informationsveranstaltungen ausgegeben wurde, stößt
weiterhin auf großes Interesse. Wegen der inhaltlichen Überarbeitung des gesamten QM OnlineBereichs wurde das integrierte QM-Musterhandbuch nun in technischer Hinsicht angepasst.
Erfreut sich weiterhin großer Beliebtheit in den bayerischen Zahnarztpraxen: die QM-CD
sind grün gekennzeichnet und geben eine Einführung in das Thema. Hinweise sind blau markiert und enthalten Tipps zum effizienten Arbeiten. Blau unterlegte Texte sind Beispieltexte, die
zwingend zu verändern und eventuell zu ergänzen sind.
Schritt für Schritt zur Individualisierung
Die „Textvorlage_QMH“ liegt als Word-Datei vor.
Außer den Softwareprogrammen Microsoft Word
und Adobe Reader ist keine zusätzliche technische
Ausstattung erforderlich. Die bearbeitbare Textvorlage kann Schritt für Schritt an die Erfordernisse
der eigenen Zahnarztpraxis angepasst und vervollständigt werden.
Eine genaue Anleitung, wie die einzelnen Punkte umzusetzen sind, kann man in der PDF-Datei
„Hilfe QM-Handbuch“ nachlesen. Deshalb die
Empfehlung:
1. „Hilfe QM-Handbuch“ durchlesen,
2. „Anleitung QM-Handbuch“ durcharbeiten,
3. „Textvorlage_QMH“ auf den praxiseigenen PC
speichern und ergänzen beziehungsweise nach
den praxisindividuellen Bedürfnissen und Anforderungen ausarbeiten.
390 Euro. Bestellung: eazf, Fallstraße 34, 81369 München, Telefon: 089 72480-192, Fax: 089 72480-119.
Die zu den jeweils zugeordneten Kapiteln angegebenen Hyperlinks ermöglichen jederzeit den Zu-
Praxis
BZB Oktober 12
33
BLZK
griff auf die tagesaktuelle Version des QM Online
im geschützten Zahnärztebereich der BLZK. Hier
finden sich ergänzende Dokumente zum Bearbeiten und Herunterladen aus den Bereichen Arbeitssicherheit und Qualitätsmanagement. Nach der
Individualisierung werden diese Dokumente im
QM-Handbuch hinterlegt oder in einem eigenen
Computer-Ordner gespeichert. Zu beachten ist hierbei, dass im QM-Handbuch ein entsprechender Link
zu dem angelegten Ordner hinterlegt ist. Dieser soll
dann immer das passende Dokument öffnen.
Für die Zukunft gerüstet
Noch ein wichtiger Hinweis: Selbstverständlich
kann auch mit der bisherigen CD weitergearbeitet
werden. Dabei ist aber unbedingt zu beachten, dass
ausschließlich die Online-Version mit direkter An-
bindung an ein Internetportal Verwendung findet.
Falls bisher mit der Offline-Version gearbeitet wurde, ist es unumgänglich, zumindest alle verlinkten
Dokumente zu überarbeiten. Um auch für die Zukunft gerüstet zu sein – im Bereich Arbeitssicherheit
und Qualitätsmanagement stehen weitere Neuerungen an –, empfiehlt die BLZK, ein bereits individualisiertes, aber offline erstelltes QM-Handbuch
mithilfe der auf der CD enthaltenen „Textvorlage_
QMH“ online nochmals auszuarbeiten.
Christa Weinmar
Referat Qualitätsmanagement der BLZK
Referat Qualitätsmanagement der BLZK:
Telefon: 089 72480-214
E-Mail: [email protected]
Raus aus der Schmuddelecke
Buchrezension: Privatleistungen erfolgreich anbieten
Das Buch „Privatleistungen erfolgreich anbieten“
von Reinhard Homma spiegelt die Grundstimmung
in der Zahnärzteschaft wider. Eines der Hauptthemen ist der Umbruch von der „Need Dentistry“ zur
„Want Dentistry“.
Viele Zahnärzte haben den Weg vom Anbieter einer Gesundheitsdienstleistung hin zum Verkäufer
von Mehrwert in der Praxis beschritten. Gleich zu
Beginn seines Werks nimmt sich Homma des Missverständnisses um das „Verkaufen“ an und räumt
mit öffentlichen Vorurteilen auf. Denn der Patient –
oder besser gesagt, der Kunde – hat einen Vorteil,
wenn er an einen „Verkäufer“ und nicht nur an einen „Anbieter“ von Gesundheitsleistungen kommt.
Die Grundzüge des Verkaufens von Mehrwertleistungen bereitet Homma Schritt für Schritt auf – beginnend mit der Freude und Begeisterung, die notwendig ist, um diese erfolgreich anzubieten. Schon
beim Lesen ist die Begeisterung des Autors um diesen Umstand zu spüren.
Damit die Materie nicht zu trocken wird, werden
die Umsetzungsvorschläge mit Praxisbeispielen
anschaulich erklärt. Die Psyche des Käufers spielt
eine entscheidende Rolle und wird deshalb ebenfalls thematisiert. Der Autor nimmt Kaufmotivationen und Mechanismen, dieses Verlangen zu erhöhen, unter die Lupe. Am Ende hat Homma sogar noch daran gedacht, dass der Leser durch die
Bearbeitung eines Fragebogens die Vorgaben der
Bundeszahnärztekammer zur Erlangung von Fortbildungspunkten erfüllt.
Insgesamt ist das Buch eine „runde Geschichte“,
die Lust auf Mehrleistungen zum Vorteil des Patienten macht und das „Verkaufen“ aus der „Schmuddelecke“ herausholt.
Dr. Christian Öttl
Mitglied des Vorstands
Referent Honorierungssysteme der BLZK
Reinhard Homma, Privatleistungen erfolgreich anbieten – Praxiserfolg sichern, Spitta Verlag,
181 Seiten, 37,80 Euro, ISBN-10:
3941964429