Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren

ddress a complaint to the lost and found desk at the arrival station, or at the
final destination of the train.
Netzwerk der Europäischen
Verbraucherzentren
TOURISMUS IN ITALIEN
Diese Broschüre verschafft Ihnen einen Überblick über das
Reisen mit dem Zug in Italien. Sie beinhaltet praktische und
rechtliche Hinweise für verschiedene Bereiche. Wir haben
versucht, alle relevanten Aspekte für Ihre Reise nach Italien
und
Ihren
Aufenthalt
dort
zu
berücksichtigen.
Nichtsdestotrotz sind die vorliegenden Informationen nicht
allumfassend und sollten eher als Leitfaden und nicht als
wörtliche Darstellung der Rechtslage angesehen werden.
Reisen mit dem Zug
In Italien gibt es nur eine einzige Bahngesellschaft, die TrenitaliaFerrovie dello Stato. Den Reisenden stehen viele Züge zur Verfügung,
die sich erheblich voneinander unterscheiden und verschiedene
Dienstleistungen anbieten.
Zugtypen
♦ Die “Treni Regionali” (R) und “Treni Espressi” (E) sind für Mittel- und
Langstrecken gedacht. Die Espressi sind Nachtzüge mit Liege- bzw.
Schlafwagen. Die Regionali sind Regionalbahnen, die während der
Hauptverkehrszeiten regelmäßig fahren. Gegen einen Aufpreis ist die
Fahrradmitnahme in Regionalbahnen möglich. Gekaufte Fahrscheine
müssen innerhalb von zwei Monaten eingelöst und vor der Fahrt
entwertet werden.
♦ Der “Intercity” (IC) und der “Intercity plus” (IC PLUS) bieten einen
höheren Komfort für einen verhältnismäßig geringen Preis. Gekaufte
Fahrscheine müssen innerhalb von zwei Monaten eingelöst und vor
der Fahrt entwertet werden. Gegen eine Gebühr in Höhe von 3 €
können Sie sich im Intercity einen Sitzplatz reservieren lassen; im
Fahrscheinpreis für den Intercity plus ist die Reservierungsgebühr
bereits enthalten. Es ist bei diesen Zügen nicht notwendig, die
Fahrscheine vor der Fahrt zu entwerten.
♦ Der “Eurostar” (ES) ist ein Schnellzug, der Italiens Großstädte
miteinander verbindendet; ein Speisewagen ist immer vorhanden. Die
Sitzplatzreservierung ist im Fahrschein inbegriffen; das Ticket ist mit
einem Datum versehen und nur an diesem Tag gültig. Der Fahrschein
muss vor der Fahrt nicht entwertet werden.
♦ Der “Treno Alta Velocità” (TAV) ist der gegenwärtig schnellste und
modernste Zugtyp Italiens, auch wenn er im Moment nur wenige
Städte anfährt. Die Sitzplatzreservierung ist im Fahrschein inbegriffen;
das Ticket ist mit einem Datum versehen und nur an diesem Tag gültig.
Der Fahrschein muss vor der Fahrt nicht entwertet werden.
♦ Der “Intercity notte” (ICN) ist ein komfortabler Nachtzug. Gekaufte
Fahrscheine müssen innerhalb von zwei Monaten eingelöst und vor
der Fahrt entwertet werden. Nach der Entwertung sind sie, abhängig
von der Fahrstrecke, noch zwischen 6 und 24 Stunden gültig.
♦ Es ist während der Schulferien und an Feiertagen (Weihnachten,
Ostern) empfehlenswert, Fahrscheine frühzeitig zu kaufen. Sollten alle
Fahrscheine für einen Zug bereits verkauft sein und immer noch Bedarf
bestehen, werden ausnahmsweise zusätzliche Tickets ausgegeben,
auch wenn die Reisenden in diesem Fall keinen Anspruch auf einen
Sitzplatz haben.
♦ In den Zügen werden häufig Fahrscheinkontrollen durchgeführt
und Bußgelder ausgestellt. Sollten Sie in einem der oben aufgeführten
Züge ohne gültigen Fahrschein mitfahren, droht Ihnen eine Geldbuße
in Höhe des Fahrscheinpreises sowie zusätzliche 50 € Strafe. Wenn Sie
die Strafe weder im Zug noch am Zielort bezahlen, verdoppelt sich der
Preis und steigt auf 200 €, wenn sie innerhalb von zwei Wochen nicht
bezahlt haben.
Fahrscheine können an Bahnhöfen, in Reisebüros, online unter
www.trenitalia.com (die Kreditkarte ersetzt hier den Fahrschein), an
Fahrkartenautomaten und unter der Nummer 892021 (Trenitalia)
erworben werden.
Bitte beachten Sie: In allen Zügen ist das Rauchen verboten.
Reservierungen und Ticketumtausch
♦ Die Reservierung kann vor dem Abreisetag entweder am Bahnhof
oder unter der Nummer 892021 bis zu zweimal gebührenfrei geändert
werden. Sie können den Fahrschein gegen einen anderen
umtauschen lassen und zahlen bzw. erhalten die Preisdifferenz. Bei
nichtreservierungspflichtigen Zügen kann der Fahrschein solange
umgetauscht werden, wie er gültig ist; bei reservierungspflichtigen
Zügen ist dies bis zur Abfahrt möglich.
Fahrpreiserstattung
♦ Sie können die Fahrpreiserstattung am Bahnhofsschalter oder im
Reisebüro, in dem Sie das Ticket gekauft haben, beantragen. Dies ist
nur vor der Abreise möglich und der Fahrschein darf nicht entwertet
sein. 20 % des Ticketpreises werden einbehalten.
Entschädigung
♦ Wenn der TAV oder der Eurostar 25 Minuten verspätet ist oder
beispielsweise die Klimaanlage nicht funktioniert, haben sie Anspruch
auf Entschädigung; diese kann bis zu 50 % des Fahrpreises betragen.
Wenn ein Intercity 30 Minuten Verspätung hat oder beispielsweise die
Klimaanlage nicht funktioniert, kann die Entschädigung bis zu 30 % des
Fahrpreises betragen. Beim Espresso und beim Intercity notte gilt dies
ab 60 Minuten Verspätung, die Entschädigung kann bis zu 30 % des
Fahrpreises betragen. Um diese Entschädigung zu erhalten, müssen sie
am Zielort ein am Bahnschalter erhältliches Formular ausfüllen.
Gepäck
♦ Reisende haben das Recht, Gepäck mit sich zu führen, das
allerdings nicht zu sperrig sein und andere Fahrgäste nicht stören darf.
Aus Sicherheitsgründen dürfen sich im Gepäck keine gefährlichen
oder gesundheitsschädlichen Gegenstände/Substanzen befinden.
Konsultieren sie für weitere Informationen den „Guida del viaggiatore” unter
www.trenitalia.it.
Wenn sie sich als europäischer Verbraucher von einem italienischen
Unternehmer schlecht behandelt fühlen, kontaktieren Sie das Europäische
Verbraucherzentrum (EVZ) Italien unter folgender Adresse:
Europäisches Verbraucherzentrum Italien
Standort Rom (Italienisch/Französisch/Englisch)
Via Lancisi 31/a
I-00161
Tel.: +39 06 44238090
E-Mail: [email protected]
Web: www.ecc-netitalia.it
Standort Bozen (Italienisch/Englisch/Deutsch)
Via Brennero 3
I - 39100
Tel.: +39/0471 98 09 39
E-Mai: [email protected]
Web: www.euroconsumatori.org