Flugpreise - Arbeiterkammer

Konsumentenschutz
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28/2015
Juli 2015
FLUGPREISE
Vergleich von Flugpreisen, inklusive Steuern und
Nebengebühren bei Buchungen über FlugticketOnlineportale sowie direkt über die Onlineportale der
Fluggesellschaften
Manuela Delapina
Roland Huber
Die wichtigsten Ergebnisse
 In Summe wurden an jeweils neun Tagen (ca. 3 Monate, ca. 2 Monate und
ca. 2 Wochen vor Reisebeginn) für die drei Städte Berlin, London und
Barcelona die Kosten für einen Direktflug von Wien (Hin- und Rückflug)
für eine Flugreise von 2 Personen vom 28. – 31.Mai 2015 in der jeweils billigsten Kategorie erhoben. Hierbei gab es je nach Buchungstag und Destination bei der Buchung am selben Tag Preisunterschiede zwischen 24,2
und 161,9 Prozent zwischen günstigstem und teuerstem Anbieter.
 Über alle Buchungstermine hinweg variierten die Preise für den Flug nach
Berlin bei Online-Buchung je nach Fluglinie zwischen 262,42 und 558,92
Euro inklusive aller Steuern, Gebühren und einem Gepäckstück pro Person.
Der Flug nach London kostete zwischen 332,96 und 740,86 Euro und
nach Barcelona zwischen 359,42 und 941,42 Euro.
 Größte Preisdifferenzen zwischen den verschiedenen Anbietern innerhalb
eines Buchungstages nach Destinationen:
Destination
Minimum-
Anbieter
preis in €
Berlin
342,42
Maximumpreis in €
AirBerlin/
558,92
Fly Niki
Barcelona
359,42
Air
392,58
Expedia
Differenz
in %
German-
63,2
wings
941,42
China
London
Anbieter
Iberia/
161,9
vueling
740,86
AirBerlin/
88,7
Fly Niki
-1-
 Rechtzeitige Buchung macht sich bezahlt! Spätere Buchungszeitpunkte,
welche nur mehr 2 Wochen vor dem geplanten Reisezeitraum entfernt
sind, waren für den London-Flug um 18,2%, für den Barcelona-Flug um
21,6 % und für den Berlin-Flug um 35,8% teurer gegenüber einer Buchung bereits 3 Monate vor dem geplanten Reiseantritt. Drei Monate
frühere Planung können somit die Flugreisekosten um ein gutes Viertel reduzieren. Bei einer Buchung 2 Monate vor dem Reisetermin erhöhten sich
die Preise um durchschnittlich 4,6% (Barcelona) bis 9,9% (London) gegenüber einer Buchung 3 Monate vor dem Reisetermin.

Generelles Freigepäck ist leider mehr und mehr im Verschwinden
begriffen. Bei einigen Fluglinien (zumeist Billigfluglinien) muss das Gepäck
dazu gebucht werden, bei anderen ist es je nach Tarif einmal inkludiert oder
nicht. Nur bei wenigen Fluglinien ist es im Preis automatisch inbegriffen.
Außerdem gibt es unterschiedliche Höchstgewichtsgrenzen für die Koffer
und auch Maximaldimensionierungen. Bei Überschreitung dieser
Gewichts- oder Dimensionierungsgrenzen können beachtliche
Zusatzkosten entstehen. Es macht auch einen Preisunterschied, ob
man aufzugebendes Gepäck online dazu bucht oder erst am Check-inSchalter.

Extrakosten für Gepäckstücke können den Flugpreis bis zu 155 Euro
pro Person erhöhen (ebookers.at: im billigsten Tarif war nur Handgepäck
inkludiert. Will man am Flughafen dann einen Koffer aufgeben, kostet das 15
Euro Anmeldegebühr + 70 Euro pro Strecke und Koffer) – die Kosten dafür
erfährt man oft erst beim Check-in-Schalter.

Manchmal war die Buchung zum gefundenen Preis nicht möglich, da der
Flug innerhalb von wenigen Minuten während des Buchungsvorganges
teurer wurde.

Die Bezahlung mittels gängiger Kreditkarten war bei allen Anbietern möglich.
Auf manchen Portalen wird aber auch „Sofortüberweisen“ oder die
Bezahlung mit speziellen Debitcards angeboten, was meist günstiger ist.

Bis zum Abschluss des Buchungsvorganges waren je nach Anbieter 3–
6 Buchungsschritte notwendig. Hierbei wurden auch zahlreiche
Versicherungen, Services, Mietwagen oder Hotels angeboten. Zwar waren
diese nicht voraktiviert, jedoch musste man trotzdem häufig den
Nichtwunsch eines solchen Angebotes bestätigen. Dabei machten sich
manchmal Pop-Up-Fenster auf, bei welchen nachgefragt wurde, ob man
wirklich kein Versicherungsprodukt möchte. In einem Fall (fluege.de) hätte
der Abschluss solch einer Versicherung sogar einen Jahresvertrag zur
Folge!

Die Buchungsgebühren hatten sehr unterschiedliche Bezeichnungen
und waren auch unterschiedlich gestaltet. Diese können als Zahlungskosten,
Service Fee, Kreditkartenentgelt, Buchungspauschale, Zahlungsmethodengebühr, Bearbeitungsentgelt, Payment Charge, Verwaltungsgebühren oder
auch Transaktionsentgelt tituliert werden.
Die Buchungsgebühren wurden entweder pauschal für die Buchung, pro
Person oder auch pro Strecke eingehoben und reichten bis € 39,98 für
einen Hin- und Retourflug pro Person. Es gab aber auch Angebote (bei
-2-
expedia, Air China, British Airways und Iberia in den untersuchten Fällen),
bei denen solche Gebühren nicht verrechnet wurden.

Der Buchungstag (Donnerstag, Samstag oder Dienstag) hatte meistens
keinen großen Einfluss auf die Preishöhe.
 Die Erhebung wurde online zwischen dem 26. Februar und 3.März (3 Monate vor Reiseantritt), sowie zwischen dem 23. und 28. April (2 Monate vor
Reiseantritt)und zwischen dem 14. und 19.Mai 2015 (2 Wochen vor Reiseantritt) bei 9 Fluggesellschaften (AUA, Lufthansa, AirBerlin/Flyniki, Germanwings, vueling, Iberia, Air China, easyjet und British Airways) und 7 Onlinebuchungsplattformen (ebookers, Tui, expedia, edreams, fluege.de, restplatzboerse.at und Opodo) durchgeführt. In Summe wurden hierbei 324
Preisangebote an neun Erhebungstagen für den Reisezeitraum 28. bis
31.Mai 2015 zu drei europäischen Zieldestinationen eingeholt.
Tipps

Genau auf den Preisverlauf des Angebotes achten. In einigen Fällen
erhöhte sich der Preis im Buchungsverlauf gegenüber dem ursprünglich
angezeigten.

Zur Suche nach dem günstigsten Preis sind alle getesteten
Onlinebuchungsportale grundsätzlich geeignet. Die Preisdifferenzen
beruhen häufig nur auf unterschiedlichen Vermittlungsprovisionen und
Kosten für bestimmte Zahlungsarten. Es empfiehlt sich, bei mehreren
Reisevermittlern gleichzeitig zu suchen oder auch eine Metasuchmaschine
wie z.B. swoodoo.com zu nutzen. Hat man einen spezifischen Flug
gefunden, empfiehlt es sich auch direkt auf der Onlineseite der betreffenden
Fluglinie nach diesem Flug zu suchen um eventuell dort direkt einen etwas
besseren Preis zu erhalten.

Regelmäßig gab es Angebote, die mit Bemerkungen wie „nur noch 2
Tickets zu diesem Preis“ versehen waren. Davon sollte man sich nicht unter
Druck setzen lassen, schnell zu buchen. Man sollte sich dadurch nicht vom
Preisvergleich auf anderen Seiten abhalten lassen, da in der Regel
wenigstens eine ähnlich günstige Alternative buchbar ist. Die Preise einige
Tage später können sowohl etwas steigen wie auch etwas fallen.

Früh buchen lohnt sich! In den letzten zwei Wochen vor dem Reisetermin
sind echte Schnäppchen kaum noch erhältlich – es sei denn buchstäblich
Lastminute.

Häufig liegen die Preise so dicht beieinander, dass Zusatzangebote den
Unterschied machen können: Einige Reisevermittler gewähren bei Buchung
eines Fluges Rabatte oder Gutschriften auf weitere Leistungen wie
Hotelzimmer und Mietwagen.

Reisen Sie mit einem Aufgabegepäckstück? Dann sollten Sie sehr genau
darauf achten, dass die jeweiligen Angebote ein Freigepäckstück beinhalten!
-3-
Durch die zunehmende Differenzierung der Flugangebote nach Flügen nur
mit Handgepäck und Flügen inkl. einem Gepäckstück, sind Preisvergleiche
auf den Portalen relativ schwierig, falls man den günstigsten Flug inkl. einem
Gepäckstück finden möchte. Nur wenige Seiten bieten als Suchoption „inkl.
einem Gepäckstück“ an. Der zuvor in der Liste aufscheinende günstigste
Flug kann durch die Zusatzkosten für das Gepäckstück wesentlich teurer
werden und stellt dadurch nicht mehr die günstigste Variante dar. Ein
Angebot, welches weiter hinten gereiht ist, kann durch ein im Preis bereits
inkludiertes Gepäckstück in Wirklichkeit die wesentlich günstigere Variante
darstellen.
Es war auch nicht immer möglich, das Gepäck online dazu zu buchen.
Teilweise wurde per Link auf den Fluganbieter verwiesen und das Gepäck
wäre dann separat beim Check-in zu bezahlen. Damit kann auch eine
aufwändige Suche nach den Gepäckbestimmungen in den FAQ der
Fluglinien verbunden sein. Bei den Portalen der Fluglinien konnte man
jedoch immer das Gepäckstück beim Buchungsvorgang dazu buchen bzw.
wurden die Tarife angeführt, bei welchen ein Gepäckstück inkludiert ist.
Wobei es auch hier „tricky“ sein kann, da der Basistarif mit separat dazu
gebuchtem Gepäckstück günstiger sein kann, als jener Tarif, bei dem das
Gepäckstück bereits inkludiert ist. Die zusätzlichen Kosten für das
Aufgabegepäck für Fly-only-Tarife können bis zu € 47,94 bei der
Onlinebuchung je Aufgabegepäckstück für Hin- und Retourflug (two-way)
betragen. Wer einen Fly-only-Tarif gebucht hat und Koffer überhaupt erst am
Flughafen aufgeben möchte, muss mit Kosten bis zu 155 Euro pro Person
für den Hin- und Rückflug (insgesamt) rechnen.
Ziel der Erhebung
Ziel der Untersuchung ist die Feststellung von Preisunterschieden für Flüge
inklusive der (den Kunden verrechneten) Steuern und Nebengebühren. Weiters
soll die Preisentwicklung abhängig vom Buchungszeitpunkt dargestellt werden
sowie untersucht werden, ob der Wochentag eine Relevanz bei der Preisgestaltung hat (Samstag teurer als wochentags?).
Vorgehensweise
Bei 7 Onlinebuchungsportalen (ebookers, Tui, expedia, ebookers, fluege.de,
restplatzboerse.at und Opodo) sowie bei neun Linienfluggesellschaften (AUA,
Lufthansa, AirBerlin/Flyniki, Germanwings, vueling, Iberia, Air China, easyjet
und British Airways) wurden zwischen Februar und Mai 2015 der Preis inklusive
Steuern, Nebengebühren und einem Gepäckstück pro Person für eine Flugreise
von 28. Mai (Hinflug) bis 31.Mai 2015 (Rückflug) von Wien nach Berlin, Wien
nach London und Wien nach Barcelona online erhoben.
Dabei wurde der Preis für zwei erwachsene Personen in der billigst verfügbaren
Kategorie erfragt. Insgesamt wurden hierbei 324 Preisangebote eingeholt.
Die Erhebungen wurden am 26.Februar, 28.Februar., 3.März (3 Monate vor
Reiseantritt) sowie am 23.April., 25.April, 28.April (2 Monate vor Reiseantritt)
-4-
sowie am 14.Mai, 16.Mai, und 19. Mai 2015 (2 Wochen vor Reiseantritt) online
durchgeführt.
Anzumerken ist, dass nach Erhebungsende das Buchungsportal der restblatzboerse.at neu gestaltet wurde. Ebenso ist zu bemerken, dass auch die Preispolitik bezüglich Reisegepäck teilweise geändert wurde.
Alle Preise sind in Euro inklusive Mehrwertsteuer angegeben.
Eine Qualitätskontrolle der gesamten Arbeit wurde durchgeführt.
-5-
Detailergebnisse nach Zielorten:
Berlin:
Folgende elf Fluglinien bzw. Buchungsplattformen wurden in den Preisvergleich
einbezogen:
ebookers
fluege.de
expedia
tui.at
AUA
Germanwings
Fluglinie
(Buchungsplattform)
Opodo
Air Berlin/Niki
restplatzboerse.at
edreams
Lufthansa
Zwischen- 26.02.2015
landung Preis in Euro
28.02.2015
03.03.2015
23.04.2015
25.04.2015
28.04.2015
14.05.2015
16.05.2015
19.05.2015
Preis in Euro
Preis in Euro
Preis in Euro
Preis in Euro
Preis in Euro
Preis in Euro
Preis in Euro
Preis in Euro
edreams.de
Keine
330,64
352,34
352,34
306,50
339,28
307,32
359,68
359,68
398,66
Opodo
Keine
309,06
329,46
329,46
287,32
299,32
269,32
397,32
397,32
397,32
fluege.de
Keine
342,38
342,38
342,38
358,38
390,38
360,38
468,38
468,38
468,38
ebookers.at
Keine
299,54
299,54
299,54
315,54
327,54
297,54
425,54
425,54
418,75
expedia
Keine
262,42
262,42
262,42
278,42
310,42
280,42
388,42
388,42
388,42
tui.at
Keine
284,02
284,02
284,02
300,02
340,42
282,02
410,02
410,02
410,02
restplatzboerse.at
Keine
296,42
296,42
296,42
312,42
324,42
294,42
422,42
422,42
422,42
AUA
Keine
272,42
272,42
272,42
348,42
348,42
308,42
398,42
398,42
418,42
Lufthansa
Keine
272,42
272,42
272,42
288,42
348,42
318,42
398,42
398,42
398,42
AirBerlin/FlyNiki
Keine
314,42
314,42
320,42
310,42
310,42
280,42
342,42
342,42
342,42
Germanwings
Keine
305,96
305,96
367,16
367,16
367,16
436,52
436,52
558,92
302,89
262,42
352,34
34,3%
303,44
262,42
352,34
34,3%
315,73
278,42
367,16
31,9%
336,93
299,32
390,38
30,4%
305,99
269,32
367,16
36,3%
404,32
342,42
468,38
36,8%
404,32
342,42
468,38
36,8%
420,20
342,42
558,92
63,2%
nur Direk tflüge
nur Direk tflüge
nur Direk tflüge
Mittelwert
Minimum
Maximum
Differenz in %
298,37
262,42
342,38
30,5%
Die Preisdifferenzen für Direktflüge nach Berlin (28. – 31.Mai 2015) liegen zwischen 30,4 und 63,2 Prozent - abhängig vom Buchungstermin.
Bei einer Buchung ca. 3 Monate vor Abflug kostete der Flug nach Berlin durchschnittlich 301,67 Euro, bei einer Buchung ca. 2 Monate vor Abflug 319,55 Euro
und bei einer Buchung ca. 2 Wochen vor dem geplanten Abflugtermin bereits
409,61 Euro. Somit war ein Direktflug, der nur 2 Wochen früher gebucht wurde,
im Durchschnitt um 35,8 Prozent teurer, als bei einer Buchung ca. 3 Monate vor
dem Abflugtermin.
Der Preisunterschied zwischen Buchungstermin 3 Monate vor Abflug und 2
Monate vor Abflug betrug 5,9 Prozent zugunsten des früheren Buchungstermins.
In einem Fall (2 Monate vor Abflugtermin) konnten signifikant höhere Preise bei
Buchung an einem Samstag im Vergleich zum Donnerstag davor bzw. dem
Dienstag danach festgestellt werden.
Nachfolgende Grafiken zeigen die Preisunterschiede und die Durchschnittswerte der Flugpreise zu den einzelnen Flugterminen.
-6-
Preisdifferenzen zwischen den Anbietern zu den
Buchungsterminen mit Reisezeit 28. – 31.Mai 2015
nach Berlin
Durchschnittspreise der Anbieter
zu den Buchungsterminen
Reisezeit 28. – 31.Mai 2015 nach Berlin
-7-
Barcelona:
Folgende dreizehn Fluglinien bzw. Buchungsplattformen wurden in den Preisvergleich einbezogen:
ebookers
fluege.de
expedia
tui.at
AUA
Vueling
Air China
Opodo
Air Berlin/Niki
restplatzboerse.at
edreams
Lufthansa
Iberia
Alle dreizehn Fluglinien/Buchungsplattformen bieten Direktflüge an. Die Ergebnisse sind aus folgender Tabelle ersichtlich:
Fluglinie
(Buchungsplattform)
Zwischen- 26.02.2015
landung Preis in Euro
28.02.2015
03.03.2015
23.04.2015
25.04.2015
28.04.2015
14.05.2015
16.05.2015
19.05.2015
Preis in Euro
Preis in Euro
Preis in Euro
Preis in Euro
Preis in Euro
Preis in Euro
Preis in Euro
Preis in Euro
edreams.de
Keine
414,20
414,20
414,20
393,78
436,34
435,52
531,52
392,84
392,76
Opodo
Keine
419,38
388,44
398,32
386,32
409,24
409,04
498,60
368,40
368,32
fluege.de
Keine
459,50
459,50
459,50
460,34
420,30
400,10
569,66
439,46
439,38
ebookers.at
Keine
464,70
464,70
464,70
425,54
385,50
365,30
554,86
442,66
391,58
expedia
Keine
379,54
379,54
379,54
360,38
400,34
400,14
489,70
359,50
359,42
tui.at
Keine
441,02
401,14
401,38
381,98
509,42
509,42
511,30
381,10
381,02
restplatzboerse.at
Keine
413,54
413,54
413,54
394,38
434,34
434,14
523,70
393,50
393,42
AUA
Keine
429,42
429,42
399,42
447,42
447,42
447,42
547,42
547,42
547,42
Lufthansa
Keine
429,42
399,42
381,92
447,42
447,42
447,42
547,42
547,42
547,42
AirBerlin/FlyNiki
Keine
471,42
471,42
471,42
479,42
479,42
479,42
591,42
591,42
591,42
vueling
Keine
514,96
494,36
453,16
568,52
597,36
597,36
720,96
762,16
937,26
Iberia
(Flugdurchführung
durch vueling)
Keine
481,42
451,42
411,42
561,42
561,42
561,42
761,42
761,42
941,42
Air China
Keine
379,54
379,54
360,38
400,34
400,14
489,70
359,50
359,50
426,66
379,54
494,36
30,3%
417,54
379,54
471,42
24,2%
435,95
360,38
568,52
57,8%
456,07
385,50
597,36
55,0%
452,83
365,30
597,36
63,5%
564,44
489,70
761,42
55,5%
488,22
359,50
762,16
112,0%
511,56
359,42
941,42
161,9%
Mittelwert
Minimum
Maximum
Differenz in %
443,21
379,54
514,96
35,7%
Die Preisdifferenzen für Direktflüge nach Barcelona (28. – 31.Mai 2015) liegen
zwischen 24,2 und 161,9 Prozent - abhängig vom Buchungstermin.
Bei einer Buchung ca. 3 Monate vor Abflug kostete der Flug nach Barcelona
durchschnittlich 428,77 Euro, bei einer Buchung ca. 2 Monate vor Abflug 448,28
Euro und bei einer Buchung ca. 2 Wochen vor dem geplanten Abflugtermin
bereits 521,41 Euro. Somit war ein Direktflug, der erst 2 Wochen früher gebucht
wurde, im Durchschnitt um 21,6 Prozent teurer, als bei einer Buchung ca. 3
Monate vor dem Abflugtermin.
Der Preisunterschied zwischen Buchungstermin 3 Monate vor Abflug und 2
Monate vor Abflug betrug 4,6 Prozent zugunsten des früheren Buchungstermins.
In einem Fall (2 Monate vor Abflugtermin) konnten geringfügig höhere Preise
bei Buchung an einem Samstag im Vergleich zum Donnerstag davor bzw. dem
Dienstag danach festgestellt werden.
Nachfolgende Grafiken zeigen die Preisunterschiede und die Durchschnittswerte der Flugpreise zu den einzelnen Flugterminen.
-8-
Preisdifferenzen zwischen den Anbietern zu den
Buchungsterminen mit
Reisezeit 28. – 31.Mai 2015 nach Barcelona
Durchschnittspreise zu den Buchungsterminen
Reisezeit 28. – 31.Mai 2015 nach Barcelona
-9-
London:
Folgende zwölf Fluglinien bzw. Buchungsplattformen wurden in den Preisvergleich einbezogen:
ebookers
fluege.de
expedia
tui.at
AUA
Easyjet
Opodo
Air Berlin/Niki
restplatzboerse.at
edreams
Lufthansa
British Airways
Alle zwölf Fluglinien/Buchungsplattformen bieten Direktflüge an. Die Ergebnisse
sind aus folgender Tabelle ersichtlich:
Fluglinie
(Buchungsplattform)
Zwischen- 26.02.2015
landung Preis in Euro
28.02.2015
03.03.2015
23.04.2015
25.04.2015
28.04.2015
14.05.2015
16.05.2015
19.05.2015
Preis in Euro
Preis in Euro
Preis in Euro
Preis in Euro
Preis in Euro
Preis in Euro
Preis in Euro
Preis in Euro
edreams.de
Keine
387,76
404,02
394,08
404,42
427,06
455,18
429,70
424,86
409,34
Opodo
Keine
360,74
372,12
362,96
378,27
393,68
419,66
403,24
402,38
401,48
fluege.de
Keine
421,48
421,48
421,48
449,90
450,38
450,54
474,30
473,44
472,54
ebookers.at
Keine
378,64
378,64
378,64
407,06
407,54
407,70
431,46
430,60
422,99
expedia
Keine
341,52
341,52
341,52
369,94
370,42
370,58
394,34
393,48
392,58
tui.at
Keine
363,12
384,16
374,82
436,75
434,71
436,73
415,94
415,08
414,18
restplatzboerse.at
Keine
375,52
375,52
375,52
403,94
404,42
404,58
428,34
427,48
426,58
AUA
Keine
401,52
351,52
377,52
403,94
404,42
414,58
424,34
423,48
402,58
Lufthansa
Keine
351,52
351,52
351,52
379,94
380,42
380,58
404,34
403,48
402,86
AirBerlin/FlyNiki
Keine
445,52
445,52
497,52
625,94
560,42
508,58
614,34
681,48
740,86
easyjet
Keine
332,96
344,56
335,22
357,38
346,10
388,98
435,52
414,86
431,30
British Airways
Keine
425,52
455,52
495,52
497,94
458,42
506,58
546,34
595,48
644,86
382,15
332,96
445,52
33,8%
385,51
341,52
455,52
33,4%
392,19
335,22
497,52
48,4%
426,29
357,38
625,94
75,1%
419,83
346,10
560,42
61,9%
428,69
370,58
508,58
37,2%
450,18
394,34
614,34
55,8%
457,18
393,48
681,48
73,2%
463,51
392,58
740,86
88,7%
Mittelwert
Minimum
Maximum
Differenz in %
Die Preisdifferenzen für Direktflüge nach London (28. – 31.Mai 2015) liegen
zwischen 33,4 und 88,7 Prozent - abhängig vom Buchungstermin.
Bei einer Buchung ca. 3 Monate vor Abflug kostete der Flug nach London
durchschnittlich 386,62 Euro, bei einer Buchung ca. 2 Monate vor Abflug 424,94
Euro und bei einer Buchung ca. 2 Wochen vor dem geplanten Abflugtermin
bereits 456,96 Euro. Somit war ein Direktflug der ca. 2 Wochen früher gebucht
wurde im Durchschnitt um 18,2 Prozent teurer, als bei einer Buchung ca. 3 Monate vor dem Abflugtermin.
Der Preisunterschied zwischen Buchungstermin 3 Monate vor Abflug und 2
Monate vor Abflug betrug 9,9 Prozent zugunsten des früheren Buchungstermins.
In einem Fall (2 Monate vor Abflugtermin) konnten etwas höhere Preise bei
Buchung an einem Samstag im Vergleich zum Donnerstag davor bzw. dem
Dienstag danach festgestellt werden.
Nachfolgende Grafiken zeigen die Preisunterschiede und die Durchschnittswerte der Flugpreise zu den einzelnen Flugterminen.
- 10 -
Preisdifferenzen zwischen den Anbietern
zu den Buchungsterminen mit
Reisezeit 28. – 31.Mai 2015 nach London
Durchschnittspreise zu den Buchungsterminen
Reisezeit 28. – 31.Mai 2015 nach London
- 11 -
Kurzzusammenfassung der Buchungsschritte bei
den Onlineflugreisevermittlern:
edreams.de:
Vier Schritte bis zum Buchungsbutton; Vorteil, dass relativ früh (Schritt 2) die
Zahlungsart gewählt werden konnte und die Preise dementsprechend angezeigt
wurden; leider war keine Gepäcksvoreinstellung möglich; erst bei Passagierdaten erfuhr man, ob bei dem gewählten Flug ein Reisegepäckstück inkludiert ist
oder nicht; dadurch kann ein vermeintlich günstiger Flug wesentlich teurer werden und ein zuvor ungünstigeres Angebot (bei dem das Reisegepäck inkludiert
ist) dann das günstigere Angebot sein;
edreams.de bot eine Bestpreisgarantier für 24 Stunden an.
Bei den Optionen zur Reiseversicherung und Serviceoptionen waren die
Kostenlosvarianten bereits voraktiviert (positiv).
Opodo:
Vier Schritte bis zum Buchungsbutton; leider keine Gepäcksvoreinstellung möglich; erst bei Passagierdaten erfuhr man, ob beim gewählten Flug ein Reisegepäckstück inkludiert war oder nicht; dadurch kann ein vermeintlich günstiger
Flug wesentlich teurer werden und ein zuvor ungünstigeres Angebot (bei dem
das Reisegepäck inkludiert ist) dann das günstigere Angebot sein;
Bei den Optionen zur Reiseversicherung und Serviceoptionen waren keine
Optionen voraktiviert. Wählte man die Option „Keine Versicherung“, öffnete sich
sofort ein Pop-Up mit dem Hinweis, dass man sich entschieden habe, ohne
Versicherung zu verreisen. Hierbei war „Weiter, ich möchte abgesichert sein“
voreingestellt.
Überraschend war, dass beim unten angefürten Musterbeispiel zwar die Kosten
für die Gepäckstücke angeführt wurden, jedoch bei diesem Beispiel nicht in den
Endbetrag aufgenommen wurden. Bei anderen Buchungen wurde dies im
Endpreis berücksichtigt.
Ebenso passierte es einige Male (z.B. 5 Termin Barcelona), dass sich während
der Buchung der Flugpreis wesentlich erhöhte (bis zu 80 Euro), da der Flug
plötzlich nicht mehr verfügbar war. Die Kosten für die Zahlungsart wurden am
Ende aufgeschlagen und waren im Endpreis in Folge inbegriffen.
Fluege.de
Vier Schritte bis zum Buchungsbutton; Gepäcksvoreinstellung und Zahlungsart
möglich und damit als Suchoption wählbar;
Zusätzlich gab es eine Option für „Bedenkzeit mit Preisgarantie für 24 Stunden
(kostenlose Stornierung innerhalb von 24 Stunden).“
Sehr negativ aufgefallen war der „penetrante“ Versuch des Verkaufs von
Zusatzversicherungen. Teilweise wurden diese Versicherungen mit einem Preis
pro Monat verkauft. In Summe mussten fünf verschiedene Versicherungen bzw.
Serviceoptionen gewählt bzw. abgewählt werden, um zum Buchungsende zu
gelangen.
- 12 -
ebookers.at:
Fünf Schritte bis zum zahlungspflichtigen Buchungsbutton; Gepäcksvoreinstellung und Zahlungsart waren bei der Suche nicht als Suchoption wählbar;
Falls nur Handgepäck im Flugpreis inkludiert ist, konnte man (zumindest bei Air
Berlin) nicht ein Gepäckstück dazu buchen. Es wurde nur der Hinweis gegeben,
dass dies direkt bei der Fluglinie zu bezahlen sei – mit Link wurde ein Fenster
mit den Gepäcksgebühren geöffnet. Ebenso war im Buchungsprozess die
Zustimmung zur Zusendung von aktuellen Angeboten und Informationen
(Werbemails) voreingestellt – diese musste man selbst per Häckchen
deaktivieren.
Expedia:
Sechs Schritte bis zum zahlungspflichtigen Buchungsbutton; Gepäcksvoreinstellung und Zahlungsart waren bei der Suche nicht als Suchoption wählbar;
Falls nur Handgepäck im Flugpreis inkludiert war, konnte man (zumindest am
gewählten Beispiel Air Berlin) nicht ein Gepäckstück dazu buchen. Es wurde
nur der Hinweis gegeben, dass dies direkt bei der Fluglinie zu bezahlen sei –
mit Link wurde ein Fenster mit den Gepäcksgebühren geöffnet.
Tui:
Nur drei Schritte bis zum zahlungspflichtigen Buchungsbutton; Gepäcksvoreinstellung und Zahlungsart waren bei der Suche nicht als Suchoption wählbar;
Falls nur Handgepäck im Flugpreis inkludiert war, konnte man (zumindest am
gewählten Beispiel Air Berlin) nicht ein Gepäckstück dazu buchen. Beim Flug
nach London mit Easyjet war dies wiederum möglich.
Es wwurde explizit darauf hingewiesen, dass kein Freigepäck inbegriffen sei.
Per Link konnte man zu der allgemeinen FAQ-Seite der Fluglinie gelangen und
sich dann mühsam die Gepäcksordnung suchen. Das Reisegepäck war somit
zusätzlich beim Check-In zu bezahlen.
Restplatzboerse.at
Nur drei Schritte bis zum zahlungspflichtigen Buchungsbutton; Gepäcksvoreinstellung und Zahlungsart waren bei der Suche nicht als Suchoption wählbar;
In der Ergebnisliste wurde angezeigt, ob beim jeweiligen Angebot Freigepäck
inkludiert ist. In Folge konnte kein Gepäckstück dazugebucht werden.
Hinweis: Nach Abschluss der Preiserhebungen hat sich der Buchungsablauf bei
restplatzboerse.at geändert. Zuvor wurde bei Bezahlung mit Visa (oder anderer
Kreditkarte) eine Zahlungsmethodengebühr von 18 Euro eingehoben. Nun wird
ein Vermittlungsentgelt von 24 Euro eingehoben und keine Zahlungsmethodengebühr.
Ebenso war der Abschluß einer Reiseversicherung im letzten Schritt direkt
möglich (mit Voreinstellung auf „keine Reiseversicherung“).
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