s@fer-shopping

Transcription

s@fer-shopping

Vertrauen durch g
geprüfte
p
Sicherheit!
TÜV SÜD Management Service GmbH
1
Vorstellung der TÜV SÜD Management Service GmbH
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Gründe für eine s@fer-shopping-Zertifizierung
3
Die s@fer-shopping-Prüfung
4
Das s@fer-shopping Zertifikat
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Der Projektablauf
6
Einige Studienergebnisse
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Auswahl an Referenzen
8
Kontakt
2
Einbindung im TÜV SÜD Konzern
TÜV
Ü SÜ
SÜD AG
G Vorstand
Dr. Axel Stepken (CEO)
Karsten Xander
Strategische
Geschäftsfelder
Geschäftsbereiche
INDUSTRIE
Industrie
Service
Real Estate
Service
Rail
Dr. Peter Klein (CFO)
Horst Schneider
Dirk Eilers
MOBILITÄT
ZERTIFIZIERUNG
Auto Service
Automotive
Product
Service
Management
Service
Akademie
DEUTSCHLAND
WEST-EUROPA
MITTEL-OST-EUROPA
NAHOST / AFRIKA
ASIEN
AMERIKA
3
Strategisches Geschäftsfeld ZERTIFIZIERUNG
•TÜV
TÜV SÜD
Management Service
• 27,9%
•TÜV SÜD Akademie
17,2%
•TÜV SÜD
•Product
Product Service
54,9%
•Umsatzanteile im Strategischen
Geschäftsfeld ZERTIFIZIERUNG
•2010:
Umsatz:
U
t 399 Mi
Mio. E
Euro
Mitarbeiter: 3.914
Services zu integrierten Managementsystemen,
Mitarbeiterqualifikation sowie Arbeits- und Gesundheitsschutz. Services für Hersteller von Waren und
Handelshäuser
4
Weltweite Präsenz
AMERIKA
110 Mio. Euro*
WEST-EUROPA
139 Mio. Euro*
DEUTSCHLAND
1040 Mio. Euro*
MITTEL-OSTEUROPA
NAHOST/
AFRIKA
59 Mio.
Mi Euro*
E
*
10 Mio.
Mi Euro*
E
*
ASIEN
194 Mio. Euro*
* Umsatz in 2010
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Die s@fer-shopping Prüfung
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Der Projektablauf
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Kontakt
6
Gründe für eine TÜV-SÜD Zertifizierung
steht für Vertrauen, Sicherheit und Umsatz
Das TÜV-SÜD Prüfsiegel
• schließt
hli ßt di
die V
Vertrauenslücke
t
lü k gegenüber
üb d
dem O
Online-Vertrieb.
li V t i b
• erhöht die Vertrauenswürdigkeit Ihres Online-Shops und kann mehr
Kunden bis zur Kasse bringen.
• bietet ein besonders ausführliches Prüfverfahren und unterstreicht damit
den eigenen Qualitäts- und Sicherheitsanspruch in wirkungsvoller Weise.
• schafft eine Differenzierung von unseriösen Wettbewerbern
Wettbewerbern.
• bietet ein starkes Marketinginstrument und Profit von der hohen
Bekanntheit der Marke TÜV.
7
Top 10 Vertrauensfaktoren
Behandlung der persönl. Daten gemäß Datenschutz
42%
Die Seite benutzt eine Verschlüsselung bei der Übertragung von Informationen
34%
Die Seite ist sicher
30%
Möglichst preisgünstige Angebote
28%
Angebot verschiedener Zahlungsmöglichkeiten
Angebot verschiedener 26%
Eine hohe Qualität der Inhalte
22%
D B
Der Betreiber des Onlineangebots sitzt im Inland
ib d O li
b
i i I l d
22%
Schnelles Auffinden v. Informationen a. d. Seite
20%
Bewertungen der Anbieter durch Bewertungen
der Anbieter durch Testergebnisse Testergebnisse
bekannter Institutionen
20%
Gute Erreichbarkeit bei Fragen an den Betreiber
19%
© VIR Online-Vertrauenspanel in Zusammenarbeit mit Lightspeed Research, 2008
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1
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Der Projektablauf
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Kontakt
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Prüfmethoden
Ausführliche Online-ExpertenBewertung Ihres Online-Shops
Bericht mit aussagekräftigen
Ergebnissen, illustriert durch
Screenshots aus Ihrem Shop
p mit
konkreten Hinweisen zur weiteren
Optimierung.
OnlineSecurityCheck
Prrüfmethoden
n
Prozessorientierte Bewertung
über alle wichtigen OnlineProzesse von der Information und
Auswahl bis zur Bestellung.
OnlineExpertenBewertung
g
Audit vor Ort
10
Prüfmethoden
Online-Security-Check
Bietet Ihnen Fachexpertise, die
häufig im eigenen Unternehmen
nicht vorhanden ist.
OnlineSecurityCheck
Wir bi
Wi
bieten
t wertvolle
t ll Hinweise
Hi
i fü
für
die Datensicherheit Ihres OnlineShops und verweisen auf
weiterführende
Informationsquellen.
Audit vor Ort
Prrüfmethoden
n
Ein Online Securityy Check liefert
Ihnen Ergebnisse über mögliche
Mängel in der Konfiguration der
Web-Applikationen und -Systeme.
g
11
Prüfmethoden
Audit beim Shopbetreiber
vor Ort
g
Gemeinsam mit Ihnen vollziehen
wir die gesamte Prozesskette
nach: von der Online-Bestellung
bis zur Lieferung der Ware und
ggf. Rückabwicklung.
Sie signalisieren damit TÜV SÜD
geprüfte Transparenz und
Zuverlässigkeit.
OnlineSecurityCheck
Prrüfmethoden
n
Unsere Experten schauen
stellvertretend für Ihre OnlineKunden hinter die Kulissen.
Audit vor Ort
12
Unsere Prüfkriterien
Planung
Organisation
Datensicherheit
Verantwortlichkeiten
Ressourcen
Konzeption
Bedrohungen
Kundenzufriedenheit
Verbesserung
Notfälle
Maßnahmen
Steuerung
Umsetzung
Online-Inhalte und Prozesse
Datenschutz
Informationen
Recherche &
Auswahl
Beauftragter
Kundenservice
Bezahlung &
Lieferung
Nutzungsdaten
Mitarbeiter &
Partner
Kunden
Kontrolle
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Struktur des Prüfberichts
Inhaltsverzeichnis des Prüfberichts
Beispiel: Online-Experten-Bewertung
Bewertungsschema des Prüfberichts
z
Abweichungen (Klasse 3) sind
Divergenzen zu den s@fer-shopping
Anforderung ; diese sind vor der
Zertifizierung zu beseitigen
beseitigen.
z
Feststellungen (Klasse 2) zeigen
Handlungsbedarf in Einzelfällen (keine
kritischen, systematischen
y
Abweichungen)
g )
auf und müssen innerhalb eines Jahres
abgestellt werden.
z
Hinweise (Klasse 1) enthalten
Verbesserungspotenzial und müssen nicht
umgesetzt werden.
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Der Projektablauf
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Kontakt
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Prüfsiegel und Zertifikat
Mit geprüfter Qualität,
Sicherheit und Transparenz
ist www.test-shop.de
in hohem Maße
vertrauenswürdig.
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Prüfmethoden s@fer-shopping
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Der Projektablauf
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Kontakt
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Der Projektablauf
OnlineServer-Check
Zertifikatsfreigabe
Audit im
Unternehmen
OnlineServer-Check
Zertifikatsverlängerung
Unterjährige
e
Stichprobe
Folgeprüfung
g p
g
Unterjährige
e
Stichprobe
Erstprüfung
p
g
Audit im
Unternehmen
PROJEKTMANAGEMENT
Das Projektmanagement =
• Zentraler Ansprechpartner
• Abstimmungsgespräche
• Terminplanung
Die Erstprüfung =
• Online-ExpertenBewertung
• Online-Servercheck
• Audit vor Ort
• Berichterstellung
Die unterjährigen
Stichproben =
• unangemeldete kurze
Stichprobenprüfung online
Die Folgeprüfungen =
• Wiederholungsprüfungen
• Erfassung von
Änderungen
• Weiterentwicklungen
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Der Projektablauf
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Kontakt
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Entscheidende Fakten
Wie wichtig sind Gütesiegel für die Kaufentscheidung?
© GfK Marktforschung, 2008
Basis: Online-Interviews mit 1026 Internetnutzer ab 14 Jahren
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Bedeutung von Gütesiegeln
•
Online-Gütesiegel
Online
Gütesiegel sind bei 80 % der Internetnutzer bekannt.
© VIR Online-Vertrauenspanel in Zusammenarbeit mit Lightspeed Research, 2008
Mit einer Bekanntheit von annähernd zwei Dritteln (65%) ist
s@fer-shopping
s@fer
shopping das bekannteste Gütesiegel bei E-Commerce
E Commerce
Nutzern, die Gütesiegel für den Online-Handel kennen.
© Gesellschaft für Konsumforschung, Süddeutscher Verbrauchermonitor, Studienteil Bayern, Herbst 2010
3 von 4 Online
Online-Shoppern
Shoppern achten zumindest ab und zu oder sogar
regelmäßig beim Online-Kauf auf Gütesiegel.
© eResult GmbH, Relevanz von Gütesiegeln, Juli 2009
Jeder 6.
6 Online
Online-Shopper
Shopper hat schon mal einen Online-Einkauf
abgebrochen (d.h. es war bereits ein Produkt im Warenkorb),
weil der Shop kein Gütesiegel besaß.
© eResult GmbH, Relevanz von Gütesiegeln, Juli 2009
Vertrauensbildende Maßnahmen wie Internet-Gütesiegel führen
zu einer Steigerung der Anzahl der Käufe im Online-Handel um
durchschnittlich 33 %
%.
© E-Commerce-Center Handel, Die Effektivität vertrauensbildender Maßnahmen im E-Commerce, 2008
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Der Projektablauf
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Kontakt
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Einige Referenzen
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Händlerstimmen
Andreas Frenkler, Leiter E-Commerce OTTO
"Heute kann sich kein seriöser Online-Shop mehr
leisten, durch lückenhafte Sicherheitsstandards seine
Kunden zu verlieren. Um unseren Kunden ein
sicheres und entspanntes Shoppingerlebnis zu
ermöglichen haben wir uns der kritischen Prüfung
ermöglichen,
durch das Siegel s@fer-shopping von TÜV SÜD
gestellt. Wir haben uns dafür entschieden, weil es
sich durch ein umfangreiches Prüfverfahren
auszeichnet.“
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Händlerstimmen
Boris Raoul, Geschäftsführer FTI-Group
"Unsere Kunden erwarten bei ihrer Reisebuchung
höchste Sicherheitsstandards. Die Marke TÜV steht
für genau diese Sicherheit und Zuverlässigkeit. Das
TÜV-Siegel für die Onlineportale der FTI Group wie
www fti de oder www
www.fti.de
www.sonnenklar.tv
sonnenklar tv ist daher ein
wichtiger Schritt, um das Vertrauen in unsere
Dienstleistungen zu stärken. Daneben sind die
strengen Kriterien des TÜV-Prüfprozesses
TÜV Prüfprozesses mit der
jährlichen Nachzertifizierung eine optimale
Gelegenheit unsere Abläufe stetig zu kontrollieren
und gegebenenfalls weiter zu optimieren
optimieren."
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Der Projektablauf
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Kontakt
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Ihr Kontakt
Wir freuen uns auf eine
partnerschaftliche Zusammenarbeit
www.safer-shopping.de,
pp g
[email protected]
@
pp g
Tel.: 0800 5791 5005, Fax: 089 5155 1097
Ridl t
Ridlerstrasse
65
80339 München
Fordern Sie Ihr individuelles Angebot an:
http://www.safer-shopping.de
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