Wettbewerb im Billing

Transcription

Zählerwesen, Abrechnung und Kundenservice
Strategiestudie
Etablierte und neue Wettbewerber
in der Energieabrechnung
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Allgemeine Rahmenbedingungen im Billing
(MSB/MDL, EDM/Abrechnungsdurchführung,
Druck/Verpostung/Versand, Debitoren-/
Forderungsmanagement, Kundenservice,
Abrechnungs-IT)
Y
Marktrollen und Wettbewerber im Billing
Y
Spektrum des Technologieeinsatzes in Teilbereichen des Billing
Y
Produkt- und Dienstleistungspotenziale in
den Teilbereichen des Billing
Der Wettbewerb im Billing der
Energielieferung ist vielfältig. Es treten
neben ausgegründeten Full-Service-Abrechnungsgesellschaften der EVU auch
hochspezialisierte Unternehmen wie bspw.
Dienstleister im Smart Metering oder
Inkassodienstleister in Teilbereichen des
Billing auf.
Hauptwettbewerber Billing
Der Dienstleisterwettbewerb wird
durch rechtliche und energiewirtschaftliche Rahmenbedingungen beeinflusst. Die
wichtigsten Einflüsse sind aus Sicht von
Dienstleistern und EVU aktuell vor allem
das Wirken und die Beschlüsse der Bundesnetzagentur (BNetzA), der allgemeine
Kostendruck, Wettbewerb bei Energielieferungen und Bestrebungen zur Prozessstandardisierung.
Die nähere Betrachtung der Wettbewerbsbereiche im Billing zeigt vor dem
Hintergrund dieser Rahmenbedingungen,
dass sich in den Bereichen Druck, Verpostung und Versand, Abrechnungs-IT sowie
Debitoren- und Forderungsmanagement
die höchsten Fremdvergabequoten zeigen,
während in der Abrechnungsdurchführung
und im Kundenservice deutlich niedrigere
Fremdvergabequoten bestehen. Dies hat
Auswirkungen auf Marktpotenziale und Intensität des Wettbewerbs in den einzelnen
Teilmärkten.
Abbildung: Hauptwettbewerber Billing
trend:research
Institut für Trend- und Marktforschung
Bremen – Bremerhaven – Köln – Stuttgart
Der Einsatz von Smart Metering, Angebot des Messstellenbetriebs für Endkunden
(also Anschlussnutzer) und der Auftritt
neuer Vertriebsgesellschaften setzen neue
Y
Wettbewerber und Wettbewerbsstrukturen
im Billing
Y
Potenziale neuer branchenneutraler Dienstleister
Y
Unternehmensprofile der wichtigsten Wettbewerber
Y
Strategien für den Umgang mit einem vielfältigen Wettbewerbsumfeld
Impulse im Wettbewerb. Zudem treten
branchenneutrale Dienstleister auf, die
sowohl im Smart Metering als auch in weiteren Wettbewerbsbereichen Dienstleistungen für Massenprozesse und Massendatenübertragung anbieten.
Vor diesem Hintergrund bietet die Studie Aussagen zu Rahmenbedingungen im
Billing, zeigt Produkte und Dienstleistungen
auf, die im Wettbewerb bestehen können,
und stellt die Wettbewerbs- und Wettbewerberstrukturen etablierter und neuer
Dienstleister dar.
Neben der Darstellung von Informationen zu diesen Themen beantwortet die
Studie u. a. folgende Fragestellungen:
• Wie wirken sich die Rahmenbedingungen auf Wettbewerber im Billing
aus?
•
Welche Technologien werden im Billing
verwendet und welches Produkt- und
Dienstleistungsspektrum kann strategisch sinnvoll eingesetzt werden?
•
Welche Potenziale sind in den Teilbereichen des Billing vorhanden und
zukünftig strategisch nutzbar?
•
Welche Leistungen bieten einzelne
Wettbewerber an?
•
Wie können sich neue branchenneutrale Dienstleister im Billingmarkt
etablieren?
•
Welche Rolle werden Telekommunikationsunternehmen zukünftig im Smart
Metering spielen?
value through information.
ö Parkstraße 123 ö Tel.: 0421 . 43 73 0-0 ö www.trendresearch.de
ö 28209 Bremen ö Fax: 0421 . 43 73 0-11 ö [email protected]
Zählerwesen, Abrechnung und Kundenservice
Strategiestudie
Inhalt der Studie
Ziel und Nutzen der Studie
Im Rahmen der Studie werden Antworten auf
wichtige Fragen, die im Zusammenhang mit der
Wettbewerbsstruktur und den Wettbewerbern im
Billing stehen, gegeben. Kurzprofile der wichtigsten
Wettbewerber in den einzelnen Teilmärkten des Billing ermöglichen einen Überblick über potenzielle
Konkurrenten bzw. Kooperationspartner. Anhand
dieser Profile können die Marktteilnehmer ihre eigenen Wettbewerbs- und Marktstrategien reflektieren
und ggf. anpassen.
Zudem können EVU durch die Kenntnis der
wichtigsten Wettbewerber im Billing ihre Fremdvergabestrategien optimieren.
Methodik
trend:research setzt verschiedene Field und
Desk Research Methoden ein. Neben umfangreichen Intra- und Internet-Datenbank-Analysen
(inkl. Zeitschriften, Publikationen, Konferenzen,
Geschäftsberichte usw.) fließen in die Strategiestudie 58 strukturierte Interviews mit folgenden
Zielgruppen ein:
•
•
•
•
Energieversorgungsunternehmen (EVU)
Bereichsübergreifende Dienstleister wie Abrechnungsdienstleister und IT-Dienstleister
Spezialisierte Dienstleister aus einzelnen Teilbereichen
Weitere Experten
Summary
Executive Summary
Management Summary
2
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.5.1
2.5.2
2.5.2.1
Allgemeine Grundlagen
Einleitung
Zielsetzung und Nutzen
Methodik
Studiendesign
Begriffsdefinitionen
Abrechnung/Billing
Betrachtete Abrechnungsbereiche
Messstellenbetrieb/Messdienstleistung
(MSB/MDL)
Energiedatenmanagement (EDM)/
Abrechnungsdurchführung
Druck/Verpostung/Versand
(auch elektronisch)
Debitoren-/Forderungsmanagement
Kundenservice
Abrechnungs-IT
Branchenspezialisiert/-neutral
Full-Service-Dienstleister
Internet-Billing
Konzerninterner/-externer Wettbewerb
Smart Metering
Technologienutzung im Billing
78
78
80
82
94
98
98
100
Rahmenbedingungen
Energiewirtschaftliche Rahmenbedingungen
Strommarkt
Gasmarkt
Rechtliche Rahmenbedingungen
Energiewirtschaftsgesetz (EnWG)
Unbundling
Bundesnetzagentur
Aufgaben
GPKE
GeLi Gas
GABi Gas
MaBiS
WiM
Grundversorgungsverordnung (GVV)
Netzzugangsverordnungen (NZV)
Netzentgeltverordnung (NEV)
Messzugangsverordnung (MessZV)
Europäische Messgeräteverordnung (MID)
und Eichgesetz (EichG)
Europäische Messgeräteverordnung (MID)
Novelle des Eichrechts
Eichgesetz (EichG)
Eichordnung (EO)
Entwurf Messgerätegesetz
Auswirkungen aktueller energiepolitischer
Entwicklungen
Angebot lastvariabler und tageszeitabhängiger Tarife
Einführung und Ausweitung Smart Metering
Turnusverkürzung Ablesung/Abrechnung
Überblick über Auswirkungen/Einflüsse der
Verbandslandschaft
Einführung: Verbände der Energiewirtschaft
Verbandsrichtlinien im Billing
Aktuelle energiepolitische Diskussionen und
mögliche Auswirkungen
Drittes EU-Energiebinnenmarktpaket
Energieeffizienzgesetz
Aktuelles Energiekonzept der
Bundesregierung
Zusammenfassung
120
120
122
124
128
129
140
145
146
149
154
157
160
164
166
171
183
195
5.1.5.4
5.1.6
5.1.6.1
5.1.6.2
5.2
5.2.1
5.2.2
207
207
210
211
213
217
5.2.3.4
5.2.3.5
5.2.4
2.5.2.2
2.5.2.3
2.5.2.4
2.5.2.5
2.5.2.6
2.5.3
2.5.4
2.5.5
2.5.6
2.5.7
2.5.8
3
3.1
3.1.1
3.1.2
3.2
3.2.1
3.2.2
3.2.3
3.2.3.1
3.2.3.2
3.2.3.3
3.2.3.4
3.2.3.5
3.2.3.6
3.2.4
3.2.5
3.2.6
3.2.7
3.2.8
3.2.8.1
3.2.8.2
3.2.8.2.1
3.2.8.2.2
3.2.9
3.3
3.3.1
An wen sich die Studie richtet
Die Strategiestudie richtet sich ebenso an EVU
wie auch an Abrechnungsdienstleister, IT-Dienstleister, Messstellenbetreiber, weitere spezialisierte
Dienstleister im Billing sowie branchenexterne
und -neutrale Dienstleister. Mithilfe dieser Studie
gewinnen diese Unternehmen Kenntnisse über wesentliche Wettbewerber, Wettbewerbsstrukturen
und -mechanismen sowie marktrollenspezifische
Strategieoptionen. Auf dieser Basis werden sie
befähigt, die eigenen Strategien auf den Prüfstand
zu stellen.
Der Nutzen ergibt sich vor allem für Vorstände,
Geschäftsführung sowie für die einzelnen Fachabteilungen wie Messstellenbetrieb, Messdienstleistung, Energiedatenmanagement, Abrechnung,
Zahlungsverkehr, Forderungsmanagement, Kundenservice und IT.
3.3.2
3.3.3
3.3.4
3.3.4.1
3.3.4.2
3.3.5
3.3.5.1
3.3.5.2
3.3.5.3
3.4
4
4.1
4.1.1
4.1.2
4.1.3
4.2
4.2.1
4.2.2
4.2.3
4.2.4
4.2.5
4.2.6
4.2.7
4.2.7.1
4.2.7.2
4.2.8
4.2.9
4.3
4.3.1
4.3.2
Marktrollen und Wettbewerbsbereiche im
Billing
Darstellung allgemeiner Aufgabenbereiche
im Billing
Überblick: Die Abrechnung auf erster und
zweiter Prozessebene
Liberalisierte Aufgabenbereiche
Nicht liberalisierte Aufgabenbereiche
Marktrollen in der Energiewirtschaft
Bilanzkoordinator
Bilanzkreisverantwortlicher (BKV)
Energiehändler
Energielieferant
Messdienstleister
Messstellenbetreiber
Übertragungsnetzbetreiber (ÜNB)
Übertragungsnetzbetreiber (Strom)
Marktgebietsaufspannender Netzbetreiber
(Gas)
Verteilnetzbetreiber (VNB)
Dritte (bspw. Dienstleister)
Wettbewerbsbereiche im Billing
(MSB/MDL)
Energiedatenmanagement/
23
23
30
4.3.3
1
1.1
1.2
100
105
106
107
109
110
110
111
112
113
114
116
4.3.4
4.3.5
4.3.6
4.4
5
5.1
5.1.1
5.1.1.1
5.1.1.2
5.1.1.3
5.1.1.4
5.1.2
5.1.3
5.1.4
5.1.4.1
5.1.4.2
5.1.5
5.1.5.1
5.1.5.2
5.1.5.3
5.2.2.1
5.2.2.2
5.2.2.3
5.2.3
5.2.3.1
5.2.3.2
5.2.3.3
5.2.4.1
219
5.2.4.2
5.2.4.3
219
232
235
5.2.4.4
5.2.4.5
5.2.5
237
237
241
5.2.5.1
249
249
264
268
273
5.2.5.2
5.2.5.3
5.2.5.4
5.2.5.5
5.2.6
5.2.6.1
5.2.6.2
5.2.6.3
276
276
280
285
287
287
290
291
292
293
294
297
298
298
300
303
307
308
5.2.6.4
5.2.6.5
5.2.7
5.2.7.1
5.2.7.2
5.2.7.3
5.2.7.4
5.2.7.5
5.2.8
5.2.8.1
5.2.8.2
5.2.8.3
5.2.8.4
5.2.8.5
5.3
6
312
314
6.1
6.2
(auch elektronisch)
Kundenservice
Abrechnungs-IT
Zusammenfassung
Status quo: Technologie-, Produkt- und
Dienstleistungsspektrum im Billing
Technologienutzung im Billing
(MSB/MDL)
Zähler
Datenübertragungsgeräte
MDE-Geräte
Softwarenutzung
(auch elektronisch)
Prepaymentzähler
Buchhaltungssysteme
Kundenservice
(Virtuelle) Automatic Call Distribution (ACD)
Predictive Dialer/Dialogautomatisierung (IVR)
Computer Telephony Integration (CTI)/
Voice over IP (VoIP)
CRM-Systeme
Abrechnungs-IT
Hardwarenutzung
Softwarenutzung
Produkt- und Dienstleistungsspektrum
Anforderungen an Dienstleister im Billing
Bereichsübergreifende Produkte und
Leistungen
Standardisierte Produkte und Dienstleistungen
Status quo in der Fremdvergabe
Zukünftige Entwicklung im Bereich
...in Messstellenbetrieb/Messdienstleistung
(MSB/MDL)
Ausgewählte Kennzahlen (Kosten/
Service Level)
Marktpotenziale
...in Energiedatenmanagement/
Service Level)
Marktpotenziale
...in Druck/Verpostung/Versand
(auch elektronisch)
Service Level)
Marktpotenziale
...in Debitoren-/Forderungsmanagement
Service Level)
Marktpotenziale
...im Kundenservice
Service Level)
Marktpotenziale
...in der Abrechnungs-IT
Service Level)
Marktpotenziale
Zusammenfassung
Wettbewerbspotenziale und -entwicklung
im Billing
Wettbewerbsebenen in der Energiewirtschaft
Rahmenbedingungen im Wettbewerb
316
317
319
320
322
324
324
325
326
352
361
362
365
373
377
377
380
381
384
387
390
395
404
405
407
413
414
424
426
437
441
441
441
448
453
458
459
461
462
465
468
470
471
473
474
476
478
481
481
482
483
489
492
493
494
495
497
501
503
504
505
506
506
509
511
513
514
516
519
520
521
6.2.1
Versorgungsstruktur nach Sparten und DSLAbdeckung
6.2.1.1
Strommarkt
6.2.1.2
Gasmarkt
6.2.1.3
Wärmemarkt
6.2.1.4
DSL-Abdeckung
6.2.2
Geographische Strukturdaten
6.2.2.1
Verteilung nach Bundesländern
6.2.2.1.1
Baden-Württemberg
6.2.2.1.2 Bayern
6.2.2.1.3 Berlin
6.2.2.1.4 Brandenburg
6.2.2.1.5 Bremen
6.2.2.1.6 Hamburg
6.2.2.1.7 Hessen
6.2.2.1.8 Mecklenburg-Vorpommern
6.2.2.1.9 Niedersachsen
6.2.2.1.10 Nordrhein-Westfalen
6.2.2.1.11 Rheinland-Pfalz
6.2.2.1.12 Saarland
6.2.2.1.13 Sachsen
6.2.2.1.14 Sachsen-Anhalt
6.2.2.1.15 Schleswig-Holstein
6.2.2.1.16 Thüringen
6.2.2.2
Verteilung nach Branchen
6.2.2.3
Insolvenzentwicklung
6.3
Qualitative Wettbewerbsentwicklung in
einzelnen Bereichen des Billing
6.3.1
(MSB/MDL)
6.3.2
6.3.3
(auch elektronisch)
6.3.4
6.3.5
Kundenservice
6.3.6
Abrechnungs-IT
6.4
Rolle branchenneutraler Dienstleister im
Billing
6.4.1
Überblick über ausgewählte Dienstleister
6.4.1.1
Kundenzugang
6.4.1.2
Alleinstellungsmerkmale
6.4.1.3
Wettbewerbserfolg
6.4.1.4
Schlussfolgerung
6.4.2
Potenziale im Billing für branchenneutrale
Wettbewerber
6.4.3
Exkurs: Zukünftige Rolle der Telekommunikationsunternehmen im Smart Metering
6.4.3.1
Überblick über Telekommunikationsanbieter
6.4.3.2
Potenzielles Dienstleistungsspektrum für
Telekommunikationsanbieter
6.4.3.3
Ausgewählte Maßnahmen im Wettbewerb
mit Telekommunikationsunternehmen im
Smart Metering für EVU
6.5
Zusammenfassung
7
7.1
7.1.1
7.1.1.1
7.1.1.2
7.1.1.3
7.1.2
7.1.3
7.1.4
7.1.5
7.2
7.2.1
7.2.2
7.2.3
7.2.4
7.2.5
7.2.6
7.3
7.3.1
7.3.2
7.4
8
8.1
8.2
8.2.1
8.2.2
8.3
8.3.1
8.3.1.1
8.3.1.2
Wettbewerber im Billing
Wettbewerb bereichsübergreifender Dienstleister
Abrechnungsdienstleister
Überblick über die wesentlichen
Wettbewerber
Geographische Strukturdaten
Konzerninterner Wettbewerb
Call Center/Customer Service Center
IT-Dienstleister
Unternehmensberatungen
Geographische Strukturdaten der bereichsübergreifenden und spezialisierten Dienstleister im Billing
Spezialisierte Dienstleister im Billing
Zählerdienstleister/Messstellenbetreiber
Messdienstleister
Telekommunikationsunternehmen
Druckereien/Versandunternehmen
Auskunfteien/Inkassodienstleister
Anwaltskanzleien
Technologiehersteller
Zähler-/Gerätehersteller
IT-Hersteller
Zusammenfassung
Profile ausgewählter Wettbewerber in der
Abrechnung
Aufbau und Methodik
Bekanntheit ausgewählter Wettbewerber
Bekanntheit ausgewählter Wettbewerber in
dem Zeitraum 2008 bis 2010
Bekanntheit ausgewählter Wettbewerber im
Jahr 2011
Ausgewählte Kurzprofile bereichsübergreifender Dienstleister im Billing
Ablese- und Abrechnungsdienstleister
(inkl. Full-Service-Anbieter)
24/7 United Billing GmbH
A/V/E GmbH
8.3.1.3
529
530
532
534
535
538
541
542
544
547
549
552
554
557
559
562
564
567
570
572
575
577
580
583
585
589
592
598
602
606
608
613
616
616
618
622
623
627
628
630
635
8.3.1.4
8.3.1.5
8.3.1.6
8.3.1.7
8.3.1.8
8.3.1.9
8.3.1.10
8.3.1.11
8.3.1.12
8.3.1.13
8.3.1.14
8.3.1.15
8.3.1.16
8.3.1.17
8.3.1.18
8.3.1.19
8.3.1.20
8.3.1.21
8.3.2
8.3.2.1
8.3.2.2
8.3.2.3
8.3.2.4
8.3.2.5
8.3.3
8.3.3.1
8.3.3.2
8.3.3.3
8.3.3.4
8.3.3.5
8.3.3.6
8.3.4
8.3.4.1
8.3.4.2
8.3.4.3
8.3.4.4
8.3.4.5
8.3.4.6
8.3.4.7
8.3.4.8
8.3.4.9
8.3.4.10
8.4
643
648
651
654
658
658
658
662
663
665
672
675
686
690
690
691
692
695
696
698
699
699
707
711
713
713
714
714
731
737
737
737
742
8.4.1
8.4.1.1
8.4.1.2
8.4.1.3
8.4.1.4
8.4.1.5
8.4.1.6
8.4.1.7
8.4.2
8.4.2.1
8.4.2.2
8.4.2.3
8.4.2.4
8.4.3
8.4.3.1
8.4.3.2
8.4.3.3
8.4.3.4
8.4.3.5
8.4.3.6
8.4.3.7
8.4.3.8
8.4.3.9
8.4.3.10
8.5
8.5.1
8.5.1.1
8.5.1.2
8.5.1.3
8.5.1.4
8.5.1.5
8.5.1.6
8.5.1.7
8.5.1.8
8.5.1.9
8.5.2
8.5.2.1
8.5.2.2
8.5.2.3
8.5.2.4
8.5.2.5
arvato services (Geschäftsbereich der Arvato
AG)
BAS Abrechnungsservice GmbH & Co. KG
CentraPlus GmbH
COUNT+CARE GmbH
Deutsche Post Com GmbH
e.dat GmbH
E-MAKS GmbH & Co. KG
EnBW Vertrieb GmbH (vormals EnBW
Vertriebs- und Servicegesellschaft mbH)
envia SERVICE GmbH
evu zählwerk Abrechnungs- und Servicegesellschaft mbH
FACTUR Billing Solutions GmbH
LAS GmbH
Mainova ServiceDienste GmbH
prego services GmbH
regiocom GmbH
semeco GmbH
Stadtwerke Schwäbisch Hall GmbH
swb Messung und Abrechnung GmbH
varys.Gesellschaft für Software und
Abrechnung mbH
avocis Deutschland GmbH
D+S europe GmbH
defacto call center GmbH
Invitel GmbH
walter services GmbH
IT-Dienstleister
AOV IT.Services GmbH
E.ON IT GmbH
GISA GmbH
items GmbH
rku.it GmbH
Ratiodata IT-Lösungen & Services GmbH
Unternehmensberatungen
BET Büro für Energiewirtschaft und
technische Planung GmbH
bofest consult GmbH
BTC Business Technology Consulting AG
C1 CONEXUS GmbH
con|energy ag
CONSULECTRA Unternehmensberatung
GmbH
cronos Unternehmensberatung GmbH
Klafka & Hinz EnergieConsult GbR
Logica Deutschland GmbH & Co. KG
Steria Mummert Consulting AG
Ausgewählte Kurzprofile spezialisierter
Dienstleister im Billing
Telekommunikationsunternehmen
1&1 Internet AG
AOL Deutschland Medien GmbH
E-Plus Service GmbH & Co. KG
EWE TEL GmbH
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Telekom Deutschland GmbH
Vodafone D2 GmbH
Druckereien/Versandunternehmen
Deutsche Post AG
Itella Information GmbH
RICOH DEUTSCHLAND GmbH
TNT Post AG & Co. KG
Auskunfteien/Inkassodienstleister
arvato infoscore GmbH
Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH &
Co. KG
D&B Deutschland GmbH
EOS-Gruppe
GBI-Genios Deutsche Wirtschaftsdatenbank
GmbH
Intrum Justitia GmbH
Schimmelpfeng Creditmanagement GmbH
Schimmelpfeng Forderungsmanagement
GmbH
SCHUFA Holding AG
Verband der Vereine Creditreform e. V.
Technologiehersteller
Zähler-/Gerätehersteller
Echelon GmbH (Deutschland)
Elster Group SE
EMH metering GmbH & Co. KG
EnergyICT GmbH
EVB Energy Solutions GmbH
GÖRLITZ AG
Hager Vertriebsgesellschaft mbH & Co. KG
Itron Holding Germany GmbH (vormals
Actaris Development Germany GmbH)
Landis+Gyr GmbH
IT-Hersteller
AKTIF Technology GmbH
ITF-EDV Fröschl GmbH
KISTERS AG
Klafka & Hinz Energie-Informations-Systeme
GmbH
SAP Deutschland AG & Co. KG
747
754
758
761
766
770
776
779
782
785
789
792
796
799
803
809
813
817
821
825
825
828
833
835
838
842
842
845
848
851
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864
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899
901
903
904
908
910
913
915
915
918
921
925
927
927
933
936
941
944
947
949
952
954
957
961
962
962
964
970
972
975
978
982
985
987
990
990
993
996
999
1002
8.5.2.6
8.5.2.7
8.5.2.8
Schleupen AG
SIV.AG
Wilken GmbH
1006
1010
1013
9
9.1
9.1.1
9.1.2
9.1.3
9.1.4
9.1.5
9.1.6
Trends, Chancen und Risiken
Trends
Wettbewerbstrends
Markttrends
Technologietrends
Strategietrends
Nachfragetrends
Trends im Leistungsvergleich und
Benchmarking
Chancen und Risiken
...für Energieversorger
...für bereichsübergreifende Dienstleister im
Billing
Abrechnungsdienstleister (Full-ServiceAnbieter)
IT-Dienstleister
...für spezialisierte Dienstleister im Billing
...für Technologiehersteller
1019
1019
1019
1025
1027
1028
1029
9.2
9.2.1
9.2.2
9.2.2.1
9.2.2.2
9.2.2.3
9.2.3
9.2.4
10
10.1
10.1.1
10.1.2
10.1.3
10.2
10.2.1
10.2.1.1
10.2.1.2
10.2.1.3
10.2.1.4
10.2.1.5
10.2.1.6
10.2.2
10.2.2.1
10.2.2.2
10.2.2.3
10.2.2.4
10.2.3
10.2.3.1
10.2.3.2
10.2.3.3
10.2.3.4
10.2.3.5
10.2.3.6
10.2.4
10.2.4.1
10.2.4.2
10.2.4.3
10.2.4.4
10.2.5
10.2.5.1
10.2.5.2
10.2.5.3
10.2.5.4
10.2.5.5
10.2.5.6
10.2.5.7
10.3
11
11.1
Strategien
Grundlagen
Strategiedefinition
Prozesse zur Strategiefindung
Strategische und operative Erfolgsfaktoren
Ausgewählte Strategieoptionen für Energieversorger und Dienstleister
Ausgewählte Strategien zur grundsätzlichen
Positionierung
Produkt-/Dienstleistungsauswahl
Kundensegmentierung
Leistungsdifferenzierung
Kooperationen
Benchmarking
Strategiebewertung
Ausgewählte Marktleistungsstrategien
Full-Service-Angebot
Prozess- und Leistungsstandardisierung
Innovation
Strategiebewertung
Ausgewählte Marktstrategien
Geographische Positionierung
Aufbau neuer Geschäftsfelder
Qualitätsführerschaft
Kostenführerschaft
Finanzierungsstrategie
Strategiebewertung
Ausgewählte Kompetenzstrategien
Interne Erstellung
Fremdvergabe
Innovative Technologienutzung
Strategiebewertung
Ausgewählte Verhaltensstrategien im
Wettbewerb
Auf- und Ausbau des Dienstleistungsangebotes durch EVU
Nischenstrategie zur Wettbewerbsvermeidung
Innovation vs. Imitation
Massenmarkt
Preisstrategien
Teilnahme am Ausschreibungswettbewerb
Strategiebewertung
Zusammenfassung
1031
1032
1032
1035
1036
1041
1047
1050
1056
1062
1063
1063
1064
1066
1068
1068
1068
1074
1079
1083
1084
1085
1085
1086
1088
1090
1093
1096
1096
1098
1100
1103
1107
1108
1111
1111
1113
1117
1120
1122
1122
1127
1132
1133
1136
1142
1144
1148
11.3.4
11.3.5
11.3.6
Ausblick
Die Entwicklung der Energiewirtschaft in
Deutschland bis 2030
Die Entwicklung des Wettbewerbs für
Abrechnungsdienstleistungen bis 2030
Ausblick in den Teilbereichen
(MSB/MDL)
Energiedatenmanagement/Abrechnungsdurchführung
(auch elektronisch)
Kundenservice
Abrechnungs-IT
1160
1161
1162
1164
12
12.1
12.2
Abbildungs- und Tabellenverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
1168
1168
1186
11.2
11.3
11.3.1
11.3.2
11.3.3
1151
1151
1154
1156
1156
1157
Die Studie umfasst 1.192 Seiten. Aufgrund der laufenden
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Wettbewerb im Billing

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