Unternehmensentscheidung für Barrierefreiheit

Von der strategischen
Unternehmensentscheidung zur
Umsetzung der barrierefreien Website
der NetBank AG
Beatrix Jost
I. Das System der NetBank AG
27.01.2005
- Folie 2 -
Die NetBank verfolgt seit 1999 einen konsequenten Weg
Kanalfokussierung, Outsourcing und Variabilisierung von Kosten sind
Erfolgsfaktoren der ersten virtuellen Bank Europas
Strategien in der Bankproduktion
Strategien im Kundengeschäft
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Ausschließlich Privatkunden
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Keine Öffnungszeiten, hohe Verfügbarkeit
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Umfassendes Produktangebot im Bereich
Finanzdienstleistungen mit den Kernprodukten
- Girokonto
- Persönlicher Kredit
- Fondsgeschäft
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Hohe Sicherheit (Einlagensicherung, No-Risk©)
Garantie©)
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Immer unter den günstigen Anbietern (Top-BoxAnbieter)
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Bequem und einfach, multiplattformfähig
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Zielgruppenorientierung (Barrierefreiheit, Mobile
Client, ...)
27.01.2005
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Ausschließlich im Internet vertreten, Call-Center
ausschließlich als Backup-Weg
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Outsourcing aller personalintensiven Tätigkeiten
- Bankabwicklung
- Stabsfunktionen
- IT-Betrieb
-...
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Elektronische Prozesse
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Produktzulieferung durch Partnerunternehmen
bringt Kosten- und Zeitvorteile
- Folie 3 -
Kooperationen und Outsourcing ermöglichen die Virtualisierung
der Bank über das Internet
Kooperationen bzw. Partner (Auswahl)
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VISA-Card (NetBank Visa-Karte)
GIS GmbH (Kurse/WP-Informationen)
Cardif (Restschuldversicherung)
Norisbank (Ergänzung Klein & Großkredite)
Aareal Bank (Baufinanzierungen)
SDV-Sparda Datenverarbeitung
Siemens Business Systems
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etb (Deutsche Bank AG)
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Sparda-Bank Hamburg eG
(Back-Office-Dienstleister)
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etb (Deutsche Bank AG)
Print-on-Demand-Dienstleister
Call-Center
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STSG-Telefongesellschaft
(Backup-CC)
Stabsfunktionen
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Sparda-Bank Hamburg eG
(Revision, Rechnungswesen, Personal)
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Kanzlei Dr. Duvigneau & Partner
(Recht)
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Attrax S.A. (NetBank FondsDepot)
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Blau Direkt GmbH & Co. KG
(NetBank-Versicherungen)
Quelle Bauspar AG (Bausparen/Baufi)
Systeme
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Abwicklung
Produkte
Produkte
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- Folie 4 -
Flache Hierarchien mit einer klaren Produkt- und Fachverantwortung kennzeichnen die Organisationsstruktur
der Bank
Bankführung durch zwei gleichberechtigte Vorstände
Produktmanager
Konto
Produktmanager
Depot
(1 MA)
(1 MA)
Produktmanager
Barrierefreies
Internet
Produktmanager
Kredit
Organisation
(2 MA)
Marketing
Marketing
(1
(1 MA)
MA)
IT-Systeme
(2 MA)
Controlling
(1 MA)
(1 MA)
(1 MA)
Teamassistenz
Teamassistenz (1
(1MA)
MA)
Kreditsachbearbeitung (5 MA)
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- Folie 5 -
II. Barrierefreies
Internetbanking
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- Folie 6 -
Zielgruppen und Kundenpotential
In Deutschland gibt es ca. 750.000 blinde und sehbehinderte
Menschen. Für die Bankanwendung der NetBank kommen aber
sowohl
ƒ die sehbehinderten und blinden Menschen
ƒ Menschen mit motorischen Einschränkungen
ƒ „Silver Surfers“
ƒ Menschen mit „Situationsbehinderungen“, d.h.
z.B. Nutzer von PDAs
in Frage.
27.01.2005
- Folie 7 -
Unternehmensentscheidung für Barrierefreiheit
ƒ Gewinnung von Neukunden in einer bisher unentdeckten Zielgruppe
ƒ Erhöhung des Bekanntheitsgrads durch positive Presse
ƒ NetBank als „FirstMover“
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- Folie 8 -
Projektdurchführung – Teil 1:
Internet-Auftritt
Projektstart
Erstellung von Vorgaben
Entwicklung des Designs
Erste Entwürfe
Optimierung der Entwürfe
Umsetzung
Erstellung alternativer CSS-Dateien
Online-Start
Jun. 03
Jul. 03
27.01.2005
Aug. 03
Sep. 03
- Folie 9 -
Projektdurchführung – Teil 2:
Banking
Projektstart
Erstellung der Vorgaben
Entwicklung des Clients
Anpassung der Poststraße
Anpassung der Bankensoftware
1. Fertigstellung
Optimierung
2. Fertigstellung
Qualitätssicherung
Online-Start
weitere Optimierungen
Jun. 03
Jul. 03
27.01.2005
Aug. 03
Sep. 03
- Folie 10 -
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- Folie 11 -
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- Folie 12 -
Einige Zahlen zum Schluss
ƒ Ca. 4% unserer Kunden nutzen den barrierefreien Client
ƒ Die alternativen Vorlagendateien werden von etwa 4000 Kunden
genutzt
ƒ Das Trafficaufkommen konnte um ca. 25% reduziert werden.
Barrierefreiheit bringt nicht nur Vorteile für „behinderte“
Menschen, sondern sowohl für die „Standard-Kunden“ als
auch für die NetBank selbst.
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- Folie 13 -