SKF Produkt- Support Pläne (PSP)

SKF ProduktSupport Pläne (PSP)
Hardware und Software Support Pläne
für Europa
Schützen Sie Ihre Investitionen
SKF garantiert Ihnen erstklassigen Kunden- und ProduktSupport. Unser Ziel ist es, Sie dabei zu unterstützen,
den größtmöglichen Erfolg mit Ihren Investitionen in
die Überwachungstechnik zu erzielen. Wir helfen Ihnen,
die Lebensdauer Ihres Produktes zu erhöhen und den
Erfolg Ihres Instandhaltungsprogramms zu steigern.
SKF Produkt-Support Pläne verbessern Ihre Technologie
stetig, und tragen damit zum Erfolg Ihres Geschäfts bei.
Wählen Sie aus unseren Soft- und
Hardware Premium-Konzepten
PSP Kunden genießen alle Vorteile, von Geräte-Upgrades, vorbeugender Instandhaltung,
Leihgeräten bis hin zu uneingeschränktem Zugang zum Webportal SKF @ptitude Exchange.
Serviceleistungen und Vorteile im Überblick
• Sie sind immer auf dem neuesten Stand und so konkurrenzfähig: Mit der Upgrade-Strategie,
die wichtige Firmware- und Software Versionen beinhaltet.
• Unbegrenzter Zugang zu technischem Support per Telefon und E-Mail.
• Jährliche vorbeugende Wartung Ihrer Zustandsüberwachungsgeräte garantiert optimale
Leistungsfähigkeit. Die Lebensdauer Ihres Geräts wird so erhöht und die Zuverlässigkeit Ihrer
Datenerfassung sichergestellt.
• Ein bequemer Reparaturservice Ihrer Geräte reduziert unnötige Bürokratie und gewährleistet
die schnelle Rückgabe Ihres Gerätes. Für die Zeit der Reparatur erhalten unsere PSP Kunden
ein Leihgerät.
• Automatische Benachrichtigung bei der Veröffentlichung von neuen Softwareversionen.
• Die Kalibrierung Ihrer Datensammler erfolgt so oft, wie Ihre Ansprüche es erfordern.
• Unbegrenzter Zugriff zum Webportal SKF
@ptitude Exchange, das eine Vielzahl von Artikeln,
Anleitungen und interaktiven Serviceleistungen
beinhaltet. Das Informationsportal unterstützt Sie
dabei, effektiver und profitabler arbeiten zu können.
SKF Produkt-Support Pläne garantieren Ihnen
qualitative Serviceleistungen, indem Ihnen SKF
Supportspezialisten schnell und unkompliziert
zur Verfügung stehen. Alle Einzelheiten zu
unseren Produkt-Support Plänen finden Sie
auf den folgenden Seiten. Verschaffen Sie sich
einen Überblick darüber, welchen Support Sie
für Ihr Instandhaltungsprogramm und Ihre
Unternehmensziele benötigen.
Hardware
SKF Produkt-Support Plan
Kundenvorteil
Produkt
Gewährleistung
PSP
Telefonischer Support
Unbegrenzter gebührenfreier technischer Telefonsupport.
180 Tage
nach Kauf
Ja
E-Mail Support
Unbegrenzter technischer Support per E-Mail.
180 Tage
nach Kauf
Ja
Nein
Ja
Firmware Updates
Updates, die zur Wartung dienen und die bestehenden Programmeigenschaften
und/oder Funktionen sicherstellen.
Ja
Ja, mit E-Mail
Ankündigung
Hardware Reparaturen
Arbeits- und Materialkosten, um Produktdefekte zu beheben, die bei normaler
Nutzung entstanden sind. Zubehör ist nicht inbegriffen.
Ja
Ja,
mit Priorität
Nein, nur separat
Ja, in der jährlichen vorbeugenden
Wartung enthalten
Nein
Ja
Hardware Leihgerät
Ein gleichartiges oder ähnliches Produkt wird zeitweise zur Verfügung gestellt,
solange Ihr Gerät gewartet wird.
Nein
Ja,
garantiert
Training Discount
Für einen Teilnehmer pro Jahr wird während der Laufzeit des PSP ein
Trainingsrabatt für die entsprechende produktbezogene Schulung gewährt.
Nein
20 % Nachlass
Preisnachlass Hardware Upgrade
Ein Preisnachlass auf Hardware Upgrades ist nur möglich für Upgrades von SKF
Microlog CMVA 55/CMVA 60 auf Microlog CMVA 65. Systemwechsel, wie z.B. von
CMXA auf CMVA, werden nicht als Hardware Upgrades betrachtet; allerdings sind
spezielle Tauschkonditionen möglich.
Nein
40% Nachlass
@ptitude Exchange Mitgliedschaft
Das Online Wissensportal versorgt Ingenieure, Anwender und Manager mit
Informationen und Erfahrungswerten aus dem Bereich der Anlagenüberwachung,
Instandhaltung und Zuverlässigkeit. Eine Vielzahl von Artikeln, Anleitungen,
interaktiven Serviceleistungen und vieles mehr sind 24 Stunden am Tag verfügbar.
Besuchen Sie www.aptitudexchange.com für Einzelheiten.
Nein
Ja
Inquire Abfragedatenbank
Exklusiver Zugriff auf die PSP Ebene der Abfragedatenbank, die technische Artikel,
Einsatzmöglichkeiten und häufig gestellte Fragen (FAQs) enthält.
Nein
Ja
Kundensupport
Proaktiver Kundenservice, um Sie über neue Softwareversionen und wichtige
Produktinformationen auf dem Laufenden zu halten.
Nein
Ja
Firmware Upgrades
Upgrades der Firmware, die Verbesserungen und/oder Funktionserweiterungen
beinhalten. Identifizierung erfolgt durch neue Versionsnummern, z.B. Version 1.5
zu Version 1.6 für kleinere Upgrades, oder z.B. Version 1 zu Version 2 für größere
Firmware Upgrades.
Kalibrierung
So oft, wie Ihr Unternehmen ein Kalibrierungszertifikat benötigt, um den ISO
Standards für die Wartung Ihrer Geräte zu entsprechen. Kalibrierung gemäß ISO
10012-1 wird auf Anfrage maximal 1xjährlich durchgeführt.
Jährliche vorbeugende Wartung
Garantiert die Zuverlässigkeit Ihrer Datensammlung und unterstützt Sie, die
Lebensdauer Ihres Produktes zu verlängern. Beinhaltet eine Funktionsprüfung
des gesamten Geräts sowie einen Shaker Test; Ersatz von defekten Verbindungssteckern; umfassender 26-Punkte Prüfplan; Batterie Austausch(*); Reinigung und
Reparatur der Kontakte; Reinigung und Reparatur des Tastenfeldes; Polierung oder
Ersatz von Linsen; ISO Kalibrierung.
*(Batterien für ältere Produkte sind erhältlich solange der Vorrat reicht.)
@
WWW
Software
SKF Produkt-Support Plan
Produkt
Gewährleistung
PSP
Telefonischer Support
Unbegrenzter gebührenfreier technischer Telefonsupport.
180 Tage
nach Kauf
Ja
E-Mail Support
Unbegrenzter technischer Support per E-Mail.
180 Tage
nach Kauf
Ja
Nein
Ja
Ja
Ja
Training Discount
Für einen Teilnehmer pro Jahr wird während der Laufzeit des PSP ein Trainingsrabatt
für die entsprechende produktbezogene Schulung gewährt.
Nein
20 % Nachlass
@ptitude Exchange Mitgliedschaft
Das Online Wissensportal versorgt Ingenieure, Anwender und Manager mit Informationen
und Erfahrungswerten aus dem Bereich der Anlagenüberwachung, Instandhaltung und
Zuverlässigkeit. Eine Vielzahl von Artikeln, Anleitungen, interaktiven Serviceleistungen und
vieles mehr sind 24 Stunden am Tag verfügbar.
Besuchen Sie www.aptitudexchange.com für Einzelheiten.
Nein
Ja
Inquire Abfragedatenbank
Exklusiver Zugriff auf die PSP Ebene der Abfragedatenbank, die technische Artikel,
Einsatzmöglichkeiten und häufig gestellte Fragen (FAQs) enthält.
Nein
Ja
Support durch Fernzugriff auf Ihren PC
Erlaubt unseren technischen Experten bei Bedarf gleichzeitig mit Ihnen zusammen
Softwareinstallationen, Einstellungen und Parameter zu kontrollieren bzw. zu optimieren.
So kann in den meisten Fällen ein Problem sofort telefonisch/online gelöst werden.
Nein
Ja
Kundensupport
Proaktiver Kundenservice, um Sie über neue Softwareversionen und wichtige
Produktinformationen auf dem Laufenden zu halten.
Nein
Ja
Produkt Training
Web-basiertes Produkt Training
Nein
Ja
Kundenvorteil
Software Upgrades
Upgrades der Software, die Verbesserungen und/oder Funktionserweiterungen beinhalten.
Identifizierung erfolgt durch neue Versionsnummern, z.B. Version 1.5 zu Version 1.6 für
kleinere Upgrades, oder z.B. Version 1 zu Version 2 für größere Firmware Upgrades.
Software Updates
Updates, die zur Wartung dienen, und die bestehenden Programmeigenschaften
und/oder Funktionen sicherstellen.
@
WWW
Für ältere Produkte sind nicht alle PSP Level verfügbar.
Ihr SKF Ansprechpartner informiert Sie gerne über kundenspezifisch gestaltete unternehmensweite PSP Pläne.
Die Planzusammensetzung kann je nach Region variieren.
Für zusätzliche Information und technischen Support kontaktieren Sie bitte Ihren SKF Ansprechpartner.
SKF ProduktSupport Plan
(PSP)
Hardware und
Software
Übersicht: Sicherheit und Einsparungen
Geschätzte
Kosten
Erbrachte Serviceleistung
PSP
Produkt
Gewährleistung
Hardware Beispiel
Telefonischer Support
E-Mail Support
Firmware Upgrades
Firmware Update
Hardware Reparaturen
Kalibrierung
Jährliche vorbeugende Wartung
Hardware Leihgerät
Preisnachlass Hardware Upgrade
Training Discount
@ptitude Exchange Mitgliedschaft
Abfragedatenbank
Kundensupport
Software Beispiel
Telefonischer Support
E-Mail Support
Software Upgrades
Software Updates
Training Discount
@ptitude Exchange Mitgliedschaft
Abfragedatenbank
Support durch Fernzugriff
Kundensupport
Produkt Training
Gesamtkosten
Kostenersparnis mit PSP
Preise sind gültig für dreißig (30) Tage.
Die Planzusammensetzung kann je nach Region variieren.
Für weitere Information kontaktieren Sie bitte Ihren SKF Ansprechpartner.
SKF GmbH
Gunnar-Wester-Straße 12, D-97419 Schweinfurt
Tel.: +49 (0) 9721 - 56 25 25, Fax: +49 (0) 9721 - 56 32 57
[email protected]
www.skf-maintenance-services.de
SKF Österreich AG, Seitenstettner Straße 15, A-4400 Steyr
Tel.: +43 (0) 72 52-79 70 Fax: +43 (0) 72 52-79 77 62
SKF Schweiz, Eschenstrasse 5, CH-8603 Schwerzenbach
Tel.: +41 (0) 44- 8 25 81 81 Fax: +41 (0) 44 - 8 25 82 82
® SKF und MARLIN, Multilog and Microlog sind eingetragene Warenzeichen der SKF Gruppe.
Alle anderen Marken sind Eigentum des jeweiligen Besitzers.
© SKF Gruppe 2008
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Druckschrift wurden mit größter Sorgfalt auf ihre Richtigkeit hin überprüft. Trotzdem kann keine
Haftung für Verluste oder Schäden irgendwelcher Art übernommen werden, die sich mittelbar
oder unmittelbar aus der Verwendung der hier enthaltenen Informationen ergeben.
Druckschrift CM2308 · Januar 2008