Servicetest

Kundendienst_prospekt_04:kundendienst_prospekt
22.04.2009
8:54 Uhr
Seite 3
01/2009
NOTE 1,3
Im Test: Bester Service
in Deutschland
Servicetest
www.christ-ag.com
KUNDENDIENST
kompetent, preiswert, nah
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22.04.2009
8:54 Uhr
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Zwei Niederlassungen und ein zentrales
Service-Center für Sie immer erreichbar!
Unsere Service-Struktur orientiert sich an Ihren Bedürfnissen als Anlagenbetreiber.
Nichts ist wichtiger, als dass
auftretende Probleme schnell,
kompetent und preiswert gelöst werden.
Mit unseren 3 Niederlassungen und dem zentralen Service-Center im Stammwerk
sind wir für Sie immer persönlich erreichbar.
Mit unserer hohen Dichte an
Servicetechniker im gesamten Bundesgebiet sind wir
nah bei Ihnen.
Egal ob Sie durch den regionalen Service-Techniker direkt
betreut werden möchten oder
zentral über die Niederlassung, beides ist für Sie bei
Christ möglich.
98% der Störungen können
wir mit dem im Servicefahrzeug mitgeführten Ersatzteil
direkt erledigen. Schnelligkeit ist unsere Stärke!
Unser hervorragender Service begeleitet Sie über viele
Betriebsjahre und sichert so
nicht zuletzt auch Ihren geschäftlichen Erfolg.
Wir freuen uns auf Sie!
Alexander Christ
Vorstand
3
Niederlassung
Nord/Ost
2
Niederlassung
Nord/West
Zentrales Service-Center
Niederlassung Mitte/Süd
1
Diese Teamleiter stehen Ihnen im zentralen Service-Center
in Benningen als Ansprechpartner zur Verfügung
Telefonnummer 08331 857 -0
PLZ-Bereich 0 – 1
PLZ-Bereich 2 – 3
PLZ-Bereich 4 – 6
PLZ-Bereich 7
PLZ-Bereich 8 – 9
Winfried Pracht
Dirk Wendler
Karl-Heinz Bitzer
Richard Müller
Maurus Schäfer
DW -112
DW -409
DW -146
DW -161
DW -187
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22.04.2009
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Ihre zentrale Service-Hotline:
08331 857 -101
1
Niederlassung Mitte / Süd
Otto Christ AG
Wash Systems
Memminger Straße 51
87734 Benningen
Niederlassungsleiter:
Telefon: 08331 857 -187
Telefax: 08331 857 -240
Maurus Schäfer
[email protected]
2
Niederlassung Nord / West
Otto Christ AG
Wash Systems
Völklinger Straße 38
40221 Düsseldorf
Niederlassungsleiter:
Telefon: 0211 3081 -0
Telefax: 0211 3081 -09
Bruno Kosmala
[email protected]
3
Niederlassung Nord/Ost
Otto Christ AG
Wash Systems
Volkmarstraße 1/7
12099 Berlin-Tempelhof
Niederlassungsleiter:
Telefon: 030 703 -7845
Telefax: 030 703 -8668
Christian Mahler
[email protected]
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22.04.2009
8:54 Uhr
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So beurteilen unsere Kunden
den Christ-Service
1
2
3
4
5
1,36
Wert / Bereich
01/2009
Erreichbarkeit
1,09
Freundlichkeit
1,50
Termintreue
1,14
1,27
NOTE 1,3
Im Test: Bester Service
in Deutschland
Kompetenz
Servicetest
Gesamt
www.christ-ag.com
(Die Grundlage der Datenerfassung war eine schriftliche und telefonische Befragung von Christ-Kunden zum oben
genannten Themenkomplex. Die Bewertung erfolgte nach dem Schulnotensystem.)
Wählen Sie Ihre Betreuungsform.
Regional
Betreuung durch direkt zugeordnete ServiceTechniker
Nutzen Sie die Vorteile der direkten Erreichbarkeit des
Service-Technikers. Unser Mitarbeiter kennt Ihren Waschanlagenbetrieb genau und kann Ihnen schnelle telefonische Soforthilfe geben. Durch den kurzen Kommunikationsweg geht keine wertvolle Zeit verloren. Ein
schneller Einsatz vor Ort ist sichergestellt.
Bei technischen Störungen, Fragen zur Anlageneinstellung, Wartung, Bedienung und Pflege profitieren Sie so
von einer schnellen und kompetenten Erledigung.
Kunde
Service-Techniker
Zentral
Betreuung durch die Niederlassung oder das
zentrale Service-Center
Bei komplexen Anforderungen wie z.B. Nachrüstung,
Überholungen, Schulungen, Informationen zur Maschinenhistorie oder dem Bezug von Ersatzteilen helfen Ihnen
die Ansprechpartner in den beiden Niederlassungen
oder im zentralen Service-Center in Benningen fachmännisch weiter.
Das telefonische Helpdesk hilft Ihnen bei allen Fragen
rund um die Anlagentechnik schnell und zuverlässig.
Über diese Servicestützpunkte ist gewährleistet, dass erforderliche Ersatzteile schnell disponiert und per
Nachtsprung am Einsatzort verfügbar sind.
Über das integrierte Servicemanagement für Großkunden
werden alle Anforderungen dieser Kundengruppe durch
zentral zugeordnete Ansprechpartner abgedeckt.
Kunde
Niederlassung
„Es ist uns ein besonderes
Anliegen, dass wir unserem
Ruf als Innovationsführer
auch im Hinblick auf unseren
Service gerecht werden.
Aufgrund unserer Flexibilität
können wir ein System anbieten, bei dem unsere Kunden
sowohl die Kommunikationswege als auch die Art der
Servicebetreuung frei wählen
können.
Dass unser Service nun mit
der Gesamtnote „sehr gut“
bewertet wurde, freut mich
ganz besonders.“
Stefan Bernhard
Leiter Technischer Support
und Service
Service-Techniker
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22.04.2009
8:54 Uhr
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Das sagen unsere Kunden:
„Für uns ist nicht nur die Qualität der Waschanlagen selbst ein entscheidendes Kriterium,
sondern auch der dahinterstehende Service durch top geschulte Service-Techniker. Dies
ist für uns die Voraussetzung für ein erfolgreiches Waschgeschäft. Gerade als Konzern
und Mehrfachbetreiber ist ein reibungsloser Einsatz des Waschanlagen-Services unabdingbar. Die Firma Christ erfüllt unsere Ansprüche in diesem Bereich zur vollsten Zufriedenheit. Kompetente und schnelle Problemlösungen zählen zu den großen Stärken
dieses Unternehmens. Bei Christ Service fühlt man sich noch wirklich als Kunde.“
Christian Bucher, Agip Deutschland GmbH, Car Wash Manager
„Mit Christ verbindet uns eine über Jahrzehnte gewachsene, vertrauensvolle Zusammenarbeit. Neben der ausgeprägten Kompetenz und dem fundierten Sachverstand des
technischen Service, schätzen wir insbesonders die hohe Innovationsfähigkeit von
Christ im Bereich der Produktentwicklung, die immer wieder Neuerungen für ein optimiertes Waschergebnis und damit eine erhöhte Zufriedenheit unserer Kunden hervorbringt. Wir freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit mit dem Hause und der
Familie Christ.“
Marc Deisenhofer, Geschäftsführender Gesellschafter Präg Gruppe, Kempten,
„Mein Name ist Günter Kirchhof und ich betreibe eine Westfalen Station in Haste. Seit
mittlerweile 15 Jahren und 3 Christ Waschanlagen ist der Hauptgrund dafür, dass ich
mir immer wieder eine Christ-Anlage kaufen würde, der perfekt funktionierende Kundendienst. Direkte Auftragsannahme beim Techniker, der mir schon am Telefon kompetente Hilfe leisten kann, und dann auch schnell vor Ort ist. Die kurzen und unbürokratischen Wege gefallen mir am besten.“
Günter Kirchhof, Tankstellenbetreiber Westfalen AG
„Seit über 10 Jahren bin ich ein sehr zufriedener Kunde der Firma Christ.
Die Kompetenz der Techniker vor Ort sowie am Telefon ist hervorragend. Bei keiner anderen Firma habe ich soviel Fachwissen und Hilfsbereitschaft erfahren.“
Torsten Guntermann,Tankstellenbetreiber Esso
„Mein Name ist Senol Bozkurt. Ich betreibe zwei Shell Stationen im Raum Hannover.
Seit 13 Jahren arbeite ich mit der Otto Christ AG im Waschgeschäft zusammen. Mit dem
Kundendienst der Fa. Christ bin ich rundum zufrieden. Kompetente Kundendienstfachleute sind immer hilfsbereit, sowohl am Telefon als auch vor Ort. Da der Servicetechniker nahezu alle Ersatzteile im Fahrzeug hat, sind die Ausfallzeiten sehr gering.“
Senol Bozkurt, Tankstellenbetreiber Shell
Das sind unsere Kunden:
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22.04.2009
8:54 Uhr
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Alles aus einer Hand
von der Christ Waschfabrik
Unser Sortiment:
• Portalanlagen
• Waschstraßen
• Wasserrückgewinnungsanlagen
• SB-Waschsysteme
• Nutzfahrzeugwaschanlagen
• Waschanlagen für Schienenfahrzeuge
• SB-Staubsauger
• Werbemittel und Zubehör
rund um die Autowäsche
• Autowasch- und
Pflegeprodukte
Unsere Dienstleistungen:
• Standortanalysen
• Rentabilitätsberechnungen
• Projektierung
• Betreiberschulungen
• Finanzierungskonzepte
• Marketinghilfen
Unser flächendeckendes Servicenetz
garantiert schnelle Hilfe.
Otto Christ AG
Wash Systems
Postfach 1254
87682 Memmingen
Telefon 08331 857-101
Telefax 08331 857-240
www.christ-ag.com
[email protected]
Art.-Nr. V002025 • 04_2009• Holzer
• Werksservice flächendeckend
• Service-Zentrale mit Hotline
• Schnelle Versorgung mit Verschleißund Ersatzteilen