GRANIT ReTouReN- hANdbuch

GRANIT
Retourenhandbuch
Einfach und
schnell anmelden
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Inhalt
Retourenbedingungen
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Nachtversandbox
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Retourenhandbuch
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Retourenbedingungen
Retourenbedingungen
Folgende Retourenbedingungen gelten für die
von GRANIT PARTS versendeten Waren:
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1.
Sämtliche Katalogware kann grundsätzlich innerhalb von 3 Monaten kostenlos an uns zurückgegeben werden. Es fallen
lediglich 3,90 € anteilige Frachtkosten an. Bei Retouren, die älter als 3 Monate sind, wird eine Einlagerungsgebühr von 20%
berechnet. Bei Retouren älter als 6 Monate werden 50% Einlagerungsgebühr berechnet. Bei einer erhöhten Retourenquote
einzelner Kunden behalten wir uns vor, eine zusätzliche Einlagerungsgebühr für die jeweiligen Retouren zu berechnen. Bei
Warenrücksendungen, die älter als 1 Jahr alt sind, ist eine Rücknahme ausgeschlossen. Basis für die Berechnung der Zeit ist das
Lieferdatum der Ware.
2.
Die Ware sowie die Verpackung müssen sich in einem einwandfreien Zustand befinden und dürfen keine Beschädigungen aufweisen. Ist die Ware bzw. Verpackung beschädigt, wird der Wertverlust bei der Gutschrifterstellung in Abzug gebracht. Ist die
Ware bereits einmal verbaut worden, ist eine Rücknahme ausgeschlossen. In diesem Fall wird die Ware kostenpflichtig an den
Kunden zurückgesandt. Angebrochene Verpackungseinheiten werden nicht zurückgenommen.
3.
Retouren müssen grundsätzlich vorher angemeldet werden. Es besteht kein Anspruch auf eine Gutschrift, wenn eine Retour
unangemeldet zurückgesendet wird.
4.
Alle Sonderbeschaffungen bzw. speziell für den Kunden bestellte Ersatzteile (Originalteile) können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Der Kunde erhält in diesem Fall eine Gutschrift mit Abzug der Rücknahmekosten des Lieferanten. Sollten
die Artikel später an uns zurückgeschickt werden, wird versucht diese Teile an unseren Lieferanten zurückzugeben. Wird die
Rückgabe von unserem Lieferanten akzeptiert, erhält der Kunde eine Gutschrift mit Abzug der Rücknahmekosten des Lieferanten. Sollte eine Rückgabe an den Lieferanten nicht möglich sein, senden wir die Ware zu unserer Entlastung an den Kunden
zurück. Speziell für den Kunden angefertigte oder z.B. in unserem Abläng-Center individuell zugeschnittene Artikel sind von der
Retour ausgeschlossen.
5.
Transportschäden müssen generell vom Kunden im Anlieferzustand für den TNT zur Retournierung und Begutachtung bereitgehalten werden. Wenn der Kunde einen Transportschaden meldet, muss er die Ware so lange bereithalten, bis der TNT sich meldet und die Begutachtung vor Ort selbst durchführt. Schickt der Kunde den beschädigten Artikel auf normalem Weg als Retour
zurück, wird der TNT den geltend gemachten Schaden zurückweisen und keine Haftung mehr übernehmen. Transportschäden
können nur bearbeitet werden, wenn diese am Folgetag des Versandes bis 12:00 Uhr fristgerecht reklamiert werden. Freitagverladungen können am folgenden Montag bis 12:00 Uhr reklamiert werden. Die Haftungsregelung des TNT schließt grundsätzlich
eine Schadensabwicklung aus, wenn kein Depot vorhanden ist bzw. keine Abstellplatzvereinbarung mit dem TNT vorliegt.
ANLEITUNG
Granit Nachtversandbox
– IHre vorteile beim NachtversanD
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Ihre Vorteile beim Nachtversand
• Bis 18.00 Uhr bestellt – morgen bis 8.00 Uhr geliefert
• Lieferung auch an Samstagen
• Kein Entsorgungsaufwand für Sie
• Maximale Abmessung 3 Meter
• Maximales Gewicht 150 Kilogramm
• Gefahrenguttransport (Motoröl, Batterien, Farben)
• Transport von Gelenkwellen und Kupplungsstücken
• Versand in Mehrwegbehältern
• Retourenabholung erfolgt über Nacht
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Nachtversandbox
• Schützt Ware vor Witterungseinflüssen
• Abschließbar und damit Schutz der Ware vor unbefugtem Zugriff
• Verankerungsmöglichkeiten am Boden und an der Rückwand
• Öl- und Säureabweisend
• Maße 149 x 85,5 x 120 cm
• Mit aufklappbarem Deckel
• Flügeltüren nach vorne zu öffnen
• (z.B. mit Sackkarre befahrbar)
GRANIT Mehrwegbox
Retouren - Einfach wie noch nie
Mit der GRANIT Express-Mehrwegbox senken wir den Verbrauch an
Verpackungsmaterial und schützen die Ware vor Schäden durch Witterung und auf dem Transportweg.
• Retourenanmeldung wie gewohnt
• Die Warensendung einfach in die verschließbare, wettergeschützte
Nachtversandbox legen
• Kein Verpacken der Ware nötig
• Abholung erfolgt auch, wenn niemand erreichbar ist
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Retourenanmeldung
Retourenanmeldung
Einfach & Bequem
Schritt 1
Gehen Sie unter dem Menüpunkt „Mein GRANIT“ in den Bereich „Retouren“ und klicken Sie hier auf den Button „Retourenanmeldung“.
Schritt 2
Hier können Sie den zu retournierenden Artikel über die Artikelnummer oder die dazugehörige Auftragsnummer ermitteln und der Retoure
hinzufügen.
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Retourenanmeldung
Einfach & Bequem
Schritt 3
Bei einer Suche nach einer Artikelnummer erhalten Sie nur eine Auflistung aller Aufträge mit der gesuchten Artikelnummer.
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Wenn Sie nach einer Auftragsnummer gesucht haben, erhalten Sie eine Auflistung aller Artikel des Auftrags.
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Retourenanmeldung
Retourenanmeldung
Einfach & Bequem
Schritt 4
Bitte wählen Sie als nächstes den Grund der Retoure für den/die gewünschten Artikel.
Anschließend bestätigen Sie Ihre Auswahl mit einem Klick auf den Button „weiter“.
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Retourenanmeldung
Einfach & Bequem
Schritt 5
Jetzt erhalten Sie eine Auflistung der zu der Retoure hinzugefügten Artikel.
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Um einen weiteren Artikel zu der Retourenanmeldung hinzuzufügen, klicken Sie bitte auf „Artikel hinzufügen“ und wiederholen Sie die vorherigen
Schritte.
Um die Retourenanmeldung abzuschließen, klicken Sie bitte auf „weiter“.
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Retourenanmeldung
Retourenanmeldung
Einfach & Bequem
Schritt 6
Geben Sie uns hier bitte folgende Informationen:
1. Anzahl der Pakete und deren Gewichte
Diese Information wird benötigt, um Ihre Abholung automatisiert beim TNT anzumelden und Ihnen die benötigte Anzahl der Transport-Label
zur Verfügung zu stellen.
2. Kontaktdaten für Rückfragen
Um Ihre Retourenanmeldung schnellst möglich bearbeiten zu können, ist es wichtig, dass wir uns bei evtl. auftretenden Rückfragen direkt an
den richtigen Ansprechpartner im Ihrem Betrieb wenden können.
3. Rückgabebedingungen
Bitte bestätigen Sie unsere Rückgabebedingungen
4. Ihre Adresse
Bitte wählen Sie die Adresse, bei der die Retoure abgeholt werden soll.
Nachdem Sie alle Informationen eingetragen haben, klicken Sie bitte auf „absenden“ um die Retourenanmeldung an uns zu übermitteln.
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Retourenanmeldung
Einfach & Bequem
Schritt 7
Nach der Übermittlung erhalten Sie direkt einen Link zu Ihrem Retourenantrag inkl. der TNT Transport-Label.
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Zusätzlich bekommen Sie Ihren Retourenantrag als PDF per E-Mail in die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt.
Nun müssen Sie die Dokumente nur noch ausdrucken. Den Retourenschein legen sie bitte der Ware bei und kleben Sie das/die Label auf das/die
Pakete.
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Kundennummer: 18177
Mustermann Landtechnik GmbH
Testweg 7
12345 Musterhausen
[email protected]
Mustermann Landtechnik GmbH
Mustermann Landtechnik GmbH
Testweg 7
DE 12345 Musterhausen
Testweg 7
DE 12345 Musterhausen
Schritt 8
Die Ware wird mit dem nächsten Nachtversand bei Ihnen abgeholt.
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GRANIT PARTS
www.granit-parts.com
www.granit-parts.ch
www.granit-parts.at
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