Gert Ahrens, Dr. med. Michael Weidelener, Hausham

Zertifikat
Das Team der Praxis
Gert Ahrens, Dr. med. Michael Weidelener, Hausham
hat im Rahmen seiner Qualitätsmanagementarbeit eine umfassende betriebswirtschaftliche Praxisanalyse durchgeführt. Hierbei wurden alle Bereiche des
Praxismanagements sowie die Patientenzufriedenheit detailliert untersucht.
Die Analyse ergab insgesamt ein sehr gutes Ergebnis,
die Patientenzufriedenheit wurde mit der Note 1,5
(Basis: Schulnotenskalierung) bewertet.
Düsseldorf, im April 2011
Institut
für betriebswirtschaftliche Analysen,
Beratung und Strategie-Entwicklung
Benchmarking-Zentrum
Dipl.-Kfm. Klaus-Dieter Thill
Homberger Str. 18, 40474 Düsseldorf
Tel.: 0211-451329
Fax: 0211-451332
E-Mail: [email protected]
IFABS Benchmarking-Praxisanalyse – Folgeanalyse - Auswertungsbericht - Seite 10
2.
2.1
ANALYSE DES PRAXIS-FREMDBILDES
PATIENTENZUFRIEDENHEIT
Zufriedenheitsprofil
Patienten / 1
Befragung 2008
-2,0
-1,5
Befragung 2011
-1,0
General-Benchmarking-Werte
-0,5
Empfang / Freundlichkeit
Empfang / Diskretion
Praxiswirkung / Atmosphäre
Wartezimmer / Ausstattung
Praxisräume / Gestaltung
Organisation / Wartezeit
Terminvergabe
Erreichbarkeit / Telefon
Zuwendung Personal
Zuwendung Arzt
©
0,0
0,5
Fachgruppen-Benchmarking-Werte
1,0
1,5
2,0
IFABS Benchmarking-Praxisanalyse – Folgeanalyse - Auswertungsbericht - Seite 11
Zufriedenheitsprofil
Patienten / 2
Befragung 2008
-2,0
-1,5
Befragung 2011
-1,0
General-Benchmarking-Werte
-0,5
Arztbesuch / Offenheit
Behandlung / Individualität
Information / Praxisablauf
Aufklärung / Erkrankung
Information /Untersuchungen
Aufklärung / Risiken
Information / Verhalten Alltag
Information / Medikamente
Betreuung Personal
Betreuung Arzt
Länge Arztkontakt
©
0,0
0,5
Fachgruppen-Benchmarking-Werte
1,0
1,5
2,0
Die Ergebnisse unserer Patientenzufriedenheitsbefragung
-2,0
-1,5
-1,0
-0,5
0,0
0,5
1,0
Empfang / Freundlichkeit
Empfang / Diskretion
Praxiswirkung / Atmosphäre
Wartezimmer / Ausstattung
Praxisräume / Gestaltung
Organisation / Wartezeit
Terminvergabe
Erreichbarkeit / Telefon
Zuwendung Personal
Zuwendung Arzt
Arztbesuch / Offenheit
Behandlung / Individualität
Information / Praxisablauf
Aufklärung / Erkrankung
Information /Untersuchungen
Aufklärung / Risiken
Information / Verhalten Alltag
Information / Medikamente
Betreuung Personal
Betreuung Arzt
Länge Arztkontakt
(Skalierung von „-2“ = „absolut unzufrieden“ bis „2“ = „absolut zufrieden“)
©
1,5
2,0