FAQ cardTAN - ELBA-Electronic Banking

FAQs cardTAN
Erste Hilfe bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit der cardTAN
Thema
Allgemeines
Informationen
1. Was benötigt man für die Verwendung der cardTAN?
- ein Electronic Banking Produkt von Raiffeisen
- eine cardTAN-fähige Karte (Maestro oder cardTAN Firmenkarte mit dem cardTAN-Logo auf der
Rückseite)
- den cardTAN Generator und
- die Freischaltung der cardTAN-Funktion durch Ihre Bank
2. Welcher PIN muss in den cardTAN-Generator eingegeben werden?
Bitte beachten Sie, dass der Electronic-Banking-PIN (5 Stellen) des jeweiligen Verfügers - NICHT
der Karten-PIN - eingegeben werden muss.
Der PIN muss numerisch sein (keine Buchstaben bzw. Sonderzeichen).
3. Was bedeutet flickern?
Als Flickerfenster wird die schwarz-weiß blinkende Grafik bezeichnet, welche bei der Autorisierung
mit der cardTAN angezeigt wird.
Die Übertragung dieser Daten vom Bildschirm zum Generator wird "flickern" genannt.
4. Kann der cardTAN-Generator von mehreren Personen genutzt werden?
Ja, der cardTAN Generator ist ein neutrales technisches Zubehör, das nicht an einem bestimmten
Nutzer gebunden ist und kann von mehreren Verfügern genutzt werden.
Aufgrund der österreichweiten, einheitlichen Normierung funktioniert der cardTAN-Generator auch
bei den Fremdbanken (sofern diese das cardTAN Verfahren bereits einsetzen).
5. Welches Limit hat die cardTAN in ELBA-business?
In ELBA-business gibt es kein Limit – Überweisungen können unbegrenzt beauftragt werden.
6. Benötige ich für das neue Verfahren irgendwelche Software oder Treiber auf meinem PC?
Nein, der Generator funktioniert völlig unabhängig von PC und Laptop und kann auch auf
Smartphones verwendet werden.
7. Was ist bei Verlust des cardTAN-Generators zu beachten?
Der cardTAN Generator enthält keine persönlichen Daten und kann nur mit einer aktivierten Karte
genutzt werden.
Wenn nur der cardTAN Generator verloren wird, ist es nicht nötig, diesen sperren zu lassen.
Verlorene Karten sind wie gewohnt, durch die Raiffeisenbank oder die Raiffeisen Sperrhotline (für
OÖ: +43 (0)599 34034) zu sperren.
8. Kann die cardTAN parallel zu anderen Autorisierungsverfahren verwendet werden?
Ja, die cardTAN kann sowohl in ELBA-internet als auch in ELBA-business parallel zu unseren
modernen Autorisierungsverfahren Raiffeisen smsTAN und Digitale Signatur verwendet werden.
FAQs cardTAN
Erste Hilfe bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit der cardTAN
Thema
Sicherheit
Informationen
1. Wie zeichnet sich die Sicherheit des cardTAN-Verfahrens aus?
Durch die Kombination von Besitz (Karte und Generator) und Wissen (Electronic Banking-PIN).
2. Wie sicher ist die generierte TAN?
Für die Generierung der cardTAN werden Auftragsdaten miteinbezogen, wodurch die TAN unlösbar
mit dem erfassten Auftrag verbunden ist.
Da die erzeugte TAN nur für den jeweils aktuellen Vorgang gültig ist, ist sie wertlos für Betrüger.
Die TAN wird erst nach aktiver Bestätigung der Auftragsdaten generiert.
Bitte kontrollieren Sie die angezeigten Überweisungsdaten am Display des cardTAN Generators
mit den Daten der Originalunterlagen.
Wenn die angezeigten Daten nicht mit den von Ihrem Kunden eingegeben Überweisungsdaten
übereinstimmen, können Sie davon ausgehen, dass der Auftrag vor der Datenübertragung durch
einen Trojaner auf ihrem PC oder Smartphone gefälscht wurde und Sie den Auftrag unbedingt
abbrechen sollten.
Funktionsweise
1. Wie funktioniert der cardTAN-Generator?
Der Generator ist ein batteriebetriebenes Gerät - die Batterien halten bei normaler Nutzung ca. 5
Jahre und sind leicht zu wechseln.
Auf dem Generator sind keine sicherheitsrelevanten Details gespeichert, bei Verlust des
Generators ist es somit nicht notwendig, den ELBA-Verfüger zu sperren.
Drittpersonen können mit dem Generator alleine keinen Schaden anrichten.
2. Wie funktioniert eine Überweisung mit cardTAN in ELBA-internet?
- Erfassen Sie die Überweisungsdaten in ELBA-internet, gehen Sie wie gewohnt vor bis zur
Auswahl des Autorisierungsverfahrens.
- Wählen Sie 'cardTAN generieren' aus.
- Stecken Sie die cardTAN-fähige Karte in den cardTAN Generator und geben Sie ihren Electronic
Banking-PIN ein.
- Halten Sie den Generator an der Karte fest und anschließend im 45-Grad-Winkel direkt an den
Bildschirm über die blickende Grafik. Durch das Blinken ("Flickern") werden die Daten, der zu
unterschreibenden Aufträge, innerhalb von Sekunden automatisiert an ihren cardTAN Generator
übertragen.
- Vergleichen Sie die am cardTAN Generator angezeigten Daten ihres Originalbeleges und
bestätigen Sie die einzelnen Schritte mit OK.
- Geben Sie die TAN in ELBA-internet ein.
Folgendes Video zeigt Ihnen, wie eine Überweisung mit der cardTAN autorisiert wird: Guided Tour
cardTAN
FAQs cardTAN
Erste Hilfe bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit der cardTAN
Thema
Funktionsweise
Informationen
3. Wie funktioniert eine Überweisung mit der cardTAN in ELBA-business?
- Erfassen Sie Ihren Auftrag in ELBA-business und gehen Sie wie gewohnt vor bis zur Auswahl
des Autorisierungsverfahrens.
- Wählen Sie aus der Liste 'cardTAN' aus und klicken Sie auf "cardTAN generieren".
- Stecken Sie die cardTAN-fähige Karte in den cardTAN Generator und geben Sie Ihren Electronic
Banking-PIN ein.
- Halten Sie den Generator an der Karte fest und anschließend im 45-Grad-Winkel direkt an den
Bildschirm über die blickende Grafik. Durch das Blinken ("Flickern") werden die Daten, der zu
unterschreibenden Aufträge, innerhalb von Sekunden automatisiert an ihren cardTAN Generator
übertragen.
- Vergleichen Sie die am cardTAN Generator angezeigten Referenznummer mit der in der ELBAAnwendung und bestätigen Sie die einzelnen Schritte mit OK.
- Geben Sie die TAN in ELBA-business ein.
4. Wie muss der Generator an den Bildschirm gehalten werden?
Da die optischen Sensoren auf der Rückseite des cardTAN Generators die Daten aus der
animierten Graphik (Flicker) auslesen müssen, sollte der cardTAN Generator möglichst in 45°
Winkel an den Bildschirm gehalten werden.
5. Kann die cardTAN auch in ELBA-mobil und der Raiffeisen Meine Bank App verwendet
werden?
Ja die cardTAN kann auch in ELBA-mobil und in der Raiffeisen Meine Bank App zur Autorisierung
verwendet werden.
6. Funktioniert das cardTAN Verfahren mit allen Grafikkarten und unterschiedlichen
Bildschirmauflösungen?
Das Verfahren funktioniert mit allen gängigen Grafikkarten und unterschiedlichen
Bildschirmauflösungen.
Vor dem Flickern haben Sie die Möglichkeit die Grafik mit Hilfe des Einrichtungsstreifens in der
Größe anzupassen.
7. Welche Auswirkungen hat eine intensive Lichteinstrahlung auf die Übertragung der
animierten Grafik?
Achten Sie bitte darauf, dass der Monitor weder direkt von der Sonne bestrahlt wird noch eine
Zimmerleuchte direkt auf den Monitor scheint, da dadurch die animierte Grafik nicht deutlich
ausgelesen werden könnte. Weiters sollte die Bildschirmeinstellung nicht zu dunkel gewählt sein,
denn auch dies könnte die Übertragung beeinträchtigen.
FAQs cardTAN
Erste Hilfe bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit der cardTAN
Thema
Problembehandlung
Informationen
1. Die cardTAN ist falsch. Bitte ermitteln Sie eine neue cardTAN.
Die Fehlermeldung kann mehrere Ursachen haben:
- Die EB-PIN (Electronic-Banking-PIN) am cardTAN-Generator wurde falsch eingegeben.
ACHTUNG: Erkundigen Sie sich, ob die PIN 5-stellig ist. Der cardTAN-Generator lässt die
Eingabe von mehr als 5 Stellen zu. Es gibt Kunden, die der Meinung sind, dass sie eine PIN mit
mehr oder weniger als 5 Stellen haben. Jedoch muss der PIN 5-stellig sein.
- Die Maestro-Karte/Firmenkarte wurde in ELBA Webcare noch nicht freigeschaltet.
- Die Maestro-Karte/Firmenkarte ist falsch. Die Chipkartennummer kann auf den Generatoren
mittels Startcode 90 (zur Vorgehensweise siehe Abschnitt "Spezielle Startcodes" ausgelesen
werden. Die Chipkartennummer muss mit jener Kartennummer unter cardTAN in ELBA Webcare
übereinstimmen. Ist dies nicht der Fall, verwendet der Kunde eine andere Karte. Entweder muss
der Kunde die richtige Karte verwenden oder die weitere Karte muss für die cardTAN aktiviert
werden.
- Die geflickerten Daten (Kontonummer oder Betrag) am cardTAN-Generator stimmen nicht mit
jenen der Zahlung überein. Es besteht die Möglichkeit, dass der Auftrag vor der
Datenübertragung durch einen Trojaner auf ihrem PC oder Smartphone gefälscht wurde und Sie
den Auftrag unbedingt abbrechen sollten.
2. Der Übertragungsbalken füllt sich nicht.
Bitte achten Sie darauf, dass der Generator an der Karte gehalten wird und zum Bildschirm hin
einen 45° Winkel einnimmt.
3. Bei der Übertragung erscheint nach einer gewissen Zeit „Startcode“ am cardTANGenerator.
Das ist ein Zeichen dafür, dass die Übertragung noch nicht durchgeführt wurde. Drücken Sie die
Taste 'F' am Generator und starten Sie die Übertragung erneut, indem Sie den Generator wieder
an den Bildschirm halten. Achten Sie auf einen 45° Winkel vom Generator zum Bildschirm.
4. Chip nicht gefunden 00
Kommunikationsfehler mit dem Chip - mögliche Ursache: Es wurde eine falsche Karte (ohne Chip)
verwendet beziehungsweise die Karte falsch eingesteckt.
5. Opt. Daten ungültig 06
Diese Fehlermeldung deutet daraufhin, dass es Übertragungsprobleme gibt. Eine Möglichkeit zur
Behebung des Problems in ELBA-internet besteht durch die Erhöhung der Flickergeschwindigkeit.