Dr. Melanie Hasenbein

Muss Coaching immer face-to-face sein? –
Evaluation eines virtuellen Zielerreichungscoachings
Workshop
Dr. Melanie Hasenbein
Dr. Melanie Hasenbein
Consulting | Training | Coaching
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Dr. Melanie Hasenbein
Dr. phil., Diplom-Pädagogin (Erwachsenenbildung),
BWL mit Schwerpunkt Personal und Organisation
Organisationsentwicklung und -beratung, Change
Management, virtuelles und blended Coaching
Forschung im Bereich des virtuellen Lernens (LMU
München) und des virtuellen Coachings (HSU
Hamburg)
Dozentin an der Hochschule Fresenius und der
Hochschule für angewandte Wissenschaften
München
Berufserfahrung in der Industrie und Management
Beratung: u.a. Accenture Management Consulting,
Siemens Management Consulting/Siemens AG
Kunden: Siemens, DEVK, OSRAM, BMW, EWE
TEL, E-Plus, Sony Pictures, HTC, Telekom,
Volkswagen, BAT, 1&1 Mail & Media, VTG
Internet-Adresse: www.change-format.de
Email: [email protected]
2
Agenda
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Virtuelles Coaching / E-Coaching
Virtuelles Zielerreichungscoaching
Forschungsprojekt
Forschungsergebnisse
Ausblick
Diskussion
Publikationen
Weitere Literatur
Dr. Melanie Hasenbein
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Agenda
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Virtuelles Coaching / E-Coaching
Virtuelles Zielerreichungscoaching
Forschungsprojekt
Forschungsergebnisse
Ausblick
Diskussion
Publikationen
Weitere Literatur
Dr. Melanie Hasenbein
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Virtuelles Coaching / E-Coaching
§  Virtuelles Coaching, Online Coaching, Distance Coaching, ECoaching
§  Coaching vermittelt durch elektronische Medien via Telefon und
Internet
§  Unterscheidung zwischen synchroner und asynchroner
Kommunikation
§  Coaching-Tools: textbasiert (z.B. Chat, Foren, Email), audio- und
videobasiert (z.B. Skype) sowie webbasierte Programme und
virtuelle Plattformen
§  Beispiele:
https://www.virtuelles-coaching.com/
http://www.das-onlinecoaching.com/
http://www.coachingspaces.com/
§  Blended Formate ermöglichen eine Kombination von E-Coaching
Tools mit face-to-face Coaching.
Dr. Melanie Hasenbein
5
Verbreitung von E-Coaching
§  Coaching mit unterschiedlichen Formaten ist eine Entwicklung der
Diversifizierungsphase von Coaching.
§  Zunehmend werden andere Kanäle wie z.B. Telefon, Internet und
Videokonferenzen eingesetzt (vgl. Bresser, 2013; Sherpa, 2012).
§  Gründe sind die zunehmende Mobilität und Flexibilität in unserer
Gesellschaft.
§  Es steht ein Generationswechsel in den Führungsebenen an. Einer
Generation, für die es selbstverständlich ist, mit unterschiedlichen
Medien und Technologien umzugehen.
§  Annahme: nicht nur die gesellschaftliche Relevanz von Coaching im
Allgemeinen sondern auch die Bedeutung von virtuellem Coaching /
E-Coaching als ein ergänzendes Coachingformat wird zunehmen.
Damit wächst die Herausforderung, solche
Coachingformate theoretisch zu fundieren und empirisch
zu erforschen.
Dr. Melanie Hasenbein
6
Forschung zum E-Coaching
§  Coaching mit unterschiedlichen Medienformaten wird
zunehmend beforscht.
§  Mehrheitlich beziehen sich diese Untersuchungen auf
Telefoncoachings und asynchrone Online-Coachings
(u.a. Ghods, 2009; Poepsel, 2011).
§  Das vorliegenden Format verbindet beide Formate
miteinander und kann sowohl asynchron als auch
synchron eingesetzt werden.
§  Ein solches Format wurde bisher noch nicht untersucht.
Dr. Melanie Hasenbein
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Agenda
§ 
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§ 
Virtuelles Coaching / E-Coaching
Virtuelles Zielerreichungscoaching
Forschungsprojekt
Forschungsergebnisse
Ausblick
Diskussion
Publikationen
Weitere Literatur
Dr. Melanie Hasenbein
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Das virtuelle Zielerreichungscoaching (1/2)
§  Telefoncoaching mit internetbasiertem Coachingprogramm
§  1. Coaching Session:
1. 
2. 
3. 
4. 
5. 
6. 
Ergebnisziel
Hauptschritte der Zielerreichung
Fähigkeiten/Ressourcen
Lern- und Entwicklungsziel
Nächste zielführende Schritte
Weitere Unterstützung
§  Zielsetzung: Klärung und Festlegung des Klientenziels sowie
der einzelnen Schritte zur Zielerreichung, Ressourcenklärung,
Besprechen von Unterstützungsmöglichkeiten.
Dr. Melanie Hasenbein
9
Das virtuelle Zielerreichungscoaching (2/2)
§  2. Coaching Session und Folgesessions:
1. 
2. 
3. 
4. 
5. 
6. 
Motivation/Wichtigkeit
Umsetzungsbedingungen
Tatsächliche Umsetzung
Nächste zielführende Schritte
Blick auf die nächsten Wochen
Weitere Unterstützung
§  Zielsetzung: Klärung der aktuellen Situation und bisherigen
Umsetzung, Reflexion, Ausblick auf die nächsten Schritte und
Besprechen von Unterstützungsmöglichkeiten.
Dr. Melanie Hasenbein
10
Agenda
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
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§ 
§ 
Virtuelles Coaching / E-Coaching
Virtuelles Zielerreichungscoaching
Forschungsprojekt
Forschungsergebnisse
Ausblick
Diskussion
Publikationen
Weitere Literatur
Dr. Melanie Hasenbein
11
Forschungsprojekt
§  Forschungsteam: Prof. Dr. Harald Geißler (Helmut-SchmidtUniversität Hamburg, Robert Wegener (Fachhochschule
Nordwestschweiz Olten) und Dr. Melanie Hasenbein
§  Gegenstand sind Zielerreichungscoachings basierend auf
drei Sitzungen pro Klient.
§  Alle Probanden (n=14; n=8 weiblich; n=6 männlich) sind
berufstätig, als selbstständige Berater(innen) oder angestellte
Fach- und Führungskräfte (Durchschnittsalter 48 Jahre) in
Wirtschaftsunternehmen und öffentlichen Organisationen.
§  Von allen Coaching Sessions sowie den anschließenden
Interviews wurden Audioaufnahmen gemacht.
Dr. Melanie Hasenbein
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Forschungsdesign
1. Coaching-­‐ session 2. Coaching-­‐ session Fokus auf quanBtaBver Analyse 3. Coaching-­‐ session 1. Klienten-­‐
interview 2. Klienten-­‐
interview 3. Klienten-­‐
interview 1. Coach-­‐
interview 2. Coach-­‐
interview 3. Coach-­‐
interview t 1 t 2 t 3 nach 1. Coaching-­‐
session nach 2. Coaching-­‐
session nach 3. Coaching-­‐
session Dr. Melanie Hasenbein
4. Klienten-­‐
interview 5. Klienten-­‐
interview 6. Klienten-­‐
interview 7. Klienten-­‐
interview Fragebogen t 4 1 Monat nach Coaching t 5 t 6 t 7 3 Monate nach Coaching 6 Monate nach Coaching 12 Monate nach Coaching 13
Forschungsfragen
§  Struktur: Wie bewerten die Klienten die Strukturmerkmale (z.B. nicht
vorhandener visueller Kontakt) des virtuellen Zielerreichungscoachings?
§  Prozess: Wie bewerten die Klienten die einzelnen Prozessvariablen
(z.B. Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung, emotionale Sicherheit)
im virtuellen Zielerreichungscoaching?
§  Outcome: Wie zufrieden sind die Klienten mit dem virtuellen
Zielerreichungscoaching und wie schätzen sie ihre
Zielerreichungsgrade ein?
u.a. Ely, Boyce et al. 2010; Greif, 2013
Dr. Melanie Hasenbein
14
Agenda
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
Virtuelles Coaching / E-Coaching
Virtuelles Zielerreichungscoaching
Forschungsprojekt
Forschungsergebnisse
Ausblick
Diskussion
Publikationen
Weitere Literatur
Dr. Melanie Hasenbein
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Ergebnisse zu Strukturmerkmalen – visueller Kontakt
Es#war#hilfreich,#den#Coach#nicht#zu#sehen,#um#mich#besser#auf#
mein#CoachingGThema#zu#konzentrieren#
8%#
33%#
Es#war#hilfreich,#den#Coach#in#emoAonal#schwierigen#SituaAonen#
nicht#zu#sehen#
8%#
33%#
Es#wäre#hilfreich#gewesen,#wenn#ich#den#Coach#manchmal#
gesehen#hä@e#
21%#
Es#wäre#hilfreich#gewesen,#wenn#ich#den#Coach#immer#gesehen#
hä@e#
7%# 7%#
0%#
Dr. Melanie Hasenbein
17%#
26%#
15%#
21%#
17%#
14%#
21%#
21%#
8%#
17%#
33%#
15%#
14%#
44%#
10%# 20%# 30%# 40%# 50%# 60%# 70%# 80%# 90%# 100%#
sAmme#vollkommen#zu#
sAmme#weitgehend#zu#
sAmme#eher#zu#
sAmme#eher#nicht#zu#
sAmme#weitgehend#nicht#zu## sAmme#überhaupt#nicht#zu#
16
Ergebnisse zu Strukturmerkmalen –
Format des internetbasierten Coachingprogramms
Es$war$für$mich$hilfreich,$mich$vor$den$Coachings$mit$den$Fragen$
auseinanderzusetzen$
57%$
Das$gewählte$Format$gab$dem$Coaching$eine$zielführende$
Struktur$
43%$
Trotz$starker$Struktur$des$Coachingformats$konnte$ich$alles$mir$
WichJge$einbringen$
14%$
0%$
Dr. Melanie Hasenbein
14%$
43%$
29%$
Die$schri4liche$Beantwortung$der$Fragen$unterstützte$die$
Zielerreichung$im$Coaching$
sJmme$vollkommen$zu$
sJmme$eher$nicht$zu$
14%$
36%$
7%$ 7%$
29%$
64%$
20%$
sJmme$weitgehend$zu$
sJmme$weitgehend$nicht$zu$$
40%$
15%$
6%$
22%$
60%$
80%$
0%$
100%$
sJmme$eher$zu$
sJmme$überhaupt$nicht$zu$
17
Zentrale Ergebnisse zu Strukturmerkmalen
§  Was den nicht vorhandenen visuellen Kontakt betrifft, zeigt
sich ein heterogenes Bild.
§  Die Ergebnisse sprechen für ein blended Konzept, bei dem
bei Bedarf und vor allem in emotional schwierigen Situationen
ein face-to-face Kontakt mit dem Coach möglich ist.
§  Was das Format des internetbasierten Coachingprogramms betrifft, zeigt sich ein sehr positives Bild.
§  Die Ergebnisse sprechen für ein zielorientiertes und den
Klienten unterstützendes Coachingformat.
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Ergebnisse zu Prozessvariablen – vor der Erfahrung
mit dem virtuellen Zielerreichungscoaching
Anregung#zur#konstrukCven#Selbstreflexion#im#virtuellen#Coaching#
57%#
EmoConale#Sicherheit#im#virtuellen#Coaching#
46%#
Anregung#zur#konstrukCven#Auseinandersetzung#mit#Gefühlen#im#
virtuellen#Coaching#
15%#
eher#zuversichtlich#
38%#
15%#
62%#
43%#
20%#
8%#
28%#
23%#
7%#
0%#
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24%#
7%#
23%#
43%#
23%#
Ansprechen#von#psychologisch#Cefgreifenden#Aspekten#im#
virtuellen#Coaching#
sehr#zuversichtlich##
23%#
29%#
EmoConale#Berührung#im#virtuellen#Coaching#
Au/au#einer#vertrauensvollen#Beziehung#im#virtuellen#Coaching#
36%#
36%#
40%#
eher#skepCsch#
60%#
14%#
80%#
100%#
sehr#skepCsch#
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Ergebnisse zu Prozessvariablen – nach Erfahrung mit
dem virtuellen Zielerreichungscoaching
Anregung$zur$konstruk0ven$Selbstreflexion$im$virtuellen$Coaching$
64%$
29%$
7%$
Anregung$zur$konstruk0ven$Auseinandersetzung$mit$Gefühlen$im$
virtuellen$Coaching$
43%$
43%$
14%$
AuHau$einer$vertrauensvollen$Beziehung$im$virtuellen$Coaching$
43%$
43%$
14%$
Ansprechen$von$psychologisch$0efgreifenden$Aspekten$im$
virtuellen$Coaching$
36%$
Emo0onale$Sicherheit$im$virtuellen$Coaching$
29%$
Emo0onale$Berührung$im$virtuellen$Coaching$
29%$
57%$
7%$
43%$
29%$
7%$
28%$
21%$
14%$
0%$ 10%$ 20%$ 30%$ 40%$ 50%$ 60%$ 70%$ 80%$ 90%$ 100%$
Dr. Melanie Hasenbein
s0mme$vollkommen$zu$
s0mme$weitgehend$zu$
s0mme$eher$zu$
s0mme$eher$nicht$zu$
s0mme$weitgehend$nicht$zu$$ s0mme$überhaupt$nicht$zu$
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Zentrale Ergebnisse zu Prozessvariablen
§  Vor der Erfahrung mit dem virtuellen Zielerreichungscoaching
62% eher skeptisch, was das Ansprechen von
psychologisch tiefgreifenden Aspekten mit diesem
Coachingformat betrifft. Nach der Erfahrung stimmten 93%
diesem weitgehend bis vollkommen zu.
§  Vor der Erfahrung 38% eher skeptisch und 15% sehr
skeptisch, was eine emotionale Berührung in diesem
Coachingformat betrifft. Nach der Erfahrung stimmten
diesem 58% vollkommen und weitgehend zu.
§  Vor der Erfahrung 50% eher und sehr skeptisch, was den
Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung mit dem Coach
betrifft. Mit der Erfahrung dieses Formats stimmten 86%
diesem vollkommen und weitgehend zu.
Dr. Melanie Hasenbein
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Ergebnisse zu Zufriedenheiten und
Zielerreichungsgraden
_
X
Min
Max
Zufriedenheit mit Coaching Session 1
7.4
4.0
10.0
Zufriedenheit mit Coaching Session 2
7.8
3.0
9.0
Zufriedenheit mit Coaching Session 3
8.1
4.0
10.0
Zufriedenheit insgesamt
8.1
5.0
10.0
Zufriedenheit mit der Coach-Klienten-Beziehung
7.9
6.0
10.0
Zielerreichungsgrade Ergebnisziel
61%
0%
100%
Zielerreichungsgrade Lern- und Entwicklungsziel
68%
12%
100%
Zufriedenheiten: Skala von 0= überhaupt nicht zufrieden bis 10= maximal zufrieden
Zielerreichungsgrade: 0% bis 100%
Dr. Melanie Hasenbein
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Zentrale Ergebnisse zum Outcome
§  Insgesamt ist die Gesamtzufriedenheit mit einem
Durchschnitt von 8.1 hoch. Dennoch ist hier der Wert von
Min=5 zu berücksichtigen.
§  Die Zufriedenheit mit der Coach-Klienten-Beziehung liegt
mit einem Mittelwert von 7.9 auch in einem hohen Bereich
(im Gegensatz zur anfänglichen Skepsis).
§  Die Zufriedenheitswerte steigen von Coaching Session zu
Coaching Session (von 7.4 zu 8.1). Auch hier gibt es
einzelne niedrige Werte (Min= 3) zu berücksichtigen.
§  Zielerreichungsgrade liegen mit 61% und 68% im oberen
Bereich. Die Erreichung des Lern- und Entwicklungsziels
wird insgesamt höher eingeschätzt als das Ergebnisziel. Die
niedrigsten Werte liegen bei 0% und 12% (derselbe Klient).
Dr. Melanie Hasenbein
23
Zufriedenheit mit persönlichen Entwicklung nach dem
Coaching bezogen auf das Coachinganliegen
_
X
Min Max
Zufriedenheit mit der persönlichen Entwicklung 1 Monat nach dem
Coaching
8.3
6.5
10.0
Zufriedenheit mit der persönlichen Entwicklung 3 Monate nach
dem Coaching
8.0
3.0
10.0
Zufriedenheit mit der persönlichen Entwicklung 6 Monate nach
dem Coaching
7.0
2.0
10.0
Zufriedenheit mit der persönlichen Entwicklung 12 Monate nach
dem Coaching
8.1
2.0
10.0
Zufriedenheiten: Skala von 0= überhaupt nicht zufrieden bis 10= maximal zufrieden
Dr. Melanie Hasenbein
24
Zentrale Ergebnisse zur Zufriedenheit mit der
persönlichen Entwicklung
§  Insgesamt liegt eine hohe Zufriedenheit mit der
persönlichen Entwicklung bezogen auf das
Coachinganliegen vor.
§  Die Zufriedenheit einen Monat nach den Coachings fällt im
Vergleich am höchsten aus.
§  Mit zunehmender Zeit steigt die Spannbreite zwischen
Minimum und Maximum.
§  Weitere Untersuchungen auf Basis der Interviews weisen
daraufhin, dass eine geringere Zufriedenheit in den meisten
Fällen mit einer geringeren Einschätzung der
Zielerreichungsgrade einhergeht.
Dr. Melanie Hasenbein
25
Agenda
§ 
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Virtuelles Coaching / E-Coaching
Virtuelles Zielerreichungscoaching
Forschungsprojekt
Forschungsergebnisse
Ausblick
Diskussion
Publikationen
Weitere Literatur
Dr. Melanie Hasenbein
26
Ausblick
§  Im Folgeschritt liegt der Fokus auf der qualitativen Analyse der
Interviews.
§  Besonderer Fokus liegt auf den Problemlösungsprozessen im
Coaching und der Beantwortung der Frage, welche Erkenntnisse
und Veränderungen beim Klienten im Verlauf des
Coachingprozesses als Weg zur Problemlösung erreicht wurden.
§  Gleichzeitig erfolgt eine Untersuchung zu Konsens und Dissens
im Problemlösungsprozess zwischen Coach und Klient.
§  Erste Ergebnisse zeigen eine partielle Diskrepanz zwischen
Coach und Klient, die sich zum Teil im Prozess annähert.
§  Dies erfordert weitere Analysen der einzelnen Coachingfälle.
Dr. Melanie Hasenbein
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Agenda
§ 
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§ 
Virtuelles Coaching / E-Coaching
Virtuelles Zielerreichungscoaching
Forschungsprojekt
Forschungsergebnisse
Ausblick
Diskussion
Publikationen
Weitere Literatur
Dr. Melanie Hasenbein
28
Diskussion
§  Welche Möglichkeiten bietet E-Coaching?
§  Welche Grenzen hat E-Coaching?
§  Wie könnten E-Coaching und face-to-face Coaching sinnvoll
miteinander verknüpft werden?
§  Welche Themen/Situationen könnten eher für E-Coaching
geeignet sein?
§  Für welche Personen könnte E-Coaching tendenziell eher
geeignet sein?
§  Was erfordert E-Coaching für Kompetenzen beim Coach?
Dr. Melanie Hasenbein
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Agenda
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§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
Virtuelles Coaching / E-Coaching
Virtuelles Zielerreichungscoaching
Forschungsprojekt
Forschungsergebnisse
Ausblick
Diskussion
Publikationen
Weitere Literatur
Dr. Melanie Hasenbein
30
Publikationen zum Forschungsprojekt
§  Hasenbein, M. (in press). Rekonstruktion eines Problemlösungsprozesses
im Coaching aus Klienten- und Coachperspektive. In: H. Geißler & R.
Wegener (Hrsg.), Coachingprozesse bewerten - eine erste Bilanz.
Wiesbaden: Springer VS.
§  Geißler, H., Hasenbein, M., Kanatouri, S. & Wegener, R. (submitted). ECoaching - Concept and empirical findings of a virtual coaching programme.
International Journal of Evidence Based Coaching and Mentoring.
§  Geißler, H., Hasenbein, M. & Wegener, R. (2013). E-Coaching: Prozessund Ergebnisevaluation des virtuellen Zielerreichungscoachings. Zeitschrift
Organisationsberatung, Supervision, Coaching.
§  Wegener, R., Geißler, H. & Hasenbein, M. (2013). Virtuelles Coaching - Es
muss nicht immer face-to-face sein. OrganisationsEntwicklung - Zeitschrift
für Unternehmensentwicklung und Change Management.
Dr. Melanie Hasenbein
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Agenda
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
Virtuelles Coaching / E-Coaching
Virtuelles Zielerreichungscoaching
Forschungsprojekt
Forschungsergebnisse
Ausblick
Diskussion
Publikationen
Weitere Literatur
Dr. Melanie Hasenbein
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Weitere Literatur
§ 
Bresser, F. (2013) Coaching across the globe: Benchmark results of the Bresser Consulting
Global Coaching Survey with a supplementary update highlighting the latest coaching
developments to 2013. Books on Demand, Norderstedt, Germany.
§ 
Ely, K., Boyce, L. A., Nelson, J.K., Zaccaro, St. J., Hernez-Broome, G. & Whyman, Wynne
(2010): Evaluating leadership coaching: A review and integrated framework. The
Leadership Quarterly (21), p. 585-599.
§ 
Ghods, N. (2009). Distance coaching: The relationship between coach-client relationship,
client satisfaction, and coaching outcomes. Unpublished doctoral dissertation, San Diego
University, USA.
§ 
Greif, S. (2013): Conducting organizational based evaluations of coaching and mentoring
programs. In: Passmore, J., Peterson D. B. & Freire, T.: The Wiley-Blackwell Handbook of
Coaching & Mentoring Psychology, New York: Wiley Blackwell
§ 
Poepsel, M. (2011). The impact of an online evidence-based coaching program on goal
striving, subjective well-being, and level of hope. Doctoral dissertation, Capella University.
§ 
Sherpa (2012) Seventh Sherpa Coaching Survey. Retrieved 25th July 2013 from http://
www.sherpacoaching.com/pdf% 20files/Survey-Executive-Coaching-2012.pdf
Dr. Melanie Hasenbein
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