Buchungsanleitung - Amadeus Newsletter

Buchungsinformationen für touristische Buchungsplattformen / Stand 01.2014
Inhaltsverzeichnis
1.
Abfrage der Vakanzen
1-3
2.
Optionsanfragen, Optionen
4-5
3.
Buchungsanfragen, Buchungen
6
4.
NEU: Buchung von Zusatzleistungen
7-8
5.
Umbuchungen
9
6.
Stornierungen
10
›
1. Abfrage der Vakanzen
 Abfrage der Vakanz
 weiterhin mit Aktion „G“
 Es wird ausschließlich der abgefragte Verkehrstag und keine Ausweichtermine angezeigt.
 Bitte geben Sie Alternativtermine ein und/ oder prüfen Sie den Flugplan.
 JustFly und FlyDeal und einige Specials können nicht angezeigt werden; sind alternativ über partner.airberlin.com oder über
das Servicecenter buchbar.
 Darstellung späterer/ früherer Flugzeiten am selben Verkehrstag:
 Hinflug: Funktion Blättern : Eingabe „H+“ (spätere Flugzeiten)/ „H -“ (frühere Flugzeiten) in der Multifunktionszeile
 Rückflug: Funktion Blättern : Eingabe „R+“ (spätere Flugzeiten)/ „R -“ (frühere Flugzeiten) in der Multifunktionszeile
 Einschränkung der Buchungsklassen sind durch Auswahl bei Unterbringung möglich.
 Die Buchungsklassen bleiben gleich (M/Y/C/J).
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1. Abfrage der Vakanzen
 Umsteigeverbindungen werden mit „v“ gekennzeichnet.
 Unter GZ wird ersichtlich, wie viele Umsteigepunkte in dieser Verbindung vorhanden sind.
 Es findet eine Sortierung der Flüge nach Abflugzeit statt.
 Codeshareflüge werden mit „:“ gekennzeichnet (außer HG) und können mit bis zu einer Umsteigeverbindung dargestellt
werden.
 Anfragen max. für 9 Personen
 Die Anfrage für Paxanzahl > 9 ist nur über die Gruppenabteilung möglich.
 Gabelflüge sind buchbar.
 Die regionale Abfrage von Abflughäfen (z. B. NRW, SUD, OST) wird nicht unterstützt.
 Es gelten die Dreilettercodes analog IATA .
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2. Optionsanfragen/ Optionen
 Die Optionsfrist beträgt 72h.
 Bitte beachten Sie: Optionen können auch am Wochenende automatisch zu einer Fixbuchung werden.
 Änderungen innerhalb der Optionsfrist
 Bei Änderungen von z. B. Datum, Strecke, Name oder Adresse wird automatisch auf den tagesaktuellen Preis geändert.
Zur Vermeidung können Sie diese Änderungen telefonisch vom airberlin Servicecenter vornehmen lassen.
 DI-Maske: Pflicht auch schon bei Optionen
 DI-Maske kann nicht mehr überschrieben werden, es muss zwingend sofort die korrekte Zahlungsart
eingegeben werden.
 Bei TSA-pflichtigen Strecken wird eine Fehlermeldung angezeigt
 Die Buchung kann ohne Angabe des Geburtsdatums nicht abgeschlossen werden.
 Namensänderungen bei Flügen mit der airberlin group können nur telefonisch vorgenommen werden.
Namensänderung bei Flügen mit Codeshare-Partnern sind nicht möglich.
 Es müssen reale Passagiernamen eingegeben werden. Bei Eingabe jedweder Testnamen (z.B. Mr. Test, Mr. Firmenname)
wird die Buchung automatisch storniert.
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2. Optionsanfragen/ Optionen

zusätzliche Anzeige des AMADEUS-PNR im Vorgang
 Doppelnamen müssen ohne Leerzeichen oder mit Bindestrich/ Unterstrich getrennt werden.
Beispiele:
Herr Phil Muster-Flieger
Eingabe z.B. in TOMA: MUSTERFLIEGER/PHIL oder MUSTER_FLIEGER/PHIL oder MUSTER-FLIEGER/PHIL
Herr Phil von Flieger
Eingabe z.B. in TOMA: VONFLIEGER/PHIL oder VON_FLIEGER/PHIL oder VON-FLIEGER/PHIL
Herr Dr. Phil Flieger
Eingabe z.B. in TOMA: FLIEGER/PHILDR oder FLIEGER/PHIL_DR oder FLIEGER/PHIL-DR
 Doppelbuchungen werden erkannt und automatisch auf 1 Buchung reduziert (Stornierung).
 Die Eingabe einer korrekten E-Mail-Adresse ist ein Pflichtfeld und für den Versand der Rechnung, für FTC und SEPA
zwingend notwendig.
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3. Buchungsanfragen / Buchungen
 Buchungen, die vom Servicecenter getätigt wurden, können nicht mehr in Ihrem Buchungssystem
dargestellt werden.
 Die Flugbuchung eines Kindes, das während der Reise 2 Jahre alt wird, ist nur telefonisch über das Servicecenter
möglich.
 Die Eingabe einer korrekten E-Mail-Adresse ist zwingend notwendig. Die Email-Adresse ist ein Pflichtfeld, da ansonsten
keine Rechnung und FTC versendet werden können.
 Bei langen Namen, die die vorgegebenen Felder überschreiten, sollte eine Option angelegt werden.
 Der Name kann telefonisch im Servicecenter 0049 30 3409-9800 geändert werden.

OSC0/10/15/20/30/40/50/60/75/100/150/200 werden in der Auswahlliste angezeigt und können nur einmalig pro Person
erhoben
werden.

Buchung von Rail & Fly:
 Optionsbuchung anlegen und Rail & Fly telefonisch hinzu buchen. Die Pick-up Nummer wird Ihnen anschließend
per E-Mail übermittelt. Halten Sie daher bitte Ihre E-Mail-Adresse bereit.
 Im Falle einer nachträglichen Zubuchung von Rail & Fly zu einer Festbuchung, fällt eine Umbuchungsgebühr an.
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4. Buchung von Zusatzleistungen in START/Toma
 NEU: Ab sofort können Zusatzleistungen wie Mahlzeiten, Tiertransporte oder Sportgepäck über verschiedene Teilmasken
direkt eingebucht werden.
 Vor Reservierung von kostenlosen Leistungen muss zunächst die jeweilige Kundenkarte eingegeben werden
 Je nach Flugdauer stehen Ihnen dann vorgefertigten Teilmasken mit verschiedene Auswahlmöglichkeiten für
eine individuelle Buchung zur Verfügung.
RS Menü:
AKTION RS VERAN AB
REISEART
BER KF
PERS 1 AGNR 778899
VORG 02502125
SEITE 1/1 BLÄTTERN
*** Amadeus-Teilmaske: SSR - Menue ***
19.12.2013 08:52
Mahlzeiten
Tiere
Sportgepäck
Gepäck NEU!
Kundenkarten
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4. Buchung von Zusatzleistungen in START/Toma
 Beispiele zur Auswahl der Sonderleistungen
 Bsp.: Mahlzeiten je nach Ziel und Angebot : (Blättern ist möglich)
 Bsp.: Sportgepäck:
ALCOHOLIC DRINK (CHAM)
SPORTING FIREARMS (WE)
SPARKLING WINE (SEKT)
SMALL SURFBOARD (SPEQ)
SPANISH OMELETTE (ABML)
WAKEBOARD (SPEQ) (WAK)
CURRYWURST (ACML)
GOLF EQUIPMENT (SPEQ)
CHICKEN NUGGETS (ADML)
DIVE EQUIPMENT WITHOU
PASTA SANSIBAR WITH CHICKEN (AEML)
KITE SURFBOARD (SPEQ)
TURKEY MEAT BALLS (AFML)
SKI EQUIPMENT (SPEQ)
KING PRAWNS (AGML)
BICYCLE (BIKE)
TORTELLINI WITH BUFFALO MOZZA (AHML) CHICKEN IN
DIVE EQUIPMENT WITH L
CHILI COCONUT SAUCE (AIML)
 NEU: Bsp.: zusätzliches Gepäck bis 23 bzw. 32KG
CBAG-23KG (CBAG)
DBAG-32KG (DBAG)
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5. Umbuchungen
 NEU: Ab sofort sind Umbuchungen von Flugleistungen bis 30h vor Abflug möglich.
 Umbuchungen unter 30h vor Abflug und Änderungen von Flügen mit Zusatzleistungen können über das airberlin Servicecenter
vorgenommen werden. Tel. 030 3434-2222 oder 030 3409-9800
 Bei Änderungen in einer bestehenden Buchung, z.B. Adressänderung wird der Preis in der Buchung automatisch auf den
tagesaktuellen geändert. Zur Vermeidung der Preisanpassung können Änderungen über das airberlin Servicecenter
vorgenommen werden.
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6. Stornierungen
 Stornierungen sind auch weiterhin über touristische Buchungssysteme möglich (sowohl Neu- als auch Altbuchungen).
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Reisebüro-Hotline
030 3409 9800
24-Stunden-Service-Team
030 3434 3434
[email protected]
K O N TA K T
Vertriebsservice
030 3434 2222
[email protected]
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG | Saatwinkler Damm 42-43
13627 Berlin | http://partner.airberlin.com