Brieftypen

Korrespondenz
Brieftypen
Inhaltsverzeichnis:
1.
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3.
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Unbestimmte Anfrage .............................................................................................................. 1
Unverbindliches Angebot ......................................................................................................... 2
Verbindliches Angebot ............................................................................................................. 3
Gegenangebot ......................................................................................................................... 4
Bestellung (Auftrag) ................................................................................................................. 5
Widerruf ................................................................................................................................... 6
Lieferverzug ............................................................................................................................. 7
Mängelrüge .............................................................................................................................. 8
Zahlungsmahnung ................................................................................................................... 9
Beantwortung der Mängelrüge ................................................................................................ 10
Einsprache ............................................................................................................................... 11
Gesuch um Zahlungsaufschub ................................................................................................ 12
Bemerkung: Jedem Schreiben sind rechtliche Zusatzinformationen angeführt, die jedoch nicht zum
Briefinhalt gehören!
Quelle: Fankhauser, Susanne/ Stauffer, Ary/ Egger, Peter/ Moning, Andreas: Aktuelle Korrespondenz.
Variationen in der Kommunikation. Aarau 1997.
Schreiben ist ein Dialog!
Wie Sie mit Ihrem Leser / Ihrer Leserin umgehen, ist – wenn Sie nicht nur kurzfristige Ziele verfolgen –
entscheidend für Ihren Erfolg. Daher sollten Sie sich von folgender Maxime leiten lassen: Sie wollen
kommunizieren, nicht „nur“ informieren. Das Miteinander, der partnerschaftliche Austausch stehen
bei Ihren Texten im Vordergrund. Ein Brief ist für Sie wie ein Dialog, bei dem Sie sich als Verfasser
auch in die Rolle des Empfängers hineinversetzen, seine Perspektive berücksichtigen (Empathie).
Schreiben Sie daher:
1. Kompetent – Sache
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klare, verständliche Sprache
kurze Sätze, einfacher Satzbau
Abkürzungen vermeiden/erklären
Aktiv-Formulierungen
korrekt (Inhalt, Rechtschreibung, Grammatik)
strukturiert (Inhalt, Form)
prägnante Aussagen
Maurits Cornelis Escher
(1898-1972)
2. Kundenorientiert – Mensch
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aus Lesersicht schreiben
freundlich, höflich
persönlich (direkt ansprechen, Namen)
partnerschaftlich, offen, positiv
zeitnah (kurze Reaktionszeit)
3. Kreativ – Sprache/ Stil
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individuell
unkonventionell
lebendig
modern
humorvoll
abwechslungsreich (Satzbau, Wortwahl)
konkret (Beispiele, Vergleiche verwenden)
„Drawing Hands“ 1948,
Lithographie
Korrespondenz
Unbestimmte Anfrage
Sven Maier
Tannenweg 15
3225 Müntschemier
Müntschemir, 5. April 2008
Reisebüro Kuoni AG
Abteilung Gruppenreisen
Bärenplatz 5
3012 Bern
Abschlussreise ins Tessin - Anfrage
Sehr geehrte Damen und Herren
In zwei Monaten werden meine Klassenkameraden und ich die Meisterprüfung - hoffentlich
erfolgreich - hinter uns gebracht haben. Um das Ende unserer Ausbildung gebührend zu feiern,
haben wir beschlossen, gemeinsam eine Reise an den Lago Maggiore zu unternehmen. Ihr
Reisebüro ist uns von einer Parallelklasse empfohlen worden. Deshalb gelangen auch wir an Sie.
Wir haben die Absicht, im Juli zu fahren; für uns kommt vorrangig eine Reise mit der Bahn
in Frage. Welche Daten erachten Sie als günstig, wenn wir beabsichtigen, ein verlängertes
Wochenende im Süden unseres Landes zu verbringen? Gibt es in dieser Zeit auch Sonderangebote
hinsichtlich der Unterkunft und der Verpflegung (Spezialarrangement)? Wir sind nämlich gegenwärtig
alle ohne Verdienst!
Für Ihr interessantes Angebot mit Prospekten und Preisliste danken wir zum Voraus.
Freundliche Grüsse
LWB/Schweizerische Schreinermeisterschule
Klasse 1 a
i. A.
Sven Maier
Zusatzinformationen
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Von der unbestimmten Anfrage unterscheidet man die bestimmte Anfrage, bei der genaue
Angaben (hier: Reiseziel, Reisedaten, Teilnehmerzahl, Transportmittel, Unterkunft, Kostenvorstellungen) gemacht werden, damit der Empfänger ein detailliertes Angebot unterbreiten kann.
Durch eine blosse Anfrage geht man rechtlich keine Verpflichtung ein. Nach OR 7 sind Prospekte,
Preislisten, Tarife, Kataloge, Internetseiten und Inserate grundsätzlich unverbindlich.
Christoph Egli
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Korrespondenz
Unverbindliches Angebot
Mergarten Installationen
Ilfisgraben 7
3550 Langnau
Langnau, 25. Juli 2008
Herr
Hans Mühlemann
Bälliz 9
3600 Thun
Ihre Anfrage vom 15. Juli 2008
Sehr geehrter Herr Mühlemann
Wir danken für Ihr Schreiben, dem zu entnehmen ist, dass Sie in nächster Zeit eine Duschkabine
in Ihrem Eigenheim einbauen möchten. Ihr Interesse an unseren Einrichtungen freut uns. Wir
hoffen, unser Angebot beantwortet alle gestellten Fragen zu Ihrer Zufriedenheit.
Zwei Varianten haben sich auf bestehenden Duschentassen bewährt:
«Golden Gate» aus sechs verschiedenen Elementen bestehende Kabine,
die auf jede Duschentasse der Masse 90 x 90 cm montiert werden kann.
Preis ohne Montage
ab Fr. 2900.-
«Koralle-Duschkabine nach Mass» mit vier oder sechs Elementen je nach
Montagewunsch bzw. -möglichkeit lieferbar; sie passt ebenfalls auf eine Tasse
von 90 x 90 cm
Preis ohne Montage
ab Fr. 2600.-
Beide Modelle sind in Glas oder Kunststoff, verchromt oder in Weiss erhältlich.
Lieferung
Zahlung
Preise
Innerhalb von 6 Wochen nach Eingang Ihrer Bestellung.
10 Tage mit 2 % Skonto; 30 Tage rein netto
Die Preise variieren je nach Glaswahl und Rahmenbeschaffenheit bzw.
Elementenanzahl und sind unverbindlich.
Unser Monteur, Herr Marthaler, wird sich in der kommenden Woche mit Ihnen in Verbindung
setzen, damit er an Ort und Stelle Auskunft geben kann. Anhand seiner Berechnung hinsichtlich
der Montage wird er Ihnen verbindliche Preisangaben unterbreiten. Zu Ihrer Information legen wir
einige Prospekte der genannten Modelle bei.
Hoffentlich sind Sie mit unserem Angebot zufrieden. Die einwandfreie Ausführung des Auftrages
sichern wir Ihnen schon heute zu.
Freundliche Grüsse
Mergarten Installationen
i. V.
4 Prospekte mit Preislisten
Christoph Egli
Hans Sonderegger
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Korrespondenz
Verbindliches Angebot
Mergarten Installationen
Ilfisgraben 7
3550 Langnau
Herr
Hans Mühlemann
Bälliz 9
3600 Thun
25. Juli 2008
Montage einer Duschkabine
Sehr geehrter Herr Mühlemann
Für Ihre telefonische Anfrage vom 18. Juli danken wir. Gestern hat Sie unser Herr Marthaler
besucht und Ihr Badezimmer im Hinblick auf die Montage einer Duschkabine auf die bestehende
Duschentasse ausgemessen.
Sie haben ihm an hand der Prospekte mitgeteilt, dass Ihr Interesse einer Kabine mit 6 KlarglasElementen und einem weissen Rahmen gilt. Wir unterbreiten Ihnen daher folgendes Angebot:
1 Duschkabine «Koralle»,
Klarglas mit weissem Rahmen, bestehend aus 6 Elementen zu 28 cm.
Fr. 3120.-
Montage
Fr. 360.Fr. 3480.-
Lieferung
Innerhalb von 6 Wochen nach Eingang Ihrer Bestellung
Zahlung
30 Tage rein netto; 10 Tage mit 2 % Skonto
Preise
Die genannten Preise bleiben bis 30. September 2008 gültig; ab 1. Oktober 2008
ist mit einer Preiserhöhung von ca. 5 % zu rechnen.
Auf Ihren Auftrag freuen wir uns. Sie dürfen sicher sein, dass wir die nötigen Arbeiten zu Ihrer
vollen Zufriedenheit ausführen werden.
Freundliche Grüsse
i. V. Hans Sonderegger
Zusatzinformationen
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Oft wird in verbindlichen Angeboten die Verbindlichkeit folgendermassen eingeschränkt: „Dieses
Angebot ist bis 15. Mai 2008 verbindlich“, „Zwischenverkauf vorbehalten“, „nur solange Vorrat“, ...
Der mit einer Annahmefrist versehene Antrag bindet den Antragsteller bis zum Ablauf der Frist
(OR 3). Beim Antrag unter Anwesenden (z. B. am Telefon) ist der Antragssteller nicht weiter
gebunden, wenn die Offerte nicht sogleich angenommen wird (OR 4). Beim Antrag unter
Abwesenden bleibt der Antragsteller bis zu dem Zeitpunkt gebunden, in dem er den Eingang der
Antwort erwarten darf (OR 5). Preise in Schaufensterauslagen gelten als verbindlich (OR 7).
Christoph Egli
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Korrespondenz
Gegenangebot
Angelica Ruggeri
Via R. Simen 101
4460 Minusio
Minusio, 18. Juli 2008
VATTER AG
Rüfenachtstrasse 7
Allmendingen
Post 3608 Thun
HYDROKULTUREN - Gegenangebot
Am 10. Juli 2008 haben wir Ihr Angebot erhalten. Darin bieten Sie uns Ihre Zimmerpflanzen in
Hydrokulturen für unsere Büroräume an.
Grundsätzlich sagt Ihr Vorschlag, die Büros mit 17 Pflanzen in Hydrokulturen zu verschönern, allen
Mitarbeitern sehr zu, doch scheint uns die Lieferfrist von 5 Wochen recht lang. Ausserdem
empfinden wir den Preis von Fr. 56.- für eine Pflanze als eher hoch.
Wir sind bereit, 20 Pflanzen anzuschaffen, falls Sie Ihren Stückpreis auf Fr. 50.- herabsetzen.
Zudem erwarten wir, dass Sie die Hydrokulturen innerhalb von 3 Wochen liefern, da wir danach
einen „Tag der offenen Tür“ geplant haben.
Wenn Sie mit unserem Gegenvorschlag einverstanden sind, geben Sie uns bitte umgehend
Bescheid. Besten Dank!
Freundliche Grüsse
A. Ruggeri
Zusatzinformationen
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Der Empfänger eines verbindlichen Angebotes hat dieses zu prüfen. Ist er mit dem Inhalt des
Angebots nicht vollumfänglich einverstanden, teilt er dies dem Anbieter mit und/oder unterbreitet
gleich seine eigenen Vorstellungen (Gegenangebot). Damit gelangt er rechtlich wieder in die
gleiche Ausgangslage wie beim Angebot. Der Erstanbieter ist nun in der Rolle des Empfängers
eines Angebotes.
Es ist ratsam, zwischen Angebot und Gegenangebot nicht zu viel Zeit verstreichen zu lassen. Ein
Gegenangebot wird sein Ziel nur dann erreichen, wenn der Lieferant keine oder lediglich
unwesentliche Einbussen hinnehmen muss.
Christoph Egli
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Korrespondenz
Bestellung (Auftrag)
Ursula Münger
Bankangestellte
Gasacker 5
3033 Wohlen
Wohlen, 11. Juli 2008
Reinigungsinstitut Honegger
Munzingerstrasse 11
3007 Bern
Auftrag
Ihr Angebot vom 9. Juli für die Wohnungsreinigung habe ich erhalten; besten Dank!
Ende Juli werde ich umziehen. Da ich die Reinigung berufshalber nicht selbst übernehmen
kann, erteile ich Ihnen folgenden Auftrag:
Reinigung meiner Zwei-Zimmer-Wohnung im 2. Stock des Hauses Gasacker 5, in 3033 Wabern,
am 30. Juli 2008 von 8-12 Uhr einschliesslich Shampoonierung der Spannteppiche und Reinigung
des Kühlschranks zum Pauschalpreis von Fr. 450.- für Wohnungen, die 60 m2 nicht überschreiten
(Ihr Juli-Sonderpreis!).
Die Räume werden Ihnen selbstverständlich leer zur Verfügung stehen. Den Wohnungsschlüssel
verlangen Sie bitte bei Frau Germann, meiner Nachbarin. Gegen Mittag werde ich mit dem Verwalter
zur Wohnungsübergabe eintreffen.
Zahlung nach Erhalt Ihrer Rechnung innerhalb von 10 Tagen netto
Für Ihre Auftragsbestätigung danke ich und zähle auf eine sorgfältige und gründliche Ausführung
meines Auftrags. Einen Situationsplan lege ich Ihnen bei.
Freundliche Grüsse
U. Münger
Situationsplan
Zusatzinformationen
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OR 1 verlangt für das Zustandekommen eines Vertrages eine gegenseitige übereinstimmende
Willensäusserung der Parteien. Die Annahme eines Angebotes begründet somit einen Vertrag;
diese erfolgt in den meisten Fällen durch eine Bestellung.
Falls das Gesetz für die jeweilige Vertragsart keine bestimmte Form vorsieht, genügt auch die
mündliche Annahme (z. B. Kaufvertrag)
Ausserdem ist es möglich, dass ein Angebot stillschweigend angenommen wird, wobei dort das
Problem des Beweisnotstandes auftritt.
Christoph Egli
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Korrespondenz
Widerruf
Hanspeter Mürner
Metzger
Schmiedengasse 15
3400 Burgdorf
Burgdorf, 15. Juli 2008
Einschreiben
Grossmetzgerei Meinen
Brunnmattstrasse 35
3007 Bern
Widerruf - Meine Bestellung vom 14. Juli 2008
Heute Morgen habe ich Ihnen telefonisch mitgeteilt, dass meine Bestellung vom 14. d. M.
hinfällig geworden ist. Ich bitte Sie deshalb, mir die 50 Mettwürste «Molina» nicht zu liefern.
Ein Todesfall in der Familie veranlasst mich, mein Geschäft vorübergehend zu schliessen und
unverzüglich zu unseren Verwandten nach Budapest zu reisen, um die Beerdigungsformalitäten
zu erledigen. Ich werde wohl erst in ca. zwei Wochen zurückkehren können. Die bestellten
Mettwürste waren aber für ein grosses Fest vorgesehen, an dem meine Frau so genannte belegte
Brötchen - natürlich Mettwurstbrötchen - anbieten wollte.
Dass ich nun für die bestellte Ware keine Verwendung habe, weil das Fest abgesagt werden
musste, werden Sie bestimmt verstehen. Selbstverständlich können Sie zu einem späteren
Zeitpunkt wieder mit meinen Bestellungen rechnen.
Für das Verständnis Ihres Herrn Kilian danke ich.
Freundliche Grüsse
Metzgerei Oberstadt
Hanspeter Mürner
Kopie des Bestellscheins
Zusatzinformationen
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Geht eine Bestellung ein, gilt der Kaufvertrag in der Regel als abgeschlossen. Will nun eine
Vertragspartei – in diesem Fall der Kunde oder die Kundin – vom Vertrag zurücktreten, so muss
der Widerruf spätestens mit der Bestellung erfolgen.
Tritt der Widerruf erst nach Eingang der Bestellung ein, wäre dies rechtlich ein unzulässiger
Vertragsrücktritt, den die Gegenpartei nicht zu akzeptieren hat. Sie könnte auf Vertragserfüllung
oder Schadenersatz beharren (OR 9).
Christoph Egli
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Korrespondenz
Lieferverzug
Silvia Krämer
Kreuzgasse 17
4000 Basel
Basel, 30. Juli 2008
Molkerei Richen
Dorfstrasse 89
4032 Pratteln
Ausgebliebene Lieferung von Glacé-Cornets
Vor ca. zwei Wochen habe ich bei Ihnen 150 Stengelglacen und 100 Cornets bestellt. Diese
sollten wie vereinbart am Samstagmorgen, dem 25. Juli, geliefert werden.
Ihr Lastwagenfahrer erklärte mir bei seiner Ankunft, er habe lediglich die Stengelglacen zur
Auslieferung zu bringen; Cornets seien keine dabei. Es war ihm auch nicht möglich, die
fehlenden Cornets in nützlicher Frist nachzuliefern.
Unser Fussballturnier fand am Nachmittag des gleichen Tages statt, und zu diesem Zweck
hatte ich die Glacen bestellt. Da ich dringend auf die Cornets angewiesen war, musste sie
mein Mitarbeiter eilig und mit einigem Aufwand anderswo besorgen.
Sie werden verstehen, dass ich zum jetzigen Zeitpunkt die bestellten Cornets nicht mehr
annehmen kann. Die mir dadurch entstandenen Mehrkosten belaufen sich auf Fr. 35.60. Die
entsprechende Abrechnung liegt bei. Bitte überweisen Sie mir den Betrag mit dem beigelegten
Einzahlungsschein.
Bis anhin war ich mit Ihren Lieferungen stets zufrieden. Meine Enttäuschung war deshalb
gross, als Sie mich durch die fehlenden Cornets im Stich liessen: Sollte sich dieser Vorfall
wiederholen, werde ich mich ernsthaft nach einem anderen Lieferanten umsehen.
Freundliche Grüsse
Silvia Krämer
Zusatzinformationen
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Im Falle eines Verzugs der Lieferung gerät der Lieferant entweder sofort in Verzug, wenn es sich
um ein Fixgeschäft (OR 108) handelt, oder gerät nach einer Liefermahnung des Kunden in
Verzug, wenn es sich um ein Mahngeschäft (OR 107) handelt.
Bei einem Fixgeschäft ist der Kunde auf die pünktliche Lieferung angewiesen, so dass es ihm
nichts nützt, wenn der säumige Lieferant seine Lieferung nachholt (Bsp. Bratwürste für ein Fest).
Bei vielen Geschäftsabschlüssen handelt es sich um Mahngeschäfte, das heisst der Kunde ist
verpflichtet den säumigen Lieferanten an die Lieferung zu erinnern und ihm eine Nachfrist zu
setzen. Erst wenn der Lieferant darauf nicht reagiert, gerät er in Verzug und kann dafür belangt
werden (Schadenersatzpflicht).
Christoph Egli
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Korrespondenz
Mängelrüge
Eveline Peter
Herrengasse 22
4000 Basel
Basel, 2. August 2008
Einschreiben
Modeatelier Kyburz AG
Frau A. Siebner
Klossnerstrasse 7
3007 Bern
Herbstkostüme
Sehr geehrte Frau Siebner
Heute Morgen habe ich die 12 bestellten Kostüme der Marke «Comma» in Grau, Pistache, Rosa
und Beige erhalten. Beim Auspacken erlebte ich aber eine böse Überraschung:
- Alle Kostüme sind mit synthetischen Knöpfen versehen.
- Das Futter besteht aus Acetat.
In meiner Bestellung vom 15. Juni hatte ich aber ausdrücklich um die von Ihnen vorgeschlagene
Variante mit Naturknöpfen und Viskosefutter gebeten. Meiner anspruchsvollen Kundschaft
kann ich diese Tailleurs so nicht anbieten. Ich bitte Sie deshalb, mir innerhalb der nächsten
zwei Wochen eine Ersatzlieferung zukommen zu lassen, da bereits viele Kundinnen auf diesen
Artikel warten.
Die 12 für mich unverkäuflichen Kostüme stehen zu Ihrer Verfügung. Für rasche Anweisungen,
was damit geschehen soll, danke ich Ihnen zum Voraus.
Mit Ihren Modellen habe ich viele meiner Kundinnen gewonnen. Auch war ich stets mit Ihren
Lieferungen zufrieden. Ich hoffe deshalb, dass sich die Angelegenheit möglichst rasch bereinigen
lässt und sich ein derartiger Vorfall nicht wiederholt.
Freundliche Grüsse
Boutique Eveline
Eveline Peter
Zusatzinformationen
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Um seine Rechte zu wahren, muss der Käufer/Besteller die Sache in der Regel sofort prüfen und
dem Verkäufer/Unternehmer allfällige Mängel mitteilen, das heisst Mängelrüge erstellen.
Dem Käufer einer mangelhaften Sache stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung (OR 206):
Wandelung: Rückgabe der Kaufsache gegen Rückerstattung des Kaufpreises
Minderung: Der Kaufpreis wird entsprechend dem Mangel der Sache gemindert
Nachbesserung: Unentgeltliche Nachbesserung der Sache bei weniger erheblichen Mängeln
Ersatzlieferung: Nachlieferung mangelfreier Ware
Christoph Egli
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Korrespondenz
Zahlungsmahnung
BAUSTOFFE AG
Bahnhofstrasse 87, 3007 Bern, Tel. 031 / 334 35 21, E-Mail: [email protected]
Einschreiben
Herr
Otto Helbling
Chutzenstrasse 41
3007 Bern
Bern, 18. August 2008
Mahnung
Am 8. August haben wir Sie an die fällige Rechnung von Fr. 1980.80 vom 28. Juni für die
gelieferten Dachziegel erinnert. Wir stellen heute zu unserem Erstaunen fest, dass Ihre Zahlung
noch immer nicht erfolgt ist.
Sie werden verstehen, dass auch wir unsere Verpflichtungen einhalten und unsere Lieferanten
bezahlen müssen. Zudem hatten wir Ihnen einen besonders günstigen Preis verrechnet, der
zum heutigen Zeitpunkt nicht mehr möglich wäre. Ein weiteres Ausbleiben Ihrer Zahlung ist für
uns nicht mehr akzeptabel und würde uns in Schwierigkeiten bringen, was wir - und wohl auch
Sie - vermeiden wollen.
Bitte begleichen Sie die ausstehende Rechnung innerhalb der nächsten fünf Tage. Sollten
Sie dieser Aufforderung nicht nachkommen, sehen wir uns gezwungen die notwendigen rechtlichen
Schritte einzuleiten. Hoffentlich ersparen Sie sich und uns diese Massnahme.
Freundliche Grüsse
BAUSTOFFE AG
pp.
H. Morgenegg
- Rechnungskopie
- Erinnerungsbrief
Zusatzinformationen
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Kommt der Kunde der pünktlichen Zahlung nicht nach, so hat der Lieferant das Recht die
Begleichung der Rechnung zu fordern, das heisst das Geld (inklusive Verzugszins) einzutreiben.
Falls notwendig wird er den Rechtsweg beschreiten (Betreibung). Der Gläubiger muss den
Schuldner aber in der Regel einmal vorgängig mahnen. Ist die Schuld fällig, setzt die Mahnung
des Gläubigers den Schuldner in Verzug (OR 102).
Es empfiehlt sich die Mahnung eingeschrieben abzuschicken und dem Schuldner eine Frist zur
Erfüllung der Verbindlichkeit zu setzen.
Um ein kosten- und zeitaufwendiges Betreibungsverfahren zu vermeiden, ist bei der
Zahlungsmahnung viel Diplomatie und Beharrlichkeit gefordert. In einem ersten Schritt gilt es, an
das Gedächtnis des Betroffenen zu appellieren und eine Nachfrist zu setzen. Erst in einem
zweiten oder gar dritten Schreiben werden auf die möglichen Konsequenzen hingewiesen.
Christoph Egli
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Korrespondenz
Beantwortung einer Mängelrüge
Moline AG
Modegrosshandel
Waisenhausplatz 17
3012 Bern
Bern, 4. August 2008
Frau
Eveline Peter
Herrengasse 22
4000 Basel
Ihre Beanstandung vom 2. August 2008
Sehr geehrte Frau Peter
In Ihrem Schreiben teilen Sie uns mit, dass an Stelle der 12 bestellten Kostüme mit Viskosefutter
und Naturknöpfen solche mit Synthetikfutter und -knöpfen geliefert wurden. Selbstverständlich
handelt es sich um ein Versehen und wir bitten Sie dafür um Entschuldigung.
Gestern haben wir Ihre Bestellung nochmals überprüft und festgestellt, dass Sie die Kostüme
erhalten haben, die für eine andere Boutique in Basel vorgesehen waren. Herr Kummer, unser
Expressdienstchauffeur, wird die Sendung in den nächsten Tagen abholen und Ihnen die
gewünschten Tailleurs übergeben. Um Ihnen die bittere Pille etwas zu versüssen, erhalten Sie mit
separater Post kostenlos einen unserer beliebten Raumparfümzerstäuber der Marke „Guerlain“.
Den Vorfall bedauern wir ausserordentlich! Natürlich hoffen auch wir, dass sich Verwechslungen
in der Spedition nicht wiederholen werden.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg beim Verkauf unserer Modelle.
Freundliche Grüsse
Moline AG
ppa.
U. Weilemann
Zusatzinformationen
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•
Erwächst dem Kunden aus der mangelhaften Lieferung oder Leistung ein Schaden, kann er
Schadenersatz fordern. Es liegt im Interesse der Beteiligten, einen kostspieligen Gerichtsfall zu
vermeiden (OR 191).
Ein zufriedener Kunde ist auch ein zukünftiger Kunde. Erhält der Lieferant eine Mängelrüge, ob er
sie nun selbst verschuldet hat oder nicht, ist es empfehlenswert, sich innert nützlicher Frist zu
entschuldigen und den Kunden zu beschwichtigen (z. B. durch ein besonderes Angebot oder
durch kostenlose Muster). Wenn irgend möglich soll auf den unterbreiteten Erledigungsvorschlag
eingegangen werden, um den verärgerten Kunden wieder positiv zu stimmen.
Christoph Egli
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Korrespondenz
Einsprache
Barbara Metzler
Primarlehrerin
Aumattstrasse 47 f
3031 Hinterkappelen
Bern, 16. Dezember 2008
Einschreiben
Richterämter VI-XI
Herr Gerichtspräsident Probst
Amthaus
3011 Bern
Strafmandat vorn 13. Dezember 2008 - Einsprache
Sehr geehrter Herr Gerichtspräsident
Am 24. November 2008 stellte ich mein Auto (BE 125 046) auf dem Areal der Schulanlage Lerbermatt
ab, da ich an einer Ausbildung der Zentralstelle für Lehrerinnen- und Lehrerfortbildung teilnahm.
Meine Parkbewilligung hatte ich leider im Sekretariat liegen gelassen, was mir einen roten Zettel mit
einer Verzeigungsankündigung einbrachte.
Im Text des Zettels steht nun geschrieben, dass ich mich innerhalb von 72 Stunden im zuständigen
Sekretariat zu melden hätte, um meine Parkberechtigung nachzuweisen. Dieser Aufforderung kam ich
umgehend nach, was Ihnen Herr B. Zemp von der Zentralstelle für Lehrerinnen- und Lehrerfortbildung
bestätigen kann. Er erklärte mir, es sei ihm nicht möglich, die bereits erfolgte Verzeigung zu stoppen,
obwohl dies ausdrücklich auf dem Zettel stand. Deshalb erhebe ich heute gegen Ihr Urteil Einspruch.
Mir erscheint das Vorgehen in Bezug auf die Verzeigungsankündigung mit einer Meldepflicht
innerhalb von 72 Stunden, um eine Anzeige zu vermeiden, grundsätzlich zufrieden stellend;
dass diese Frist aber seitens der Behörden anschliessend ignoriert und, trotz nachgewiesener
Parkberechtigung, eine Busse ausgesprochen wird, ist für mich unannehmbar.
Eine Kopie der Verwarnung mit der Verzeigungsankündigung bei nicht nachgewiesener
Parkierberechtigung, und meiner Parkbewilligung lege ich Ihnen bei.
Freundliche Grüsse
Barbara Metzler
- Verwarnung
- Parkbewilligung
Zusatzinformationen
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Eine Einsprache ist innerhalb der festgesetzten Frist einzureichen. Der Einsprecher muss diese
begründen, das heisst er hat in einer detaillierten Stellungnahme darzulegen, wieso er mit einem
Umstand nicht einverstanden ist.
Christoph Egli
Seite 11 / 13
Korrespondenz
Gesuch um Zahlungsaufschub
Harry Steiner
Kosthofenstrasse 35
3006 Bern
Bern, 20. Februar 2008
Einschreiben
Steuerverwaltung des Kantons Bern
Herr Ulrich Bircher
Münstergasse 18
3011 Bern
Kantonssteuern - Gesuch um Zahlungsaufschub und monatliche Teilzahlungen
Sehr geehrter Herr Bircher
Wie ich Ihnen bereits telefonisch mitgeteilt habe, besetze ich seit 1. November 2004 nur noch
eine Teilzeitstelle (60 %), da der Betrieb, in dem ich angestellt bin, für einige Zeit auf Kurzarbeit
umgestellt hat. Dass wir in nützlicher Frist wieder Vollzeit arbeiten, ist bei der gegenwärtigen
Auftragslage eher unwahrscheinlich. Einige von uns rechnen sogar mit einer teilweisen
Schliessung und mit Entlassungen; wer davon betroffen sein könnte, lässt sich nicht voraussagen.
In den letzten Monaten blieb mir nichts anderes übrig, als meine Ersparnisse anzutasten;
denn für die Miete und den Lebensunterhalt reicht mein gegenwärtiger Lohn von Fr. 3000.brutto (einschliesslich des ALK-Zuschusses) nicht mehr. Eine Kopie meiner letzten Lohnabrechnung lege ich Ihnen bei.
Am 31. März d. J. werden meine Steuerzahlungen fällig. Es wird mir aus den oben erwähnten
Gründen nicht möglich sein, die Fr. 2500.- fristgerecht zu berappen. Ich bitte Sie deshalb, in
Anbetracht meiner schwierigen Situation, mir einen Aufschub von 3 Monaten und eine
anschliessende Ratenzahlung zu gewähren. Am 1. März werde ich nämlich eine günstigere
Wohnung beziehen; auch kann ich mit einem kleinen Abwartszuschuss rechnen. Ich hoffe, so
in der Lage zu sein, mich finanziell etwas zu erholen und Ihnen ab August monatlich einen
Teilbetrag von Fr. 500.- überweisen zu können. Ist dieser Vorschlag für Sie annehmbar? Mir
würde diese Zahlungsweise jedenfalls sehr helfen.
Für das wohlwollende Prüfen meines Gesuchs danke ich Ihnen. Sollten Sie meinem Anliegen
entsprechen, versichere ich Ihnen, dass ich meinen Verpflichtungen bestimmt pünktlich nachkommen werde.
Freundliche Grüsse
H. Steiner
Lohnabrechnung November 2004
Zusatzinformationen
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Stellt jemand ein Gesuch, ist es wichtig, den Sachverhalt überzeugend darzulegen und das
Anliegen stichhaltig zu begründen.
Auf jede Form der Übertreibung sollte verzichtet werden. Sachlichkeit muss in besonderem Masse
dominieren. Gefühlsduselei und Effekthascherei sind jedenfalls bestimmt fehl am Platz.
Christoph Egli
Seite 12 / 13