Anweisungen und häufig gestellte Fragen (FAQs) zum
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Anweisungen und häufig gestellte Fragen (FAQs) zum
Anweisungen und häufig gestellte Anweisungen gestellte Fragen (FAQs) und zumhäufig Formular zur Fragen (FAQs) zum Formular Schadenforderung von FedExzur Schadenforderung von FedEx Express Lesen Sie die folgenden um Antworten zum Express und FAQs, FedEx Ground Beschwerdeabwicklungsprozess erhalten. zum Lesen Sie die folgenden FAQs, umzuAntworten Beschwerdeabwicklungsprozess zu erhalten. Wer kann eine Schadenforderung Schadenforderung einreichen? einreichen? Der Absender, der Empfänger oder eineeinreichen? dritteeinreichen. Partei kannDer eine kann eine Schadenforderung Empfänger WerAbsender kann eine Schadenforderung Schadenforderung einreichen.. oderAbsender, eine dritteder Partei kann eine Schadenforderung einer Der Empfänger oder eine dritte Parteimit kann eineAbtretungserklärung des Absenders einreichen. Schadenforderung einreichen.. Wie reiche ich eine Schadenforderung ein? Befolgen Sie ich die drei Schritte, dieein? unten aufgeführt sind, um Wie reiche eineeinfachen Schadenforderung Ihre Schadenforderung einzureichen. Befolgen Sie die drei einfachen Schritte, die unten aufgeführt sind, um Ihre Schadenforderung einzureichen. Schritt 1: Wählen Sie eine der folgenden Optionen: Ein Formular zur Schadenforderung unter Schritt 1:•Wählen Sie eine der folgenden Optionen: fedex.com/de/contact online ausfüllen • Ein Formular zur Schadenforderung unter und einreichen. • Den Kundendienst unter 01803 800 (9und Ct./Min. aus fedex.com/de/contact online 123 ausfüllen einreichen. dem deutschen Festnetz; Mobilfunktarife anbieterabhängig, Den 01803 111 123 800 (20 (9 Ct./Min. aus • D en Kundendienst unter 01806 Ct./Anruf höchstens Ct./Min.) anrufen. demdem deutschen Festnetz; Mobilfunktarife aus dt.42Festnetz; Mobilfunk höchstensanbieterabhängig, 60 Ct./Anruf) • Ein Formular Schadenforderung höchstens 42zur Ct./Min.) anrufen. ausfüllen und per Eanrufen. Mail, Fax oder Post einreichen (siehe Schritt 3). • Ein Formular zur Schadenforderung ausfüllen und per EMail, Fax oder Post einreichen (siehe Schritt 3). Schritt 2: Die folgenden Unterlagen zusammentragen: Fotokopie des Unterlagen FedEx-Luftfrachtbriefs, Ausdruck des FedEx Schritt 2:•Die folgenden zusammentragen: Ship Manager®, FedEx-Abholbeleg für Landsendungen • Fotokopie des FedEx-Luftfrachtbriefs, Ausdruck des FedEx (soweit zutreffend) oder Empfangsquittung. Ship Manager® (soweit zutreffend) oder Empfangsquittung • Alle Unterlagen, die den Wert belegen (Kopie der • Alle Unterlagen, die Wert belegen (Kopie derKopie der Originalrechnung desden Händlers oder Lieferanten, Originalrechnung des Händlers oder Lieferanten, Einzelhandelsrechnung oder Quittung, endgültigerKopie der Einzelhandelsrechnung oder Quittung, endgültigermit Bestätigungsbildschirm bei Online-Bestellungen Bestätigungsbildschirm bei Online-Bestellungen mit oder Zahlungsbeleg, aufgeschlüsselte Reparaturrechnung Zahlungsbeleg, aufgeschlüsselte Reparaturrechnung Erklärung, dass keine Reparatur vorgenommen wurde,oder Erklärung, dassKostenaufstellungen keine Reparatur vorgenommen Schätzungen, oder anderewurde, relevante Schätzungen, Kostenaufstellungen oder andere relevante Unterlagen). Unterlagen). • Seriennummer(n) der Ware, soweit zutreffend. • Seriennummer(n) Ware, soweit zutreffend. • Prüfbericht, soweitderzutreffend. • Prüfbericht, soweit zutreffend. Schritt 3: Das Formular zur Schadenforderung per E-Mail, Fax oder Post zusammen mit den unterstützenden Unterlagen an Schritt 3: Das Formular zur Schadenforderung per Mail, folgende Adresse senden: Fax oder Post zusammen mit den unterstützenden Unterlagen an E-mail: [email protected] folgende Adresse senden: Fax: +49 (0) 69 272 960 230 E-mail: [email protected] Fax: +49 (0) 69 272 960 230 FedEx Express Europe Inc. Claim Department - CFS Federal Express Europe, Inc. Langer Kornweg 34K Deutsche Niederlassung Claim - CFS 65451Department Kelsterbach Claim Department Langer Kornweg 34K Langer Kornweg 34k 65451 Kelsterbach 65451 Kelsterbach Wann sollte ich meine Schadenforderung Wann sollte ich meine Schadenforderung einreichen? Beschwerden über verdeckte Verluste, sichtbare oder verdeckte einreichen? Schäden und Verspätungen zutreffend) innerhalb Beschwerden über verdeckte(soweit Verluste, sichtbaremüssen oder verdeckte ® von 21 Kalendertagen vorgebracht und alle unterstützenden Schäden, Verspätungen und FedEx -Nachnahmezahlungen (soweit Unterlagen innerhalbinnerhalb von 9 Monaten ab dem Zustelldatum zutreffend) müssen von 21 Kalendertagen vorgebracht eingereicht werden. und alle unterstützenden Unterlagen innerhalb von 9 Monaten ab dem Zustellungsdatum eingereicht werden. Beschwerden über die Nichtlieferung und Fehllieferung (soweit zutreffend) müssen innerhalb von 9 Monaten, ab demund Datum, Beschwerden über die Nichtlieferung, Fehllieferung FedEx Ground®an dem FedEx das Paket zum Versand übergeben wurde, Nachnahme (soweit zutreffend) müssen innerhalb von 9 Monaten, ab eingereicht Beschwerden werden aufübergeben Basis der wurde, dem Datum,werden. an dem Alle FedEx das Paket zum Versand eingereicht werden. Alle Beschwerden werden auf Basis der Ermittlungsergebnisse abgewickelt. Ermittlungsergebnisse abgewickelt. Wie lange dauert die Abwicklung? Die meisten Fälle werden innerhalb von 5 bis 7 Geschäftstagen, Wie lange dauert die Abwicklung? nachdem wirFälle Ihr Formular zur Schadenforderung und die Die meisten werden innerhalb von 5 bis 7 Geschäftstagen, unterstützenden haben, abgewickelt, es sei denn, es nachdem wir Ihr Papiere Formularerhalten zur Schadenforderung und die unterstützenden erhalten haben, abgewickelt, es sei denn, es wird mehr Zeit fürPapiere Nachforschungen benötigt. wird mehr Zeit für Nachforschungen benötigt. Was sollte ich mit der Ware und derVersandverpackung tun? Bewahren diemit Ware sämtliche Originalverpackung, Was sollteSie ich derund Ware und derVersandverpackung tun? einschließlich auf, bis der Bewahren Sie Kartons die Wareund undInhalt, sämtliche Originalverpackung, Beschwerdeabwicklungsprozess einschließlich Kartons und Inhalt,abgeschlossen auf, bis der ist. Es könnte notwendig sein, FedEx die Verpackung zur Inspektion Verfügung zu Beschwerdeabwicklungsprozess abgeschlossen ist. Eszur könnte stellen. sein, FedEx die Verpackung zur Inspektion zur Verfügung zu notwendig stellen. Wo finde ich spezifische Informationen zum Beschwerdeabwicklungsprozess? Wo finde ich spezifische Informationen zum Um detailliertere Informationen zu erhalten, einschließlich der Fristen Beschwerdeabwicklungsprozess? für spezifische Beschwerdearten, Sie bitte zu fedex.com/de/ Um detailliertere Informationen zugehen erhalten, einschließlich der Fristen contact oder sehen im aktuellen gehen FedEx Service nach. für spezifische Beschwerdearten, Sie bitteGuide zu fedex.com/de/ contact oder sehen im aktuellen FedEx Service Guide nach. Formular zur Schadenforderung Für verlorene oder beschädigte Sendungen ins In- und Ausland Name / Kontaktadresse des Absenders Name / Kontaktadresse des Empfängers Unternehmen Unternehmen Adresse Adresse Stadt Staat / Bundesland Stadt Staat / Bundesland Land Postleitzahl Land Postleitzahl Telefon Fax Telefon Fax E-Mail E-Mail Auftrags- oder FrachtNummern Mehrere Auftragsnummern für denselben Absender, Empfänger oder Versandtermin erlaubt. Versandinformationen Versanddatum Verlust Vollständig Teilweise Anzahl der Pakete Gewicht FedEx-Kontrollnummer (HINWEIS: Rufen Sie den FedEx-Kundendienst an, um eine FedEx Express-Kontrollnummer oder eine Schadensanzeige-Bestätigungsnummer von FedEx Ground zu erhalten.) Anzahl der Pakete Artikelbeschreibung Artikelnummer Geforderter Betrag Beschädigt Bitte bewahren Sie sämtliche Verpackungen und Waren auf, bis Ihre Beschwerde abgewickelt wurde. Inhalt der Sendung Beschreiben Sie die Beschädigung an der äußeren Verpackung Beschreiben Sie die innere Verpackung Beschreiben Sie die Beschädigung des Inhalts Hinweis: Bitte geben Sie bei allen Wertangaben auch die Währung an. Deklarierter Wert (Der Wert, der bei Übergabe an FedEx für die Sendung deklariert wurde) Deklarierter Zollwert (Nur internationale Sendungen) Wert der Ware (Ursprünglicher Kaufwert und/oder Reparaturkosten) Verpackungs- und Versandgebühr von FedEx Frachtkosten Gesamtforderung Anmerkungen des Kunden Noch vorhandene Reste Wenn Sie eine Beschwerde über Beschädigung einreichen und keine Schadensminderung durch Reparatur oder Vergütung möglich ist, erklären Sie bitte, warum dies so ist, und geben eine Adresse an, wo die noch vorhandenen Reste abgeholt werden können. Die noch vorhandenen Reste sollten so lange aufbewahrt werden, bis die Ermittlungen hinsichtlich der Beschwerde abgeschlossen sind. Abholkontaktadresse Angaben des Antragstellers Telefon Ich bestätige hiermit, dass die obige Darstellung den Tatsachen entspricht. Datum Unterschrift (für Fax oder Post) Interne Referenznummer Name des Antragstellers (bitte Druckbuchstaben benutzen) Telefon Adresse des Antragstellers Staat / Bundesland Postleitzahl Stadt Land Bank IBAN Nr. E-Mail, Fax oder Post EINREICHEN Fax Bank BIC Nr. E-Mail Fax Bitte schicken Sie uns das ausgefüllte Formular und die erforderlichen Unterlagen zum Wertnachweis (Rechnung und/oder Quittung) zu. 31581PL 1/09