Wie virtuelles Lernen Prozesse beschleunigt

CASE STUDY
Wie virtuelles Lernen
Prozesse beschleunigt
Weil Fachwissen für Mitarbeiter von
legenden Sicherheitsregeln zu kennen ist
Die Herausforderung
SR Technics eine zentrale Rolle spielt
eine wichtige Voraussetzung, um über-
•• Fachwissen spielt zentrale
und ständig erneuert werden muss,
haupt am Flughafen arbeiten zu können“,
koppelt das Unternehmen virtuelles
verdeutlicht Tamara Müller die zeitunab-
Lernen mit realen Projekten. Als Folge
hängigen Vorteile der virtuellen Weiter-
werden Arbeitsprozesse beschleunigt
bildung. Hinzu kommt ein weiterer Punkt.
und transparenter.
eLearning ist im Schnitt um bis zu 60 Prozent günstiger als vergleichbare Präsenz-
Englische Vokabeln pauken, Verhaltens-
seminare.
regeln für das Flughafenareal üben oder
Rolle für Flugzeugtechniker
•• weltweite individuelle
Schulungen nötig
Die Lösung
•• maßgeschneiderte virtuelle
Trainings in Kombination mit
Präsenzschulungen
anschauen wie ein Triebwerksteil fach-
Beim Hersteller Skillsoft sieht man zudem
gerecht ausgetauscht wird – bereits seit
drei globale Trends, die das virtuelle Lernen
sechs Jahren setzt die Schweizer Firma
beschleunigen. Erstens mache es die demo-
SR Technics eLearning ein. Das Unter-
grafische Entwicklung schwerer, neue Talente
•• Prozessoptimierung
nehmen nutzt Lernsoftware, um Flugzeug-
einfach einzukaufen. Der Fokus verlagere sich
•• Kostentransparenz und
techniker und Manager aus allen Bereichen
von der Einstellung „fertiger“ Mitarbeiter auf
fit für den Job zu machen. Kunden sind
unter anderem Airlines wie die Swiss oder
die Entwicklung von Talenten. „Zweitens
sind Chefs heute viel eher bereit, Personal-
easyJet.
entwicklung als Investition denn als bloßen
Dabei verwendet das Unternehmen, ge-
Janssen, Europa-Chef von Skillsoft. Dafür
steuert vom Standort Zürich aus, verschie-
erwarten sie aber, dass Schulungsverant-
dene Module des weltweit agierenden
wortliche den Return-on-Invest nachweisen
eLearning-Anbieters Skillsoft, um sowohl in
können. Und drittens führen steigender
der Produktion wie auch in der Verwaltung
Wettbewerb und der damit verbundene
Know-how kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Kostendruck dazu, dass Arbeitnehmer und
„Damit unsere Mitarbeiter wissen wie
einzelne Bauteile funktionieren, diese
Kostenfaktor zu sehen“, argumentiert Stefan
-geber sowie Weiterbildungsunternehmen
mit weniger Mitteln gleiche oder sogar
bessere Ergebnisse erzielen müssen.
auszutauschen oder wie diese zu bedienen
sind, schulen wir sie in virtuellen Trainings“,
SR Technics kombiniert virtuelles Lernen
erklärt Personalentwicklerin Tamara Müller.
mit klassischen Seminaren. Überall dort, wo
Wobei die Lerninhalte – der Content – keine
Basiswissen schneller individuell erworben
reine Standardware ist, sondern von SR
werden kann, bereiten sich jährlich rund
Technics modifiziert wird. Anwender sind
200 SR Technics Mitarbeitende bis zu
neue Mitarbeiter, die zum Start einen mehr-
15 Stunden vorab am PC auf ein Präsenz-
stufigen Online-Kurs absolvieren müssen.
seminar vor. „Anschließend schicken wir sie
„Gäbe es keine Online-Kurse, in denen
retisches Wissen praktisch anzuwenden“,
jeder neue Mitarbeiter ab dem ersten
erläutert Personalentwicklerin Tamara
Arbeitstag selbständig üben kann, müssten
Müller. Dabei geht es hauptsächlich um
die Kollegen auf Präsenzseminare womög-
Sprachtrainings oder effizientes Prozess-
lich mehrere Wochen warten. Die grund-
management wie etwa Six Sigma.
in die Schulungen, in denen sie lernen, theo-
Der Mehrwert
-einsparungen
SR Technics hat die Six Sigma-Schulungen in ein Raster ein-
schlossen. In Einzelfällen konnten Einsparungen von bis zu
gefügt. Es gibt drei Lernebenen. Das Einsteigerprogramm, den
25 Prozent realisiert werden. Außerdem hat Tamara Müller beob-
Yellow-Belt – sprich gelber Gürtel, absolvieren Jobstarter oder
achtet, dass „sich ein Klimawechsel innerhalb des Unternehmens
Trainees. Hier geht es um die Grundlagen, wie die tägliche Arbeit
vollzieht.“ Anstelle von Inseldenken würde mittlerweile Departe-
effizienter gestaltet und Prozesse verbessert werden können.
ment übergreifend zusammengearbeitet. Buchhalter konsultieren
„In der Green-Belt-Ebene geht es um Prozessoptimierung“,
erklärt Tamara Müller. Die Montage in der Triebwerkswartung
ist so ein typisches Projekt. Oder das Vorhaben des Buchhalters,
Mechaniker und Ingenieure liefern bereitwillig Informationen an
Kollegen aus der Verwaltung. Im Idealfall bilden sie temporäre
Lern- und Prozessgemeinschaften, um Probleme zu lösen.
der mehr Kostentransparenz in seinen Abrechnungen will. Durch
seine Idee kann SR Technics Wartungsarbeiten nun detailliert
Erkenntnisse aus dem Fallbeispiel SR Technics:
vor- und nachkalkulieren. Diese klare Sicht auf alle Kosten, die
Prozessmanagement auf der Basis von eLearning sorgt für raschen
Wissenstransfer in sämtlichen Unternehmensbereichen und
verbessert die Rentabilität.
während einer Wartung entstehen, nutzt SR Technics nicht nur
für interne Transparenz, sondern präsentiert sie ihren Kunden.
An Stelle einer unbekannten Grösse kann jetzt jede Airline nachvollziehen, warum sie wie viel für eine Wartung bezahlen muss.
In der Regel laufen die Green-Belt-Projekte drei Monate. Bis zu
einem halben Dutzend Mitarbeiter sind involviert. Grundvoraussetzung ist das Durchlaufen eines eLearning-Tools zur Prozessoptimierung. Er lernt zu erkennen, wann er beispielsweise
zusätzliche Fachkompetenz einholt oder wie lange er für die
Umsetzung verschiedener Maßnahmen kalkulieren muss. Oder
er definiert Signale, die erkennen lassen, wann ein Projekt zu
scheitern droht. Begleitet wird die Lern- und später die Projektphase von drei internen Trainern, die als Mentoren Unterstützung leisten. Zusätzlich bietet Skillsoft ein Service-center an,
das User für Softwarefragen konsultieren können.
Dritte Qualifizierungsphase ist die Black-Belt-Stufe. Der schwarze
Gürtel ist auf Führungskräfte ausgerichtet, die Prozesse initiieren,
die vertiefte Analysen verlangen und zweitens strategischen
Charakter haben. Etwa den Eintritt in neue Märkte, den Aufbau
eines Standortes oder die Einführung einer neuen Dienstleistung.
Im eLearning können die Führungskräfte simulieren, wie Entscheidungen bei Personal und Kunden ankommen oder sie erfahren
wie sie Projekte konzeptionell angehen und lösen können.
Seit Einführung des eLearnings hat SR Technics alleine auf
Green-Belt-Ebene rund 40 Projekte angestossen und abge-
• Online mit Realität verknüpfen. Um reibungslos von einer realen
Lernwelt in eine virtuelle zu gleiten, bedarf es der Kopplung von
eLearning an echte Projekte.
• Nicht alle können alles lernen. SR Technics hat drei Lernebenen
definiert: Einsteiger, Projektleiter und Führungskräfte können Module
durchlaufen, die sie befähigen, ihren Job strukturierter und somit
effektiver zu erledigen.
• Kommunikation ist das A und O. Digitales Lernen von oben zu
verordnen klappt nicht. Kick-off-Veranstaltungen an denen die Programme live vorgestellt werden sind ebenso unerlässlich wie eine
ständige Begleitung durch Trainer, Vorgesetzte oder Tutoren.
• Zeitachse definieren. Lern- und Umsetzungsphasen sind bei Projektarbeiten aneinander gekoppelt. In Summe sollten sie nicht länger als
ein Vierteljahr dauern. Übergeordnete und strategische Maßnahmen
für Führungskräfte sollten auf eineinhalb Jahre befristet sein.
• Die Mischung macht’s. Online-Schulungen sollten Trainings in Echt zeit ergänzen. Basiswissen kann idealerweise am PC erworben werden.
Ein Austausch mit Kollegen auf Augenhöhe ist jedoch unverzichtbar.
Er reflektiert, ob Lernerfolge in die Praxis umgesetzt werden können.
• Web 2.0-Elemente steigern den Austausch. Mit der dauernden
Anwendung von eLearning entstehen firmeninterne Netzwerke.
Hierarchien brechen auf, weil Nutzer über Abteilungen hinweg mitein ander ins Gespräch kommen. Wissens-Wikis und Lern-Communities
bilden die Grundlage für Web 2.0-Kommunikation im eigenen
Unternehmen.
• Virtualität spart Geld. Bis zu 60 Prozent der Kosten sparen
Unternehmen ein, wenn Mitarbeiter Online-Lernen. Doch Vorsicht:
Auch für das Nebenbeilernen müssen Chefs Zeitbudgets bereitstellen.
Weitere Informationen unter
0800 400 41 40 (D) | 01 94 25 79 0 (A) | 044 744 47 47 (CH)
oder besuchen Sie www.skillsoft.de
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