SWM Service-Fibel - pdf

Transcription

Ich bin
der SirWiss
Der SWM Service
Liebe Kundinnen und Kunden,
diese Fibel gibt Ihnen einen umfassenden Überblick
über unser gesamtes SWM Service-Angebot. Sie
informiert Sie auf einen Blick über alles Wichtige:
einfach, verständlich und schnell. So sparen Sie
Wege und Zeit.
Vielleicht sind Sie gerade umgezogen? Dann hilft
Ihnen unter U unser Umzugsservice. Er bietet Ihnen
den Strom- bzw. Gasvertrag für die neue Wohnung,
die GEZ Formulare und auch gleich die An- und
Abmeldeformulare der Landeshauptstadt. Und er sagt
Ihnen auch, wie Sie das alles kinderleicht bei uns bestellen oder rund um die Uhr downloaden können.
Wir sind ganz für Sie da:
In unserem Kundencenter am City Carré
im Herzen von Magdeburg, am Service-Telefon
und in unserem Online-Center.
Ihr SWM Service-Team
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Gute Erreichbarkeit un
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optimierter Service: dafü
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Da
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stehen die SW
schätzen Kunden und
Partner in Magdeburg
und in der Region .
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ABC-Schützen
Abrechnung
Abschlagszahlungen
Abwasserentsorgung
Jeder ABC-Schütze erhält von uns zum
Schulanfang eine eigene Trinkflasche.
Damit tragen wir dazu bei, Kindern das
lebensnotwendige Trinkwasser nahe zu
bringen und sorgen dafür, dass die Kinder
ausreichend trinken.
Für unsere Privatkunden legen wir eine
Rechnung i. d. R. innerhalb eines Kalenderjahres. Danach berechnen wir die monatlichen Abschläge neu. Die Rechnung geht
Ihnen per Post oder den Onlinekunden
per E-Mail zu.
Die Abschlagszahlungen sind eine rückwirkende Teilzahlung bzw. Anzahlung auf
die bereits von uns geleisteten Energielieferungen. Sie werden mit der turnusmäßigen Jahresabrechnung verrechnet. Die
Höhe des Abschlages orientiert sich an
Ihrem zu erwartenden Energieverbrauch.
Auf der Homepage der Abwassergesellschaft mbH finden Sie die aktuellen
Abwasserentsorgungsbedingungen.
0391 587 2154
0800 0796 796 (kostenfrei)
Katja Kubos
SWM Kundencenter
www.sw-magdeburg.de/swm_
macht_schule_wasserprojekt.php
Abizeitungen
Wir unterstützen Euch bei der Erstellung Eurer Schüler- oder Abizeitung. Die
Finanzspritze für Euer Blatt gibt’s gegen
eine Anzeige von uns.
0391 587 2241
@ [email protected]
siehe auch:
➔ Sammelgruben
➔ Kleinkläranlagen und abflusslose
Sammelgruben
www.agm-magdeburg.de
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Diana Pfeil
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www.sw-magdeburg.de/swm_abi_
und_schuelerzeitungen.php
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Alles aus einer Hand
Anmeldung
Ausbildung
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Wir sind ein moderner Energieanbieter,
der Ihnen Strom, Gas, Wasser und Wärme aus einer Hand liefert. Damit haben
Sie schnell den Überblick und brauchen
nur einen einzigen Ansprechpartner, egal,
ob es sich um Ihren Vertrag für Strom,
Gas, Wasser oder Abwasser handelt.
Einfacher geht’s nicht.
Ihr Vermieter hat Ihnen Ihre neue Wohnung gerade übergeben oder Sie sind
frisch in ein Haus gezogen. Jetzt melden
Sie Ihr neues Zuhause bei uns an.
Sie suchen einen attraktiven Ausbildungsplatz? Hier werden Sie fündig. Wir
bieten Ihnen ein breites Spektrum an
Ausbildungsmöglichkeiten. Dazu gehören
praktische Berufe genauso wie duale Ausbildungsgänge mit Studium und Praxis.
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Alternative
Kraftstoffe
Wir fördern zukunftsorientierte Mobilitätskonzepte, die mit Erdgas und Strom
funktionieren.
siehe auch:
➔ Erdgastankstellen
➔ Elektro-Fahrräder
➔ Elektrotankstelle
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0800 0796 796 (kostenfrei)
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@ [email protected]
SWM Kundencenter
Folgende Angaben brauchen Sie dazu:
| Name
| Vorname
| Geburtsdatum
| ggf. bisheriges Vertragskonto
| Straße und Hausnummer
| Wohnungsnummer, Wohnungslage,
Etage
| Zählernummer/n
| Beginn Zählerstand/-stände
| Datum der Wohnungsübergabe
| ggf. voraussichtlicher Jahresverbrauch
| Miet- bzw. Kaufverträge
0800 0796 796 (kostenfrei)
SWM Kundencenter
@ [email protected]
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| Anlagenmechaniker / -in
| B
achelor of Arts (BA) im
Dualen Studiengang BWL
| Elektroniker / -in für Betriebstechnik
| Industriekaufmann / -frau
Bewerbungsende ist am 31.10.
Unser komplettes Ausbildungsangebot
finden Sie auch in unserer Informationsbroschüre unter
www.sw-magdeburg.de/media/SWM_
Broschur_Ausbildung_10-08-11.pdf
0391 587 2175
Maria Fricke
@ [email protected]
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Auszug
siehe auch:
➔ Kündigung
➔ Anmeldung
➔ Umzugsservice
0800 0796 796 (kostenfrei)
SWM Kundencenter
@ [email protected]
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Bauherrenmappe
Beschwerden
Aktuelle Informationen, Formulare, Baupläne, Anschlüsse … Alles, was Sie als
Bauherr wissen und beachten müssen,
finden Sie in der Bauherrenmappe.
Sind Sie zufrieden mit uns? Wenn ja, war
genau das unser Ziel. Wenn nein, wollen
wir, dass das so wird und arbeiten dran.
Denn nur, wenn Sie uns sagen, was sie
stört oder was schief läuft, haben wir die
Chance, genau das auch zu ändern und es
besser zu machen. Damit Sie zufrieden
sind.
siehe ➔ Vermessung
0800 0796 796 (kostenfrei)
SWM Kundencenter
www.sw-magdeburg.de/pk_
bauherreninfos_bauherrenmappe.php
siehe auch:
➔ Kundenzufriedenheit
➔ Qualität
0800 0796 796 (kostenfrei)
Bauwasser
siehe auch:
➔ Trinkwasserhausanschluss
➔ Standrohr
Beratung
siehe ➔ Kundencenter
SWM Kundencenter
@ [email protected]
Bewerbungen
Alles, was Sie beim Erstellen einer Bewerbung beachten sollten, finden Sie kurz und
knapp direkt auf unserer SWM Homepage.
Bewerben Sie sich auf dem Postweg oder
ganz einfach online bei uns. Entscheidend
ist, dass Ihre Bewerbung vollständig und
aussagekräftig ist. Überzeugen Sie uns mit
Ihrem persönlichen Profil.
siehe ➔ Karrieremöglichkeiten
karriere_bewerbungstipps.php
www.sw-magdeburg.de/frm_
onlinebewerbung.php
Blitz Kitz
Blitz Kitz nennt sich unsere SWM Energieschule. Sie gibt Kindern von der 1. bis zur
4. Klasse einen Einblick in Energiethemen.
Sie ist ein kostenfreies Angebot für alle
Grundschulen in Magdeburg. Ziel ist es,
Schüler für den bewussten Umgang mit
Strom, Wasser sowie Wärme nachhaltig
zu sensibilisieren. Die Themen werden als
Module angeboten, die einzeln abgerufen
werden können. Der Energieunterricht
findet nach Absprache in den Schulen
statt. Jedes Energie-Thema wird in jeweils
zwei Unterrichtsstunden mit mehreren
eindrucksvollen Experimenten erklärt. Die
Anmeldung ist auch online möglich.
0391 587 2154
Katja Kubos
@ [email protected]
https://www.sw-magdeburg.de/
frm_blitzkitz.php
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Bonusprogramme
Sicher wissen Sie von unseren Angeboten zu Strom und Gas. Aber kennen Sie
auch unsere Spar-Optionen? Sie helfen
Ihnen, mit wenig Aufwand einfach und
geschickt zu sparen. Zum Beispiel unsere
Online-Option für alle, die ihre vertraglichen Angelegenheiten mit uns lieber
online abwickeln. Oder die Kombioption
für die, die Strom und Gas von uns über
einund dasselbe Vertragskonto beziehen.
0800 0796 796 (kostenfrei)
SWM Kundencenter
@ [email protected]
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Brennwert / Zustandszahl
Contracting
Elektroauto
Der Brennwert gibt den Energiegehalt
von Erdgas an. Je nach Förderquelle und
Zusammensetzung des Erdgases fällt der
Brennwert je Kubikmeter Erdgas unterschiedlich aus. Weil er Schwankungen unterliegt, wird er monatlich neu gemessen.
Um die Energiemenge Ihres Erdgasverbrauches zu berechnen, legen wir außer
dem Brennwert auch die Zustandszahl
(z-Zahl) zugrunde, die den Einfluss der
örtlichen Temperatur und des Luftdrucks
auf das Gasvolumen berücksichtigt.
Beide Angaben finden Sie auf unserer
Homepage.
Unter Contracting einer Heizanlage
verstehen wir ein vertragliches KomplettAngebot, in dem wir Ihnen alles aus einer
Hand anbieten: Planung, Finanzierung,
Bauausführung von Heizanlagen und
andere energetische Dienstleistungen.
siehe ➔ Elektrotankstelle
0391 587 2250
Heinz Steffan
@ [email protected]
0800 0796 796 (kostenfrei)
Dispatcher
SWM Kundencenter
siehe ➔ Störungen
www.sw-magdeburg.de/media/
info_gasabrechnung.pdf
0800 0796 796 (kostenfrei)
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SWM Kundencenter
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@ [email protected]
www.sw-magdeburg.de/e-bikes.php
Elektro-Fahrräder
Erfahren Sie selbst, wie praktisch und
umweltfreundlich Elektrofahrräder sind.
Leihen Sie sich von uns einfach eins
aus: Nur für einzelne Tage oder gleich
das ganze Wochenende. Ganz egal, der
Fahrspaß ist Ihnen sicher. Einfach voranmelden, das E-Rad gegen kleines Geld
ausleihen und los geht’s. Das Gute: Sie
haben die Wahl zwischen verschiedenen
Modellen.
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Elektrotankstelle
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Sie fahren ein Elektroauto oder einen
Elektro-Roller? Dann können Sie bei uns
tanken! Wo? In der Tiefgarage des City
Carré Magdeburg im 3. Untergeschoss.
Für die Betankung benötigen Sie eine
Tankkarte, die Sie gegen eine Kaution
von 20 EUR in unserem Kundencenter
erhalten.
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0800 0796 796 (kostenfrei)
EEG-Umlage
Mit der EEG-Umlage wird die Erzeugung von Strom in Anlagen erneuerbarer
Energieträger gefördert, die nach dem
Erneuerbare-Energien-Gesetz (EEG) vergütet werden. Die Kosten werden gemäß
EEG auf alle Verbraucher umgelegt.
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SWM Kundencenter
@ www.sw-magdeburg.de/mobil_
e_tankstelle.php
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E-Mail Newsletter
Schnell und aktuell informiert Sie unser
E-Mail Newsletter. Hier finden Sie z. B.
die Events der SWM Card, Energiesparseminare und Neues über unsere Produkte.
Registrieren Sie sich einfach ...
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0391 587 2731
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www.sw-magdeburg.de/
pk_newsletter.php
Marlen Freitag
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Energieberatung
Sie wollen noch bewusster und sparsamer mit Energie umgehen? Dann
erhalten Sie von uns die professionelle
Beratung dazu! Kostenfrei und individuell. Wir nehmen uns für Ihre Fragen
gern Zeit, darum vereinbaren Sie mit uns
einfach einen Termin.
Wir beraten Sie zu folgenden
Themen:
| A
nalyse Ihres Energie- und
Wasserverbrauchs
| Energiespartipps
| Beratung zu alternativen Heizsystemen
| W
irtschaftlichkeit von Fotovoltaik,
Solarthermie, Wärmepumpen und
Mini / Mikro BHKW
| Lichtberatung
| Verleih Lampenkoffer kostenfrei
| V
erleih Strommessgerät kostenfrei
| Energiecheck Ihres Hauses
| B
eratung zu Sanierungs- und
Dämmungsmaßnahmen
0800 0796 796 (kostenfrei)
persoenlicheenergieberatung.php
Energieeinspeisung
siehe ➔ EEG-Umlage
www.swm-netze.de/266.php
Das Ersetzen der alten
ergieGlühlampen durch En
Geld .
sparlampen spart bares
Energiesparseminare
A
Einmal monatlich laden wir Sie zu kostenfreien Energiesparseminaren in unser
Kundencenter ein. Kompetente Dozenten
berichten z. B. über:
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| M
ini BHKW: Betrieb und Förderung
| A
lternative Bauweise: Strohballenhaus / Bauen mit Lehm
| E
nergie sparen mit einer geregelten
Heizungspumpe
| S
mart Home: Trends bei Haushaltsgeräten mit Hirn
| D
as sichere Haus
| A
bwehr von Waschbären, Mardern und
anderen Kabelfressern
| E
-Bikes, Pedelecs und E-Autos
| S
icherheitstechnik bei Fotovoltaik
| A
lternative Heizungssysteme vom
BHKW bis zur Wärmepumpe
| B
etrieb einer Kleinwindanlage
| V
on Antik bis Chic – Individuelle Einrichtungstrends
0391 587 2154
Katja Kubos
@ [email protected]
pk_energieberatung_
energiesparseminare.php
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Erdgastankstellen
Ersatzversorgung
Sie wollen Erdgas tanken? Dann haben
Sie die Wahl.
Wir springen laut Gesetz als „Ersatzversorger“ ein, wenn Ihr (bisheriger)
Stromversorger Sie in Magdeburg nicht
beliefern kann. Entweder, weil er Insolvenz anmeldet oder aus technischen
Gründen nicht in der Lage sein sollte, Sie
mit Energie zu versorgen. Mit der Ersatzversorgung schützt der Gesetzgeber Ihre
Rechte als Verbraucher. Wir beliefern Sie
automatisch zum Preis der Ersatzversorgung, diese endet nach drei Monaten.
Es gibt drei Erdgastankstellen
in Magdeburg:
| Halberstädter Chaussee 164 (ARAL)
| Jerichower Platz (ARAL)
| a uf dem Autohof: „Ottostadt Magdeburg“, Glindenberger Weg 3 (TOTAL)
0800 0796 796 (kostenfrei)
SWM Kundencenter
@ [email protected]
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Familie
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Ermäßigten Eintritt und Vergünstigungen
für die ganze Familie gibt es mit unserer
SWM Card. Von einer SWM Card profitieren der SWM Card Inhaber plus drei
weitere Personen.
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siehe ➔ SWM Card
swm_card_veranstaltungen.php
FAQ’s (Frequently
asked questions)
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Alle häufig gestellten Fragen, die unsere
Kunden am meisten interessieren, finden
Sie auf unserer Homepage.
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pk_service_fragen.php
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Fernwärme
Fifty / Fifty
Unser modernes Fernwärmenetz liefert
Ihnen gebrauchsfertige Wärme und
Heißwasser direkt nach Hause. Sie wird
in Heizwerken, vorwiegend im Müllheizkraftwerk Rothensee und Blockheizkraftwerken, umweltfreundlich erzeugt.
Fifty / Fifty ist ein Schulprojekt,
an dem sich Schulen beteiligen
können. Es geht darum, Energiesparpotenziale in den Schulen aufzudecken. Die Hälfte des eingesparten
Geldes erhält die Schule zur freien Verwendung, z. B. für eine Klassenfete.
pk_waerme.php
Manuela Theile
@ [email protected]
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Gaspreis
Gassteuer
Gebäudeenergieausweis
Grundversorgung
Der Gaspreis besteht zu etwa 47 % aus
Steuern, Abgaben und Umlagen. Dazu
gehören:
Die Gassteuer ist eine gesetzlich geregelte Verbrauchssteuer, die seit 1999 auf
Grund des Gesetzes zur ökologischen
Steuerreform erhoben wird. Besteuert
wird der Verbrauch bzw. die Entnahme
aus dem Netz im deutschen Steuergebiet. Die Energiesteuer Erdgas wird vom
Energieversorger, also SWM, erhoben
und an den Fiskus abgeführt.
Ab dem 01.01.2009 gilt für alle Wohngebäude in Deutschland die „Ausweispflicht“: Hausbesitzer müssen bei Vermietung, Verkauf oder Verpachtung ihres
Gebäudes den so genannten Energieausweis vorlegen. Denkmäler sind von der
Verpflichtung ausgenommen. Sowohl
den verbrauchs- als auch den bedarfsorientierten Energieausweis erhalten Sie
bei uns zum Vorzugspreis.
Die Grundversorgung mit Strom und Gas – darauf haben alle deutschen Bürger ein
gesetzlich verbrieftes Recht. Dies ist
in der Stromgrundversorgungsverordnung (StromGVV) und Gasgrundversorgungsverordnung (GasGVV) festgeschrieben, die die Grundversorgung und die
Ersatzversorgung definiert. Der Preis
für Strom und Gas der Grundversorgung
ist so aufgebaut, dass eine monatliche
Abschlagszahlung abzuführen ist. Sie
besteht aus einer Grundgebühr sowie
dem Arbeitspreis. Die Grundversorgungsverordnung finden Sie auf unserer
Homepage.
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ie Gassteuer (Ökosteuer)
| d
ie EEG-Umlage nach dem Erneuerbare-Energien-Gesetz (EEG),
| d
ie Konzessionsabgabe als Entgelt für
die Einräumung von Wegerechten durch
die Kommunen und
| d
as Netznutzungsentgelt, das den jeweiligen Netzbetreibern für die Benutzung
ihrer Gasnetze und Zählereinrichtungen
bezahlen müssen.
Die Gassteuer, die KWK-Umlage sowie
EEG-Umlage, die Konzessionsabgabe und
das Netznutzungsentgelt werden bei den
Haushalts- und Gewerbetarifen entweder
in den Rechnungen separat ausgewiesen
oder sind in den Arbeitspreisen bereits
enthalten. Die Umsatzsteuer wird gesondert ausgewiesen.
siehe ➔ Stromsteuer
0800 0796 796 (kostenfrei)
Gasverbrauch
Der Verbrauchswert in m3 ist der vom
Gaszähler volumetrisch gemessene
Gasverbrauch für die jeweilige Abrechnungsperiode.
siehe ➔ Thermische Gasabrechnung
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Gebäudeeinmessung
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siehe ➔ Vermessung
SWM Kundencenter
@ [email protected]
energieausweis.php
0800 0796 796 (kostenfrei)
SWM Kundencenter
@ [email protected]
media/gas_gvv.pdf
media/strom_gvv.pdf
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Hausanschlüsse
Alles Wichtige zur Herstellung, Umverlegung der Netzanschlüsse Strom und
Gas, der Erweiterung von Wasserhausanschlüssen und zum Zählereinbau finden
Sie in unserer Bauherrenmappe.
siehe auch:
➔ Bauherrenmappe
➔ SWM Netze GmbH
0800 0796 796 (kostenfrei)
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SWM Kundencenter
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bauherreninfos_bauherrenmappe.php
www.swm-netze.de
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Hauscheck
Mit dem Hauscheck direkt bei Ihnen vor
Ort erhalten Sie einen ersten Überblick
über Schwachstellen, an denen erhöhte
Energieverluste auftreten. Anhand des
Ergebnisses prüfen wir, ob energieeinsparende Investitionen für Ihr Haus sinnvoll
sind und welche Fördermittel Sie beantragen können.
0391 587 2323
SWM Kundencenter
hauscheck.php
Haustürgeschäfte
Wir fallen bei Ihnen nicht mit der Tür ins
Haus. Die Mitarbeiter der SWM Magdeburg
und die von uns beauftragte Firma meldet
sich in der Regel vorher bei Ihnen an, wenn
ein Besuch für Zählerwechsel, Ablesung,
Beratung oder Klärung Ihrer Anfragen
ansteht. Grundsätzlich können sich die
Mitarbeiter ausweisen.
haustuergeschaefte.php
Infrarotbilder
Hausbesitzern von Ein- und Zweifamilienhäusern bieten wir im Winterquartal
Außenaufnahmen Ihres Hauses zu
Sonderpreisen im Infrarotbereich an. Die
Aufnahmen zeigen Schwachstellen Ihres
Hauses auf. Die Dokumentation gibt Ihnen auch Tipps zur Beseitigung der Mängel und umfasst folgende Leistungen:
| A
ufzeigen von Wärmebrücken und
Wärmeverlusten
| E
rkennen von Durchfeuchtungen
bzw. Leckagen
| A
ufzeigen von undichten Türen und
Fenstern
| D
okumentation von mangelhaften
Handwerksleistungen (z. B. Isolierung,
Dach und Wintergarten)
0800 0796 796 (kostenfrei)
SWM Kundencenter
@ [email protected]
Installateur finden
A
Ihr Wasserhahn tropft, der Abfluss ist verstopft oder die Heizung funktioniert nicht
einwandfrei? Die passenden Handwerker
für Strom, Gas und Wasser finden Sie in
unserem Installateurverzeichnis.
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www.sw-magdeburg.de/pk_service_
installateurverzeichnis.php
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Internet
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siehe ➔ SWM Homepage
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www.sw-magdeburg.de
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Jahresrechnung
Kindergarten
Klärwerk Gerwisch
Klimaschutz fördern
Wo finden Sie welches Detail auf der
Rechnung? Wie können Sie die Kosten
für das kommende Jahr minimieren?
Sprechen Sie mit uns, wir erläutern Ihnen
gern Ihre Jahresrechnung. Darin werden
die monatlich entrichteten Abschläge mit
Ihrem tatsächlichen Verbrauch verrechnet.
Übrigens fallen die Abschläge monatlich
rückwirkend an.
siehe ➔ Wasserprojekt
siehe ➔ Klärwerk, Besichtigungen
Klimaschutz ist wichtig für unsere gemeinsame Zukunft. Wir bieten Ihnen klimafreundliche Strom- und Gas-Angebote.
0800 0796 796 (kostenfrei)
SWM Kundencenter
@ [email protected]
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Karrieremöglichkeiten
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siehe auch:
➔ Ausbildung
➔ Mitarbeiter werden
➔ Praktikum bei SWM
➔ Traineeprogramm
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Anfragen zu Besichtigungen oder Fragen
zum Klärwerk Magdeburg / Gerwisch – hier werden sie beantwortet:
siehe ➔ Musterrechnung
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Klärwerk, Besichtigungen
Wir entsorgen im Auftrag der Abwassergesellschaft Magdeburg mbH (AGM) die
Abwässer der Landeshauptstadt Magdeburg und der Gemeinde Gerwisch. Dafür
startete 1999 das biologisch-mechanische Klärwerk in Gerwisch seinen Betrieb.
Die aktuellen Entgelte für die Entsorgung
finden Sie hier:
0391 587 1401
Birgit Doeppner
@ [email protected]
pk_abwasser_entgelte.php
www.agm-magdeburg.de
Kleinkläranlagen und
abflusslose Sammelgruben
Bitte vereinbaren Sie Entsorgungstermine.
0391 587 2044
Kerstin Schäper
@ [email protected]
siehe ➔ SWM Natur-Produkte
Kombi-Bonus
Für alle, die Strom und Gas über ein Vertagskonto von uns beziehen, gilt: Mit dem
Kombi-Bonus erhalten Sie 10 % auf den
Jahresgrundpreis Ihres Gasvertrages, also
maximal 32 EUR.
Konzessionsabgabe
Unter Konzessionsabgabe versteht man
die Entgelte an die Kommune für die Mitbenutzung von öffentlichen Verkehrswegen durch Versorgungsleitungen. Daher
wird auch die jeweilige Konzessionsabgabe des Netzbetreibers weiterverrechnet und vom Lieferanten, also SWM, in
Rechnung gestellt.
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Kunde von SWM werden
Kundencenter
Kunden werben Kunden
Kündigung
Lassen Sie sich von uns mit Strom und
Gas versorgen. Wechseln Sie einfach zu
uns! Wir beraten Sie detailliert zu Ihren
Energiekosten und finden mit Ihnen gemeinsam das für Sie günstigste Angebot.
So einfach wechseln Sie zu SWM: Sie
wählen ein Angebot aus, das zu Ihnen
passt und geben uns einen entsprechenden Auftrag online oder per Post. Wir
regeln dann alles Weitere für Sie: Ohne
zusätzliche Wechselkosten, ohne Risiko!
Eine durchgängige Energielieferung während des Wechselprozess ist gesetzlich
garantiert! Ihr Vorteil: Als regionaler
Grundversorger liefern wir Ihnen alles
aus einer Hand in Magdeburg: Strom,
Gas, Wasser, Wärme und wir sind auch
der Ansprechpartner für Ihre Fragen vor
Ort.
Sie suchen einen persönlichen Ansprechpartner für Ihre Frage? Kommen Sie
einfach in unser Kundencenter, Am Alten
Theater 1. Hier stehen wir Ihnen mit unserem Service-Team für alle Fragen rund um
Strom, Gas, Wasser und Energiesparen
mit Rat und Tat zur Seite.
Wenn Sie uns an Neukunden weiterempfehlen, zeigen wir uns gern erkenntlich:
Dafür belohnen wir Sie mit Gutscheinen
z. B. fürs Allee-Center.
Sie sind umgezogen und wollen die bisherige Verbrauchsstelle bei uns abmelden,
d. h. kündigen? Die Kündigung ist nur
schriftlich möglich, d. h. per Post, per Fax
oder per E-Mail. Bitte beachten: Beim
Umzug beträgt die Frist 14 Tage zum
Ende des Kalendermonats. Sie können
gern auch persönlich in unserem Kundencenter kündigen. Für die Kündigung
übermitteln Sie uns schriftlich innerhalb
von 10 Tagen nach Wohnungsabnahme
folgende Daten:
siehe auch:
➔ Kunden werben Kunden
➔ Wechsel zu SWM
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0800 0796 796 (kostenfrei)
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@ [email protected]
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SWM Kundencenter
www.sw-magdeburg.de
Für Sie geöffnet: Montag – Freitag,
08.00 – 18.00 Uhr!
siehe ➔ Wegbeschreibung
Kundenkarte
siehe ➔ SWM Card
siehe ➔ Kunde von SWM werden
0800 0796 796 (kostenfrei)
SWM Kundencenter
kwk_formular.pdf
| D
atum der Wohnungsabnahme
(Auszug / Ende Mietvertrag)
| Z
ählernummer
| E
ndzählerstand
| n
eue Adresse, unter der wir Sie
erreichen können
0800 0796 796 (kostenfrei)
SWM Kundencenter
@ [email protected]
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Kurier
Kundenzufriedenheit
Lampenkoffer
Lieferstelle
Der Kurier ist unsere Kundenzeitschrift.
Sie informiert Sie über aktuelle Themen
der Energiebranche, Neuigkeiten aus dem
Hause SWM aber auch über die Highlights unserer SWM Card.
Ihre Zufriedenheit fordert uns immer wieder neu heraus. Deshalb führen wir jährlich
Qualitätskontrollen im Kundencenter und
am Service-Telefon durch. Jeden Herbst
befragen wir 300 zufällig ausgewählte
Kunden umfassend zu unseren Angeboten
und Dienstleistungen. Die Konsequenzen
aus diesen Befragungen tragen dazu bei,
dass Sie sich bei uns noch besser bedient
und aufgehoben fühlen.
Das Spektrum an Lampen und Leuchten
im Haushalt ist vielschichtig. Sie haben
die Wahl zwischen Halogen, LED, Energiesparlampen, um nur einige zu nennen.
Wenn Sie ihre Beleuchtungssituation analysieren, die verschiedenen Energiesparlampen testen oder sogar eine Kostenanalyse durchführen wollen, dann leihen Sie
sich unseren Lampenkoffer einfach aus.
Ort, an dem die Strom- oder Gaslieferung
erbracht wird. In der Regel ist das Ihre
Wohnung oder Ihr Gewerbe.
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0800 0796 796 (kostenfrei)
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@ [email protected]
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SWM Kundencenter
Kundenzeitung
siehe ➔ Kurier
0800 0796 796 (kostenfrei)
KWK-Umlage
Kraft-Wärme-Kopplungs- (KWK-) Anlagen
erzeugen gleichzeitig Strom und Wärme.
Dadurch wird ein höherer Nutzungsgrad
erreicht, wodurch Brennstoff eingespart
und Kohlendioxid-Emissionen gemindert
werden können. Betreiber von KWK-Anlagen erhalten einen gesetzlich festgelegten Zuschlag. Diese Kosten werden
gemäß Kraft-Wärme-Kopplungsgesetz
(KWKG) auf die Verbraucher umgelegt.
SWM Kundencenter
@ [email protected]
Lieferantenwechsel
zu SWM
siehe ➔ Wechsel zu SWM
Lieferung / Liefervertrag
Strom und Gas liefern wir Ihnen „all inclusive“. Unser Liefervertrag umfasst also
nicht nur die Entgelte für die Strom- oder
Gaslieferung, sondern auch die Entgelte
für die dazugehörige Netznutzung. Welches unserer Produkte und Angebote für
Sie geeignet ist, finden wir gern mit Ihnen
gemeinsam heraus.
0800 0796 796 (kostenfrei)
SWM Kundencenter
@ [email protected]
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Machdeburch
Unsere Landeshauptstadt liegt uns am
Herzen. Hier ist die Mehrheit unserer
Kunden zu Hause. Wir werben um das Vertrauen jedes einzelnen von Ihnen. Für Sie
möchten wir mit unserem Service da sein.
Im persönlichen Gespräch im Kundencenter genauso wie am Service-Telefon.
Sie werden merken, wir kennen uns hier
bestens aus, sprechen Ihre Sprache und
haben ein Ohr für Ihre Anliegen. Auf Grund
unserer Größe macht uns der Gesetzgeber
für diese Region zum Grundversorger. Wir
stehen für zuverlässige Versorgung und
bodenständige Energiepreise.
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sind mit 51% der deutschlandweit tätige
Kabelnetzbetreiber Tele Columbus Multimedia GmbH und mit 49 % die Städtischen Werke Magdeburg GmbH.
Öffnungszeiten des MDCC Kundencenter,
Weitlingstraße 22:
Montag – Donnerstag, 09.00 – 18.00 Uhr
und Freitag, 09.00 – 16.00 Uhr!
0391 587 4444
@ [email protected]
Telefon? Internetanschluss? Kabelfernsehen? Das bieten Ihnen die im Oktober
1997 gegründeten MDCC in Magdeburg
gleich alles aus einer Hand. Rund 70.000
Magdeburger Haushalte sind mittlerweile
an das MDCC-Netz angeschlossen. Die
Sprach- und Datendienste für Geschäftssowie Privatkunden machen die MDCC
Magdeburg-City-Com GmbH auf der Basis
eigener Infrastruktur zu einem führenden
regionalen Netzbetreiber. Gesellschafter
Mitarbeiter werden
Mit unseren Messergerätekoffern kommen Sie Ihren „Stromfessern“ auf die
Schliche. Leihen Sie sich im Kundencenter
kostenfrei ein Strommessgerät aus!
Sie wollen sich verändern und suchen
nach einer neuen beruflichen Herausforderung? Bei uns erwartet Sie ein
anspruchsvolles Aufgabenspektrum mit
vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten,
eine attraktive Vergütung nach Tarifvertrag sowie umfangreiche Zuatzleistungen.
Werden Sie Teil unseres motivierten
Teams und gehen Sie mit uns in eine
energiereiche Zukunft.
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siehe ➔ Bewerbungen
Unsere aktuellen Stellenangebote finden
Sie unter:
karriere_stellenangebote.php
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0800 0796 796 (kostenfrei)
SWM Kundencenter
@ [email protected]
www.mdcc.de
Messstellenbetrieb
Messdienstleistung
MDCC
Messgerätekoffer
Die Messung beinhaltet die Ermittlung des
Energieverbrauchs sowie die Erfassung,
Verwaltung und Bereitstellung der Zählerdaten. Diese Kosten werden vom Netzbetreiber bzw. Messdienstleister in Rechnung gestellt. Sie sind im Strom- / Gaspreis
enthalten.
siehe ➔ Strompreis
Der Messstellenbetrieb umfasst den Einund Ausbau sowie Betrieb und Wartung
von Zählern. Diese Kosten werden vom
Netzbetreiber bzw. Messstellenbetreiber
in Rechnung gestellt.
siehe ➔ Strompreis
Sparen Sie Geld
und vermeiden Sie
.
längeren Standby-Betrieb
0391 587 2231
Hans-Jürgen Kühnel
@ [email protected]
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MusiCids
Die SWM MusiCids sind der wichtigste
Musik-Nachwuchswettbewerb für Bands
und Newcomer in unserer Region. Wer
eine Band hat, kann sich bei den MusiCids
vorstellen. Den Gewinner erwartet ein
Plattenvertrag!
0391 587 2351
Kirsten Mittag
@ [email protected]
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Musterrechnung
Sie finden Ihre Rechnung kompliziert und
haben Schwierigkeiten, diese zu verstehen? Auf unseren Internetseiten finden
Sie eine Musterrechnung, die wir Ihnen
genau erklären.
service_musterrechnung_strom.php
Müllheizkraftwerk
Rothensee
Die MHKW Müllheizkraftwerk Rothensee
GmbH betreibt in Magdeburg-Rothensee
hochmoderne Anlagen zur thermischen
Behandlung von Restabfällen.
Die Fernwärme in Magdeburg wird im
Müllheizkraftwerk Rothensee (MHKW)
zentral erzeugt. Dort fällt bei der Verbrennung des Restmülls über die umweltfreundliche Kraft-Wärme-Kopplung neben
Strom gleichzeitig auch Wärme an. Sie
entweicht nicht einfach, sondern wird in
Wasser gespeichert und als Fernwärme
genutzt. Unterstützt wird das MHKW
durch das Heizwerk Mitte in der Virchowstraße und den Heißwassererzeuger in
Rothensee.
0391 587 2534
Sabine Böse
Nachhaltigkeit
NaturTalente
Auch wir sind dem Prinzip der Nachhaltigkeit verpflichtet. Deshalb investieren wir
maßvoll in regenerative Energien, alternative Antriebskonzepte, wie Elektro-Mobilität und auch Erdgas als Kraftstoff.
Möchten Sie Ihre Klimabilanz verbessern?
Dann werden Sie einfach ein NaturTalent.
Entscheiden Sie sich für SWM Natur Strom
& Natur Gas. Das muss nicht teuer sein.
Viele Magdeburger sind von unseren
Natur-Angeboten überzeugt. Immer mehr
Firmen und Institutionen legen Wert auf
umweltfreundliche Energie. Dazu gehören
zum Beispiel die Stendaler Landbäckerei,
das Magdeburger Umweltamt oder die
Physio-Balance Benkewitz.
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Sind Sie auch ein NaturTalent? Dann machen Sie mit bei SWM Natur und verbessern Sie Ihre Ökobilanz.
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Nachtstrom
Selbstverständlich gibt es bei uns ein
Nachtstromangebot. Fragen Sie einfach
nach „unterbrechbaren“ Versorgungsanlagen.
0800 0796 796 (kostenfrei)
www.swm-naturtalente.de
SWM Kundencenter
pk_strom_swm_natur_strom.php
@ [email protected]
pk_erdgas_erdgas_natur.php
@ [email protected]
www.mhkw-rothensee.de
Netzanschluss für Strom
siehe ➔ SWM Netze GmbH
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Netznutzungsentgelte
Online-Center
Darunter versteht man: Entgelte des
Energienetzbetreibers für den Transport
und die Verteilung der Energie sowie den
damit verbundenen Dienstleistungen. Sie
sind im Strompreis enthalten.
Werden Sie Onlinekunde und verwalten
Sie Ihre persönlichen Daten und Ihre
Verträge selbst.
Notfälle
siehe ➔ Störungen
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Online-Bonus
Mit der Online-Option sparen Sie 12 EUR
pro Jahr, indem Sie Ihre Daten und Verträge im Online-Center selbst verwalten.
Aktivieren Sie einfach die Bonusoption.
Auch Ihre Jahresrechnung erhalten Sie
online. Das spart Papier und Verwaltungskosten, die wir Ihnen über den OnlineBonus zurückgeben.
www.sw-magdeburg.de/pk_swm_
onlineoption.php
Folgende Operationen können Sie in
unserem Online-Center bequem von
zu Hause durchführen:
| Ä
ndern der
· persönlichen Daten
· Bankverbindung
· Rechnungsanschrift
· Höhe der Abschlagszahlungen
| Zählerstände erfassen und weiterleiten
@ [email protected]
Grad
Eine Termperatur von 7
um
im Kühlschrank reicht,
.
en
hl
Lebensmittel zu kü
otto
Praktikum bei SWM
liebt
Stro
SWM Natur
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Parkplätze
Ihnen stehen im City Carré Magdeburg
kostenfreie Parkplätze zur Verfügung.
Die Parkkarten für die Tiefgarage entwerten wir Ihnen nach Ihrem Besuch in
unserem Kundencenter gern am Empfang.
Sie sind noch mitten im Studium? Sie
suchen nach einer Vertiefung der Theorie?
Dann machen Sie ein mindestens zweimonatiges Praktikum bei uns. In unseren kaufmännischen und technischen Bereichen
bieten wir Ihnen die Chance, Ihr Wissen
und Können in der Praxis anzuwenden. Sie
erhalten einen Einblick in geschäftliche
Abläufe sowie in die Organisation eines
modernen Energiedienstleisters.
0391 587 2175
Maria Fricke
@ [email protected]
karriere_studierende_praktikum.php
SWM Kundencenter am Empfang
Preise vergleichen
Das können Sie schnell und einfach mit
unserem Preisrechner unter:
preisrechner.php
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Produktpalette von SWM
SWM Basis Strom & Erdgas
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Die Grundversorgung für Privatund Geschäftskunden
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SWM Basis Strom
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infach: keine Mindestvertragslaufzeit
| passend:
automatische Einstufung in
Ihre Verbrauchszone
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strom_swm_basis_strom.php
SWM Basis Erdgas
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infach: keine Mindestvertragslaufzeit
| passend:
automatische Einstufung in
Ihre Verbrauchszone
erdgas_swm_basis_erdgas.php
A
SWM Spar Strom & Erdgas
SWM Natur Strom & Gas
SWM Profi Strom & Erdgas
Für Privatkunden
Für Privat- und Geschäftskunden
Für Geschäftskunden
SWM Spar Strom
SWM Natur Strom
SWM Profi Strom
I sparsam: unser günstigstes Angebot
I einfach: Vertragslaufzeit 12 Monate
I passend: automatische Einstufung in
Ihre Verbrauchszone
| r egenerativ: 10 % Windkraft aus
der Region, 90 % Wasserkraft
| s auber: 100 % CO2-frei
| k
ontrolliert: TÜV Nord Zertifizierung
| p
reiswert: schon ab einem geringen
Verbrauch günstiger als die SWM Basis Strom Grundversorgung
| s icher: 1 Jahr Preisgarantie
| p
reiswert: schon bei einem geringen Verbrauch günstiger als die
SWM Basis Strom Grundversorgung
| e
infach: Vertragslaufzeit 12 Monate
| p
assend: automatische Einstufung
in Ihre Verbrauchszone
| k
undenfreundlich: zusätzliche ServiceAngebote für Geschäftskunden
strom_swm_spar_strom.php
Für Privat- und Geschäftskunden
SWM Spar Erdgas
| s icher: ein Jahr Preisgarantie
(01.10. bis 30.09.)
| e
| p
assend: automatische Einstufung
in Ihre Verbrauchszone
erdgas_erdgas.php
strom_swm_natur_strom.php
www.sw-magdeburg.de/gk_
strom_swm_profi_strom.php
SWM Natur Gas
SWM Profi Erdgas
| k
limafreundlich: durch 10 %
CO2-neutrales Biogas aus nachwachsenden Rohstoffen
| k
ontrolliert: TÜV Nord Zertifizierung
| p
reiswert: Umweltbeitrag zum
fairen Preis
| s icher: 1 Jahr Preisgarantie
| s icher: ein Jahr Preisgarantie ab
Vertragsbeginn
| e
| k
undenfreundlich: zusätzliche ServiceAngebote für Geschäftskunden
swm_natur_gas.php
erdgas_swm_profi_erdgas.php
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Qualität
Rechnung
Rollierende Abrechnung
Sammelgruben
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siehe ➔ Kundenzufriedenheit
Sie können gern Ihre Rechnung „online“
abfordern, ändern oder einen geänderten
Abschlag vereinbaren.
Um eine planbare und kontinuierliche
Auslastung des Kundenservicebereiches
zu erreichen, erfolgen die Jahresabrechnungen der SWM Kunden gebietsweise
rollierend, d. h. nacheinander.
Wir übernehmen für Sie auch die Entsorgung von Abwasser aus abflusslosen
Sammelgruben und Fäkalschlamm aus
Kleinkläranlagen. Vereinbaren Sie bitte eine
Woche vorher einen Termin.
d
e
siehe auch:
➔ Musterrechnung
➔ Online-Bonus
0800 0796 796 (kostenfrei)
0800 0796 796 (kostenfrei)
0391 587 2828
SWM Kundencenter
SWM Kundencenter
@ [email protected]
@ [email protected]
Musterrechnung
musterrechnung_strom.php
Die Besitzer von abflusslosen Sammelgruben sollten erst dann eine Entleerung
anmelden, wenn diese auch wirklich
notwendig ist. Als Richtgröße gilt, dass zur
Entleerung mindestens ¾ des Fassungsvermögens der Grube auch gefüllt ist.
siehe ➔ Abwasserentsorgung
0391 587 2044
Kerstin Schäper
@ [email protected]
0391 587 2044
Ines Spieß
@ [email protected]
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Schulprojekt
siehe auch:
➔ Fifty / Fifty
➔ Blitz Kitz
| m
ehr: siehe ➔ SWM Card
| a
ktuell: siehe ➔ SWM Homepage
| S
WM: Service bis zum Abwinken!
Service-Telefon
Schülerzeitungen
siehe ➔ Abizeitungen
Service tut gut.
Wir können Sie zwar nicht auf Händen
tragen, aber wir stellen uns das manchmal einfach so vor. Wenn wir könnten,
würden wir Ihnen gern ein Lächeln ins
Gesicht zaubern, wenn Sie bei uns sind.
Das gelingt uns oft auch ganz gut. Sogar
durchs Telefon, wenn wir Ihre Fragen
beantworten.
Service:
| n
ah: siehe ➔ Kundencenter
| k
ostenfrei: siehe ➔ Service-Telefon
| infomativ: siehe ➔ Energiesparseminare
| innovativ: siehe ➔ Elektro-Fahrräder
| im Trend: siehe ➔ Elektrotankstelle
Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen von
Montag – Freitag, 08.00 – 18.00 Uhr unter
der kostenfreien Service-Hotline zur
Verfügung und beraten Sie zu allen Fragen.
Sie erreichen uns:
0800 0796 796 (kostenfrei)
SWM Kundencenter
Smart Metering
Aktuell testen 50 unserer Kunden ein
„smartes“ SWM Angebot in Verbindung
mit einem intelligenten Zähler.
siehe ➔ Strom Controller (Modellprojekt)
@ [email protected]
Sparen
Sponsoring
A
Wählen Sie einfach unsere Spar-Angebote, damit sparen Sie mit uns automatisch. Am einfachsten sparen Sie, wenn
Sie SWM Spar Strom mit SWM Spar Erdgas
kombinieren und zusätzlich noch den
Kombi-Bonus nutzen. Wenn Sie alles von
A bis Z in unserem Online-Center abwickeln, können Sie außerdem von unserem
Online-Bonus profitieren. Mit unseren
kostenfreien Seminaren und unserer
Beratung zum Energiesparen drosseln Sie
in Zukunft vielleicht sogar den Energieverbrauch in Ihrem Haushalt. Wenn Sie dann
noch abends eine exklusive SWM Card
Veranstaltung wie z. B. eine TheaterVorstellung besuchen, erleben Sie Kulturgenuss, der auch für Familien erschwinglich ist.
Tue Gutes und rede darüber. Mit unseren
Sponsoringmitteln wollen wir wichtige
Dinge in Magdeburg ins Rollen bringen.
Egal, ob Theaterverein, Begegnungsstätte
oder Fussballmannschaft.
d
e
siehe auch:
➔ Produktpalette von SWM
➔ SWM Spar-Produkte
➔ Kombi-Bonus
➔ Online-Bonus
➔ SWM Card
➔ Energieberatung
➔ Energiesparseminare
0391 587 2525
Cornelia Kolberg
@ [email protected]
Standort
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Standrohr
Sie haben die Wahl, Bauwasser über ein
Standrohr statt über einen festen Netzanschluss zu beziehen. Das Standrohr
wird einfach auf einen Hydranten in der
Nähe Ihres Bauvorhabens aufgesetzt. Die
Netzgesellschaft der SWM Magdeburg
überprüft vorab, ob ein geeigneter Hydrant in der Nähe ist.
0391 587 2798
Gero Splettstößer
Mario Nimz
Störungen
Sie erreichen uns bei dringenden Problemen, Störungen und Notfällen unter
folgenden Rufnummern:
0391 587 2424
(Erdgas)
v
w
0391 587 2244
(Wasser/Abwasser)
0391 587 2727
(Wärme)
0391 587 2121
(Strom – SWM Netze GmbH)
z
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Stromkennzeichnung
(Energiemix)
Unser SWM Strom Controller ist ein zeitzonenabhängiges Stromangebot. Es wird
mit einem „intelligenten“ Stromzähler
kombiniert, der digital fernausgelesen
werden kann. Im Modellprojekt testen 50
Kunden seit Juli 2011 unser Angebot. Das
hilft uns, unser Produktangebot für Sie
weiter zu optimieren. Denn nur wer seinen Energieverbrauch wirklich im Detail
kennt, kann seine Energieeffizienzpotenziale besser aufdecken und erschließen.
Die nach dem Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) vorgeschriebene Stromkennzeichnung informiert Sie über die Herkunft des
bezogenen Stroms und dessen Umweltauswirkungen.
www.sw-magdeburg.de/SWM_
Strom_Controller.php
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Strom Controller
(Modellprojekt)
strom_stromdaten.php
energietraegermix_swm.pdf
| d
as Netznutzungsentgelt, das den jeweiligen Netzbetreibern für die Benutzung
ihrer Stromnetze und Zählereinrichtungen bezahlen müssen.
Die Stromsteuer, die KWK-Umlage sowie
EEG-Umlage, die Konzessionsabgabe und
das Netznutzungsentgelt werden bei den
Haushalts- und Gewerbetarifen entweder
in den Rechnungen separat ausgewiesen
oder sind in den Arbeitspreisen bereits
enthalten. Die Umsatzsteuer wird gesondert ausgewiesen.
Stromsteuer
Strompreis
Der Strompreis besteht zu etwa 40 % aus
Steuern, Abgaben und Umlagen. Dazu
gehören:
| d
ie Stromsteuer (Ökosteuer)
| d
ie KWK-Umlage nach dem KraftWärme-Kopplungsgesetz (KWKG)
| d
ie EEG-Umlage nach dem Erneuerbare-Energien-Gesetz (EEG),
| d
ie Konzessionsabgabe als Entgelt für
die Einräumung von Wegerechten durch
die Kommunen und
Die Stromsteuer ist eine gesetzlich
geregelte Verbrauchssteuer, die seit 1999
auf Grund des Gesetzes zur ökologischen
Steuerreform erhoben wird. Besteuert
wird der Verbrauch bzw. die Entnahme
aus dem Netz im deutschen Steuergebiet.
Die Stromsteuer wird vom Energieversorger erhoben und an den Fiskus abgeführt.
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Stromtankstelle
siehe ➔ Elektrotankstelle
0800 0796 796 (kostenfrei)
SWM Kundencenter
@ [email protected]
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liefert. Und Ihnen mit einem örtllichen
Kundencenter zur Seite steht. Wir bieten
Ihnen und Ihrer Familie eine kostenfreie
Kundenkarte, die Ihnen in Magdeburg
zahlreiche Vergünstigungen gewährt.
www.sw-magdeburg.de
| K
unstschule
| M
oritzhof
| V
olkshochschule
Stromverbrauchsrechner
Sie wollen wissen, wo Sie noch Strom
sparen können? Analysieren Sie Ihren
eigenen Stromverbrauch mit unserem
Stromverbrauchsrechner auf unserer
SWM Website.
stromverbrauchsrechner.php
SWM
Die Städtischen Werke Magdeburg
GmbH gibt es seit 1993. Wir sind ein moderner Energieanbieter, der Ihnen Strom,
Gas, Wasser und Wärme aus einer Hand
Die SWM Card ist unsere Kultur- und Freizeitkarte, die Sie als Kunde der SWM gratis
erhalten. Damit erhalten Sie und bis zu drei
weitere Personen freien oder ermäßigten
Eintritt zu vielen Veranstaltungen und
zahlreiche weitere Vergünstigungen bei
unseren Kooperationspartnern.
siehe auch ➔ E-Mail Newsletter
Kooperationspartner (Auszug):
| Z
oo
| M
agdeburger Museen
(Kultur, Kunst, Technik)
| E
lbauenpark
| P
ullman City
| T
heater
| P
uppentheater
siehe ➔ Blitz Kitz
0391 587 2828
SWM Kundencenter
swm_card_veranstaltungen.php
SWM Card Newsletter
Über unsere aktuellen Veranstaltungen mit
der SWM Card informieren wir Sie einmal
im Vierteljahr in unserem SWM Card Newsletter. Er enthält auch Kupons, mit denen
Sie einmalige Rabatte bei unterschiedlichen Kooperationspartnern, vor allem aus
dem Magdeburger Einzelhandel, erhalten.
@ [email protected]
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0800 0796 796 (kostenfrei)
@ [email protected]
SWM Card
SWM Energieschule
SWM Homepage
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Besuchen Sie uns auf
www.sw-magdeburg.de!
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Unser Service informiert Sie
| ü
ber uns
| ü
ber unsere Produkte und Preise
| ü
ber aktuelle Veranstaltungen mit der
SWM Card
| ü
ber unsere Energiesparseminare
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ber zahlreiche Tipps, wie Sie Energie
sparen
| ü
ber alternative Energien
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nd darüber, wie Sie sparen und etwas
für die Umwelt tun können.
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Sie können sich auch rund um die Uhr
nützliche Infos zu Energiethemen runterladen.
www.sw-magdeburg.de
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SWM macht Schule
SWM Netze GmbH
SWM Natur-Produkte
SWM Spar-Produkte
Schüler / -innen ab der achten Klassenstufe
können bei uns in die berufliche Praxis
reinschnuppern, z. B. beim Girls’Day oder
in einem ein- bis zweiwöchigen Schülerpraktikum. Wer seinen Traumberuf noch
sucht, kann sich bei uns beruflich orientieren. Unsere Auszubildenden kommen
auch gern direkt in die Schulen und
berichten über ihren Berufseinstieg. Sie
geben Tipps zur Bewerbung, zum Vorstellungsgespräch und Informationen zu ihren
Ausbildungsberufen. Der Besuch eignet
sich für Schüler / -innen ab der neunten
(Sekundarschulen) bzw. elften (Gymnasien) Klassenstufe.
Die SWM Netze GmbH sind der Betreiber
des Magdeburger Stromnetzes, an das
Ihre Lieferstelle in Magdeburg angeschlossen ist. Wenn Sie einen Netzanschluss in Niederspannung benötigen,
helfen die SWM Netze gern weiter. Der
Verteilnetzbetreiber schließt Ihre Verbrauchsstelle gern an das Niederspannungsnetz an. Das Formular „Anmeldung
zum Anschluss an das Niederspannungsnetz“ können Sie unter Download auf der
SWM Netze Homepage abrufen.
SWM Natur Strom ist CO2-freier Strom aus
90 % Wasserkraft und 10 % regionaler
Windkraft.
Unsere günstigsten Gas- und
Stromangebote für Privathaushalte.
0391 587 2175
Maria Fricke
@ [email protected]
macht_schule_praxis_erleben_
azubis_im_klassenzimmer.php
macht_schule_praxis_erleben_
schuelerpraktika.php
SWM Natur Gas besteht aus 90 % Erdgas
und 10 % Biogas aus nachwachsenden
Rohstoffen.
strom_swm_natur_strom.php
swm_natur_gas.php
0391 587 1500
0391 587 2828
@ [email protected]
www.swm-netze.de
SWM Profi-Produkte
Unsere günstigen Strom- und
Gasangebote für Gewerbekunden.
strom_swm_profi_strom.php
erdgas_swm_profi_erdgas.php
strom_swm_spar_strom.php
erdgas_erdgas.php
Thermische
Gasabrechnung
Erdgas wird in Kubikmetern (m³), gemessen. Das Betriebsvolumen ist abhängig
von Druck und Temperatur. Die in m³
gemessene Menge Erdgas wird in Kilowattstunden (kWh) umgerechnet, damit es
ohne den Einfluss von Druck und Temperatur abgerechnet werden kann. Dazu wird
der Verbrauch in m³ mit der Zustandszahl z
(z-Zahl) und dem Brennwert multipliziert.
siehe ➔ Brennwert / Zustandszahl
media/info_gasabrechnung.pdf
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Thermografie
Trinkbrunnen
siehe ➔ Infrarotbilder
siehe ➔ Wasserprojekt
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Traineeprogramm
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Sie kommen direkt von der Hochschule?
Mit unserem Traineeprogramm für Betriebswirte und Ingenieure sind Sie
von Anfang an mittendrin in unserem
Tagesgeschäft. So werden Sie mit den
firmenspezifischen Arbeitsabläufen vertraut und bereiten sich auf eine selbstständige, verantwortungsvolle Tätigkeit
vor.
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0391 587 2336
Jana König
@ [email protected]
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Trinkwasserhausanschluss
Den Hausanschluss für Trinkwasser
beantragen Sie am einfachsten direkt mit
dem entsprechenden Formular auf unserer
Homepage. Auch Ihr Bauwasser können
Sie damit beantragen. Der Hausanschluss
für Trinkwasser wird für die Bauphase
einfach vorverlegt und, wenn der Bau fortgeschritten ist, in den Hausanschlussraum
weiterverlegt.
siehe ➔ Standrohr
0800 0796 796 (kostenfrei)
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Trinkflaschen
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siehe ➔ ABC-Schützen
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Cornelia Kolberg
SWM Kundencenter
wasser_anschluss_antrag.pdf
Umzugsservice
Verbrauchsausweis
Umzug muss kein Stress sein. Wir helfen
Ihnen an alles zu denken. Unser kostenfreies Umzugspaket beinhaltet u. a. eine
siehe ➔ Gebäudeenergieausweis
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heckliste für Ihren Umzug
| A
n- und Abmeldungen für
Ihre Strom- und Gaslieferung
| A
n- und Abmeldungen der Stadt
| G
EZ Formulare
| U
mzugspostkarten
Fordern Sie bequem online oder
telefonisch unser Umzugspaket an.
0800 0796 796 (kostenfrei)
0391 587 2828
SWM Kundencenter
@ [email protected]
oder im Online-Center
Verbrauch, Strom
Der Energieverbrauch für die jeweilige
Abrechnungsperiode wird in Kilowattstunden (kWh) ausgewiesen.
Verbrauchspreis oder
Arbeitspreis
Der Verbrauchspreis oder Arbeitspreis
bezeichnet den Preis für eine verbrauchte
Kilowattstunde Energie (Strom oder Gas).
Backen Sie Brötchen auf
dem Toaster auf anstatt
im Backofen .
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Wir sind mitten im Magdeburger Zentrum:
zwischen Maritim und Hauptbahnhof.
0391 587 2546
0391 587 2525
Steffen Dietzmeyer
Cornelia Kolberg
@ [email protected]
Wasser
Unser Trinkwasser kommt aus der
Colbitz-Letzlinger Heide. Es ist das beste
Trinkwasser in Sachsen-Anhalt!
www.wasser-twm.de
Wasserqualität
Unser Trinkwasser ist aufgrund seines
relativ niedrigen Salzgehalts für den
Einsatz in Ihrem Haushalt bestens
geeignet. Seine natürlichen Inhaltsstoffe
sorgen für einen guten und erfrischenden
Geschmack. Da bereits das Grundwasser
eine einwandfreie bakteriologische Beschaffenheit aufweist, kann auf eine Desinfektion verzichtet werden. Spurenstoffe,
wie Schwermetalle und Pflanzenschutzmittel, liegen unterhalb der analytischen
Nachweisgrenze. Unser Trinkwasser fällt
nach dem Deutschen Waschmittelgesetz
in den Härtebereich mittel (13,2°dH).
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SWM Kundencen ter
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Die Formalitäten übernehmen wir natürlich auf Wunsch für Sie. Wir helfen Ihnen
gern auch das richtige Angebot zu finden,
kündigen Ihren Vertrag beim derzeitigen
Lieferanten und nennen Ihnen unseren
Lieferbeginn.
0800 0796 796 (kostenfrei)
SWM Kundencenter
@ [email protected]
www.sw-magdeburg.de
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Wechsel zu SWM
siehe auch:
➔ Kunde von SWM werden
➔ Kunden werben Kunden
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Wollen Sie wissen, wofür Sie ihr Wasser
verbrauchen? Dann machen Sie einen
individuellen Wasserverbrauchscheck auf
unserer Homepage.
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Wir fördern jedes Jahr die Anschaffung
eines Trinkbrunnens für zehn Kindereinrichtungen in Magdeburg. Wenn Sie
interessiert sind, rufen Sie einfach an.
Stadtpark
rotehorn
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Sie planen einen Neubau? Dann führt ein
leistungsstarkes Team aus Ingenieuren
und Technikern die Absteckung sowie die
Einmessungen Ihres Gebäudes durch.
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Wegbeschreibung
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Wasserverbrauchsrechner
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Wasserprojekt
hasselbachplatz
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Vermessung
| I n 5 Minuten vom Bahnhof zu Fuß
| S
traßenbahn Nr. 3, Ausstieg vor dem
Bahnhof
| I hr Auto können Sie in der 2. Ebene im
Parkhaus, Einfahrt gegenüber IntercityHotel parken
Und: Ihren Parkschein entwerten wir nach
Ihrem Besuch in unserem Kundencenter.
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Windenergie
Yello
Zähler, Ablesung
Regenerative Energien wie z. B. Windenergie gehören schon länger zu unserem
Angebot für alle, die CO2-freien Strom
bevorzugen. Wir nutzen einen Teil der
regionalen Windenergie. Mindestens
10 % des Stromes für SWM Natur Strom
stammen aus Windenergie, 90 % aus
Wasserkraft.
Yello Strom gibt es woanders.
Guten Service gibt es hier.
Wir lassen Ihre Zähler ablesen, um Ihnen
eine korrekte Rechnung zu erstellen. In
der Regel geschieht das einmal im Jahr,
um Ihren Jahresverbrauch abzurechnen.
siehe auch:
➔ SWM Natur-Produkte
➔ Produktpalette von SWM
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Xantippen
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Xantippen arbeiten bei uns nicht.
Nur gute Feen ...
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Zahlungsverzug
Rechnungen und Abschläge müssen
grundsätzlich pünktlich bezahlt werden.
Wenn Sie in Zahlungsschwierigkeiten
geraten, scheuen Sie sich nicht, sich
frühzeitig bei uns zu melden. Wir suchen
gemeinsam nach einer Lösung. Das spart
Ihnen Kosten.
0800 0796 796 (kostenfrei)
SWM Kundencenter
@ [email protected]
0800 0796 796 (kostenfrei)
SWM Kundencenter
@ [email protected]
Wir sind immer
gerne für Sie da .
Zählpunkt / Zählpunktbezeichnung
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Ein Zählpunkt kennzeichnet eine Lieferstelle eindeutig, diese Nummer existiert
nur einmal im europäischen Energienetz.
Am Zählpunkt werden die relevanten
Messdaten erfasst. Über die Zählpunktbezeichnung kann der Netzbetreiber den
Standort der Lieferstelle genau identifizieren und dem Zähler zuordnen. Im
Gegensatz dazu ist die Zählernummer
nicht ortsgebunden, da Zähler gewechselt
werden können.
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Zustandszahl (z-Zahl)
Die z-Zahl ist ein Korrekturfaktor, mit dem
der Einfluss von Druck und Temperatur
aufgehoben wird. Temperatur und Druck
am Verbrauchsort wirken sich auf den
Energiegehalt des Erdgases aus und
werden als sog. Zustandszahl in der thermischen Verbrauchsabrechnung berücksichtigt.
siehe auch:
➔ Thermische Gasabrechnung
➔ Brennwert / Zustandszahl
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Stichwortregister
ABC-Schützen S. 2, Abizeitungen S. 2, Abrechnung
S. 2, Abschlagszahlungen S. 3, Abwasserentsorgung
S. 3, Alles aus einer Hand S. 4, Alternative Kraftstoffe
S. 4, Anmeldung S. 4, Ausbildung S. 5, Auszug S. 5,
Bauherrenmappe S. 6, Bauwasser S. 6, Beratung
S. 6, Beschwerden S. 6, Bewerbungen S. 6 / 7, Blitz
Kitz S. 7, Bonusprogramme S. 7, Brennwert / Zustandszahl S. 8,
Contracting S. 8,
Dispatcher S. 8,
EEG-Umlage S. 8, Elektroauto S. 9, Elektro-Fahrräder
S. 9, Elektrotankstelle S. 9, E-Mail Newsletter S. 10,
Energieberatung S. 10, Energieeinspeisung S. 10,
Energiesparseminare S. 11, Erdgastankstellen S. 12,
Ersatzversorgung S. 12,
Familie S. 12, FAQ’s (Frequently asked questions)
S. 13, Fernwärme S. 13, Fifty / Fifty S. 13,
Gaspreis S. 14, Gassteuer S. 14, Gasverbrauch S. 14,
Gebäudeeinmessung S. 14, Gebäudeenergieausweis
S. 15, Grundversorgung S. 15,
Hausanschlüsse S. 16, Hauscheck S. 16, Haustürgeschäfte S. 16,
Infrarotbilder S. 16 / 17, Installateur finden S. 17,
Internet S. 17,
Jahresrechnung S. 18,
Karrieremöglichkeiten S. 18, Kindergarten
S. 18, Klärwerk, Besichtigungen S. 18, Klärwerk
Gerwisch S. 19, Kleinkläranlagen und abflusslose
Sammelgruben S. 19, Klimaschutz fördern S. 19,
Kombi-Bonus S. 19, Konzessionsabgabe S. 19,
Kunde von SWM werden S. 20, Kundencenter S. 20,
Kundenkarte S. 20, Kunden werben Kunden S. 21,
Kündigung S. 21, Kurier S. 22, Kundenzeitung S. 22,
Kundenzufriedenheit S. 22, KWK-Umlage S. 22,
Lampenkoffer S. 23, Lieferantenwechsel zu SWM
S. 23, Lieferstelle S. 23, Lieferung / Liefervertrag
S. 23,
Machdeburch S. 24, MDCC S. 24, Messdienstleistung
S. 24, Messgerätekoffer S. 25, Messstellenbetrieb
S. 25, Mitarbeiter werden S. 25, MusiCids S. 26,
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Musterrechnung S. 26, Müllheizkraftwerk Rothensee S. 26,
Nachhaltigkeit S. 27, Nachtstrom S. 27, NaturTalente
S. 27, Netzanschluss für Strom S. 27, Netznutzungsentgelte S. 28, Notfälle S. 28,
Online-Bonus S. 28, Online-Center S. 28, Otto S. 29,
Parkplätze S. 29, Praktikum bei SWM S. 29, Preise
vergleichen S. 29, Produktpalette von SWM
S. 30 / 31,
Qualität S. 32,
Rechnung S. 32, Rollierende Abrechnung S. 33,
Sammelgruben S. 33, Schulprojekt S. 34, Schülerzeitungen S. 34, Service tut gut. S. 34, ServiceTelefon S. 34, Smart Metering S. 34, Sparen S. 35,
Sponsoring S. 35, Standort S. 35, Standrohr S. 36,
Störungen S. 36, Strom Controller (Modellprojekt)
S. 36, Stromkennzeichnung (Energiemix) S. 37,
Strompreis S. 37, Stromsteuer S. 37, Stromtankstelle S. 38, Stromverbrauchsrechner S. 38, SWM
S. 38, SWM Card S. 38 / 39, SWM Card Newsletter
S. 39, SWM Energieschule S. 39, SWM Homepage
S. 39, SWM macht Schule S. 40, SWM Netze
GmbH S. 40, SWM Natur-Produkte S. 41, SWM
Profi-Produkte S. 41, SWM Spar-Produkte S. 41,
Thermische Gasabrechnung S. 41, Thermografie
S. 42, Traineeprogramm S. 42, Trinkflaschen S. 42,
Trinkbrunnen S. 42, Trinkwasserhausanschluss S. 42,
Umzugsservice S. 43,
Verbrauch, Strom S. 43, Verbrauchsausweis S. 43,
Verbrauchspreis oder Arbeitspreis S. 43, Vermessung S. 44,
Wasser S. 44, Wasserprojekt S. 44, Wasserqualität
S. 44, Wasserverbrauchsrechner S. 45, Wechsel
zu SWM S. 45, Wegbeschreibung S. 45, Windenergie S. 46,
Xantippen S. 46,
Yello S. 46,
Zahlungsverzug S. 46, Zähler, Ablesung S. 47,
Zählpunkt / Zählpunktbezeichnung S. 47, Zustandszahl (z-Zahl) S. 47
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SWM Kundencenter Am Alten Theater 1 39104 Magdeburg
Tel.: 0800 0796 796 www.sw-magdeburg.de [email protected]

SWM Service-Fibel - pdf

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