Call-Center

KAUFMÄNNISCHER BEREICH
CALLCENTER-TRAINING
Call-Center-Agent
Kursangebot
Kursnummer: KFM230
4-Wochen-Kurs
Call-Center-Agent
Inhalt
Kundenservice
Kundenerwartung
Inbound und Outbound - Erläuterungen
Klimafaktoren für einen positiven Gesprächsverlauf
Beschwerden und Reklamationen kundenorientiert lösen
MS Office - Outlook, Word, Excel
Sicherer Umgang mit kaufmännischem Schriftverkehr
Outbound - Besonderheiten in der Gesprächsführung
Intensive Rollenspiele mit Telefonkoffer
Feedback geben, Feedback nehmen
Motivationstraining
Zielgruppe
Teilnehmer, die im Callcenter arbeiten möchten
Voraussetzungen
PC-Grundkenntnisse
Kosten
Kompletter Kurs förderfähig
z.B. mit Bildungsgutschein
Termine am Standort Hannover
Mo, 16.01.2017
Mo, 30.01.2017
Mo, 13.02.2017
Mo, 27.02.2017
Mo, 13.03.2017
Ihr Ansprechpartner
Volker Werner
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Projektleiter
Telefon: 0511 700346-14
E-Mail: [email protected]
Calenberger Esplanade 1
30169 Hannover
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Weitere Infos unter
Telefon: 0511 700346-14
www.futuretrainings.com
Unsere Standorte
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