"Reisesektor im E-Commerce am stärksten
Transcription
"Reisesektor im E-Commerce am stärksten
basics 1. Quartal 2004 Über 55 Prozent der Deutschen sind online Im ersten Quartal 2004 ist die deutsche Internet-Gemeinde noch einmal deutlich gewachsen. Im Vergleich zum vierten Quartal 2003 tummeln sich 1,1 Millionen neue User im Netz, im Jahresvergleich (1. Quartal 2003) sind es sogar 2,8 Millionen. Damit liegt die Internet-Nutzung in Deutschland im ersten Quartal 2004 bei 55,1 Prozent. Insgesamt sind bereits 35,5 Millionen Erwachsene über 14 Jahre Onliner. Dieser Zuwachs an Nutzern ist auf das erfolgreiche Weihnachtsgeschäft zurück zuführen. Danach konnte sich dieser Trend aber aufgrund der bereits hohen Ausschöpfung in den relevanten Zielgruppen nicht stetig fortsetzen. Bei der Erhebung der Internet-Nutzung wird sowohl die Nutzung des Webs zu Hause als auch die Nutzung am Arbeitsplatz, in der Ausbildungsstätte oder im Internet-Café erhoben. Somit trägt @facts dem Umstand Rechnung, dass ein nicht zu vernachlässigender Teil der Internet-Nutzung außer Haus stattfindet. Auf den folgenden Seiten finden Sie die Entwicklung der InternetNutzerschaft analysiert nach soziodemografischen Merkmalen und der technischen Ausstattung sowie die Tagesreichweite des Internets. Im zweiten Teil dieser Information wird der Online-Reisemarkt näher beschrieben. Internet-Nutzer in Deutschland Angaben in % 60 50 47,4 42,3 49,8 50,0 51,7 52,8 53,6 50,9 51,9 55,1 % 43,6 39,8 40 35,9 30,5 30 27,9 25,3 21,1 20 8,3 8,8 9,5 10,3 13,4 16,1 17,8 19,5 22,9 25,4 27,0 27,8 30,4 31,9 32,1 33,2 32,7 33,3 34,0 34,5 35,5 Mio. II/1999 III/1999 IV/1999 I/2000 II/2000 III/2000 IV/2000 I/2001 II/2001 III/2001 IV/2001 I/2002 II/2002 III/2002 IV/2002 I/2003 II/2003 III/2003 IV/2003 I/2004 16,2 13,9 I/1999 14,9 13,1 10 0 Basis: n › 35.000 Befragte ab 14 Jahre Quelle: @facts/forsa, 1. Quartal 2004 S_02 Starker Anstieg der Internet-Nutzerschaft bei den 40- bis 49-Jährigen Im Laufe eines Jahres ist die Nutzung des Internets in allen soziodemografischen Gruppen sichtbar gestiegen. Mit 7,3 Prozentpunkten ist der Anstieg bei den 40- bis 49-Jährigen besonders stark. Mehr als zwei Drittel dieser Altersgruppe zählt inzwischen zu den Onlinern. Sehr erfreulich ist auch die Entwicklung in den neuen Bundesländern. Der Anteil der Internet-Nutzer an der Bevölkerung hat hier erstmalig die 50-Prozentmarke überschritten und liegt nun bei 51,8 Prozent. Dies sind 6,1 Prozentpunkte mehr als vor einem Jahr. Ähnlich positiv ist auch die Entwicklung bei Personen mit mittlerem Haushalts-Nettoeinkommen bzw. mit niedrigerem Bildungsabschluss. 41,6 Prozent der Personen, die über ein HaushaltsNettoeinkommen von 1.000 bis 2.000 € verfügen, sind inzwischen online (+5,0 Prozentpunkte) und 36,1 Prozent der Deutschen mit einem Hauptschulabschluss surfen im Web (+4,9 Prozentpunkte). Diese Fakten belegen, dass das Medium Internet in der heutigen Gesellschaft für immer mehr Menschen unverzichtbar ist. Weitere begünstigende Umstände für eine weiterwachsende Nutzerschaft sind die sinkenden Anschaffungspreise für die Zugangstechnologie und die verbesserte Bedienbarkeit der Online-Angebote. Demografie der Internetz-Nutzer in Deutschland Angaben in % 1.Quartal 2004 1.Quartal 2003 Durchschnitt:55,1 % (14+) Männer Geschlecht 59,1 Frauen 43,3 47,1 West 52,2 Ost Alter 63,9 45,7 56,0 51,8 14-19 Jahre 84,7 20-29 Jahre 80,2 30-39 Jahre 70,8 40-49 Jahre 59,8 50 Jahre und älter Haushaltsnettoeinkommen 23,9 83,7 75,6 67,1 27,1 28,9 26,5 bis 1.000 € 1.000 - 2.000 € 36,6 41,6 2.000 € und mehr Bildung 2004 88,1 69,7 64,7 Hauptschule 31,2 36,1 mittl. Abschluss 61,4 65,5 Abitur / Studium 81,0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 84,7 90 Lesebeispiel: Im ersten Quartal nutzen 47,1 Prozent aller Frauen ab 14 Jahre das Internet. Quelle: @facts/forsa, 1. Quartal 2004 S_03 Tagesreichweite des Internets steigt um drei Prozentpunkte Das Internet hat sich mittlerweile als Alltagsmedium bei der Mehrheit der Nutzer fest etabliert. Knapp jeder dritte Befragte gibt zum Zeitpunkt der Befragung an, das Internet am Vortag, also „gestern", genutzt zu haben. Die Tagesreichweite hat sich im Vergleich zum ersten Quartal 2003 um drei Prozentpunkte erhöht. Auch der Anteil der Nutzer, die in den letzten sieben Tagen online waren, ist um einen Prozentpunkt auf 16 Prozent gestiegen. Gleichzeitig nimmt der Anteil der Nicht-Nutzer des Internets stetig ab und wird bei einer Fortsetzung dieses Trends Ende des Jahres bei nur noch 40 Prozent liegen. Die größte Herausforderung bleibt nach wie vor, die über 50-Jährigen für das Medium zu begeistern. Etwa drei Viertel dieser Altersgruppe sind nach wie vor offline. Tagesreichweite des Internets 1. Quartal 2003 Angaben in % 1. Quartal 2004 Angaben in % innerhalb der letzten sieben Tage gestern 28 gestern innerhalb der letzten sieben Tage 31 15 3 5 16 innerhalb der letzten zwei Wochen 3 länger her 5 innerhalb der letzten zwei Wochen länger her 45 49 keine Internet-Nutzung Basis: 31.532 Befragte ab 14 Jahre Quelle: @facts/forsa, 1. Quartal 2003 keine Internet-Nutzung Basis: 31.531 Befragte ab 14 Jahre Quelle: @facts/forsa, 1. Quartal 2004 S_04 2,5 Millionen neue DSL-Surfer innerhalb eines Jahres Die Zukunft des Internets heißt High-Speed-Surfen. Dies hat die Telekommunikationsbranche sehr schnell begriffen und ködert die Online-User mit genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Tarifen. High-Speed für Einsteiger oder für Intensiv-Nutzer und Profis, Volumen oder Zeittarif oder schnurlos per Wireless LAN. Mit der zunehmenden Zahl an DSL-Providern sind im Laufe der letzten zwölf Monate auch die Preise ordentlich „gepurzelt". Dem Ruf der Werbung sind seit Anfang des letzten Jahres immer mehr Internet-Nutzer gefolgt. Zwar wollen die meisten in den Genuss kürzerer Ladezeiten kommen, ihnen fehlte jedoch bislang die Killer-Applikation für DSL. Dies hat sich im Laufe der letzten zwölf Monate entscheidend geändert. Auch die deutsche Musikindustrie ist nach langem Zögern zur Cebit mit einer eigenen Online-Plattform gestartet. Addiert man DSL- und Kabel-Modem-Nutzer, so surfen bereits 29,5 Prozent der Internet-Gemeinde mit High-Speed durch das Web. Damit sind bereits erstmalig mehr User mit einer superschnellen Verbindung im Netz als Nutzer eines analogen Modems (27,5 %). ISDN, bislang die beliebteste Internet-Verbindungstechnik, wird zwar noch von 38,6 Prozent für die Einwahl ins Internet genutzt, verliert aber an Boden (-4,5 Prozentpunkte). DSL-Nachholbedarf besteht insbesondere bei Internet-Nutzern aus den neuen Bundesländern, bei Frauen, den Internet-Neulingen sowie den über 50-Jährigen. Das Wachstumspotenzial scheint hier noch lange nicht ausgeschöpft zu sein. Internet-Verbindung von zu Hause aus in Deutschland Angaben in % 1.Quartal 2004 DSL-Nutzer analoges / Fax-Modem-Nutzer 1. Quartal 2004 1. Quartal 2003 38,6 ISDN Karte / Modem 27,5 28,5 analoges / Fax-Modem DSL Kabel-Modem andere w.n / k.A. 20,5 25,9 3,6 4,9 1,2 1,0 43,1 30,7 28,4 Männer Frauen 19,8 26,4 28,3 25,1 West Ost 14-29 Jahre 4,9 5,1 25,9 27,5 Gesamt 30-49 Jahre 50 Jahre und älter 15,9 38,2 32,7 22,8 24,2 20,6 30,2 28,0 Internet-Nutzer seit: 6 Monate oder weniger Lesebeispiel: Im ersten Quartal 2004 nutzen 38,6 Prozent aller Internet-Nutzer ab 14 Jahre das Internet von zu Hause über ein ISDN-Modem. Quelle: @facts/forsa, 1. Quartal 2004 1-2 Jahre 3 Jahre oder länger 20,9 34,7 20,8 30,5 25,0 29,5 S_05 Hohes Interesse an Reise-informationen aus dem Internet Die Bedeutung des Internets für die Entscheidungsfindung beim Einkaufen bzw. für den konkreten Kaufvorgang nimmt bei den Internet-Nutzern immer mehr zu. Die Mehrzahl der Onliner hat das Internet bereits als Einkaufsplattform genutzt. Zwar werden in erster Linie Low-Price-Produkte wie Bücher und CDs über das Internet gekauft, aber auch höherwertige Waren bzw. Dienstleistungen wie Reisen, Unterhaltungselektronik und Computer gehen immer häufiger auch über den virtuellen Ladentisch. Gerade der Urlaubs-Sektor kann sich einer steigenden Beliebtheit beim Internet-Verkauf erfreuen: 2003 wurden weltweit 63 Milliarden € mit Reisebuchungen über das Internet umgesetzt. Das geht aus einer Studie der amerikanischen Travel Industry Association (TIA) hervor. 44 Milliarden € in den USA und 19 Milliarden € in Europa. Laut TIA werden 2005 weltweit 30 Prozent aller Reisebuchungen über das Internet getätigt werden. Bereits heute ist der ReiseSektor das umsatzstärkste Segment im E-Commerce. Eine Sonderumfrage von @facts belegt die wichtige Rolle des Internets bei der Reiseplanung. Über 60 Prozent der Onliner haben sich inzwischen im Internet zum Thema Reisen informiert bzw. ein Reiseangebot im Internet besucht. Bei den Onlinern in den neuen Bundesländern und bei den 30- bis 39-jährigen Surfern ist das Interesse überdurchschnittlich hoch. Auch formal besser gebildete und besser verdienende Onliner suchen öfter nach Reiseinformationen im Internet. Damit ist das Internet schon heute eine wichtige Informationsplattform für Online-Käufe und -Buchungen. Seiten zum Thema Reisen im Internet besucht Angaben in % Durchschnitt: 62,3 % Mio. Geschlecht Männer 63,4 Frauen Alter 60,9 14-19 Jahre 39,4 20-29 Jahre 65,1 30-39 Jahre 68,8 40-49 Jahre 63,9 50 Jahre und älter Gebiet 65,4 14-49 Jahre 61,4 West 60,8 Ost 69,1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Basis: 800 Befragte Internet-Nutzer ab 14 Jahre Quelle: @facts/forsa, 1. Quartal 2004 S_06 Die meisten Onliner planen dieses Jahr mindestens eine Urlaubsreise Knapp zwei Drittel aller Deutschen wollen auch dieses Jahr mindestens einmal in den Urlaub. Während allerdings nur fünf Prozent der Deutschen mehr als eine Urlaubsreise planen, ist der Anteil bei den Onlinern mit 23 Prozent deutlich höher. Auch bei zunehmendem Alter steigt die Reiseabsicht: Von Surfern unter 50 Jahren planen 61 Prozent mindestens eine Reise, bei den älteren Onlinern haben 77 Prozent Reisepläne. Das Internet ist als Informationsmedium voll akzeptiert, sieben von zehn Internet-Nutzern mit Reiseabsicht suchen Informationen online. Damit etabliert es sich als leistungsstarke Plattform für Reiseanbieter zur Erreichung der relevanten Zielgruppen. Geplante Urlaubsreisen 2004 Angaben in % k. A. 3 eine Reise geplant 41 keine Reise geplant 32 9 drei und mehr 15 zwei Reisen geplant Basis: 800 Befragte Internet-Nutzer ab 14 Jahre Quelle: @facts/forsa, 1. Quartal 2004 S_07 Ein Fünftel der Onliner hat bereits ein „virtuelles Reisebüro" genutzt Für viele Onliner bleibt es nicht nur bei der Informationssuche im Internet. Immer mehr setzen auch auf dieses Medium, wenn es schließlich um die konkrete Buchung geht. Insgesamt zeigt sich, dass Onliner, die sich vermehrt im Internet über Reisethemen informieren auch eher bereit sind, Reisebuchungen über das Internet vorzunehmen. Jeder Fünfte aller Onliner hat bereits mindestens eine Reise über das Internet gebucht. Bei den 30- bis 39-Jährigen hat dieses bereits jeder Vierte gemacht. Nutzer in den neuen Bundesländern setzten überdurchschnittlich auf das Internet als Buchungsplattform. Ein Viertel hat bereits eine Reise online gebucht. Ähnlich wie beim E-Commerce insgesamt spielt die Internet-Erfahrung eine große Rolle: Das Online-Buchen einer Reise setzt eine bestimmte Erfahrung und damit Vertrauen in dieses Medium und Sicherheit im Umgang mit dem Internet voraus. Nutzer, die länger als drei Jahre online sind, haben zu 25 Prozent bereits eine Online-Buchung vorgenommen; bei einer Internet-Erfahrung von ein bis zwei Jahren beträgt der Anteil erst 14 Prozent. Reise über das Internet gebucht Angaben in % Geschlecht Durchschnitt: 19,3 % Mio. Männer 18,9 Frauen Alter 19,9 14-19 Jahre 5,5 20-29 Jahre 13,5 30-39 Jahre 26,1 40-49 Jahre 16,6 50 Jahre und älter 26,9 14-49 Jahre 17,1 West Gebiet 18,0 Ost Bildung 25,0 Hauptschule 14,1 mittl. Abschluss 17,5 Abitur / Studium Haushaltsnettoeinkommen InternetErfahrung InternetNutzung 28,1 bis 1.000 € 11,6 1.000 bis 2.000 € 12,0 über 2.000 € 24,5 1-2 Jahre 14,0 mehr als 3 Jahre 24,5 Täglich 26,0 mind. 1x wöchentl. 22,7 0 5 10 15 20 25 30 35 Basis: 800 Befragte Internet-Nutzer ab 14 Jahre Quelle: @facts/forsa, 1. Quartal 2004 S_08 Über ein Viertel plant eine Online-Buchung Knapp 20 Prozent der Onliner haben in der Vergangenheit bereits eine Online-Reise gebucht. Von den Nutzern mit Urlaubsplänen gibt über ein Viertel an, mindestens einen Urlaub über das Internet buchen zu wollen. Man kann daher von einer wachsenden Akzeptanz gegenüber Online-Buchungen ausgehen. Je mehr Reisen geplant sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass zumindest eine davon über das Internet gebucht wird (22 Prozent bei einer geplanten Reise, 37 Prozent bei drei und mehr geplanten Reisen). Heavy-User und Onliner mit längerer Internet-Erfahrung bekunden auch bei der Buchungsabsicht eine höhere Bereitschaft als Light-User. HeavyUser, die das Internet öfter und länger nutzen, sind eher bereit das Internet nicht nur als ein Informationsmedium anzusehen, sondern erkennen und nutzen die Vorzüge dieses interaktiven Mediums. Dazu gehört auch, dass immer mehr klassische Offline-Aktivitäten, dazu zählt auch das Buchen eines Urlaubes im Reisebüro, im Internet ausgeführt werden. Buchungsabsicht Urlaubsreisen über das Internet Angaben in % k. A. 7 keine Buchungsabsicht 66 27 Buchungsabsicht Basis: 521 Befragte Internet-Nutzer ab 14 Jahre, die eine Reise planen Quelle: @facts/forsa, 1. Quartal 2004 S_09 SevenOne Interactive GmbH Medienallee 6 D-85774 Unterföhring Tel. +49 (0) 89/9 50 04 – 6 00 Fax. +49 (0) 89/9 50 04 – 6 16 www.SevenOneInteractive.de [email protected] IP NEWMEDIA GmbH Am Coloneum 1 D-50829 Köln Tel. +49 (0) 221/7 80 – 62 01 Fax. +49 (0) 221/7 80 – 62 09 www.ip-newmedia.de [email protected] LYCOS Europe GmbH Baumwall 5 D-20459 Hamburg Tel.: +49 (0) 40/37 85 69– 57 Fax.: +49 (0) 40/37 85 69– 59 www.lycos.de [email protected] Impressum Herausgeber: SevenOne Interactive GmbH, Unterföhring IP NEWMEDIA GmbH, Köln LYCOS Europe GmbH, Hamburg Redaktion: Ricardo Rubio González Kilian Teutsch Co-Redaktion: Grit Witczak Carola Holtermann Carsten Breinker Marcus Prosch Marcus Föbus Grafik, Satz, Produktion: dietzk. Werbeagentur eK www.dietzk.de