Mit Multi-Channel-Trichtern konnte Amari Hotels den Mix der

FALLSTUDIE
Multi-Channel-Trichter
Amari Hotels
Mit Multi-Channel-Trichtern konnte
Amari Hotels den Mix der digitalen
Marketing-Channels optimieren und den
Website-Umsatz um 44 % steigern
„Channelübergreifende Einflüsse zu verstehen, war eine Sache der Intuition. Angesichts der Summen, die wir für
alle unsere Marken in digitales Marketing investiert haben, hatte ich ein ungutes Gefühl dabei, so wenige TrackingMöglichkeiten zu haben. Mit Multi-Channel-Trichtern kann ich jetzt für alle Channels verfolgen, auf welche Weise
Besucher auf unsere Website gelangen und wodurch es dann zu Conversions kommt. Damit können wir für unsere
Online-Marketingmaßnahmen Zuordnungsanalysen durchführen. Dabei betrachten wir sie als Kombinationen von
Channels und Schritten mit unterschiedlichen Erfolgsquoten und konzentrieren uns nicht nur auf die Channels mit
dem letzten Klick. So konnten wir eine sehr hohe Transparenz sämtlicher digitaler Marketingaktivitäten erreichen.“
– Chetan Patel, Vice President E-Commerce, Onyx Hospitality Group
Inwieweit werden die Umsätze durch unsere E-Mail-Marketingkampagnen beeinflusst? Wenn
ein Besucher heute auf die organischen Suchergebnisse klickt, welche Interaktion mit unseren
bezahlten Suchanzeigen ergibt sich daraus in zwei Tagen? Diese zwei Fragen waren bei Amari
Hotels, einer Marke der Onyx Hospitality Group, an der Tagesordnung, wenn es um die Verwaltung
der digitalen Channels ging. Die Antworten darauf waren schwer zu ermitteln, aber dank der MultiChannel-Trichter lagen sie plötzlich auf der Hand.
Die Berichte zu Multi-Channel-Trichtern, einer neuen Funktion von Google Analytics, zeigen,
mit welchen Channels die Besucher in den letzten 30 Tagen vor einer Conversion oder einem
Kauf interagiert haben. Die Daten zum Conversion-Pfad umfassen Interaktionen mit zahlreichen
digitalen Channels wie z. B. Klicks aus bezahlter und organischer Suche, sozialen Netzwerken und
Display-Anzeigen sowie von Partnern.
Dank der Einblicke, die mit den Multi-Channel-Trichtern gewonnen wurden, konnte das Team für digitales
Marketing bei Amari gleich einige Initiativen starten, mit denen sofort Ergebnisse erzielt wurden.
Ansprechendere Zielseiten durch ausführlichere
Informationen
Über Amari Hotels
• www.amari.com
• A
mari gehört zur Onyx
Hospitality Group.
• A
mari besitzt 13 Häuser
in ganz Thailand.
Auf den bezahlten Zielseiten von Amari wurden oft nicht alle Informationen zu Angeboten und
Aktionen angezeigt. Das Team ging davon aus, dass potenzielle Kunden vor einer Buchung
mehrmals die Website besuchen und dort nach Angeboten suchen würden. Der Bericht zur
Pfadlänge zeigte jedoch, dass 58 % der Besucher ihre Entscheidung schon im Verlauf eines
Besuchs trafen.
Daraufhin wurde beschlossen, mehrere informative Zielseiten einzuführen, um Besuchern eine
bessere Entscheidungsgrundlage zu bieten. Drei Tage später veröffentlichte Amari neue Zielseiten.
Und schon einen Monat später waren die Buchungen um 44 % gestiegen.
• V
on der Onyx Hospitality
Group werden 40
bestehende und kurz vor
der Eröffnung stehende
Hotels in Thailand,
Hongkong, China und auf
den Malediven betrieben.
Ziel
• B
esseres Verständnis
und Optimieren der
Interaktion zwischen den
verschiedenen digitalen
Marketing-Channels von
Amari, um die Umsätze
zu steigern
Reaktion auf Besucherverhalten mit mehr
Display-Werbung
Die Berichte „Pfadlänge“ und „Top-Conversion-Pfade“ zeigten, dass 57 % aller Transaktionen bei
Amari nach Interaktionen über mehrere Pfade erfolgten. Das heißt, viele Besucher der Website von
Amari verlassen die Website nach einem Besuch wieder, bevor sie eine endgültige Entscheidung
getroffen haben. Andere kehren zurück und buchen ein Zimmer, nachdem sie auf anderen
Websites recherchiert haben.
Amari entschied sich, die Abdeckung im Google Display-Netzwerk zu erhöhen, um besser mit
diesen Besuchern in Kontakt treten zu können, nachdem sie die Website besucht haben. Dazu
wurden testweise die Kampagnen für das Hotel Amari Palm Reef Samui ausgeweitet. Innerhalb
eines Monats stiegen die Buchungszahlen um 11 %.
Bei 58 % der Besucher, die über die bezahlte Suche auf die Website gelangten,
kam es nach nur einem Besuch zu einer Entscheidung und einer Conversion.
Ansatz
• V
erwendung der Berichte
„Pfadlänge“ und „TopConversion-Pfade“, um die
Interaktion von Besuchern
vor dem Buchen zu
ermitteln
• V
erwendung des
Berichts „Vorbereitete
Conversions“, um die
Beziehung zwischen
allgemeinen Keywords
und Keywords ohne
Markenbezug zu
verstehen
Ergebnisse
• U
mstellung auf
informativere Zielseiten
führte zu einem Anstieg der
Buchungen um 44 %.
• D
urch eine höhere
Abdeckung im Google
Display-Netzwerk stiegen
die Buchungszahlen für
das Hotel Amari Palm Reef
Samui um 11 %.
Für 57 % der Conversions waren mehrere Interaktionen erforderlich.
Amari Atrium vorher
Amari Atrium nachher
• D
urch eine verstärkte
Nutzung von allgemeinen
Keywords konnten
die Buchungen sowie
der durchschnittliche
Buchungswert gesteigert
und der Cost-perConversion insgesamt
gesenkt werden.
Besseres Verständnis mit Multi-Channel-Trichtern
Multi-Channel-Trichter haben den digitalen Marketingteams von Amari und Onyx Hospitality
ganz neue Einblicke ermöglicht. Chetan Patel, Vice President E-Commerce der Onyx
Hospitality Group sagte: „Channel-übergreifende Einflüsse zu verstehen, war eine Sache
der Intuition. Angesichts der Summen, die wir für alle unsere Marken in digitales Marketing
investiert haben, hatte ich ein ungutes Gefühl dabei, so wenige Tracking-Möglichkeiten zu
haben. Mit Multi-Channel-Trichtern kann ich jetzt für alle Channels verfolgen, auf welche
Weise Besucher auf unsere Website gelangen und wodurch es dann zu Conversions kommt.
Damit können wir für unsere Online-Marketingmaßnahmen Zuordnungsanalysen durchführen.
Dabei betrachten wir sie als Kombinationen von Channels und Schritten mit unterschiedlichen
Erfolgsquoten und konzentrieren uns nicht nur auf die Channels mit dem letzten Klick. So
konnten wir eine sehr hohe Transparenz sämtlicher digitaler Marketingaktivitäten erreichen.“.
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