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NEWSLETTER QUELQUES MOTS … Crise, oui, mais quelles conséquences ? Quoi qu’en disent certains, la crise économique et financière est loin d’être finie… A quoi s’attendre dès lors pour notre secteur ? Sans être devin, on peut raisonnablement estimer quelques effets. Plus encore qu’en 2010 « faire une bonne affaire » restera une priorité et certains de vos clients pourraient vous quitter pour une différence de prix ridicule. Par contre, d’autres clients, à fort pouvoir d’achat, préféreront dépenser plus en vacances et loisirs plutôt que de placer leur argent avec un taux d’intérêt reparti à la baisse. Comment réagir ? Certainement en étant attentif à ces derniers consommateurs parfois craintifs de voyager loin ou seuls. Nous sommes convaincus que seule une attention permanente peut renforcer le lien privilégié entre l’agence et ses clients. Dans ce cadre, le projet YES ! TRAVEL se présente comme un outil adéquat pour vous aider à renforcer ce lien. Toute l’équipe Avitour souhaite à tous nos membres et partenaires une BONNE ET SEREINE ANNEE 2011 ! Alain Kisiel DU COTE DE NOS MEMBRES Toutes nos félicitations à Thierry Leruth (Bulles Voyages, Huy) qui a remporté le Travel Award très convoité de Leisure Travel Agent 2010 (Fr). Après le passage d’un « Mystery Shopper », une finale avec différentes épreuves ardues a départagé plusieurs agents de voyages expérimentés. Ce prix lui a été remis lors de la soirée organisée par Travel Magazine au Hilton d’Anvers. D’autre part, de nombreux membres Avitour ont été mis à l’honneur lors de la remise des prix VIP au cours de la soirée festive organisée par JETAIR le 4 novembre dernier au Fiesta Club à Bruxelles. Ainsi, Multitravel, Wonderreizen, Wynant, Andy Sonck, Landrain, Euro-Travel et Kati-Travel se sont vus remettre de fabuleux prix. Citons entre autres prix reçus par nos membres l’âge en bouteilles de champagne, le fameux lit du film Loft ou encore une semaine sur un voilier privé dans les Caraïbes pour 6 personnes vols inclus … On ne vous dira pas qui a gagné quoi ... mais bravo à tous ! Avitour Newsletter n°16 / Déc. 2010 - Janv. 2011 Page 1 DU NEUF CHEZ AVITOUR ? Le service YES ! TRAVEL sera opérationnel en ce début 2011. Rappelons qu’il s’agit d’un outil marketing auquel vous pouvez souscrire : vos clients recevront alors toutes les deux semaines une newsletter par mail avec une proposition de 4 articles (3 destinations -proches, moyenne distance et lointaines- ainsi qu’un 4e article sur un sujet pratique lié aux voyages ou un concours par lequel vos clients peuvent gagner des prix). La rédaction des articles, l’envoi de la newsletter, la gestion des concours et autres sont entièrement pris en charge par Avitour mais le contact est personnalisé à votre nom, avec votre logo. Un outil de fidélisation des clients à votre disposition ! N’hésitez pas à nous contactez pour plus de détails. Comme vous l’aurez constaté, les calendriers Avitour sont joints à cette enveloppe. Vous trouverez à la fois un modèle mural annuel avec nos partenaires privilégiés et un modèle plat reprenant non seulement tous les partenariats d’Avitour mais aussi les calendriers et congés scolaires des trois prochaines années. Nous rappelons -et insistonsqu’il est prévu dans les conditions des membres Avitour de placer ce calendrier mural bien en vue dans votre agence. Si vous souhaitez des exemplaires supplémentaires, vous pouvez vous adresser au secrétariat : [email protected] Avitour Academy : ces deux derniers mois, un grand nombre de présentations TOURING ont été effectuées un peu partout dans le pays. Sylvie Boulanger et Chantal Vanwulpen vous ont ainsi expliqué leurs produits. A noter : les membres Avitour et leur personnel bénéficient de 50 % de réduction ! D’autre part, JETAIR a présenté à nos membres sa nouvelle brochure Vacances plus intenses et les outils du Jetnet. Le programme SUPERSTAR était présent sur le salon BTExpo à Bruxelles ces 8 et 9 décembre derniers. La nouvelle version mise en œuvre par Alain Roland apporte de nouvelles facilités aux agents de voyages. Outre l’amélioration de l’ergonomie générale, relevons certains changements fondamentaux : -adaptation au nouveau format de BTN e-invoices 2.0 -récupération du nouveau BSPLink Excel -récupération des dossiers d’Amadeus -récupération des données de la carte d’identité N’hésitez pas à nous contacter pour une démonstration ! Carnet rose : Reynaldo Gaone (Avitour Academy et support Superstar fr) est l’heureux papa de petites jumelles depuis le 2 décembre dernier. Bienvenue à Emma et à Chloé et toutes nos félicitations aux heureux parents pour cette double naissance ! Avitour Newsletter n°16 / Déc. 2010 - Janv. 2011 Page 2 CHEZ NOS PARTENAIRES Maroc : le succès du circuit Villes Impériales n’est plus à démontrer. Aussi 7 PLUS continue à le proposer à ses clients avec un départ garanti tous les samedis et un choix entre 2 catégories d’hôtels (4 ou 5 étoiles). Nouveauté : ce circuit de 8 jours peut se faire également en 9 jours avec une nuit supplémentaire à Marrakech (vol retour direct). Des extensions restent toujours possibles pour Marrakech, Essaouira, Ouarzazate et Agadir. Mexique : de nouveaux programmes originaux (départs garantis) à découvrir pour le Mexique : Basse-Californie : du passé de l’époque coloniale à la naissance des petits baleineaux. Canyon de cuivre : voyage spectaculaire en train à travers ce canyon, faune et flore à vous couper le souffle ! Bonne nouvelle chez PTC ! Outre un nouveau logo …une baisse de prix sur de très nombreux hôtels est annoncée, surveillez donc les offres qui vous sont envoyées. Rappelons que PTC propose un service groupe, un service VIP personnalisé (« PTC Concierge »), un paiement des factures le 15 du mois suivant le départ du client et une commission claire et sans variation sur tous leurs hôtels (soit plus de 40000 dans le monde entier). Vos clients cherchent encore des idées pour les Réveillons de Noël et Nouvel An ou pour les fêtes de Carnaval ? La brochure GENERALTOUR Fêtes, Terroirs et Plages vous a concocté de bien tentantes propositions ! Nouveauté : un produit car + croisière COSTA en Méditerranée. A ne pas oublier : les réductions pour les seniors (+ 60 ans) www.generaltour.be 04/230 15 15 Les brochures annuelles EXPAIR TOURS Maroc-Tunisie et Russie vous proposent une offre variée en différentes formules de séjours. Outre les formules plus classiques de circuits individuels et séjours à la carte, vous trouverez par exemple en Tunisie une belle gamme d’hôtels spécialisés en thalasso. Au Maroc, des circuits en 4x4 sont proposés. Enfin, pourquoi ne pas découvrir la Russie par une croisière ? La brochure Croatie vient elle aussi de paraître avec une offre encore élargie. Profitez aussi du tout nouveau site Web avec ses deux nouvelles fonctions, Hotel Seul et Chercher (recherche rapide). ALBATRAVEL, broker d’hôtels, vous propose sur son site renouvelé 5 produits spéciaux : Destinations balnéaires, ApartHotel, Citadines, Paradores et A la campagne. Dans la rubrique A la campagne, vous trouverez des destinations hors des grandes villes. Pour des vacances en voiture, vous pourez y choisir des hôtels directement sur le plan. Un grand choix de Paradores est également proposé. Comment rechercher ? Réservation en ligne/Produits spéciaux/Aparthotel (ou autre rubrique). Ensuite, il ne vous restera qu’a entrer les dates, types de chambres souhaités, etc. Attention, le montant total devra être payé à l’avance car la réservation ne pourra pas être annulée. Avitour Newsletter n°16 / Déc. 2010 - Janv. 2011 Page 3 CAP SUR... … vos présentations marketing ! En collaboration avec nos Tours Opérateurs partenaires, plusieurs d’entre vous ont déjà organisé à diverses reprises des réunions d’information sur les voyages pour leurs clients. Invitations envoyées bien à temps, petits cadeaux de bienvenue à la clé et surtout la perspective d’être conseillés de façon professionnelle et sans mauvaise surprise ont fait bouger chaque fois un grand nombre de clients. Mieux que ça, parmi les clients présents, un nombre significatif d’entre eux ont bien souvent réservé leurs vacances dans les jours suivants. Nous avons interrogé pour vous deux agences avec un historique fort différent. Horizon Bleu (Perwez), agence depuis longtemps sur le marché avec une habitude bien rôdée d’organiser des soirées événements et d’autre part Thuis in de Wereld (Meeuwen-Gruitrode), toute nouvelle agence qui s’est pourtant déjà lancée dans ce genre d’événement, à sa plus grande satisfaction d’ailleurs. Kristel WOLFS, Thuis in de Wereld : « Nous venons d’organiser une soirée sur le thème des croisières. Evi et moi avons demandé la collaboration de COSTA et CLASSIX Cruises. Avec nos 35 inscriptions, nous étions plutôt satisfaites pour une toute nouvelle agence sans fichier clients préexistant. Nous avons organisé cette présentation un jeudi soir dans un hôtelrestaurant de Meeuwen –ce qui nous semblait très important pour la proximité ! Avant et pendant la présentation, des boissons étaient à disposition, ensuite nous avons organisé une mini réception avec de petits en-cas. Une participation de 20 € a été demandée (récupérable sur toute prochaine réservation d’un voyage). Je suis convaincue que cette soirée contribuera au démarrage de notre clientèle ! » Sébastien HAMENDE, Horizon Bleu : « Chez nous les journées Portes Ouvertes sont une longue tradition, cela remonte à 1979 et à la société de cars de mes parents. Depuis 1998, Horizon Bleu collabore avec JETAIR et VOYAGES LEONARD pour cet événement qui nous donne beaucoup de satisfaction. Pour deux après-midi d’un même week-end, nous réservons un Travelshow chez Jetair ainsi qu’une salle extérieure pour une centaine de personnes avec un repas. Des lots (offerts par les deux TO présents) peuvent être gagnés pendant les deux après-midi. Nous demandons à nos clients une participation de 20 €. Environ 4 semaines avant l’événement, nous envoyons les invitations pour le week-end Portes Ouvertes (les prochaines présentations auront lieu les 16 et 17 janvier prochains à l’Hôtel Les Clés à Gembloux). Le coût des folders (composition et impression) est inclus dans le forfait Jetair. » Si vous aussi êtes intéressé par l’organisation de ce genre d’événement avec la présence de l’un ou l’autre partenaire Avitour, n’hésitez pas à contacter David Merckx ([email protected]). Il se fera un plaisir de vous donner un petit coup de pouce pour mettre tout cela en pratique ! Quelques informations pratiques pour le JETAIR TRAVELSHOW : Jetair fournit : -le matériel technique -un programme avec différents films à choisir (pour une soirée complète, 4 films sont conseillés ; nouveaux programmes : Riviera turque & Cappadoce, Punta Cana, Chalcidique, Riviera Olympique et Athènes) -une présentation professionnelle, du matériel de promotion, des gadgets et un bon de valeur pour un séjour de deux personnes Coût : 390 € + frais de déplacement (0,40 € km au départ de Malines) Contact : Jetair Distribution : 059/56 56 70 (Johan Van Helvert, coordinateur Travelshows) Ou sur Jetnet (Tools / Formulaires/ Travelshow) Attention, il est important de réserver bien à l’avance une telle présentation ! Avitour Newsletter n°16 / Déc. 2010 - Janv. 2011 Page 4