AchatVille05 8p

Assemblée des Chambres Françaises de Commerce et d’Industrie
Gaëlle BONNEFOY-CUDRAZ - 01 40 69 38 77
[email protected]
CCI de Grenoble
Philippe BERTRAND - 04 76 28 28 17
[email protected]
Synthèse de l’observatoire
AchatVille
"L’impact des nouvelles technologies
sur les très petites entreprises"
Troisième édition - 2005
Enquête réalisée par la société COMMSOFT
Avec le soutien du MINEFI (UCIP)
Dispositif labellisé meilleure pratique européenne par la Commission européenne en 2002
• Internet de proximité : il s’agit d’aider les entreprises
à mieux exploiter leur zone de chalandise de proximité
en leur permettant d’être plus efficaces avec leurs
consommateurs habituels et potentiels.
Cette enquête1 a été réalisée par la société COMMSOFT
auprès d’un échantillon représentatif de 300 adhérents
AchatVille des dispositifs Achat-Grenoble, Achat-Lyon,
Achat-Haute savoie, Achat-Albertville -Tarentaise, AchatCaen, Achat-Loire, Achat-Nancy, Achat-Nevers, AchatEssonne.
• Une méthodologie d’accompagnement et de suivi
des entreprises : information/sensibilisation, diagnostic préalable et enquête sur les attitudes et
les besoins des TPE, formation des entreprises.
Elle s’est déroulée en septembre 2005.
Les questionnaires ont été administrés par téléphone.
LES OBJECTIFS DE L’OBSERVATOIRE NATIONAL :
• Identifier l’évolution du taux d’équipements informa-
AchatVille.com, la plateforme gérée par
le partenaire Eolas, propose 4 formules
adaptées à chaque commerçant
tiques des utilisateurs
• Mesurer l’évolution des pratiques vis à vis des NTIC au
sens large et d’AchatVille plus particulièrement
Le site annuaire : cet outil permet, gratuitement,
à chaque commerçant d’être présent dans un annuaire
performant grâce aux technologies disponibles sur internet : coordonnées, activités, localisation sur une carte.
• Évaluer l’impact d’AchatVille chez les adhérents
• Identifier la satisfaction et les attentes des adhérents
• Esquisser un bilan du dispositif et les marges de progrès
Le site vitrine : cette formule permet aux commerçants
de montrer leurs produits phares, leurs nouvelles gammes, leurs offres promotionnelles ou encore le nouvel
agencement de leur magasin.
AchatVille : le dispositif
Le site interactif : à tout moment, le site interactif vise
à multiplier les occasions de dialogue permanent et individualisé entre le client et le commerçant.
Imaginé en 1999 à Grenoble, et officiellement lancé en
2000, le dispositif AchatVille a pour objectif d’accompagner les très petites entreprises, commerçants, artisans et
prestataires de services, dans la prise en compte des nouvelles technologies de l’information et de la communication.
Le site marchand : à cette étape, les commerçants
offrent un service supplémentaire à leurs clients
traditionnels et à leurs nouveaux clients. Ils peuvent
acheter en ligne et payer sur Internet. Tous les commerçants peuvent profiter du système de paiement
sécurisé SPPLUS mis à leur disposition sur le site
AchatVille.com par le partenaire Caisse d’Epargne.
Avant tout dispositif de sensibilisation, d’information, de
formation et d’accompagnement dans la durée, achatVille
s’appuie également sur un site Internet AchatVille.com
qui sert de support pédagogique pour les entreprises.
A partir de l’expérience de la CCI de Grenoble, le dispositif s’est étendu à la région Rhône-Alpes et a pris l’appellation générique «AchatVille», qui est ensuite déclinée en
«Achat-Lyon»… Il est aujourd’hui présent dans 20 villes
sur le territoire de 9 CCI.Le dispositif concernera prochainement Mulhouse, les-Deux-Sèvres, Dijon, les Côtes
d’Armor, Nantes.
Dès 2003, l’ACFCI s’est proposé d’élargir AchatVille
au plan national avec le soutien du MINEFI (UCIP).
Ce dispositif a par ailleurs été labellisé «meilleure pratique
européenne» par la Commission européenne en juin 2002.
1/ Les adhérents AchatVille
• La présence sur AchatVille : les commerçants y sont
présents avec un site vitrine, parmi eux 7%2 disposent
d’un site marchand (vente en ligne) et 18%3 d’un pack
autonomie (cette fonctionnalité leur permet de faire
eux-mêmes les modifications sur leur site : changer les produits, une photo…autant de fois qu’ils le souhaitent).
• Ils sont pour 56% des hommes et 54% ont plus de 45 ans.
Le dispositif permet donc de sensibiliser une population
habituellement moins touchée par les technologies de l’information et de la communication.
Le dispositif s’articule autour de 4 points clés :
• Partenariat public-privé : Chambres de Commerce et
d’Industrie, partenaires privés cofondateurs : banque
(Caisse d’Epargne), SSII (Eolas).
Un niveau de formation plutôt élevé : 64% ont un niveau
de formation équivalent ou supérieure au bac.
Au public, la sensibilisation, le diagnostic et l’accompagnement. Au privé, l’investissement industriel et la communication.
Achatville s’adresse à tous les secteurs d’activité
On remarque une répartition assez homogène des secteurs couverts
par le dispositif. Elle est représentative de la répartition habituelle
des commerçants dans une ville. Ainsi, tous les secteurs d’activité
sont représentés et pas seulement les secteurs que l’on trouve habituellement sur Internet. Ce constat reflète la particularité du dispositif, celle de s’adresser à tous les commerçants d’un territoire sans
exception : c’est le concept Internet de masse qui a pour objectif
de s’adresser à 100% des commerçants d’un territoire.
Deux nouveaux partenaires ont rejoint le dispositif en
2004 : Kelkoo et la Fédération Française de la Franchise.
• Internet de masse : avec AchatVille, le but n’est pas
de familiariser quelques entreprises à l’utilisation
d’Internet mais d’avoir une action pour l’ensemble
du commerce d’une ville ou d’un territoire donné.
1 - Rappel : l’enquête 2004 réalisée par l’institut Ipsos par courrier et par téléphone avait concerné seulement les adhérents d’Achat-Grenoble, d’Achat-Lyon et d’Achat-Haute Savoie.
Ces différences dans l’échantillon et dans la méthodologie d’enquête doivent être prises en compte lors des comparaisons entre les éditions 2005 et 2004.
2 - Parmi les commerçants interrogés, 13% déclarent disposer d’un site marchand.
3 - Parmi les commerçants interrogés, 33% déclarent disposer d’un pack autonomie.
2
rieur à la moyenne nationale qui s’établit à 65%). 63%
possèdent un accès au magasin. Il s’agit principalement
d’accès par ADSL (67%), mais aussi par modem (15%)
de façon marginale par WIFI (2%) et par câble (3%).
Équipement de la personne
Équipement de la maison
16 %
27 %
5%
Services
• 80% des adhérents possèdent une adresse e-mail
professionnelle et près de 9 adhérents sur 10 possèdent
au moins une adresse e-mail soit professionnelle ou
personnelle.
Alimentaire
10 %
12 %
12 %
18 %
Loisirs, culture, sport
Restaurant, café, bar
Ces chiffres relatifs à l’équipement des commerçants augmentent d’année en année. Les adhérents d’AchatVille sont ainsi bien
équipés en micro-ordinateur et en connexion Internet par
rapport à la moyenne des TPE et des ménages français
(45% des ménages possèdent un micro-ordinateur et 31% sont
connectés à Internet)1.
autres commerces
On retrouve une représentativité relativement stable des différents secteurs dans le temps depuis la mise en place du dispositif.
Des commerçants expérimentés et indépendants
Ils appréhendent bien les nouvelles technologies : 55% déclarent
bien maîtriser l’outil informatique (contre 40% en 2004), 39%
sont totalement rassurés par rapport à la confidentialité des données sur Internet et 30% déclarent payer sans aucun souci avec
leur carte bancaire sur Internet.
Les entreprises adhérentes sont plutôt bien établies : 54% ont
plus de 10 ans d’activité (dont 46% ont plus de 20 ans d’ancienneté dans leur métier). Ainsi, les commerçants établis depuis
longtemps ne se désintéressent pas du dispositif AchatVille bien
au contraire. Le dispositif sensibilise donc une catégorie de commerçants ayant déjà une certaine notoriété due à l’ancienneté
mais aussi les commerces jeunes, théoriquement plus axés sur
la nouveauté.
L’effet mobilisateur ou déclencheur du dispositif AchatVille
est significatif sur l’ensemble de ces critères.
Les commerçants adhérents au dispositif sont dans leur grande
majorité (87%) des indépendants purs, seuls 11% sont associés
ou franchisés alors qu’au niveau national, le commerce associé
représente 25% du commerce français. C’est là aussi une réussite
du dispositif que de s’adresser à des commerçants indépendants
qui ne dispose pas forcément du soutien d’un réseau pour
accompagner leur modernisation et leur développement.
Un impact sur les adhérents et leurs relations
avec les NTIC : une pratique plus affirmée des NTIC
On constate un impact élevé d’AchatVille sur les adhérents en
termes d’apaisement des craintes liées aux nouvelles technologies.
Le travail de démystification de l’outil et d’explication porte
ses fruits grâce notamment à la forte implication des partenaires
Caisse d’Epargne et Eolas qui ont sensibilisé les adhérents à
la réalité du paiement sécurisé et de l'internet en général.
Ancienneté dans le métier de commerçant :
Plus d’un quart des adhérents (28%) possèdent un site Internet
propre en plus de leur présence sur AchatVille.
2%
20 ans et plus
18 %
Tout en offrant l’opportunité d’expérimenter Internet avec
de nombreuses fonctionnalités sur un site performant, le dispositif AchatVille permet aussi à nombre des adhérents de passer à
la mise en place d’un site personnel. Le fait qu’ils restent alors
présents sur AchatVille montre bien que ce site sert aujourd’hui
de véritable portail pour ces entreprises et sert à accroître leur
notoriété. Par ailleurs 16% des commerçants ne possédant pas
un site Internet propre ont l’intention d’en réaliser un dans
les prochains mois. Les commerçants ont bien compris qu’il était
difficile de gérer seuls leur propre site Internet.
De 1 à 4 ans
47 %
10 %
De 10 à 14 ans
De 14 à 19 ans
9%
De 5 à 9 ans
14 %
Moins d'un an
Les commerçants disposant d’un pack autonomie ou d’un site
marchand sont sur ces questions relatives aux pratiques vis-à-vis
d’Internet et des NTIC beaucoup plus engagés.
2/ Équipements, usages et attitudes
vis-à-vis d’internet et des NTIC
Des gérants de TPE toujours très bien équipés
en comparaison des moyennes nationales...
Des actions de communication représentatives
• 96% des adhérents possèdent au moins un microordinateur sur le point de vente et/ou au domicile (+ 3 %
par rapport à 2004). Plus des 3/4 possèdent un microordinateur au magasin et plus d’un gérant de TPE adhérent
sur deux (60%) possède un micro-ordinateur à la fois
au domicile et sur le point de vente.(+ 22,5 % par rapport
à 2004).
92% des adhérents mettent en oeuvre des actions de communication (ce chiffre dépasse largement la moyenne généralement
observée chez les commerçants : 60% environ). Les actions
de communication mises en œuvre sont principalement
des encarts dans les pages jaunes (60%) et des opérations de mailings (43%). Le dispositif a pour objectif d’aider le commerçant
à définir et mieux maîtriser sa démarche globale de communication et de marketing. Les chiffres montrent bien un impact
quantitatif indéniable.
• 88% des adhérents possèdent un accès à Internet sur
le point de vente et/ou au domicile (ce chiffre est bien supé-
1 - étude 2005/2006 SESSI sur le commerce électronique des entreprises et des ménages.
3
✔ trouver de nouveaux clients (75% la classent parmi
les trois motivations les plus importantes, dont 33% qui
la placent au premier rang) ;
92 %
60 %
43 %
37 %
36 %
✔ Être trouvé (51% la classent parmi les trois motivations
les plus importantes, dont 12% qui la placent au premier
rang).
24 %
25 %
20 %
15 %
✔ Développer le chiffres d’affaires (50% la classent parmi
les trois motivations les plus importantes)
5%
12 %
Les motivations les plus importantes
0
20
40
60
80
100
Affichage
Sponsoring
Radio
Franchiseur
Autre
Au moins une action de communication
Encarts dans les pages jaunes
Mailing
Encarts publicitaires dans la presse
Encarts publicitaires dans des magazines
Catalogue
Se faire connaître
77 %
Trouver de nouveaux clients
Enfin, 54% des adhérents reconnaissent qu’ils n’auraient pas
communiqué sur Internet en l’absence du dispositif (chiffres
stables). On voit bien là l’influence notable du dispositif dans
l’utilisation d’Internet comme nouveau moyen de communication. Internet devient ainsi un élément à part entière de la démarche globale de communication du commerce traditionnel.
25 %
Être trouvé
51 %
49 %
Développer le chiffre d'affaires
50 %
50 %
Informer
sur les produits et spécificités
21 %
Améliorer son image
13 %
Fidéliser les clients actuels
79 %
87 %
10 %
0
90 %
20
Trois motivations les plus importantes
3/ Usages et attentes vis-à-vis
du dispositif AchatVille
23 %
75 %
40
60
80
100
Motivations moins importantes
Des motifs d’adhésion clairement affirmés
Quatre motifs d’adhésion rassemblent une majorité :
La CCI : principal canal d’information de l’existence
du dispositif Achat Ville
✔ l’envie d’essayer un nouveau support de communication
(74%) ;
88% des commerçants interrogés déclarent avoir été informés
de l’existence du dispositif grâce à la CCI, avec une tendance à
la hausse par rapport à 2004 : +9%.
✔ l’accompagnement assuré par la CCI (47%) ;
✔ l’intérêt du concept (46%) ;
✔ le tarif très accessible (46%).
L’envie d’essayer un nouveau support de communication est
la première motivation pour l’adhésion au dispositif et
se renforce dans le temps. Ceci démontre l’intérêt stratégique
aujourd’hui pour les commerçants d’être sur Internet.
88 %
7%
3%
1%
1%
1%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Par la CCI
Caisse Épargne
Groupements
de commerÁants et d'artisans
Bouche à oreille
Autres moyens
Site Achat ville
En effet, le diagnostic préalable réalisé dans chaque entreprise par
les conseillers de la CCI fait souvent apparaître une stratégie de communication soit inexistante, soit assez floue. En réfléchissant sur
les objectifs et les contenus de sa communication, le commerçant
trouve souvent un réel intérêt aux NTIC.
100
Le tarif très accessible (180 e HT /an) est également souvent cité.
Le taux élevé de 46% justifie le choix du partenaire privé EOLAS
de proposer une tarification qui ne constitue pas un frein pour
les TPE. L’Internet de masse ne pouvant être ambitionné qu’au
travers d’un tarif accessible au plus grand nombre.
Des motivations de participation au dispositif
clairement hiérarchisées et constantes...
L’intérêt du concept dans son ensemble est également un motif
d’adhésion.
• Les quatre motivations les plus importantes pour les adhérents
sont :
Enfin, dans presque la moitié des cas, c’est l’accompagnement
assuré, par la CCI qui a poussé les commerçants à adhérer
au dispositif : le rôle du service public incitateur et rassurant
apparaît clairement. La crédibilité et l’appui de la CCI renforcent
le dispositif.
✔ se faire connaître (77% la classent parmi les trois motivations les plus importantes, dont 37% qui la placent au premier rang) ;
4
de compétences, d’amélioration de la démarche globale de communication, plus de 10% ont constaté une évolution de l’organisation même de leur travail suite à leur adhésion au dispositif.
Qu’il s’agisse de consulter plus fréquemment leur messagerie téléphonique, de communiquer, de recueillir des informations sur
la concurrence ou les fournisseurs grâce à Internet, d’organisation
du personnel ou encore de la mise en place d’un démarche
de vente à distance. La démarche AchatVille contribue ainsi
à leur évolution professionnelle.
Motifs d’adhésion
74 %
47 %
46 %
46 %
24 %
8%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Envie d'essayer un nouveau
support de communication
L'accompagnement assuré
par la CCI
Le tarif très accessible
L'intérêt du concept
La présence des partenaires
58 %
53 %
28 %
17 %
17 %
11 %
11 %
7%
3%
Curiosité par rapport
aux NTIC et internet
Une valorisation de la présence sur Internet : 50% déclarent
valoriser leur présence sur Internet dans leur communication
classique. (+4%).
0
20
40
60
80
100
Communication
Mise à jour des informations du site internet
Les usages du dispositif : 48% des adhérents utilisent
les moyens interactifs du système (e-mail, fax) pour dialoguer
avec leurs clients.
Consultation plus fréquente de la messagerie électronique
Recueil d'informations sur la concurrence
ou les fournisseurs grâce à internet
Introduction de la messagerie électronique dans l'entreprise
Etre présent sur AchatVille permet de multiplier les occasions
de dialogue permanent et individualisé avec les clients.
Mise en place d'une démarche de vente à distance
Échange d'expérience interprofessionnelle
Organisation du personnel
4/ Répercutions du dispositif et impact
des TIC sur les TPE
Mise en place dans l'entreprise d'une démarche de formation
Un réel impact sur l’activité
L’impact de l’adhésion au dispositif est mesurable par 20%
des adhérents que ce soit en termes de notoriété, d’augmentation
de la fréquentation en magasins ou encore de chiffre d’affaires.
Plus de 10% citent un impact mesurable sur leur CA. Ce chiffre
peut sembler assez bas mais il cache une réalité plus positive,
difficile en effet de mesurer l’impact réel de la présence dans
le dispositif AchatVille sur les chiffres de vente réalisés. Il faudrait
pour cela que le commerçant demande à chaque client si son
achat a été déclenché par AchatVille.
5/Évaluation de la satisfaction
vis-à-vis du dispositif AchatVille
Ainsi que sur l’évolution des actions de communication
Une satisfaction générale élevée. 84% des adhérents sont satisfaits du dispositif AchatVille.
Les taux de satisfaction par rapport au dispositif, que ce soit
vis-à-vis des partenaires ou des fonctionnalités ne descendent pas
au dessous de 80%, taux somme toute exceptionnel.
De nombreux éléments de satisfaction
pour les adhérents
34% déclarent que leur adhésion au dispositif a fait évoluer leurs
actions de communication.
Une mise en place et un accompagnement global plébiscités...
• 82% des commerçants sont satisfaits de l’accompagnement
global mis en place par la CCI.
et sur les investissements effectués
30 % ont réalisé des investissements en équipement bureautique/informatique suite à leur adhésion au dispositif. Il s’agit
principalement d’ordinateurs et de connexions à Internet sur
le point de vente. (+7%)
Ainsi donc, même s’il est possible d’utiliser Internet sans disposer
d’un ordinateur dans le cadre du dispositif, on constate que
la démarche AchatVille conduit logiquement les TPE à franchir
le pas.
• 86% sont satisfaits de la réactivité et de la disponibilité
de son interlocuteur à la CCI
Le dispositif et son accompagnement sont globalement adaptés
à la réalité des commerçants en matière de diagnostic, exposition
des objectifs, éclaircissements sur les NTIC.
Cet accompagnement a fait l’objet d’une modélisation approfondie
par la CCI de Grenoble avec l’ACFCI au vu de son adaptation à
tous les types de territoire. En effet, l’intérêt porté à la démarche
par d’autres CCI et l’ACFCI a débouché sur un projet national
de grande envergure soutenu par le MINEFI.
Une évolution induite de l’organisation du travail
Au-delà de tous les impacts précédemment cités en matière
de compréhension du phénomène Internet, d’acquisition
5
Le dispositif en général (base : 286)
Le site vitrine sur Achatville.com (base : 293)
L'accompagnement global mis en place par la CCI (base : 292)
La réactivité et la disponibilité interlocuteur CCI (base : 257)
L'interface d'administration de votre site Internet pack autonomie (base : 87)
Le système de transaction sécurisé Spplus de la caisse d'Épargne (base : 32)
Les informations reçues sur le dispositif et le site internet (base : 233)
La relation avec le partenaire exploitant EOLAS (base : 176)
Les outils de communication mis à votre disposition (base : 115)
La newsletter mensuelle Achaville (base : 221)
La possibilité de basculer ses produits sur Kelkoo (base : 91)
34 %
44 %
45 %
55 %
64 %
56 %
43 %
39 %
38 %
44 %
60 %
0
Tout à fait satisfait
20
Plutôt satisfait
Des partenaires connus et très appréciés
50 %
38 %
37 %
14 %
16 %
16 %
31 %
12 %
3%
28 %
13 %
28 %
41 %
10 %
44 %
12 %
51 %
10 %
14 %
37 %
27 %
7%
40
60
Plutôt insatisfait
80
2%
2%
2%
2%
5%
3%
6%
5%
1%
5%
6%
100
Tout à fait insatisfait
Des points forts qui confirment l’intérêt des concepts
initiaux du dispositi
• 99% des adhérents ont cité au moins un des partenaires
réels (CCI, EOLAS et Caisse d’Epargne) - +9%,
• 91% des interviewés ont cité au moins un point fort. Parmi
les plus cités, on trouve :
• 82% des commerçants sont satisfaits de l’accompagnement
global mis en place par la CCI,
✔ La communication : l’adhésion au dispositif permet
aux commerçants d’être présent sur Internet, d’être vu,
trouvé et connu sur Internet , de se créer ainsi une certaine
notoriété, de donner des informations sur les produits et
services proposés, d’être trouvé facilement grâce au bon
référencement du site, de toucher une nouvelle clientèle.
• parmi ceux qui se déclarent concernées par le système de
transaction sécurisé Spplus de la Caisse d’Épargne, 84% se
déclarent satisfaits de ce système,
• 84% des adhérents sont satisfaits de la relation avec le partenaire exploitant EOLAS.
✔ le concept : l’aide à la création du site Internet et l’accompagnement de la CCI, la simplicité d’utilisation, l’accessibilité à ceux qui ne maîtrisent pas Internet, la présentation,
l’ergonomie du site, la possibilité de vendre en ligne,
la présence des partenaires.
Il est à noter que ces résultats sont encore bien meilleurs que
lors de la précédente édition de l’observatoire, ce qui est une
nouvelle preuve du succès d’AchatVille.
• Une satisfaction élevée des adhérents de leur site sur
AchatVille.com : 82% sont satisfaits de leur site vitrine
sur AchatVille.com
✔ L’accès à un site à moindre coût, un très bon rapport
qualité / prix.
Les points forts principaux : communication et création
de notoriété, l’accompagnement de la CCI rejoignent tout à fait
les attentes des commerçants par rapport au dispositif lorsqu’ils
expriment leurs motifs d’adhésion et de participation.
Des fonctionnalités qui satisfont pleinement les adhérents
• 39% des adhérents déclarent utiliser les outils de communication (vitrophanie, PLV)… mis à disposition pour valoriser leur présence sur Internet et 90% se déclarent satisfaits
de ceux-ci.
Des marges de progression
• 35% des interviewés se déclarent concernés par le pack
autonomie, parmi eux 92% sont satisfaits de cette interface
d’administration du site Internet.
• dans le suivi et l’interactivité avec les partenaires
• dans la communication faite autour du site pour assurer
sa notoriété
• Une majorité (85%) est satisfaite des informations reçues
sur le dispositif et le site Internet (+10% par rapport à
2004), en particulier 81% sont satisfaits du contenu de la
newsletter mensuelle adressée par Eolas à tous les adhérents
ayant une adresse e-mail.
• dans la souplesse accordée à la présentation du site
e-vitrine individuel
Les principaux axes d’amélioration
• L’augmentation de la communication autour du site auprès
des internautes pour accroître l’impact du dispositif chez
les adhérents.
• Parmi ceux qui utilisent les mini journaux (encarts disponibles sur le site pour promouvoir ses produits), 88% se déclarent satisfaits. De même concernant le e-couponning, fonctionnalité qui permet aux internautes de bénéficier d’offres
promotionnelles, 56% se déclarent satisfaits
• Rendre le concept moins rigide
Les évolutions prévues du dispositif pour les prochains mois
sont des axes qui permettront de progresser rapidement sur
ces points.
• 87% des adhérents sont satisfaits de la possibilité de publier
leurs produits sur Kelkoo.
1 - Tous les produits présents sur AchatVille sont poussés sur le moteur de recherche de produits et services Kelkoo sauf dispositions contraire du commerçant.
6
bué à l’amélioration de la visibilité des commerçants locaux
à la fois sur Internet mais aussi dans le monde réel. Ceci a créé un
nouveau dynamisme commercial dans les villes via des campagnes locales de communication et aidé les commerçants locaux à
mieux communiquer en externe. Ce dispositif a aussi aidé à préserver les emplois existants.
Témoignages de commerçants :
✔ Jérôme Larue, Distri Concept (Achat-Caen) :
J’ai choisi d’avoir un nom de domaine http://www.
distri-concept.fr/. La mise en ligne a été impeccable.
Nous avons pas mal de visites et j’ai été très agréablement surpris par la qualité de notre référencement sur
Kelkoo, Google et de nombreux autres. Cela nous attire
des relations aussi bien par mail que par téléphone.
Le succès d’AchatVille dépend de plusieurs facteurs :
•la clarté des objectifs et des cibles du dispositif,
•une approche concrète et de type “bottom-up”,
✔ M. Fabris, gestionnaire des sites sur Annecy
et Grenoble : Mon appréciation d’AchatVille est très
positive. Les difficultés, lorsque j’en ai eu, ont été vite
résolues. Je suis satisfait de SPPLUS, l’outil de paiement électronique de la Caisse d’Epargne. Nous sommes très contents du commerce engendré par nos
sites sur AchatVille. La mise à jour est plus simple que
sur mon site externe.
•une bonne connaissance des besoins des commerçants,
•un partenariat public- privé,
•l’animation du commerce local.
Le site Internet Achat-Ville.com :
succès et notoriété croissants
✔ Mme Delahaye, boutique “Art du Home” à
Brétigny sur Orge (Achat-Essonne) : Grâce à AchatEssonne.com, j’ai pu me faire connaître auprès
de nouveaux clients de Brétigny qui ignoraient jusque
là l’existence de mon commerce... l’utilisation est
très facile et j’ai gagné en notoriété.
Nombre de commerces et produits présentés
Au 1er octobre 2005, plus de 100 000 commerçants
figurent dans la partie annuaire du site AchatVille.com.
Il existe, en octobre 2005, 892 sites e-vitrine sur
9 plateformes qui concernent au total 20 villes.
Nombre de commerçants ayant un site e-vitrine par
plate-forme :
• Achat-Lyon : 270
• Achat-Grenoble : 238
• Achat-Haute Savoie: 144
• Achat-Nancy : 67
• Achat-Caen : 66
• Achat-Nevers : 39
• Achat-Albertville Tarentaise : 29
• Achat-Essonne : 28
• Achat-Loire : 11
Le nombre de commerces visibles a connu une croissance de 27% sur un an et de 47% sur deux ans.
Au 1er octobre 2005, ces sites présentent 8306 produits différents dont la plupart sont publiés sur le site
Kelkoo, partenaire d’AchatVille depuis 2004.
Par ailleurs le nombre de commandes a progressé
de plus de 200% en un an.
Les unions commerciales sont aussi sur Achatville
18 unions commerciales ont déjà un site sur AchatVille.
AchatVille pour elles c’est un outil supplémentaire d’animation
et de communication centralisant les outils d’AchatVille
des commerçants adhérents. Achat ville peut créer et héberger
le site de l’UC, avec :
• une page de présentation de l’UC,
• une page comprenant la liste des adhérents et permettant
d’aller directement sur leur propre site,
• des pages pour annoncer des événements programmés dans
l’année (Noël, Saint Valentin, Fête des Mères…),
Evaluation d’AchatVille par le cabinet Idate
pour le compte de la Commission européenne - 2005
Extrait du rapport – Impact Assessment of regional and national e-business
policies - traduit de l’anglais
De façon générale, l’initiative AchatVille a atteint tous les objectifs qu’elle s’était fixée. Le dispositif a été clairement élaboré
et spécifiquement adapté à la cible des commerçants et à leurs
besoins spécifiques. Des objectifs clairs, le partage des rôles et
des responsabilités entre les partenaires privés et publics et leur
étroite collaboration ont contribué au degré élevé d’efficience
de ce programme.
Statistiques de fréquentation
En septembre 2005 : 1,5 million de pages vues,
400 000 visites, 170 000 visiteurs uniques.
AchatVille a en effet permis d’accroître l’appréhension des TIC
par les commerçants et augmenter leur taux d’équipement
en ordinateur et en Internet.
Sur une tendance annuelle, les sites AchatVille ont
enregistré près de 5 millions de visites pour
18 millions de pages vues.
Les commerçants locaux ont changé leur process à la fois interne
et externe de faire du business au quotidien. Au delà du fait
de mettre en place un site e vitrine, ils ont complètement
repensé leur façon de travailler.
Le trafic des sites achatville a ainsi triplé en 2 ans.
Les informations données ci-dessus sont issues de l’analyse
de trafic du site par le partenaire EOLAS.
Dans une moindre mesure , le dispositif AchatVille a aussi contri-
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