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| August 2009
| SPARKASSEN
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Zeven | Dortmund | August 2009
Optimierung und Harmonisierung der Voice- und LAN-Infrastruktur, Erhöhung der Flexibilität durch Voice
Port Modelle, verbesserte Leistungen durch Managed Services
Die Sparkasse Rotenburg-Bremervörde und die Unternehmensberatung Assist Consult Management GmbH haben
gemeinsam erfolgreich das Projekt „Telekommunikation Voice und LAN“ zur Optimierung und Harmonisierung der
Kommunikationsinfrastrukturen in den Bereichen Sprachkommunikationsinfrastrukturen (Voice) und Inhouse-Netze
(LAN) umgesetzt. Im Voice Bereich sollten die vor der Sparkassenfusion in den beiden Althäusern historisch
gewachsenen Bestandslösungen harmonisiert und modernisiert werden. Zur Verbesserung der Kommunikationsprozesse waren leistungsfähige Applikationen (Voice Mail und CTI, jeweils mit Integration in Lotus Notes)
gefordert. Für das Serviceteam der Sparkasse sollte darüber hinaus eine leistungsfähige und hochverfügbare Call
Center Infrastruktur an zwei Standorten realisiert werden. Ziele im Bereich LAN waren die herstellerhomogene
Erneuerung der nicht mehr von der Finanz Informatik GmbH & Co. KG unterstützten Switches und Router und die
Vorbereitung auf weitere Anforderungen der in 2010 anstehenden Migration auf das neue Kernbankensystem
OSPlus. Aus kaufmännischer und organisatorischer Sicht bestanden zusätzlich Anforderungen an die
verursachergerechte Abrechnungen der Leistungen sowie an die erhöhte Planbarkeit der Kosten. Damit ging die
stärkere Standardisierung der extern eingekauften Services (Managed Services für Wartung und Betrieb) auf der
Basis von hochwertigen und messbaren Service Leveln in Rahmen von ITIL-basierten Betriebsprozessen einher.
Kurzum, das Projekt stand unter der Zielsetzung: Standardisierung von Leistungen – Verbesserung von
Funktionalitäten – Optimierung von Prozessen – Minimierung von Risiken – Erhöhung der Planbarkeit und
Reduzierung von Kosten
Durch die unabhängige Unternehmensberatung Assist Consult, Mitglied im Bundesverband Deutscher
Unternehmensberater BDU e.V., stellte die Sparkasse Rotenburg-Bremervörde u.a. sicher, dass die Marktkonformität der eingekauften Leistungen sowohl in technologischer und funktionaler als auch in
betriebswirtschaftlicher Hinsicht gewährleistet wurde. Weiterhin garantierte Assist Consult, dass nur Leistungen
ausgeschrieben wurden, die sich ausschließlich an den Bedürfnissen der Sparkasse orientieren.
Im Rahmen des Ausschreibungsverfahrens wurden am Markt namhafte Bieter einschließlich der Bestandspartner
zur Angebotsabgabe aufgefordert.
Kontakt | Turiner Weg 8 | 44269 Dortmund
Fon +49 231.475 478-0 | Fax +49 231.475 478-25
www.assist-consult.de | [email protected]
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| August 2009
| SPARKASSEN
Nach Auswertung aller Angebote hat sich die Sparkasse Rotenburg-Bremervörde für die T-Systems Enterprise
Services GmbH als Generalunternehmer sowohl für die Sprachkommunikationsinfrastrukturen (Voice) als auch für
die Inhouse-Netze (LAN) entschieden. Der Vertrag wurde auf Mietbasis mit einer Laufzeit von 60 Monaten
abgeschlossen. Bis Ende März 2009 wurden die neuen Kommunikationsplattformen in Betrieb genommen. Das
Projektmanagement sowie die Gesamtkoordination der Umsetzung wurden ebenfalls von der Assist Consult
begleitet.
Assist Consult hat sich in der Sparkassen-Finanzgruppe als Experte für die Umsetzung von innovativen SourcingKonzepten einen Namen gemacht. Zu diesen Modellen gehört auch die Auslagerung der Betriebsverantwortung für
Sprach- und Datendienste in Form von so genannten Managed Services. Zu den Kunden der Assist Consult
gehören u.a. die Hamburger Sparkasse AG und die Mittelbrandenburgische Sparkasse Potsdam.
Der Beauftragung zur Durchführung des Projektes ging eine Voruntersuchung im Sinne eines Assessments und
Benchmarks für die bestehende Sprachkommunikationsinfrastrukturen durch die Assist Consult voraus, um den
Status quo fachlich und kaufmännisch zu bewerten. Die Ausschreibung der Kommunikationsdienste war das
Ergebnis dieser Bewertung. Indikatoren für eine sinnvolle und wirtschaftliche Einführung der vorgenannten Modelle
stellt Assist Consult gerne auf Wunsch zur Verfügung.
Für diese und weitere Informationen zu den aktuellen Marktentwicklungen und den vorgenannten Methoden
wenden Sie sich unter Tel. 0231-475 478-0 an Herrn Christian Leier, Geschäftsführer der Assist Consult
Management GmbH. Für Fragen zum Projekt der Sparkasse Rotenburg-Bremervörde stehen Ihnen auch Herr
Heinrich Schmidt, Leiter der Abteilung Organisation unter Tel. 04281-940-1300, Herr Frank Borchers, Leiter IT und
stellv. Leiter der Abteilung Organisation unter Tel. 04281-940-1320 sowie der Projektleiter der Assist Consult, Herr
Andreas Wegert unter Tel. 0231-475 478-0 zur Verfügung. | ChL | AW
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