Marken in der Hotellerie am Beispiel Motel One

Marken in der Hotellerie
am Beispiel Motel One
ENTWICKLUNGSSCHRITTE
2000 Idee Low Budget Hotels, Eröffnung
des ersten Hotels in Offenbach
2002 Verkauf der Astron Hotels an den
spanischen NH Konzern
2004 Erste Großhotels in Berlin-Mitte
und Frankfurt-Airport
Entwicklung des Motel One
Design Konzeptes
2007 Beteiligung von Morgan Stanley
Joint Venture Verkehrsbüro Group
Austria.
ENTWICKLUNGSSCHRITTE
2008 Erstmals AAA im Treugast
Investmentrating
Most Wanted Investmentpartner
Einheitlicher Markenauftritt
durch Up Grade First Gen
Bereits 21 Hotels mit mehr als
3.100 Zimmern in Betrieb
2009 Dieter Müller zum „Hotelier
des Jahres“ gewählt
Start der Motel One Qualitätsoffensive im Rahmen des Kick Off.
ENTWICKLUNGSSCHRITTE
2010 Drittes Jahr in Folge AAA im
Treugast Investmentrating
Auszeichnung „Bestes Budgethotel“
Deutsches Institut für Servicequalität
31 Hotels mit 6.100 Zimmern in Betrieb
Philipp Westermann als Co-CEO
für internationale Entwicklung berufen,
Development Office in London
2011 Mit Wien und Salzburg werden erste
Standorte in Österreich eröffnet
Insgesamt 8 Neueröffnungen mit
2.280 Zimmern geplant.
STATUS QUO
MÜNCHEN
HAMBURG
Stand heute:
WIEN
• 33 Hotels mit
6.700 Zimmern
Bis Ende 2011:
• 39 Hotels mit
8.300 Zimmern
in Deutschland
und Österreich.
BERLIN
ERFOLGSFAKTOREN
QUALITÄT
Standort
Standort
Preis
Preis
DER ENTSCHEIDENDE UNTERSCHIED
QUALITÄT
Produktqualität
Servicequalität
Design & Marke
Mitarbeiter
MARKE MOTEL ONE
Was macht eine Marke aus?
• Markenversprechen in Qualität und Preis
• Klare Positionierung – Abgrenzung zum Wettbewerb
• Unverwechselbarkeit
• Hohe Wiedererkennung
• Identifikation der relevanten Zielgruppen
• Multiplikation.
First Generation im Jahre 2000
Vom me too Produkt …
… zur Marke Motel One
MOTEL ONE IST DIE LOW BUDGET DESIGN MARKE
• Kernphilosophie und wichtigstes Merkmal
der Marke Motel One
„Viel Design für wenig Geld“
• Eindeutige Positionierung und klares Profil
• Starke Differenzierung zu den Mitbewerbern
• Qualitäts- und Preisversprechen.
DESIGN ALS MARKENBILDENDES ELEMENT
• Farbe türkis
• Charakteristisches Muster
• Original Design Klassiker als Key Visuals
• Markenhighlights als Verstärker
• Konsequente Umsetzung in allen Bereichen
• Konzentration auf das Wesentliche
• Multiplikation.
MOTEL ONE FARBCODE
TÜRKIS
„Türkis ist verbindlich.
Mit dieser Farbe teilt man
seine Gefühle und Gedanken mit.
Mit Türkis entfacht man das Feuer
der eigenen Kreativität und
drückt es aus.“
…so die Farbpsychologin Claudia Acklin...
ORIGINAL DESIGN KLASSIKER ALS KEY VISUALS
EGG CHAIR
von Arne Jacobsen
ARCO Leuchte
von FLOS
als hochwertige
Design Klassiker.
„Das hätte ich in einem Low Budget Hotel nicht erwartet“
ONE ORNAMENT
Charakteristisches
Muster an Wänden
und im Stoff
(Vorhang/Kissen).
„Das hätte ich in einem Low Budget Hotel nicht erwartet“
KONSEQUENTE UMSETZUNG IN ALLEN BEREICHEN
Klare Formenund Farbsprache,
für hohe Wiedererkennung
Auch in der
Kommunikation!
„Das hätte ich in einem Low Budget Hotel nicht erwartet“
HOCHWERTIGE MATERIALIEN
Leder, Holz, Granit,
Naturstein, Mosaik.
„Das hätte ich in einem Low Budget Hotel nicht erwartet“
MARKENHIGHLIGHTS ALS VERSTÄRKER
TOP Marken bestätigen
Design und Qualitätsanspruch
„Die hätte ich auch
gerne zuhause“
Tolomeo Leuchten
am Bett,
Loewe TV,
Dornbracht Armatur,
Raindance Dusche
von HansGrohe.
„Das hätte ich in einem Low Budget Hotel nicht erwartet“
MOTEL ONE MARKENBILD IST EIN PUZZLE
• Auftreten unserer
Mitarbeiter in Uniform
• Email Antworten und
Telefongespräche
• Facebook Eintragungen
• Beschwerdemanagement
• Hotelportale im Internet …
• Design ist nur die Basis
• Alle Mitarbeiter sind Markenbotschafter für Motel One.
• begeistern täglich die Gäste
und machen sie zu Fans
• prägen das Image und bestimmen wie Gäste die Marke erleben
• unterscheiden Motel One von
den Wettbewerbern
SIND DER SCHLÜSSEL FÜR
Motel One QUALITÄTSZIELE.
BEDEUTUNG DER GÄSTEZUFRIEDENHEIT
• Entscheidender Faktor zur
Markenbildung
• Differenzierung zu den
Mitbewerbern
• Stärkstes Verkaufsinstrument
• Kundenbindung
• Weiterempfehlungen.
KEY POINTS DER MITARBEITERENTWICKLUNG
• INFORMATION
... schafft Wissen und die Fähigkeit
zur Kommunikation
• QUALIFIKATION
... schafft Kompetenz und Sicherheit
• MOTIVATION
... schafft die Basis und bringt den
Spaß an der Aufgabe.
MITARBEITER SIND DER SCHLÜSSEL ZU EINER
ERFOLGREICHE MARKE
Information Qualifikation
Motivation
DER ENTSCHEIDENDE UNTERSCHIED
QUALITÄT
Produktqualität
Servicequalität
Design & Marke
Mitarbeiter
HERAUSFORDERUNG FÜR MARKE MOTEL ONE
• „Low Budget Design“
konsequent und in allen
Bereichen ausbauen
• Versprechen einlösen –
Gäste begeistern
• Emotionale, positive
Erlebniswelt schaffen
• Begeisterte Mitarbeiter
• Vorsprung zum Wettbewerb ausbauen.
Marken in der Hotellerie
am Beispiel Motel One