Prozessberatung und

Mit IT Service Management gut geplant in die Zukunft
ORBIT-ITSM-Beratung
Wachsende Anforderungen an die IT
Unser Lösungsangebot
Die Kundenanforderungen werden anspruchsvoller,
eigene Ressourcen knapper und der Kostendruck
steigt. Ihre IT-Organisation nimmt eine ganz entscheidende Rolle ein, damit Ihr Unternehmen diesen
Anforderungen gerecht wird. Notwendig sind u.a.
eine messbare Service-Qualität sowie transparente
und kosteneffiziente IT-Prozesse und -Services. IT
Service Management bietet Maßnahmen und Best
Practices, um die Herausforderungen zu bewältigen.
ITIL® – als de-facto-Standard – ist die ideale Unterstützung.
Im Initial-Workshop setzen wir den ITSM-Navigator
ein, um
Das ORBIT-Prinzip
ITIL betont stringent den „Best Practice“-Ansatz. Sie
als Kunde sollten bei einer Ausrichtung Ihrer Prozesse maximale Individualität und Passgenauigkeit von
ITIL erwarten.
Diese erhalten Sie nicht durch vorgefertigte Konzepte aus der Schublade, sondern durch eine gemeinsame Standortbestimmung.
» den IST- und SOLL-Zustand zu ermitteln,
» allseits bekannte Probleme, aber auch solche, die
noch nicht von allen wahrgenommen werden, zu
erkennen, Stärken und Schwächen aufzudecken,
» basierend auf den Ergebnissen eine Road-Map für
die weitere Zusammenarbeit zu liefern,
» Ihnen Erkenntnisse für die Planung Ihres Projektes
bezüglich Prozessanalyse, -einführung und -optimierung zu bieten.
Fragen über Fragen ...damit wir gemeinsam Antworten finden
Entscheidungen werden am besten auf Grundlage von Wissen statt Vermutungen getroffen. Deshalb stellen
wir unterschiedlichen Ansprechpartnern auch unterschiedliche Fragen – dem Budgetverantwortlichem, der
IT- und Servicedesk-Leitung oder dem Mitarbeiter im Service.
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Auf Basis welcher Daten führen Sie aktuell die IT-Budgetplanung durch?
Wie schnell gelangen Sie an aktuelle Leistungsindikatoren zur Geschäftsführung und -überwachung?
Möchten Sie internes Order Management anbieten (Self Service)?
In welcher Form liegt eine Dokumentation über Ihre Leistungen und zugehörige Verantwortlichkeiten vor?
Werden Veränderungen in Ihrer Infrastruktur dokumentiert und wenn ja, wie?
Wie werden Incidents aufgenommen, dokumentiert und bearbeitet?
Wie viele unterschiedliche Tools sind nötig, um einfache Kundenanliegen zu lösen?
etc.
Wo stehen
wir heute?
Standortbestimmung
» IT-Prozesse
» IT-Services &
Qualität
» Kostentransparenz
» Kommunikation &
Reporting
» IT-Strategie & Compliance
» Kunden-/Anwender/Mitarbeiterzufriedenheit
Wo wollen
wir zukünftig
stehen?
Wie erreichen
wir unser Ziel?
Haben wir
unser Ziel
erreicht?
Zieldefinition
» Transparenz
» Qualität
» Kostenreduzierung
» Wettbewerbsvorteil
» Outsourcing
» Compliance
» ISO 20000
Handlungsempfehlungen
» Definition von KPIs
» Definition von SLAs
» Etablieren von
standardisierten
IT-Prozessen
» Aufstellung ServiceKatalog
» Leistungsverrechnung
Monitoring
» Fortführung des
Navigators als permanente Standortbestimmung
» Erstellen eines
Dashboards
(Option)
» Zyklisches Review
durch ORBITExperten
Unser Angebot: soziale Kompetenz für erfolgreiche Projekte
ITIL-Berater und ITSM-Tools gibt es viele, aber oft gerät der Mensch aus dem Fokus, der die Prozesse tatsächlich leben muss. Dies ist Hauptursache für erfolglose Prozesseinführungen. Damit Sie dieses Hindernis mühelos überwinden, stehen Ihnen erfahrene ORBIT-Consultants zur Seite, die wissen, wie man Mitarbeiter und
Kollegen für prozessuale und kulturelle Veränderungen begeistert, die mit solchen Projekten einhergehen.
ORBIT Gesellschaft für Applikations- und Informationssysteme mbH
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