la stratégie mobile des lotteries

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News42
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M ag a zi n e d e s Lot e r i e s e u r o p é e n n e s , 2013, avril
contenu:
1. Mot du Président
3. éditorial
4. Stratégie Mobile
14.Juridique
16. Partenaires Premium
19. Nouveaux Membres
22.Activités
La
stratégie
mobile
des lotteries
agenda 2013
AVRIL
• Atelier destiné uniquement
aux Membres non-Européens
Date : 24 au 26 avril
Lieu : Vienne, Autriche
Hôte : Austrian Lotteries
MAI
• Séminaire conjoint EL/WLA
des Paris Sportifs
avec, le 15 mai, la finale de l’UEFA
Europa League à l’Amsterdam ArenA
Dates : 14 au 16 mai
Lieu : Noordwijk, Pays-Bas
Hôte : De Lotto
14 mai (après-midi) : Assemblée
Générale du Système de Surveillance
JUIN
• Congrès EL
Date : 3 au 6 juin
Lieu : Tel Aviv, Israel
Hôte : Mifal Hapais & TOTO (The
Israel Sports Betting Board)
Suivi de l’Assemblée Générale EL
6 juin (après-midi)
Lieu : Tel Aviv, Israel
• Séminaire des Affaires
Juridiques Européennes
Dates : 11 au 13 juin
Lieu : Vilnius, Lituanie
Hôte : Olifėja Inc.
NOUVEAU - Immersion dans le Sport
3 journées de séminaire destinées
uniquement aux responsables des paris
sportifs et aux collaborateurs des
départements du sport, odds compilers,
THE EUROPEAN LOTTERIES
PRÉSIDENT
Dipl. Ing. Friedrich STICKLER
Directeur Général Adjoint
AUSTRIAN LOTTERIES, Autriche
1er VICE-PRÉSIDENT
M. Christophe BLANCHARD-DIGNAC
Président-Directeur Général
LA FRANÇAISE DES JEUX, France
2ème VICE-PRÉSIDENT
M. Tjeerd VEENSTRA
Directeur
DE LOTTO, Pays-Bas
SEPTEMBRE
• ELU « European Lottery
University »
Date : 1 au 6 septembre
Lieu : Cracovie, Pologne
Hôte : Totalizator Sportowy Sp. z.o.o.
• Immersion dans le Sport
*NOUVEAU*
Dates : à confirmer
Lieu : à confirmer
Hôte : à confirmer
d’Internet et des nouvelles
technologies « La numérisation des loteries »
Dates : 10 au 12 septembre
Lieu : Helsinki, Finlande
Hôte : RAY Raha-automaattiyhdistys
et Veikkaus Oy
NOVEMBRE
• Atelier de Vente au Détail
Dates : 5 novembre
(dîner de bienvenue le 4)
Lieu : Rome, Italie
du Jeu Responsable
Dates : 23 au 25 septembre
Lieu : Marrakech, Maroc
Hôte : La Marocaine des Jeux et des
Sports et Loterie Nationale
DÉCEMBRE
• Atelier sur les Médias Sociaux
Dates : à confirmer
Lieu : à confirmer
Les inscriptions à tous nos
séminaires peuvent se faire
en ligne http://www.european-lotteries.org
Toutes les manifestations
sont mentionnées sur notre
site Internet (sous la rubrique
EVENTS). Les annonces sont
publiées plusieurs mois avant
les manifestations.
• Atelier R.P./Communication
Date : 23 septembre
Location : Marrakech, Maroc
Host : La Marocaine des Jeux et des
Sports et Loterie Nationale
OCTOBRE
de la Sécurité et la Gestion
du Risque
Date : 3 au 4 octobre
Lieu : Madrid, Espagne
Hôte : ONCE
etc.
Sessions portant sur :
- Éléments clés / défis / angles multiples
en rapport avec les paris sportifs
- Gouvernance du sport
- Questions juridiques
- Surveillance du sport
- Etc.
Le nombre de participants sera limité.
MEMBRES DU COMITÉ
M. Torbjørn ALMLID, Ph.D.
Président-Directeur Général
NORSK TIPPING AS, Norvège
M. Fernando PAES AFONSO
Vice-président
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE
LISBOA, Portugal
Dipl.-Kfm. Hansjörg HÖLTKEMEIER
Membre du Conseil d’Administration
DEUTSCHE KLASSENLOTTERIE BERLIN, Allemagne
M. Ivan PITTEVILS
Administrateur délégué
LOTERIE NATIONALE, Belgique
M. Franci KRIŽAN
Membre du Conseil d’Administration
LOTERIJA SLOVENIJE D.D., Slovénie
M. Marco SALA
Président-Directeur Général Lottomatica Group SpA
LOTTOMATICA GROUP SpA, Italie
José Miguel MARTÍNEZ MARTÍNEZ
Président
SOCIEDAD ESTATAL LOTERÍAS Y
APUESTAS DEL ESTADO, Espagne
Mme Dianne THOMPSON, CBE
Directrice Générale
CAMELOT UK LOTTERIES LTD.,
Royaume-Uni
agenda
SECRÉTARIAT GÉNÉRAL
Mme Bernadette LOBJOIS
Secrétaire Générale
Av. de Béthusy 36
CH – 1005 LAUSANNE
Tel. +41 21 311 30 25
Fax +41 21 312 30 11
http://www.european-lotteries.org
Email [email protected]
the european lotteries news avril 2013
mot du président
Chers membres EL,
Chers amis,
Il ne reste maintenant que quelques
semaines avant que nous nous réunissions à nouveau pour notre Congrès
bisannuel et notre Assemblée générale à Tel Aviv. Ce sera une fois de plus
l’occasion de nous réunir et de discuter
de la manière d’aborder les défis et les
opportunités auxquels nous allons être
confrontés à l’avenir. Nous pouvons
d’ores et déjà remercier les organisateurs ainsi que nos hôtes pour le programme particulièrement intéressant
qu’ils ont élaboré pour nous, ainsi que
pour le choix du lieu si attrayant. Une
fois encore, le Congrès EL est un événement à ne pas manquer !
Les derniers mois ont été à nouveau
très fructueux pour notre Association
au niveau politique. Suite à la publication du Plan d’Action de la Commission
européenne, le Parlement européen et
le Comité économique et social européen préparent leurs positions politiques sur la politique des jeux en ligne
dans l’Union européenne en réponse à
la Communication de la Commission.
Cette dernière publiera ses Recommandations aux États membres sur
la protection des consommateurs et
la publicité dans les prochains mois.
Il nous incombe donc de faire un pas
vers ces institutions ces prochaines
semaines qui s’annoncent cruciales
et de les convaincre de la nécessité de
protéger les consommateurs contre les
opérateurs illégaux qui les inondent
d’offres illicites et néfastes dans toute
l’Europe. J’espère que l’engagement
d’un grand nombre de nos Membres,
qui sont en contact permanent avec les
responsables politiques de leur pays et
les tiennent informés durant la phase
de préparation de leurs positions politiques, portera ses fruits. De la même
manière, nous espérons que la position
de notre Association, qui a été largement communiquée et minutieusement réfléchie, sera prise en compte.
Ces dernières semaines, notre Groupe
de travail sur le sport a retravaillé le
« Plan d’Action pour l’Intégrité du Sport
d’EL » sur la base de notre Charte du
Sport et de la Résolution d’Helsinki.
Le fait que notre Association publie un
tel Plan d’Action marque une fois de
plus notre engagement envers le sport
et montre que nous sommes à l’avantgarde de la discussion sur l’intégrité et
le développement du sport en général.
J’invite chacun d’entre nous à l’utiliser
dans nos contacts avec les responsables
politiques au niveau national et international.
L’environnement dans lequel nous opérons ne cesse d’évoluer, les nouveaux
développements technologiques nous
offrent des possibilités intéressantes
pour accomplir notre engagement à
fournir une offre de jeux de hasard
attrayante et sans danger pour les
consommateurs. Il est important que
notre Association continue à servir de
mot du président
plate-forme d’échange des meilleures
pratiques. Comme vous pouvez le
constater, cette édition de notre magazine EL se concentrera sur la stratégie
du jeu mobile et regorge d’exemples
sur la façon dont nos Membres développent leur stratégie en la matière.
C’est un domaine, comme tant d’autres,
où nous pouvons apprendre les uns des
autres.
En juin, le mandat du Comité Exécutif
actuel viendra à échéance et je tiens à
saluer chacune et chacun des Membres
de notre Comité Exécutif pour leur dévouement en temps et en efforts pour
notre Association. Quant à moi, je peux
dire que cela a été une expérience extrêmement enrichissante d’être au service
de l’Association au cours de ces deux
dernières années.
Je suis impatient que nous nous rencontrions tous à Tel Aviv pour réfléchir
ensemble sur les nombreux développements des années passées et préparer
ensemble notre avenir commun.
Friedrich Stickler
Président EL
1 the european lotteries news avril 2013
éditorial
UNE ANNÉE
DE NOUVEAUX DÉFIS
UNE ANNÉE POUR UN
FORUM DU LEADERSHIP :
LE CONGRÈS 2013
Les années passent, et notre secteur fait
face à de plus en plus de défis. L’apparition des jeux en ligne et l’ouverture
du marché des jeux dans certains pays
exercent de nouvelles pressions sur nos
Membres, confrontés à une concurrence accrue, aux nouveaux enjeux de
l’Internet et bien sûr aux offres de jeu
illégales. Nous n’avons jamais eu autant besoin de coopérer pour préserver notre modèle de jeu au service des
consommateurs et de la société. Nous
devons continuer à donner aux institutions européennes une information
sur notre rôle positif au service de la
communauté et sur les progrès que
nous continuons à réaliser dans notre
responsabilité sociétale. La meilleure
façon de promouvoir notre image et de
résister face à une concurrence multiforme est de fournir une information
précise sur tous les avantages que notre
modèle porte.
En Europe, de nouvelles lois créent
un environnement incertain pour nos
Loteries. Nous devons tenir au courant
nos législateurs nationaux sur ce qui se
passe, ce qu’il faut accomplir pour préserver notre modèle de jeu, et sur les
risques encourus par les causes d’intérêt général et les autres programmes
gouvernementaux d’utilité sociale
que nous continuons à financer. Nous
l’avons souligné dans nos Résolutions
et notre Charte du Sport, et nous en
sommes servis comme point de départ
pour notre Processus de Certification : il est primordial, dans notre lutte
contre les formes dangereuses de jeu
qui menacent notre secteur, d’éduquer
à propos des paris illégaux, des matchs
truqués et du jeu non réglementé à la
différence de nos jeux de loterie sous
contrôle des Etats et au service de l’in-
térêt général. Avec ce type d’informations, les joueurs mais aussi les médias,
la Commission européenne et tous les
acteurs du sport pourront constater
que nos Membres font la différence en
termes d’intégrité et d’engagement
pour le bien-être public.
Une nouvelle fois, je ne peux qu’insister sur le fait que nos Membres doivent
soutenir le travail et la vision d’EL en
maintenant l’intégrité des jeux de loterie et des paris sportifs. Au cours de ces
derniers mois, EL a organisé de nombreux groupes de discussion et réunions
au nom de ses Membres, car la situation
est préoccupante et nous devons communiquer clairement notre position
aux régulateurs tant au niveau national
qu’au niveau européen. Les prochains
mois s’annoncent très chargés, mais
c’est un effort qui en vaut la peine car il
vise à préserver notre modèle et protéger les joueurs.
Un autre défi nous attend, qui consiste
à se tenir au courant de l’évolution des
nouvelles technologies. Les développements rapides de l‘infrastructure
et des applications mobiles sont tout
ce qu’il y a de plus remarquable : un
nouveau réseau de commercialisation
qui est à la fois une source d’opportunités et de défis. Dans ce numéro d’EL
NEWS, vous trouverez des observations
intéressantes sur les jeux mobiles : les
avantages d’une distribution de jeu rapide, l’acquisition de nouveaux clients,
l’accent mis sur le service, mais aussi
l’exigence qui est la nôtre de rester
fidèle à une offre sécurisée, fiable et
transparente dans un monde mobile
éDITORIAL
et viral en temps réel. Dans les mois à
venir, EL va réserver une part importante à ces développements dans ses
séminaires où vous pourrez évaluer et
discuter de cet environnement ludique
avec vos collègues. Je vous encourage
à consulter régulièrement le site Internet d’EL pour les mises à jour concernant les séminaires, réunions et autres
programmes éducatifs spécifiquement
conçus à votre intention. Comme déjà
mentionné, si un sujet particulier intéresse votre Loterie et que vous souhaitez le voir au programme d’EL, contactez-nous et nous ferons de notre mieux
pour satisfaire votre demande.
La date de notre Congrès approche
et je vous encourage vivement à vous
inscrire à cet événement important,
lors duquel vous pourrez partager vos
connaissances et échanger vos vues
avec les directeurs des autres Loteries.
En plus des sessions didactiques et des
discussions stratégiques, vous pourrez
apprécier les merveilles de cette terre
chargée d’histoire et profiter de Tel Aviv,
une ville palpitante d’activités.
N’attendez plus pour vous inscrire
sur le site du Congrès : el2013.org
J’espère vous voir tous à Tel Aviv au
mois de juin.
Bernadette Lobjois
Secrétaire Générale
La stratégie mobile
TECHNOLOGIE MOBILE : UNE RÉVOLUTION
À NE PAS SOUS-ESTIMER
niveau mondial. Simon Khalaf, PDG
de Flurry, a commenté en janvier
lors de la Conférence Flurry Source
13 à San Francisco : « si votre société
n’est pas encore embarquée dans le
mobile, vous êtes sérieusement en
retard ». Les études menées par son
entreprise montrent que les réseaux
sociaux du type Facebook comptent
pour 47% du temps consacré aux
applications sociales mobiles ; pour
ce qui est des applications de médias
et programmes de divertissement, le
pic de connexions reflète le niveau
d’audience télé en prime time. Ces
chiffres sont une indication du succès du mobile.
Grâce à la prolifération des smartphones, la technologie mobile est désormais omniprésente et globale.
Le mobile apparaît partout dans nos vies ; véritable
outil de communication, il permet de surfer sur Internet, de gérer le courrier électronique ou de suivre
les actualités Facebook, Twitter, Pinterest ou Foursquare par exemple. C’est comme si nous avions
un assistant personnel, nous aidant à faire notre
shopping, trouver de bonnes affaires ou découvrir
de nouveaux itinéraires ou les coordonnées d’une
entreprise ou d’un professionnel… et la liste des services continue à s’allonger au fur et à mesure que les
applications se multiplient.
Nous sommes des sociétés connectées. Au
Royaume-Uni, selon l’agence de mesure et d’information Nielsen, environ 61% des utilisateurs possédaient un smartphone au premier trimestre 2012, et
chaque jour, ces utilisateurs de mobile consultent
les réseaux sociaux à partir de leur téléphone où ils
s’engagent à différents niveaux soit pour télécharger
des photos, lire des messages, consulter des profils,
poster des blogs ou jouer à des jeux. Le mobile est
un phénomène global et les applications mobiles
sont en train de révolutionner le comportement des
consommateurs. Les revenus générés par les applications représentent une progression de presque
130% par an depuis 2008. Selon Flurry, société de
données de l’industrie des applications mobiles, le
téléchargement d’applications mobiles a explosé et
ces applications défient la télévision – en témoigne le
ralentissement dans la fabrication de télévisions au
Plus précisément, les applications
mobiles bouleversent – positivement – notre façon de communiquer, de consommer, d’organiser
notre vie quotidienne et de jouer.
Les commerçants ont pris note de cette transformation et ont déjà étudié la meilleure façon d’intégrer
cette nouvelle économie d’applications mobiles :
les appareils mobiles sont toujours allumés, toujours connectés et les applications commerçantes
peuvent servir de salons d’exposition virtuels et portables auxquels les consommateurs peuvent accéder pour passer des commandes à n’importe quel
moment, n’importe où. Le mobile permet une interaction personnelle avec les consommateurs, offrant
aux commerçants et aux marques de nouvelles opportunités de ventes numériques.
Ce canal est idéal pour accéder à la nouvelle population mobile de joueurs sociaux. Les chiffres sont éloquents, d’après SponsorPay – plate-forme d’échange
de valeurs pour annonceurs et d’engagement de
haute qualité pour les marques : au Royaume-Uni,
les statistiques montrent qu’en 2000, il n’y avait que
5 millions de joueurs sociaux, mais ce nombre a
décollé en 2008 avec l’apparition du jeu mobile, le
nombre de joueurs sociaux a atteint 20 millions en
2011. Une année plus tard, ce nombre est passé à
34 millions – soit une croissance de 70% depuis l’an
2000 : extraordinaire ! Tout aussi intéressant, indique
SponsorPay, est le fait que les jeux représentent
45% de l’usage des applications sur smartphone.
En termes démographiques, les femmes dépassent
légèrement les hommes dans leur usage des jeux
sociaux (54% contre 46% d’hommes) et des jeux
mobiles (53% de femmes - 47% pour les hommes).
La révolution de la technologie
mobile
Dans la catégorie des jeux mobiles, la tranche la
plus importante est celle des 25-34 ans ; par contre
pour les jeux sociaux, la différence est relativement
équilibrée entre le groupe âgé de 35-44 ans et celui
des 45-54 ans. SponsorPay a évalué diverses études
menées par Nielsen, Newzoo, PopCap et AppStats,
sur ceux qui jouent aux jeux sociaux mobiles les plus
populaires :
• Plus de la moitié des joueurs de Texas Holdem
Poker de la société Zynga sont âgés de plus de 26
ans et 75% sont des hommes.
• Le jeu de FarmVille 2 (de Zynga) attire 68% de
femmes et 80% des joueurs sont âgés de plus de
25 ans.
• Candy Crush Saga enregistre le plus haut pourcentage de joueuses (72%), dont 66% ont plus de
26 ans.
• Mais pour Angry Birds Star Wars, 60% des joueurs
ont plus de 25 ans et 50% sont des hommes.
A jeu virtuel, récompense virtuelle ; mais le mobile
a donné aux jeux une valeur encore plus divertissante. Les sociétés de jeux s’efforcent maintenant
de trouver une solution pour monétiser ces jeux
virtuels amusants, et ce n’était plus qu’une question
de temps pour que les créateurs de jeux sur réseau
social – Zynga, l’un des plus connus dans l’industrie,
Electronics, King.com, Rovio et autres – lancent des
jeux sociaux payants en ligne. En début d’année,
Zynga prévoit le lancement d’un jeu de paris destiné au marché britannique uniquement. Facebook
offre d’ailleurs à ce même marché un jeu de paris
en ligne, le Jackpotjoy. Aux Etats-Unis, les états du
Nevada et du Delaware sont en voie de légaliser les
paris en ligne. Les sociétés de jeux classiques (jeux
sur PC et consoles), les sociétés de jeux sur Internet,
de jeux sociaux et maintenant de jeux mobiles s’affrontent pour obtenir une part du marché, mais la
concurrence est sur le point de s’accélérer grâce aux
applications mobiles. Les Loteries ne peuvent pas
se permettre d’ignorer une plate-forme qui risque
d’occuper une large part de leur propre marché. La
technologie mobile est l’écosystème de jeu du futur.
Une stratégie mobile pour les loteries
Les Loteries qui lancent des applications mobiles
l’ont fait principalement en réaction au niveau de
connexion de leur clientèle. Svenska Spel, qui est depuis toujours à l’avant-garde des opérations de jeu
numériques en Suède – elle avait lancé une application Java pour jeux de loterie et paris sportifs dès
2005 – a repéré le potentiel énorme que représentent
ces applications mobiles. En Suède, le taux de péné-
tration des appareils mobiles est un des plus élevés
au monde et, depuis le lancement de l’iPhone en
2008, le taux de pénétration des smartphones dans le
pays atteint presque 100%. Ce chiffre ne peut qu’influencer le développement du commerce mobile et
va sans nul doute révolutionner le marché des jeux
en ligne – raison pour laquelle Svenska Spel a proposé une application pour iPhone et plateformes web
mobiles en 2010 et pour Android en 2011.
Il en va de même pour d’autres organisations
telles que Tipos en Slovaquie qui offre depuis 2007
des applications mobiles gratuites, à base de jeux
autorisés légalement, sur Apple et Android et prochainement sur Windows Mobile. L’évolution de la
consommation mobile exige des offres en temps réel
et facilement accessibles. Les nouvelles priorités des
joueurs, qui préfèrent désormais utiliser leurs appareils mobiles pour accéder à une large gamme de
services, ont convaincu Tipos de lancer de nouveaux
formats de jeux. Nombreuses sont les Loteries qui
reconnaissent la valeur ajoutée des applications mobiles et qui ont déjà investi dans ce modèle économique, comme le montrent les articles de Camelot
et de La Française des Jeux publiés dans ce numéro.
La principale qualité des jeux
mobiles : une expérience mémorable
Les relations avec la clientèle sont en plein bouleversement en raison du potentiel viral de l’environnement mobile, et les Loteries en Europe se rendent
compte de la nécessité d’améliorer la notion de
service de l’offre mobile avant le produit lui-même.
De plus, pour parvenir à se détacher parmi la multitude d’applications mobiles actuelles, une application de jeux de loterie doit fournir aux joueurs une
expérience détonante pour que le consommateur
la privilégie au détriment d’applications proposées
par d’autres opérateurs ou même de jeux sociaux. Le
secteur des jeux mobiles est de plus en plus concurrentiel, il est donc indispensable pour les acteurs de
se différencier.
Ainsi, en Croatie, Hrvatska Lutrija, avec l’aide de
la société iON Studio, a développé une application
mobile unique et innovante qui permet aux joueurs
de suivre les résultats des événements sportifs.
Avec cette application, baptisée Score Alarm HL, le
joueur scanne son ticket et le mémorise dans l’application en activant la fonctionnalité du score en
temps réel. Il peut ensuite sélectionner une série
d’alertes qui l’avertiront de tout changement important dans les matchs sous forme de notifications en
push. L’application, proposée sur l’App Store sans
mobile
la moindre publicité, a enregistré en trois jours près
de 1000 téléchargements, plus de 6000 ouvertures
et 160 tickets scannés. Comparés à la taille du marché croate et du taux de pénétration de l’iPhone, ces
chiffres montrent clairement le potentiel de cette
solution. Alors qu’elle fait actuellement face à une
concurrence forte, Hrvatska Lutrija s’attend à une
croissance rapide, alimentée par une participation
accrue de nouveaux utilisateurs qui lui donneront
un avantage compétitif. La version Android de Score
Alarm HL est sur le marché depuis mars. Les amateurs de sport, tout comme les joueurs de loterie,
seront intéressés par cette application mobile qui
leur donne accès en temps réel aux résultats de leurs
équipes préférées et qui présente un nouveau créneau promotionnel pour la Loterie sur une nouvelle
plateforme.
Aux Pays-Bas, De Lotto offre la possibilité d’ajouter de nouvelles fonctionnalités à ses applications
de paris sportifs Toto, sans avoir à passer par l’App
Store pour télécharger des mises à jour. De Lotto a
parfaitement saisi que tout ce qui peut faciliter l’accès aux applications de jeux et rendre l’expérience
utilisateur agréable est la clé du succès du marketing
mobile. Pour y arriver, la Loterie offre également
des applications gratuites, sans publicité, vidéo ou
autres alertes non désirées. La Loterie Romande propose à ses joueurs des applications qui permettent
de vérifier les résultats mais aussi de jouer à l’EuroMillions et au Swiss Lotto via SMS. L’application est
gratuite mais, fidèle à sa politique de Jeu Responsable, la Loterie Romande applique sur ses offres
mobiles les mêmes contrôles d’identité que pour
ses jeux sur Internet, en requérant l’ouverture d’un
compte sur la plateforme en ligne : « jeux.loro.ch ».
Les derniers développements sont de nouveaux jeux
présentés en HTML5.
Leviers d’engagement
Svenska Spel a mis en place un programme GRC
ciblé pour les joueurs sur appareils mobiles. De ce
fait, la Loterie peut évaluer la consommation, les
meilleurs facteurs de divertissement et les jeux préférés. Or, le principe de base du jeu mobile est qu’il
doit être rapide et facile. Par le biais de nouveaux
types de récompenses, la Loterie suédoise cherche
à encourager une plus grande interaction, ce qui l’a
amenée à créer une véritable passerelle entre toutes
ses plateformes de jeu comprenant Facebook, son
site Internet, ses applications mobiles, etc. L’expérience du joueur reste inchangée quelle que soit la
plateforme utilisée.
De plus, Svenska Spel joue sur des avantages éprouvés : elle a désigné des ambassadeurs sur réseaux
sociaux qui communiquent sur les gagnants et les
résultats ou qui donnent des conseils sur la façon de
parier. Les produits les plus appréciés ont chacun
leur page Facebook. Il existe donc une continuité
parmi toutes les offres de la Loterie qui sont accessibles de façon non fragmentée. Un autre avantage
de poids est que la Loterie peut identifier les divers
segments de sa clientèle et optimiser tous ses canaux
de distribution.
En Slovénie, Športna Loterija a elle aussi utilisé une
étude ciblée pour se faire une meilleure idée de la
segmentation de ses joueurs mobiles : des smartphones ont été distribués à un groupe de joueurs afin
de suivre leurs habitudes d’achat, leurs expériences
avec les paiements mobiles et de recueillir leurs avis
et souhaits sur des améliorations nécessaires.
La marque déclinée sur mobile
Il n’est plus à démontrer la performance du mobile en matière d’engagement, mais l’application
mobile – surtout au niveau du jeu – est encore loin
d’être une solution économique viable. La sécurité
des transactions sur mobile doit encore être optimisée et, une fois cet objectif atteint, la monétisation
des jeux mobiles pourra se réaliser. De nombreuses
Loteries suivent avec intérêt le marché des tablettes,
en plein essor, qu’elles considèrent plus propice aux
jeux et aux futurs paiements mobiles.
Ainsi, le retour sur investissement de l’économie
mobile se développe petit à petit. Pour la Loterie
Romande, le chiffre d’affaires digital représente environ 7% du chiffre d’affaires total et seulement 1% des
ventes numériques se font via l’application mobile.
Svenska Spel utilise la publicité mobile en formats
display et ce genre de promotion a été particulièrement performant pour la marque. La Loterie suédoise a également constaté le rôle central tenu par
le mobile dans le rajeunissement de la marque, qui a
recruté de nouveaux clients par exemple grâce à des
publicités pour produits sportifs par le biais de l’interaction sur smartphone. Športna Loterija a investi des
dizaines de milliers d’euros dans la conversion de sa
plateforme mobile et en moins de six ans, son chiffre
d’affaires mobile est passé à trois millions d’euros.
Codes QR, bannières, présentation des jeux mobiles
sur des sites, annonces dans les points de vente sont
autant d’approches utilisées par les Loteries pour développer les services de jeux mobiles, véhiculer une
image de marque beaucoup plus moderne et s’adapter aux nouveaux usages de consommation.
En
Allemagne,
l’évolution mobile
est un peu différente, car les jeux
en ligne viennent
tout juste d’être
autorisés.
Pour
l’instant, la technologie
mobile
utilisée pour des
applications
de
service
permet
l’inscription
en
ligne, le suivi des
jeux ou le contrôle
des résultats des
paris sportifs.
LOTTO Hamburg
a connu le succès en 2010 grâce à son application Wincheck pour
iPhone, et la Loterie compte relancer sa présence sur
l’Internet mobile en 2013. Actuellement, les tickets
de loterie proposés sur le site sont en HTML afin
qu’ils soient accessibles également sur les appareils
mobiles. Le site de la Loterie va aussi miser sur le
Responsive Design, afin de garantir une adaptation
aux résolutions des smartphones, tablettes, PC classiques ou même télévisions interactives.
Saarland Sporttoto se prépare à lancer un site mobile ainsi qu’une application de jeu gratuite, possiblement en coopération avec d’autres Loteries allemandes. La Loterie espère ainsi créer un nouveau
levier de fidélisation à la marque par un plus grand
engagement des joueurs sur appareils mobiles.
Il en va de même pour Lotto-Toto Sachsen-Anhalt
qui s’ouvre au marché des jeux en
ligne et mobiles, en offrant une présence limitée sur l’Internet mobile.
Staatliche Toto-Lotto va se concentrer
sur « le Jeu Internet » dans un premier
temps, qui sera disponible sur tous
appareils mobiles avec fonctionnalité
web.
NordwestLotto Schleswig-Holstein va
suivre le même exemple en offrant
ses jeux sur toutes sortes de supports :
Internet, iPhone, smartphones, iPad
et autres tablettes.
mobile
A l’instar des autres Loteries allemandes, Toto-Lotto
Niedersachsen va d’abord proposer ses jeux sur une
nouvelle plateforme Internet mobile plutôt qu’au
travers d’applications, en raison de restrictions imposées par la loi. Toutefois, les éléments conceptuels
du site Internet seront intégrés à la version mobile
afin de fournir aux joueurs un environnement de jeu
homogène.
Pour GKL, qui offre
la gamme des jeux
de SKL et de NKL,
l’approche purement
mobile n’est pas encore possible et l’offre
mobile se fera donc
uniquement via le site
Internet mobile. Dans
une prochaine étape,
la Loterie souhaite
améliorer la présentation du contenu de
ses pages mobiles qui
incluront des vidéos
de tirages de ses jeux
les plus populaires.
L’avenir
L’intégration d’une offre mobile dans sa stratégie de
jeu revient à rester à l’écoute du public, ce qui ne
fera que renforcer la notoriété des produits proposés
sur toute une gamme de plateformes, du réseau de
distribution physique au réseau virtuel. Comme l’indiquent toutes les Loteries en Europe, pour éviter de
devenir obsolètes, il leur faut répondre à l’évolution
du secteur mais surtout faire participer une nouvelle
génération de joueurs, passionnés de supports interactifs. Les jeux de loterie et l’environnement mobile
ont encore beaucoup à faire pour parvenir à une collaboration performante et rentable, mais c’est une
étape indispensable dans toute stratégie de développement. En observant les groupes de jeux sociaux
mobiles comme Zynga, on voit le potentiel de ces
offres de jeux, mais aussi la difficulté à progresser.
Les succès sont nombreux dans les jeux sociaux,
mais la durabilité est rare. Toutefois, soutenues par
leur modèle économique bien établi, les Loteries
sont en train de développer plus de jeux mobiles car
c’est une plateforme qui offre une interaction facile,
divertissante, sociale et personnelle pour le joueur :
exactement ce que l’utilisateur mobile recherche
dans une application.
Des applications simples et efficaces,
la clé du succès du jeu mobile
La progression mobile due aux smartphones et tablettes a été particulièrement rapide lors des deux
dernières années. En France, où déjà 40 millions de
personnes sont connectées à Internet – soit 70% de
la population –nombre qui a quadruplé en dix ans,
la globalisation du marché mobile va s’accélérer
rapidement. 30% des utilisateurs français possèdent
un smartphone avec un taux d’équipement de 44%
pour la tranche d’âge des 15-24 ans et 4,5 millions
possèdent une tablette. D’autres chiffres impressionnants proviennent du commerce mobile et du
développement des médias sociaux : 38 milliards
d’euros en termes de chiffre d’affaires mobile et 55%
de la population française connectée aux médias
sociaux.
En 2011, La Française des Jeux s’est placée troisième
des Loteries européennes avec 374 millions d’euros
de chiffre d’affaires numérique derrière Camelot
(1’149 millions d’euros) et Veikkaus (541 millions
d’euros), bien que les ventes numériques accusent
encore du retard et ne représentent que 3,3% du
chiffre d’affaires global. En ce début d’année 2013,
l’utilisation des applications de jeu mobiles est particulièrement répandue en ce qui concerne l’EuroMillions : 13% du chiffre d’affaires numérique de ce
jeu avec 1,8 millions de téléchargements ; et le Loto,
10% du chiffre d’affaires numérique avec 1,2 millions
de téléchargements. En outre, près de 17% des nouveaux joueurs en ligne s’enregistrent via leur mobile.
Toutes les applications FDJ sont désormais accessibles via les plateformes iPhone, iPad et Android,
grâce à l’application native et l’application web. Ces
applications orientées utilisateurs permettent aux
joueurs de miser en trois clics. FDJ offre également
des applications de service mobile qui facilitent les
inscriptions en ligne. En ce qui concerne les autres
jeux, la participation est plus occasionnelle, avec
environ 600'000 téléchargements.
LE JOUEUR MOBILE ET LA VALEUR DU JEU MOBILE
La participation des utilisateurs suit différents schémas d’utilisation, qui doivent être pris en compte
dans chaque offre mobile afin de donner de la valeur
ajoutée aux joueurs : les joueurs non connectés recherchent un certain type d’informations – résultats
de tirages, gamme de jeux proposés en ligne, liste
des événements à venir (jackpots, actualités), géolocalisation des points de vente physiques. Le joueur
régulier semble avoir davantage besoin de services,
et le site mobile de FDJ fournit des paiements sécurisés, une identification simple, des notifications
push et des alertes de jeux, et même une boutique
FDJ. La troisième catégorie regroupe les «fans» qui
cherchent une expérience riche avec l’application
de la Loterie, comme un accès en tout temps et en
tout lieu aux jeux web et mobiles, ou un environnement de jeu multi-joueurs.
Consciente de ces différences, FDJ en a conclu que
la meilleure offre mobile doit proposer des applications simples, efficaces et adaptées aux besoins des
différents types de joueurs. Par exemple, afin d’attirer une personne qui fait une recherche, un site mobile doit proposer une navigation simple, un accès
rapide à l’information et un design adapté (jackpots,
résultats, jeu). En plus de la simplicité, un autre facteur important est l’efficacité obtenue en développant une approche pragmatique qui se concentre
uniquement sur les produits phare que sont le Loto
et, et en proposant des applications natives uniquement sur les plateformes iOS et Android, qui sont
les deux systèmes d’exploitation les plus répandus
en France ; et enfin organiser des ventes croisées de
tous les jeux via la boutique FDJ et les publicités.
CE QUI EST EN JEU ET LES OBJECTIFS DU JEU MOBILE
L’introduction d’un nouveau modèle jeu peut s’avérer compliquée. Il est particulièrement important
pour FDJ de maintenir son modèle de loterie, à savoir : une base joueurs large, des mises moyennes
pondérées dans le respect de ses standards de jeu
responsable. L’offre mobile FDJ implique également
que la Loterie s’adapte à l’évolution des habitudes
des consommateurs et qu’elle modifie la perception
qu’ont les joueurs de la marque, en proposant des
jeux de plus en plus divertissants.
Grâce à une offre mobile claire, simple et amusante,
FDJ souhaite : attirer aussi bien les jeunes joueurs
que les joueurs occasionnels de points de vente ;
rendre l’expérience du jeu plus satisfaisante avec
de nouvelles formules (par exemple un mode de
jeu express pour la saisie d’une grille de Loto), car
pour ces utilisateurs mobiles, l’expérience avec les
applications de jeu importe plus que les résultats ;
véhiculer une image plus moderne ; développer des
services attractifs, allant de la simple géolocalisation
des points de vente aux simulateurs de gains…
Les jeux de hasard doivent être essentiellement basés sur le divertissement, la qualité des parcours et
un design moderne. La Loterie proposera très prochainement une application de jeux gratuite qui
rend l’offre de jeu mobile amusante et stimulante,
et qui s’articulera autour de : compétitions entre
joueurs basée sur 7 disciplines dans des univers de
type casual (pile ou face, bataille, courses, etc.), jeu
de défi contre une intelligence artificielle ou d’autres
joueurs, récompenses sous forme d’argent virtuel
(une personne inscrite à fdj.fr gagnera davantage).
Les dernières statistiques montrent que le jeu mobile est porteur de nombreuses promesses pour La
Française des Jeux. C’est pourquoi FDJ planifie un
développement plus vaste de cette offre. Face à la
perspective d’une grande pénétration des appareils
mobiles en France dans un avenir proche et aux
opportunités que présente le comportement des
joueurs mobiles, FDJ cherche des moyens d’attirer
encore plus de visiteurs sur ses applications mobiles. Grâce à des notifications push ou des e-mails
personnalisés, FDJ peut améliorer l’information des
joueurs et l’accès à ses applications ; les publicités
via mobiles peuvent informer sur tous les services
disponibles sur les canaux de vente tels que le web
ou les points de vente ; en repérant comment les
personnes utilisent leurs applications mobiles il sera
possible d’augmenter le chiffre d’affaires numérique
en ciblant et en personnalisant les messages et les
offres. FDJ est consciente du fait que la connaissance
des interactions entre joueurs et jeux, que ce soit en
ligne ou sur les applications mobiles, l’évaluation régulière de la performance des applications mobiles
de la Loterie et le fait d’apporter entière satisfaction
aux consommateurs sont les étapes nécessaires à
l’acquisition des connaissances précises quant au
public cible et aux schémas d’utilisation des jeux
mobiles, et ainsi garantir le succès de ce nouveau
mode d’accès au jeu grâce à une valeur ajoutée plus
forte.
Camelot UK Lotteries Ltd.
Une offre mobile fait partie de l’expérience multi-canal
transparente de la Loterie
Chez Camelot, notre approche consiste à offrir un
accès multi-canal pleinement intégré à nos produits, qu’ils soient achetés en magasin, en ligne ou
via un téléphone mobile ou une tablette – permettant ainsi une offre des produits de la Loterie Nationale du Royaume Uni en tout temps et partout à la
convenance des joueurs.
Il y a dix ans, nous avons lancé Play-by-Text, une
nouvelle forme de jeu passionnante pour jouer au
Lotto, à l’Euro Millions, au Thunderball et au Lotto
HotPicks sur téléphone mobile. Il suffisait d’avoir un
téléphone mobile enregistré auprès d’un opérateur
britannique pour pouvoir s’inscrire au Play-by-Text
sur le site Internet de la Loterie Nationale. Une fois
inscrit, vous pouvez envoyer la/les ligne(s) de numéros sélectionnée(s) par SMS, ou demander à jouer en
système flash.
En décembre 2010, nous avons lancé une application gratuite pour iPhone donnant accès aux résultats des tirages. Cette dernière comprenait les nouvelles actualités, les résultats, les points de vente
et a été conçu pour être plus rapide et plus facile
les plus proches et des notifications push à propos
à utiliser sur les smartphones les plus répandus.
des jackpots. Depuis le lancement, il y a eu plus de
Nous avons choisi cette stratégie d’intégration afin
3,1 millions de téléchargements et il y a toujours
d’atteindre le plus grand nombre de joueurs pour
environ 2'000 téléchargements par jour. Ce sont en
notre expérience mobile transactionnelle le plus
moyenne un demi-million de joueurs qui utilisent
rapidement possible. Les visiteurs qui utilisent un
l’application au quotidien. Cette application de la
appareil mobile ont doublé depuis le lancement, et
Loterie Nationale a été lancée pour venir en aide aux
les ventes représentent déjà 10% des ventes digitales
joueurs fréquentant les points de vente de la loterie –
de jeux de tirage. Notre site s’affiche également bien
en permettant de contrôler facilement les résultats,
sur les tablettes, mais nous souhaitons nous concen-
en encourageant la participation grâce aux notifica-
trer sur l’expérience, afin qu’elle offre aux joueurs la
tions push à propos des jackpots et en permettant de
constance et la cohérence qu’ils demandent, et que
localiser le point de vente le plus proche afin d’ache-
nous souhaitons.
ter son ticket.
En mars 2012, nous avons lancé un site Internet
UNE STRATÉGIE MOBILE
La stratégie de Camelot consiste à faire passer le
mobile, qui permet aux joueurs de jouer aux jeux
consommateur en premier, en lui proposant une
de tirage, de consulter les résultats et de gérer leur
expérience multicanale vraiment transparente. Pour
compte lorsqu’ils sont en déplacement. Le site
ce faire, nous devons continuer à innover et à suivre
mobile est une version simplifiée du site complet,
l’évolution des modes de vie et des habitudes des
LA PLATEFORME DE JEU MOBILE
gens. Nous devons également assurer un accès pra-
Notre stratégie mobile fait partie de notre stratégie
tique à nos produits.
de croissance globale. À l’heure actuelle, l’applica-
L’expérience nous a montré que pour attirer des
joueurs sur un site mobile, il faut suivre pratiquement les mêmes règles que pour un site conçu pour
ordinateurs fixes. Nous sommes nouveaux dans ce
domaine et possédons moins d’une année d’expérience pratique, c’est pourquoi nous sommes encore
tion de la Loterie Nationale n’est disponible que sur
iTunes – elle fait actuellement partie du top 5 des
applications gratuites. Comme nous l’avons déjà
dit, nous en faisons la promotion sur le site Internet,
via les communications email et nos pages sur les
réseaux sociaux. Elle n’est pas transactionnelle.
en train de trouver nos marques et que nous nous
Le site mobile est une version simplifiée du site com-
lançons dans un programme de contrôle et d’ap-
plet ; il est possible d’y jouer à tous les jeux de tirage,
prentissage pour développer nos connaissances. Par
et toutes les bannières présentes sur le site princi-
exemple, nous n’avons pour l’instant mis en place
pal le sont également sur le site mobile. Ce dernier
aucun partenariat avec des propriétaires de médias,
a été conçu pour permettre à nos joueurs de jouer,
comme nous l’avions fait pour le site original. Nous
peu importe leur mode de vie. Ce canal permet éga-
avons développé notre programme d’affiliation qui
lement un meilleur accès à davantage de joueurs.
permet de s’inscrire via le site mobile, bien que le
Pour le moment, nous ne proposons aucun jeu inte-
nombre d’affiliés et de partenaires ait diminué signi-
ractif sur nos plateformes mobiles, néanmoins nous
ficativement.
allons très clairement continuer à examiner cette
Nous sommes d’avis que le fait de générer du trafic
question.
via un média mobile (moteurs de recherche et affi-
Nous avons une approche globale en matière de ges-
chage) revient moins cher que via un site fixe, mais
tion de canaux, et travaillons constamment pour la
tout le défi réside dans la conversion du trafic en
pérennisation de nos jeux, afin de garantir des béné-
jeux/inscriptions. Nous avons basé notre approche
fices à long terme. Le jeu en ligne s’ajoute au jeu en
relative aux téléchargements de l’application sur
point de vente et peut souvent se montrer plus pré-
l’utilisation de nos propres espaces / médias pour
cieux dans le monde actuel. Nous proposons un de-
faire de la promotion. L’application a été largement
sign homogène pour tous les produits de la Loterie
annoncée sur le site Internet et par emails lors du
Nationale, les points de contact avec les consomma-
lancement, ce qui a permis de gagner du terrain
teurs et les canaux. Nous faisons également en sorte
avant qu’elle ne figure sur l’App Store.
de faciliter l’accès de tous les joueurs, indépendam-
L’intérêt des joueurs pour l’offre mobile de la Lote-
ment du canal utilisé pour acheter nos produits.
rie Nationale est en augmentation rapide, avec la
Dans les années à venir, nous allons continuer à
hausse des smartphones/tablettes sur le marché et
innover tout en gardant les intérêts et les habitudes
les attentes concernant l’expérience mobile qui sont
de nos joueurs au cœur de toutes les décisions que
déjà élevées. Nous avons pour objectif de fournir
nous prendrons. En tant qu’entreprise, Camelot
une expérience multi-canal transparente, quelle que
va continuer à investir dans l’avenir de ces canaux
soit la plateforme choisie par le joueur. Un compte
– nous voulons continuer à innover, en offrant aux
utilisable sur tous les appareils/plateformes, des ex-
joueurs de nouvelles formes de jeux grâce aux ca-
périences de jeu de base sur tous les appareils/pla-
naux émergents.
teformes, et des offres personnalisées lorsque c’est
approprié et permis par la plateforme. Par exemple,
plus de 200'000 personnes se sont inscrites pour recevoir des notifications sur leur téléphone, comme
par exemple le montant du dernier jackpot.
Le traité de Lisbonne, le droit de la concurrence
et le principe de subsidiarité:
Le principe de subsidiarité est souvent
Un des auteurs a déclaré : « Il est donc
évoqué pour justifier la compétence
de toute évidence nécessaire de procéder
règlementaire des Etats membres dans
à un rééquilibrage de la dimension éco-
le domaine des jeux de hasard, cepen-
nomique et sociale au sein de l'ordre ju-
dant les acteurs du secteur de la loterie
ridique européen, et ainsi d'amortir les
semblent ne pas être au fait des véri-
effets perturbateurs du marché intérieur
tables effets et possibilités offerts par
sur l'Etat-providence ». 1
ledit principe. Cet article a pour objectif d'expliquer les conséquences de ce
Ce déséquilibre peut encore influen-
principe et ses effets pratiques.
cer la position des Loteries dans l'UE si
aucun consensus politique n'est atteint.
En vertu des précédents traités régis-
Les projets de recommandations sur la
sant l'Union Européenne, les objec-
protection des consommateurs et la pu-
tifs étaient clairement orientés vers
blicité tels qu'examinés aujourd hui par
le marché intérieur, alors que le traité
la Commission peuvent contribuer à
de Lisbonne commence au moins à se
améliorer la défense des Etats membres
concentrer davantage sur le bien-être
devant la Cour si les recommanda-
social des citoyens de l'UE.
tions réalisent l'ambition d'établir des
niveaux très élevés de protection des
L'article 3 du TUE omet la protection
consommateurs tels que recommandés
de la concurrence non faussée du cata-
par EL (niveau maximal de protection),
logue d'objectifs visés par l'UE. C'est
mais devraient idéalement être complé-
tout particulièrement la France qui a in-
tés par une décision officielle du Conseil
sisté sur cette question. Les rédacteurs
selon l'article 26.3 du TFUE. L'article
du traité ont été fortement influencés
26 du TFUE prévoit que, au regard du
par le débat sur la nécessité d'éviter que
marché intérieur : « Le Conseil, sur pro-
l'application des règles du marché inté-
position de la Commission, définit les
rieur se fasse au détriment du fonction-
orientations et conditions nécessaires
nement des systèmes nationaux de pro-
pour assurer un progrès équilibré dans
tection sociale. Néanmoins, si elle est
l’ensemble des secteurs concernés ».
lue en liaison avec le Protocole n°27 sur
le Marché intérieur et la Concurrence,
Pour parvenir à un équilibre entre le
cette omission n'a pas de véritable inci-
marché intérieur, la concurrence non
dence. Le protocole précise que le mar-
faussée et la compétence des Etats
ché intérieur comprend un système de
membres pour la garantie de l'ordre
concurrence non faussée. Dans sa juris-
public et la protection maximale des
prudence la plus récente, la Cour de
consommateurs dans le secteur du
Justice de l'UE a confirmé que la pour-
jeu, la Cour de Justice de l'UE nous a
suite de la concurrence non faussée
donné quelques indications depuis les
reste un objectif de l'UE en tant que tel.
toutes premières discussions sur les
Le protocole a d'ailleurs la même valeur
Loteries en 1993. De fait, en 1993, dans
juridique que les articles du traité.
les conclusions de l'avocat général Gul-
1 Costamagna, Fr., The Internal Market and the Welfare
State after the Lisbon Treaty, Ose paper series, N°4, 2011
mann présentées dans l'affaire Schindler de la CJUE (C-275/92, §2 et 115),
il a été souligné que la libre concur-
JURIDIQUE
Philippe Vlaemminck
rence n'avait pas à être établie en ce qui
concerne les activités des Loteries, en
raison des caractéristiques spécifiques
inhérentes à ce secteur.
Le principe susmentionné a été rappelé
par l'avocat général Bot dans l'affaire
Liga Portuguesa (C-42/07) et enfin,
dans son arrêt le plus récent concernant les jeux de hasard l'affaire Stanleybet v. Opap (C-186/11 et 209/11, §45),
la CJUE met en évidence les risques et
les dangers inhérents à la mise en place
d'une libre concurrence en termes de
protection des joueurs comme suit :
§ 45 Il est également constant que, à
la différence de l'instauration d'une
concurrence libre et non faussée au sein
d'un marché traditionnel, l'application
d'une telle concurrence dans le marché
très spécifique des jeux de hasard, c està-dire entre plusieurs opérateurs qui
seraient autorisés à exploiter les mêmes
jeux de hasard, est susceptible d'entraîner un effet préjudiciable, lié au fait que
ces opérateurs seraient enclins à rivaliser
d'inventivité pour rendre leur offre plus
attrayante que celle de leurs concurrents
Préserver la compétence des Etats membres dans le
domaine des loteries et des jeux de hasard par le biais
de la Cour de Justice et des Parlements nationaux
et, de cette manière, à augmenter les dé-
dimensions ou des effets de l’action envi-
aux Etats membres de donner leur avis
penses des consommateurs liées au jeu
sagée, au niveau de l’Union.
avant qu'une législation européenne ne
ainsi que les risques de dépendance de
soit adoptée, ainsi que pour obliger les
ces derniers (voir, en ce sens, arrêt du 3
Un protocole spécifique, lié au TUE,
institutions européennes à respecter les
juin 2010, Sporting Exchange, C203/08,
détermine les procédures relatives à
compétences des autorités nationales
Rec. p. I4695, point 58).
l'application du principe de subsidia-
dans certains domaines particuliers tels
rité (« Protocole sur l'application des
que les activités de jeux de hasard.
Avant cela, la Cour a réitéré la compé-
principes de subsidiarité et de propor-
tence de base des Etats membres dans
tionnalité »).
C'est une question à laquelle les Lote-
ce domaine :
ries devraient s'intéresser tout particuSelon le protocole, tout projet d'acte
§ 44
À cet égard, il y a lieu de rappeler
législatif (modifié) proposé par les insti-
que, dans le domaine particulier de l'or-
tutions européennes doit être transmis
ganisation des jeux de hasard, les auto-
aux parlements nationaux accompagné
rités nationales bénéficient d'un pouvoir
d'un énoncé clair exposant les raisons
d'appréciation suffisant pour détermi-
pour lesquelles l'acte proposé respecte
ner les exigences que comporte la pro-
le principe de subsidiarité. Les par-
tection du consommateur et de l'ordre
lements de Etats membres disposent
social et, pour autant que les conditions
ensuite de deux mois pour adresser
établies par la jurisprudence de la Cour
aux institutions européennes un avis
sont par ailleurs respectées, il appartient
motivé, dans le cas où ils considére-
à chaque État membre d'apprécier si,
raient la proposition comme étant non-
dans le contexte des buts légitimes qu'il
conforme au principe de subsidiarité.
lièrement.
Philippe Vlaemminck
Conseiller juridique EL
poursuit, il est nécessaire d'interdire totalement ou partiellement des activités
En fonction du nombre d'Etats membres
relevant des jeux et des paris, ou seule-
opposés au projet d'acte législatif, ces
ment de les restreindre et de prévoir à cet
avis motivés peuvent mener soit à un
effet des modalités de contrôle plus ou
réexamen facultatif, soit à un réexamen
moins strictes (voir arrêt Garkalns, pré-
obligatoire du projet d'acte législatif par
cité, point 38 et jurisprudence citée).
la Commission Européenne ou encore
au blocage de la procédure législative
Cela nous ramène au principe de subsi-
menant à la non adoption du projet de
diarité tel que défini dans l'article 5 du
législation. Il convient également de
Traité sur l'Union Européenne (TUE).
relever que le Parlement européen et le
Conseil de l'UE doivent recevoir tous les
L'article 5 du TUE stipule : En vertu
avis juridiques.
du principe de subsidiarité, dans les
domaines qui ne relèvent pas de sa com-
Etant donné ce qui précède, et aussi
pétence exclusive, l’Union intervient
longtemps que le Conseil des Ministres
seulement si, et dans la mesure où, les
n'aura pas été en mesure de consoli-
objectifs de l’action envisagée ne peuvent
der la position des Loteries, le principe
pas être atteints de manière suffisante
de subsidiarité et sa procédure pré-
par les États membres, tant au niveau
vus dans le traité de Lisbonne sont par
central qu’au niveau régional et local,
conséquent l'outil et le mécanisme les
mais peuvent l’être mieux, en raison des
plus importants et utiles pour permettre
JURIDIQUE
Placer la loterie
entre les mains
des joueurs
Le marché du mobile et du sans fil est l’un des marchés les plus dynamiques au monde. Ce lien, direct
et permanent, entre le consommateur et le point
de vente est sans précédent, dépassant de loin les
anciennes possibilités de ventes par ordinateur/
Internet. La raison est simple : la connexion entre le
consommateur et le produit est de façon continue, et
littérale, entre les mains du consommateur.
Pour tirer profit des possibilités de croissance engendrées par ce contact constant avec le consommateur,
des produits de loterie doivent être accessibles à travers
le mobile. Pour se développer, la loterie doit être là où
sont les joueurs et leur offrir une expérience gratifiante.
Fournir la solution mobile optimale qui permettra de
créer des services à valeur ajoutée pour les joueurs tout
en aidant les loteries à créer des revenus supplémentaires pour les bonnes causes, c’est désormais l’objectif
principal de tout partenariat loterie/fournisseur.
GTECH réagit en offrant à la
fois des applications web et des
applications natives pour mobiles dotées de caractéristiques
à valeur ajoutée. Les applications offrent un moyen efficace
de distribuer des produits de
loterie parce que les utilisateurs
de smartphones sont de plus en
plus disposés à aller sur l’App
Store : leur première référence
pour la recherche de produits
et d’expériences numériques.
D’autre part, les joueurs ne
vont sur des sites web mobiles
que lorsqu’ils sont exposés à
une publicité spécifique créée
par les opérateurs de jeux à un
coût d’acquisition important.
Pour cette raison, la mise à
disposition d’applications, en
plus d’une présence sur le web,
favorise au mieux la croissance
de la distribution, de l’acquisition, de la notoriété de
la marque et des revenus.
Nous étudions constamment les appareils qui
jouissent du plus grand attrait sur le marché, mettant
l’accent sur l’expérience du client en distribuant des
jeux et des produits haut-de-gamme. Notre stratégie mobile est adaptée au joueur et à l’emplacement
du jeu, tout en reconnaissant, par exemple, que les
smartphones ne peuvent être utilisés que d’une main
en déplacement, et que les tablettes sont là pour une
utilisation confortable à deux mains à la maison.
En conséquence, nous avons adopté une solution
Open-API pour les canaux interactifs, compatible
avec les smartphones, tablettes et téléviseurs intelligents grâce à notre passerelle API. Quel que soit
l’appareil, l’expérience utilisateur est transparente.
Notre portefeuille comprend des applications pratiques comme les localisateurs de détaillants, les
PARTENAIRES PREMIUM
alertes jackpot et la lecture des lecteurs de codebarres. Les applications de paris incluent les clients
de web Bingo, Casino, Poker et e-Instants via mobile,
avec des jeux d’adresse en phase de production. Nos
jeux sont disponibles à la fois pour gagner de l’argent
réel ou pour le plaisir, avec des jeux de société qui
devraient sortir d’ici la fin de cette année.
GTECH a soutenu la Loterie de l’Illinois dans son
objectif de devenir la première loterie américaine à
vendre des billets à l’aide d’une solution dédiée pour
smartphones. L’offre mobile de la Loterie de l’Illinois
a été lancée avec succès à la fin février 2013. Ceci est
un exemple de collaboration entre GTECH, la loterie et
des tierces parties dans le soutien de l’une des priorités
majeures des loteries. • Définir le plan de croissance
Les meilleures pratiques de recrutement se font
par des méthodes de recherche à la fois payantes
et organiques, puisque les données montrent que
les utilisateurs d’appareils intelligents se laissent
facilement convaincre d’effectuer des recherches
suite aux annonces qu’ils voient à la télévision et
ailleurs. La publicité télévisée avec incitation à
l’action s’est révélée efficace pour le recrutement
à travers le mobile, car elle permet aux clients de
s’exprimer « derrière l’écran » pendant la pause
publicitaire de l’émission. C’est particulièrement
efficace pour générer une activité de paris sportifs
lorsque ces publicités sont en relation avec l’événement sportif regardé par le public cible.
Les médias sociaux se sont révélés être la forme
la moins coûteuse d’acquisition, avec des taux de
conversion élevés. Les meilleures acquisitions utilisent une combinaison de médias et d’applications pour toucher le plus large groupe possible de
clients potentiels.
• Qualité de l’expérience utilisateur
La facilité d’utilisation favorisera un usage répété.
Une bonne première expérience utilisateur permet
de s’assurer que le joueur utilisera à nouveau l’application de loterie. Il est important d’unifier les
offres de récompenses sur toutes les plateformes
(Facebook, site web, applications mobiles, etc.)
afin de renforcer le message. La canalisation est
également importante, car certains types de paris
engendrent d’autres types de paris. Par exemple, la
loterie alimente le bingo parce qu’ils visent des publics similaires, de même, les paris sportifs influent
sur le casino. La gestion de la relation client doit
être adaptée pour en tirer profit de même que le
développement du site web mobile. L’époque des
portails tout-en-un est révolue. Aujourd’hui, il est
impératif de permettre aux joueurs de passer facilement d’une application à l’autre tout en conservant un environnement de jeu identique. Dans
l’univers mobile, le contexte est roi. Savoir qui sont
vos clients, où ils sont et ce qu’ils font, et présenter une image de marque cohérente et homogène,
sont des points absolument essentiels à la réussite.
Le mobile change
EL NEWS ASKED....
les règles du jeu
INTRALOT ANSWERED
Par George Zenzefilis, Directeur général
d’INTRALOT Interactive
Il est actuellement largement reconnu que la société et
l'économie mondiale sont en pleine révolution dans le
domaine de la communication. Nous sommes entrés
dans une nouvelle ère - une ère dominée par le mobile.
De l'avènement du langage humain il y a des milliers
d'années, jusqu’à l'évolution du stylet et de la communication écrite, l’invention de l’imprimerie, de l’appareil
photo, du magnétoscope et de l’ordinateur individuel, il
y a eu un certain nombre de moments dans l’histoire qui
ont changé la manière dont nous nous divertissons, nous
échangeons des idées et, en fin de compte, nous vivons
notre vie. L’enthousiasme pour le mobile satisfait au besoin humain fondamental d’« être toujours connecté » et
il est dû, en partie, à sa capacité de libérer les gens en suscitant un instinct d’exploration et un désir de nouveauté.
avons le consentement du joueur. Cela exige d’équilibrer
les considérations concernant le jeu responsable et les
lois applicables dans chaque territoire, d’une part, et le
besoin de taux de conversion optimaux pour les joueurs
intéressés de la part de l’opérateur, d’autre part.
Pertinence. Le nombre d’utilisateurs mobiles représente
une occasion lucrative pour les opérateurs de loterie et de
jeux, étant donné la presque ubiquité des portables chez
les hommes âgés de 18 à 35 ans, soit le principal groupe
démographique en matière de jeu. Le jeu mobile présente
également des avantages car il attire le joueur le plus occasionnel. À l’exception des loteries, les autres formes de jeu
(par exemple, les casinos) étaient jusqu’à présent inaccessibles au joueur occasionnel, lequel peut désormais « tenter sa chance » chez lui, dans le parc du quartier, dans un
bar, etc. Or, l’accès à cette base de consommateurs représente également un défi pour l’opérateur, étant donné que
la communication doit reposer sur la fourniture d’informations pertinentes à la situation du consommateur au
cours de ses activités quotidiennes. Il est évident que le
consommateur souhaite un contenu de jeu et d’information différent selon qu’il est en déplacement ou qu’il se
détend chez lui. Selon les études de marchés, l’utilisation
du mobile est en hausse également chez soi, ce qui renforce la position des dispositifs mobiles même pour la pratique « stationnaire ». La pertinence est également liée aux
capacités du dispositif consommateur en question ; nous
devons concevoir des contenus pertinents à l’utilisation
des deux, en mettant, par exemple, l’accent sur des gestes
particuliers pour les smartphones qui ne conviennent pas
nécessairement à l’utilisation des tablettes.
PHOTO
Le jeu est par lui-même en parfaite position pour tirer
parti de cette nouvelle ère et offrir de nouvelles possibilités exaltantes de divertissement. Les statistiques
sur l’usage et les téléchargements d’applications de jeu
ainsi que les données de marché qui font apparaître la
contribution croissante des revenus générés par les jeux
mobiles par rapport aux revenus générés par les formes
de jeu plus traditionnelles, constituent une preuve supplémentaire que ce nouveau secteur est en plein essor.
Chez INTRALOT Interactive, nous mettons au point la
prochaine génération de Jeux Mobiles sur la base des principaux ingrédients qui définissent la nouvelle expérience
utilisateur, et notamment les piliers des préférences des
consommateurs que sont la Commodité, la Pertinence
et l’Enthousiasme. Notre stratégie et les feuilles de route
des produits sont axées sur les développements qui sont
au cœur de la mécanique de jeu, mais elles interviennent
également au niveau de la Plateforme Ecosystème de
Jeux qui regroupe et intègre le contenu de jeu avec de
nouvelles fonctions de joueur élargissant l’expérience
pour y inclure des caractéristiques sociales, des processus
de paiement optimisés, des processus d’enregistrement
incorporés, et un plan unique de Fidélité et de Récompense configurable selon le profil de chaque joueur.
Enthousiasme. C’est la principale raison pour laquelle
un consommateur souhaite utiliser un service de jeu proposé par un opérateur de loterie et de jeu. C’est le jeu par
lui-même et ces éléments particuliers qui en font un jeu
réussi qui se distingue de ses concurrents et qui est utilisé
ou recommandé pendant longtemps. Nous nous attendons à une prolifération de nouveaux concepts de jeux
introduisant des mécaniques de jeu intelligentes, qui
combineront le jeu traditionnel à générateur de nombres
aléatoires avec des éléments prolongeant le jeu dans le
temps et impliquant plusieurs personnes, tels que les
amis du joueur et son sociogramme élargi. Nous concevons des jeux qui rendent le « progrès visible », en ce sens
que le résultat d’une activité de jeu offre la possibilité au
joueur de participer à un tournoi avec des amis et de viser une récompense à
valeur plus élevée. Les
nouvelles technologies
vont rendre l’apparence visuelle des jeux
encore plus attrayante
grâce à l’introduction
d’actifs
graphiques
tridimensionnels afin
de complémenter la
mécanique de jeu et
de produire un résultat
esthétique séduisant
pour les nouveaux
joueurs avertis.
...............
Commodité. L’avantage intrinsèque le plus convaincant
de la plateforme mobile est la commodité d’utilisation
et d’accès rendus possibles en tout lieu et en tout temps.
Un utilisateur mobile dispose d’un accès immédiat à son
mobile la majeure partie de la journée. Cela crée un nouveau mode de jeu non disponible auparavant. Cela inclut
évidemment la possibilité de participer directement à une
séance de jeu en cours (par exemple, un événement sportif), et permet également l’achat de billets de loterie ou de
cartes à gratter électroniques. La notion de commodité
comprend également des concepts technologiques nouveaux ou émergents, tels que les codes QR qui permettent
des communications marketing personnalisées et localisées ou la communication en champ proche (NFC) qui
active le portefeuille mobile incorporé dans le dispositif.
Actuellement nous sommes également en mesure d’accélérer le processus d’enregistrement en utilisant des données à caractère personnel fournies au moment de l’achat
d’un dispositif mobile ou de l’abonnement à un service
d’opérateur de télécommunication, dès lors que nous
ACTIVITY
PARTENAIRES PREMIUM
10 NEWS 39 MAY 2012
Au cœur de la stratégie
EL NEWS ASKED....
mobile : les jeux de
SCIENTIFIC GAMES
loterie ANSWERED
traditionnels
Bien que près de 75 % des Européens utilisent Internet
régulièrement, un nombre croissant d’utilisateurs – plus
de 75 millions – accèdent maintenant à Internet avec un
appareil mobile chaque jour ou presque.
de tirage sur leurs appareils mobiles leur permet de les
acheter quand ils le souhaitent – ou quand on leur rappelle qu’il y a une cagnotte sensationnelle par le biais
d’autres efforts promotionnels de la loterie, tels que des
messages à la radio, à la télévision ou sur des tableaux
d’affichage, ou des alertes par courrier électronique et
sur Facebook®. Les applications mobiles peuvent permettre aux joueurs de présélectionner leurs numéros
favoris et peuvent générer un code-barres enregistré
qui rend l’achat du consommateur final encore plus
pratique, sans feuillet de jeu à remplir ou à numériser. »
Internet joue un rôle important dans la vie quotidienne,
l’éducation et la participation sociale des Européens.
Un style de vie plus mobile a depuis toujours influencé
la manière dont les Européens achètent et consomment
des produits – y compris les livres, les films, la musique
et les jeux.
Bien que de nombreuses loteries européennes n’aient
pas encore ajouté de circuits de vente sur Internet, les
premières à introduire des jeux et du contenu sur Internet auprès de leurs joueurs sont celles qui ont eu le plus
fort impact sur les revenus pour les bonnes causes.
Jerry Bowskill préconise de concevoir tout le contenu
interactif en HTML5 afin qu’il puisse être affiché sur les
navigateurs mobiles, donnant à la loterie une présence
immédiate dans le circuit mobile. Toutefois, ce sont les
applications mobiles qui constituent la vraie clé du succès. Une application mobile doit être capable de gérer
les fonctions génériques associées à l’authentification
des joueurs, à l’accès aux comptes et à la sécurité, ainsi
que de permettre un chargement dynamique et d’« habiller » le contenu de loterie pour les appareils mobiles.
Et elle devrait être gratuite – distribuée par le site Internet de la loterie ainsi que via l’ App Store.
Jerry Bowskill, directeur
de la conception de
systèmes logiciels chez
Scientific Games, un
chef de file en matière
d’innovation dans les
secteurs de la loterie
mondiale et du jeu réglementé, déclare : « Les
loteries européennes
qui ont le plus bénéficié de l’augmentation
des ventes par l’ajout
de circuits sur Internet
ont plusieurs choses
en commun. Elles ont
repositionné leurs produits traditionnels pour
plaire à des segments
plus importants et plus jeunes de joueurs adultes, introduit de nouveaux produits exclusivement pour Internet,
et réussi à amener la loterie au joueur grâce à une manière interactive de jouer à des jeux à leur convenance. »
Indubitablement, les applications de loterie doivent
permettre aux joueurs de tirer avantage de leur utilisation des appareils mobiles – par exemple, trouver des
détaillants de loterie en fonction de leur emplacement.
Les loteries peuvent développer des éléments tels que
l’enregistrement mobile, la numérisation de tickets et le
couponnage mobile qui amènent les joueurs auprès des
détaillants. Un code de réponse rapide (QR pour « Quick
Response ») peut également être imprimé sur les tickets
pour être numérisé par les joueurs avec leurs appareils
mobiles afin de participer à un tirage de 2ème chance. Les
programmes de fidélisation sur Internet peuvent faire
une promotion croisée des jeux et offrir aux joueurs des
points de récompense – tout cela grâce à la commodité
d’un appareil mobile.
Internet et les plateformes mobiles permettent à la loterie de gérer la relation aux joueurs directement et plus
efficacement que lorsque les jeux sont vendus uniquement par le biais de détaillants. Grâce à des outils de
gestion des relations avec la clientèle (CRM pour « Customer Relationship Management »), les loteries peuvent
commercialiser leur marque et leurs jeux. Ces outils
aident à analyser les préférences des joueurs et offrent
de nombreuses opportunités d’envoyer des messages
personnalisés et individuels aux joueurs sur leurs téléphones portables. En fin de compte, la CRM peut contribuer à maintenir la base de joueur et à la faire croître.
En raison d’environnements réglementaires et concurrentiels variables, ces loteries ont déployé un vaste
éventail de stratégies mobiles – des jeux de loterie traditionnels au casino, poker et bingo. La plupart de celles
qui ont des portefeuilles de produits interactifs ont créé
une offre de produits multiples, dans la mesure où les
règlements le permettent. Il est intéressant de souligner
que les loteries qui obtiennent les rendements nets les
plus élevés depuis le lancement de circuits Internet et
mobiles sont celles qui offrent des jeux de loterie traditionnels au cœur de leur offre interactive.
L’interactif s’est avéré être un circuit très efficace pour
distribuer et promouvoir les jeux de loterie. Comparés au
casino, au poker et au bingo, les jeux de loterie, par nature, plaisent à une communauté plus vaste de joueurs. Ce sont des jeux joués avec plus de décontraction, et ils
offrent en général une chance de gagner une cagnotte
bien plus élevée. Par conséquent, les jeux de loterie ont
le potentiel d’offrir de plus importants revenus pour les
bonnes causes que d’autres produits interactifs.
Comme de plus en plus d’Européens utilisent des appareils mobiles tout au long de la journée, il devient encore
plus important que les loteries apprennent des pionniers de l’utilisation des circuits internet lorsque, quand
la loi le leur permet, elles commencent à étendre leur
portefeuille de produits à l’univers mobile. L’Europe est
un environnement de consommation en pleine évolution. Mais une chose est certaine, les jeux de loterie
traditionnels doivent être positionnés au cœur de l’offre
interactive de la loterie.
...............
Jerry Bowskill déclare : « Proposer aux joueurs des jeux
ACTIVITY
PARTENAIRES PREMIUM
10 NEWS 39 MAY 2012
Nouveaux membres
DANIJEL FERIĆ
NOUVEAU PRÉSIDENT DU CONSEIL
D’ADMINISTRATION DE HRVATSKA
LUTRIJA D.O.O.
Danijel Ferić a été
nommé Président du
Conseil d’Administration de la Loterie nationale croate en octobre 2012. Il a débuté
sa carrière au sein de
la Poste croate, au sein
de laquelle il a passé
15 ans. Il a ensuite
pris ses fonctions en
tant que Directeur du
centre de services de
Zagrebacka banka, une des premières banques de
Croatie, après quoi il a déménagé dans la ville de Pula
pour devenir chef du Département des finances et de
l’administration générale.
La Loterie célèbre cette année son 40ème anniversaire
en tant que compagnie indépendante. Il convient
de souligner que, lors de deux dernières années,
la Loterie nationale croate a été certifiée ISO/IEC
27001:2005 et a reçu le Standard de contrôle de sécurité WLA:2012 ; elle a également obtenu son Certificat
d’Alignement avec les Standards du Jeu Responsable
de European Lotteries ainsi que le Certificat d’accréditation de niveau 4 du jeu responsable de la WLA.
Monsieur Ferić et son équipe ont commencé à travailler sur l’amélioration de la gestion de projets ainsi que
des stratégies de développement. Avec l’ouverture du
marché du jeu croate à la concurrence, dont les paris,
les machines à sous et les jeux de casinos, la tâche
qui les attend n’en sera que plus difficile. La Loterie
va opérer une réorganisation axée sur le marché, en
mettant l’accent sur une meilleure organisation du
réseau de détaillants et sur l’utilisation de canaux de
vente multiples et interactifs, ainsi que de machines à
sous et casinos traditionnels.
La Loterie nationale croate entreprend également de
nombreux projets visant à améliorer sa gamme de
produits et à offrir aux joueurs un meilleur service
clientèle de haute qualité et avancé sur le plan technologique. En 2012, les jeux instantanés en ligne ont été
lancés avec succès et, afin d’alimenter cette tendance
à la modernisation, des nouveaux jeux sont lancés
régulièrement. En janvier 2013, la Loterie a rejoint
l’Eurojackpot, qui est très vite devenu extrêmement
populaire parmi les joueurs croates. Deux nouveaux
projets sont en préparation : la mise en place des
paris en direct et le développement des applications
mobiles. La Loterie croate a récemment obtenu une
licence pour une application smartphone permettant
de suivre en direct les résultats des matchs et de recevoir des notifications des résultats et des statuts des
tickets en temps réel. Le développement d’un accès
multiplateforme de cette application est en cours.
Danijel Ferić pense aussi qu’il est nécessaire pour sa
Loterie de remplir ses objectifs de manière appropriée et responsable, en particulier avec la prochaine
adhésion de la Croatie à l’Union Européenne. Il souligne la grande importance que revêt la coopération
entre la Loterie croate et European Lotteries dans la
promotion d’un modèle de jeu durable basé sur la
subsidiarité, l’intégrité, la précaution et la solidarité,
comme le recommandent tous les Membres EL.
Wojciech Szpil
Nouveau PDG de Totalizator
Sportowy
La Loterie polonaise
Totalizator Sportowy,
propriétaire de la
marque
LOTTO™,
a nommé Wojciech
Szpil comme nouveau PDG. Au bénéfice d’une expérience
dans le marketing et
la gestion, ce dernier
a travaillé durant plusieurs années pour
des entreprises internationales réputées
telle que Young &
Rubicam, occupant divers postes de direction. Il a
été engagé par Totalizator Sportowy il y a quelques
années afin de superviser et gérer le département
marketing et ventes de la Loterie.
Wojciech Szpil a précisé qu’il allait principalement
se concentrer sur le développement et la créativité,
deux éléments centraux de toute stratégie fructueuse. Il souhait également mettre l’accent sur
un bon service client et une équipe de loterie bien
NOUVEAUX MEMBRES
structurée. Il prévoit un avenir prometteur pour son
organisation, et grâce au soutien de son équipe, il
considère les défis à venir d’une manière très positive. Lorsqu’on l’interroge sur sa vision, Wojciech
Szpil parle du renforcement de la structure de l’entreprise afin de conserver la confiance du public et la
position de la Loterie en tant que premier contributeur au sport et à la culture en Pologne. Pour débuter, dit-il, je vais « favoriser le lancement de la prochaine étape d’une campagne de publicité pour notre
produit standard, le Lotto, ainsi que d’une nouvelle
campagne sur les jackpots de ce jeu ».
Sa vision englobe également la possibilité d’un changement de la loi sur le jeu dans son pays, et il espère
pouvoir un jour proposer des jeux en ligne. Néanmoins, il fait part de ses préoccupations concernant
le marché gris et les offres illégales, soulignant le fait
que son organisation doit être reconnue non seulement comme la gardienne de jeux légaux dans le
pays, mais aussi comme un partenaire fiable pour
les institutions internationales. C’est pourquoi, selon lui, « le soutien d’EL dans différents aspects est vital pour notre industrie ». Il ajoute qu’EL offre avant
tout la possibilité d’échanger des expériences.
Nouveaux membres
MARION CASPERS MERK
Nouvelle Directrice de Staatliche Toto-Lotto GmbH BadenWürttemberg
Staatliche Toto-Lotto Baden-Württemberg en Allemagne vient de confier
sa direction à Marion
Caspers Merk. Diplômée des Universités de
Fribourg et Berlin en
sciences politiques, histoire, allemand et littérature, elle a fait carrière
en politique. Pendant
presque vingt ans, elle a
exercé différentes fonctions au sein du parti social-démocrate et a été membre
du Parlement allemand. En tant que Secrétaire d’Etat
parlementaire auprès du Ministère fédéral de la santé,
elle a présidé la Commission antidrogues. Elle a par la
suite travaillé comme conseillère chargée de la politique
du système de santé et professeur associé.
Etant donné son expérience en politique, Marion Caspers Merk reconnaît l’importance des organismes de
jeux sous contrôle de l’Etat, et en tant que directrice de
Loterie, elle considère qu’il est de son devoir de promouvoir l’engagement de sa Loterie envers les bonnes causes
et les bénéfices que les jeux de hasard légaux et responsables reversent à la société. Elle veut mettre en avant les
bonnes actions entreprises par sa Loterie : pour elle, il
est essentiel que le public connaisse le niveau de sécurité, fiabilité et engagement assuré par Staatliche Toto-
Lotto Baden-Württemberg. Elle est d’avis qu’en cette
période difficile engendrée par la situation économique
et concurrentielle, il est encore plus important pour une
Loterie de présenter l’image d’une marque responsable
et dévouée.
Elle n’a aucun doute sur le fait que son organisation
continuera à se développer, du fait qu’elle offre une
marque solide qui inspire la confiance : le LOTTO 6/49.
Un autre facteur positif pour elle est l’excellente motivation et la compétence du personnel de la Loterie. De plus,
“si nous voulons nous assurer un bel avenir en tant que
Loterie d’Etat”, ajoute-t-elle, “nous devons notamment
répondre aux défis dans le domaine technologique et le
faire de façon responsable”. Elle envisage une nouvelle
approche afin de satisfaire les toutes dernières exigences
des consommateurs. Staatliche Toto-Lotto Baden-Württemberg propose déjà, depuis mars 2012, l’Eurojackpot
et au mois de mai, la Loterie va apporter des changements considérables à son LOTTO 6/49, parmi lesquels
un TRJ plus élevé et des lots plus attractifs. L’autre étape
vise les jeux sur Internet qui sont désormais légaux en
Allemagne. Ce sera un défi de taille à relever, mais pour
elle, le projet est nécessaire pour s’adapter aux nouvelles
préférences des joueurs.
Au niveau de l’UE, Marion Caspers Merk reconnaît l’importance d’EL de par son engagement avec les institutions de Bruxelles au nom des Loteries membres. Le fait
que l’Association représente une voix unique à Bruxelles
pour toutes les Loteries européennes constitue un sérieux
avantage. L’autre avantage, selon elle, est l’opportunité,
grâce aux séminaires et conférences d’EL, de rencontrer
les autres membres et d’échanger avec eux expériences
et connaissance. Pour elle, la préservation des Loteries
d’Etat est un acquis car la société bénéficie grandement
des revenus générés par nos Loteries et produits ludiques.
“Ouragentsneededafast,securemethodoftracking
lotterysalesontheirownaccountingsystems,sothey
“O
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couldaccuratelydistinguishlotteryrevenuesfromother
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ROBERT CHVÁTAL
Nouveau PDG de Sazka
Robert Chvátal a été
nommé PDG de SAZKA
sázková kancelář a.s.
en février. Il remplace
Kamil Ziegler qui a
dirigé la Loterie durant
une période difficile de
stabilisation et de restructuration. Diplômé
de la « Prague School
of Economics », Robert
Chvátal a débuté sa
carrière professionnelle dans l’industrie des biens
de consommation, en rejoignant Procter & Gamble
puis Reckitt Benckiser. En 1997, il est rattrapé par
sa passion pour les nouvelles technologies et entre
chez T-Mobile République Tchèque (qui fait partie
du groupe Deutsche Telekom) en tant que directeur
marketing. En 2002, il poursuit une carrière internationale en travaillant pour T-Mobile International
jusqu’à son dernier poste en 2012 à Vienne comme
PDG de T-Mobile Autriche.
Après avoir passé dix ans à l’étranger, Robert Chvátal
souhaite mettre à profit son expérience des industries concurrentielles à dimension internationale
dans son pays natal. « Ma nomination à la tête de
Sazka représente un véritable défi – c’est une marque
historique et emblématique du marché tchèque,
qui est connue des clients tchèques et leur inspire
confiance », explique Robert Chvátal. « Je considère
Sazka comme une entreprise de divertissement. Nous
sommes en concurrence avec d’autres formes de divertissement dans le budget des ménages et devons
nous montrer capables de créer un marché au sein de
notre cœur de métier loterie. Il s’agit de connaître le
client et d’être capable d’innover. » SAZKA jouit d’une
position unique dans le pays car elle appartient à
un des groupes d’investissement tchèques les plus
importants, et ses opérations de loterie sont sous le
contrôle strict de l’Etat. La Loterie opère également
dans un marché ouvert, qui permet la concurrence
entre les jeux de loterie, les jeux instantanés et les
paris sportifs.
SAZKA sait que la coopération internationale est
extrêmement importante pour l’aider à remplir ses
objectifs. Sans la plateforme de coopération entre
les Loteries et le soutien important fourni par EL,
l’objectif principal visant à apporter du divertissement et des bénéfices à la société serait difficile à
remplir, selon Robert Chvátal, qui ajoute : « J’espère
que mon expérience dans l’industrie des biens de
consommation et des télécommunications mobiles
permettra de réaliser les futures ambitions de Sazka,
et je me réjouis de faire équipe avec mes nouveaux
collègues dans ce secteur excitant et d’apprendre à les
connaître ».
capture—thevalueoftheirlotterypurchasesontheirowncash
register.Nowouragentshaveaclearandintegratedviewof
ctheirsalesbyproductline,andTheLotteryretainsfullvisibility
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JimO’Connor,Key
Account Manager, The Lottery, Ireland
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Formoreaboutthisstoryandotherslikeit,visitusatgtech.com/testimonials.
JimO’Connor,Key Account Manager, The Lottery, Ireland
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new member
Activities
Séminaire
Marketing EL/WLA
Londres, du 4 au 6 février 2013
Plus de trente
orateurs et une
centaine de participants se sont
réunis lors du
séminaire marketing EL/WLA
2013,
intitulé
« Le marketing
dans le meilleur
des mondes ». Ce
séminaire, organisé conjointement par EL et la
WLA, est devenu
non seulement une institution et une marque de fabrique, mais aussi un des événements de formation
les plus populaires dans l’agenda EL et WLA.
Les présentations de Paul Leblanc (fondateur et
PDG de Karma Gaming International au Canada) et
de John Fanning (Professeur de publicité et écrivain)
ont lancé chacune des deux journées.
Paul s’est surtout concentré sur le thème de l’innovation et, en soulignant la croissance du jeu occasionnel et des jeux sociaux, il a montré que, même
si les Loteries ne vieillissent pas, leurs jeux oui. Il a
encouragé les participants à travailler sur les mécanismes de jeu de loterie en introduisant des niveaux,
des sélections, des quêtes, des récompenses, etc. Les
activités
Loteries doivent s’assurer qu’à l’avenir leurs produits
seront présents sur les médias sociaux. Elles doivent
mettre en place un plan numérique qui leur assure
d’avoir des clients numériques au même titre que les
autres entreprises de jeu et de médias sociaux présentes sur la toile.
Selon John Fanning, nous vivons actuellement une
fracture sociétale et sommes en rupture totale avec le
passé. En nous rappelant que nous vivons dans une
société et pas dans un marché, il a proposé que nous
devenions tous des ethnographes et des conteurs.
C’est uniquement ainsi, en trouvant l’équilibre entre
le « Logos » et le « Mythos », que nous pourrons développer des marques et des produits qui atteignent
les clients potentiels et interagissent avec eux. Il a
achevé sa présentation par une citation de Douglas
Holt selon laquelle, à l’avenir, la communication
marketing ne servira plus seulement à vendre, mais
aussi à répondre aux « anxiétés collectives et désirs
de la nation ».
Il y a ensuite eu des exposés intéressants sur le développement d’Euro Millions et Eurojackpot, ainsi
que la manière dont MegaMillions et Powerball sont
récemment parvenus à s’unir pour faire des ventes
croisées en dépit des différences politiques et territoriales, laissant présager de ce que pourrait être
l’avenir en Europe.
La session « Loterie et Télévision » a donné une idée
du futur de la télévision et des téléspectateurs, avec
l’introduction du terme « second écran » qui décrit
les 77% des gens qui font autre chose sur un deuxième écran (par ex. utiliser un smartphone, un
iPad, un ordinateur portable, une console de jeu,
une Xbox, etc.) alors qu’ils regardent la télévision.
« une place sur le rayonnage numérique ». Le message était clair : il faut parler avec ces développeurs
et cultiver des relations de coopération.
Le message était qu’il faut amener la loterie dans le
salon.
La session Facebook- Twitter- blogueurs a donné
un aperçu de la méthode Facebook qui veut que
tout commence avec une page et qu’il ne faut pas
craindre de « bouger vite et tout casser » ; Twitter
offre une « nouvelle vision du monde » à l’envers, où
le réseau social est la distance la plus courte entre
vous et vos intérêts ; enfin, les blogs qui, s’ils sont
tenus correctement, offriront à votre entreprise
L’authenticité et la nostalgie omniprésentes durant
la session consacrée à la publicité ont donné matière
à réflexion, et les publicités télévisées spécifiques ont
rencontré un grand succès auprès des participants.
Les Fournisseurs/Partenaires ont partagé leurs expériences les plus intéressantes découlant de la valeur
de Collaboration – Coopération – Action collective
(SCIENTIFIC GAMES) ; de la manière de travailler en partenariat avec Veikkaus pour comprendre
le potentiel du commerce de détail en Finlande
(GTECH) ; de la pensée « multi-canal » et de l’étude
de la « netnographie » plutôt que de l’ethnographie
activités
Séminaire
Marketing EL/WLA
Londres, du 4 au 6 février 2013
d’une Loterie (Illinois Northstar Lottery Group) ;
rendre les publicités intéressantes malgré les nouvelles règles de marketing en vigueur en Allemagne ;
construire une culture centrée sur le client afin de
répondre au nouveau paradigme (Norsk Tipping –
Norvège) ; et enfin exploiter les opportunités offertes
par les médias sociaux pour les nouveaux joueurs et
proposer des nouvelles manières de jouer à la loterie
(France et Belgique).
Les participants ont quitté le séminaire sans
craindre le meilleur des mondes, et prêts à affronter
les changements sociaux, technologiques et ethnographiques qui s’opèrent dans le domaine du marketing.
Ray Bates, Modérateur
(INTRALOT) ; enfin, de l’importance du « Tryvertising » (publicité par l’essai) (Pollard Banknote).
D’autres orateurs ont partagé leur expérience :
combiner deux jeux existants en un jeu combiné
intéressant (Loterie Nationale d’Irlande) ; comment
exploiter les informations relatives au joueur en une
avalanche de données afin d’obtenir des données
exploitables pour cibler ses joueurs avec des offres
spécifiques (Tatts Lotteries – Australie) ; changer
l’image de marque de la Loterie (Szerencsejáték –
Hongrie) ; le marketing intégré et la nouvelle image
activités
Séminaire EL
de l’Ordre public
Bruxelles, du 13 au 15 mars 2013
Intégrité dans le sport
John Abbott, Président du groupe de pilotage d’INTERPOL sur l’ « Intégrité dans le Sport », a fait remarquer qu’il est nécessaire de prendre en considération
5 éléments clé dans toute stratégie visant à protéger
l’intégrité du sport : coopération, partage d’informations, coordination, prévention et proactivité au
niveau national, régional et mondial. Il a également
demandé à l’APES (Accord Partiel Elargi sur le Sport)
de choisir une définition simple, claire et brève des
matchs truqués dans sa convention internationale.
Valérie Berset-Hemmer, Vice-présidente du groupe
de rédaction de l’APES, a pour sa part répondu que
ce dernier prendrait en compte la suggestion de
Monsieur Abbott, après avoir présenté le Conseil de
l’Europe, l’APES et le processus nécessaire à l’adoption d’une convention internationale.
Ce sont 35 délégués représentant 24 sociétés de loterie et de paris en Europe qui ont participé au séminaire EL de l’Ordre Public 2013, intitulé « Les jeux
dans le contexte de l’ordre public ». Le séminaire
portait principalement sur trois thèmes : l’intégrité
du sport, la nouvelle Directive anti-blanchiment et
les menaces pour la cybersécurité.
Le PDG de la Loterie Nationale belge, Ivan Pittevils,
a souhaité la bienvenue aux délégués et a souligné le
fait que ce séminaire n’aurait pas pu avoir lieu à un
meilleur moment, étant donné les développements
récents relatifs à l’intégrité du sport et à la 4ème Directive anti-blanchiment.
activités
Le Professeur Laurent Vidal, Directeur de la Chaire
« Ethique et Sécurité dans le Sport » de l’ICSS-Sorbonne, a présenté la recherche et les activités actuellement menées par la Chaire et a passé en revue
ses objectifs, sa méthodologie et ses principaux
domaines de recherche et d’étude. Trond Laupstad,
Chef de la Sécurité chez Norsk Tipping, a décrit en
détail le scandale autour des matchs truqués qui a eu
lieu en Norvège l’été dernier ; il a également présenté
le Plan d’action adopté par Norsk Tipping en janvier 2013 avec l’objectif de minimiser les risques de
matchs truqués et de mieux surveiller les détaillants
qui pourraient être impliqués. Trond a ensuite reçu
les félicitations des participants pour la transparence
dont a fait preuve sa Loterie suite à cet incident.
Sylvia Schenk, de Transparency International (TI),
a expliqué aux participants le travail de TI dans le
domaine de l’intégrité du sport et a souligné que le
renforcement de la bonne gouvernance dans les organisations sportives est une condition sine qua non
dans la lutte contre le trucage des matchs.
Blanchiment d’argent
Philippe de Koster de la Cellule de renseignements
financiers belge a présenté le système belge de lutte
contre le blanchiment de capitaux et le financement
du terrorisme (AML/CFT) et a fait référence à l’extension de la Directive anti-blanchiment au secteur
du jeu. Selon lui, le football est vulnérable face au
blanchiment d’argent, et il conviendrait de mettre
en place des points de contact « fraude au football »
au sein de la police et de renforcer les compétences
de l’autorité de supervision des services de jeux.
Le Conseiller juridique d’EL, Philippe Vlaemminck,
a donné une présentation analytique sur la Directive
anti-blanchiment. Il a guidé les participants dans
ses dispositions et s’est concentré sur les obligations
auxquelles feraient face les Loteries / opérateurs de
paris sous la nouvelle Directive anti-blanchiment,
en particulier en ce qui concerne les mesures de
diligence raisonnable des consommateurs (identification des joueurs, vérification des identités) et
les obligations de déclaration. De l’avis général, la
Directive pourrait ne pas être approuvée avant 2016.
Maurizio Rubini, de Lottomatica, a décrit les mesures entreprises par sa Loterie en réponse à la 3ème
Directive anti-blanchiment, mettant en évidence
l’identification des clients et les mesures de vérification, les obligations renforcées en matière de
activités
contrôle des clients, la création d’une archive informatique spécifique pour le stockage d’informations
et la notification des transactions suspectes à l’Autorité italienne de lutte contre le blanchiment. Holger
Jakob, Conseiller juridique chez Deutsche Klassenlotterie Berlin, a de son côté présenté les obligations
auxquelles sont soumis les opérateurs de paris en
Allemagne sous la nouvelle Loi anti-blanchiment
allemande (AMLA) et les mesures prises par sa
Loterie en réponse à cette loi. Alors que l’exigence
« connaissez vos clients » était grandement appréciée, il y a eu des problèmes pratiques liés au respect
de l’obligation.
Thierry Pujol, Directeur de la Gestion du Risque et
Sécurité chez FDJ, a fait un exposé instructif sur la
façon dont l’argent peut être blanchi via les paris, en
ligne ou non, sur la manière dont les opérateurs devraient surveiller les transactions et sur quel devrait
être leur devoir de vigilance en ce qui concerne les
offres, en ligne ou non. Il a terminé en disant que,
dans un réseau en dur, les contraintes liées au rôle
intermédiaire du détaillant et les difficultés d’obtention d’informations fiables concernant les joueurs
devraient être prises en compte. Cette situation
nécessite l’enregistrement des gagnants avec une
carte d’identité au-dessus d’une certaine limite ainsi
qu’une bonne coordination entre les opérateurs et
les unités d’enquêtes financières et criminelles. En
ce qui concerne les paris en ligne, les risques liés à
la falsification de documents d’identité, le contournement des limites de mises et l’utilisation de cartes
prépayées requièrent un système de contrôle efficace géré par les ressources techniques, humaines et
juridiques appropriées.
Menaces pour la cybersécurité
Paul Jay, de Camelot, a décrit comment sa Loterie
avait fait face aux menaces de cybersécurité pendant
les Jeux olympiques de Londres 2012. Il en a conclu
que les normes WLA:SCS et ISO27001 constituent des
bases solides pour la gestion des situations à risques
et a souligné l’importance d’une préparation et d’un
planning proactifs. L’élaboration de scénarios et les simulations de crises se sont révélées très efficaces dans
la préparation des JO 2012. Vincent Maret, de CGI
Business Consulting, a parlé de la nouvelle dimension
des menaces pour la cybersécurité. Il a déclaré que les
analyses, les politiques et les instruments de risques en
matière de sécurité de l’information doivent être revus
régulièrement pour faire face aux menaces nouvelles et
changeantes, et a souligné que les évaluations et les surveillances continues sont d’une importance capitale.
Divers
Piet Van Baeveghem, de la Loterie Nationale belge, a
décrit la structure du marché du jeu belge, ainsi que
l’organisation et les missions de la réglementation
belge.
Christian Kalb a présenté les résultats d’une étude
qu’il a menée pour EL sur les politiques des consommateurs de jeux en ligne. Les résultats présentés ont
montré des différences significatives entre les Loteries et les autres opérateurs de paris en termes de
légalité et responsabilité des opérations. Il a montré
que les Loteries en ligne agissent de manière plus
responsable que les autres opérateurs en ligne en
fonction de plusieurs paramètres, tels que le contrôle
d’identité et d’âge, la vérification du compte ban-
activités
caire, les limites de mises et les limites de retrait.
Thierry Pujol, Président du groupe de travail EL
Ordre Public et Sécurité, a résumé les informations
principales des présentations et a clôturé le séminaire en remerciant les participants, le modérateur
Ray Bates ainsi que la Secrétaire Générale Bernadette Lobjois pour l’organisation.
Ray Bates, Modérateur, mars 2013
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Activities
un jeu engagé
Le modèle de responsabilité sociale choisi par la
ONCE est une des caractéristiques qui rend cette organisation unique au monde. Elle œuvre pour l’intégration sociale des personnes aveugles ou atteintes
d’autres formes de handicap par le biais de l’éducation, l’emploi, la culture, les nouvelles technologies
ou les loisirs ; cela se reflète également dans son rôle
d’opérateur de jeu.
Ainsi, l’obtention de la Certification Jeu Responsable
de la part d’European Lotteries (EL) conforte encore
davantage le rôle de la ONCE. L’exploitation des jeux
est sa principale source financière et, en raison de
son attitude et de ses valeurs, elle a toujours fait en
sorte que le jeu ne devienne pas un problème pour la
société qui la soutient, mais bien le contraire.
ONCE est le premier opérateur national en Espagne
à avoir obtenu la Certification Jeu Responsable, et
c’est un fait que la Loterie met fièrement en avant
dans ses publicités dans les médias, sur les affiches
dans ses kiosques et points de vente, sur son site
Internet www.juegosonce.es, ou dans le spot télévisé diffusé chaque soir pour annoncer les numéros
gagnants sur la télévision espagnole. L’impact de ce
déploiement médiatique est remarquable et est le
plus souvent lié aux messages en relation avec son
travail social.
activités
La société doit être informée du fait que la ONCE
conçoit le jeu et sa gestion comme une forme de
participation et de soutien à son objectif social : la
pleine intégration des personnes handicapées.
En interne, la ONCE sensibilise son réseau de vente
au fait que le jeu ne doit pas devenir un problème
pour ceux qui achètent ses produits. Le client doit
être tout aussi protégé que l’organisation elle-même,
étant donné qu’il en fait partie et qu’il lui permet de
faire avancer ses revendications sociales. Cet aspect
lui a également permis d’obtenir la Certification.
L’utilisation du logo Certifié Jeu Responsable est
porteuse de nombreux bénéfices pour la ONCE : elle
améliore l’image de la marque ; elle lui permet de
se différencier de celles qui pratiquent une concurrence déloyale ; elle améliore ses relations avec
les associations de joueurs ; elle lui permet même
d’augmenter ses chances pour l’obtention de nouveaux jeux.
Communiquer sur la Certification Jeu Responsable
revient à communiquer sur le jeu engagé avec lequel
la ONCE réalise depuis 75 ans un travail social reconnu, aussi bien en Espagne qu’en dehors de ses
frontières. La Loterie est un modèle unique car elle
propose à la société une philosophie de jeu différente.
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