la stratégie mobile des lotteries
Transcription
la stratégie mobile des lotteries
News42 42 M ag a zi n e d e s Lot e r i e s e u r o p é e n n e s , 2013, avril contenu: 1. Mot du Président 3. éditorial 4. Stratégie Mobile 14.Juridique 16. Partenaires Premium 19. Nouveaux Membres 22.Activités La stratégie mobile des lotteries agenda 2013 AVRIL • Atelier destiné uniquement aux Membres non-Européens Date : 24 au 26 avril Lieu : Vienne, Autriche Hôte : Austrian Lotteries MAI • Séminaire conjoint EL/WLA des Paris Sportifs avec, le 15 mai, la finale de l’UEFA Europa League à l’Amsterdam ArenA Dates : 14 au 16 mai Lieu : Noordwijk, Pays-Bas Hôte : De Lotto 14 mai (après-midi) : Assemblée Générale du Système de Surveillance JUIN • Congrès EL Date : 3 au 6 juin Lieu : Tel Aviv, Israel Hôte : Mifal Hapais & TOTO (The Israel Sports Betting Board) Suivi de l’Assemblée Générale EL 6 juin (après-midi) Lieu : Tel Aviv, Israel • Séminaire des Affaires Juridiques Européennes Dates : 11 au 13 juin Lieu : Vilnius, Lituanie Hôte : Olifėja Inc. NOUVEAU - Immersion dans le Sport 3 journées de séminaire destinées uniquement aux responsables des paris sportifs et aux collaborateurs des départements du sport, odds compilers, THE EUROPEAN LOTTERIES PRÉSIDENT Dipl. Ing. Friedrich STICKLER Directeur Général Adjoint AUSTRIAN LOTTERIES, Autriche 1er VICE-PRÉSIDENT M. Christophe BLANCHARD-DIGNAC Président-Directeur Général LA FRANÇAISE DES JEUX, France 2ème VICE-PRÉSIDENT M. Tjeerd VEENSTRA Directeur DE LOTTO, Pays-Bas SEPTEMBRE • ELU « European Lottery University » Date : 1 au 6 septembre Lieu : Cracovie, Pologne Hôte : Totalizator Sportowy Sp. z.o.o. • Immersion dans le Sport *NOUVEAU* Dates : à confirmer Lieu : à confirmer Hôte : à confirmer • Séminaire conjoint EL/WLA d’Internet et des nouvelles technologies « La numérisation des loteries » Dates : 10 au 12 septembre Lieu : Helsinki, Finlande Hôte : RAY Raha-automaattiyhdistys et Veikkaus Oy NOVEMBRE • Atelier de Vente au Détail Dates : 5 novembre (dîner de bienvenue le 4) Lieu : Rome, Italie • Séminaire conjoint EL/WLA du Jeu Responsable Dates : 23 au 25 septembre Lieu : Marrakech, Maroc Hôte : La Marocaine des Jeux et des Sports et Loterie Nationale DÉCEMBRE • Atelier sur les Médias Sociaux Dates : à confirmer Lieu : à confirmer Les inscriptions à tous nos séminaires peuvent se faire en ligne http://www.european-lotteries.org Toutes les manifestations sont mentionnées sur notre site Internet (sous la rubrique EVENTS). Les annonces sont publiées plusieurs mois avant les manifestations. • Atelier R.P./Communication Date : 23 septembre Location : Marrakech, Maroc Host : La Marocaine des Jeux et des Sports et Loterie Nationale OCTOBRE • Séminaire conjoint EL/WLA de la Sécurité et la Gestion du Risque Date : 3 au 4 octobre Lieu : Madrid, Espagne Hôte : ONCE etc. Sessions portant sur : - Éléments clés / défis / angles multiples en rapport avec les paris sportifs - Gouvernance du sport - Questions juridiques - Surveillance du sport - Etc. Le nombre de participants sera limité. MEMBRES DU COMITÉ M. Torbjørn ALMLID, Ph.D. Président-Directeur Général NORSK TIPPING AS, Norvège M. Fernando PAES AFONSO Vice-président SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE LISBOA, Portugal Dipl.-Kfm. Hansjörg HÖLTKEMEIER Membre du Conseil d’Administration DEUTSCHE KLASSENLOTTERIE BERLIN, Allemagne M. Ivan PITTEVILS Administrateur délégué LOTERIE NATIONALE, Belgique M. Franci KRIŽAN Membre du Conseil d’Administration LOTERIJA SLOVENIJE D.D., Slovénie M. Marco SALA Président-Directeur Général Lottomatica Group SpA LOTTOMATICA GROUP SpA, Italie José Miguel MARTÍNEZ MARTÍNEZ Président SOCIEDAD ESTATAL LOTERÍAS Y APUESTAS DEL ESTADO, Espagne Mme Dianne THOMPSON, CBE Directrice Générale CAMELOT UK LOTTERIES LTD., Royaume-Uni agenda SECRÉTARIAT GÉNÉRAL Mme Bernadette LOBJOIS Secrétaire Générale Av. de Béthusy 36 CH – 1005 LAUSANNE Tel. +41 21 311 30 25 Fax +41 21 312 30 11 http://www.european-lotteries.org Email [email protected] the european lotteries news avril 2013 mot du président Chers membres EL, Chers amis, Il ne reste maintenant que quelques semaines avant que nous nous réunissions à nouveau pour notre Congrès bisannuel et notre Assemblée générale à Tel Aviv. Ce sera une fois de plus l’occasion de nous réunir et de discuter de la manière d’aborder les défis et les opportunités auxquels nous allons être confrontés à l’avenir. Nous pouvons d’ores et déjà remercier les organisateurs ainsi que nos hôtes pour le programme particulièrement intéressant qu’ils ont élaboré pour nous, ainsi que pour le choix du lieu si attrayant. Une fois encore, le Congrès EL est un événement à ne pas manquer ! Les derniers mois ont été à nouveau très fructueux pour notre Association au niveau politique. Suite à la publication du Plan d’Action de la Commission européenne, le Parlement européen et le Comité économique et social européen préparent leurs positions politiques sur la politique des jeux en ligne dans l’Union européenne en réponse à la Communication de la Commission. Cette dernière publiera ses Recommandations aux États membres sur la protection des consommateurs et la publicité dans les prochains mois. Il nous incombe donc de faire un pas vers ces institutions ces prochaines semaines qui s’annoncent cruciales et de les convaincre de la nécessité de protéger les consommateurs contre les opérateurs illégaux qui les inondent d’offres illicites et néfastes dans toute l’Europe. J’espère que l’engagement d’un grand nombre de nos Membres, qui sont en contact permanent avec les responsables politiques de leur pays et les tiennent informés durant la phase de préparation de leurs positions politiques, portera ses fruits. De la même manière, nous espérons que la position de notre Association, qui a été largement communiquée et minutieusement réfléchie, sera prise en compte. Ces dernières semaines, notre Groupe de travail sur le sport a retravaillé le « Plan d’Action pour l’Intégrité du Sport d’EL » sur la base de notre Charte du Sport et de la Résolution d’Helsinki. Le fait que notre Association publie un tel Plan d’Action marque une fois de plus notre engagement envers le sport et montre que nous sommes à l’avantgarde de la discussion sur l’intégrité et le développement du sport en général. J’invite chacun d’entre nous à l’utiliser dans nos contacts avec les responsables politiques au niveau national et international. L’environnement dans lequel nous opérons ne cesse d’évoluer, les nouveaux développements technologiques nous offrent des possibilités intéressantes pour accomplir notre engagement à fournir une offre de jeux de hasard attrayante et sans danger pour les consommateurs. Il est important que notre Association continue à servir de mot du président plate-forme d’échange des meilleures pratiques. Comme vous pouvez le constater, cette édition de notre magazine EL se concentrera sur la stratégie du jeu mobile et regorge d’exemples sur la façon dont nos Membres développent leur stratégie en la matière. C’est un domaine, comme tant d’autres, où nous pouvons apprendre les uns des autres. En juin, le mandat du Comité Exécutif actuel viendra à échéance et je tiens à saluer chacune et chacun des Membres de notre Comité Exécutif pour leur dévouement en temps et en efforts pour notre Association. Quant à moi, je peux dire que cela a été une expérience extrêmement enrichissante d’être au service de l’Association au cours de ces deux dernières années. Je suis impatient que nous nous rencontrions tous à Tel Aviv pour réfléchir ensemble sur les nombreux développements des années passées et préparer ensemble notre avenir commun. Friedrich Stickler Président EL 1 the european lotteries news avril 2013 éditorial UNE ANNÉE DE NOUVEAUX DÉFIS UNE ANNÉE POUR UN FORUM DU LEADERSHIP : LE CONGRÈS 2013 Les années passent, et notre secteur fait face à de plus en plus de défis. L’apparition des jeux en ligne et l’ouverture du marché des jeux dans certains pays exercent de nouvelles pressions sur nos Membres, confrontés à une concurrence accrue, aux nouveaux enjeux de l’Internet et bien sûr aux offres de jeu illégales. Nous n’avons jamais eu autant besoin de coopérer pour préserver notre modèle de jeu au service des consommateurs et de la société. Nous devons continuer à donner aux institutions européennes une information sur notre rôle positif au service de la communauté et sur les progrès que nous continuons à réaliser dans notre responsabilité sociétale. La meilleure façon de promouvoir notre image et de résister face à une concurrence multiforme est de fournir une information précise sur tous les avantages que notre modèle porte. En Europe, de nouvelles lois créent un environnement incertain pour nos Loteries. Nous devons tenir au courant nos législateurs nationaux sur ce qui se passe, ce qu’il faut accomplir pour préserver notre modèle de jeu, et sur les risques encourus par les causes d’intérêt général et les autres programmes gouvernementaux d’utilité sociale que nous continuons à financer. Nous l’avons souligné dans nos Résolutions et notre Charte du Sport, et nous en sommes servis comme point de départ pour notre Processus de Certification : il est primordial, dans notre lutte contre les formes dangereuses de jeu qui menacent notre secteur, d’éduquer à propos des paris illégaux, des matchs truqués et du jeu non réglementé à la différence de nos jeux de loterie sous contrôle des Etats et au service de l’in- térêt général. Avec ce type d’informations, les joueurs mais aussi les médias, la Commission européenne et tous les acteurs du sport pourront constater que nos Membres font la différence en termes d’intégrité et d’engagement pour le bien-être public. Une nouvelle fois, je ne peux qu’insister sur le fait que nos Membres doivent soutenir le travail et la vision d’EL en maintenant l’intégrité des jeux de loterie et des paris sportifs. Au cours de ces derniers mois, EL a organisé de nombreux groupes de discussion et réunions au nom de ses Membres, car la situation est préoccupante et nous devons communiquer clairement notre position aux régulateurs tant au niveau national qu’au niveau européen. Les prochains mois s’annoncent très chargés, mais c’est un effort qui en vaut la peine car il vise à préserver notre modèle et protéger les joueurs. Un autre défi nous attend, qui consiste à se tenir au courant de l’évolution des nouvelles technologies. Les développements rapides de l‘infrastructure et des applications mobiles sont tout ce qu’il y a de plus remarquable : un nouveau réseau de commercialisation qui est à la fois une source d’opportunités et de défis. Dans ce numéro d’EL NEWS, vous trouverez des observations intéressantes sur les jeux mobiles : les avantages d’une distribution de jeu rapide, l’acquisition de nouveaux clients, l’accent mis sur le service, mais aussi l’exigence qui est la nôtre de rester fidèle à une offre sécurisée, fiable et transparente dans un monde mobile éDITORIAL et viral en temps réel. Dans les mois à venir, EL va réserver une part importante à ces développements dans ses séminaires où vous pourrez évaluer et discuter de cet environnement ludique avec vos collègues. Je vous encourage à consulter régulièrement le site Internet d’EL pour les mises à jour concernant les séminaires, réunions et autres programmes éducatifs spécifiquement conçus à votre intention. Comme déjà mentionné, si un sujet particulier intéresse votre Loterie et que vous souhaitez le voir au programme d’EL, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande. La date de notre Congrès approche et je vous encourage vivement à vous inscrire à cet événement important, lors duquel vous pourrez partager vos connaissances et échanger vos vues avec les directeurs des autres Loteries. En plus des sessions didactiques et des discussions stratégiques, vous pourrez apprécier les merveilles de cette terre chargée d’histoire et profiter de Tel Aviv, une ville palpitante d’activités. N’attendez plus pour vous inscrire sur le site du Congrès : el2013.org J’espère vous voir tous à Tel Aviv au mois de juin. Bernadette Lobjois Secrétaire Générale 3 the european lotteries news avril 2013 La stratégie mobile TECHNOLOGIE MOBILE : UNE RÉVOLUTION À NE PAS SOUS-ESTIMER niveau mondial. Simon Khalaf, PDG de Flurry, a commenté en janvier lors de la Conférence Flurry Source 13 à San Francisco : « si votre société n’est pas encore embarquée dans le mobile, vous êtes sérieusement en retard ». Les études menées par son entreprise montrent que les réseaux sociaux du type Facebook comptent pour 47% du temps consacré aux applications sociales mobiles ; pour ce qui est des applications de médias et programmes de divertissement, le pic de connexions reflète le niveau d’audience télé en prime time. Ces chiffres sont une indication du succès du mobile. Grâce à la prolifération des smartphones, la technologie mobile est désormais omniprésente et globale. Le mobile apparaît partout dans nos vies ; véritable outil de communication, il permet de surfer sur Internet, de gérer le courrier électronique ou de suivre les actualités Facebook, Twitter, Pinterest ou Foursquare par exemple. C’est comme si nous avions un assistant personnel, nous aidant à faire notre shopping, trouver de bonnes affaires ou découvrir de nouveaux itinéraires ou les coordonnées d’une entreprise ou d’un professionnel… et la liste des services continue à s’allonger au fur et à mesure que les applications se multiplient. Nous sommes des sociétés connectées. Au Royaume-Uni, selon l’agence de mesure et d’information Nielsen, environ 61% des utilisateurs possédaient un smartphone au premier trimestre 2012, et chaque jour, ces utilisateurs de mobile consultent les réseaux sociaux à partir de leur téléphone où ils s’engagent à différents niveaux soit pour télécharger des photos, lire des messages, consulter des profils, poster des blogs ou jouer à des jeux. Le mobile est un phénomène global et les applications mobiles sont en train de révolutionner le comportement des consommateurs. Les revenus générés par les applications représentent une progression de presque 130% par an depuis 2008. Selon Flurry, société de données de l’industrie des applications mobiles, le téléchargement d’applications mobiles a explosé et ces applications défient la télévision – en témoigne le ralentissement dans la fabrication de télévisions au La stratégie mobile Plus précisément, les applications mobiles bouleversent – positivement – notre façon de communiquer, de consommer, d’organiser notre vie quotidienne et de jouer. Les commerçants ont pris note de cette transformation et ont déjà étudié la meilleure façon d’intégrer cette nouvelle économie d’applications mobiles : les appareils mobiles sont toujours allumés, toujours connectés et les applications commerçantes peuvent servir de salons d’exposition virtuels et portables auxquels les consommateurs peuvent accéder pour passer des commandes à n’importe quel moment, n’importe où. Le mobile permet une interaction personnelle avec les consommateurs, offrant aux commerçants et aux marques de nouvelles opportunités de ventes numériques. Ce canal est idéal pour accéder à la nouvelle population mobile de joueurs sociaux. Les chiffres sont éloquents, d’après SponsorPay – plate-forme d’échange de valeurs pour annonceurs et d’engagement de haute qualité pour les marques : au Royaume-Uni, les statistiques montrent qu’en 2000, il n’y avait que 5 millions de joueurs sociaux, mais ce nombre a décollé en 2008 avec l’apparition du jeu mobile, le nombre de joueurs sociaux a atteint 20 millions en 2011. Une année plus tard, ce nombre est passé à 34 millions – soit une croissance de 70% depuis l’an 2000 : extraordinaire ! Tout aussi intéressant, indique SponsorPay, est le fait que les jeux représentent 45% de l’usage des applications sur smartphone. En termes démographiques, les femmes dépassent légèrement les hommes dans leur usage des jeux sociaux (54% contre 46% d’hommes) et des jeux mobiles (53% de femmes - 47% pour les hommes). 4 the european lotteries news avril 2013 La révolution de la technologie mobile Dans la catégorie des jeux mobiles, la tranche la plus importante est celle des 25-34 ans ; par contre pour les jeux sociaux, la différence est relativement équilibrée entre le groupe âgé de 35-44 ans et celui des 45-54 ans. SponsorPay a évalué diverses études menées par Nielsen, Newzoo, PopCap et AppStats, sur ceux qui jouent aux jeux sociaux mobiles les plus populaires : • Plus de la moitié des joueurs de Texas Holdem Poker de la société Zynga sont âgés de plus de 26 ans et 75% sont des hommes. • Le jeu de FarmVille 2 (de Zynga) attire 68% de femmes et 80% des joueurs sont âgés de plus de 25 ans. • Candy Crush Saga enregistre le plus haut pourcentage de joueuses (72%), dont 66% ont plus de 26 ans. • Mais pour Angry Birds Star Wars, 60% des joueurs ont plus de 25 ans et 50% sont des hommes. A jeu virtuel, récompense virtuelle ; mais le mobile a donné aux jeux une valeur encore plus divertissante. Les sociétés de jeux s’efforcent maintenant de trouver une solution pour monétiser ces jeux virtuels amusants, et ce n’était plus qu’une question de temps pour que les créateurs de jeux sur réseau social – Zynga, l’un des plus connus dans l’industrie, Electronics, King.com, Rovio et autres – lancent des jeux sociaux payants en ligne. En début d’année, Zynga prévoit le lancement d’un jeu de paris destiné au marché britannique uniquement. Facebook offre d’ailleurs à ce même marché un jeu de paris en ligne, le Jackpotjoy. Aux Etats-Unis, les états du Nevada et du Delaware sont en voie de légaliser les paris en ligne. Les sociétés de jeux classiques (jeux sur PC et consoles), les sociétés de jeux sur Internet, de jeux sociaux et maintenant de jeux mobiles s’affrontent pour obtenir une part du marché, mais la concurrence est sur le point de s’accélérer grâce aux applications mobiles. Les Loteries ne peuvent pas se permettre d’ignorer une plate-forme qui risque d’occuper une large part de leur propre marché. La technologie mobile est l’écosystème de jeu du futur. Une stratégie mobile pour les loteries Les Loteries qui lancent des applications mobiles l’ont fait principalement en réaction au niveau de connexion de leur clientèle. Svenska Spel, qui est depuis toujours à l’avant-garde des opérations de jeu numériques en Suède – elle avait lancé une application Java pour jeux de loterie et paris sportifs dès 2005 – a repéré le potentiel énorme que représentent ces applications mobiles. En Suède, le taux de péné- La stratégie mobile tration des appareils mobiles est un des plus élevés au monde et, depuis le lancement de l’iPhone en 2008, le taux de pénétration des smartphones dans le pays atteint presque 100%. Ce chiffre ne peut qu’influencer le développement du commerce mobile et va sans nul doute révolutionner le marché des jeux en ligne – raison pour laquelle Svenska Spel a proposé une application pour iPhone et plateformes web mobiles en 2010 et pour Android en 2011. Il en va de même pour d’autres organisations telles que Tipos en Slovaquie qui offre depuis 2007 des applications mobiles gratuites, à base de jeux autorisés légalement, sur Apple et Android et prochainement sur Windows Mobile. L’évolution de la consommation mobile exige des offres en temps réel et facilement accessibles. Les nouvelles priorités des joueurs, qui préfèrent désormais utiliser leurs appareils mobiles pour accéder à une large gamme de services, ont convaincu Tipos de lancer de nouveaux formats de jeux. Nombreuses sont les Loteries qui reconnaissent la valeur ajoutée des applications mobiles et qui ont déjà investi dans ce modèle économique, comme le montrent les articles de Camelot et de La Française des Jeux publiés dans ce numéro. La principale qualité des jeux mobiles : une expérience mémorable Les relations avec la clientèle sont en plein bouleversement en raison du potentiel viral de l’environnement mobile, et les Loteries en Europe se rendent compte de la nécessité d’améliorer la notion de service de l’offre mobile avant le produit lui-même. De plus, pour parvenir à se détacher parmi la multitude d’applications mobiles actuelles, une application de jeux de loterie doit fournir aux joueurs une expérience détonante pour que le consommateur la privilégie au détriment d’applications proposées par d’autres opérateurs ou même de jeux sociaux. Le secteur des jeux mobiles est de plus en plus concurrentiel, il est donc indispensable pour les acteurs de se différencier. Ainsi, en Croatie, Hrvatska Lutrija, avec l’aide de la société iON Studio, a développé une application mobile unique et innovante qui permet aux joueurs de suivre les résultats des événements sportifs. Avec cette application, baptisée Score Alarm HL, le joueur scanne son ticket et le mémorise dans l’application en activant la fonctionnalité du score en temps réel. Il peut ensuite sélectionner une série d’alertes qui l’avertiront de tout changement important dans les matchs sous forme de notifications en push. L’application, proposée sur l’App Store sans 5 the european lotteries news avril 2013 La révolution de la technologie mobile la moindre publicité, a enregistré en trois jours près de 1000 téléchargements, plus de 6000 ouvertures et 160 tickets scannés. Comparés à la taille du marché croate et du taux de pénétration de l’iPhone, ces chiffres montrent clairement le potentiel de cette solution. Alors qu’elle fait actuellement face à une concurrence forte, Hrvatska Lutrija s’attend à une croissance rapide, alimentée par une participation accrue de nouveaux utilisateurs qui lui donneront un avantage compétitif. La version Android de Score Alarm HL est sur le marché depuis mars. Les amateurs de sport, tout comme les joueurs de loterie, seront intéressés par cette application mobile qui leur donne accès en temps réel aux résultats de leurs équipes préférées et qui présente un nouveau créneau promotionnel pour la Loterie sur une nouvelle plateforme. Aux Pays-Bas, De Lotto offre la possibilité d’ajouter de nouvelles fonctionnalités à ses applications de paris sportifs Toto, sans avoir à passer par l’App Store pour télécharger des mises à jour. De Lotto a parfaitement saisi que tout ce qui peut faciliter l’accès aux applications de jeux et rendre l’expérience utilisateur agréable est la clé du succès du marketing mobile. Pour y arriver, la Loterie offre également des applications gratuites, sans publicité, vidéo ou autres alertes non désirées. La Loterie Romande propose à ses joueurs des applications qui permettent de vérifier les résultats mais aussi de jouer à l’EuroMillions et au Swiss Lotto via SMS. L’application est gratuite mais, fidèle à sa politique de Jeu Responsable, la Loterie Romande applique sur ses offres mobiles les mêmes contrôles d’identité que pour ses jeux sur Internet, en requérant l’ouverture d’un compte sur la plateforme en ligne : « jeux.loro.ch ». Les derniers développements sont de nouveaux jeux présentés en HTML5. Leviers d’engagement Svenska Spel a mis en place un programme GRC ciblé pour les joueurs sur appareils mobiles. De ce fait, la Loterie peut évaluer la consommation, les meilleurs facteurs de divertissement et les jeux préférés. Or, le principe de base du jeu mobile est qu’il doit être rapide et facile. Par le biais de nouveaux types de récompenses, la Loterie suédoise cherche à encourager une plus grande interaction, ce qui l’a amenée à créer une véritable passerelle entre toutes ses plateformes de jeu comprenant Facebook, son site Internet, ses applications mobiles, etc. L’expérience du joueur reste inchangée quelle que soit la plateforme utilisée. De plus, Svenska Spel joue sur des avantages éprouvés : elle a désigné des ambassadeurs sur réseaux sociaux qui communiquent sur les gagnants et les résultats ou qui donnent des conseils sur la façon de parier. Les produits les plus appréciés ont chacun leur page Facebook. Il existe donc une continuité parmi toutes les offres de la Loterie qui sont accessibles de façon non fragmentée. Un autre avantage de poids est que la Loterie peut identifier les divers segments de sa clientèle et optimiser tous ses canaux de distribution. En Slovénie, Športna Loterija a elle aussi utilisé une étude ciblée pour se faire une meilleure idée de la segmentation de ses joueurs mobiles : des smartphones ont été distribués à un groupe de joueurs afin La stratégie mobile 6 the european lotteries news avril 2013 de suivre leurs habitudes d’achat, leurs expériences avec les paiements mobiles et de recueillir leurs avis et souhaits sur des améliorations nécessaires. La marque déclinée sur mobile Il n’est plus à démontrer la performance du mobile en matière d’engagement, mais l’application mobile – surtout au niveau du jeu – est encore loin d’être une solution économique viable. La sécurité des transactions sur mobile doit encore être optimisée et, une fois cet objectif atteint, la monétisation des jeux mobiles pourra se réaliser. De nombreuses Loteries suivent avec intérêt le marché des tablettes, en plein essor, qu’elles considèrent plus propice aux jeux et aux futurs paiements mobiles. Ainsi, le retour sur investissement de l’économie mobile se développe petit à petit. Pour la Loterie Romande, le chiffre d’affaires digital représente environ 7% du chiffre d’affaires total et seulement 1% des ventes numériques se font via l’application mobile. Svenska Spel utilise la publicité mobile en formats display et ce genre de promotion a été particulièrement performant pour la marque. La Loterie suédoise a également constaté le rôle central tenu par le mobile dans le rajeunissement de la marque, qui a recruté de nouveaux clients par exemple grâce à des publicités pour produits sportifs par le biais de l’interaction sur smartphone. Športna Loterija a investi des dizaines de milliers d’euros dans la conversion de sa plateforme mobile et en moins de six ans, son chiffre d’affaires mobile est passé à trois millions d’euros. Codes QR, bannières, présentation des jeux mobiles sur des sites, annonces dans les points de vente sont autant d’approches utilisées par les Loteries pour développer les services de jeux mobiles, véhiculer une image de marque beaucoup plus moderne et s’adapter aux nouveaux usages de consommation. En Allemagne, l’évolution mobile est un peu différente, car les jeux en ligne viennent tout juste d’être autorisés. Pour l’instant, la technologie mobile utilisée pour des applications de service permet l’inscription en ligne, le suivi des jeux ou le contrôle des résultats des paris sportifs. LOTTO Hamburg a connu le succès en 2010 grâce à son application Wincheck pour iPhone, et la Loterie compte relancer sa présence sur l’Internet mobile en 2013. Actuellement, les tickets de loterie proposés sur le site sont en HTML afin qu’ils soient accessibles également sur les appareils mobiles. Le site de la Loterie va aussi miser sur le Responsive Design, afin de garantir une adaptation aux résolutions des smartphones, tablettes, PC classiques ou même télévisions interactives. Saarland Sporttoto se prépare à lancer un site mobile ainsi qu’une application de jeu gratuite, possiblement en coopération avec d’autres Loteries allemandes. La Loterie espère ainsi créer un nouveau levier de fidélisation à la marque par un plus grand engagement des joueurs sur appareils mobiles. Il en va de même pour Lotto-Toto Sachsen-Anhalt qui s’ouvre au marché des jeux en ligne et mobiles, en offrant une présence limitée sur l’Internet mobile. Staatliche Toto-Lotto va se concentrer sur « le Jeu Internet » dans un premier temps, qui sera disponible sur tous appareils mobiles avec fonctionnalité web. NordwestLotto Schleswig-Holstein va suivre le même exemple en offrant ses jeux sur toutes sortes de supports : Internet, iPhone, smartphones, iPad et autres tablettes. La stratégie mobile 7 the european lotteries news avril 2013 La révolution de la technologie mobile A l’instar des autres Loteries allemandes, Toto-Lotto Niedersachsen va d’abord proposer ses jeux sur une nouvelle plateforme Internet mobile plutôt qu’au travers d’applications, en raison de restrictions imposées par la loi. Toutefois, les éléments conceptuels du site Internet seront intégrés à la version mobile afin de fournir aux joueurs un environnement de jeu homogène. Pour GKL, qui offre la gamme des jeux de SKL et de NKL, l’approche purement mobile n’est pas encore possible et l’offre mobile se fera donc uniquement via le site Internet mobile. Dans une prochaine étape, la Loterie souhaite améliorer la présentation du contenu de ses pages mobiles qui incluront des vidéos de tirages de ses jeux les plus populaires. L’avenir L’intégration d’une offre mobile dans sa stratégie de jeu revient à rester à l’écoute du public, ce qui ne fera que renforcer la notoriété des produits proposés sur toute une gamme de plateformes, du réseau de distribution physique au réseau virtuel. Comme l’indiquent toutes les Loteries en Europe, pour éviter de devenir obsolètes, il leur faut répondre à l’évolution du secteur mais surtout faire participer une nouvelle génération de joueurs, passionnés de supports interactifs. Les jeux de loterie et l’environnement mobile ont encore beaucoup à faire pour parvenir à une collaboration performante et rentable, mais c’est une étape indispensable dans toute stratégie de développement. En observant les groupes de jeux sociaux mobiles comme Zynga, on voit le potentiel de ces offres de jeux, mais aussi la difficulté à progresser. Les succès sont nombreux dans les jeux sociaux, mais la durabilité est rare. Toutefois, soutenues par leur modèle économique bien établi, les Loteries sont en train de développer plus de jeux mobiles car c’est une plateforme qui offre une interaction facile, divertissante, sociale et personnelle pour le joueur : exactement ce que l’utilisateur mobile recherche dans une application. La stratégie mobile 8 the european lotteries news avril 2013 9 the european lotteries news avril 2013 Des applications simples et efficaces, la clé du succès du jeu mobile La progression mobile due aux smartphones et tablettes a été particulièrement rapide lors des deux dernières années. En France, où déjà 40 millions de personnes sont connectées à Internet – soit 70% de la population –nombre qui a quadruplé en dix ans, la globalisation du marché mobile va s’accélérer rapidement. 30% des utilisateurs français possèdent un smartphone avec un taux d’équipement de 44% pour la tranche d’âge des 15-24 ans et 4,5 millions possèdent une tablette. D’autres chiffres impressionnants proviennent du commerce mobile et du développement des médias sociaux : 38 milliards d’euros en termes de chiffre d’affaires mobile et 55% de la population française connectée aux médias sociaux. En 2011, La Française des Jeux s’est placée troisième des Loteries européennes avec 374 millions d’euros de chiffre d’affaires numérique derrière Camelot (1’149 millions d’euros) et Veikkaus (541 millions d’euros), bien que les ventes numériques accusent encore du retard et ne représentent que 3,3% du chiffre d’affaires global. En ce début d’année 2013, l’utilisation des applications de jeu mobiles est particulièrement répandue en ce qui concerne l’EuroMillions : 13% du chiffre d’affaires numérique de ce jeu avec 1,8 millions de téléchargements ; et le Loto, 10% du chiffre d’affaires numérique avec 1,2 millions de téléchargements. En outre, près de 17% des nouveaux joueurs en ligne s’enregistrent via leur mobile. Toutes les applications FDJ sont désormais accessibles via les plateformes iPhone, iPad et Android, grâce à l’application native et l’application web. Ces applications orientées utilisateurs permettent aux joueurs de miser en trois clics. FDJ offre également des applications de service mobile qui facilitent les inscriptions en ligne. En ce qui concerne les autres jeux, la participation est plus occasionnelle, avec environ 600'000 téléchargements. LE JOUEUR MOBILE ET LA VALEUR DU JEU MOBILE La participation des utilisateurs suit différents schémas d’utilisation, qui doivent être pris en compte dans chaque offre mobile afin de donner de la valeur ajoutée aux joueurs : les joueurs non connectés recherchent un certain type d’informations – résultats de tirages, gamme de jeux proposés en ligne, liste des événements à venir (jackpots, actualités), géolocalisation des points de vente physiques. Le joueur régulier semble avoir davantage besoin de services, et le site mobile de FDJ fournit des paiements sécurisés, une identification simple, des notifications push et des alertes de jeux, et même une boutique FDJ. La troisième catégorie regroupe les «fans» qui cherchent une expérience riche avec l’application de la Loterie, comme un accès en tout temps et en tout lieu aux jeux web et mobiles, ou un environnement de jeu multi-joueurs. Consciente de ces différences, FDJ en a conclu que la meilleure offre mobile doit proposer des applications simples, efficaces et adaptées aux besoins des différents types de joueurs. Par exemple, afin d’attirer une personne qui fait une recherche, un site mobile doit proposer une navigation simple, un accès rapide à l’information et un design adapté (jackpots, résultats, jeu). En plus de la simplicité, un autre facteur important est l’efficacité obtenue en développant une approche pragmatique qui se concentre La stratégie mobile 10 the european lotteries news avril 2013 uniquement sur les produits phare que sont le Loto et, et en proposant des applications natives uniquement sur les plateformes iOS et Android, qui sont les deux systèmes d’exploitation les plus répandus en France ; et enfin organiser des ventes croisées de tous les jeux via la boutique FDJ et les publicités. CE QUI EST EN JEU ET LES OBJECTIFS DU JEU MOBILE L’introduction d’un nouveau modèle jeu peut s’avérer compliquée. Il est particulièrement important pour FDJ de maintenir son modèle de loterie, à savoir : une base joueurs large, des mises moyennes pondérées dans le respect de ses standards de jeu responsable. L’offre mobile FDJ implique également que la Loterie s’adapte à l’évolution des habitudes des consommateurs et qu’elle modifie la perception qu’ont les joueurs de la marque, en proposant des jeux de plus en plus divertissants. Grâce à une offre mobile claire, simple et amusante, FDJ souhaite : attirer aussi bien les jeunes joueurs que les joueurs occasionnels de points de vente ; rendre l’expérience du jeu plus satisfaisante avec de nouvelles formules (par exemple un mode de jeu express pour la saisie d’une grille de Loto), car pour ces utilisateurs mobiles, l’expérience avec les applications de jeu importe plus que les résultats ; véhiculer une image plus moderne ; développer des services attractifs, allant de la simple géolocalisation des points de vente aux simulateurs de gains… Les jeux de hasard doivent être essentiellement basés sur le divertissement, la qualité des parcours et un design moderne. La Loterie proposera très prochainement une application de jeux gratuite qui rend l’offre de jeu mobile amusante et stimulante, et qui s’articulera autour de : compétitions entre joueurs basée sur 7 disciplines dans des univers de type casual (pile ou face, bataille, courses, etc.), jeu de défi contre une intelligence artificielle ou d’autres joueurs, récompenses sous forme d’argent virtuel (une personne inscrite à fdj.fr gagnera davantage). Les dernières statistiques montrent que le jeu mobile est porteur de nombreuses promesses pour La Française des Jeux. C’est pourquoi FDJ planifie un développement plus vaste de cette offre. Face à la La stratégie mobile perspective d’une grande pénétration des appareils mobiles en France dans un avenir proche et aux opportunités que présente le comportement des joueurs mobiles, FDJ cherche des moyens d’attirer encore plus de visiteurs sur ses applications mobiles. Grâce à des notifications push ou des e-mails personnalisés, FDJ peut améliorer l’information des joueurs et l’accès à ses applications ; les publicités via mobiles peuvent informer sur tous les services disponibles sur les canaux de vente tels que le web ou les points de vente ; en repérant comment les personnes utilisent leurs applications mobiles il sera possible d’augmenter le chiffre d’affaires numérique en ciblant et en personnalisant les messages et les offres. FDJ est consciente du fait que la connaissance des interactions entre joueurs et jeux, que ce soit en ligne ou sur les applications mobiles, l’évaluation régulière de la performance des applications mobiles de la Loterie et le fait d’apporter entière satisfaction aux consommateurs sont les étapes nécessaires à l’acquisition des connaissances précises quant au public cible et aux schémas d’utilisation des jeux mobiles, et ainsi garantir le succès de ce nouveau mode d’accès au jeu grâce à une valeur ajoutée plus forte. 11 the european lotteries news avril 2013 Camelot UK Lotteries Ltd. Une offre mobile fait partie de l’expérience multi-canal transparente de la Loterie Chez Camelot, notre approche consiste à offrir un accès multi-canal pleinement intégré à nos produits, qu’ils soient achetés en magasin, en ligne ou via un téléphone mobile ou une tablette – permettant ainsi une offre des produits de la Loterie Nationale du Royaume Uni en tout temps et partout à la convenance des joueurs. Il y a dix ans, nous avons lancé Play-by-Text, une nouvelle forme de jeu passionnante pour jouer au Lotto, à l’Euro Millions, au Thunderball et au Lotto HotPicks sur téléphone mobile. Il suffisait d’avoir un téléphone mobile enregistré auprès d’un opérateur britannique pour pouvoir s’inscrire au Play-by-Text sur le site Internet de la Loterie Nationale. Une fois inscrit, vous pouvez envoyer la/les ligne(s) de numéros sélectionnée(s) par SMS, ou demander à jouer en système flash. En décembre 2010, nous avons lancé une application gratuite pour iPhone donnant accès aux résultats des tirages. Cette dernière comprenait les nouvelles actualités, les résultats, les points de vente et a été conçu pour être plus rapide et plus facile les plus proches et des notifications push à propos à utiliser sur les smartphones les plus répandus. des jackpots. Depuis le lancement, il y a eu plus de Nous avons choisi cette stratégie d’intégration afin 3,1 millions de téléchargements et il y a toujours d’atteindre le plus grand nombre de joueurs pour environ 2'000 téléchargements par jour. Ce sont en notre expérience mobile transactionnelle le plus moyenne un demi-million de joueurs qui utilisent rapidement possible. Les visiteurs qui utilisent un l’application au quotidien. Cette application de la appareil mobile ont doublé depuis le lancement, et Loterie Nationale a été lancée pour venir en aide aux les ventes représentent déjà 10% des ventes digitales joueurs fréquentant les points de vente de la loterie – de jeux de tirage. Notre site s’affiche également bien en permettant de contrôler facilement les résultats, sur les tablettes, mais nous souhaitons nous concen- en encourageant la participation grâce aux notifica- trer sur l’expérience, afin qu’elle offre aux joueurs la tions push à propos des jackpots et en permettant de constance et la cohérence qu’ils demandent, et que localiser le point de vente le plus proche afin d’ache- nous souhaitons. ter son ticket. En mars 2012, nous avons lancé un site Internet UNE STRATÉGIE MOBILE La stratégie de Camelot consiste à faire passer le mobile, qui permet aux joueurs de jouer aux jeux consommateur en premier, en lui proposant une de tirage, de consulter les résultats et de gérer leur expérience multicanale vraiment transparente. Pour compte lorsqu’ils sont en déplacement. Le site ce faire, nous devons continuer à innover et à suivre mobile est une version simplifiée du site complet, La stratégie mobile 12 the european lotteries news avril 2013 l’évolution des modes de vie et des habitudes des LA PLATEFORME DE JEU MOBILE gens. Nous devons également assurer un accès pra- Notre stratégie mobile fait partie de notre stratégie tique à nos produits. de croissance globale. À l’heure actuelle, l’applica- L’expérience nous a montré que pour attirer des joueurs sur un site mobile, il faut suivre pratiquement les mêmes règles que pour un site conçu pour ordinateurs fixes. Nous sommes nouveaux dans ce domaine et possédons moins d’une année d’expérience pratique, c’est pourquoi nous sommes encore tion de la Loterie Nationale n’est disponible que sur iTunes – elle fait actuellement partie du top 5 des applications gratuites. Comme nous l’avons déjà dit, nous en faisons la promotion sur le site Internet, via les communications email et nos pages sur les réseaux sociaux. Elle n’est pas transactionnelle. en train de trouver nos marques et que nous nous Le site mobile est une version simplifiée du site com- lançons dans un programme de contrôle et d’ap- plet ; il est possible d’y jouer à tous les jeux de tirage, prentissage pour développer nos connaissances. Par et toutes les bannières présentes sur le site princi- exemple, nous n’avons pour l’instant mis en place pal le sont également sur le site mobile. Ce dernier aucun partenariat avec des propriétaires de médias, a été conçu pour permettre à nos joueurs de jouer, comme nous l’avions fait pour le site original. Nous peu importe leur mode de vie. Ce canal permet éga- avons développé notre programme d’affiliation qui lement un meilleur accès à davantage de joueurs. permet de s’inscrire via le site mobile, bien que le Pour le moment, nous ne proposons aucun jeu inte- nombre d’affiliés et de partenaires ait diminué signi- ractif sur nos plateformes mobiles, néanmoins nous ficativement. allons très clairement continuer à examiner cette Nous sommes d’avis que le fait de générer du trafic question. via un média mobile (moteurs de recherche et affi- Nous avons une approche globale en matière de ges- chage) revient moins cher que via un site fixe, mais tion de canaux, et travaillons constamment pour la tout le défi réside dans la conversion du trafic en pérennisation de nos jeux, afin de garantir des béné- jeux/inscriptions. Nous avons basé notre approche fices à long terme. Le jeu en ligne s’ajoute au jeu en relative aux téléchargements de l’application sur point de vente et peut souvent se montrer plus pré- l’utilisation de nos propres espaces / médias pour cieux dans le monde actuel. Nous proposons un de- faire de la promotion. L’application a été largement sign homogène pour tous les produits de la Loterie annoncée sur le site Internet et par emails lors du Nationale, les points de contact avec les consomma- lancement, ce qui a permis de gagner du terrain teurs et les canaux. Nous faisons également en sorte avant qu’elle ne figure sur l’App Store. de faciliter l’accès de tous les joueurs, indépendam- L’intérêt des joueurs pour l’offre mobile de la Lote- ment du canal utilisé pour acheter nos produits. rie Nationale est en augmentation rapide, avec la Dans les années à venir, nous allons continuer à hausse des smartphones/tablettes sur le marché et innover tout en gardant les intérêts et les habitudes les attentes concernant l’expérience mobile qui sont de nos joueurs au cœur de toutes les décisions que déjà élevées. Nous avons pour objectif de fournir nous prendrons. En tant qu’entreprise, Camelot une expérience multi-canal transparente, quelle que va continuer à investir dans l’avenir de ces canaux soit la plateforme choisie par le joueur. Un compte – nous voulons continuer à innover, en offrant aux utilisable sur tous les appareils/plateformes, des ex- joueurs de nouvelles formes de jeux grâce aux ca- périences de jeu de base sur tous les appareils/pla- naux émergents. teformes, et des offres personnalisées lorsque c’est approprié et permis par la plateforme. Par exemple, plus de 200'000 personnes se sont inscrites pour recevoir des notifications sur leur téléphone, comme par exemple le montant du dernier jackpot. La stratégie mobile 13 the european lotteries news avril 2013 Le traité de Lisbonne, le droit de la concurrence et le principe de subsidiarité: Le principe de subsidiarité est souvent Un des auteurs a déclaré : « Il est donc évoqué pour justifier la compétence de toute évidence nécessaire de procéder règlementaire des Etats membres dans à un rééquilibrage de la dimension éco- le domaine des jeux de hasard, cepen- nomique et sociale au sein de l'ordre ju- dant les acteurs du secteur de la loterie ridique européen, et ainsi d'amortir les semblent ne pas être au fait des véri- effets perturbateurs du marché intérieur tables effets et possibilités offerts par sur l'Etat-providence ». 1 ledit principe. Cet article a pour objectif d'expliquer les conséquences de ce Ce déséquilibre peut encore influen- principe et ses effets pratiques. cer la position des Loteries dans l'UE si aucun consensus politique n'est atteint. En vertu des précédents traités régis- Les projets de recommandations sur la sant l'Union Européenne, les objec- protection des consommateurs et la pu- tifs étaient clairement orientés vers blicité tels qu'examinés aujourd hui par le marché intérieur, alors que le traité la Commission peuvent contribuer à de Lisbonne commence au moins à se améliorer la défense des Etats membres concentrer davantage sur le bien-être devant la Cour si les recommanda- social des citoyens de l'UE. tions réalisent l'ambition d'établir des niveaux très élevés de protection des L'article 3 du TUE omet la protection consommateurs tels que recommandés de la concurrence non faussée du cata- par EL (niveau maximal de protection), logue d'objectifs visés par l'UE. C'est mais devraient idéalement être complé- tout particulièrement la France qui a in- tés par une décision officielle du Conseil sisté sur cette question. Les rédacteurs selon l'article 26.3 du TFUE. L'article du traité ont été fortement influencés 26 du TFUE prévoit que, au regard du par le débat sur la nécessité d'éviter que marché intérieur : « Le Conseil, sur pro- l'application des règles du marché inté- position de la Commission, définit les rieur se fasse au détriment du fonction- orientations et conditions nécessaires nement des systèmes nationaux de pro- pour assurer un progrès équilibré dans tection sociale. Néanmoins, si elle est l’ensemble des secteurs concernés ». lue en liaison avec le Protocole n°27 sur le Marché intérieur et la Concurrence, Pour parvenir à un équilibre entre le cette omission n'a pas de véritable inci- marché intérieur, la concurrence non dence. Le protocole précise que le mar- faussée et la compétence des Etats ché intérieur comprend un système de membres pour la garantie de l'ordre concurrence non faussée. Dans sa juris- public et la protection maximale des prudence la plus récente, la Cour de consommateurs dans le secteur du Justice de l'UE a confirmé que la pour- jeu, la Cour de Justice de l'UE nous a suite de la concurrence non faussée donné quelques indications depuis les reste un objectif de l'UE en tant que tel. toutes premières discussions sur les Le protocole a d'ailleurs la même valeur Loteries en 1993. De fait, en 1993, dans juridique que les articles du traité. les conclusions de l'avocat général Gul- 1 Costamagna, Fr., The Internal Market and the Welfare State after the Lisbon Treaty, Ose paper series, N°4, 2011 mann présentées dans l'affaire Schindler de la CJUE (C-275/92, §2 et 115), il a été souligné que la libre concur- JURIDIQUE Philippe Vlaemminck rence n'avait pas à être établie en ce qui concerne les activités des Loteries, en raison des caractéristiques spécifiques inhérentes à ce secteur. Le principe susmentionné a été rappelé par l'avocat général Bot dans l'affaire Liga Portuguesa (C-42/07) et enfin, dans son arrêt le plus récent concernant les jeux de hasard l'affaire Stanleybet v. Opap (C-186/11 et 209/11, §45), la CJUE met en évidence les risques et les dangers inhérents à la mise en place d'une libre concurrence en termes de protection des joueurs comme suit : § 45 Il est également constant que, à la différence de l'instauration d'une concurrence libre et non faussée au sein d'un marché traditionnel, l'application d'une telle concurrence dans le marché très spécifique des jeux de hasard, c està-dire entre plusieurs opérateurs qui seraient autorisés à exploiter les mêmes jeux de hasard, est susceptible d'entraîner un effet préjudiciable, lié au fait que ces opérateurs seraient enclins à rivaliser d'inventivité pour rendre leur offre plus attrayante que celle de leurs concurrents 14 the european lotteries news avril 2013 Préserver la compétence des Etats membres dans le domaine des loteries et des jeux de hasard par le biais de la Cour de Justice et des Parlements nationaux et, de cette manière, à augmenter les dé- dimensions ou des effets de l’action envi- aux Etats membres de donner leur avis penses des consommateurs liées au jeu sagée, au niveau de l’Union. avant qu'une législation européenne ne ainsi que les risques de dépendance de soit adoptée, ainsi que pour obliger les ces derniers (voir, en ce sens, arrêt du 3 Un protocole spécifique, lié au TUE, institutions européennes à respecter les juin 2010, Sporting Exchange, C203/08, détermine les procédures relatives à compétences des autorités nationales Rec. p. I4695, point 58). l'application du principe de subsidia- dans certains domaines particuliers tels rité (« Protocole sur l'application des que les activités de jeux de hasard. Avant cela, la Cour a réitéré la compé- principes de subsidiarité et de propor- tence de base des Etats membres dans tionnalité »). C'est une question à laquelle les Lote- ce domaine : ries devraient s'intéresser tout particuSelon le protocole, tout projet d'acte § 44 À cet égard, il y a lieu de rappeler législatif (modifié) proposé par les insti- que, dans le domaine particulier de l'or- tutions européennes doit être transmis ganisation des jeux de hasard, les auto- aux parlements nationaux accompagné rités nationales bénéficient d'un pouvoir d'un énoncé clair exposant les raisons d'appréciation suffisant pour détermi- pour lesquelles l'acte proposé respecte ner les exigences que comporte la pro- le principe de subsidiarité. Les par- tection du consommateur et de l'ordre lements de Etats membres disposent social et, pour autant que les conditions ensuite de deux mois pour adresser établies par la jurisprudence de la Cour aux institutions européennes un avis sont par ailleurs respectées, il appartient motivé, dans le cas où ils considére- à chaque État membre d'apprécier si, raient la proposition comme étant non- dans le contexte des buts légitimes qu'il conforme au principe de subsidiarité. lièrement. Philippe Vlaemminck Conseiller juridique EL poursuit, il est nécessaire d'interdire totalement ou partiellement des activités En fonction du nombre d'Etats membres relevant des jeux et des paris, ou seule- opposés au projet d'acte législatif, ces ment de les restreindre et de prévoir à cet avis motivés peuvent mener soit à un effet des modalités de contrôle plus ou réexamen facultatif, soit à un réexamen moins strictes (voir arrêt Garkalns, pré- obligatoire du projet d'acte législatif par cité, point 38 et jurisprudence citée). la Commission Européenne ou encore au blocage de la procédure législative Cela nous ramène au principe de subsi- menant à la non adoption du projet de diarité tel que défini dans l'article 5 du législation. Il convient également de Traité sur l'Union Européenne (TUE). relever que le Parlement européen et le Conseil de l'UE doivent recevoir tous les L'article 5 du TUE stipule : En vertu avis juridiques. du principe de subsidiarité, dans les domaines qui ne relèvent pas de sa com- Etant donné ce qui précède, et aussi pétence exclusive, l’Union intervient longtemps que le Conseil des Ministres seulement si, et dans la mesure où, les n'aura pas été en mesure de consoli- objectifs de l’action envisagée ne peuvent der la position des Loteries, le principe pas être atteints de manière suffisante de subsidiarité et sa procédure pré- par les États membres, tant au niveau vus dans le traité de Lisbonne sont par central qu’au niveau régional et local, conséquent l'outil et le mécanisme les mais peuvent l’être mieux, en raison des plus importants et utiles pour permettre JURIDIQUE 15 the european lotteries news avril 2013 Placer la loterie entre les mains des joueurs Le marché du mobile et du sans fil est l’un des marchés les plus dynamiques au monde. Ce lien, direct et permanent, entre le consommateur et le point de vente est sans précédent, dépassant de loin les anciennes possibilités de ventes par ordinateur/ Internet. La raison est simple : la connexion entre le consommateur et le produit est de façon continue, et littérale, entre les mains du consommateur. Pour tirer profit des possibilités de croissance engendrées par ce contact constant avec le consommateur, des produits de loterie doivent être accessibles à travers le mobile. Pour se développer, la loterie doit être là où sont les joueurs et leur offrir une expérience gratifiante. Fournir la solution mobile optimale qui permettra de créer des services à valeur ajoutée pour les joueurs tout en aidant les loteries à créer des revenus supplémentaires pour les bonnes causes, c’est désormais l’objectif principal de tout partenariat loterie/fournisseur. GTECH réagit en offrant à la fois des applications web et des applications natives pour mobiles dotées de caractéristiques à valeur ajoutée. Les applications offrent un moyen efficace de distribuer des produits de loterie parce que les utilisateurs de smartphones sont de plus en plus disposés à aller sur l’App Store : leur première référence pour la recherche de produits et d’expériences numériques. D’autre part, les joueurs ne vont sur des sites web mobiles que lorsqu’ils sont exposés à une publicité spécifique créée par les opérateurs de jeux à un coût d’acquisition important. Pour cette raison, la mise à disposition d’applications, en plus d’une présence sur le web, favorise au mieux la croissance de la distribution, de l’acquisition, de la notoriété de la marque et des revenus. Nous étudions constamment les appareils qui jouissent du plus grand attrait sur le marché, mettant l’accent sur l’expérience du client en distribuant des jeux et des produits haut-de-gamme. Notre stratégie mobile est adaptée au joueur et à l’emplacement du jeu, tout en reconnaissant, par exemple, que les smartphones ne peuvent être utilisés que d’une main en déplacement, et que les tablettes sont là pour une utilisation confortable à deux mains à la maison. En conséquence, nous avons adopté une solution Open-API pour les canaux interactifs, compatible avec les smartphones, tablettes et téléviseurs intelligents grâce à notre passerelle API. Quel que soit l’appareil, l’expérience utilisateur est transparente. Notre portefeuille comprend des applications pratiques comme les localisateurs de détaillants, les PARTENAIRES PREMIUM alertes jackpot et la lecture des lecteurs de codebarres. Les applications de paris incluent les clients de web Bingo, Casino, Poker et e-Instants via mobile, avec des jeux d’adresse en phase de production. Nos jeux sont disponibles à la fois pour gagner de l’argent réel ou pour le plaisir, avec des jeux de société qui devraient sortir d’ici la fin de cette année. GTECH a soutenu la Loterie de l’Illinois dans son objectif de devenir la première loterie américaine à vendre des billets à l’aide d’une solution dédiée pour smartphones. L’offre mobile de la Loterie de l’Illinois a été lancée avec succès à la fin février 2013. Ceci est un exemple de collaboration entre GTECH, la loterie et des tierces parties dans le soutien de l’une des priorités majeures des loteries. • Définir le plan de croissance Les meilleures pratiques de recrutement se font par des méthodes de recherche à la fois payantes et organiques, puisque les données montrent que les utilisateurs d’appareils intelligents se laissent facilement convaincre d’effectuer des recherches suite aux annonces qu’ils voient à la télévision et ailleurs. La publicité télévisée avec incitation à l’action s’est révélée efficace pour le recrutement à travers le mobile, car elle permet aux clients de s’exprimer « derrière l’écran » pendant la pause publicitaire de l’émission. C’est particulièrement efficace pour générer une activité de paris sportifs lorsque ces publicités sont en relation avec l’événement sportif regardé par le public cible. Les médias sociaux se sont révélés être la forme la moins coûteuse d’acquisition, avec des taux de conversion élevés. Les meilleures acquisitions utilisent une combinaison de médias et d’applications pour toucher le plus large groupe possible de clients potentiels. • Qualité de l’expérience utilisateur La facilité d’utilisation favorisera un usage répété. Une bonne première expérience utilisateur permet de s’assurer que le joueur utilisera à nouveau l’application de loterie. Il est important d’unifier les offres de récompenses sur toutes les plateformes (Facebook, site web, applications mobiles, etc.) afin de renforcer le message. La canalisation est également importante, car certains types de paris engendrent d’autres types de paris. Par exemple, la loterie alimente le bingo parce qu’ils visent des publics similaires, de même, les paris sportifs influent sur le casino. La gestion de la relation client doit être adaptée pour en tirer profit de même que le développement du site web mobile. L’époque des portails tout-en-un est révolue. Aujourd’hui, il est impératif de permettre aux joueurs de passer facilement d’une application à l’autre tout en conservant un environnement de jeu identique. Dans l’univers mobile, le contexte est roi. Savoir qui sont vos clients, où ils sont et ce qu’ils font, et présenter une image de marque cohérente et homogène, sont des points absolument essentiels à la réussite. 16 the european lotteries news avril 2013 Le mobile change EL NEWS ASKED.... les règles du jeu INTRALOT ANSWERED Par George Zenzefilis, Directeur général d’INTRALOT Interactive Il est actuellement largement reconnu que la société et l'économie mondiale sont en pleine révolution dans le domaine de la communication. Nous sommes entrés dans une nouvelle ère - une ère dominée par le mobile. De l'avènement du langage humain il y a des milliers d'années, jusqu’à l'évolution du stylet et de la communication écrite, l’invention de l’imprimerie, de l’appareil photo, du magnétoscope et de l’ordinateur individuel, il y a eu un certain nombre de moments dans l’histoire qui ont changé la manière dont nous nous divertissons, nous échangeons des idées et, en fin de compte, nous vivons notre vie. L’enthousiasme pour le mobile satisfait au besoin humain fondamental d’« être toujours connecté » et il est dû, en partie, à sa capacité de libérer les gens en suscitant un instinct d’exploration et un désir de nouveauté. avons le consentement du joueur. Cela exige d’équilibrer les considérations concernant le jeu responsable et les lois applicables dans chaque territoire, d’une part, et le besoin de taux de conversion optimaux pour les joueurs intéressés de la part de l’opérateur, d’autre part. Pertinence. Le nombre d’utilisateurs mobiles représente une occasion lucrative pour les opérateurs de loterie et de jeux, étant donné la presque ubiquité des portables chez les hommes âgés de 18 à 35 ans, soit le principal groupe démographique en matière de jeu. Le jeu mobile présente également des avantages car il attire le joueur le plus occasionnel. À l’exception des loteries, les autres formes de jeu (par exemple, les casinos) étaient jusqu’à présent inaccessibles au joueur occasionnel, lequel peut désormais « tenter sa chance » chez lui, dans le parc du quartier, dans un bar, etc. Or, l’accès à cette base de consommateurs représente également un défi pour l’opérateur, étant donné que la communication doit reposer sur la fourniture d’informations pertinentes à la situation du consommateur au cours de ses activités quotidiennes. Il est évident que le consommateur souhaite un contenu de jeu et d’information différent selon qu’il est en déplacement ou qu’il se détend chez lui. Selon les études de marchés, l’utilisation du mobile est en hausse également chez soi, ce qui renforce la position des dispositifs mobiles même pour la pratique « stationnaire ». La pertinence est également liée aux capacités du dispositif consommateur en question ; nous devons concevoir des contenus pertinents à l’utilisation des deux, en mettant, par exemple, l’accent sur des gestes particuliers pour les smartphones qui ne conviennent pas nécessairement à l’utilisation des tablettes. PHOTO Le jeu est par lui-même en parfaite position pour tirer parti de cette nouvelle ère et offrir de nouvelles possibilités exaltantes de divertissement. Les statistiques sur l’usage et les téléchargements d’applications de jeu ainsi que les données de marché qui font apparaître la contribution croissante des revenus générés par les jeux mobiles par rapport aux revenus générés par les formes de jeu plus traditionnelles, constituent une preuve supplémentaire que ce nouveau secteur est en plein essor. Chez INTRALOT Interactive, nous mettons au point la prochaine génération de Jeux Mobiles sur la base des principaux ingrédients qui définissent la nouvelle expérience utilisateur, et notamment les piliers des préférences des consommateurs que sont la Commodité, la Pertinence et l’Enthousiasme. Notre stratégie et les feuilles de route des produits sont axées sur les développements qui sont au cœur de la mécanique de jeu, mais elles interviennent également au niveau de la Plateforme Ecosystème de Jeux qui regroupe et intègre le contenu de jeu avec de nouvelles fonctions de joueur élargissant l’expérience pour y inclure des caractéristiques sociales, des processus de paiement optimisés, des processus d’enregistrement incorporés, et un plan unique de Fidélité et de Récompense configurable selon le profil de chaque joueur. Enthousiasme. C’est la principale raison pour laquelle un consommateur souhaite utiliser un service de jeu proposé par un opérateur de loterie et de jeu. C’est le jeu par lui-même et ces éléments particuliers qui en font un jeu réussi qui se distingue de ses concurrents et qui est utilisé ou recommandé pendant longtemps. Nous nous attendons à une prolifération de nouveaux concepts de jeux introduisant des mécaniques de jeu intelligentes, qui combineront le jeu traditionnel à générateur de nombres aléatoires avec des éléments prolongeant le jeu dans le temps et impliquant plusieurs personnes, tels que les amis du joueur et son sociogramme élargi. Nous concevons des jeux qui rendent le « progrès visible », en ce sens que le résultat d’une activité de jeu offre la possibilité au joueur de participer à un tournoi avec des amis et de viser une récompense à valeur plus élevée. Les nouvelles technologies vont rendre l’apparence visuelle des jeux encore plus attrayante grâce à l’introduction d’actifs graphiques tridimensionnels afin de complémenter la mécanique de jeu et de produire un résultat esthétique séduisant pour les nouveaux joueurs avertis. ............... Commodité. L’avantage intrinsèque le plus convaincant de la plateforme mobile est la commodité d’utilisation et d’accès rendus possibles en tout lieu et en tout temps. Un utilisateur mobile dispose d’un accès immédiat à son mobile la majeure partie de la journée. Cela crée un nouveau mode de jeu non disponible auparavant. Cela inclut évidemment la possibilité de participer directement à une séance de jeu en cours (par exemple, un événement sportif), et permet également l’achat de billets de loterie ou de cartes à gratter électroniques. La notion de commodité comprend également des concepts technologiques nouveaux ou émergents, tels que les codes QR qui permettent des communications marketing personnalisées et localisées ou la communication en champ proche (NFC) qui active le portefeuille mobile incorporé dans le dispositif. Actuellement nous sommes également en mesure d’accélérer le processus d’enregistrement en utilisant des données à caractère personnel fournies au moment de l’achat d’un dispositif mobile ou de l’abonnement à un service d’opérateur de télécommunication, dès lors que nous ACTIVITY PARTENAIRES PREMIUM 10 NEWS 39 MAY 2012 17 the european lotteries news avril 2013 Au cœur de la stratégie EL NEWS ASKED.... mobile : les jeux de SCIENTIFIC GAMES loterie ANSWERED traditionnels Bien que près de 75 % des Européens utilisent Internet régulièrement, un nombre croissant d’utilisateurs – plus de 75 millions – accèdent maintenant à Internet avec un appareil mobile chaque jour ou presque. de tirage sur leurs appareils mobiles leur permet de les acheter quand ils le souhaitent – ou quand on leur rappelle qu’il y a une cagnotte sensationnelle par le biais d’autres efforts promotionnels de la loterie, tels que des messages à la radio, à la télévision ou sur des tableaux d’affichage, ou des alertes par courrier électronique et sur Facebook®. Les applications mobiles peuvent permettre aux joueurs de présélectionner leurs numéros favoris et peuvent générer un code-barres enregistré qui rend l’achat du consommateur final encore plus pratique, sans feuillet de jeu à remplir ou à numériser. » Internet joue un rôle important dans la vie quotidienne, l’éducation et la participation sociale des Européens. Un style de vie plus mobile a depuis toujours influencé la manière dont les Européens achètent et consomment des produits – y compris les livres, les films, la musique et les jeux. Bien que de nombreuses loteries européennes n’aient pas encore ajouté de circuits de vente sur Internet, les premières à introduire des jeux et du contenu sur Internet auprès de leurs joueurs sont celles qui ont eu le plus fort impact sur les revenus pour les bonnes causes. Jerry Bowskill préconise de concevoir tout le contenu interactif en HTML5 afin qu’il puisse être affiché sur les navigateurs mobiles, donnant à la loterie une présence immédiate dans le circuit mobile. Toutefois, ce sont les applications mobiles qui constituent la vraie clé du succès. Une application mobile doit être capable de gérer les fonctions génériques associées à l’authentification des joueurs, à l’accès aux comptes et à la sécurité, ainsi que de permettre un chargement dynamique et d’« habiller » le contenu de loterie pour les appareils mobiles. Et elle devrait être gratuite – distribuée par le site Internet de la loterie ainsi que via l’ App Store. Jerry Bowskill, directeur de la conception de systèmes logiciels chez Scientific Games, un chef de file en matière d’innovation dans les secteurs de la loterie mondiale et du jeu réglementé, déclare : « Les loteries européennes qui ont le plus bénéficié de l’augmentation des ventes par l’ajout de circuits sur Internet ont plusieurs choses en commun. Elles ont repositionné leurs produits traditionnels pour plaire à des segments plus importants et plus jeunes de joueurs adultes, introduit de nouveaux produits exclusivement pour Internet, et réussi à amener la loterie au joueur grâce à une manière interactive de jouer à des jeux à leur convenance. » Indubitablement, les applications de loterie doivent permettre aux joueurs de tirer avantage de leur utilisation des appareils mobiles – par exemple, trouver des détaillants de loterie en fonction de leur emplacement. Les loteries peuvent développer des éléments tels que l’enregistrement mobile, la numérisation de tickets et le couponnage mobile qui amènent les joueurs auprès des détaillants. Un code de réponse rapide (QR pour « Quick Response ») peut également être imprimé sur les tickets pour être numérisé par les joueurs avec leurs appareils mobiles afin de participer à un tirage de 2ème chance. Les programmes de fidélisation sur Internet peuvent faire une promotion croisée des jeux et offrir aux joueurs des points de récompense – tout cela grâce à la commodité d’un appareil mobile. Internet et les plateformes mobiles permettent à la loterie de gérer la relation aux joueurs directement et plus efficacement que lorsque les jeux sont vendus uniquement par le biais de détaillants. Grâce à des outils de gestion des relations avec la clientèle (CRM pour « Customer Relationship Management »), les loteries peuvent commercialiser leur marque et leurs jeux. Ces outils aident à analyser les préférences des joueurs et offrent de nombreuses opportunités d’envoyer des messages personnalisés et individuels aux joueurs sur leurs téléphones portables. En fin de compte, la CRM peut contribuer à maintenir la base de joueur et à la faire croître. En raison d’environnements réglementaires et concurrentiels variables, ces loteries ont déployé un vaste éventail de stratégies mobiles – des jeux de loterie traditionnels au casino, poker et bingo. La plupart de celles qui ont des portefeuilles de produits interactifs ont créé une offre de produits multiples, dans la mesure où les règlements le permettent. Il est intéressant de souligner que les loteries qui obtiennent les rendements nets les plus élevés depuis le lancement de circuits Internet et mobiles sont celles qui offrent des jeux de loterie traditionnels au cœur de leur offre interactive. L’interactif s’est avéré être un circuit très efficace pour distribuer et promouvoir les jeux de loterie. Comparés au casino, au poker et au bingo, les jeux de loterie, par nature, plaisent à une communauté plus vaste de joueurs. Ce sont des jeux joués avec plus de décontraction, et ils offrent en général une chance de gagner une cagnotte bien plus élevée. Par conséquent, les jeux de loterie ont le potentiel d’offrir de plus importants revenus pour les bonnes causes que d’autres produits interactifs. Comme de plus en plus d’Européens utilisent des appareils mobiles tout au long de la journée, il devient encore plus important que les loteries apprennent des pionniers de l’utilisation des circuits internet lorsque, quand la loi le leur permet, elles commencent à étendre leur portefeuille de produits à l’univers mobile. L’Europe est un environnement de consommation en pleine évolution. Mais une chose est certaine, les jeux de loterie traditionnels doivent être positionnés au cœur de l’offre interactive de la loterie. ............... Jerry Bowskill déclare : « Proposer aux joueurs des jeux ACTIVITY PARTENAIRES PREMIUM 10 NEWS 39 MAY 2012 18 the european lotteries news avril 2013 Nouveaux membres DANIJEL FERIĆ NOUVEAU PRÉSIDENT DU CONSEIL D’ADMINISTRATION DE HRVATSKA LUTRIJA D.O.O. Danijel Ferić a été nommé Président du Conseil d’Administration de la Loterie nationale croate en octobre 2012. Il a débuté sa carrière au sein de la Poste croate, au sein de laquelle il a passé 15 ans. Il a ensuite pris ses fonctions en tant que Directeur du centre de services de Zagrebacka banka, une des premières banques de Croatie, après quoi il a déménagé dans la ville de Pula pour devenir chef du Département des finances et de l’administration générale. La Loterie célèbre cette année son 40ème anniversaire en tant que compagnie indépendante. Il convient de souligner que, lors de deux dernières années, la Loterie nationale croate a été certifiée ISO/IEC 27001:2005 et a reçu le Standard de contrôle de sécurité WLA:2012 ; elle a également obtenu son Certificat d’Alignement avec les Standards du Jeu Responsable de European Lotteries ainsi que le Certificat d’accréditation de niveau 4 du jeu responsable de la WLA. Monsieur Ferić et son équipe ont commencé à travailler sur l’amélioration de la gestion de projets ainsi que des stratégies de développement. Avec l’ouverture du marché du jeu croate à la concurrence, dont les paris, les machines à sous et les jeux de casinos, la tâche qui les attend n’en sera que plus difficile. La Loterie va opérer une réorganisation axée sur le marché, en mettant l’accent sur une meilleure organisation du réseau de détaillants et sur l’utilisation de canaux de vente multiples et interactifs, ainsi que de machines à sous et casinos traditionnels. La Loterie nationale croate entreprend également de nombreux projets visant à améliorer sa gamme de produits et à offrir aux joueurs un meilleur service clientèle de haute qualité et avancé sur le plan technologique. En 2012, les jeux instantanés en ligne ont été lancés avec succès et, afin d’alimenter cette tendance à la modernisation, des nouveaux jeux sont lancés régulièrement. En janvier 2013, la Loterie a rejoint l’Eurojackpot, qui est très vite devenu extrêmement populaire parmi les joueurs croates. Deux nouveaux projets sont en préparation : la mise en place des paris en direct et le développement des applications mobiles. La Loterie croate a récemment obtenu une licence pour une application smartphone permettant de suivre en direct les résultats des matchs et de recevoir des notifications des résultats et des statuts des tickets en temps réel. Le développement d’un accès multiplateforme de cette application est en cours. Danijel Ferić pense aussi qu’il est nécessaire pour sa Loterie de remplir ses objectifs de manière appropriée et responsable, en particulier avec la prochaine adhésion de la Croatie à l’Union Européenne. Il souligne la grande importance que revêt la coopération entre la Loterie croate et European Lotteries dans la promotion d’un modèle de jeu durable basé sur la subsidiarité, l’intégrité, la précaution et la solidarité, comme le recommandent tous les Membres EL. Wojciech Szpil Nouveau PDG de Totalizator Sportowy La Loterie polonaise Totalizator Sportowy, propriétaire de la marque LOTTO™, a nommé Wojciech Szpil comme nouveau PDG. Au bénéfice d’une expérience dans le marketing et la gestion, ce dernier a travaillé durant plusieurs années pour des entreprises internationales réputées telle que Young & Rubicam, occupant divers postes de direction. Il a été engagé par Totalizator Sportowy il y a quelques années afin de superviser et gérer le département marketing et ventes de la Loterie. Wojciech Szpil a précisé qu’il allait principalement se concentrer sur le développement et la créativité, deux éléments centraux de toute stratégie fructueuse. Il souhait également mettre l’accent sur un bon service client et une équipe de loterie bien NOUVEAUX MEMBRES structurée. Il prévoit un avenir prometteur pour son organisation, et grâce au soutien de son équipe, il considère les défis à venir d’une manière très positive. Lorsqu’on l’interroge sur sa vision, Wojciech Szpil parle du renforcement de la structure de l’entreprise afin de conserver la confiance du public et la position de la Loterie en tant que premier contributeur au sport et à la culture en Pologne. Pour débuter, dit-il, je vais « favoriser le lancement de la prochaine étape d’une campagne de publicité pour notre produit standard, le Lotto, ainsi que d’une nouvelle campagne sur les jackpots de ce jeu ». Sa vision englobe également la possibilité d’un changement de la loi sur le jeu dans son pays, et il espère pouvoir un jour proposer des jeux en ligne. Néanmoins, il fait part de ses préoccupations concernant le marché gris et les offres illégales, soulignant le fait que son organisation doit être reconnue non seulement comme la gardienne de jeux légaux dans le pays, mais aussi comme un partenaire fiable pour les institutions internationales. C’est pourquoi, selon lui, « le soutien d’EL dans différents aspects est vital pour notre industrie ». Il ajoute qu’EL offre avant tout la possibilité d’échanger des expériences. 19 the european lotteries news avril 2013 Nouveaux membres MARION CASPERS MERK Nouvelle Directrice de Staatliche Toto-Lotto GmbH BadenWürttemberg Staatliche Toto-Lotto Baden-Württemberg en Allemagne vient de confier sa direction à Marion Caspers Merk. Diplômée des Universités de Fribourg et Berlin en sciences politiques, histoire, allemand et littérature, elle a fait carrière en politique. Pendant presque vingt ans, elle a exercé différentes fonctions au sein du parti social-démocrate et a été membre du Parlement allemand. En tant que Secrétaire d’Etat parlementaire auprès du Ministère fédéral de la santé, elle a présidé la Commission antidrogues. Elle a par la suite travaillé comme conseillère chargée de la politique du système de santé et professeur associé. Etant donné son expérience en politique, Marion Caspers Merk reconnaît l’importance des organismes de jeux sous contrôle de l’Etat, et en tant que directrice de Loterie, elle considère qu’il est de son devoir de promouvoir l’engagement de sa Loterie envers les bonnes causes et les bénéfices que les jeux de hasard légaux et responsables reversent à la société. Elle veut mettre en avant les bonnes actions entreprises par sa Loterie : pour elle, il est essentiel que le public connaisse le niveau de sécurité, fiabilité et engagement assuré par Staatliche Toto- Lotto Baden-Württemberg. Elle est d’avis qu’en cette période difficile engendrée par la situation économique et concurrentielle, il est encore plus important pour une Loterie de présenter l’image d’une marque responsable et dévouée. Elle n’a aucun doute sur le fait que son organisation continuera à se développer, du fait qu’elle offre une marque solide qui inspire la confiance : le LOTTO 6/49. Un autre facteur positif pour elle est l’excellente motivation et la compétence du personnel de la Loterie. De plus, “si nous voulons nous assurer un bel avenir en tant que Loterie d’Etat”, ajoute-t-elle, “nous devons notamment répondre aux défis dans le domaine technologique et le faire de façon responsable”. Elle envisage une nouvelle approche afin de satisfaire les toutes dernières exigences des consommateurs. Staatliche Toto-Lotto Baden-Württemberg propose déjà, depuis mars 2012, l’Eurojackpot et au mois de mai, la Loterie va apporter des changements considérables à son LOTTO 6/49, parmi lesquels un TRJ plus élevé et des lots plus attractifs. L’autre étape vise les jeux sur Internet qui sont désormais légaux en Allemagne. Ce sera un défi de taille à relever, mais pour elle, le projet est nécessaire pour s’adapter aux nouvelles préférences des joueurs. Au niveau de l’UE, Marion Caspers Merk reconnaît l’importance d’EL de par son engagement avec les institutions de Bruxelles au nom des Loteries membres. Le fait que l’Association représente une voix unique à Bruxelles pour toutes les Loteries européennes constitue un sérieux avantage. L’autre avantage, selon elle, est l’opportunité, grâce aux séminaires et conférences d’EL, de rencontrer les autres membres et d’échanger avec eux expériences et connaissance. Pour elle, la préservation des Loteries d’Etat est un acquis car la société bénéficie grandement des revenus générés par nos Loteries et produits ludiques. “Ouragentsneededafast,securemethodoftracking lotterysalesontheirownaccountingsystems,sothey “O uragentsneededafast,securemethodoftracking couldaccuratelydistinguishlotteryrevenuesfromother lotterysalesontheirownaccountingsystems,sothey revenue.GTECHdesignedandimplementedabarcode couldaccuratelydistinguishlotteryrevenuesfromother solutionthatletsagentsrapidlyscan—andaccurately revenue.GTECHdesignedandimplementedabarcode solutionthatletsagentsrapidlyscan—andaccurately GTECH®isanadvocateofsociallyresponsiblegaming.Ourbusinesssolutionsempowercustomerstodevelopparameters andpractices,appropriatetotheirneeds,thatbecomethefoundationoftheirresponsiblegamingprograms. premium Activities partners 20 the european lotteries news avril 2013 GTECH®isanadvocateofsociallyresponsiblegaming.Ourbusinesssolutionsempowercustomerstodevelopparameters ROBERT CHVÁTAL Nouveau PDG de Sazka Robert Chvátal a été nommé PDG de SAZKA sázková kancelář a.s. en février. Il remplace Kamil Ziegler qui a dirigé la Loterie durant une période difficile de stabilisation et de restructuration. Diplômé de la « Prague School of Economics », Robert Chvátal a débuté sa carrière professionnelle dans l’industrie des biens de consommation, en rejoignant Procter & Gamble puis Reckitt Benckiser. En 1997, il est rattrapé par sa passion pour les nouvelles technologies et entre chez T-Mobile République Tchèque (qui fait partie du groupe Deutsche Telekom) en tant que directeur marketing. En 2002, il poursuit une carrière internationale en travaillant pour T-Mobile International jusqu’à son dernier poste en 2012 à Vienne comme PDG de T-Mobile Autriche. Après avoir passé dix ans à l’étranger, Robert Chvátal souhaite mettre à profit son expérience des industries concurrentielles à dimension internationale dans son pays natal. « Ma nomination à la tête de Sazka représente un véritable défi – c’est une marque historique et emblématique du marché tchèque, qui est connue des clients tchèques et leur inspire confiance », explique Robert Chvátal. « Je considère Sazka comme une entreprise de divertissement. Nous sommes en concurrence avec d’autres formes de divertissement dans le budget des ménages et devons nous montrer capables de créer un marché au sein de notre cœur de métier loterie. Il s’agit de connaître le client et d’être capable d’innover. » SAZKA jouit d’une position unique dans le pays car elle appartient à un des groupes d’investissement tchèques les plus importants, et ses opérations de loterie sont sous le contrôle strict de l’Etat. La Loterie opère également dans un marché ouvert, qui permet la concurrence entre les jeux de loterie, les jeux instantanés et les paris sportifs. SAZKA sait que la coopération internationale est extrêmement importante pour l’aider à remplir ses objectifs. Sans la plateforme de coopération entre les Loteries et le soutien important fourni par EL, l’objectif principal visant à apporter du divertissement et des bénéfices à la société serait difficile à remplir, selon Robert Chvátal, qui ajoute : « J’espère que mon expérience dans l’industrie des biens de consommation et des télécommunications mobiles permettra de réaliser les futures ambitions de Sazka, et je me réjouis de faire équipe avec mes nouveaux collègues dans ce secteur excitant et d’apprendre à les connaître ». capture—thevalueoftheirlotterypurchasesontheirowncash register.Nowouragentshaveaclearandintegratedviewof ctheirsalesbyproductline,andTheLotteryretainsfullvisibility apture—thevalueoftheirlotterypurchasesontheirowncash register.Nowouragentshaveaclearandintegratedviewof oflotteryproductsales.” theirsalesbyproductline,andTheLotteryretainsfullvisibility JimO’Connor,Key Account Manager, The Lottery, Ireland oflotteryproductsales.” Formoreaboutthisstoryandotherslikeit,visitusatgtech.com/testimonials. JimO’Connor,Key Account Manager, The Lottery, Ireland Formoreaboutthisstoryandotherslikeit,visitusatgtech.com/testimonials. new member Activities 21 the european lotteries news avril 2013 Séminaire Marketing EL/WLA Londres, du 4 au 6 février 2013 Plus de trente orateurs et une centaine de participants se sont réunis lors du séminaire marketing EL/WLA 2013, intitulé « Le marketing dans le meilleur des mondes ». Ce séminaire, organisé conjointement par EL et la WLA, est devenu non seulement une institution et une marque de fabrique, mais aussi un des événements de formation les plus populaires dans l’agenda EL et WLA. Les présentations de Paul Leblanc (fondateur et PDG de Karma Gaming International au Canada) et de John Fanning (Professeur de publicité et écrivain) ont lancé chacune des deux journées. Paul s’est surtout concentré sur le thème de l’innovation et, en soulignant la croissance du jeu occasionnel et des jeux sociaux, il a montré que, même si les Loteries ne vieillissent pas, leurs jeux oui. Il a encouragé les participants à travailler sur les mécanismes de jeu de loterie en introduisant des niveaux, des sélections, des quêtes, des récompenses, etc. Les activités Loteries doivent s’assurer qu’à l’avenir leurs produits seront présents sur les médias sociaux. Elles doivent mettre en place un plan numérique qui leur assure d’avoir des clients numériques au même titre que les autres entreprises de jeu et de médias sociaux présentes sur la toile. Selon John Fanning, nous vivons actuellement une fracture sociétale et sommes en rupture totale avec le passé. En nous rappelant que nous vivons dans une société et pas dans un marché, il a proposé que nous devenions tous des ethnographes et des conteurs. C’est uniquement ainsi, en trouvant l’équilibre entre le « Logos » et le « Mythos », que nous pourrons développer des marques et des produits qui atteignent les clients potentiels et interagissent avec eux. Il a achevé sa présentation par une citation de Douglas Holt selon laquelle, à l’avenir, la communication marketing ne servira plus seulement à vendre, mais aussi à répondre aux « anxiétés collectives et désirs de la nation ». Il y a ensuite eu des exposés intéressants sur le développement d’Euro Millions et Eurojackpot, ainsi que la manière dont MegaMillions et Powerball sont récemment parvenus à s’unir pour faire des ventes croisées en dépit des différences politiques et territoriales, laissant présager de ce que pourrait être l’avenir en Europe. La session « Loterie et Télévision » a donné une idée 22 the european lotteries news avril 2013 du futur de la télévision et des téléspectateurs, avec l’introduction du terme « second écran » qui décrit les 77% des gens qui font autre chose sur un deuxième écran (par ex. utiliser un smartphone, un iPad, un ordinateur portable, une console de jeu, une Xbox, etc.) alors qu’ils regardent la télévision. « une place sur le rayonnage numérique ». Le message était clair : il faut parler avec ces développeurs et cultiver des relations de coopération. Le message était qu’il faut amener la loterie dans le salon. La session Facebook- Twitter- blogueurs a donné un aperçu de la méthode Facebook qui veut que tout commence avec une page et qu’il ne faut pas craindre de « bouger vite et tout casser » ; Twitter offre une « nouvelle vision du monde » à l’envers, où le réseau social est la distance la plus courte entre vous et vos intérêts ; enfin, les blogs qui, s’ils sont tenus correctement, offriront à votre entreprise L’authenticité et la nostalgie omniprésentes durant la session consacrée à la publicité ont donné matière à réflexion, et les publicités télévisées spécifiques ont rencontré un grand succès auprès des participants. Les Fournisseurs/Partenaires ont partagé leurs expériences les plus intéressantes découlant de la valeur de Collaboration – Coopération – Action collective (SCIENTIFIC GAMES) ; de la manière de travailler en partenariat avec Veikkaus pour comprendre le potentiel du commerce de détail en Finlande (GTECH) ; de la pensée « multi-canal » et de l’étude de la « netnographie » plutôt que de l’ethnographie activités 23 the european lotteries news avril 2013 Séminaire Marketing EL/WLA Londres, du 4 au 6 février 2013 d’une Loterie (Illinois Northstar Lottery Group) ; rendre les publicités intéressantes malgré les nouvelles règles de marketing en vigueur en Allemagne ; construire une culture centrée sur le client afin de répondre au nouveau paradigme (Norsk Tipping – Norvège) ; et enfin exploiter les opportunités offertes par les médias sociaux pour les nouveaux joueurs et proposer des nouvelles manières de jouer à la loterie (France et Belgique). Les participants ont quitté le séminaire sans craindre le meilleur des mondes, et prêts à affronter les changements sociaux, technologiques et ethnographiques qui s’opèrent dans le domaine du marketing. Ray Bates, Modérateur (INTRALOT) ; enfin, de l’importance du « Tryvertising » (publicité par l’essai) (Pollard Banknote). D’autres orateurs ont partagé leur expérience : combiner deux jeux existants en un jeu combiné intéressant (Loterie Nationale d’Irlande) ; comment exploiter les informations relatives au joueur en une avalanche de données afin d’obtenir des données exploitables pour cibler ses joueurs avec des offres spécifiques (Tatts Lotteries – Australie) ; changer l’image de marque de la Loterie (Szerencsejáték – Hongrie) ; le marketing intégré et la nouvelle image activités 24 the european lotteries news avril 2013 Séminaire EL de l’Ordre public Bruxelles, du 13 au 15 mars 2013 Intégrité dans le sport John Abbott, Président du groupe de pilotage d’INTERPOL sur l’ « Intégrité dans le Sport », a fait remarquer qu’il est nécessaire de prendre en considération 5 éléments clé dans toute stratégie visant à protéger l’intégrité du sport : coopération, partage d’informations, coordination, prévention et proactivité au niveau national, régional et mondial. Il a également demandé à l’APES (Accord Partiel Elargi sur le Sport) de choisir une définition simple, claire et brève des matchs truqués dans sa convention internationale. Valérie Berset-Hemmer, Vice-présidente du groupe de rédaction de l’APES, a pour sa part répondu que ce dernier prendrait en compte la suggestion de Monsieur Abbott, après avoir présenté le Conseil de l’Europe, l’APES et le processus nécessaire à l’adoption d’une convention internationale. Ce sont 35 délégués représentant 24 sociétés de loterie et de paris en Europe qui ont participé au séminaire EL de l’Ordre Public 2013, intitulé « Les jeux dans le contexte de l’ordre public ». Le séminaire portait principalement sur trois thèmes : l’intégrité du sport, la nouvelle Directive anti-blanchiment et les menaces pour la cybersécurité. Le PDG de la Loterie Nationale belge, Ivan Pittevils, a souhaité la bienvenue aux délégués et a souligné le fait que ce séminaire n’aurait pas pu avoir lieu à un meilleur moment, étant donné les développements récents relatifs à l’intégrité du sport et à la 4ème Directive anti-blanchiment. activités Le Professeur Laurent Vidal, Directeur de la Chaire « Ethique et Sécurité dans le Sport » de l’ICSS-Sorbonne, a présenté la recherche et les activités actuellement menées par la Chaire et a passé en revue ses objectifs, sa méthodologie et ses principaux domaines de recherche et d’étude. Trond Laupstad, Chef de la Sécurité chez Norsk Tipping, a décrit en détail le scandale autour des matchs truqués qui a eu lieu en Norvège l’été dernier ; il a également présenté le Plan d’action adopté par Norsk Tipping en janvier 2013 avec l’objectif de minimiser les risques de matchs truqués et de mieux surveiller les détaillants qui pourraient être impliqués. Trond a ensuite reçu les félicitations des participants pour la transparence dont a fait preuve sa Loterie suite à cet incident. 25 the european lotteries news avril 2013 Sylvia Schenk, de Transparency International (TI), a expliqué aux participants le travail de TI dans le domaine de l’intégrité du sport et a souligné que le renforcement de la bonne gouvernance dans les organisations sportives est une condition sine qua non dans la lutte contre le trucage des matchs. Blanchiment d’argent Philippe de Koster de la Cellule de renseignements financiers belge a présenté le système belge de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (AML/CFT) et a fait référence à l’extension de la Directive anti-blanchiment au secteur du jeu. Selon lui, le football est vulnérable face au blanchiment d’argent, et il conviendrait de mettre en place des points de contact « fraude au football » au sein de la police et de renforcer les compétences de l’autorité de supervision des services de jeux. Le Conseiller juridique d’EL, Philippe Vlaemminck, a donné une présentation analytique sur la Directive anti-blanchiment. Il a guidé les participants dans ses dispositions et s’est concentré sur les obligations auxquelles feraient face les Loteries / opérateurs de paris sous la nouvelle Directive anti-blanchiment, en particulier en ce qui concerne les mesures de diligence raisonnable des consommateurs (identification des joueurs, vérification des identités) et les obligations de déclaration. De l’avis général, la Directive pourrait ne pas être approuvée avant 2016. Maurizio Rubini, de Lottomatica, a décrit les mesures entreprises par sa Loterie en réponse à la 3ème Directive anti-blanchiment, mettant en évidence l’identification des clients et les mesures de vérification, les obligations renforcées en matière de activités contrôle des clients, la création d’une archive informatique spécifique pour le stockage d’informations et la notification des transactions suspectes à l’Autorité italienne de lutte contre le blanchiment. Holger Jakob, Conseiller juridique chez Deutsche Klassenlotterie Berlin, a de son côté présenté les obligations auxquelles sont soumis les opérateurs de paris en Allemagne sous la nouvelle Loi anti-blanchiment allemande (AMLA) et les mesures prises par sa Loterie en réponse à cette loi. Alors que l’exigence « connaissez vos clients » était grandement appréciée, il y a eu des problèmes pratiques liés au respect de l’obligation. Thierry Pujol, Directeur de la Gestion du Risque et Sécurité chez FDJ, a fait un exposé instructif sur la façon dont l’argent peut être blanchi via les paris, en ligne ou non, sur la manière dont les opérateurs devraient surveiller les transactions et sur quel devrait être leur devoir de vigilance en ce qui concerne les offres, en ligne ou non. Il a terminé en disant que, dans un réseau en dur, les contraintes liées au rôle intermédiaire du détaillant et les difficultés d’obtention d’informations fiables concernant les joueurs devraient être prises en compte. Cette situation nécessite l’enregistrement des gagnants avec une carte d’identité au-dessus d’une certaine limite ainsi qu’une bonne coordination entre les opérateurs et les unités d’enquêtes financières et criminelles. En ce qui concerne les paris en ligne, les risques liés à la falsification de documents d’identité, le contournement des limites de mises et l’utilisation de cartes prépayées requièrent un système de contrôle efficace géré par les ressources techniques, humaines et juridiques appropriées. 26 the european lotteries news avril 2013 Menaces pour la cybersécurité Paul Jay, de Camelot, a décrit comment sa Loterie avait fait face aux menaces de cybersécurité pendant les Jeux olympiques de Londres 2012. Il en a conclu que les normes WLA:SCS et ISO27001 constituent des bases solides pour la gestion des situations à risques et a souligné l’importance d’une préparation et d’un planning proactifs. L’élaboration de scénarios et les simulations de crises se sont révélées très efficaces dans la préparation des JO 2012. Vincent Maret, de CGI Business Consulting, a parlé de la nouvelle dimension des menaces pour la cybersécurité. Il a déclaré que les analyses, les politiques et les instruments de risques en matière de sécurité de l’information doivent être revus régulièrement pour faire face aux menaces nouvelles et changeantes, et a souligné que les évaluations et les surveillances continues sont d’une importance capitale. Divers Piet Van Baeveghem, de la Loterie Nationale belge, a décrit la structure du marché du jeu belge, ainsi que l’organisation et les missions de la réglementation belge. Christian Kalb a présenté les résultats d’une étude qu’il a menée pour EL sur les politiques des consommateurs de jeux en ligne. Les résultats présentés ont montré des différences significatives entre les Loteries et les autres opérateurs de paris en termes de légalité et responsabilité des opérations. Il a montré que les Loteries en ligne agissent de manière plus responsable que les autres opérateurs en ligne en fonction de plusieurs paramètres, tels que le contrôle d’identité et d’âge, la vérification du compte ban- activités caire, les limites de mises et les limites de retrait. Thierry Pujol, Président du groupe de travail EL Ordre Public et Sécurité, a résumé les informations principales des présentations et a clôturé le séminaire en remerciant les participants, le modérateur Ray Bates ainsi que la Secrétaire Générale Bernadette Lobjois pour l’organisation. Ray Bates, Modérateur, mars 2013 27 the european lotteries news avril 2013 ! E K TH AN K YO U ! N A D ! I C ! !G RA CI AS ! R E M Activities 28 the european lotteries news avril 2013 un jeu engagé Le modèle de responsabilité sociale choisi par la ONCE est une des caractéristiques qui rend cette organisation unique au monde. Elle œuvre pour l’intégration sociale des personnes aveugles ou atteintes d’autres formes de handicap par le biais de l’éducation, l’emploi, la culture, les nouvelles technologies ou les loisirs ; cela se reflète également dans son rôle d’opérateur de jeu. Ainsi, l’obtention de la Certification Jeu Responsable de la part d’European Lotteries (EL) conforte encore davantage le rôle de la ONCE. L’exploitation des jeux est sa principale source financière et, en raison de son attitude et de ses valeurs, elle a toujours fait en sorte que le jeu ne devienne pas un problème pour la société qui la soutient, mais bien le contraire. ONCE est le premier opérateur national en Espagne à avoir obtenu la Certification Jeu Responsable, et c’est un fait que la Loterie met fièrement en avant dans ses publicités dans les médias, sur les affiches dans ses kiosques et points de vente, sur son site Internet www.juegosonce.es, ou dans le spot télévisé diffusé chaque soir pour annoncer les numéros gagnants sur la télévision espagnole. L’impact de ce déploiement médiatique est remarquable et est le plus souvent lié aux messages en relation avec son travail social. activités La société doit être informée du fait que la ONCE conçoit le jeu et sa gestion comme une forme de participation et de soutien à son objectif social : la pleine intégration des personnes handicapées. En interne, la ONCE sensibilise son réseau de vente au fait que le jeu ne doit pas devenir un problème pour ceux qui achètent ses produits. Le client doit être tout aussi protégé que l’organisation elle-même, étant donné qu’il en fait partie et qu’il lui permet de faire avancer ses revendications sociales. Cet aspect lui a également permis d’obtenir la Certification. L’utilisation du logo Certifié Jeu Responsable est porteuse de nombreux bénéfices pour la ONCE : elle améliore l’image de la marque ; elle lui permet de se différencier de celles qui pratiquent une concurrence déloyale ; elle améliore ses relations avec les associations de joueurs ; elle lui permet même d’augmenter ses chances pour l’obtention de nouveaux jeux. Communiquer sur la Certification Jeu Responsable revient à communiquer sur le jeu engagé avec lequel la ONCE réalise depuis 75 ans un travail social reconnu, aussi bien en Espagne qu’en dehors de ses frontières. La Loterie est un modèle unique car elle propose à la société une philosophie de jeu différente. 29 the european lotteries news avril 2013 A whole new generation at your fingertips INTRALOT’s novel multifunctional tablet, Gablet, reinvents self-service gaming in land-based retail. Slim, light and stylish, with an impressive 22” multi-touch screen, it offers intuitive touch/gesture-based navigation to eye-catching, high-definition gaming content. Gablet empowers players to view live content while playing primary and side games. Cashless and Paperless, it supports registered and anonymous players and paves the way to the Universal Gaming Experience. www.intralot.com Responsible Gaming is an integral part of INTRALOT's solutions. Our state-of-the-art technology and operational expertise enable us to implement responsible gaming practices on behalf of our customers. At INTRALOT ... we care a LOT.