réclamer

COMMENT VÉRIFIER UN BILLET DE
LOTERIE ET RÉCLAMER UN LOT.
Comment
RÉCLAMER
un lot
VOUS TROUVEREZ TOUS LES DÉTAILS
SUR NOTRE SITE WEB À OLG.CA
• Description détaillée du processus de réclamation de lot
DOCUMENTS À APPORTER
POUR RÉCLAMER UN LOT
À une salle de machines à sous OLG, à un casino OLG
ou au Centre des prix OLG de Toronto
• Personne liée à OLG : définition et instructions sur la
réclamation d’un lot
MONTANT DU GAIN
• Formulaire Déclaration du gagnant
DOCUMENTS
À APPORTER
• Instructions sur la réclamation d’un lot pour un groupe
Original du billet signé
de gagnants
• Information sur la réclamation d’un lot par des personnes qui
résident à l’extérieur du Canada
• Instructions sur l’utilisation du vérificateur de billets
• Spécimens de billets et de reçus du client
OLG.ca
1-800 -387- 0098 - Centre d’excellence à la clientèle
Moins de 1 000 $ à moins 10 000 $
1 000 $ de 10 000 $
et plus
Reçu du client (si le
billet a été validé au
point de vente)
Une pièce d’identité avec
photo valide émise par
l’État sur laquelle figure
une date de naissance
Deuxième pièce
d’identité valide
1- 800-563-5357 - ATS
Les joueurs doivent être âgés de 18 ans ou plus pour
acheter un billet de loterie ou obtenir un lot.
L’information contenue dans la présente brochure était exacte au moment
de mettre sous presse (avril 2009). Pour obtenir une mise à jour ou plus de
détails, veuillez consulter notre site Web ou communiquer avec notre Centre
d’excellence à la clientèle. This document is also available in English by
calling 1-800-387-0098.
Pour nous, ce n’est pas qu’un jeu.
QUELLES SONT LES PIÈCES D’IDENTITÉ ACCEPTABLES?
Les pièces d’identité valident doivent mentionner la date de
naissance. Voici les pièces d’identité acceptables.
• Certificat du statut d’Indien
• Permis de conduire d’une
• Permis de possession et
province / d’un État
d’acquisition d’armes à feu (PAL)
• Certificat de naissance
• Certificat de citoyenneté canadienne • Carte d’identité BYID (preuve
d’âge)
• Pièce d’identité d’employé (avec
• Carte de résident permanent
photo et date de naissance)
• Certificat d’inscription au
• Carte Plein air
registre des étrangers
• Passeport – du Canada ou
• Carte d’identité d’un État
d’un autre pays
américain
• Carte d’identité de la Sécurité de
• Carte de service militaire actif
la vieillesse (SV)
Les gains de 10 000 $ ou plus exigent la présentation d’une
deuxième pièce d’identité, qui peut être l’une des pièces
d’identité ci-dessous.
• Carte de crédit d’une grande société émettrice
• Carte bancaire (portant votre nom préimprimé)
• Carte d’identité des clients d’OLG
Remarque. – Si votre nom de jeune fille figure sur la pièce d’identité, des
documents justificatifs indiquant le nom de femme mariée doivent être soumis.
LOT ENTRE 10 000 $ ET 250 000 $
COMMENT VÉRIFIER UN BILLET DE
LOTERIE ET RÉCLAMER UN LOT
Ces lots de loterie peuvent être réclamés de deux façons : aux salles de
machines à sous OLG ou aux casinos OLG sélectionnés, ou au Centre des
prix OLG de Toronto.
1. AUX SALLES DE MACHINES À SOUS OLG ET
AUX CASINOS OLG SÉLECTIONNÉS
• Vous pouvez déposer votre réclamation de lot à la plupart des salles de
machines à sous OLG et des casinos OLG. Consultez OLG.ca pour obtenir la
liste des établissements participants.
• Apportez l’original signé de votre billet gagnant. Inscrivez l’information
demandée sur le devant et l’endos du billet. Conservez une photocopie de
votre billet.
• Si un détaillant a vérifié votre billet, apportez le reçu du client imprimé
par le terminal de loterie ou l’appareil d’activation des billets INSTANT si
vous l’avez encore.
• Apportez une pièce d’identité avec photo valide émise par l’État sur
laquelle figure votre date de naissance.
• Apportez une deuxième pièce d’identité valide (voir le tableau « Pièces
d’identité acceptables » dans la présente brochure).
• Apportez un formulaire Déclaration du gagnant dûment rempli. Tous les
gagnants doivent remplir ce formulaire pour pouvoir réclamer un lot. Vous
pouvez télécharger ce formulaire à partir de notre site Web, OLG.ca, ou vous en
procurer un à la salle de machines à sous ou au casino et le remplir sur place.
• Les billets gagnants seront envoyés par messager en votre nom au Centre
des prix OLG de Toronto en vue du traitement.
• Le Centre des prix OLG de Toronto postera votre chèque à la salle de
machines à sous OLG ou au casino OLG, où vous irez le chercher.
2. AU CENTRE DES PRIX OLG
Les lots de 10 000 $ ou plus sont considérés comme des lots importants.
Veuillez arriver au Centre des prix OLG avant 15 h, car le traitement d’une
réclamation prend au moins deux heures.
• Apportez l’original signé de votre billet gagnant. Inscrivez l’information
demandée sur le devant et l’endos du billet. Conservez une photocopie de
votre billet.
• Si un détaillant a vérifié votre billet, apportez le reçu du client imprimé
par le terminal de loterie ou l’appareil d’activation des billets INSTANT si
vous l’avez encore.
• Apportez une pièce d’identité avec photo valide émise par l’État sur laquelle
figure votre date de naissance.
• Apportez une deuxième pièce d’identité valide (voir le tableau « Pièces
d’identité acceptables » dans la présente brochure).
• Apportez un formulaire Déclaration du gagnant dûment rempli. Tous les
gagnants doivent remplir ce formulaire pour pouvoir réclamer un lot. Vous
pouvez télécharger ce formulaire à partir de notre site Web, OLG.ca, ou vous en
procurer un au Centre des prix OLG et le remplir sur place.
LOT DE PLUS DE 250 000 $
Ces lots doivent être réclamés en personne au Centre des prix OLG
de Toronto.
Les lots de 10 000 $ ou plus sont considérés comme des lots importants.
Veuillez arriver au Centre des prix OLG avant 15 h, car le traitement d’une
réclamation prend au moins deux heures.
• Apportez l’original signé de votre billet gagnant. Inscrivez l’information
demandée sur le devant et l’endos du billet. Conservez une photocopie de
votre billet.
• Si un détaillant a vérifié votre billet, apportez le reçu du client imprimé par
le terminal de loterie ou l’appareil d’activation des billets INSTANT si vous
l’avez encore.
• Apportez une pièce d’identité avec photo valide émise par l’État sur laquelle
figure votre date de naissance.
• Apportez une deuxième pièce d’identité valide (voir le tableau « Pièces
d’identité acceptables » dans la présente brochure).
• Apportez un formulaire Déclaration du gagnant dûment rempli. Tous les
gagnants doivent remplir ce formulaire pour pouvoir réclamer un lot. Vous
pouvez télécharger ce formulaire à partir de notre site Web, OLG.ca, ou vous en
procurer un au Centre des prix OLG et le remplir sur place.
GROUPE GAGNANT
• Fournissez la liste de tous les membres du groupe (prénoms et noms).
• Pour chaque gagnant, inclure la photocopie d’une pièce d’identité
avec photo valide émise par l’État sur laquelle figure sa date de
naissance ou une photocopie de son certificat de naissance.
• Pour les lots de 10 000 $ ou plus, une deuxième pièce d’identité doit
être fournie pour chaque gagnant. N’envoyez pas d’originaux.
• Fournissez un formulaire Déclaration du gagnant – Groupe dûment
rempli (à télécharger à partir d’OLG.ca).
• Si votre groupe réclame un lot important (10 000 $ ou plus) au Centre
des prix OLG de Toronto, prévoyez que le processus prendra plusieurs
heures, surtout si un ou plusieurs membres du groupe sont des
« personnes liées à OLG » ou des « parties apparentées à OLG » (Voir la
procédure détaillée de réclamation de lot par un groupe sur OLG.ca).
• Veuillez téléphoner pour prendre rendez-vous –1-800-387-0098.
AVRIL 2009
RAPPELS IMPORTANTS
• Ne faites pas de marques inutiles sur votre billet. Les
marques inconnues peuvent allonger la durée du
processus de réclamation de votre lot. Les seuls
renseignements que vous devez inscrire sur le billet, ce sont
votre signature sur le devant du billet et les renseignements
personnels demandés à l’endos du billet.
• Que vous réclamiez un lot à une salle de machines à sous
OLG, à un casino OLG ou au Centre des prix OLG de Toronto,
soyez prêt à répondre à des questions qui nous aideront à
vérifier la propriété du billet gagnant, incluant la date d’achat
du billet et le point de vente où il a été acheté.
Comment
VÉRIFIER
un billet de loterie
Comment
RÉCLAMER
un lot
PARTIE APPARENTÉE/PERSONNE LIÉE À OLG
Si vous réclamez un lot de 1 000 $ ou plus et que vous êtes
visé par la définition de partie apparentée / personne liée
à OLG, le processus de réclamation peut prendre plusieurs
semaines. Le processus de réclamation de lot comprend
une entrevue avec un enquêteur affecté aux réclamations
de lot, qui passera en revue les détails de votre réclamation.
Dans le cas d’un groupe gagnant, l’inspecteur aura
une entrevue avec chaque membre. Ce processus peut
également exiger des entrevues de suivi.
Lorsque vous choisissez vos numéros spéciaux pour le
La partie apparentée / personne liée à OLG a la
responsabilité d’informer OLG de son lien avec elle au
moment de réclamer son lot. Pour savoir si vous êtes une
personne liée à OLG ou une partie apparentée à OLG,
consultez notre site Web, OLG.ca, ou téléphonez à notre
Centre d’excellence à la clientèle au 1-800-387-0098.
vérification des billets, la réclamation des lots et la façon de
prochain tirage de LOTTO 6/49 ou que vous grattez un billet
INSTANT CROSSWORD, nous tenons à ce que votre expérience
du jeu de loterie soit aussi sûre que divertissante.
La présente brochure contient de l’information sur ce qu’il faut
faire pour vérifier un billet et réclamer un lot.
Notre site Web constitue également une excellente ressource.
Vous y trouverez de l’information détaillée sur l’achat et la
s’y prendre pour lire et comprendre la structure des billets de
loterie et des reçus du client d’OLG. Rendez-vous sur OLG.ca.
OLG.ca
Pour nous, ce n’est pas qu’un jeu.
VÉRIFIER
un billet
BILLET DE LOTO
Ces billets sont générés à l’aide d’un terminal de loterie. Il s’agit des billets
comme ceux de LOTTO 6/49 et des produits sportifs comme ceux de PRO•LINE.
1. Balayez votre billet de LOTO à notre vérificateur de billets. Il y
a un vérificateur de billets à tous les points de vente munis d’un
terminal de loterie. Il vous indiquera si votre billet est gagnant et
le montant du lot.
2. Procurez-vous un Relevé des numéros gagnants chez votre
détaillant de LOTO. Ce relevé contient les numéros gagnants
des jeux de LOTO.
3. Comparez vos numéros aux numéros gagnants sur OLG.ca.
4. Abonnez-vous aux Avis par courriel ou aux Avis par mobile
à OLG.ca.
5. Téléphonez à notre service Info-Loto au 416-870-8946
(région de Toronto) ou sans frais au 1-866-891-8946 (extérieur
de la région de Toronto).
6. Consultez les numéros gagnants à la loterie non officiels
annoncés dans certains journaux ou médias.
7. Après avoir signé votre billet, demandez au détaillant de
vérifier votre billet à l’aide du terminal de loterie. L’écran du
client affichera en gros caractères le montant de votre lot ou un
message indiquant que vous n’avez pas gagné de lot.
Lorsque vous présentez un billet pour le faire valider, tous les
détaillants sont tenus de suivre les étapes suivantes :
1. Vérifier qu’un billet est signé avant de le valider.
2. Si le billet n’est pas signé, inviter le client à le signer.
Les détaillants ne peuvent valider un billet qui n’est
pas signé.
3. Déchirer le code à barres de tous les billets
dont le lot a été payé, puis rendre tous les
billets validés, gagnants ou non gagnants,
au client en même temps que le reçu
du client correspondant.
BILLET INSTANT
Comment
RÉCLAMER
Les billets INSTANT sont des jeux à gratter, comme INSTANT CROSSWORD.
1. Grattez les surfaces de jeu de votre billet INSTANT et, en suivant les
instructions de jeu, vérifiez soigneusement votre billet pour
voir si vous êtes gagnant.
2. Les billets INSTANT dotés du symbole Grattez et
vérifiez peuvent être vérifiés au vérificateur de billets.
3. Dans le cas des billets INSTANT qui n’affichent pas ce
symbole, demandez à votre détaillant de loterie de vérifier votre billet
à l’aide du terminal de loterie ou de l’appareil d’activation des billets
INSTANT. Le détaillant balaiera votre billet signé et entrera un numéro
de contrôle inscrit dans la section de jeu de votre billet. L’écran du client
affichera en gros caractères le montant de votre lot ou un message
un lot
OÙ RÉCLAMER UN LOT
La valeur du lot détermine vos options pour la réclamation.
PAR
AU
POINT LA
POSTE
DE
VENTE
MONTANT
DU GAIN
indiquant que vous n’avez pas gagné de lot.
Moins de 1 000 $
(points de vente
sélectionnés)
SI UN DÉTAILLANT A VÉRIFIÉ VOTRE BILLET
** 1 000 $ à
moins de 10 000 $
Si vous avez un billet gagnant
1. Si vous êtes à un point de vente muni d’un terminal de loterie, vous
verrez un message indiquant que le billet est gagnant à l’écran du
client et vous entendrez un message annonçant un gain provenant du
terminal de loterie. (Dans le cas des billets de LOTO, le montant du lot
sera imprimé sur le devant, à gauche, de l’original du billet.)
2. Le détaillant déchirera le code à barres du billet qui a été payé et
vous le rendra en même temps que le reçu du client correspondant,
qui indiquera le montant du lot.
3. Le numéro du billet imprimé sur le reçu du client dans une case
devrait être identique au numéro de billet imprimé sur l’original du billet.
4. Si vous gagnez 5 000 $ ou plus, le Centre d’excellence à la
clientèle OLG téléphonera immédiatement au point de vente.
Si vous n’avez pas un billet gagnant
1. Si vous êtes à un point de vente muni d’un terminal de loterie, vous
verrez un message indiquant que le billet n’est pas gagnant à l’écran du
client et vous entendrez un message annonçant qu’il n’y a pas de gain
provenant du terminal de loterie. (Dans le cas des billets de LOTO, un
message indiquant que le billet n’est pas gagnant sera imprimé sur le
devant, à gauche, de l’original du billet.)
2. Le détaillant vous remettra le billet en même temps que le reçu du
client indiquant que votre billet n’est pas gagnant.
3. Le numéro du billet imprimé sur le reçu du client dans une case
doit être identique au numéro de billet imprimé sur le billet.
*SALLES DE
MACHINES À
SOUS OLG ET
CASINOS OLG
SÉLECTIONNÉS
CENTRE
DES PRIX
OLG DE
TORONTO
Jusqu’à 300 $
** 10 000 $ à
250 000 $
Plus de 250 000 $
* Doit être âgé de 19 ans et plus.
** Les billets gagnants présentés aux salles de machines à sous OLG ou aux
casinos OLG sélectionnés seront envoyés par messager au Centre des prix OLG
en vue du traitement.
N
Rue Dundas Ouest
Rue Yonge
Comment
W
Dundas
Square
Eaton
Centre
CENTRE DES PRIX
OLG DE TORONTO
E 20, rue Dundas Ouest
Toronto (Ontario) M5G 2C2
Lundi au vendredi
9 h à 17 h
S
ADRESSE POSTALE
RÉCLAMATIONS DE MOINS DE 10 000 $
• Détails dans les instructions sur la
réclamation « PAR LA POSTE » dans la
présente brochure.
• L’expéditeur assume les risques de perte.
LOT DE MOINS DE 1 000 $
Les lots de moins de 1 000 $ peuvent être réclamés de quatre façons :
au point de vente, aux salles de machines à sous OLG et aux casinos OLG
sélectionnés, au Centre des prix OLG de Toronto ou par la poste.
1. AU POINT DE VENTE
Pour nous, ce n’est pas qu’un jeu.
Documents à inclure
• L’original signé de votre billet gagnant. Inscrivez l’information demandée
sur le devant et l’endos du billet. Conservez une photocopie de votre billet.
• Si un détaillant a vérifié votre billet, ajoutez le reçu du client imprimé par
le terminal de loterie ou l’appareil d’activation des billets INSTANT si vous
l’avez encore.
• Une photocopie lisible d’une pièce d’identité avec photo valide émise par l’État
sur laquelle figure votre date de naissance.
• Tous les détaillants peuvent payer un lot jusqu’à 300 $ et certains peuvent
payer un lot jusqu’à 999,90 $.
• Présentez votre billet de LOTO ou INSTANT au détaillant pour qu’il vérifie si
vous avez gagné. Inscrivez l’information demandée sur le devant et l’endos
du billet. Conservez une photocopie de votre billet. Le détaillant peut vous
demander une pièce d’identité émise par l’État sur laquelle figure votre
date de naissance afin de vérifier votre âge.
• Le détaillant paiera votre lot en argent, déchirera le code à barres du billet
après avoir payé le lot et vous remettra le billet validé en même temps que
le reçu du client correspondant.
Les lots de 1 000 $ à 10 000 $ exclusivement peuvent être réclamés de trois
façons : aux salles de machines à sous OLG et aux casinos OLG sélectionnés,
au Centre des prix OLG de Toronto ou par la poste.
2. AUX SALLES DE MACHINES À SOUS OLG ET
AUX CASINOS OLG SÉLECTIONNÉS
1. AUX SALLES DE MACHINES À SOUS OLG ET
AUX CASINOS OLG SÉLECTIONNÉS
• Vous pouvez déposer votre réclamation de lot à la plupart des salles
de machines à sous OLG et casinos OLG. La plupart des établissements
peuvent payer un lot en argent jusqu’à 999,90 $. Consultez OLG.ca pour
obtenir la liste des établissements participants.
• Apportez l’original signé de votre billet gagnant. Inscrivez l’information
demandée sur le devant et l’endos du billet. Conservez une photocopie de
votre billet.
• Si un détaillant a vérifié votre billet, apportez le reçu du client imprimé par
le terminal de loterie ou l’appareil d’activation des billets INSTANT si vous
l’avez encore.
• Apportez une pièce d’identité avec photo valide émise par l’État sur
laquelle figure votre date de naissance.
• Vous pouvez déposer votre réclamation de lot à la plupart des salles de
machines à sous OLG et casinos OLG. Consultez OLG.ca pour obtenir la liste
des établissements participants.
• Apportez l’original signé de votre billet gagnant. Inscrivez l’information
demandée sur le devant et l’endos du billet. Conservez une photocopie de
votre billet.
• Si un détaillant a vérifié votre billet, apportez le reçu du client imprimé par
le terminal de loterie ou l’appareil d’activation des billets INSTANT si vous
l’avez encore.
• Apportez une pièce d’identité avec photo valide émise par l’État sur
laquelle figure votre date de naissance.
• Apportez un formulaire Déclaration du gagnant dûment rempli. Tous les
gagnants doivent remplir ce formulaire pour pouvoir réclamer un lot. Vous
pouvez télécharger ce formulaire à partir de notre site Web, OLG.ca, ou vous en
procurer un à la salle de machines à sous ou au casino et le remplir sur place.
• Les billets gagnants seront envoyés par messager en votre nom au Centre
des prix OLG de Toronto en vue du traitement.
• Le Centre des prix OLG de Toronto postera votre chèque à l’adresse de
votre domicile.
3. AU CENTRE DES PRIX OLG
OLG
Centre des prix de
Sault Ste. Marie
C. P. 877
Sault Ste. Marie (Ontario)
P6A 5N5
4. PAR LA POSTE
• Apportez l’original signé de votre billet gagnant. Inscrivez l’information
demandée sur le devant et l’endos du billet. Conservez une photocopie de
votre billet.
• Si un détaillant a vérifié votre billet, apportez le reçu du client imprimé par
le terminal de loterie ou l’appareil d’activation des billets INSTANT si vous
l’avez encore.
• Apportez une pièce d’identité avec photo valide émise par l’État sur laquelle
figure votre date de naissance.
LOT DE 1 000 $ À MOINS DE 10 000 $
Pour nous, ce n’est pas qu’un jeu.
2. AU CENTRE DES PRIX OLG
• Apportez l’original signé de votre billet gagnant. Inscrivez
l’information demandée sur le devant et l’endos du billet. Conservez
une photocopie de votre billet.
• Si un détaillant a vérifié votre billet, apportez le reçu du client
imprimé par le terminal de loterie ou l’appareil d’activation des billets
INSTANT si vous l’avez encore.
• Apportez une pièce d’identité avec photo valide émise par l’État sur
laquelle figure votre date de naissance.
• Apportez un formulaire Déclaration du gagnant dûment rempli. Tous
les gagnants doivent remplir ce formulaire pour pouvoir réclamer un lot.
Vous pouvez télécharger ce formulaire à partir de notre site Web, OLG.ca,
ou vous en procurer un au Centre des prix OLG et le remplir sur place.
3. PAR LA POSTE
Documents à inclure
• L’original signé de votre billet gagnant. Inscrivez l’information
demandée sur le devant et l’endos du billet. Conservez une
photocopie de votre billet.
• Si un détaillant a vérifié votre billet, ajoutez le reçu du client imprimé
par le terminal de loterie ou l’appareil d’activation des billets INSTANT
si vous l’avez encore.
• Une photocopie lisible d’une pièce d’identité avec photo valide
émise par l’État sur laquelle figure votre date de naissance.
• Un formulaire Déclaration du gagnant dûment rempli. Tous les
gagnants doivent remplir ce formulaire pour pouvoir réclamer un lot.
Vous pouvez télécharger ce formulaire à partir de notre site Web,
OLG.ca. Si vous ne pouvez imprimer le formulaire à partir de notre site
Web, veuillez téléphoner au Centre d’excellence à la clientèle OLG au
1-800-387-0098, qui vous en fera parvenir un par la poste.