La terminologie Flying Blue mise au clair

La terminologie Flying Blue mise au clair
Accès aux salons
Lorsque vous voyagez ou lorsque vous prenez un vol SkyTeam
intercontinental en correspondance le même jour, vous avez accès à
nos salons d'aéroport dans le monde entier.
Billet prime
Un billet prime est un billet que l'on peut réserver en échange de
Miles-Prime.
Billet prime standard
Le billet prime standard est le billet standard qui peut être réservé en
échange de Miles-Prime. Le nombre de Miles requis dépend de la
destination et de la classe de réservation. Ce billet porte aussi le nom
de Prime Classic.
Bonus Elite
Les membres Silver, Gold et Platinum gagnent des Miles-Prime
supplémentaires en prenant l'avion. Les membres Silver gagnent 50
% de Miles supplémentaires. Les membres Gold gagnent 75 % de
Miles supplémentaires, et les membres Platinum ont droit au double
de Miles (100 % de bonus).
Calculateur de Miles
Le Calculateur de Miles est une application en ligne qui vous donne
le nombre de Miles que vous aller gagner avec le billet que vous
venez d'acheter, ainsi que le nombre de Miles-Prime dont vous avez
besoin pour réserver un billet vers une destination donnée.
Compagnies aériennes
partenaires participantes
Les compagnies aériennes partenaires participantes offrent
également Flying Blue comme programme à leurs voyageurs
fréquents : Air Europa, Kenya Airways, Aircalin et Tarom.
Compagnies aériennes
partenaires
AIR FRANCE, KLM, Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeromexico, Air
Corsica, Air Europa, Air Mauritius, Aircalin, Airlinair, Alaska Airlines,
Alitalia, Bangkok Airways, Chalair Aviation, China Airlines, China
Eastern, China Southern Airlines, Comair, Copa Airlines, Czech
Airlines, Delta, GOL, Japan Airlines, Jet Airways, Kenya Airways,
Korean Air, Malaysia Airlines, MEA, Qantas, Saudia, TAAG, Tarom,
TwinJet, Ukraine International Airlines, Vietnam Airlines et Xiamen
Air.
Comptoirs d’enregistrement
exclusifs
En qualité de membre Flying Blue Elite, vous pouvez vous enregistrer
à des comptoirs prioritaires dans la plupart des aéroports en
présentant simplement votre carte de membre.
Comptoirs de transfert Elite
En qualité de membre Flying Blue Elite, vous avez accès au comptoir
Elite exclusif de transfert, disponible dans la plupart des aéroports où
sont basées les compagnies aériennes membres de SkyTeam.
Economy Comfort
Votre siège dans la zone Economy Comfort zone vous permettra de
profiter d'un espace supplémentaire pour vos jambes et d'une
inclinaison deux fois supérieure de votre dossier.
Elite Plus
Elite Plus est un terme qui englobe les membres Gold et les
membres Platinum. Ce terme est aussi utilisé par les partenaires de
l'alliance SkyTeam, permettant aux membres Elite Plus d'être
mondialement reconnus en tant que voyageurs premium et de profiter
de privilèges distinctifs.
Franchise de bagages
supplémentaires
Vous avez droit à un bagage supplémentaire sur tous les vols longcourriers opérés par les compagnies membres de SkyTeam, à
l'exception de Korean Air. Le poids de ce bagage supplémentaire ne
doit pas dépasser 23 kilos en Classe Économique et en Classe
Premium Economy, et ne doit pas excéder 32 kg en Classe Affaires
et en Première Classe.
Gold
C'est le troisième niveau du programme de fidélité Flying Blue. Vous
atteignez le statut Gold dès que vous avez accumulé 40 000 MilesStatut ou que vous avez effectué 30 vols qualifiants au cours de
l'année calendaire. Attention : les personnes qui résident en France
et à Monaco sont tenues d'accumuler 60 000 Miles-Statut ou
d'effectuer 30 vols qualifiants.
Ivory
C'est le premier niveau du programme de fidélité Flying Blue. Vous
devenez membre Ivory au moment de votre adhésion. Dès cet
instant, vous pouvez commencer à gagner des Miles-Statut sur des
vols éligibles afin d'atteindre le statut supérieur.
Lettre électronique Flying Blue La lettre électronique Flying Blue est envoyée aux membres par
courrier ou par e-mail, conformément aux préférences que vous avez
sauvegardées sur votre compte.
Menu à la carte
À côté de nos menus standards, vous pouvez désormais commander
5 menus spéciaux à la carte. Vous pouvez commander ces menus
spéciaux en les réglant en euros ou en les échangeant contre des
Miles-Prime.
Miles-Prime
Les Miles-Prime représentent la monnaie du programme Flying Blue.
Les membres peuvent gagner des Miles-Prime et peuvent les utiliser
pour des billets d'avion, ainsi que des produits et services.
Miles-Statut
Les Miles-Statut déterminent votre niveau du programme. Plus vous
accumulez de Miles-Statut, plus votre statut est élevé. On peut
gagner des Miles-Statut en volant uniquement avec des compagnies
aériennes membres de SkyTeam.
Niveau d’adhésion
Il existe 4 différents statuts, qui sont des niveaux progressifs. Les
nouveaux membres commencent avec le niveau Ivory. Les niveaux
suivants : Silver, Gold puis Platinum, ne peuvent être atteints qu'en
accumulant suffisamment de Miles-Statut.
Niveau Elite
Les membres Silver, Gold et Platinum sont reconnus en tant que
membres Elite. Ce terme est aussi utilisé par les partenaires de
l'alliance SkyTeam et permet aux membres Elite de profiter de
privilèges distinctifs dans le monde entier.
Partenaires SkyTeam
Aeroflot, Aerolineas Argentinas, Aeromexico, Air Europa,
AIR FRANCE, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China
Southern, Czech Airlines, Delta, Kenya Airways, KLM, Korean Air,
Middle East Airlines, Saudia, Tarom, Vietnam Airlines et Xiamen Air.
Platinum
C'est le quatrième et le plus haut niveau du programme de fidélité
Flying Blue. Vous atteignez le statut Platinum lorsque vous avez
accumulé 70 000 Miles-Statut ou que vous avez effectué 60 vols
qualifiants au cours de l'année calendaire. Attention : les personnes
qui résident en France et à Monaco sont tenues d'accumuler 90 000
Miles-Statut ou d'effectuer 60 vols qualifiants.
Platinum à vie
Vous devenez membre Platinum à vie lorsque vous avez conservé le
statut de membre Platinum pendant 10 années consécutives. Avec
Platinum for Life, vous pouvez bénéficier de privilèges de voyage
pour le reste de votre vie, et profiter de tous les avantages Platinum
sans avoir besoin de vous requalifier.
Plus d'espace pour les jambes
Vous pouvez échanger des Miles contre un siège avec plus d'espace
pour les jambes. Si vous achetez ce siège par un règlement financier,
vous profiterez d'une réduction qui dépendra de votre niveau
d'adhésion.
Prime bagages
supplémentaires
Contre des Miles, les membres Flying Blue peuvent enregistrer des
bagages supplémentaires en plus de leur franchise bagages
standard. Pour obtenir un bon d'échange pour des bagages
supplémentaires, rendez-vous en ligne sur « Mon Voyage » ou
contactez le Centre de Services Flying Blue.
Prime Classic
Une Prime Classic est un billet standard que l'on peut réserver en
échange de Miles-Prime. Le nombre de Miles nécessaires dépend de
la destination et de la classe de réservation.
Prime de surclassement
Un surclassement vous permet de voyager dans une classe de
voyage supérieure à celle que vous aviez initialement réservée. Vous
pouvez payer ce surclassement en argent, et vous pouvez également
le réserver en échange de Miles. Dans ce dernier cas, le
surclassement prend le nom de prime de surclassement. Ces primes
peuvent être facilement réservées sur notre outil de réservation en
ligne « Mon Voyage ». Vous pouvez aussi contacter notre Centre de
services Flying Blue, ou vous rendre dans l'une de nos billetteries.
Prime Flex
Les Primes Flex sont disponibles chez AIR FRANCE, KLM ainsi que
nos partenaires Air Europa, Kenya Airways et Tarom, pour 200 % des
Miles normalement requis pour une Prime Classic. Elles sont
accessibles à tous les membres qui voyagent en Classe
Économique. En Classe Affaires et en Première Classe, les Primes
Flex sont uniquement accessibles aux membres Elite et au membres
Elite Plus.
@
@
Prime Promo
Une Prime Promo est un billet en promotion que l'on peut réserver
contre une quantité restreinte de Miles-Prime par rapport au nombre
habituellement requis pour une Prime Classic. La réduction (entre 25
et 50 %) et le nombre de Miles nécessaires dépendent de la
@
destination et de la classe de réservation. Les Primes Promo se
réservent en ligne uniquement.
Primes
Les primes sont les produits ou les services que vous recevez en
échange de vos Miles-Prime.
Les Primes Elite sont offertes sur certains vols long-courriers
d'AIR FRANCE pour 115 % des Miles habituellement requis pour une
Prime Classic dans la même classe de voyage. Les Primes Elite sont
uniquement accessibles aux membres Elite et aux membres Elite
Plus.
Primes Elite
Promotions de Miles
Nos partenaires vous offrent régulièrement des Miles
supplémentaires en l'échange de certains produits ou services, ou
dans le cadre d'actions promotionnelles pour une période déterminée.
Relevé de Miles
Votre relevé de Miles répertorie toutes les transactions effectuées au
cours de la période précédente. De cette manière, vous pouvez
vérifier que les Miles auxquels vous avez droit ont bien été crédités
sur votre compte, ou que la quantité de Miles débités est bien
correcte.
Report des Miles-Statut
Après la vérification annuelle de leur statut, s'ils ont effectué au moins
un vol qualifiant au cours de l'année calendaire précédente, les
membres Silver, Gold et Platinum ont le droit de conserver tous les
Miles-Statut gagnés au delà du seuil actuel. Leur solde de Miles ne
sera pas remis à zéro.
Service de réservation exclusif Le numéro de téléphone du service exclusif Elite de réservation est
imprimé au verso des cartes Flying Blue Elite Silver/Gold/Platinum.
L'équipe de réservation dédiée prends soins de la réservation de
votre billet payé, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Services SkyPriority
En se référant aux panneaux portant le signe distinctif SkyPriority, les
membres éligibles peuvent profiter d'avantages prioritaires :
enregistrement prioritaire, embarquement prioritaire, dépose bagage
et livraison des bagages prioritaires, priorité aux contrôles
d'immigration et de sécurité, priorité à la billetterie et au comptoir des
correspondances entre autres. Le signe distinctif SkyPriority
apparaitra également sur votre carte d'embarquement, pour vous
permettre de bénéficier des services SkyPriority tout au long de votre
voyage.
Shopping au sol
Les membres peuvent dépenser des Miles sur le Flying Blue Store.
Après avoir sélectionné la prime, vous recevrez un bon électronique
dans votre boite de réception. Ce bon électronique vous permet de
contacter directement le centre de réservations du partenaire pour
finaliser votre achat. Vous pouvez aussi faire du shopping sur un
certain nombre de boutiques en lignes sélectionnées et gagner des
Miles lors de vos achats.
Shopping en vol
Avant votre vol, vous pouvez acheter en ligne des articles hors-taxes
qui vous seront livrés à bord ou à votre adresse personnelle. Les
achats peuvent être aussi bien effectués en Miles qu'en euros. Si
vous payez en euros, vos achats vous font gagner des Miles-Prime.
Siège garanti en Classe
Économique
Votre siège sera garanti en Classe Économique pour toute
réservation d'un billet plein tarif effectuée au moins 24 heures à
l'avance sur les vols long-courriers AIR FRANCE, KLM ou toute autre
compagnie aérienne membre de SkyTeam.
Siège Plus
Les Sièges Plus, disponibles en Classe Économique à bord des vols
AIR FRANCE vous offrent plus de confort d'espace et plus d'espace
pour les jambes.
Siège sur une rangée de 2
Sur la plupart des vols KLM intercontinentaux, les passagers peuvent
acheter des sièges sur une rangée qui comprend uniquement 2
sièges. Vous pouvez profiter du privilège offert par le siège sur une
rangée de 2 en échange de Miles Flying Blue. Si vous achetez ce
siège par un règlement financier, vous profiterez d'une réduction qui
dépendra de votre niveau d'adhésion.
Silver
C'est le second niveau du programme de fidélité Flying Blue. Vous
atteignez le statut Silver dès que vous avez accumulé 25 000 MilesStatut ou que vous avez effectué 15 vols qualifiants au cours de
l'année calendaire. Attention : les personnes qui résident en France
et à Monaco sont tenues d'accumuler 30 000 Miles-Statut ou
d'effectuer 15 vols qualifiants.
Solde de Miles
Votre solde de Miles vous informe en temps réel de la quantité de
Miles-Prime et de Miles-Statut que vous avez gagnés. De cette
manière, vous pouvez vérifier la quantité de Miles-Prime que vous
pouvez dépenser, ainsi que ce qui vous sépare du niveau suivant
d'adhésion.
Statut préférentiel en stand-by
Vous bénéficiez d'un statut préférentiel sur la liste des places en
stand-by sur votre vol.
Statut préférentiel sur la liste
d’attente
Si le vol et/ou la classe de voyage que vous désirez ne sont pas
disponibles au moment de votre réservation, vous bénéficiez d'un
statut préférentiel sur la liste d'attente des réservations.
Statut stand-by
Lorsque vous avez payé un billet d'avion, vous pouvez être mis en
stand-by lorsqu'il nous est impossible de vous garantir un siège sur
un vol donné.
Surcharge transporteur
Cette surcharge est obligatoire, et son montant dépend de votre
destination. Elle couvre une diversité de frais dont nous ne
déterminons pas nous-mêmes le montant.
Taxes d’aéroport et de sécurité Les taxes d'aéroport doivent être payées en plus du prix du billet ; ce
paiement peut être effectué par carte de crédit ou à l'aéroport. Les
frais diffèrent d'un aéroport à l'autre, et doivent être payés à chaque
aéroport dont vous partez, où vous arrivez, ainsi que lors des
correspondances.
Vérification annuelle de votre
statut
Chaque année, le 31 décembre, Flying Blue vérifie si les membres
Elite ont accumulé suffisamment de Miles-Statut ou de vols
qualifiants pour maintenir leur statut actuel. Si ce n'est pas le cas, ils
seront déclassés au niveau immédiatement inférieur. Après cette
vérification, le solde de Miles-Statut et de vols qualifiants est
généralement remis à zéro.
Vol éligible
Un vol qui vous permet de gagner des Miles-Statut est appelé un vol
éligible ou un vol qualifiant.
Vol long-courrier
Un vol intercontinental dont la durée dépasse 6 heures est appelé un
vol long-courrier.
Vol qualifiant
Un vol qualifiant ou éligible est un vol qui vous permet de gagner des
Miles-Statut. La plupart des vols opérés par les compagnies
aériennes membres de SkyTeam permettent de gagner des Miles.
Attention : pour les personnes qui résident en France et à Monaco,
les vols domestiques français ne comptent pas comme vols
qualifiants.
Vols franchisés ou en partage
de code
Par le biais d'accords de partage de codes, certaines compagnies
aériennes opèrent des vols pour le compte d'une ou plusieurs autres
compagnies aériennes. KLM a signé de nombreux partenariats de
partage de codes avec des compagnies aériennes, tant en dehors
que dans le cadre du réseau de partenaires SkyTeam.