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Case Study
i n n o v a p h o n e A G - P U R E I P - C O M M U N I C AT I O N S
:: Installation PBX VoIP: Il Giornale ::
Il Giornale
Un quotidien historique communique avec la technologie de pointe innovaphone
La société anonyme «Società Europea di Edizioni S.p.A.», éditrice du quotidien historique « Il Giornale » dispose de trois bureaux de rédaction à Milan et à Rome. Ces
bureaux sont reliés aux centres d’impression du territoire national par un réseau
privé de télécommunication géographiquement dispersé.
Les activités spécifiques d’un bureau de
rédaction imposent au système des
contraintes spéciales qui ont joué un rôle
principal lors de la sélection d’une solution de communication interne et externe
pour « Il Giornale ». Les solutions adoptées sont toujours contrôlées et sélectionnées avec le plus grand soin, afin d’assurer un très haut niveau de fiabilité, de
sécurité, d’évolutivité, de flexibilité et
d’interopérabilité.
Les éditeurs, rédacteurs, journalistes,
correcteurs, pagistes, graphistes, employés des imprimeries ainsi que les
coursiers : tous sont des acteurs dans un
processus de production, très complexe,
qui exige l’accès permanent aux outils de
communication, 365 jours par an.
« Au cours de la quinzaine d’années de
collaboration avec la société SEE,
Presse en action
consultant en services téléphoniques privés et opérateur de la structure de communication interne, il s’est avéré que
même une interruption temporaire de la
communication peut provoquer une
grave perturbation du processus de production », assure Paolo Morini, Directeur
Technique chez ERT, partenaire innovaphone et chargé du projet.
C’est avec la certitude d’être en mesure
de répondre à toutes les exigences, que
la solution VoIP d’innovaphone a été
proposée en tant que nouvelle
plateforme pour la future infrastructure de
communication.
2008 : Les commencements du projet
Le premier déploiement de la solution
VoIP d’innovaphone pour « Il Giornale »
remonte à 2008. « C’était à l’occasion de
l’ouverture d’un nouveau bureau de
rédaction à Rome et du déménagement
consécutif d’environ 30 collaborateurs de
l’ancien vers le nouveau site », souligne
Dr. Stefano Gaetani, Responsable des
Services techniques de la maison d’édition et IT-Manager chez « Il Giornale ».
« Nous avions expressément exigé de
pouvoir disposer de liaisons téléphoniques internes sur les deux sites, pendant toute la durée du déménagement.
Nous avons examiné plusieurs solutions
possibles sous les aspects de l’interopérabilité avec le système existant et de la
migration progressive des services de
l’ancien vers le nouveau site. »
Très vite, la décision s’est portée vers
innovaphone. « Nous avons obtenus de
très bons résultats avec les produits
innovaphone » expose Dr. Stefano
Gaetani, « qu’il s’agisse de la simple
Media Gateway, comme de la solution de
téléphonie pure IP. Par ailleurs la flexibilité de la solution en matière de gestion
des protocoles RNIS avec PBX TDM
nous a convaincu, surtout en ce qui
concerne la gestion du protocole QSIG.
Le résultat obtenu a même dépassé notre attente par la facilité et la rapidité avec
laquelle la solution a été implémentée. »
Une passerelle IP6000 a été installée en
amont de l’ancien système existant, afin
d’établir une connexion VoIP entre le
« carrier » et l’IPBX TDM. Ceci permet la
distribution et la transmission des appels
entrants, soit vers le nouveau site équipé
d’autres nouveaux appareils VoIP, soit
vers l’IPBX existant.
Non seulement la communication externe a pu ainsi être assurée durant tout
le déménagement, mais également la
communication entre les deux sites, avec
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transfert des appels ou accès aux services
Voice Messaging inclus, dépassant ainsi
de beaucoup le simple « basic calling».
système. En outre, le firmware le plus
récent a été installé, permettant d’utiliser
les applications correspondantes.
L’installation s’est conclue par l’activation
d’une plateforme constituée de deux
passerelles VoIP IP6000 en tant qu’IPBX,
installées dans une configuration MaîtreEsclave pour la gestion des interfaces PRI
(T2) RNIS, des trois connexions RNIS BRI
(T0) de base, ainsi que des 30 téléphones
IP, de type IP240 et IP110.
De même à Milan, grâce à l’excellente
interopérabilité de la solution innovaphone,
le nouveau système a pu être connecté
à l’IPBX existant sans interruption des
services.
2009 : Evolution du projet : Unification
des postes standards
Après l’implémentation de la solution
VoIP dans le bureau de rédaction à
Rome, la nécessité d’une nouvelle application a fourni l’opportunité d’adopter le
système VoIP innovaphone également
dans le bureau de rédaction à Milan.
« En 2009, nous nous sommes mis à la
recherche d’une solution permettant d’assurer l’unification et la coopération des
postes standards dans les rédactions à
Rome et à Milan, ainsi que l’interaction
avec le système opérateur automatique »,
explique Dr. Stefano Gaetani. « Là-dessus, le système innovaphone a été également installé à Milan (deux passerelles
VoIP IP6000, deux téléphones IP pour
les postes standards et des applications
de messagerie vocale sur carte Compact
Flash pour les bureaux de rédaction à
Milan et à Rome). Il faut dire que cette
seconde expérience a également été
couronnée de succès et caractérise
un niveau d’interopérabilité vraiment
exceptionnel, malgré une plateforme
existante très complexe et le volume
élevé du trafic de données. » poursuit
Dr. Stefano Gaetani.
2012 : Extension des services VoIP
sur les sites à Milan
Les excellents résultats obtenus et
l’entière satisfaction des exigences ont
permis d’affermir et de consolider l’utilisation de la solution VoIP innovaphone et
d’étendre la restructuration de l’installation à Milan. Tous les utilisateurs à la
rédaction de Milan ont été connectés au
Bien informé au quotidien
« Le projet a été conçu de manière a
pouvoir garantir le niveau le plus élevé de
fiabilité et de sécurité. A cet effet, les
deux sites ont été basés sur un scénario
redondant Maître-Esclave» explique
Paolo Bombelli, Directeur technique pour
la mise en service du projet. « Actuellement, l’infrastructure est composée en
tout de 2 IP6000 (Milan), 1 IP1060
(Rome), 2 IP800 (1 à Rome, 1 à Milan) et
environ 400 terminaux IP (de type IP232,
IP240, IP230, IP110) avec licences IPBX,
IPBX Standby, Reporting et Voicemail. »
En plus de l’activation du standard automatique, le service téléphonique interne
a été « customizé », afin de permettre la
gestion autonome des lignes et
connexions pour les quatre entreprises du
groupe. Toutes les entreprises disposent,
sans restriction, de tous les services IPBX.
« De plus, une série de fonctionnalités
a été implémentée, permettant une
communication améliorée vers l’extérieur comme en interne. » ajoute Paolo
Bombelli. On accède à la carte
Compact Flash depuis Interactive
Voice Response via divers menus,
eux-mêmes connectés à différents services, vers les services Messaging
pour la gestion des archives des journaux et des réservations. Par ailleurs
les applications suivantes sont à disposition : un annuaire central avec les
contacts internes et externes, un service Voicemail avec l’intégration «
voice to email », un service pour les
conférences téléphoniques ainsi que
Least-Cost-Routing sur modem GSM
pour la transmission d’appels fixes et
mobiles. Pour finir, il y a encore un
Update Server. »
Un regard vers l’avenir…
« En réalisant ce projet si important pour
nous, nous ne nous sommes pas contentés de remplacer notre système téléphonique, franchement obsolète, par une
solution VoIP de la nouvelle génération.
Nous avons, bien plus, pu exploiter
beaucoup mieux les possibilités offertes
par la communication d’entreprise, en
dépit de la distance géographique entre
les sites. Tous les services offerts peuvent désormais être utilisés dans tous les
bureaux de rédaction grâce au réseau
Voix/données homogène », souligne
Paolo Morini. « Rien de tout cela n’aurait
été possible dans le passé avec une téléphonie traditionnelle, et tout, ou presque,
peut être réalisé avec la nouvelle génération de systèmes. Pour nous, le « comment » fait la différence, c’est pourquoi
nous avons choisi innovaphone. Avec la
nouvelle solution, nous avons la certitude
de pouvoir affronter, avec sérénité et en
toute sécurité, les nouveaux défis que
nous apportera l’évolution technologique. »
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