La personnalisation

MARS 13
Mensuel
106 BIS RUE DE PARIS
92645 BOULOGNE BILLANCOURT CED - 01 46 99 93 93
Surface approx. (cm²) : 965
N° de page : 8-9
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La personnalisation,
un luxe à la portée des PME
Prêt-à-porter, mobilier, téléphonie, alimentaire... Désormais, difficile de passer outre une nouvelle
tendance de consommation : la personnalisation. En laissant la possibilité au client de composer le produit
de son choix, de nombreuses entreprises ont donné un nouveau souffle à leurs ventes, y compris des PME.
hanger la couleur de la
semelle, du talon, du logo,
de la languette, du coussin
d'air ou encore des lacets
de sa basket Nike Air Max, c'est
possible sur le site e-marchand de la
marque, depuis le milieu des années
deux mille. D'autres modèles sont
disponibles à la personnalisation
et Nike a d'ailleurs décliné cette
possibilité aux illustres Converse,
dont la multinationale est également
propriétaire. Grâce à la personnalisation, tout un chacun peut désormais
consommer ce qu'il veut et comme il
le veut, et ce pour un surcoût variable
d'une marque à l'autre. Et beaucoup
de produits s'y prêtent: des voitures
au mobilier, en passant par le prêtà-porter et même la nourriture.
C'est le cas de M&M's qui permet
de personnaliser d'un message ou
C
EVANEOS
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d'une photo les petits bonbons. La
personnalisation (ou "up to you"
dans sa version anglo-saxonne) est
en vogue dans nombre de secteurs.
Se sentir unique
«Aujourd'hui, chacun a besoin de s'identifier et ae se sentir unique, de ne pas
ressembler aux autres, affirme Mehdi
Cheddadi, cofondateur du site marchand Pernac.com, spécialisé dans
l'habillement masculin sur mesure,
créé en 2006. Face à une offre mondialisée et trop généraliste, le consommateur souhaite devenir acteur de son
acte d'achat. » La personnalisation
est apparue depuis de nombreuses
années aux États-Unis, notamment
avec Dell qui propose de mettre son
ordinateur à son goût aussi bien d'un
point de vue technologique qu'au
niveau des coloris. En France, ce type
Design Your Own
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De la voiture
au sac à main
en passant
par une paire
de baskets,
de nombreux
produits
se prêtent
à la personnalisation.
Eléments de recherche : EVANEOS : agence de voyage, toutes citations
d'offre n'a émergé, et encore que
timidement, vers 2005. Aujourd'hui,
elle constitue une vraie tendance
de consommation. Les entreprises
françaises s'y mettent, que ce soit
par simple effet marketing, coup de
pub ou par réelle envie de proposer
des produits inédits. Ainsi, de grandes
marques comme Citroén (personnalisation des DS3) et le maroquinier
Longchamp (personnalisation de ses
sacs pliables) tentent l'expérience,
quand des start-up comme Dessinemoi un soulier (chaussures), Pemac
ou L'Atelier Wysiwyg (Wysiwatch.com,
montres) se développent uniquement
sur ce créneau... En effet, de plus en
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plus d'entrepreneurs basent leur business model sur la personnalisation,
rendue accessible par les nouvelles
technologies et Internet. «C'est une part
importante de l'ADN de notre entreprise.
Mais le /ait de trauailler à la demande,
et non pas à la série, est beaucoup plus
difficile, souligne Mehdi Cheddadi
(Pemac.com). Notre objectif désormais
est d'industrialiser cette demande. »
lin essor indissociable
de la technologie
Mais rien n'aurait été possible sans
la technologie. Pour l'internaute,
il faut un site web ludique et un
outil de personnalisation simple
d'utilisation, le but n'étant pas de
le décourager au bout de quèlques
elies. Pour l'entreprise, il est nécessaire d'avoir une vision concrète des
pièces demandées pour les envoyer en
fabrication. «Certes, nous n'avons pas la
pression des stocks, car nous ne produisons
qu'à la demande. Maîs nous devons être
réactifs, pas question que l'internaute
reçoive sa commande deux mois plus
tard», développe lejeune homme. Les
deux fondateurs, Mehdi Cheddadi et
Fabien Barrais, d'anciens ingénieurs,
ont capitalisé sur leurs connaissances
pour peaufiner la navigation et l'ergonomie de leur site mais également
pour se constituer un back-office aux
petits oignons pour leur logistique.
• • Aujourd'hui,
chacun a besoin
de s'identifier et
de se sentir unique,
de ne pas ressembler
aux autres.»
Mehdi Cheddadi,
corrigeant, Pernac.com
Même son de cloche chez Evaneos.
Cette start-up propose un nouveau
concept du voyage sur-mesure. Exit
les traditionnelles offres packagées,
elle met en relation des internautes
avec des agences locales situées aux
quatre coins de la planète. Bien sûr,
au départ, il y a une proposition commune de voyage, mais rien n'empêche
l'internaute de l'agrémenter des
excursions de son choix, de modifier
son hébergement ou de rallonger son
escapade de quèlques jours. «II n'y a
jamais deux fois le même voyage», promet Éric La Bonnardière, dirigeant et
créateur d'Evaneos. Pour s'organiser
malgré la distance qui la sépare de ses
partenaires, la PME compte beaucoup
sur la relation qu'elle entretient avec
eux, mais aussi sur le développement
technique, pour s'y retrouver dans
Et la propriété intellectuelle dans tout ça ?
La création à la demande ne vous exempt pas de protéger votre produit «Même s; une entreprise
propose une variante à un modèle donné, rien ne l'empêche de protéger ce modèle de départ, sans
avoir à reproduire la demande de protection pour toutes les déclinaisons et à y consacrer un budget
prohibitif», affirme William Lobelson, membre du bureau de la CNCPI [Compagnie nationale
des conseils en propriété intellectuelle). Lentreprise ayant planche sur le design d'un produit,
ou du moins sur sa matrice, sera à même de pouvoir en reconnaître également les déclinaisons.
Le droit européen communautaire permet, en effet, à une entreprise qui a réalisé un dépôt de
brevet de protéger jusqu'à 100 versions différentes de son produit Lentreprise peut aussi recourir
en France à un dépôt de modèle simplifié auprès de l'Inpi, et ce pour un coût raisonnable Elle ne
paie qu'une redevance indépendante du nombre de déclinaisons Le dépôt simplifié va permettre
au dirigeant de sélectionner les dépôts qu'il jugera utile de protéger au-delà des trois ans.
tous les panels d'hébergement, de
circuits, d'activités, de visites mis à
la disposition des internautes.
Un client exigeant
mais pas designer
Chez Miliboo, spécialiste du mobilier
"up to you", la personnalisation ne
s'est concrétisée qu'à grand renfort
de R 8i D. Aline Buscemi et Guillaume
Lachenal, les fondateurs, ont mis au
point un logiciel de prévisualisation
SD : l'internaute prend une photo de
son intérieur, crée son meuble (canapé,
tabouret de bar, chaise de bureau et
bientôt table) sur le site et voit le résultat sur son écran. «Le produit finalisé
sur l'écran doit être beau et donner envie
d'être acheté Mais ce n'est pas facile de
traduire les demandes des clients, souligne
Aline Buscemi. Le consommateur veut
des choses uniques, mais il n'est pas designer, il a besoin d'être accompagné.» De
la personnalisation oui, mais un peu
téléguidée donc. Ainsi, Miliboo.com
propose des exemples de modèles
pour que l'internaute s'en inspire.
Quant à Pemac.com, le site a été rejoint
par trois boutiques physiques (deux
à Paris et une à Lyon). Car, malgré
l'essor de l'e-commerce, «le client a
besoin d'être rassuré», souligne Mehdi
Cheddadi. Comment? En touchant
le tissu, en prenant les mesures avec
l'aide d'un professionnel.
Développée grâce au digital, la personnalisation pourrait aussi trouver sa
place dans les commerces physiques.
Le créneau peut donc apparaître
porteur pour les PME qui souhaitent
proposer des produits innovants
ou inédits et se démarquer de la
concurrence. À condition toutefois de
pouvoir investir dans de bons outils
techniques, et de prendre en compte
une enveloppe budgétaire qui varie en
fonction du degré de personnalisation
proposé et du produit décliné. I
CÉLINE TRIDON
-> [email protected]
EVANEOS
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