Annexe Tarifaire

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Annexe Tarifaire

Annexe 1
FNTV SERVICES
SOMMAIRE
1.
PARTIE VOIX ....................................................................................................................................................... 2
1.1.
TARIF DES SERVICES........................................................................................................................................ 2
1.2.
ABONNEMENT ET COMMUNICATION .................................................................................................................. 2
1.2.1.
la formule temps réel .......................................................................................................................... 2
1.2.1.1.
1.2.1.2.
Grilles d'abonnement .................................................................................................................................... 2
Grilles de communications ............................................................................................................................ 3
1.3.
TARIFS DES OPTIONS ET SERVICES.................................................................................................................... 4
1.3.1.
Les options gratuites .......................................................................................................................... 4
1.3.2.
Alerte conso duo ................................................................................................................................ 4
1.3.3.
Alerte conso gestionnaire ................................................................................................................... 5
1.3.4.
Alerte conso utilisateur ....................................................................................................................... 6
1.3.5.
ECM module analyser : frais de mise en service ................................................................................ 6
1.3.6.
ECM module analyser : pack reportings ............................................................................................. 7
1.3.7.
ECM module analyser : reportings conso .......................................................................................... 7
1.3.8.
ECM module analyser : reportings factures ....................................................................................... 8
1.3.9.
la carte jumelle .................................................................................................................................... 8
1.3.10.
les assurances mobiles ....................................................................................................................... 9
1.3.11.
L'option seuil ...................................................................................................................................... 9
1.3.12.
Option voix 24/7 ...............................................................................................................................10
1.3.13.
SMS national* ...................................................................................................................................11
1.4.
APPELS INTERNATIONAUX ET EN ROAMING .......................................................................................................11
1.4.1.
les zones tarifaires des communications depuis et vers l’international ............................................11
1.4.1.1. ........................................................................................................................................................................... 11
1.4.1.2.
les zones tarifaires ....................................................................................................................................... 11
1.4.2.
Tarifs des communications GSM .....................................................................................................12
1.4.2.1.
Emission d'appels de la France métropolitaine vers les DOM et l'étranger ................................................ 12
1.4.2.2.
Emission d'appels depuis les DOM et l'étranger ........................................................................................ 13
1.4.2.2.1. Tarif des communications ...................................................................................................................... 13
1.4.2.2.2. Tarif des communications remisées ....................................................................................................... 13
1.4.2.3.
Réception d'appels dans les DOM et à l'étranger ....................................................................................... 14
1.4.2.4.
votre service client ...................................................................................................................................... 14
1.4.2.5.
les numéros courts depuis l'étranger .......................................................................................................... 14
2.
PARTIE DATA ...................................................................................................................................................14
2.1.
LES FORFAITS ET ABONNEMENT .....................................................................................................................14
2.1.1.
Business Everywhere Essentiel ........................................................................................................15
2.1.1.1.
Grilles d'abonnement .................................................................................................................................. 15
2.2.
OPTIONS ET SERVICES DATA ..........................................................................................................................16
2.2.1.
Les options gratuites ........................................................................................................................16
2.2.2.
l’option business pour smartphone ..................................................................................................16
2.2.3.
option Business Data Premier ..........................................................................................................18
2.2.4.
Option Connect 4G 2Go ...................................................................................................................19
2.2.5.
option sms illimités ...........................................................................................................................20
ORANGE 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris
Accord-cadre FNTV SERVICES /Orange n°AC_VD_201407_07457
- document confidentiel
1/20
Annexe 1
FNTV SERVICES
1. PARTIE VOIX
Les présentes conditions tarifaires s'appliquent en contrepartie d'un revenu net mensuel (soit un montant mensuel
net facturé déduction faite des crédits et remises accordés) de 13 € HT par ligne, hors acquisition de terminaux.
Ce revenu net par ligne sera calculé tous les 12 mois calendaires à compter de la prise d'effet du présent Accordcadre, et à sa date anniversaire.
En cas de non respect des conditions posées ci-dessus, Orange se réserve le droit de facturer la différence entre
le montant minimal du revenu net mensuel convenu entre les Parties, et le montant effectivement perçu par
Orange.
1.1.
tarif des services
Les frais de mise en service de 53 € HT par nouvel abonnement sont offerts pour les Bénéficiaires actuels et
futurs de cet Accord-cadre.Les abonnements Mobilité entreprises déjà souscrits auprès d'Orange peuvent
intégrer la "formule temps réel" sans frais d’accès au service.
1.2.
Abonnement et communication
1.2.1. la formule temps réel
L’abonnement est calculé en fonction du nombre de lignes souscrites auprès de Orange dans le cadre de l’offre
Mobilité Entreprises. Cette offre donne droit aux bénéficiaires de cet avenant à une grille de tarifs dynamique (la
grille est détaillée ci-dessous). Le prix unitaire de l‘abonnement sera fonction du nombre de lignes totales du parc
des bénéficiaires de cet Accord-cadre. Ce prix évoluera mensuellement et automatiquement en fonction du
nombre de nouvelles lignes et ce, durant la vie du contrat.
Ce prix s’adaptera automatiquement à l’évolution de la taille du parc du signataire et par rapport au volume total
des communications nationales. Les communications sont facturées à l’utilisation (juste prix) en fonction de leur
destination sans crédit temps à la seconde dès la première seconde.
Afin de bénéficier des tarifs ci-dessous, chaque Contrat d’Abonnement souscrit dans le cadre de cette offre est
engagé ou réengagé sur une période telle que définie dans l’article 3.2 des dispositions spécifiques du présent
accord-cadre.
Le palier est déterminé en fin de mois en fonction du nombre de lignes actives le mois en cours.
1.2.1.1.
Grilles d'abonnement
nombre de lignes en parc
constaté en fin de mois
20 à 29 lignes
30 à 49 lignes
50 à 99 lignes
100 à 599 lignes
600 à 1 499 lignes
1 500 à 6 999 lignes
7 000 à 99 999 lignes
10 000 à 13 999 lignes
14 000 à 15 999 lignes
abonnement mensuel en option : abonnement mensuel à Business Talk
en € HT / ligne
mobiles en € HT / ligne
24 mois
option standard
option personnalisée
13
2
2,8
13
1,85
2,76
12
1,7
2,7
11
1,5
2,67
6
1,2
2
5
1,2
1,5
4
0,75
1,2
3,5
0,5
0,8
3
0
0
2/20
Annexe 1
FNTV SERVICES
16 000 lignes et plus
2,5
0
0
le palier est déterminé en fin de mois en fonction du nombre total de lignes détenues par le client le mois en
cours.
1.2.1.2.
volume des
minutes mensuel
0 à 9 999
10 000 à 19 999
20 000 à 99 999
100 000 à 499 999
500 000 à 799 999
800 000 à 999 999
1 000 000 à 1 099 999
1 100 000 et plus
Grilles de communications
communications en € HT / min vers
Orange et
SFR
Bouygues
fixe
0,13
0,12
0,11
0,075
0,07
0,06
0,055
0,052
0,13
0,12
0,12
0,075
0,07
0,06
0,055
0,052
en option (1) : communications Business
Talk mobiles en € HT / min
0,13
0,13
0,13
0,075
0,07
0,06
0,055
0,052
0,085
0,078
0,072
0,045
0,042
0,04
0,04
0,04
le palier est déterminé en fin de mois en fonction du temps total de communications métropolitaines voix (Orange,
fixe, autres opérateurs) du mois en cours.
conditions d’application
 à partir de 20 lignes
 communications en France métropolitaine dans la zone de couverture Orange
 frais de migration d'un forfait entreprises vers la formule temps réel : 15 € HT
 durée minimum d’abonnement au choix : 24 mois
 incompatible avec la remise privilège, le numéro favori, optima et le forfait unique
 frais de mise en service : 53 € HT*
* les frais de mise en service sont offerts
communications gratuites
 appels vers la messagerie vocale 888
 appels vers les numéros d'urgence 15 : SAMU, 17 : police, 18 : pompiers, 112 : numéro d’urgence et
119 : enfance maltraitée
communications comprises dans le calcul de la formule temps réel :
 communications vocales de et vers la France métropolitaine vers fixes et mobiles (tous opérateurs)
 communications WAP en France métropolitaine
 communications internes (vers mobiles ou fixes déclarés Business Talk mobiles)
 numéros Verts (numéros commençant par 0800 et 0805) et carte FT (30 10)
 accès à Global Intranet (commençant par 086),
 communications vers les numéros des abonnés voix sur ADSL commençant par 0870, 0871 et 09
 la partie renvoyée de l'appel en cas de renvoi d’appel depuis la France métropolitaine vers un numéro
fixe ou mobile en France métropolitaine
 les appels aux numéros courts suivants :
- 706 – le service clients
- 756 – le suivi conso
- 732 – pour savoir si un numéro de mobile est un numéro Orange
- 840 – le mail Orange (sous réserve d’inscription)
- 733 – appel aux services SMS/ MMS infos, impression d'un fax stocké dans la messagerie fax vers un n° en
France métropolitaine, selon la durée de transmission du fax
Toutes ces communications sont facturées à la seconde dès la première seconde.
Le reste des communications n’est pas compris dans l’assiette de calcul de la formule temps réel .
3/20
Annexe 1
FNTV SERVICES
1.3.
Tarifs des options et services
1.3.1. Les options gratuites
options et services
présentation
Le service «gérer » est un des modules de l’espace client mobilité. Il est gratuit et vous permet :
 de visualiser la structure de votre flotte, dans son ensemble mais aussi ligne par ligne et d’accéder aux
informations
 concernant chaque collaborateur d’activer vos nouvelles lignes, modifiez les caractéristiques des
abonnements, suspendez ou rétablissez des lignes
 de passer vos commandes d'abonnements, de terminaux, d’accessoires et de services tout en
visualisant en temps réel la disponibilité des mobiles et l'état d'avancement de vos commandes
ECM module gérer
Afin de souscrire au module « gérer » de l’espace client mobilité, suivez le lien :
https://www.entreprises1.fr.orange-business.com
Avec la facturation détaillée, recevez gratuitement le détail de vos communications. Vous
pouvez choisir votre mode de restitution :
 affichage des 6 premiers chiffres ou de l’intégralité des numéros appelés
 toutes les communications confondues ou triées par semaine / week-end
Service mis en place à compter de votre demande.
La responsabilité d'Orange ne peut être recherchée du fait de la communication de la
facturation détaillée.
Le détail des communications peut être obtenu dans un délai maximal de trois mois à
compter de la date de facturation par Orange de ces communications
facturation détaillée
l'accès international
La parution de vos coordonnées dans les annuaires et services de renseignements est gratuite.
Vous disposez de plusieurs options gratuites de publication :
 initiale du prénom : seule l'initiale de votre prénom apparaît (sauf en cas d'homonymie)
 option de protection anti-annuaire inversé : vos coordonnées ne pourront pas être retrouvées à partir de
votre numéro
 option anti-prospection commerciale (incluse automatiquement) : vous ne recevez pas
d'annonces commerciales, sauf si vous le demandez expressément
l'option annuaire
l'option restriction visio
vous pouvez interdire toute communication en visiophonie
Permet d’organiser une conférence sur un mobile : possibilité de réunir jusqu’à 5 personnes à tout moment, quel
que soit leur opérateur, quel que soit leur numéro (fixe ou mobile) et où qu’elles se trouvent
la conférence mobile
Depuis les mobiles de vos collaborateurs, les appels depuis l’étranger ou les DOM suivants sont facturés hors
forfait au prix d'une communication internationale vers la France métropolitaine :
 messagerie vocale (888 dans plus de 130 destinations ou +33 6 08 08 08 08)
 messagerie visio 898 (898 dans plus de 130 destinations ou +33 6 08 08 90 90)
la messagerie vocale
*Ces communications sont incluses dans votre forfait si vous avez une recharge Europe ou une option business
sans frontières : voir les options business sans frontières
le mail orange
option mode europe
option mode international
prêt de mobile*
Pendant la réparation de votre mobile, Orange vous prête gratuitement un téléphone équivalent.
*hors iPhone
1.3.2. Alerte conso duo
4/20
Annexe 1
FNTV SERVICES
description de l’offre
Ce service vous permet de fixer un seuil de communication pour chaque collaborateur. Dès que cette limite de
consommation est atteinte, une alerte est envoyée, selon l’option choisie :
 par e-mail au gestionnaire
 par sms à votre/vos collaborateur(s)
 ou simultanément aux deux
Si ses consommations fluctuent d’un mois à l’autre, « le(s) seuil(s) d’alerte »peuvent-être modifié(s) directement
sur le site internet de l’Espace client mobilité.
Alerte conso se décline en trois options indépendantes et complémentaires.
prix catalogue en € HT
durée d'engagement minimum
Alerte conso duo
2,3
24 mois
Au titre du présent Accord-Cadre, Orange vous propose:
une remise permanente (en %)
un prix remisé en € HT
50
1,15
Les tarifs ci-dessus sont valables par option pour les souscriptions d'options sur les nouvelles lignes et les lignes
existantes de FNTV SERVICES, sur toute la durée du présent Accord-cadre.
condition spécifique à l’option alerte conso
 Les options alerte conso sont à souscrire en complément d'une offre voix ou datacompatible.
 Les offres compatibles sont les suivantes : forfait entreprise voix, l’option optima, Formule Temps Réel,
les forfaits Business Everywhere (heure, volume, illimité, à l'international), l’abonnement data, offre
Machine To Machine, les options mail
 Les options alerte conso sont incompatibles avec l’option seuil et les options emission ou réception
exclusive.
1.3.3. Alerte conso gestionnaire
Ce service vous permet de fixer un seuil d’alerte pour la consommation de chaque collaborateur. Dès que le seuil
est atteint, une alerte est envoyée, selon l’option choisie :
Alerte conso gestionnaire
1,5
24 mois
50
0,75
5/20
Annexe 1
FNTV SERVICES



Les options alerte conso sont à souscrire en complément d'une offre voix ou data compatible.
Les offres compatibles sont les suivantes : forfait entreprise voix, l’option optima, formule temps réel, ,
Les options alerte conso sont incompatibles avec l’option seuil et les options émission ou réception
exclusive.
1.3.4. Alerte conso utilisateur
Ce service vous permet de fixer un seuil d’alerte pour la consommation de chaque collaborateur. Dès que le seuil
est atteint, une alerte est envoyée, selon l’option choisie :
Alerte conso utilisateur
1,5
24 mois
50
0,75



Les options alerte conso sont à souscrire en complément d'une offre voix ou datacompatible.
Les offres compatibles sont les suivantes : forfait entreprise voix, l’option optima, formule temps réel, ,
Les options alerte conso sont incompatibles avec l’option seuil et les options émission ou réception
exclusive.
1.3.5. ECM module analyser : frais de mise en service
prix catalogue en € HT /accès
ECM module analyser : frais de mise en service
200
24 mois
6/20
Annexe 1
FNTV SERVICES
Une remise de 100% sur l'offre ECM module analyser : frais de mise en service.
Conditions d'application:
Ces conditions sont valables pour 3 accès.
1.3.6. ECM module analyser : pack reportings
Description de l'offre
Contrôler et analyser vos coûts avec le pack reportings*
prix catalogue en € HT / mois / accès
ECM module analyser : pack reportings
50
24 mois
un prix remisé en € HT / mois / accès
100
gratuit
* reportings factures + reportings conso
1.3.7. ECM module analyser : reportings conso
description de l'offre
Vous analysez en temps réel les communications de chaque collaborateur
ECM module analyser : reportings conso
29
24 mois
100
gratuit
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Annexe 1
FNTV SERVICES
1.3.8. ECM module analyser : reportings factures
Vous accédez aux tableaux de bord du service analyse facture et vous consultez le récapitulatif de vos factures
des 12 derniers mois
ECM module analyser : reportings factures
29
24 mois
100
gratuit
1.3.9. la carte jumelle
Vous avez deux téléphones mobiles, un principal et un secondaire (ex : téléphone de voiture + Smartphone ou
BlackBerry®). Avec la carte jumelle, vous bénéficiez d’une 2ème carte SIM pour équiper votre second téléphone
avec un seul numéro pour les deux terminaux.
Grâce à la carte jumelle, vous bénéficiez d’un numéro d’appel, d’une messagerie vocale et d’une facture uniques
pour utiliser alternativement vos deux téléphones.
prix catalogue en € HT / mois/ligne
la carte jumelle
12
24 mois
un prix remisé en € HT / mois/ligne
50
6
condition spécifique à l’offre carte jumelle

Incompatible avec les Options Duo Data, Bureau Mobile, Filtrage d’Appels et Messagerie Fax.
8/20
Annexe 1
FNTV SERVICES
1.3.10. les assurances mobiles
Assurance Vol
Assurance Casse et Vol
6 € TTC par mois
9 € TTC par mois
Assurance Vol Duo
Assurance Casse et Vol Duo
9€ TTC par mois
12€ TTC par mois
un téléphone mobile ou une tablette 3G utilisé sur votre ligne Orange
Le type d'appareil que vous pouvez
assurer
Ce qui est
couvert
pour les versions Duo :
un téléphone et une tablette utilisés sur votre ligne Orange
Vol
remplacement de l’appareil et
renouvellement de la carte SIM
remplacement de l’appareil et
renouvellement de la carte SIM
Casse
-
réparation ou remplacement de
l’appareil
Oxydation
-
réparation ou remplacement de
l’appareil
Utilisations
frauduleuses suite à
un vol
Remboursement
sans limitation de montant
Remboursement
sans limitation de montant
option Lookout premium offerte
application de sécurisation de votre appareil et de vos données
(voir détails à la rubrique "l'option Lookout premium")
Franchise
aucune
Nombre de sinistres pouvant être
indemnisés
Maximum 3 sinistres par période de 12 mois consécutifs
Engagement
12 mois
Assurance
Vol
/mois
durée d'engagement
minimum
Assurance Vol Assurance Casse et Assurance Casse et
Duo
Vol
Vol Duo
6
9
9
12
24 mois
Au titre du présent Accord-cadre, Orange France propose:
1 mois offert(s) par option pour les souscriptions d'option sur les nouvelles lignes et les lignes existantes de FNTV
SERVICES, valable(s) sur toute la durée du présent Accord-cadre, réparti(s) comme suit: un mois offert le(s) 3ème
mois.
conditions spécifiques aux assurances mobiles



les assurances mobiles ne sont pas compatibles avec les mobiles en location
les coûts de téléchargement de l’application Lookout et les coûts de connexion data ne sont pas compris
dans l’option
cf. notice d’informations disponibles sur www.orange-business.com/mobiles
1.3.11. L'option seuil
9/20
Annexe 1
FNTV SERVICES
Avec l’option seuil, vous fixez pour chaque collaborateur, un seuil de communications en euros au-delà duquel
celui-ci est facturé à titre privé.
Le collaborateur peut souscrire un forfait « heures perso » (de 1 à 4 heures de communications nationales) à tarif
préférentiel. Pour plus d’informations, contactez votre interlocuteur commercial habituel.
l'option seuil
2
24 mois
prix catalogue en € HT / mois / ligne
un prix remisé en € HT / mois / ligne
50
1
condition spécifique à l’option seuil

l’option seuil n’est pas compatible avec le forfait performance PME, le forfait performance mail, le forfait
fixes et mobiles, les forfaits Intense Entreprises, le forfait partagé mobiles, Unik for business optima,
laformule temps réel, Business Everywhere Mo et les options alerte conso, forfait unique et Business Talk
mobiles option com perso.
1.3.12. Option voix 24/7
les appels voix, émis depuis la France métropolitaine, sont illimités vers :
 tous les fixes en France métropolitaine (1) (2) 7j/7, 24h/24
 tous les mobiles nationaux (interne compris) 7j/7, 24h/24
engagement 12 mois
(1) Y compris les numéros en 09 et 087
(2) Hors numéros spéciaux et numéros courts
prix catalogue en € HT /ligne/mois
Option voix 24/7
40
24 mois
un prix remisé en € HT /ligne/mois
75
10
les minutes comprises dans des plages « d’illimités » ne participent pas au calcul de l’assiette de la FTR
Ces conditions sont valables pour un minimum de 1000 souscriptions sur la flotte.

ces options sont disponibles pour les lignes voix avec formule temps réel (applicable aux clients ayant
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Annexe 1
FNTV SERVICES
plus de 20 lignes)

options soumises aux CS BTm

options non cumulables sur une même ligne

possibilité de mixer ces options au sein de la flotte

les options Business Talk mobiles sont soumises aux conditions de fair use pour l’illimité voix/sms
définies à l’article 20 des conditions générales d’abonnement mobilité entreprise

la mise à disposition de ces options est soumise à la souscription préalable d’une offre de la gamme
Business Talk mobiles : l’offre personnalisée . L’abonnement à l’option Business Talk mobiles est inclus
dans le tarif de chacune des options d’illimité.

options facturées à 100% au client pour chaque ligne pour laquelle elles sont souscrites, sauf si sur cette
ligne une option seuil a été mise en place, auquel cas l'option sera facturée à 100% au seuillé (il
appartient au client d'informer le seuillé dans ce cas)

options facturées au prorata le 1er mois

options facturées en totalité le dernier mois, quelle que soit la date de résiliation (pas de prorata temporis)

les minutes de communications facturées dans le cadre des options d’illimité Business Talk mobiles
n’entrent pas dans l’assiette de calcul des communications formule temps réel

les renvois d’appel et le rappel du déposant ne sont pas compris dans le périmètre de l’illimité.

le client s’interdit d’associer la carte SIM avec des solutions techniques ayant pour objet le
réacheminement de communications par tout procédé technique. Dans une telle hypothèse, Orange se
réserve la possibilité de suspendre, puis de résilier le contrat. Le client se verra facturé rétroactivement
des communications au tarif en dépassement du forfait entreprises 1h de la fiche tarifaire standard en
vigueur
1.3.13. SMS national*
SMS national*
0,125
prix catalogue en € HT /SMS
*SMS émis depuis la France métropolitaine vers un numéro de mobile métropolitain, quel que soit l’opérateur
Une remise de 60% sur l'offre SMS national*.
Le prix remisé revient à 0,05 € HT /SMS sur l'offre SMS national*.
1.4.
appels internationaux et en roaming
1.4.1. les zones tarifaires des communications depuis et vers l’international
1.4.1.1.
1.4.1.2.
Union
Européenne
+ EEA
les zones tarifaires
Europe
(hors UE +
EEA)
USA/Canada
Maghreb
Asie /
MoyenOrient
/Océanie
Afrique
(hors
Maghreb)
Amérique
Latine/caraïb
es
11/20
Annexe 1
FNTV SERVICES
(¹)
- Union Européenne + EEA :
Açores, Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades,
Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Groenland, Guadeloupe, Guernesey, Guyane Française,
Hongrie, Îles Åland, Île de Man, Îles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie,
Luxembourg, Madère, Malte, Man, Martinique, Mayotte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République
Tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Sardaigne, Sicile, Saint-Barthélemy, Saint-Marin, Saint-Martin
(Française), Saint-Pierre et Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suède, Vatican
(1) EEA : European Economic Area : Islande, Lichtenstein, Norvège,
- Europe (hors UE + EEA) :
Albanie, Andorre, Belarus, Bosnie et Herzégovine, , Macédoine, Moldova, Monténégro, Serbie, Suisse Ukraine
- USA/Canada :
Canada, Guam Hawaï, iles vierges, Porto-Rico, Samoa Américaines, USA
- Maghreb :
Algérie, Maroc, Tunisie
- Asie / Moyen–Orient / Océanie :
Afghanistan, Antarctique, Arabie Saoudite, Arménie, Australie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Bhoutan, Brunei
Darussalam, Cambodge, Chine, Île Cocos, Îles Cook, Corée du sud, Émirats Arabes Unis, Fidji, Géorgie, Hong
Kong, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Israël, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kirghizistan, Kiribati, Koweït, Laos, Liban,
Macao, Malaisie, Maldives, Iles Mariannes, Iles Marshall, Micronésie, Mongolie, Myanmar, Nauru, Népal, Île
Norfolk, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Océan Indien, Oman, Ouzbékistan, Pakistan, Palaos, Palestinine,
Papouasie-Nouvelle-Guinée, Philippines, Polynésie Française, Qatar, Russie, Îles Salomon, Samoa, Singapour, Sri
Lanka, Syrie, Tadjikistan, Taïwan, Thaïlande, Timor-Leste, Tokelau, Tonga, Turkménistan, Turquie, Tuvalu,
Vanuatu, Viet Nam, Wallis Et Futuna, Yémen
- Afrique (hors Maghreb) :
Afrique du sud, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, République
Centrafricaine, Congo, République démocratique du Congo, Côte d'Ivoire, Djibouti, Érythrée, Éthiopie, Gabon,
Gambie, Ghana, Guinée, Guinée Équatoriale, Guinée-Bissau, Kenya, Lesotho, Libéria, Madagascar, Malawi, Mali,
Maurice, Mauritanie, Mozambique, Namibie, Niger, Nigéria, Ouganda, Rwanda, Sainte-Hélène, Sao Tomé-EtPrincipe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Swaziland, République-unie de Tanzanie, Tchad,
Togo, Zambie, Zimbabwe
- Amérique
Latine / Caraïbes
:
Anguilla, Antigua et Barbuda, Argentine, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, , Brésil, îles
Caïmans, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, République Dominicaine, Dominique, El Salvador, Équateur, Îles
Falkland, Grenade, Guatemala, Guyana, Haïti, Honduras, Îles Vierges Britanniques, Jamaïque, Mexique,
Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Sainte-Lucie, Saint-Kitts et Nevis, Saint-Martin (Néerlandaise),
Saint-Vincent et les Grenadines, Suriname, Trinité et Tobago, Îles Turks et Caïcos, Uruguay, Venezuela
1.4.2. Tarifs des communications GSM
1.4.2.1.
Emission d'appels de la France métropolitaine vers les DOM et l'étranger
j'appelle depuis la métropole vers
Asie,Océanie,M-Orient,Afrique,Amér. Lat. et Carai.
prix (en € HT/min) prix remisé (en € HT/min)
1
1,25
12/20
Annexe 1
FNTV SERVICES
Europe (hors UE + EEA), USA, Canada, Maghreb
Union Européenne + EEA (*)
0,46
0,39
0,368
0,312
Conditions spécifiques aux communications GSM vers les DOM et l'étranger:
 tarifs valables pour les communications voix et visiophonie.
 les appels sont facturés à la seconde après une première minute indivisible ou à la seconde dès la
première seconde si vous avez souscrit l'option tarification à la seconde : voir l'option tarification à la
seconde.
.
1.4.2.2.
Emission d'appels depuis les DOM et l'étranger
1.4.2.2.1.
Tarif des communications
appel vers (en € HT/min)
Asie,Océanie,MEurope (hors UE),
Union
Orient,Afrique,Amér. Lat. et USA, Canada, Européenne +
Carai.
Maghreb
EEA (*)
Asie,Océanie,MOrient,Afrique,Amér. Lat. et
je me
Carai.
trouve
Europe (hors UE), USA,
en
Canada, Maghreb
2,35
2,35
2,35
2,35
0,99
0,99
2,35
0,99
0,19
Conditions spécifiques aux communications GSM émises depuis les DOM et l'étranger:
 tarifs valables pour les communications voix et visiophonie.
 les appels émis depuis et vers l'Union Européenne + EEA (hors France métropolitaine) sont facturés à la
seconde après un palier de 30 secondes indivisibles.
 les appels émis depuis l'Union Européenne + EEA (hors France métropolitaine) vers Europe (hors UE +
EEA), USA, Canada, Maghreb, Asie, Océanie, Moyen-Orient, Afrique, Amérique Latine et Caraïbes, sont
facturés à la seconde après une première minute indivisible quelle que soit la destination.
 les appels émis depuis Europe (hors UE + EEA), USA, Canada, Maghreb, Asie, Océanie, Moyen-Orient,
Afrique, Amérique Latine et Caraïbes, vers toutes les autres zones sont facturés à la seconde après une
première minute indivisible quelle que soit la destination.
Nota : Avec le 112, vous disposez d’un numéro d’urgence européen gratuit au sein de l'Union Européenne + EEA.
1.4.2.2.2.
Tarif des communications remisées
appel vers (en € HT/min)
Asie,Océanie,MEurope (hors UE),
Union
Orient,Afrique,Amér. Lat. et USA, Canada, Européenne +
Carai.
Maghreb
EEA (*)
Asie,Océanie,MOrient,Afrique,Amér. Lat. et
je me
Carai.
trouve
Europe (hors UE), USA,
en
Canada, Maghreb
1,88
1,88
1,88
1,88
0,792
0,792
1,88
0,792
0,19
.
13/20
Annexe 1
FNTV SERVICES
1.4.2.3.
Réception d'appels dans les DOM et à l'étranger
je reçois un appel en
Asie,Océanie,M-Orient,Afrique,Amér. Lat. et Carai.
Europe (hors UE), USA, Canada, Maghreb
prix (en € HT/min) prix remisé (en € HT/min)
0,88
1,1
0,6
0,75
0,05
0,05
Conditions spécifiques aux communications GSM reçues dans les DOM et à l'étranger:
 tarifs valables pour les communications voix.
 les appels reçus au sein de la zone Union Européenne + EEA sont facturés à la seconde dès la première
seconde.
 les appels reçus au sein des autres zones sont facturés à la seconde après une première minute
indivisible.
 le renvoi d’appel vers la France métropolitaine (y compris vers la messagerie vocale) est facturé comme
un appel émis + un appel reçu. En revanche, le renvoi d’un appel vers la messagerie vocale au sein des
pays de la zone Union Européenne + EEA est gratuit.
 les renvois d’appels depuis la zone Union Européenne + EEA sont facturés à la seconde dès la première
seconde.
 les renvois d’appels depuis les autres zones sont facturés à la seconde après une première minute
indivisible.
.
1.4.2.4.
votre service client
Depuis votre mobile : les appels vers le service clients (706 dans près de 130 destinations ou +33 675 05 2000
dans les autres pays) sont facturés hors forfait au prix d'une communication internationale vers la France
métropolitaine. Ces communications sont incluses dans leur forfait s’ils disposent d’une option Business sans
frontières : voir les options Business Sans Frontières
1.4.2.5.
les numéros courts depuis l'étranger
Accédez aux principaux numéros courts des services Orange dans près de 130 pays. Les appels sont facturés
hors forfait au prix d'une communication internationale vers la France métropolitaine.
Ces communications sont incluses dans votre forfait si vous avez une option Business Sans Frontières








888
898
706
756
711
811
840
8294
: messagerie vocale (voir ci-dessus)
: messagerie visio (voir ci-dessus)
: votre service clients (voir ci-dessus)
: suivi conso
: kiosque infos et services
: kiosque finance
: mail Orange
: Taxi online
Pour connaître la liste des pays où les numéros courts sont disponibles : www.orange-business.com, dans
l'espace utilisateurs > voyager.
2. PARTIE DATA
2.1.
Les forfaits et abonnement
14/20
Annexe 1
FNTV SERVICES
2.1.1. Business Everywhere Essentiel
Le forfait Business Everywhere Essentiel est adapté pour les collaborateurs ayant un besoin régulier et important
en mobilité en France Métropolitaine, du fait de leur métier et/ou fonction. Le forfait data de 3Go leur permet
d’avoir une expérience utilisateur confortable pour leurs usages standards (consulter leurs emails, surfer sur
Internet, utilliser leurs applications métiers) et aussi pour les usages de cloud et de multimédias (visio, VoIP, vidéo)
favorisés par la 4G.
Pour les besoins de connexion à l’internationnal, les options de roaming Orange Travel peuvent êtres souscrites.
Le forfait inclut :

3Go/mois de data nationale

accès illimité au Wi-fi d’Orange

la possibilité d’utiliser son appareil en mode modem et de faire de la VoIP (voix sur Internet)
2.1.1.1.
Grilles d'abonnement
prix catalogue en € HT /mois/ligne
remise privilège (en % )
prix remisé en € HT /mois/ligne
paliers
3-9 lignes
10-29 lignes
30-49 lignes
50-99 lignes
Plus de 100 lignes
remise (en %)
5%
6,5%
8%
10%
11%
Essentiel
25,56
23
21,73
21,34
20,96
20,45
20,19
Essentiel avec acquisition d’une tablette
33,33
10
24 mois
30
prix remisé en € HT /mois/ligne
28,33
27,83
27,33
26,66
26,33
conditions spécifiques au forfait Business Everywhere Essentiel

le forfait Business Everywhere Essentiel est compatible avec l’option Débit Confort (voir les conditions
tarifaires et d’abonnement sur le paragraphe du catalogue se référent à cette option).

voir également les autres conditions décrites dans le document contractuel distinct « conditions
spécifiques de la gamme Business Everywhere ».
Conditions communes d’application des forfaits Business Everywhere entreprises

les forfaits Business Everywhere entreprises sont soumis à un engagement de 12 mois minimum.

les forfaits Business Everywhere entreprises sont éligibles à la remise privilège pour les engagements de
24 mois ; les tarifs 24 mois affichés intègrent cette remise. Voir conditions et modalités de la remise
privilège.

les connexions GPRS, EDGE, 3G, 3G+, H+ et 4G nationales sont disponibles en France métropolitaine
(accès au réseau 4G et H+ avec équipements compatibles. Uniquement dans les zones ayant fait l’objet
d’un déploiement technique à date). Et dans les DOM et à l'étranger dans les villes couvertes par les
opérateurs avec lesquels Orange a signé des accords de roaming.

en cas d’atteinte du forfait data, Orange Business Services réduira le débit et se réserve le droit de
suspendre le service.

usage data sous réserve du maintien des paramètres de connexion data par défaut (APN orange) ou du
paramétrage de connexion data sur l’APN orange-mib. A défaut, le trafic data généré sera facturé au
compteur (voir tarifs data à l’unité).

l’accès VoIP permet d’utiliser la solution de communication Voix sur IP mise en place par votre entreprise
15/20
Annexe 1
FNTV SERVICES
depuis toute tablette ou ordinateur portable compatible.

sont autorisés et décomptés des forfaits 4G (Business Eveywhere entreprises Essentiel et Abondance),
les usages VoIP et streaming.

les forfaits Business Everywhere entreprises incluent la fourniture d’une carte SIM / Micro SIM dédiée
data.

en France métropolitaine, les connexions Wi-Fi sont illimitées depuis les hotspots Orange (tous les
hotspots sur www.orange-wifi.com) et facturées 7,20 € HT / heure depuis les hotspots des opérateurs
avec lesquels Orange a signé des accords de roaming national.

les forfaits Business Everywhere entreprises sont incompatibles avec les options de la gamme data et
l’option forfait Unique

les forfaits Business Everywhere entreprises sont éligibles à la dégressivité (voir la remise parc).

la souscription aux offres Business Eveywhere entreprises donne accès aux services d’assistance dédiée,
accessibles par le 706, puis # 55 555 (tarif de la communication selon l’opérateur).
2.2.
Options et services data
2.2.1. Les options gratuites
options et services
facturation détaillée
présentation
Avec la facturation détaillée, recevez gratuitement le détail de vos communications. Vous
pouvez choisir votre mode de restitution :
 affichage des 6 premiers chiffres ou de l’intégralité des numéros appelés
 toutes les communications confondues ou triées par semaine / week-end
Service mis en place à compter de votre demande.
La responsabilité d'Orange ne peut être recherchée du fait de la communication de la
facturation détaillée.
Le détail des communications peut être obtenu dans un délai maximal de trois mois à
compter de la date de facturation par Orange de ces communications
l'option restriction visio
vous pouvez interdire toute communication en visiophonie
option restriction data
Vous pouvez interdire toute connexion data (3G/ EDGE/ GPRS)
prêt de mobile*
Pendant la réparation de votre mobile, Orange vous prête gratuitement un téléphone équivalent.
*hors iPhone
2.2.2. l’option business pour smartphone
Orange propose une option pour les utilisateurs de smartphones qui propose de nombreux services tels
qu’un accès illimité à internet et à sa messagerie, hébergée sur internet (Orange, Google, Yahoo, …) ou
sur serveur d’entreprise (Exchange ou Lotus), les SMS et un accès Wi-Fi aux hotspots Orange.
les services + inclus :
16/20
Annexe 1
FNTV SERVICES

100 SMS métropolitains

Accès illimité aux hotspots Orange
abonnement mensuel en € HT incluant :
- connexions GPRS / EDGE / 3G / 3G+ en illimité
- e-mails et Internet en illimité
- 100 SMS
- Wi-Fi depuis les hotspots Orange
Les usages décrits ci-dessus visent des usages depuis la France métropolitaine dans la zone de couverture
Orange.
n
sous réserve d’un comportement raisonnable : voir Définition générale du comportement raisonnable ;
par dérogation à cette Définition générale du comportement raisonnable, pour la data illimitée, le
comportement raisonnable s’entend par un maximum de 1 Go par mois.
n
usage modem accessible avec souscription d’option correspondante. A défaut, le trafic data généré sera
facturé au compteur (voir tarifs data à l’unité) ou décompté du forfait souscrit.
n
hors SMS surtaxés et n° courts et dans la limite de 250 n° différents par mois. Au-delà de 100 SMS,
0,125 euros HT par SMS ou prix selon le forfait souscrit en France métropolitain.
Tarif de base
24 mois
20
35
un prix remisé en € HT /mois/ligne
13
Orange propose aussi une solution performante et sécurisée pour que vos collaborateurs puissent se connecter à
leurs messageries depuis un mobile BlackBerry®. Le service BlackBerry® d’Orange pour messageries internet,
indispensable pour accéder à sa messagerie internet, est proposée gratuitement sur demande du client avec les
terminaux BlackBerry ne disposant pas de l’OS BlackBerry 10. Le service BlackBerry® basic, permettant
d’accéder aux messageries internet et professionnelle avec les Smartphones BlackBerry 10 est inclus
automatiquement. Cf. « BlackBerry® d’Orange ».
option BlackBerry® d’Orange
durée d’engagement
prix en € HT / mois / ligne
option non-engageante
5
conditions spécifiques à l’option Business pour smartphone
 l’option Business pour smartphone est à souscrire en complément d'une ligne mobilité Entreprises. Elle
peut être souscrite pour une période minimale de 24 mois. Tout mois entamé est entièrement dû.
 l’option 3G+ est incluse (voir Option 3G+)
 en France métropolitaine, les connexions Wi-Fi sont illimitées sur les hotspots Orange. L’option roaming
Wi-Fi national est activée automatiquement. Cette option peut être désactivée sur simple appel au service
clients. Liste des hotspots Orange sur www.orange-wifi.com
 l’usage de Business pour Smartphone nécessite le maintien des paramètres de connexion data par défaut
(APN orange) ou du paramétrage de connexion data sur l’APN orange-mib. A défaut, le trafic data généré
sera facturé au compteur (voir tarifs data à l’unité).
 les usages modem ne sont pas autorisés dans l'offre sauf souscription à une option spécifique disponible
17/20
Annexe 1
FNTV SERVICES





auprès de votre service client.
en cas de résiliation anticipée de la ligne voix qui lui est rattachée et/ou de l’option Business pour
smartphone, le montant des mois restant dus jusqu’à l’issue de la durée minimale de l’option souscrite
sera facturé au client, outre les sommes fixées aux conditions générales d’abonnement mobilité
entreprises.
incompatible avec les autres options de la gamme data Mobiles, la remise privilège, les forfaits présents
au catalogue Business Everywhere et Performance Pro et les offres Machine to Machine.
consultez la liste des mobiles compatibles sur www.orange-business.com/mobiles
tarifs des connexions à l’étranger et hors France métropolitaine : voir les tarifs internationaux et DOM
voir les autres conditions dans le document « Conditions Spécifiques à la gamme Option Data Mobiles »
2.2.3. option Business Data Premier
L’option Business Data Premier permet à vos collaborateurs depuis leur smartphone d’accéder au réseau 3G+, de
naviguer sur Internet, traiter leurs e-mails et leurs pièces jointes, accéder à leurs applications métier et à l’intranet
de votre entreprise grâce au réseau Très Haut Débit.
les services + inclus :
 SMS illimités en France métropolitaine
 accès illimité aux hotspots Orange
 Messagerie Vocale Visuelle illimitée
 option Totale TV - accès à la TV d’Orange en illimité
 Option VoIP incluse
 usage modem en illimité (indisponible avec iPhone et iPad)
 le service 4G (Accès au réseau 4G avec équipement et offre compatibles. Uniquement dans les zones
ayant fait l’objet d’un déploiement technique à date. Couverture sur orange-business.com )
- connexions GPRS / EDGE / / H+ / 4G + en illimité
- e-mails et Internet en illimité
- SMS illimités
- Wi-Fi illimité sur le wifi d’Orange
- option Totale TV
- Messagerie Vocale Visuelle
- usage en mode modem illimité
- BlackBerry d’Orange Internet
- accès à la Voix sur IP

Les usages décrits ci-dessus visent des usages depuis la France métropolitaine dans la zone de
couverture Orange.
n sous réserve d’un comportement raisonnable : voir Définition générale du comportement
raisonnable; par dérogation à cette définition générale du comportement raisonnable, pour la data
illimitée, le comportement raisonnable s'entend par un maximum de 3 Go par mois.
n l’activation de la Messagerie Vocale Visuelle nécessite l’utilisation d’un terminal compatible et
l’insertion de la carte mère dans ce dernier.
n l’usage modem est disponible uniquement sur la France métropolitaine sous réserve d’un terminal
compatible (indisponible avec iPhone et iPad).
n voir les conditions relatives à l’option VoIP incluse dans l’option Business Data Premier se référer au
paragraphe de la fiche tarifaire relatif à cette option
option Business Data Premier
24 mois
30
18/20
Annexe 1
FNTV SERVICES
un prix remisé en € HT /mois/ligne
25
22,5
conditions spécifiques aux options Business Data Premier
n l’option Business Data Premier à souscrire en complément d'une ligne mobilité Entreprises. Elle est
soumise à un engagement de 24 mois minimum. Tout mois entamé est dû entièrement.
n accès au réseau 4G avec équipement et offre compatibles. Uniquement dans les zones ayant fait
l’objet d’un déploiement technique à date. Couverture sur orange-business.com
n en France métropolitaine, les connexions Wi-Fi sont illimitées sur les hotspots Orange. L’option
roaming Wi-Fi national est activée automatiquement. Cette option peut être désactivée sur simple appel
au service clients. Liste des hotspots Orange sur www.orange-wifi.com
n l’usage de Business Data Premier nécessite le maintien des paramètres de connexion data par
défaut (APN orange) ou du paramétrage de connexion data sur l’APN orange-mib sur le
mobile/smartphone. A défaut, le trafic data généré sera facturé au compteur
n incompatible avec les offres standards de la gamme Mail Mobile d’Orange Business Services, la
remise privilège, les offres Business Everywhere, l’abonnement Data, les offres Business Tablette,
Performance Pro excepté Performance Pro Voix, les offres Machine to Machine, l’offre Performance
Flotte 24/7 la Formule International des offres Flotte Voix, Unik for business, Talk Now, l’option VOIP, les
options SMS, l’option Messagerie Vocale Visuelle, l’option Totale TV, l’option Contrôle Internet, l’option
Débit Max H+ et les solutions applications métiers
n compatible avec les offres Formule Temps Réel, Performance Pro Voix, les Formules Basic, Internes
et Fixes et Tous pérateurs 24/7 de Performance Entreprise, Business Téléphonie unifiée, Business
Téléphonie mobiles, Business Talk pack, Business Internet Voix, Business Talk Mobiles, Orange Open
Pro Partagé, et les options Business Talk Mobiles
n consultez la liste des mobiles compatibles sur www.orange-business.com/mobiles
n tarifs des connexions à l’étranger et hors France métropolitaine : voir les tarifs internationaux et DOM
n les connexions GPRS/EDGE/3G/3G+/H+/4G sont disponibles à l’étranger dans les pays couverts par
les opérateurs avec lesquels Orange a signé des accords, avec un repli automatique vers les débits
inférieurs.
n voir les autres conditions dans le document « Conditions Spécifiques à la gamme Option Data
Mobiles »
2.2.4. Option Connect 4G 2Go
L’option Connect 4G permet à vos collaborateurs depuis leur smartphone, de naviguer sur Internet, traiter leurs email et leurs pièces jointes accéder à leurs applications métier et à l’intranet de votre entreprise sur le très haut
débit mobile.
- connexions GPRS / EDGE / 3G / 3G+ / 4G en illimité (1)
- e-mails et Internet en illimité(1)
prix catalogue en € HT /moi/ligne
aucun
24 mois
40
un prix remisé en € HT /moi/ligne
62,5
15
(1) En France métropolitaine et dans la zone de couverture Orange. Usage data illimité hors streaming TV audio et vidéo (sauf actu, sports et cinéma
depuis le portail Orange World) et sous réserve du maintien des paramètres de connexion data par défaut (APN orange) ou du paramétrage de
connexion data sur l’APN orange-mib. A défaut, le trafic data généré sera facturé au compteur (voir tarifs data à l’unité) ou décompté du forfait souscrit.
La voix sur IP, le peer-to-peer et les Newsgroups sont interdits. Afin de maintenir une qualité de service optimale sur son réseau pour l’ensemble de ses
19/20
Annexe 1
FNTV SERVICES
clients, Orange pourra limiter le débit au-delà de l’usage raisonnable de l’option par mois.
Conditions spécifiques
 L’option Connect est à souscrire en complément du forfait Formule Temps Réel. Elle peut être souscrite
pour une période minimale de 24 mois. Tout mois entamé est entièrement dû.
 Accès au réseau 4G avec équipement et offre compatibles. Uniquement dans les zones ayant fait l’objet
d’un déploiement technique à date. Couverture sur orange-business.com. Débit théorique montant à 150
Mbit/s
 en cas d’indisponibilité des réseaux gprs/Edge/3G/3G+/4G d’Orange, vous avez la possibilité d’envoyer
et de recevoir des données par l’intermédiaire du réseau gsm, sous réserve de couverture (les échanges
de données seront alors décomptés du forfait voix de la ligne principale)
 les connexions Wi-Fi sont facturées en supplément, au tarif en vigueur. L’option roaming Wi-Fi national
est activée automatiquement. Cette option peut être désactivée sur simple appel au service clients. Liste
des hotspots Orange sur le www.orange-wifi.com
 l’usage de l’option Connect 4G nécessite le maintien des paramètres de connexion data par défaut (APN
orange) ou du paramétrage de connexion data sur l’APN orange-mib. A défaut, le trafic data généré sera
facturé au compteur (voir tarifs data à l’unité).
 La voix sur IP n’est pas autorisée sauf souscription à l’offre « option VoiP ». Le peer-to-peer et les
Newsgroups sont interdis. A défaut, le trafic data généré sera facturé au compteur (voir tarifs data à
l’unité).
 Les usages modem ne sont pas autorisés dans l'offre sauf souscription à une option spécifique
disponible auprès de votre service client.
 En cas de résiliation anticipée de la ligne voix qui lui est rattachée et/ou de l’option Connect 4G, le
montant des mois restant dus jusqu’à l’issue de la durée minimale de l’option souscrite sera facturé au
client, outre les sommes fixées à l’article 12 des conditions générales d’abonnement mobilité entreprises.
 incompatible avec les autres options de la gamme data Mobiles et de la gamme mail, la remise privilège,
la remise parc, les forfaits présents au catalogue Mobilité entreprise autre que le forfait Formule Temps
Réel
 consultez la liste des mobiles compatibles sur www.orange-business.com/mobiles
 tarifs des connexions dans les DOM et à l’étranger : voir les tarifs internationaux et DOM
2.2.5. option sms illimités
Présentation de l'offre
envoyer en illimité des sms metropolitains vers tous les opérateurs 24H/24, 7J/7
prix catalogue en € HT / mois
option sms illimités
10
24 mois
un prix remisé en € HT / mois
75
2,5
. Cette option n'est disponible que sur Fiche Affaire
20/20

Annexe Tarifaire

Transcription

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