Natixis Assurances

EXPÉRIENCES
NATIXIS ASSURANCES
NATIXIS ASSURANCES CHOISIT GRAPHTALK A.I.A POUR LA REFONTE TOTALE
DE SON SYSTÈME D’INFORMATION
POUR FAIRE FACE AUX CHANGEMENTS RÉGLEMENTAIRES, À L’ÉVOLUTION DU MARCHÉ ET RELEVER LES DÉFIS
DE CROISSANCE, LES ASSUREURS RECOURENT DE PLUS EN PLUS SOUVENT À LA RÉNOVATION COMPLÈTE DE LEUR
SYSTÈME D’INFORMATION. CE PROGRAMME D’ENVERGURE A ÉTÉ MENÉ AVEC SUCCÈS PAR NATIXIS ASSURANCES,
AVEC LE SUPPORT DE LA SOLUTION GRAPHTALK A.I.A DE CSC, SEULE CAPABLE DE SUPPORTER LE VOLUME
D’ 1,3 MILLION DE CONTRATS DE L’ASSUREUR.
PREMIUM / CSC / ÉTÉ 2012
Le siège social de
Natixis Assurances
à Paris.
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Un système d’information performant permet
aux assureurs de répondre de façon adéquate
aux exigences du marché de l’assurance :
pouvoir sortir rapidement de nouveaux produits
variés, gérer de gros volumes, simplifier
l’interaction avec les distributeurs, augmenter
la productivité et améliorer la relation client
sont parmi les atouts qui peuvent être proposés
par une solution progicielle innovante. Le bon
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choix d’un système d’information moderne
et évolutif contribue à la réalisation
des ambitions stratégiques des assureurs.
En 2005, Natixis Assurances a lancé un
programme d’envergure pour la refonte globale
de son système d’information. Le choix d’un
nouveau progiciel de gestion pour l’assurancevie, critique pour la réussite du programme,
s’est porté sur GraphTalk A.I.A. La solution
de CSC a été sélectionnée comme la seule
capable de supporter l’important volume
de contrats de Natixis Assurances.
« Nous avons décidé de faire évoluer notre
système d’information, car nous considérions
que l’ancien système ne pourrait pas supporter
dans la durée nos ambitions en termes
de business, de volumétrie et de capacité
d’innovation des produits d’assurance-vie »,
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LES CHIFFRES
« Le niveau d’information
restitué par CSC nous
permet d’avoir tous les
éléments nécessaires
à la gestion de la relation
client et au pilotage de notre activité »
1,3
4,4
million de contrats
d’assurance-vie gérés
sur GraphTalk A.I.A de CSC
milliards d’euros
de chiffre d’affaires
37,7
milliards d’euros d’encours
LUC HEURTAUX, DIRECTEUR DU PROGRAMME ÉVASION CHEZ NATIXIS
ASSURANCES
FOCUS
NATIXIS ASSURANCES conçoit et gère des solutions
d’assurance-vie, d’assurance prévoyance et d’assurance dommages
pour les particuliers, les professionnels et les agriculteurs, les
entreprises et les associations. Filiale à 100% de Natixis, la banque
de financement, de gestion et de services financiers de BPCE,
Natixis Assurances distribue ses offres en France dans les réseaux
des Banques Populaires, du Crédit Maritime, du Crédit Foncier,
de banques régionales et via des partenaires extérieurs.
UN MEILLEUR PILOTAGE
DE L’ACTIVITÉ
Grâce à GraphTalk A.I.A, Natixis Assurances
vise aujourd’hui une meilleure performance
des utilisateurs ainsi qu’une meilleure qualité
de service au profit des réseaux de distribution
et de leurs clients. La solution de CSC a apporté
la synchronisation nécessaire avec la base
bancaire pour fiabiliser le référentiel des clients
assurance.
« Les réseaux bancaires et les agences ont
gagné en autonomie grâce à la souplesse
de paramétrage de l’outil. Le progiciel joue
aussi un rôle important dans la rationalisation
et l’optimisation du pilotage de l’activité,
il assure l’alimentation directe des systèmes
de synthèse et de pilotage par les données
de production », souligne Caroline Jaouen,
responsable du projet pour CSC.
La dernière étape de ce projet d’envergure,
débuté en 2006 avec l’intégration du module
GraphTalk CRM, a été réalisée avec un vif
succès en novembre 2011. Aujourd’hui, le
système de production est ouvert à l’ensemble
du réseau de distribution de Natixis Assurances
(Banque Populaire et Crédit Maritime). Plus
d’ 1,3 million de contrats sont actuellement
gérés par GraphTalk A.I.A.
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CAPITALISER SUR LES FONCTIONNALITÉS
Le bancassureur dispose maintenant d’un
outil de production en assurance-vie moderne
et évolutif qui va contribuer à relever ses enjeux
stratégiques. Un atout indéniable pour Luc
Heurtaux, directeur du programme Évasion chez
Natixis Assurances, qui détaille les bénéfices
opérationnels de la solution : « Depuis que nous
avons basculé sur GraphTalk A.I.A, le temps
de prise en main par un utilisateur est infiniment
plus court. Opérationnellement, les gens sont
beaucoup plus rapides, pour la saisie des actes
simples, que sur le précédent système. »
Natixis Assurances peut aujourd’hui compter
sur cette solution, choisie pour son évolutivité
et sa capacité à embarquer des solutions
auxquelles le bancassureur ne pense pas encore
aujourd’hui pour développer son business.
« Cet outil présente également des avantages
opérationnels pour la gestion des pièces
constitutives des dossiers de nos clients
(entièrement automatisée grâce au module
de workflow) et offre une traçabilité au niveau
reporting du type Solvabilité II. Le niveau
d’information restitué par CSC nous permet
d’avoir tous les éléments nécessaires à la gestion
de la relation client et au pilotage de notre
activité », conclut Luc Heurtaux.
FOCUS
GRAPHTALK A.I.A
GraphTalk A.I.A de CSC est le progiciel de
gestion intégré pour l’assurance-vie, santé,
prévoyance et IARD. GraphTalk A.I.A est
une solution dédiée à tous les acteurs
du métier et du marché de l’assurance,
de la protection sociale et des services
financiers : compagnies d’assurances,
sociétés d’assurances mutuelles, sociétés
mutuelles d’assurances (ordonnance de
1945), institutions de prévoyance et caisses
de retraite, bancassureurs, courtiers…
Fort de 750 experts dédiés et de ses
100 implémentations dans le monde,
GraphTalk A.I.A a été positionné dans
le carré des « leaders » du Carré magique
de Gartner pour les systèmes de gestion
des contrats d’assurance-vie européens.
CONTACT
OLIVIER COULON // [email protected]
www.csc.com/graphtalk_fr
PREMIUM / CSC / ÉTÉ 2012
précise Nathalie Broutèle, directeur général
de Natixis Assurances.
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