Nouvelles Frontieres
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Nouvelles Frontieres
experiences Nouvelles Frontières une transformation majeure dans l’industrie européenne du tourisme Confronté à une profonde CSC est alors sollicité pour mutation de son marché, intervenir comme conseil opéra Nouvelles Frontières tionnel, puis assistant à la maîtrise a défini un schéma d’ouvrage déléguée. S’appuyant directeur en ligne avec sur une projection de la stratégie sa stratégie et s’est doté de l’entreprise à horizon de d’un progiciel intégré quatre ans, cette équipe restreinte pour faire évoluer et transversale est chargée de ses processus. CSC réévaluer les besoins, de proposer a apporté une contri un schéma directeur d’évolution bution déterminante à des processus opérationnels et la réussite de ce projet du système d’information associé de transformation, et d’examiner les solutions crucial pour l’entreprise. potentielles. Fin 2005, elle conclut que ni conserver Pareo, trop vec l’essor d’Internet, limité fonctionnellement et l’arrivée des offres techniquement, ni se lancer dans low cost, le dévelop un nouveau développement pement de modes de spécifique, coûteux et incertain, distribution alternatifs et l’évolution ne constituent des solutions des comportements des voyageurs, viables. Une approche basée sur le secteur du tourisme vit depuis la mise en œuvre d’un progiciel quelques années une période de intégré reste la seule option, bouleversements sans précédent. même si elle contraindra l’entre Après son rachat par TUI prise à adapter ses processus. en 2002, ce contexte pousse « Nous ne voulions aucun dévelop Nouvelles Frontières à accélérer pement spécifique pour ne pas la rénovation de son activité. revivre l’expérience douloureuse À cette époque, héritage d’une que nous avions connue avec longue culture d’intégration Pareo », précise Patrick Lebufnoir, verticale, le réseau d’agences directeur administratif et financier en propre ne propose que de Nouvelles Frontières, et les produits du groupe, la marque sponsor de ce projet de transfor Offrir aux clients des séjours à la carte TUI étant distribuée en dehors mation. En outre, recourir à un grâce au système intelligent de « packaging de ce réseau. De plus, il devient progiciel présente l’avantage de dynamique » : un des défis du secteur tourisme de demain. indispensable d’investir massi réduire drastiquement les coûts vement le Web et de gagner informatiques, très élevés avec en réactivité dans la conception, l’ancienne application. à un déploiement progressif par et offre de bonnes perspectives le montage et la distribution des d’évolution. « Réussir ce projet était marque et par processus, d’adapter offres. Nouvelles Frontières doit Une phase de sélection soignée au fur et à mesure les processus dans l’intérêt de tous et nous avons ainsi développer une capacité Le directoire donne son accord, de l’entreprise et d’assurer une noué avec tous les intervenants des multimarque et multicanal et les deux éditeurs retenus en relations très étroites de partenariat gestion du changement à la mesure intégrant Internet et permettant à « short list » sont invités à réaliser du réseau des 1 200 vendeurs, pour y parvenir », souligne Patrick son réseau de s’ouvrir à d’autres avec un investissement massif Lebufnoir. produits. Or, son outil de gestion, une maquette grandeur nature pour prouver l’adéquation de leur solution en formation et en accompagnement un développement spécifique Lotir pour limiter les risques aux besoins. De nombreux ateliers de ses vendeurs. « L’objectif de ce baptisé Pareo et mis en place en L’application est constituée d’un sont organisés avec les utilisateurs, lotissement et de son cadencement 1999, ne semble pas en mesure front-office, qui prend en charge afin de déterminer le meilleur élevé en respect de la saisonnalité d’accompagner cette évolution. les processus de montage des offres de l’activité, était d’aller vite, tout outil mais aussi de les préparer En 2005, le groupe engage donc et de vente multicanale (Web, au changement qu’induira son en mitigeant les risques », explique une réflexion sur son rempla centres d’appels et boutiques), déploiement. Cette évaluation donne Pierre Kalfon, partner chez CSC cement et l’évolution de et d’un mid-office qui édite les l’avantage à Contour, le logiciel édité au sein du pôle Transport tourisme. son système d’information, documents de voyage, alimentant par la société américaine Fourth Le premier lot concerne la accompagné d’une remise à plat le back-office pour la comptabilité. Dimension Software (FDS), marque TUI, dont la saison « hiver de ses modes de fonctionnement Pour éviter un big bang périlleux, qui remplit à la fois l’essentiel des 2006-2007 » est gérée par opérationnel, tant côté produc CSC recommande de procéder critères techniques et fonctionnels le nouveau système à partir tion que distribution. A 18/19 Printemps 2008 / FOCUS “Nous avons noué avec tous les intervenants des relations très étroites de partenariat.” Patrick Lebufnoir, directeur administratif et financier de Nouvelles Frontières tion de tous, sous l’impulsion d’une équipe projet resserrée mais déterminée, qui a permis un lancement sans heurt de cette application cruciale pour le groupe. Pour sa part, CSC a apporté une aide précieuse en assistance à la maîtrise d’ouvrage et au pilotage, saluée par Patrick Lebufnoir : « À l’image de son chef de projet, l’équipe de CSC a été exemplaire et son apport déterminant pour la réussite du projet. ». Un projet conduit en moins de deux ans et demi, une référence dans l’industrie. Cependant, tandis que le déploie ment de l’application s’achève, Nouvelles Frontières a déjà l’œil fixé sur la suite, avec la mise à jour du schéma directeur pour répondre aux futurs défis du secteur. Il s’agira, par exemple, d’offrir aux clients, au sein des offres packages tradition nelles, des parties de séjours à la carte, grâce à un système intelligent de « packaging dynamique » capable de proposer, en temps réel, des offres issues de bases hôtelières spécialisées. Contact : Pierre Kalfon / [email protected] L’héritage d’une intégration verticale de septembre 2006. Peu à peu, les différents canaux et marques sont intégrés et la saison « séjours été 2008 » de Nouvelles Frontières est prise en charge par l’application dans l’intégralité des 220 agences du réseau dès décembre 2007. La totalité du catalogue le sera en septembre 2008. Un défi relevé collectivement La bascule vers une nouvelle application mais aussi la mise en œuvre opérationnelle de nouveaux processus rationalisés constituaient un véritable défi pour Nouvelles Frontières. Chacun était impacté, avec parfois une évolution impor tante des métiers, et c’est l’implica Le groupe Nouvelles Frontières a, dès sa création, mis en œuvre une politique d’intégration verticale, afin de pouvoir proposer des prestations complètes à ses clients. Aujourd’hui, le groupe comprend : • Nouvelles Frontières, marque historique de tour operating et de distribution de voyages ; • Corsairfly, 2e compagnie régulière française ; • TUI France, marque de tour operating distribuée dans plus de 4 000 agences de voyages ; • Havas Voyages, réseau d’agences de voyages ; • Hôtels-clubs Paladien et Koudou, clubs de vacances. Nouvelles Frontières, premier tour-opérateur français Nouvelles Frontières a été fondé par Jacques Maillot en 1967. Avec plus de vingt millions de clients, le groupe est aujourd’hui le premier touropérateur français, proposant circuits, séjours et voyages sur Internet et à travers son réseau d’agences. En 2002, Nouvelles Frontières devient une filiale à 100 % de l’allemand TUI, aujourd’hui fusionné avec First Choice au sein de TUI Travel plc, le plus grand groupe de tourisme au monde. En France, TUI Travel plc regroupe les activités de Nouvelles Frontières et de Marmara. Nouvelles Frontières en chiffres 3 400 1 580 salariés millions de passagers (2006) 1,16 milliard d’euros de chiffre d’affaires (2006) 340 agences de voyages, dont 220 agences Nouvelles Frontières et 120 agences Havas Voyages 5 sites internet de distribution, et 30 millions de visiteurs pour le seul site « nouvelles-frontieres.fr » 11 brochures Nouvelles Frontières, et 2 brochures TUI diffusées chaque année