Customer FAQ

Ipswitch WhatsUp® Gold 2017 – Questions fréquentes
Q1 : En quoi consiste WhatsUp Gold 2017 ?
WhatsUp Gold 2017 est un logiciel qui réinvente la surveillance informatique. Il offre une façon
innovante de visualiser, dépanner et contrôler votre environnement informatique. Les
utilisateurs de WhatsUp Gold 2017 apprécient tout particulièrement les fonctionnalités
suivantes :
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La toute nouvelle cartographie réseau interactive qui leur permet de visualiser leur
environnement informatique dans son intégralité, de bout en bout. Ils peuvent ainsi
connaître en temps réel l’état de chaque périphérique et obtenir des informations sur
les connexions entre tous les périphériques, dans un souci de rentabilité.
Les flux de travail intuitifs exécutables directement à partir de la carte, ce qui leur
permet de démarrer des tâches de gestion ou d’afficher rapidement des informations
détaillées, telles que les paramètres de surveillance des périphériques ou diverses
données de performance.
Le modèle de licence TotalView, qui leur donne la possibilité de configurer une
combinaison sur mesure des technologies de surveillance dont ils ont besoin, en
réduisant au minimum ou totalement les licences inutilisées, et de changer la
combinaison initiale choisie quand ils le souhaitent sans frais supplémentaires.
Q2 : En quoi la cartographie réseau de WhatsUp Gold 2017 est-elle différente ?
WhatsUp Gold 2017 est conçu pour être le miroir de votre réseau. L’expérience utilisateur et la
cartographie réseau entièrement nouvelles en sont les principaux instruments. Avec ce logiciel,
vous visualisez l’ensemble de votre infrastructure réseau et identifiez ainsi plus facilement les
problèmes existants ou potentiels. Les administrateurs système n’ont plus à faire un long
inventaire fastidieux des périphériques pour se représenter mentalement la structure de leur
réseau. Ils ont maintenant la garantie que chaque utilisateur connaît la topologie du réseau en
temps réel. En filtrant la carte pour afficher un périphérique particulier ou les périphériques
ayant des états d’analyseur spécifiques, un utilisateur peut affiner les informations affichées
pour accélérer le processus de résolution des problèmes.
Pour cela, l’utilisateur se sert simplement d’une interface en temps réel basée sur un
navigateur récent. Il n’a plus à attendre l’actualisation des pages après avoir fait un zoom d’une
zone précise sur la carte ou d’un périphérique particulier. Il lui suffit de cliquer sur la carte pour
afficher instantanément des informations complètes sur les dépendances de connexion, les
connexions sans fil et la virtualisation. Avec cette approche innovante, les tâches de gestion et
de surveillance du réseau sont plus intuitives et rapides, et la formation des nouveaux
utilisateurs est facilitée.
Q3 : Quelles sont les autres nouvelles fonctionnalités de WhatsUp Gold 2017 ?
En plus d’une expérience utilisateur entièrement repensée, plusieurs fonctionnalités et
fonctions ont été améliorées dans WhatsUp Gold 2017 :
Génération de rapports unifiés, interactifs et dynamiques. Les rapports ont été
simplifiés et peuvent être aisément filtrés pour obtenir rapidement des données
exploitables. Les filtres sélectionnés sont applicables à plusieurs rapports en un seul clic
pour regrouper facilement les informations essentielles.
Détection plus conviviale, intelligente et précise. Grâce au nouveau moteur de
détection, les périphériques sont détectés plus rapidement, avec plus de détails et de
manière plus précise. Le risque de duplication de périphériques avec des interfaces
multiples est écarté. Tout cela s’effectue avec une sollicitation réduite du réseau.
Affectation de plusieurs rôles par périphérique. Il est possible d’affecter des rôles et
plusieurs sous-rôles à chaque périphérique, et d’affecter automatiquement plusieurs
analyseurs pendant la détection.
Prise en charge d’Hyper-V. Permet de détecter et d’activer automatiquement des
fonctions de surveillance avancées pour les environnements Hyper-V et les anciens
environnements VMware pris en charge. Les utilisateurs de WhatsUp Gold peuvent ainsi
contrôler la plupart des produits de virtualisation actuellement sur le marché.
Recherche globale. Cette fonctionnalité toujours activée permet aux utilisateurs de
trouver rapidement un périphérique, un rapport ou des informations d’aide, pour une
navigation facile et immédiate.
Q4 : Comment les utilisateurs actuels de WhatsUp Gold jugent-ils WhatsUp Gold 2017 ?
La nouvelle version a suscité une réaction extrêmement positive. Voici quelques-uns des
commentaires des testeurs de la bêta :
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« Il n’existe pas de mot pour qualifier cette carte relationnelle. Le zoom dynamique est
fantastique ! La fonction Glisser-déposer des tableaux de bord est d’une simplicité
d’utilisation incroyable. » – Rob Smura, Klein Steel
« C’est formidable. Je peux voir tout de suite ce qui ne va pas et identifier rapidement la
cause du problème. La collecte d’informations sur les périphériques est plus simple et
plus rapide. J’apprécie énormément le modèle de licence TotalView et la possibilité de
pouvoir gérer les performances des applications dans mon réseau sans aucune
difficulté. » - Mitchel Weinberger, Geoengineers
« La réactivé est incroyable. Je suis très impressionné par la carte interactive. Ce nouvel
outil est super. » – Michael Roth, Université de Géorgie du Nord
« La nouvelle carte est très réaliste. On a l’impression de découvrir son réseau en
direct ». C’est fascinant de regarder la carte se dessiner à mesure que le réseau est
découvert. Une fois construite, la carte semble presque savoir ce qu’on va faire ensuite :
elle affiche les connexions en même temps qu’on navigue entre les différents
périphériques. Cette solution permet de cartographier le réseau, capturer les
configurations des périphériques et surveiller le trafic NetFlow. Elle répond
parfaitement aux besoins des équipes informatiques. » – Tim Walsh, American Electric
Power
« Je viens juste de suivre une formation sur WhatsUp Gold 2016 et j’ai eu du mal à
m’habituer à la version actuelle, car la nouvelle interface utilisateur de WhatsUp
Gold 2017 est plus intuitive. Avec ses fonctionnalités de cartographie, ce logiciel se
démarque des autres produits du marché. J’aime en particulier les capacités de
couverture sans fil qu’il offre. » - Jason Lachowsky, Sénat de l’État du Minnesota
« WhatsUp Gold 2017 commence à cartographier vos périphériques pendant la phase
de découverte. C’est vraiment bien ! » - Mark Marino, Solutions3 LLC
Q5 : Quelles sont les fonctionnalités ou fonctions NON prises en charge dans WhatsUp
Gold 2017 ?
Cette nouvelle version réinvente totalement la façon dont les utilisateurs gèrent leurs réseaux.
Il y a donc certaines fonctionnalités qui ont été remplacées par des fonctionnalités inhérentes à
cette conception (par exemple, le tableau de bord Viewer.exe). Par ailleurs, certaines
fonctionnalités et fonctions ne sont pas encore prises en charge dans WhatsUp Gold 2017 :
Éditions Distributed/MSP. Cette fonctionnalité n’étant pas encore prise en charge dans
WhatsUp Gold 2017, la mise à niveau ne concerne pas les utilisateurs de WhatsUp Gold
Distributed Edition et de WhatsUp Gold MSP Edition. La version WhatsUp Gold 16.x
continue d’être prise en charge dans ces deux éditions. Les utilisateurs de ces éditions
ne doivent pas essayer d’effectuer la mise à niveau vers WhatsUp Gold 2017.
Failover. Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible dans WhatsUp Gold 2017,
mais elle le sera dans une prochaine version. Les utilisateurs de cette fonctionnalité ne
doivent pas effectuer la mise à niveau vers WhatsUp Gold 2017.
Surveillance du stockage. Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible dans
WhatsUp Gold 2017, mais elle le sera dans une prochaine version prévue d’ici la
fin 2016. Les utilisateurs de cette fonctionnalité ne doivent pas effectuer la mise à
niveau vers WhatsUp Gold 2017.
Pour plus d’informations sur la prise en charge de fonctionnalités spécifiques et les options de
mise à niveau disponibles, contactez l’équipe locale en charge de votre compte via
www.ipswitch.com/contact-sales
Q6 : Puis-je faire une migration d’une version antérieure de WhatsUp Gold vers WhatsUp
Gold 2017 ?
Oui, car Ipswitch prendra en charge les mises à niveau des versions 15.x et ultérieures de
WhatsUp Gold.
Q7 : Est-ce nécessaire d’avoir un contrat de service actif pour la mise à niveau vers WhatsUp
Gold 2017 ?
Oui.
Q8 : Qui bénéficiera automatiquement de la mise à niveau vers WhatsUp Gold 2017 ?
Tous les utilisateurs ayant un contrat de service actif pourront faire la mise à niveau vers
WhatsUp Gold 2017. Les utilisateurs avec une licence Failover n’auront pas automatiquement
accès à cette mise à niveau. Cela vaut pour la licence parent et pour d’autres plug-ins associés à
la configuration. Les utilisateurs qui ont des configurations Distributed (Central, Remote, MSP
Central, MSP Remote) incluant des plug-ins n’auront pas automatiquement accès à la mise à
niveau vers WhatsUp Gold 2017.
Q9 : Pour quels utilisateurs WhatsUp Gold 2017 est-il intéressant ?
WhatsUp Gold 2017 est intéressant pour divers professionnels de l’informatique :
Directeurs informatiques
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Administrateurs réseau
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Administrateurs système
Administrateurs de réseaux
virtuels
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Assurez la fiabilité, la capacité et les performances de
votre réseau pour répondre aux demandes en constante
évolution.
Dépassez vos objectifs en matière de SLA, de délai de
réponse maximal et de délai de dépannage maximal.
Faites-en plus avec moins de personnel, et restez dans
votre budget.
Anticipez les encombrements du réseau ou les
problèmes de performances.
Identifiez et résolvez rapidement les goulots
d’étranglement ou les pannes.
Effectuez les tâches d’administration réseau plus
rapidement.
Examinez les problèmes liés aux serveurs dans le
contexte des machines physiques et virtuelles, et des
applications.
Identifiez et résolvez rapidement les problèmes.
Obtenez des rapports d’inventaire d’un simple clic.
Gérez les hôtes Hyper-V et VMware, les pools de
ressources et les machines virtuelles.
Visualisez vos environnements physiques et virtuels en
contexte.
Identifiez et résolvez rapidement les problèmes.
Q10 : Comment le modèle de licence TotalView fonctionne-t-il ?
Le modèle de licence TotalView est conçu pour permettre aux équipes informatiques d’avoir
une meilleure maîtrise des infrastructures complexes, grâce à une solution de gestion
informatique abordable, flexible et intégrée qui est simple à essayer, acheter et utiliser. Cette
solution offre les avantages suivants :
 Un choix de quatre éditions logicielles combinant toutes nos fonctionnalités phares.
Vous pouvez ainsi adapter votre infrastructure en même temps que vos besoins en
matière de surveillance évoluent.
 Une approche basée sur un système de points qui vous permet de configurer une
combinaison sur mesure des technologies de surveillance dont vous avez besoin, en
réduisant au minimum ou totalement les licences inutilisées, et de changer la
combinaison initiale choisie à tout moment sans frais supplémentaires.
Q11 : Quelles sont les éditions de WhatsUp Gold disponibles ?
Pour répondre aux besoins de plus en plus complexes des entreprises et de leurs services
informatiques, nous avons simplifié notre offre de licences. La structure des licences WhatsUp
Gold a été améliorée pour faciliter le choix des utilisateurs qui recherchent la solution la mieux
adaptée à leurs besoins. WhatsUp Gold 2017 est désormais disponible dans quatre éditions :
 BasicView (remplace WhatsUp Gold Standard) – Version d’entrée de gamme pour la
surveillance réseau, destinée aux environnements informatiques de toutes tailles.
 ProView (remplace WhatsUp Gold Premium) – Version offrant des fonctionnalités de
surveillance réseau avancée, avec notamment la surveillance sans fil et la surveillance
des serveurs.
 TotalView (nouveau !) – Version incluant toutes les fonctionnalités de la version
ProView, plus la surveillance virtuelle, la surveillance des performances des applications
et l’analyse du trafic réseau. Ces fonctionnalités étaient fournies en tant que plug-ins
individuels.
 TotalView Plus (nouveau !) – Version haut de gamme incluant toutes les fonctionnalités
de TotalView, ainsi que la gestion des configurations et deux observateurs pour
l’évolutivité.
Q12 : Quelles sont les fonctionnalités disponibles dans chaque version ?
Ce tableau compare les fonctionnalités prises en charge dans chacune des versions :
Q13 : Comment le système de points et de niveaux fonctionne-t-il ?
Nos nouvelles éditions sont disponibles avec les fonctionnalités détaillées ci-dessus et
différents « niveaux » de licences. Ces niveaux sont déterminés selon un système de points où
les fonctionnalités de gestion et de surveillance correspondent à un certain nombre de points,
comme expliqué ci-dessous :
Fonction
Points
Surveillance réseau (routeurs, commutateurs, WLC, PA, pare-feu)
1 point par périphérique
Surveillance des serveurs
1 point par serveur
Surveillance des machines virtuelles
1 point par machine virtuelle
Surveillance des flux réseau
10 points par source
Surveillance des performances applicatives
10 points par application
Surveillance des utilisateurs
1 point par moniteur EUM
Gestion des configurations
0 point avec TotalView Plus
Chaque périphérique réseau (tel qu’un routeur ou un commutateur) faisant l’objet d’une
surveillance nécessite un point, quel que soit le nombre de ports/ventilateurs/alimentations
électriques/etc. à surveiller. Chaque serveur physique, hôte virtuel ou machine virtuelle à
surveiller nécessite aussi un seul point. Chaque application à surveiller nécessite dix
points. Chaque analyseur utilisateur final que vous activez nécessite un seul point. La gestion
des configurations ne nécessite pas de points, car elle est incluse dans TotalView Plus. Vous
pouvez utiliser la gestion des configurations pour un nombre illimité de périphériques avec le
niveau de licence TotalView Plus.
L’un des principaux avantages de ce système de points est qu’il vous permet d’acheter un
certain nombre de points et de les utiliser pour les différentes fonctionnalités de surveillance
dont vous avez besoin (par exemple, périphériques, applications, sources de flux, machines
virtuelles, etc.). Vous pouvez configurer vos points de la manière que vous souhaitez dans votre
niveau de points. Voici quelques exemples d’utilisations possibles de vos licences par niveau :
Tranche
100
300
500
1000
Exemples de configurations de surveillance

100 périphériques

50 périphériques, 4 applications, 1 source de flux

30 périphériques, 5 applications, 2 sources de flux

300 périphériques

200 périphériques, 5 applications, 5 sources de flux

100 périphériques, 10 applications, 10 sources de flux

500 périphériques

250 périphériques, 20 applications, 5 sources de flux

1000 périphériques

500 périphériques, 40 applications, 10 sources de flux
Q14 : Comment WhatsUp Gold 2017 peut-il m’aider à optimiser l’utilisation de mes licences
pour la surveillance ?
De la même façon que les technologies de virtualisation serveur ont aidé les équipes
informatiques à éliminer les capacités inutilisées des serveurs et à gagner en efficacité,
TotalView vous permet d’optimiser l’utilisation de vos licences pour la surveillance. Grâce à la
possibilité de réallouer instantanément vos licences pour la surveillance, vous pouvez surveiller
vos applications et votre infrastructure avec plus de flexibilité et d’efficacité.
Q15 : Avez-vous des exemples concrets de ce que cela peut m’apporter ?
Avec TotalView, chaque point inutilisé peut être réalloué à tout moment pour la surveillance
d’une application, machine virtuelle ou source de flux de votre choix. Il n’y a ainsi plus de
licences qui restent inutilisées, comme cela peut être le cas avec une licence Flow 5 utilisée
pour surveiller seulement quatre sources de flux, par exemple. Avec TotalView, ces points
inutilisés peuvent être réalloués pour surveiller dix périphériques ou une application, ou être
simplement utilisés comme outil de diagnostic pour bénéficier de fonctionnalités de
surveillance supplémentaires pendant le dépannage. Cette réallocation est possible à n’importe
quel moment et aussi souvent que vous le voulez, sans frais supplémentaires. Cela en fait une
fonctionnalité unique. Dans l’exemple ci-dessous, un utilisateur TotalView a eu besoin de
modifier la configuration de surveillance de son infrastructure trois fois pour l’adapter à de
nouvelles exigences professionnelles. En restant à son niveau de 500 points, il n’a pas eu à
acheter d’autres licences.
Q16 : Qu’est-ce que cela change pour moi et ma licence WhatsUp Gold actuelle ?
L’ensemble de vos licences et droits actuels restent identiques. Vous bénéficiez des mêmes
fonctionnalités et vous n’avez pas à payer de frais supplémentaires. Vous n’avez aucune
modification à faire. WhatsUp Gold 2017 propose d’autres fonctionnalités et de nouvelles
éditions logicielles appelées TotalView et TotalView Plus. Leurs principaux avantages sont de
vous offrir plus de flexibilité dans la surveillance et de vous permettre d’adapter sans délai
votre configuration en fonction des nouveaux besoins de votre entreprise. Les nouvelles
fonctionnalités sont décrites en détail ci-dessus.
Q17 : Comment puis-je essayer WhatsUp Gold 2017 ?
Téléchargez une version d’essai gratuite de 30 jours à partir du site web Ipswitch.
Q18 : Pourquoi dois-je prévoir une mise à niveau vers l’édition TotalView de WhatsUp Gold ?
En effectuant la mise à niveau vers l’édition TotalView, vous aurez accès à des fonctionnalités
qui nécessitaient auparavant des plug-ins, telles qu’APM, la surveillance des flux et la
surveillance virtuelle. Vous réaliserez ainsi d’importantes économies. Un autre avantage
apprécié de nos clients est la possibilité de déployer des fonctionnalités supplémentaires
instantanément, sans avoir à acheter d’autres licences. Par exemple, vous pouvez avoir
momentanément besoin de surveiller les flux pour faire le diagnostic d’un problème ponctuel.
Cela est possible avec TotalView, qui vous permet d’ajouter une source de flux instantanément
sans nécessiter de licences supplémentaires.
Q19 : Puis-je continuer à utiliser mes plug-ins existants et en acheter de nouveaux ?
Bien sûr. Si vous êtes déjà client, vous n’avez pas besoin de modifier votre configuration
WhatsUp Gold actuelle et vous pouvez continuer à acheter de nouveaux plug-ins. Vous
conservez tous vos droits actuels. Toutefois, pour utiliser des fonctionnalités de plug-in
supplémentaires, vous devrez peut-être envisager d’effectuer une mise à niveau vers
TotalView. Avec TotalView, vous tirerez davantage profit de votre solution de surveillance. Dans
sa conception, TotalView est plus économique que l’achat de plug-ins « à la carte ». Le
graphique ci-dessous compare le coût de TotalView avec le coût de nouveaux achats à
différents niveaux de points. En supposant qu’il n’existe pas déjà d’implémentation de
WhatsUp Gold, dans chaque cas de figure, un utilisateur possédant un ou deux plug-ins
réalisera d’importantes économies en effectuant une mise à niveau vers TotalView plutôt que
d’acheter d’autres plug-ins individuels.
Q20 : Pourquoi Ipswitch a-t-elle ajouté de nouvelles options de licence pour WhatsUp Gold ?
Ces nouvelles options de licence ont les objectifs suivants :
Simplifier l’achat. Face à la complexité croissante de la surveillance des réseaux, nous
avons voulu répondre aux besoins exprimés par nos clients en faveur d’une
simplification. Vous n’avez plus besoin de déterminer quelles combinaisons exactes de
plug-ins vous sont nécessaires. Sélectionnez simplement l’édition la plus adaptée au
niveau de points qu’il vous faut. De par sa conception, TotalView englobe l’ensemble de
nos fonctionnalités les plus appréciées pour faciliter votre décision d’achat.
Améliorer la flexibilité de la surveillance. L’ajout de fonctionnalités de surveillance ou la
reconfiguration de votre infrastructure de surveillance est possible à tout moment, sans
frais supplémentaires. Adaptez votre infrastructure en fonction de l’évolution de votre
réseau pour garantir une surveillance optimale des éléments stratégiques de votre
infrastructure. Vous pouvez réallouer des points pour prendre en charge un
périphérique ou une fonctionnalité quand vous le souhaitez, sans contraintes de licence
ou de budget. C’est une exclusivité !
Simplifier la mise à l’échelle. La mise à niveau avec de nouveaux plug-ins ou niveaux n’est
plus compliquée. La migration de ProView vers TotalView ou TotalView Plus est un
processus transparent. De la même façon, vous pouvez adapter une infrastructure en
pleine expansion simplement en effectuant une mise à niveau vers le niveau de points
supérieur. Vous pouvez conserver une licence ProView et la mettre à l’échelle
souhaitée, ou faire une mise à niveau vers une autre édition sous licence sans avoir à
recalculer vos points. Chaque édition est également disponible avec un nombre de
points illimité pour des mises à l’échelle sans coûts supplémentaires.
Q21 : Quel est le moyen le plus simple de passer de ma licence actuelle à une nouvelle option
de licence TotalView ?
Tous les déploiements de WhatsUp Gold Standard ou Premium sans plug-ins peuvent être
migrés vers BasicView ou ProView, respectivement. Le choix d’effectuer la migration et à quel
moment ne revient qu’à vous seul. Vous pouvez aussi choisir de faire une mise à niveau vers
TotalView ou TotalView Plus pour bénéficier de davantage de fonctionnalités.
Il est possible de faire migrer des déploiements Standard ou Premium avec plug-ins vers
TotalView ou TotalView Plus, en fonction de la configuration et des conditions requises propres
à ces déploiements.
Q22 : Comment puis-je télécharger la dernière version ?
Les clients ayant un contrat de service actif peuvent télécharger WhatsUp Gold 2017 à partir du
portail client https://whatsupgold.secure.force.com/CP en utilisant leurs identifiants de
connexion. Les nouveaux clients peuvent télécharger une version d’essai gratuite sur
https://www.ipswitch.com/free-trials ou demander un devis pour acheter une édition sur
http://www.whatsupgold.com/buy/
Q23 : Mon contrat de service a expiré. Comment puis-je effectuer la mise à niveau vers
WhatsUp Gold 2017 ?
L’un des intérêts majeurs d’avoir un contrat de service actif est d’avoir accès aux toutes
dernières fonctionnalités du logiciel. Pour en savoir plus sur les options de renouvellement de
votre contrat, contactez notre service commercial.
Q24 : Où puis-je trouver plus d’informations ?
Pour obtenir plus d’informations sur WhatsUp Gold 2017, consultez la page produit WhatsUp
Gold ou contactez notre service commercial.