Politique de l`entreprise

UNI EN ISO 9001 :2008
UNI EN ISO 14001 :2004
Politique de l'entreprise
Qualité, Responsabilité sociale et environnementale
01.12.10
Mission de la Société
L’ARCA est une coopérative qui opère dans le secteur des services (nettoyage, services de conciergerie, cantine, portage, travaux mineurs d'entretien, garde-robe services ...), services de l’environnement (l’entretien des
parcs, l’hygiène urbaine, la gestion des déchets ... ) et les services du cimetière. Ces services sont offerts individuellement ou, de plus en plus, avec des formules globales intégrées.
Les valeurs clés
L’ARCA adresse toutes ses activités à la poursuite :
ƒ
du plus grand respect et de la protection des actionnaires et des salariés, en termes de développement
économique, physique, moral;
ƒ
de la meilleure satisfaction du client et des ses utilisateurs;
ƒ
d’un impact et des risques minimaux sur l'environnement.
Contraintes de référence
L’ARCA s'engage systématiquement à agir en conformité avec les exigences et les dispositions contenues dans:
• NON SEULEMENT dans les normes nationales et internationales obligatoires relatives au droit du travail (y
compris la Convention Collective Nationale du Travail - CCNL), à la sécurité du travail, à la protection de
l'environnement, au droit commercial (y compris les contrats privés avec les clients et les fournisseurs),
• MAIS AUSSI dans les normes volontaires internationales telles que:
- SA8000: 2008, ISO 14001:2004, ISO 9001:2008;
- Conventions de l'Organisation Internationale du Travail (OIT), Organisation des Nations Unies (ONU) et les
organismes internationaux chargés de la protection des droits de l'homme.
Aspects où investir («directions d'amélioration»)
Compatible avec les contraintes et les valeurs de référence ci-dessus, et dans le cadre de sa propre
mission d'entreprise, L’ARCA identifie et poursuit les suivantes stratégies d'amélioration:
1. Investir dans la qualification du personnel de main d’oeuvre et de gestion, réduisant ainsi le risque
d'erreur au détriment du travailleur, de la coopérative (perte économique ou d’image), de l'environnement ou du client. En particulier:
• accroître son professionnalisme et la conscience de l'importance de son travail;
• lui donner toujours un exemple de bonne qualité, en montrant que l’ entreprise est sérieuse et
sensible aux droits et à la dignité du travailleur;
• lui fournir des ressources suffisantes pour travailler en toute sécurité et efficacement.
2. Élaborer, mettre en œuvre et partager procédures de travail efficaces et fonctionnelles, qui tiennent compte de l’ensemble systématique de différentes fonctions commerciales et de leur interaction
avec le client et avec l'environnement extérieur.
3. Renforcer les capacités internes pour contrôler la performance des services et la gestion des ressources.
4. Toujours soucieux d'assurer un projet attentif à personnaliser le service et à l'innovation technologique, en investissant une partie importante de ses propres revenus dans l'innovation du processus et
du produit.
5. Développer des partenariats profitables avec des partenaires capables d'améliorer la qualité des
services ou du projet ou de nous permettre l'entrée dans de nouveaux marchés.
Luca Conti
(Président de L'ARCA)
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