Centre Hospitalier d`Aiguilles Foyer d`Accueil Médicalisé Rue Saint

Centre Hospitalier d’Aiguilles
Foyer d’Accueil Médicalisé
Rue Saint-Jacques
05470 AIGUILLES
Tél. : 04 92 46 70 18
Fax. : 04 92 46 80 82
[email protected]
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OU SE SITUE-T-IL ?
Un FOYER AU CŒUR DU VILLAGE
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Le foyer
Les Equipes
Le village d’Aiguilles
UN FOYER AU SEIN DU CENTRE
HOSPITALIER DE PROXIMITE
P 4
P 5
P 5
P 8
P 11
P 18
LES ETAPES DE L’ADMISSION
P 21
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P 21
P 21
P 22
P 22
Les Eléments du dossier d’admission
L’étude du dossier
L’accueil
Votre projet personnalisé
DROITS ET DEVOIRS
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Vos droits
Vos devoirs
P 27
P 27
P 35
INFORMATIONS UTILES
P 38
DEMARCHE QUALITE
P 41
3
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Foyer
LOUSTALOU
Un FOYER AU CŒUR DU VILLAGE
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1)
Le Foyer
L’entrée principale
LE HALL D’ACCUEIL
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LE SALON
LA SALLE DE RESTAURANT
Pour le GOUTER, de 16h00 à 16h30.
Les horaires d’ouverture du restaurant sont :
- Pour le PETIT DEJEUNER, de 7H30 à 8h45.
- Pour le DEJEUNER, de 12h00 à 13h00.
- Pour le DINER, de 19H00 à 19h45.
LES CHAMBRES
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2)
Les Equipes
L’équipe est pluridisciplinaire afin de vous assurer un
accompagnement complet prenant en compte la dimension éducative et
soignante de votre projet personnalisé.
L’équipe d’accompagnement est gérée par un cadre médicosocial et est
composée d’une éducatrice spécialisée, d’une infirmière coordinatrice,
d’infirmiers de moniteurs-éducateurs, d’aides médico psychologiques,
d’aides-soignantes et d’une neuropsychologue.
Mais aussi d’autres professionnels interviennent :

L’équipe médicale est composée d’un médecin
coordonnateur et d’un praticien hospitalier.

Les agents des services hospitaliers assurent
l’entretien des locaux et diverses tâches d’hôtellerie.

La Pharmacienne : l’hôpital dispose d’une pharmacie à
usage interne. Elle est gérée par le pharmacien de l’établissement
renforcée par une préparatrice en pharmacie.
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
Le service restauration prépare les repas, propose des
menus variés qui sont choisis en commission des menus en
collaboration avec une diététicienne.

Les kinésithérapeutes : des kinésithérapeutes libéraux
interviennent au sein de l’établissement sur prescription médicale

L’ergothérapeute : évalue et prend en charge les
personnes afin de préserver et développer leur autonomie dans
leur environnement quotidien et social.

Le service de la protection des majeurs : une
mandataire judiciaire est présente dans l’établissement le lundi, le
mardi, le jeudi et le vendredi, de 9h à 16 h 30. Elle pourra
éventuellement vous assister dans vos démarches administratives.

Le service technique réalise les petits travaux dont les
résidents ont besoin. Il assure un suivi régulier afin d’entretenir les
chambres et les autres espaces de l’établissement.

Le service lingerie entretient le linge personnel non
délicat des résidents, la couture éventuelle et le marquage du
linge. Les draps fournis par l’établissement sont entretenus par un
prestataire extérieur.
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Un Partenariat avec le Centre Hospitalier du Vinatier permet
à la filière « Handicap » de bénéficier d’une journée de consultation en
intra et d’une consultation en visioconférence une fois par mois avec l’un
des psychiatres de « l’équipe mobile ».
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3)
Le Village d’Aiguilles
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Un Village ayant une activité touristique l’été et l’hiver:
Aiguilles est l’un des sept villages composant le Parc
Régional du Queyras. Ce site protégé offre une activité hivernale grâce à
ses pistes de skis et espaces ludiques. L’été, le Queyras est le paradis
des randonneurs à travers une multitude de sentiers pour la randonnée.
Le foyer LOUSTALOU se trouve au sein du village composé de 420
habitants.
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Salon de coiffure
Les Demoiselles Coiffées
Ouvert les Mardis, Jeudis, Vendredis
et Samedis de 9H-12H et de 14H18H
Restaurant La Petite Auberge
Ouvert en saison à partir de 16H,
fermé le dimanche
Bureau de Tabac & Journaux
Ouvert du lundi au samedi
De 9H à 12H15 et de 15H à 19H15
Jours fériés et Dimanche
De9H30 à 12H15
La Poste
Ouverte du lundi au vendredi
De 9H à 12H
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Boulangerie La Huche à Pain
En saison de 7H30 à 12H15 et de
16>H30 à 19H
Restaurant Pizzeria La Marenda
Ouvert tous les jours sauf lundi soir
et le mardi toute la journée en
saison. Horaires différents en
intersaison.
Mercerie MY-YO
Ouverte du Lundi au Samedi de 10H
à 12H et de 16H à 19H et le
dimanche de 10H à 12H en saison,
En intersaison les horaires sont
différents
Supérette Proxi
Ouverte du lundi au samedi de
8H15 à 12H30 et de 15H45 à 19H15
et le dimanche 8H30 à 12H30 en
saison. En intersaison les horaires
sont différents.
Boulangerie Ouverte du lundi au
samedi de 7H30 à 12H30 et de
15H45 à 19H30 et le dimanche de
7H30 à 12H30 et de 17H à 19H
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Gîte YAK’AVENIR
09 50 08 66 04
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Traiteur Le Fin Gourmet
Minéraux Bijoux LAZULI
Sport Service Mr REPLIN
DESTINATION QUEYRAS
Agence de Voyage
Bar Restauration
LE RELAIS DE LA POSTE
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Gîte
Quen’Chant’T Le Guil
L’INSTANT THE
Snack
L’HOTEL D’AIGUILLES
Piscine
Ouverte en Juillet et en Août
Tennis
Ouvert toute l’année, en
fonction des conditions de la
météo
Mini-Golf
Ouvert en Juillet et en Août
ESPACE LUDIQUE
PATINOIRE (Ouverte en Hiver)
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UN FOYER AU SEIN DU CENTRE
HOSPITALIER DE PROXIMITE
Le Foyer LOUSTALOU fait partie de la filière « Handicap » du Centre
Hospitalier de proximité d’Aiguilles. Outre le foyer LOUSTALOU, cette
filière est composé du Foyer « L’HARMONIE ». Ce dernier accueille des
personnes Handicapées plus âgées : la moyenne d’âge y est de 67 ans
tandis que celle de Loustalou est de 61 ans.
L’autre filière, dite « Gériatrique » de l’établissement est composée d’un
EHPAD « LES SABOTS DE VENUS » (Etablissement d’Hébergement pour
Personnes Agées Dépendantes) de 22 places, d’un service de Court
Séjour de 4 lits et d’un Service de Soins Infirmiers A Domicile de 19
places.
L’établissement est adossé à une Maison Médicale comprenant des
professionnels de santé libéraux : médecins, kinésithérapeutes,
ostéopathe, Infirmières, dentiste, sagefemme. La Maison Médicale est
dotée d’une radiographie numérisée, échographie…..
Le Directeur
Le Centre Hospitalier d’Aiguilles-en-Queyras est dirigé par une
directrice, représentant légal de l’établissement. La directrice conduit la
politique générale de l’établissement. Elle représente l’établissement
dans tous les actes de la vie civile et agit en justice au nom de celui-ci.
Le Conseil de Surveillance
Le Conseil de Surveillance, qui se substitue au conseil
d’administration se prononce sur les orientations stratégiques de
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l’établissement dans le cadre des priorités sanitaires régionales définies
par l’Agence Régionale en Santé. Il assure des fonctions de contrôle de
celui-ci.
élus.
La présidence est assurée par un des représentants du collège des
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Le directoire
Le directoire est une nouvelle instance qui appuie et conseille la
directrice dans la gestion et la conduite de l’établissement. Il est chargé
de l’élaboration de la stratégie médicale et de la politique de gestion.
La Commission Médicale d’Etablissement
A titre principal, la CME contribue à l’élaboration de la politique
d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins et à
l’élaboration de projets relatifs aux conditions d’accueil et de prise en
charge des usagers.
Le médecin coordonnateur
Le médecin coordonnateur compétent en gérontologie répond à un
objectif de santé publique, garantissant une meilleure qualité de prise en
charge gérontologique et une maîtrise adaptée des dépenses de santé.
Avec l’équipe soignante il définit les priorités de soins. Il facilite la
coordination avec les autres prestataires de soins externes à l’institution,
notamment les médecins libéraux.
Il contribue à une bonne organisation de la permanence des soins,
à la formation gérontologique continue du personnel, donne un avis sur
les admissions et les critères d’évaluation des soins.
Les autres instances de l’établissement sont :




Le Comité technique d’Etablissement (représentant du personnel).
La Commission des soins infirmiers et de rééducation et médico
technique.
Le Comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail.
Le Conseil de la vie sociale.
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LES ETAPES DE L’ADMISSION
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1. Les Eléments du dossier d’admission
Synthèse médicale,
Synthèse sociale,
Copie de la carte d’identité,
Copie du livret de famille ou extrait de l’acte de naissance,
Copie de l’attestation d’affiliation à la sécurité sociale,
Copie de l’attestation de mutuelle,
Attestation d’assurance de la responsabilité civile,
Notification de l’aide sociale (pour les bénéficiaires,
Notification de la Caisse d’Allocation familiale,
Notification de la CDAPH,
Photocopie du jugement pour les majeurs sous tutelle, curatelle
ou sous sauvegarde de justice,
- Domicile de secours (dernier domicile avant l’entrée en
institution, occupé pendant six mois au moins),
- Le dossier d’admission renseigné,
- Le traitement en cours.
-
2. L’étude du dossier
- Le dossier complet est examiné par la commission d’admission,
- Si l’issue est favorable une visite de préadmission est organisée
avec les différents acteurs, cela permet au futur résident de se
projeter, de vérifier son adhésion au projet,
- Puis si l’avis d’admission est positif, l’admission est prononcée
lorsqu’une place se libère.
3. L’accueil
A votre arrivée vous serez accueilli par toute l’équipe de
LOUSTALOU.
Votre coordinateur vous accueillera et vous suivra tout au long
de votre séjour. Il a pour mission de concevoir, avec vous, votre
projet personnalisé. Il en suivra sa réalisation et sa réévaluation.
4. Votre projet personnalisé
Le projet personnalisé a vocation à développer les potentialités
avérées et émergentes des résidents et à favoriser l’inclusion
sociale. Cet accompagnement porte sur la valorisation de la
personne, la recherche et le soutien de l’expression, de
l’autonomisation, la responsabilité et le bien-être.
Pour sa réalisation, le foyer déploie des activités, des ateliers…
qui représentent des outils aidant à la réalisation des objectifs.
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23
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LES SEJOURS A L’EXTERIEUR
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26
DROITS ET DEVOIRS
1. Vos droits
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Le Conseil de la Vie Sociale
Le Conseil de la Vie Sociale (CVS) donne son avis et fait des propositions
sur toute question intéressant le fonctionnement de l’établissement. Il se
réunit trois fois par an.
Accès au dossier du résident
Le médecin, ou le personnel soignant qui vous suit, vous informera de
votre évolution. Dans le dossier médical seront conservées les
informations que vous confiez au médecin de l’établissement sur les
antécédents et l’état de santé de la personne accueillie. Il contient
également les résultats et les conclusions des examens cliniques,
radiologiques et de laboratoire qui sont pratiqués.
Ce dossier est conservé par l’établissement. Vous pouvez accéder à ce
dossier dans les délais et conditions prévus par la loi, en formulant votre
demande par écrit au Directeur de l’établissement. L’envoi du dossier,
facturé à prix coûtant, est à la charge du demandeur. La loi du 4 mars
2002 précise que la personne majeure sous tutelle peut exercer son droit
au consentement aux soins et à la transmission d’informations
concernant sa santé. (Décret n°2002-637 du 29 avril 2002).
Le droit à l’image
Le droit à l’image étant réglementé, une autorisation éditée par
l’établissement vous sera proposée et votre accord demandé. Sauf
autorisation spéciale, il est strictement interdit de prendre des photos
des résidents ou du personnel encadrant, quel que soit l’appareil utilisé
(protection du droit à l’image).
Droit à la pratique religieuse
L’établissement permet la pratique de la religion de son choix. Il existe
une messe pour les personnes de confession catholique qui a lieu tous
les mercredis.
Concertation, recours et médiation
La direction se tient disponible pour les résidents et les familles
souhaitant faire entendre une remarque, par téléphone ou au cours d’un
rendez-vous. À l’occasion de cette rencontre, le résident peut être
accompagné par la personne de son choix. Le résident et/ou sa famille
peuvent faire le choix d’être accompagnés dans leurs relations avec
l’établissement par une personne de confiance choisie dans leur
entourage. Par ailleurs toute personne prise en charge dans un
établissement, service social ou médico-social ou son représentant légal
peut faire appel, en vue de l’aider à faire valoir ses droits, à une
personne qualifiée qu’elle choisit sur la liste des médiateurs agréés par la
Commission Départementale disponible auprès du Tribunal d’Instance.
La personne que l’adulte (ou sa famille) aura désignée pourra, s’il le
souhaite, l’accompagner dans ses démarches.
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La protection des personnes sous tutelle
Les informations concernant la santé des majeurs sous tutelle et les
soins qu’ils doivent recevoir, sont délivrées à leurs représentants légaux.
Cependant, le professionnel de santé doit informer les intéressés de
manière adaptée à leur capacité et à leur discernement et doit les faire
participer dans la même mesure à la prise de décision les concernant.
Toutes les informations médicales doivent être adressées au médecin
coordinateur de l’établissement, sous pli fermé recouvert de la mention «
Confidentiel ».
Le médecin de l’établissement informera systématiquement le
représentant légal des démarches médicales effectuées et des résultats
obtenus. Le médecin pourra passer outre les recommandations du tuteur
en cas de risques de conséquences graves pour la santé de la personne
protégée.
Confidentialité et secret professionnel
Toutes les informations contenues dans le dossier médical de la
personne accueillie sont protégées par le secret professionnel auquel
sont tenus les personnels médicaux et soignants, y compris les
stagiaires. Ce dossier est informatisé.
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Lutte contre la maltraitance et culture de la bientraitance
L’ensemble du personnel est sensibilisé aux situations à risques de
maltraitances psychologiques et physiques. Toute maltraitance est
systématiquement signalée aux autorités compétentes. Un suivi
psychologique et éducatif est proposé à la victime.
Charte des droits et libertés de la personne accueillie
Selon l’Arrêté du 8 septembre 2003,
Mentionné à l'article L. 311-4 du code de l'action sociale et des familles
Article L311-4
(Loi nº 2002-2 du 2 janvier 2002 art. 4 I, II, art. 8 Journal Officiel du 3 janvier 2002)
Afin de garantir l'exercice effectif des droits mentionnés à l'article L. 311-3 et
notamment de prévenir tout risque de maltraitance, lors de son accueil dans un
établissement ou dans un service social ou médico-social, il est remis à la personne
ou à son représentant légal un livret d'accueil auquel sont annexés :
a) Une charte des droits et libertés de la personne accueillie, arrêtée par les ministres
compétents après consultation de la section sociale du Comité national de
l'organisation sanitaire et sociale mentionné à l'article L. 6121-9 du code de la santé
publique ;
b) Le règlement de fonctionnement défini à l'article L. 311-7.
Un contrat de séjour est conclu ou un document individuel de prise en charge est
élaboré avec la participation de la personne accueillie ou de son représentant légal.
Ce contrat ou document définit les objectifs et la nature de la prise en charge ou de
l'accompagnement dans le respect des principes déontologiques et éthiques, des
recommandations de bonnes pratiques professionnelles et du projet d'établissement.
Il détaille la liste et la nature des prestations offertes ainsi que leur coût prévisionnel.
Le contenu minimal du contrat de séjour ou du document individuel de prise en
charge est fixé par voie réglementaire selon les catégories d'établissements et de
personnes accueillies.
Article 1er - Principe de non-discrimination
Dans le respect des conditions particulières de prise en charge et
d'accompagnement, prévues par la loi, nul ne peut faire l'objet d'une discrimination à
raison de son origine, notamment ethnique ou sociale, de son apparence physique,
de ses caractéristiques génétiques, de son orientation sexuelle, de son handicap, de
son âge, de ses opinions et convictions, notamment politiques ou religieuses, lors
d'une prise en charge ou d'un accompagnement, social ou médico-social.
Article 2 - Droit à une prise en charge ou à un accompagnement
adapté
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La personne doit se voir proposer une prise en charge ou un accompagnement,
individualisé et le plus adapté possible à ses besoins, dans la continuité des
interventions.
Article 3 - Droit à l'information
La personne bénéficiaire de prestations ou de services a droit à une information
claire, compréhensible et adaptée sur la prise en charge et l'accompagnement
demandés ou dont elle bénéficie ainsi que sur ses droits et sur l'organisation et le
fonctionnement de l'établissement, du service ou de la forme de prise en charge ou
d'accompagnement.
La personne doit également être informée sur les associations d'usagers œuvrant
dans le même domaine.
La personne a accès aux informations la concernant dans les conditions prévues par
la loi ou la réglementation.
La communication de ces informations ou documents par les personnes habilitées à
les communiquer en vertu de la loi s'effectue avec un accompagnement adapté de
nature psychologique, médicale, thérapeutique ou socio-éducative.
Article 4 - Principe du libre choix, du consentement éclairé et de
la participation de la personne
Dans le respect des dispositions légales, des décisions de justice ou des mesures de
protection judiciaire ainsi que des décisions d'orientation :
1° La personne dispose du libre choix entre les prestations adaptées qui lui sont
offertes soit dans le cadre d'un service à son domicile, soit dans le cadre de son
admission dans un établissement ou service, soit dans le cadre de tout mode
d'accompagnement ou de prise en charge ;
2° Le consentement éclairé de la personne doit être recherché en l'informant, par
tous les moyens adaptés à sa situation, des conditions et conséquences de la prise
en charge et de l'accompagnement et en veillant à sa compréhension.
3° Le droit à la participation directe, ou avec l'aide de son représentant légal, à la
conception et à la mise en œuvre du projet d'accueil et d'accompagnement qui la
concerne lui est garanti.
Lorsque l'expression par la personne d'un choix ou d'un consentement éclairé n'est
pas possible en raison de son jeune âge, ce choix ou ce consentement est exercé par
la famille ou le représentant légal auprès de l'établissement, du service ou dans le
cadre des autres formes de prise en charge et d'accompagnement. Ce choix ou ce
consentement est également effectué par le représentant légal lorsque l'état de la
personne ne lui permet pas de l'exercer directement. Pour ce qui concerne les
prestations de soins délivrées par les établissements ou services médico-sociaux, la
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personne bénéficie des conditions d'expression et de représentation qui figurent au
code de la santé publique.
La personne peut être accompagnée de la personne de son choix lors des démarches
nécessitées par la prise en charge ou l'accompagnement.
Article 5 - Droit à la renonciation
La personne peut à tout moment renoncer par écrit aux prestations dont elle
bénéficie ou en demander le changement dans les conditions de capacités, d'écoute
et d'expression ainsi que de communication prévues par la présente charte, dans le
respect des décisions de justice ou mesures de protection judiciaire, des décisions
d'orientation et des procédures de révision existantes en ces domaines.
Article 6 - Droit au respect des liens familiaux
La prise en charge ou l'accompagnement doit favoriser le maintien des liens familiaux
et tendre à éviter la séparation des familles ou des fratries prises en charge, dans le
respect des souhaits de la personne, de la nature de la prestation dont elle bénéficie
et des décisions de justice. En particulier, les établissements et les services assurant
l'accueil et la prise en charge ou l'accompagnement des mineurs, des jeunes majeurs
ou des personnes et familles en difficultés ou en situation de détresse prennent, en
relation avec les autorités publiques compétentes et les autres intervenants, toute
mesure utile à cette fin.
Dans le respect du projet d'accueil et d'accompagnement individualisé et du souhait
de la personne, la participation de la famille aux activités de la vie quotidienne est
favorisée.
Article 7 - Droit à la protection
Il est garanti à la personne comme à ses représentants légaux et à sa famille, par
l'ensemble des personnels ou personnes réalisant une prise en charge ou un
accompagnement, le respect de la confidentialité des informations la concernant
dans le cadre des lois existantes.
Il lui est également garanti le droit à la protection, le droit à la sécurité, y compris
sanitaire et alimentaire, le droit à la santé et aux soins, le droit à un suivi médical
adapté.
Article 8 - Droit à l'autonomie
Dans les limites définies dans le cadre de la réalisation de sa prise en charge ou de
son accompagnement et sous réserve des décisions de justice, des obligations
contractuelles ou liées à la prestation dont elle bénéficie et des mesures de tutelle ou
de curatelle renforcée, il est garanti à la personne la possibilité de circuler librement.
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A cet égard, les relations avec la société, les visites dans l'institution, à l'extérieur de
celle-ci, sont favorisées. Dans les mêmes limites et sous les mêmes réserves, la
personne résidente peut, pendant la durée de son séjour, conserver des biens, effets
et objets personnels et, lorsqu'elle est majeure, disposer de son patrimoine et de ses
revenus.
Article 9 - Principe de prévention et de soutien
Les conséquences affectives et sociales qui peuvent résulter de la prise en charge ou
de l'accompagnement doivent être prises en considération. Il doit en être tenu
compte dans les objectifs individuels de prise en charge et d'accompagnement.
Le rôle des familles, des représentants légaux ou des proches qui entourent de leurs
soins la personne accueillie doit être facilité avec son accord par l'institution, dans le
respect du projet d'accueil et d'accompagnement individualisé et des décisions de
justice.
Les moments de fin de vie doivent faire l'objet de soins, d'assistance et de soutien
adaptés dans le respect des pratiques religieuses ou confessionnelles et convictions
tant de la personne que de ses proches ou représentants.
Article 10 - Droit à l'exercice des droits civiques attribués à la
personne accueillie
L'exercice effectif de la totalité des droits civiques attribués aux personnes accueillies
et des libertés individuelles est facilité par l'institution, qui prend à cet effet toutes
mesures utiles dans le respect, si nécessaire, des décisions de justice.
Article 11 - Droit à la pratique religieuse
Les conditions de la pratique religieuse, y compris la visite de représentants des
différentes confessions, doivent être facilitées, sans que celles-ci puissent faire
obstacle aux missions des établissements ou services. Les personnels et les
bénéficiaires s'obligent à un respect mutuel des croyances, convictions et opinions.
Ce droit à la pratique religieuse s'exerce dans le respect de la liberté d'autrui et sous
réserve que son exercice ne trouble pas le fonctionnement normal des
établissements et services.
Article 12 - Respect de la dignité de la personne et de son
intimité
Le respect de la dignité et de l'intégrité de la personne est garanti. Hors la nécessité
exclusive et objective de la réalisation de la prise
l'accompagnement, le droit à l'intimité doit être préservé.
en
charge
ou
de
34
2. Vos devoirs
Le résident doit participer à la vie collective et aux activités le concernant
selon son potentiel physique, affectif, intellectuel et psychologique.
Les règles de la vie collective se fondent sur le respect mutuel qui est
exigé de tous en toutes circonstances pour une vie harmonieuse.
Afin de respecter l’intimité et la vie privée des autres résidents, il faut
frapper aux portes et attendre une réponse avant d’entrer.
Il est interdit de prendre les affaires des autres sans le leur
demander.
Afin de garantir un cadre agréable et sécurisant pour tous, le résident doit
respecter des obligations et principes de vie collective à savoir :



Respecter les règles de politesse et de courtoisie à
l'égard de tous
Respecter les biens et équipements collectifs
Respecter les consignes de sécurité
35

Utiliser les appareils de télévision et de radio à
des volumes adaptés à la vie en collectivité notamment entre
22h et 7h.
36

Ne pas entrer dans les pièces marquées d’un symbole
interdit sans y être autorisé et accompagné d’un membre du
personnel.

Il est interdit d’avoir des gestes, des rapports violents
ou déplacés avec les autres résidents ou le personnel.

Le tabac : Les résidents, comme le personnel, sont invités
à fumer à l’extérieur ou dans les lieux prévus à cet effet (balcons,
terrasses).

L’alcool et les stupéfiants : la consommation d’alcool est
contrôlée médicalement. Il est interdit de détenir de l’alcool et des
substances illicites dans les chambres.

Le résident capable de sortir à l’extérieur de
l’établissement doit impérativement prévenir un membre de
l’équipe de l’heure de sa sortie, de sa destination et de son heure
de retour envisagée.
37

Votre participation à la vie quotidienne est
recherchée : mise en place de votre couvert au restaurant, jour de
nettoyage de la table de restaurant…

Il est interdit de pratiquer la mendicité dans le

village.
Le résident doit adopter un comportement courtois,
y compris dans le village.
INFORMATIONS UTILES
Le courrier
Votre courrier vous sera distribué dès son arrivée, par le personnel
de l’accueil. Le courrier en partance doit être déposé affranchi à l’accueil,
ou au personnel soignant avant 17 heures 00.
Le téléphone
Les téléphones portables sont autorisés.
La télévision
Toutes les chambres sont équipées d’une télévision reliée aux
chaines nationales. Cette prestation est gratuite.
Le wifi
Un wifi public est disponible à la demande.
Le culte
Le personnel hospitalier respecte vos convictions. Si vous le
souhaitez, vous pouvez faire appel au ministre du culte de votre choix.
Un prêtre officie à l’Hôpital d’Aiguilles tous les mercredis aprèsmidi, à 16H30.
La liste et coordonnées des ministres du culte sont disponibles au
secrétariat de direction.
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Les bénévoles
Des bénévoles de « La Pastorale de Santé » interviennent à
l’Hôpital d’Aiguilles, le mercredi après-midi, et apportent écoute et
réconfort aux résidents.
Les coordonnées de cette association sont disponibles au bureau
du secrétariat de direction.
Le coiffeur
Il peut être fait appel à une coiffeuse à domicile de votre choix.
Vous pouvez avoir accès au salon de coiffure situé dans le village.
La pédicure
Vous avez la possibilité de faire appel au pédicure de votre choix,
l’hôpital est conventionné avec l’une d’entre elles, dont les rendez-vous
sont programmés à l’année. L’établissement met à disposition un local
pour accueillir la pédicure.
Vidéosurveillance
Conformément au décret n°96-926 du 17 octobre 1996 relatif à la
vidéosurveillance pris pour l’application de l’article 10 de la loi n°95-73
du 21 janvier 1995 d’orientation et de programmation relative à la
sécurité, nous vous informons que l’hôpital d’Aiguilles est un
établissement placé sous vidéosurveillance.
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L e bruit
Pour votre confort et celui des autres hospitalisés, il vous est
demandé de faire preuve de discrétion, afin de ne pas déranger vos
voisins (radio, télévision, visites multiples).
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Le linge et le nécessaire de toilette
Il est demandé au tuteur du résident de fournir un trousseau
marqué suffisamment important pour permettre des changes quotidiens
ainsi qu’un nécessaire de toilette complet, pour la saison d’été et celle
d’hiver, adapté à la montagne. L’entretien du linge est réalisé par
l’établissement.
Les objets de valeur
La direction se dégage dégage de toute responsabilité en cas de
vol, de perte ou de détérioration. (Loi du 6 juillet1992 N°92-614). Vous
avez la possibilité de les remettre à votre arrivée afin qu’ils puissent être
conservés dans le coffre de la trésorerie publique.
Pourboires et dons
Les pourboires et les gratifications sont interdits. En ne respectant
pas cette règle, vous gênez le personnel et vous l’exposez à des
sanctions disciplinaires pouvant aller jusqu’au licenciement.
Assurance
L’assurance « responsabilité civile » est obligatoire.
DEMARCHE QUALITE
Toutes les équipes concourent à la qualité de votre séjour, à ce
titre, l’établissement s’est engagé depuis plusieurs années dans une
démarche générale d’amélioration des pratiques professionnelles et de la
qualité de la prise en charge.
Pour garantir la qualité de votre accompagnement, le FAM s’est
engagé dans une démarche d’évaluation et d’amélioration de ses
pratiques. A ce titre nos engagements sont validés par un organisme
indépendant de la structure (ANESM).
Une première évaluation interne a été réalisée en 2014. Elle a été
menée à bien avec l’ensemble du personnel intervenant de près ou de
loin à votre satisfaction.
L’évaluation externe est fixée en 2016.
Un questionnaire de satisfaction va être mis en place en 2015. Il
sera mené auprès des résidents chaque année. Après sa validation aux
instances et sa présentation au CVS, il sera joint à ce livret d’accueil.
Livret d’accueil - version du 29/04/2015
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