L`Agence de voyages de demain par Havas Voyages : « Le voyage

 Communiqué de presse L’Agence de voyages de demain par Havas Voyages : « Le voyage commence ici » Havas Voyages présente l’Agence de Demain, digitale et physique, toujours accessible et plus proche des voyageurs et de leurs attentes Paris, 23 juin 2015 -­‐ Havas Voyages présente la toute première Agence de voyages de Demain, point de vente nouvelle génération, à la fois digitale et physique qui fait le lien entre univers d’exception, dernières technologies et expertise au service de l’expérience client. Cette Agence de Demain ouvre au 1, rue Cassette, à Paris dans le 6eme arrondissement. Alors que la transformation numérique bouleverse tous les secteurs d’activité ou presque, Havas Voyages a pris le parti d’en faire un atout de taille. Les nouveaux usages permis par le numérique mais aussi outils, continuité du lien, partage d’expériences, gestion du temps contribuent à des changements comportementaux majeurs. « Ces tendances confirment la pertinence d’une agence de voyages capable d’anticiper les tendances et d’accompagner les voyageurs dans leurs nouvelles habitudes de voyages » commente Michel Dinh, Directeur Général, Havas Voyages. « Avec ses 350 agences et plus de 1200 Travel Planners*, Havas Voyages travaille de longue date à l’intégration entre les nouveaux usages et outils et les demandes de ses clients afin de leur proposer les prestations et services les plus appropriées ». Ce concept a été conçu en mode collaboratif, en associant des experts métiers (services, tourisme, digital, nouvelles technologies et seniors) à la démarche. Des focus groupes ont été organisés avec des clients d’agences et de pure players du web, en parallèle d’ateliers thématiques « métier » pour les Travel Planners et Responsables d’Agence. Les partenaires stratégiques de Havas Voyages ont été associés au projet, dont Intel, pour l’intégration des outils numériques. L’agence Lonsdale, à qui Havas Voyages a confié la conception du concept, a été le chef d’orchestre du projet, depuis sa conception jusqu’à l’aménagement de la première Agence de Demain. En rapprochant le digital de la vraie vie, Havas Voyages vient de réinventer intégralement le parcours client au sein de l’Agence de Demain. 3 axes liés et interdépendants permettent d’offrir au voyageur cette expérience client unique : Havas Voyages présente l’Agence de Demain 1 •
•
•
Un lieu. Lonsdale, première agence de design en France, a créé pour Havas Voyages un lieu dont l’ambition est de remplir un vrai rôle dans la relation entre le Travel Planner et le client. « Le parti pris de l’agence a été l’intégration totale du numérique dans un salon à la fois chaleureux et interactif, propice à l’intimité aussi bien qu’à l’ouverture » explique Sandra Jachet Directrice Retail Lonsdale. « Notre excellente connaissance de l’univers du luxe et du service a été mise à contribution pour créer l’univers susceptible de donner aux clients de Havas Voyages le sentiment que leur voyage est unique et commence ici ». Fauteuils profonds et décoration appelant à l’évasion côtoient table d’hôtes sur mesure et planisphère mural. Un travail en profondeur sur l’ergonomie a été réalisé, visant à favoriser un parcours client riche et cohérent aussi bien dans le monde physique que virtuel. Des outils numériques. Indissociables du lieu et de l’expérience, l’intégration des outils numériques sert à la qualité de l’expérience client. En effet, au-­‐delà de l’équipement de l’agence physique et de permettre l’accessibilité totale de l’offre où que l’on soit, l’Agence de Demain a pour objectif de rendre complètement fluide le parcours client. Depuis sa recherche initiale à partir de son ordinateur ou son mobile jusqu’à l’agence, celui ci bénéficiera d’une reconnaissance de profil, de la possibilité de créer et de retrouver une wish list via son compte et de poursuivre le lien avec son Travel Planner avant, pendant et après son voyage. Dans cette optique, Havas Voyages a d’ailleurs déjà présenté son nouveau site, afin de précéder ou prolonger le moment de la préparation du voyage et de compléter l’expérience client. Et une fois au sein de l’agence, vitrine digitale (pour prendre connaissance des dernières offres), mur d’inspiration (sur lequel on pourra découvrir des avis émanant de Travel Planner ou voyageurs, des videos de destination et les dernières tendances de réservation), table exploratoire digitale (proposant jeu de découverte de son voyage idéal puis application de co-­‐conception de son voyage) et utilisation de tablettes par les Travel Planners font partie intégrante de l’expérience. Toujours un service d’expert. La transformation de l’experience client par le numérique est au moins autant une question d’investissement dans l’expertise humaine que dans les outils technologiques. Pour Havas Voyages, la proposition de valeur de l’Agence de Demain place plus que jamais le conseil des Travel Planners au centre de l’expérience client : inspiration, conseil et accompagnement des clients restent en effet au cœur de leur métier. En s’intégrant de façon naturelle à l’expertise des Travel Planners, les nouvelles technologies contribuent à fluidifier l’expérience client et à rendre leur voyage unique. Ainsi, les outils mis à la disposition du Travel Planner et de son client deviennent une plateforme d’expression supplémentaire pour que le client commence à vivre pleinement son expérience. L’expérience client dans l’Agence de Demain : un nouveau standard de qualité Les outils numériques, loin de créer une distance entre le voyageur et son Travel Planner, permettent au contraire de créer un parcours physique idéal favorisant le « côte à côte », le partage et le dialogue : fini le bureau attribué et la position statique Havas Voyages présente l’Agence de Demain 2 entre le conseiller et son client ! Dorénavant, le Travel Planner, mobile, accompagnera physiquement et virtuellement, à l’aide d’outils de type tablette, le voyageur dans la préparation de ses vacances. La proximité retrouvée, le facteur temps peut être optimisé : le temps administratif, perçu par le voyageur comme une « perte », ainsi que le temps habituellement dédié à la recherche en mode « self », sont ainsi réduits au profit du conseil personnalisé. Gagné d’un côté, il peut alors être réinvesti intégralement dans le voyage.. En repensant le parcours client, Havas Voyages a également réinventé l’expérience de marque. Le lieu, les outils technologiques et le conseil n’ont qu’une seule finalité : l’excellence de l’expérience. Un nouveau standard de qualité, inspiré par les rituels de service du luxe et les codes haut de gamme – accueil personnalisé, confidentialité, rafraichissements,– a été défini. Intel et Havas Voyages : un partenariat pour la transition numérique Pour traduire sa vision de l’Agence de Demain, Havas Voyages a poursuivi son partenariat avec Intel sur deux fronts : le choix de nouveaux outils et l’accompagnement des équipes dans leur adoption. « Fidèle à son approche pluridisciplinaire et agnostique, Intel conseille Havas Voyages dans l’adoption des outils en suivant leur évolution, au plus près des usages » commente Julian Clobus, Responsable Marketing Entreprise, Europe de l’Ouest, Intel. « Notre rôle est de rendre ces technologies fluides et pervasives, aussi bien pour le Travel Planner que pour son client, pour que ne reste que l’expérience ». Havas Voyages premier acteur omnicanal du voyage L’Agence de Demain, au-­‐delà d’une transformation du métier des Travel Planners et de l’intégration des outils technologiques, illustre une étape majeure dans le deploiement d’un parcours client sans couture, embrassé par Havas Voyages. Cette étape confirme la stratégie du groupe : anticiper les changements sociétaux pour répondre à la demande croissante de service personnalisé du client, quel que soit son profil et où qu’il soit, pour devenir le premier acteur omnicanal du voyage. ### Contacts media : Une Affaire de Presse… Camille Benguigui 06.71.87.57.30 & [email protected] Louise Rey 06.16.60.60.67 & [email protected] www.uneaffairedepresse.com A Propos d’Havas Voyages Havas Voyages, spécialiste reconnu de la distribution de voyages pour les particuliers et les PME-­‐PMI, compte 350 agences de voyages réparties sur le territoire français et un site marchand www.havas-­‐
voyages.fr. Géré depuis mai 2010 par Carlson Wagonlit Travel, Havas Voyages est aujourd’hui le troisième réseau français d’agences de voyages. Pour pouvoir guider au mieux ses clients et leur proposer des voyages et des déplacements en parfaite adéquation avec leurs envies et leurs besoins, Havas Voyages a fait le choix d’être totalement indépendant, permettant à ses 1200 Travel Planners* de recommander en toute liberté les prestations idéales parmi un très large choix de transporteurs et compagnies aériennes, de loueurs de voitures, de centrales hôtelières et de tours opérateurs français tels que Asia, MSC Croisières, Voyamar / Aérosun, Club Med, etc. * Les Travel Planners -­‐ organisateurs de voyages -­‐ s’engagent à construire le « voyage idéal » de chaque voyageur et à l’accompagner avec bienveillance avant, pendant et après son voyage. Havas Voyages présente l’Agence de Demain 3