dp training - Salon du spa et de l`esthétique

PROGRAMME DE LA FORMATION :
BOOSTER DAY SAVOIR VENDRE EN CENTRE DE BEAUTE DE FACON NATURELLE PAR
LA COMMUNICATION POSITIVE ET COACHER SES EQUIPES
Numéro de déclaration d’activité : 11 75 37 92 0 75
Objectifs de la formation : Découvrir et maîtriser la phase d’approche du client en centre de beauté
l’exploration et le traitement de sa demande, à l’aide d’outils d’exploration spécifiques, comprendre et savoir
utiliser la communication positive , les questions de mises en réflexions, et de prises de consciences pour
concrétiser ses conseils par la vente afin d’améliorer son panier moyen.
Durée et date du stage : 7 heures réparties sur 2 demi-journées le : 3 avril 2015 et le 4 avril 2015
Horaires : 10H 13H30
Lieu de la formation : Porte de versailles
Public concerné : Toutes GERANTES,RESPONSABLE ET ESTHETICIENNES DE CENTRE DE BEAUTE en
contact avec la clientèle dans l’univers de la beauté, des soins et cosmétiques.
Pré-requis : CAP, BP esthétiques ou expérience dans le commerce de détail
Nombre de participants maximum : A définir
Coût de la formation : 210,00 € HT (taux horaire : 30 €HT)
Moyens pédagogiques : Présentation sur vidéo projecteur (power point), animation interactive et
participative. Exercices et jeux de rôles. Remise en fin de présentation du contenu intégral du module de
formation ainsi que d’une check list des phases et tâches à effectuer pour une mise en application
immédiate.
Suivi et Evaluation : Contrôle continu de la compréhension des éléments traités au cours de la formation à
l’aide d’un questionnement interactif et de mises en situation, puis de jeux de rôles pour leur assimilation et
leur mise en application.
Moyens d’encadrement : expérience des formateurs
1. Mr Dominique Pierson, Dirigeant Créateur depuis 2002 :
- 23 ans d’expérience commerciale et de management dont 15 ans d’activité de commercial et de
responsable grands comptes dans le domaine des instituts et des parfumeries.
- Formateur commercial et management pour de nombreuses sociétés (Anne Semonin, Carita, Clarins,
Decleor, Jean D’Estrées, Payot, Pevonia, Groupe Shiseido, etc.), de très nombreux instituts à travers
toute la France, le CNAMS de la Gironde, différentes écoles d’esthétique, des Chambres de Métiers (La
Réunion, le Calvados, etc.).
- Formateur commercial et management pour des hôtels de Luxe (St James Albany-Paris, Belle mare Iles
Maurice, Four Seasons Group, Ritz, etc.), et des spas d’hôtels à travers toute la France et l’étranger
(Europe, Océan Indien, Russie, Maroc, Dubaï, etc.).
- Conférencier lors des salons annuels Cosmeeting depuis 2003 : « Cartographie et perspectives
d’évolution des instituts en France », « Maîtrise de la vente en institut », « Savoir motiver son équipe »,
« Prendre du plaisir à vendre plus » et « Faire de son centre de beauté un vrai centre de profit ».
Conférencier au salon annuel Mondial Spa et Beauté et au salon annuel Spa et Beauté CABINE depuis
2006. Conférencier au SPA-A en 2010 : Savoir vendre les produits de soins.
- Auteur des rubriques vente et management dans les magazines « Cabines » et « Les Nouvelles
Esthétiques » et sur les sites Internet « easy-beauty.com » et « institut-de-beaute.ch ».
DP Training, 4 rue Fabert , 75007 PARIS, Tel : 01 42 25 50 20, [email protected]
No d’existence : 11 75 37 92 0 75 - Siret : 449 226 554 000 52 – TVA Intracommunautaire : FR 86 449 226 554
PROGRAMME DE LA FORMATION :
BOOSTER DAY SAVOIR VENDRE EN CENTRE DE BEAUTE DE FACON NATURELLE PAR
LA COMMUNICATION POSITIVE
Open up
Outils et techniques pour mieux
appréhender et communiquer avec la
cliente du centre de beauté
o La subjectivité : nos convictions, nos
ancrages, nos a priori
o L’interprétation : notre compréhension,
notre culture, nos visions
o L’écoute active : pourquoi la manifester,
comment la manifester ?
o Le sens des mots, leurs pouvoirs, les
mots qui parlent
o Le comportement non verbal : visage,
corps, gestes
o L’attitude physique : tenue, maintien,
look
Comment gérer la demande de la cliente
en centre de beauté ?
o Recherche des attentes en termes de
résultats : atténuation des ridules,
réhydratation, relaxation... de
moyens : exfoliation, massages... de
produits utilisés : sérum, crème
hydratante, masque... de fréquence ...
o La reformulation, l’acquiescement
Comment communiquer avec elle et la
convaincre de façon positive ?
o Bannir les questions non incitatives,
inquiétantes, fermés, autoritaires,
impersonnelles, non productives
o Par la maîtrise des questions :
ouvertes fermées, alternatives, de
faits, d’opinion, de changement, de
ricochet, de retour, de confirmation
o Par la maîtrise des silences
Comment convaincre et valider ses
ventes produits/prestations ?
o Le recours aux questions ouvertes,
positives, de mises en réflexion, de
prises de consciences incitatives,
motivantes, constructives, rassurantes
Synthèse et conclusion
Jeux de rôle sur les techniques de
Ventes appliquées à l’univers d’un centre de
beauté
DP Training, 4 rue Fabert , 75007 PARIS, Tel : 01 42 25 50 20, [email protected]
No d’existence : 11 75 37 92 0 75 - Siret : 449 226 554 000 52 – TVA Intracommunautaire : FR 86 449 226 554