Présentation 1

PSA PEUGEOT CITROËN
« Renforcer la proximité avec le business et
l’efficacité des processus RH : mise en place d’un CSP
et d’un outil de communication avec les salariés »
8 octobre 2014
Jean-Marc Barféty –Responsable SIRH
Sommaire
I. Le Groupe PSA Peugeot-Citroën
II. Les CSP
III. « Mon Service RH »
IV. Quelques chiffres
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Les CSP du Groupe en 2014
Une mission : assurer la Paie des 75 000 salariés du Groupe (hors Faurecia) en
France
Une démarche engagée au milieu des années 2000…
… avec une accélération en 2012 et 2013.
Une organisation en 3 CSP :
- CSP Paie Tertiaire : les cadres du Groupe en France et les personnels des sites
tertiaires régions parisiennes (hors Usines) : 20 000 salariés
- CSP Paie Réseau Propre : les personnels des succursales et filiales commerciales
en France : 8 000 salariés
- CSP Paie Sites Industriels : les personnels des 15 sites industriels en France (hors
cadres) : 45 000 salariés (finalisé en novembre 2013).
Périmètre fonctionnel : paie, activité et gestion administrative.
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Le projet « Mon Service RH » : objectifs
« Mon service RH » est un portail intranet, à la fois point d’entrée pour
les salariés, les managers et les opérationnels RH et outil de gestion de
leurs demandes aux Centres de Services Partagés Paie
Objectifs du projet :
Autonomie des salariés dans le traitement des questions courantes
relatives à la paie, à l’activité et à la gestion administrative, par la mise à
disposition de réponses en ligne pertinentes et adaptées
Traçabilité des demandes pour les demandeurs
Pilotage de l’activité des CSP et suivi des engagements qualité de service
Harmonisation des pratiques des CSP et amélioration de leur performance,
en permettant aux gestionnaires de paie de se concentrer sur le traitement
des demandes spécifiques
A venir : automatisation des processus de demandes aux CSP pour les RH
et les salariés (formulaires, réflexion sur les attestations, connexion SIRH)
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Modes de fonctionnement
« Mon service RH » est constitué de 2 volets :
Portail intranet des CSP Paie pour les salariés, les RH, la ligne hiérarchique
s’appuyant sur une base de connaissances et des formulaires en ligne :
• proposition d’une réponse en ligne au salarié, adaptée à son profil
• confirmation par le salarié de l’envoi de sa demande au CSP, le cas échéant, ou
orientation vers le bon point d’entrée
Back-office de gestion des demandes pour les gestionnaires des CSP
• Réception et traitement des demandes formulées par mail, téléphone ou par le
portail Mon service RH > objectif : augmenter la part de ces demandes en,
communiquant sur les bonnes pratiques auprès des salariés
Périmètre de déploiement :
CSP Paie Sites Industriels : démarrage depuis le 29 mars 2013
CSP Paie Tertiaire : démarrage du back-office le 31 mai, démarrage du front
office le 1er juillet
CSP Paie Réseau Propre : démarrage du back-office le 28 juin
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Base de connaissance
Mise en ligne de 200 articles sur l’ensemble des thématiques de demandes aux
CSP Paie
Source de la base de connaissance :
Intranet RH (Net’RH) : règles
Information Paie des sites
Etude des questions récurrentes aux CSP
Mise en place d’un Comité éditorial « Mon service RH » :
double validation avant toute publication d’un article : juridique et sociale
(Normes) et opérationnelle (les CSP)
Réflexion sur une répartition net’RH / « Mon service RH » pour les sujets relatifs à
la paie
• Politiques : net’RH (site institutionnel RH)
• Règles et questions pratiques dans « Mon service RH »
A venir : mise en œuvre des actualités paie et d’articles internes aux CSP pour
accompagner les réponses des Gestionnaires de paie
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Reporting
Front Office : statistiques de suivi
Nota : 5% des demandes formulées par mails personnels
44000 demandes reçues en 6 mois
Encadré : les formulaires en cours d’automatisation
Déploiement en cours : Industrie (avril à novembre)
Déploiement complets : Tertiaire et Commerce (juillet)
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Pilotage CSP : statistiques de suivi
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Pilotage CSP : statistiques de suivi
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