Fiche n°2 - Tourisme Loiret

Fiche
La clientèle touristique du LOIRET
en hébergement non marchand
Profil de la clientèle
Orléanais : première zone d'accueil
Orléans et sa région constituent la première
zone d'accueil en hébergement non marchand
avec
28.6%
des
séjours
décrits.
La
2ème
zone
d'accueil est le
Giennois avec
21.7%
des
séjours.
Origine géographique : Français
Les Français constituent la première clientèle avec 93% des séjours décrits et
de manière beaucoup plus forte que sur le marchand : +40 points. C'est une
clientèle française de proximité avec 29% de séjours de Franciliens. La
seconde clientèle est la clientèle de la région Centre avec 10% des séjours,
suivie de la région Rhône-Alpes avec 7% des séjours.
5%
2%
2%
Age : une clientèle plus jeune qu'en
hébergement marchand
1%
3%
29 %
Les touristes hébergés dans le secteur non
marchand comptent une forte proportion de
moins de 35 ans : 30%. Cette proportion n'est
que de 15% pour l'hébergement marchand.
Avec 45% de plus de 50 ans, la population est
légèrement plus jeune que pour l'hébergement
marchand.
1%
0%
4%
5%
10 %
1%
0%
1%
3%
1%
7%
40,00%
35,00%
30,00%
Marchand
Non Marchand
4%
25,00%
4%
2%
20,00%
3%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
Moins de
25 ans
25 - 34
ans
35 - 49
ans
50 - 64
ans
65 ans et
plus
Profession : retraités et employés
Agriculteur exploitant
2% 1%
1%
Ar!san, commerçant, chef
d'entreprise
4%
Les retraités représentent 27% de l'échantillon contre 18% en hébergement marchand. Les employés arrivent en seconde position avec 17%
des séjours. Les cadres occupent la troisième position avec 15% des
séjours mais de façon moins prononcés qu'en hébergement marchand.
Les étudiants sont très présents également puisqu'ils représentent 15%
de l'échantillon alors qu'ils ne pèsent que 3% de la clientèle en hébergement marchand.
15%
Cadre supérieur,
profession libérale
16%
Profession intermédiaire
Employé
15%
27%
Ouvrier
Retraité
Autre
2%
17%
Etudiant, lycéen
Sans ac!vité professionnelle
Composition du ménage touristique
6%
15%
Les couples représentent 41% des séjours décrits. Les familles suivent
avec 37.5% des séjours (+ 5.5 pts par rapport à l'hébergement
marchand).
La proportion des personnes seules est beaucoup plus importante
qu'en hébergement marchand : 15% des séjours en non marchand
contre 5% en hébergement marchand.
Seul
En couple
38%
En famille
Avec des parents ou amis
41%
Fiche conçue par le
Comité Départemental de Tourisme du Loiret
Comportements
touristiques
Moyen de transport :
la voiture personnelle
Le premier mode de transport est la voiture
personnelle à 86.1% de façon légèrement supérieure à l'hébergement marchand. 10% des
touristes sont venus en train alors que cette
proportion n'est que de 4% pour l'hébergement
marchand.
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Marchand
Non Marchand
Avril 2010
Durée de séjour :
7.5
nuits
en
moyenne
35%
La durée moyenne de
séjour s’élève à 7.5
nuitées alors que sur
l'hébergement
marchand la durée
moyenne était de 4.4
nuits.
20%
30%
Marchand
25%
Non Marchand
15%
10%
5%
0%
1 nuit
2
3 entre entre entre entre 1 mois
nuits nuits 4 et 6 7 et 14 et 21 et et
nuits 13
20
27 plus
nuits nuits nuits
La principale motivation est la réunion avec des parents ou des
amis qui habitent le département.
Pour 57% des séjours, le Loiret était la destination finale de leur séjour (33%
en hébergement marchand)
Les touristes choisissent le département en premier lieu pour y rejoindre
des parents ou amis. On trouve ensuite 3 motivations secondaires : la Loire
et l’eau (33.6%), le patrimoine historique et culturel (32.8%) et le calme et la
tranquillité (31.4%).
Le Loiret est proche de votre domicile
Vous y possédez une résidence secondaire
Fidélité
Rejoindre parents ou amis
75% des touristes en hébergement non
marchand sont déjà venus dans le Loiret. Pour
ces habitués, il s'agit d'une clientèle très fidèle et
qui vient régulièrement dans le département
puisque 80% d'entre eux sont venus au cours des
2 dernières années.
Rapport qualité-prix
Gastronomie et vins
Manifesta!ons ou anima!ons
Non Marchand
Marchand
Ac!vités de plein-air
Patrimoine historique et culturel
Nature, environnement
Loire, eau
Activités pratiquées :
Les touristes en hébergement non marchand
viennent d'abord dans le Loiret pour se détendre
et se reposer (67%). Ils en profitent également
pour visiter des châteaux (60%). On trouve
ensuite à égalité la visite de sites touristiques et
la promenade (51%).
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Marchand
Non Marchand
Calme, tranquillité
20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
La recherche d’informations : le web et les brochures
54% de la population
touristique a recherché de l’information
avant de venir dans le
Loiret.
Le premier moyen de
recherche d’informations a été le réseau
Internet pour 47%, les
brochures touristiques
restent tout de même
bien utilisées avec
44%.
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Marchand
Non Marchand
Fiche conçue par le
Comité Départemental de Tourisme du Loiret
Avril 2010
Niveau de Satisfaction
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Points forts :
Au niveau de l'hébergement non
marchand, le Loiret obtient sans
surprise sa meilleure note sur l'hébergement qui se situe dans une zone de
sur-qualité, c'est-à-dire qui n'a pas de
répercution sur la note finale. Les
principaux points forts du Loiret sont
la nature et l'environnement et les
sites et monuments.
Très bon
Assez bon
Moyen
Assez mauvais
Très mauvais
6
5
4
3
2
1
0
Points faibles :
Accueil
Pour les touristes en hébergement
non marchand, la signalisation des
sites, les animations et activités et les
prix pratiqués sont les points faibles
qui nécessitent des actions correctrices car la note a une forte répercution
sur la note finale.
Hébergement
Sites et
monuments
Anima!ons et
ac!vités
Signalisa!on des
sites touris!ques
Prix pra!qués
Nature et
environnement
Corrélations
Nature, environnement
0 ,6 1
Signalisation des sites
Sites et monuments
Animations et activités
Comment lire ce graphique : Sur l’axe des abscisses,
les notes moyennes par modalité sont indiquées.
Sur l’axe des ordonnées, ce sont les coefficients de
corrélation entre la note moyenne de chaque
modalité et la note globale de satisfaction. Plus le
coefficient de corrélation est élevé, plus la modalité
a un impact sur la satisfaction globale. Les points
qui nécessitent une action urgente sont les points
qui obtiennent une note basse et un coefficient de
corrélation élevé (relativement).
Accueil
Prix pratiqués
Moyennes
0 ,4 6
3 ,5 7
4 ,1 9
0 ,3 1
4 ,8 0
Hébergement
Fiche conçue par le
Comité Départemental de Tourisme du Loiret
Avril 2010
Dépenses
La dépense moyenne totale d'un touriste
en hébergement non marchand est de
16.30 € par jour, contre 58.70 € en hébergement marchand.
30 €
25 €
Cette dépense comprend la dépense en
hébergement, en restauration, en courses
alimentaires, en transport sur place, en
loisirs et activités et en produits
locaux/souvenirs.
Le premier poste de dépenses en hébergement non marchand est bien évidemment les courses alimentaires suivies par
le restaurant.
La dépense en hébergement nonmarchand est plus de 3 fois plus faible
qu'en hébergement marchand. Mais elle
reste non négligeable pour l'économie
touristique locale.
20 €
15 €
non marchand
10 €
marchand
5€
0€
Hébergement Restaurant
Courses
Transport sur
alimentaires
place
Loisirs,
ac!vités,
visites
Cadeaux,
souvenirs,
produits
locaux
MEthodologie
Objectifs :
Il a été décidé de mener une enquête de clientèle afin de mieux connaître les touristes fréquentant notre département et de répondre aux questions suivantes:
Quel est le profil des touristes qui visitent le Loiret ?
Quelles sont leurs motivations ?
Quelles sont leurs habitudes de séjour et leurs dépenses ?
Quelle est l’image de la destination Loiret ?
Quels sont leurs attentes et les possibilités d’amélioration ?
Méthodologie :
La méthode de sondage adoptée a été par questionnaires auto-administrés avec un système d’urne déposée auprès
de 110 professionnels du tourisme, volontaires pour être relais d’enquête. La société d’étude Eurema a été mandatée
pour gérer cette opération.
L’enquête a duré du mois de juin au mois de décembre 2009. Le dispositif a été complété par une enquête d’image
auprès de 1000 internautes franciliens.
Les résultats attendus dépassent les objectifs puisque nous avons recueillis près de 2500 questionnaires. Afin de tenir
compte des statistiques continues, les résultats sur l’hébergement marchant ont été redressés selon les critères de
mois, de territoire, de type d’hébergement et de nationalité. Compte tenu de l’absence de statistiques fiables pour les
excursionnistes et l’hébergement non marchand, les résultats n’ont pas été redressés.
Résultats :
Les résultats sont disponibles sous forme de fiches dans la rubrique Observatoire du site du Comité Départemental de
Tourisme du Loiret (www.tourismeloiret.com)
De nombreuses exploitations sous forme de fiches profils seront bientôt disponibles.
Un grand merci A tous les professionnels du tourisme partenaires de cette opération.