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Communiquer et accueillir
grâce aux réseaux sociaux
Constat :
Une majorité de vos clients sont sur internet à chaque étape de leur vie de
touristes. C’est une révolution, qui s’est réalisée rapidement, et qui n’est pas
finie. Face à ce changement profond, tous les acteurs du tourisme doivent
s’adapter, en adoptant une stratégie numérique réfléchie et cohérente.
Rappel : les grandes tendances (Jean-Luc Boulin).
1 - Les sites internets touristiques,
2 - Le web 2.0
3 - La mobilité.
4 - Le tourisme collaboratif.
- Aujourd’hui beaucoup d’entreprises préfèrent ouvrir une page Facebook qu’un site web
- Le matin, nombreux sont ceux qui lisent d’abord leur Facebook avant leurs mails.
- L’email se meurt auprès des 13/24 ans au profit des messageries instantanées (03/16)
A – Les réseaux sociaux
1 – A quoi ça sert ?
-  Relayer rapidement les messages marketing
-  Toucher de nouveaux segments, recruter de nouveaux prospects
-  Développer sa marque, sa notoriété : véritable « bouche à oreille
numérique »
-  Apprendre à connaitre ses clients et communiquer avec eux. Rester en
contact avec eux, les fidéliser.
-  Obtenir des retours clients, un espace pour gérer son e réputation
-  Une source de trafic supplémentaire vers votre site internet
2 – Se lancer, ok : mais où ?
3 – Des exemples
Restaurants :
Facebook : la Tour d’Argent à Paris
Instagram : Le Comodo à New-York (2012)
http://instagram-menu-comodo.com/
@comodonyc
Instagram : Le Catit à Tel Aviv
Crédit : @foodography / Carmel Winery / YouTube Hébergements :
Facebook : le Castel Pierre dans le Gers
Twitter : Hôtel Le Crystal à Montréal
Twitter : The Sol Wave House à Mallorca
L’exemple Bonus
4 – Concrètement :
- Comment l’animer : la relation client sur Twitter
- Utiliser les réseaux sociaux pour partager les
informations
https://bitly.com/
- Faites savoir que vous y êtes !
- Les Statistiques
- Activité des tweets :
engagement, clics du lien, retweet,
j’aime, réponse… - Audience : genre, âge, intérêts… - La e-réputation :
Comment gérer les plaintes des clients sur le web
- Les influenceurs
B – Organisation numérique autour des réseaux sociaux :
Avant le séjour :
Pendant le séjour :
Après le séjour :
Retrouvez la présentation sur l’espace pro-presse de l’Office de tourisme de
Toulouse : www.toulouse-tourisme.com
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