Rapport d`activité

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Rapport d`activité

Rapport d’activité
Engagement
Engagement
583
Notre
organisation
est
composée
de
583
collaborateurs professionnels et compétents,
collaborateurs
ainsi que de 75 métiers représentés au siège et en
agences. Cette richesse humaine nous permet
d’exercer notre métier avec professionnalisme et
d’agir sur les territoires avec conviction.
75
métiers
Notre cœur de métier est la relation client. La
marque Dynacité offre la garantie d’une qualité de
service fondée sur la gestion performante de 25 000
logements, l’accompagnement quotidien des clients,
et l’équité du service rendu quel que soit le territoire
d’intervention.
En tant qu’acteur de l’Innovation, Dynacité met en
œuvre et participe à des projets faisant appel au
25 000
logements
travail collaboratif, associant des compétences
multiples internes et externes à l’entreprise. Les
collaborateurs, les partenaires et les habitants sont
encouragés, notamment grâce à la Fabrik, à proposer
les pistes de réflexion et les innovations nécessaires
pour s’adapter à un environnement professionnel en
constante évolution.
Dynacité - Rapport d’activité 2014
Edito
Edito
accompagner les territoires
Cet engagement est ambitieux eu-égard à la diversité et à la richesse
des territoires rhône-alpins. Ce bilan d’activité prouve que Dynacité
réussit doublement ce pari. Une première fois grâce aux investissements
liés à nos projets immobiliers et aux emplois générés. Ces résultats illustrent
notre capacité à doper l’économie locale. Une deuxième fois grâce à
la persistance de nos équipes à définir des solutions adaptées à chaque
territoire.
Marc Gomez
Directeur Général
Le montant de nos investissements illustre le dynamisme économique de
l’entreprise. Près de 106 millions d’euros de chiffre d’affaires ont été réalisés
en 2014. Ce résultat en hausse garantit à Dynacité les moyens de mettre
en œuvre une stratégie de développement à hauteur des besoins des
territoires. La programmation 2014 liée à la construction immobilière et aux
travaux de rénovation représente plus de 122 millions d’euros directement
injectés dans l’économie et l’emploi locaux.
Ces investissements traduisent notre vocation première de proposer
une offre immobilière remarquable. 609 logements neufs sont financés
dans le cadre de la programmation 2014. Au-delà de cette capacité
à construire, la force et la plus-value de l’entreprise réside dans notre
stratégie patrimoniale. 9 122 logements seront embellis ou rénovés dans les
prochaines années, soit plus du tiers de la totalité de notre parc. Dynacité
engage donc les moyens de maintenir dans la durée une offre immobilière
à son plus haut niveau de qualité et d’exigence.
Dynacité accompagne les territoires au-delà de son cœur de métier.
L’entreprise investit dans la Recherche et Développement pour porter
l’innovation, profitable à tous. Cette stratégie porte ses fruits. Nos équipes
coordonnent en ce moment l’accord cadre interbailleurs qui contribuera
à structurer de façon solide et pérenne l’ensemble de la filière bois en
Rhône-Alpes.
Ce travail est possible grâce à l’action de tous les collaborateurs de
Dynacité. Je leur dédie ce rapport d’activité et salue leur empathie pour
les locataires clients, leur profonde implication et leur grande loyauté
envers l’entreprise.
Pour élargir le champ des possibles, Dynacité a conçu la Fabrik de
l’Innovation dont l’ambition est de faire monter en puissance notre
réseau de partenaires, questionner sans cesse nos pratiques, anticiper les
nouveaux besoins liés à l’habitat et concevoir les solutions adaptées.
Marc GOMEZ, Directeur Général
Dynacité - Rapport d’activité 2014 - 1
2 - Dynacité - Rapport d’activité 2014
Sommaire
Sommaire
L’ENTREPRISE..................................................... 5
L’ACTIVITE IMMOBILIERE ......................... 13
LES RESULTATS DE L’EXERCICE.............. 29
L’INNOVATION ............................................. 31
LA RELATION CLIENT
ET LES SERVICES ........................................... 37
Ferney-Voltaire : le Levant Sud (perspectives)
LES MISSIONS SOCIALES
ET SOLIDAIRES .............................................. 45
L’ENTREPRISE HUMAINE.......................... 51
L’entreprise
L’entreprise
CHIFFRES CLÉS
................................................ 6
ORGANISATION
DE PROXIMITÉ .................................................. 8
NOS AGENCES ................................................ 8
CARTE DU PATRIMOINE .............................. 9
GOUVERNANCE .......................................... 10
CONSEIL D’ADMINISTRATION............. 11
L’entreprise
Chiffres clés
Chiffres clés
au 31 décembre 2014
Relation client
22 470
familles logées
2 636
nouveaux locataires en 2014
61
réunions en pied d’immeuble
avec les locataires pour construire
le mieux vivre ensemble
39 934
Acteur de l’immobilier
24 805
logements gérés et confiés
en gestion locative1
demandes traitées dans le
225
cadre de la Relation Client
logements
mis en service
8 opérations
d’aménagement
en cours
105 889
K€ de
chiffre d’affaires
583
1
2
Logements et équivalents logement inclus
Contrat à Durée Indéterminée
collaborateurs professionnels en CDI
2
Chiffres clés
L’entreprise
Chiffres clés
au 31 décembre 2014
Marque Dynacité
32 075 042€
investis dans la rénovation des logements
et des résidences
4 912
logements
rénovés avec qualité (partiel ou complet)
230
chargés d’entretien
garants de la propreté
quotidienne des résidences
103 000
heures d’insertion
réalisées avec nos partenaires
Innovation
5 appartements
€co-Logis ouverts aux habitants
pour les sensibiliser aux économies d’énergie
3 appels
appels à projet Haissor3 remportés
auprès du Conseil général de l’Ain au service des
personnes âgées
1 projet
d’atelier artistique réussi avec les habitants
pour embellir leur hall d’immeuble
à Rillieux-la-Pape (Rhône)*
HAbitat Intermédiaire Services SOlidaires Regroupés
* Hall and Co
3
Dynacité pilote d’un
groupement inter-bailleurs
pour structurer la filière bois
en Rhône-Alpes
L’entreprise
Nos agences
Organisation de proximité
Agence de Bourg-en-Bresse
5 772
logements en gestion locative
L’Agence couvre le territoire des SCOT4 Bourg-en-Bresse-Revermont, Bresse, Dombes et Val-de-Saône.
96 collaborateurs dont 57 Chargés d’Entretien prennent en charge les services de proximité garantis
par Dynacité.
Agence de Ambérieu-en-Bugey
4 834
L’Agence couvre les territoires Bugey-Côtière – Plaine de l’Ain, le Syndicat Mixte pour la Boucle du
Rhône en Dauphiné (SYMBORD), le SCOT Nord-Isère et le SCOT Belley-Culoz. 74 collaborateurs dont
41 Chargés d’entretien prennent en charge les services de proximité garantis par Dynacité.
Agence de Bellegarde-sur-Valserine
3 676
L’Agence a établi son siège à Bellegarde-sur-Valserine en 2014. Elle couvre le Pays de Gex, le territoire Bellegardien et le plateau de Hauteville-Lompnes. 66 collaborateurs dont 37 Chargés d’entretien
prennent en charge les services de proximité garantis par Dynacité.
Agence de Oyonnax
4 799
Implantée au cœur du bassin Oyonnaxien er de la Plastic Vallée, l’Agence couvre la totalité du SCOT
du Haut-Bugey. Le parc immobilier est dense et centralisé. 90 collaborateurs dont 44 Chargés d’entretien prennent en charge les services de proximité garantis par Dynacité.
Agence du Rhône
4 498
L’Agence Rhône est compétente sur l’Agglomération Lyonnaise. Premier bailleur de Rillieux-la-Pape,
Dynacité est également implanté à Vaulx-en-Velin, Villeurbanne, Sathonay-Camp, Lyon, Genay et
Francheville. 96 collaborateurs dont 51 Chargés d’Entretien prennent en charge les services de proximité garantis par Dynacité.
4
Schéma de Cohérence Territoriale
Carte du patrimoine
Champforgeuil
Crissey
Carte
du patrimoine
Mervans
233
Châtenoy-le-Royal
Chalon/Saône
St-Marcel
Varennes-le-Grand
L’entreprise
communes
St-Vincent-en-Bresse
24 805
Sennecey-le-Grand
Tournus
Saône-et-Loire
Jura
logements*
Arbigny
St-Trivier
de-Courtes
Curciat-Dongalon
Pont de vaux
Reyssouze
Chavannes/Reyssouze
Gorrevod St-Etienne/
Boz
Reyssouze
Chevroux
St-Nizier
le-Bouchoux
Condal
ST AMOUR
Beaupont
Jayat
Coligny
Pirajoux
Foissiat
Divonne-les-Bains
Marboz
Dommartin Marsonnas Montrevel
Feillens
en-Bresse Etrez
Courmangoux
Replonges Bâgé
Malafretaz
Pressiat
la-Ville
Dortan
St-Didier-d’Aussiat
ST-LAURENT/ Bâgé-le-Châtel
Craz/Reyssouze
Arbent
St-Martin
St-Etienne-du-Bois
SAÔNE St-André-de-Bâgé
Attignat
le-Châtel
St-Genis/Menthon
Treffort-Cuisiat
Curtafond
Pont-de-Veyle St-Cyr/Menthon
Chavannes/
Sergy
Viriat
Suran
Confrançon
Grièges
Meillonnas
Perrex
OYONNAX
St-Genis-Pouilly
Mézériat
Cormoranche/Saône
Bellignat
St-Denis
Thoiry
Chézéry-Forens
Montcet les-Bourg
Izernore
Vonnas Vandeins
Martignat Apremont
Jasseron
St-Jean-de-Gonville
Garnerans
St-Julien/Veyle
Buellas
BOURG-EN-BRESSE
St-Germain Champfromier
Béard-Géovreissiat
Villereversure
Montracol
de-Joux
St-Just
Challex
Montréal-la-Cluse Charix
Nurieux
St-Didier/Chalaronne
Ceyzériat
Péronnas
Farges
Neuville-les-Dames
Volognat Brion
Montagnat
Montanges
Thoissey
Hautecourt
Lalleyriat
Condeissiat St-André
Port
Nantua
Pougny
Romanèche
Vieux-Jonc
Bohas
Tossiat
Les Neyrolles Le Poizat Châtillon-en-Michaille Collonges
St-Martin
Servas
Certines
Lancrans
du-Fresne
Lent
Châtillon/Chalaronne
Léaz
St-Paul
Poncin
de-Varax
Vieu-d’Izenave
Neuville/Ain
Montmerle/Saône
Dompierre/Veyle
BELLEGARDE/VALSERINE
St-Trivier/Moignans
Mérignat
Marlieux
Brénod
Billat
St-Nizier-le-Désert
Pont-d’Ain
Injoux-Genissiat
Jujurieux
Corcelles
Varambon
Fareins
St-Jean-le-Vieux
Beauregard Villeneuve
Champdor
Ambronay
Chanay
Priay
Aranc
Villars-les-Dombes
Ambérieux
Frans
Chalamont
Villefranche/
Château
Douvres
en-Dombes
Saône
Gaillard
Misérieux
ChâtillonEvosges HAUTEVILLE-LOMPNÈS
JASSANS-RIOTTIER
Joyeux
AMBÉRIEU-EN-BUGEY
la-Palud
St-Marcel
Chaley
Seyssel
St-Jean-de-Thurigneux
St-Bernard
Rignieux-le-Franc St-Maurice St-Denis
Cormaranche-en-Bugey
en-Dombes
St-Rambert
TRÉVOUX
Reyrieux
de-Rémens en-Bugey
en-Bugey Argis
Parcieux
St-André
Vaux-en-Bugey
Pérouges
Massieux Civrieux de-Corcy
Leyment
Tenay
Champagne-en-Valromey
Torcieu
MEXIMIEUX
Mionnay
Thézillieu
Genay
Lagnieu
Artemare
Béligneux
Sault-Brenaz
Dagneux
Culoz
MONTLUEL
Virieu-le-Grand
Sathonay-Camp
Villebois
Blyes
MIRIBEL St-Maurice
Balan
de-Beynost
RILLIEUX
Neyron
Thil
Serrières-de-Briord
LA-PAPE
Montagnieu
CALUIRE
Loyettes
Villeurbanne VAULX
Lyon
Le Tonkin EN-VELIN
BELLEY
St-Romain-de-Jalionas
Lhuis
Francheville
Arbignieu
Aéroport
Virignin
Gex
FERNEY-VOLTAIRE
Prévessin
Moëns
Aéroport
de Genève
Saône-et-Loire
Rhône
Suisse
France
voie
Haute-Sa
Savoie
Lyon St Exupéry
ne
Rhô e
Isèr
St-Quentin
Fallavier
Peyrieu
Morestel
L’ISLE-D’ABEAU
Vaux-Millieu
VILLEFONTAINE
Bourgoin-Jallieu
Sa
vo
Isè ie
re
Nivolas-Vermelle
* Logements et équivalents logements inclus
L’entreprise
Gouvernance
Gouvernance
Organisation
humaine
Une vision partagée du projet d’entreprise
Les instances décisionnelles garantissent auprès des
583 collaborateurs une vision partagée du projet
d’entreprise :
• Le Comité de Direction (CODIR) est l’instance de
décisions. Chaque décision est prise dans le respect
du projet d’entreprise.
• Le Comité de Direction Elargi détermine les moyens
d’application des décisions du CODIR, et les
communique auprès des équipes.
• Les réunions des Responsables d’Agences avec le
CODIR permettent de porter un regard partagé sur
les territoires de Dynacité.
• Les séminaires avec les managers sont l’occasion
pour un grand témoin, de mettre en perspective le
projet d’entreprise dans le secteur de l’habitat social.
Ils sont aussi le moyen d’associer plus de managers
dans la mise en œuvre du projet d’entreprise.
Le Comité de Direction
Conseil d’Administration
L’entreprise
Conseil d’Administration
Membres désignés par le Conseil départemental de l’Ain
Les Conseillers départementaux
Michel PERRAUD
Président de Dynacité
Conseiller Départemental de l’Ain
Maire d’Oyonnax
Yves CLAYETTE
Vice-Président de Dynacité
Vice-président délégué du Conseil départemental de l’Ain
Maire de Châtillon/Chalaronne
Nathalie BARDE
Conseillère départementale de l’Ain
Sandrine CASTELLANO
Vice-Présidente déléguée au Conseil Départemental de l’Ain
Clotilde FOURNIER
Annie MEURIAU
Au titre des Personnes qualifiées
Pierre ABADIE
Maire de Sathonay-Camp
Jean-Louis BOULLU
Représentant de la Caisse des Dépôts
Jérôme COULAUD
Représentant de la Caisse d’Epargne Rhône-Alpes
Jean-François DEBAT
Maire de Bourg en Bresse
Daniel FABRE
Maire d’Ambérieu en Bugey
Alexandre VINCENDET
Maire de Rillieux la Pape
Maryse MULLER-HUGON
Danielle MOREL
Robert RABELLE
Au titre des associations
Jean CONVERT
Représentant de La Sauvegarde de l’Enfant à l’Adulte de l’AIN (ADSEA)
Henri REDIER de La VILLATTE
Secrétaire Général de l’Association Accueil Gessien
Membre désigné par la Caisse d’Allocations Familiales
Alain GROS, Représentant la Caisse d’Allocations Familiales de l’Ain
Membre désigné par l’Union Départementale des Associations Familiales
Michèle JAILLET, Présidente de l’Union Départementale des Associations Familiales
Membre désigné par le Comité Interprofessionnel du Logement du département de l’Ain
Catherine ARNAUD, Représentant d’AMALLIA Action Logement
Membres désignés par les organisations syndicales des salariés représentatives dans le département de l’Ain
Fabrice CANET, Représentant de l’U.D. C.G.T. de l’Ain
Jacques FELIU, Représentant de l’U.D. CFDT de l’Ain
Membres représentants les locataires
Alain GATEAU (INDECOSA-CGT)
Jean-Claude PERON (INDECOSA-CGT)
Simone GOUTORBE (CNL 01)
Jean BOULAND (CSF)
Daniel BOURGET (FFA)
L’activité immoblière
L’activité immobilière
AMÉNAGEMENT ......................................... 14
RENOUVELLEMENT URBAIN ................. 15
CONSTRUCTION NEUVE ......................... 17
RENOVATION
ET MAINTENANCE ...................................... 19
VENTE ET
ACCESSION SOCIALE ............................... 21
LOCATION IMMOBILIÈRE
COMMERCIALISATION
ET MARKETING ............................................. 23
Ferney-Voltaire : projet d’aménagement du Levant Sud
GESTION LOCATIVE ................................... 25
PERSPECTIVE 2015 :
LA STRATÉGIE DIGITALE ........................... 28
Aménagement
Aménagement
La diversité des territoires d’intervention a amené
Dynacité à proposer aux collectivités des solutions
d’aménagement multiples et adaptées aux besoins
locaux: création de résidences, de voiries et de
bâtiments publics, revitalisation de cœurs de village,
aménagement d’éco-quartiers aux portes des
grandes agglomérations.
8
opérations d’aménagement
en cours
Belley – les Prés de Sonod
• 117 logements en location et 44 lots libres
• 9,1 millions d’euros HT
• Maîtrise foncière : 14,4 hectares
Bourg-en-Bresse – Loëze
• 200 logements en location et en accession
• 3 millions d’euros HT
Ferney-Voltaire – Le Levant
• 6 millions d’euros HT
Gex – Charpak
Journans – Domaine du Moulin
• 1,2 million d’euros HT
Reyrieux – Ecoquartier du Brêt – Prés Villard
Saint-Genis-sur-Menthon – Le Village
• 5 pavillons en location et 5 lots libres
Vonnas – Les Grands Varays
• 31 logements et 14 lots libres
• Maîtrise foncière de 3 hectares
FOCUS
Signature du projet en Mairie
avec Dynacité et l’Opac du Rhône
Le futur éco-quartier de Reyrieux
Le 9 juillet la mairie de Reyrieux a confié
à Dynacité et à l’Opac du Rhône réunis
sous la forme d’un groupement, la Zone
d’Aménagement Concertée du futur écoquartier (20 hectares). Le projet prévoit la
création de 532 logements d’ici 2026 en
location sociale et en accession, d’un
groupe scolaire et d’une zone de loisirs.
Carte des opérations d’aménagement
La ZAC s’inscrit dans une démarche
environnementale globale : chantier
vert, équipements publics à faible
consommation énergétique, respect de
la biodiversité, logements labellisés, voies
de circulation favorisant les déplacements
doux.
Renouvellement urbain
Renouvellement urbain :
dynacité acteur des territoires
Dynacité mobilise ses partenaires, y compris sur des
territoires non bénéficiaires des aides de l’ANRU1. Les
plans d’action sont larges : intervention sur les logements et les équipements publics (voiries, centres sociaux, halte-garderie…), démarches innovantes de
concertation avec les habitants, insertion par l’activité économique.
Avant
8
opérations
de renouvellement
urbain en cours
Miribel bâtiment réhabilité AVANT et APRÈS
Après
205 822 000 €
investis sur 10 ans
Belley – Clos Morcel
• Coût du projet : 8 286 170 d’euros
• Travaux réalisés : Embellissement de la résidence
• A réaliser : Réhabilitation thermique de 276 logements
Ferney-Voltaire – Tattes Ouest
• Travaux réalisés : Requalification des espaces
extérieurs
• A réaliser : Réhabilitation thermique et phonique de
290 logements
Meximieux – Les Carronnières
• Travaux réalisés : Réhabilitation de 88 logements,
démolition de 24 logements, construction de 18 logements hors site, requalification des espaces extérieurs
• A réaliser : construction de 23 logements, création
d’une voie de circulation
Parole d’Élus
Sylvie VIRICEL, Maire de Miribel :
« La première demande des
habitants du Trève était de leur
garantir un chauffage performant.
Cet objectif est désormais atteint. La Mairie
et Dynacité sont allés plus loin et ont saisi les
opportunités offertes par le CUCS2 pour associer
le projet urbain à un projet social (concertation
avec les habitants, possibilité d’emploi en insertion
sur le chantier…). La qualité des travaux conduits
à ce jour renouvelle durablement l’image de la
résidence et l’ouvre davantage sur la ville. »
Miribel – le Trève
• Travaux réalisés : Agrandissement de la haltegarderie, réhabilitation thermique de 100 logements,
démolition de 15 logements
• A réaliser : Réhabilitation thermique de 142 logements, requalification des espaces extérieurs,
construction de 13 logements
1
2
Agence nationale pour la Rénovation Urbaine
Contrat Urbain de Cohésion Sociale
Inauguration de la halte-garderie rénovée par Dynacité
pour le compte de la Mairie
Renouvellement urbain
Oyonnax – La Forge (ANRU)
• Travaux réalisés : Démolition de 36 logements
• Travaux en cours : Réhabilitation thermique de 347
logements, requalification des espaces extérieurs,
création d’équipements publics, construction de 71
logements sur site et hors site
Rillieux-la-Pape – Ville Nouvelle (ANRU)
• Travaux réalisés : Requalification des espaces
extérieurs, des voiries et d’un groupe scolaire,
création du Parc des Horizons, démolition de
224 logements, réhabilitation de 266 logements,
construction de 102 logements, création d’une
pépinière d’entreprise
• A réaliser : Démolition de 111 logements,
réhabilitation de 112 logements, construction de
126 logements
Vaulx-en-Velin – Les Verchères (ANRU)
• Travaux en cours : requalification des espaces
extérieurs, réhabilitation de 323 logements,
construction de 54 logements
4 octobre : Fête de la rénovation
urbaine de la Forge avec les enfants
de la résidence
Rillieux-la-Pape – Brosset Dunant
• Travaux réalisés : Réhabilitation de 179 logements
• A réaliser : Démolition de 30 logements, construction
de 60 logements dont 30 destinés à l’accession,
Requalification des espaces extérieurs
Parole de collaborateurs
Sandrine REA (à droite)
et Leila DELLI (Apertise Conseils)
L’accompagnement de 94 familles à reloger
La démolition des deux tours Lyautey
dans la ville nouvelle de Rillieux-la-Pape
doit démarrer courant 2016. A ce jour,
plus de la moitié des 96 familles ont été
relogées. Sandrine REA, Chargée de
Relogement : « Le relogement est une
véritable étape pour les familles. Il nécessite
un accompagnement individualisé pour
chaque ménage. Pour accueillir les familles
j’anime deux permanences à la « Velette
Services » un local mis à disposition par
la Mairie au cœur de la Velette. Pour
optimiser cet accompagnement, Dynacité
a dédié en plus un poste à temps plein
pour accompagner les ménages lors des
déménagements ».
Création d’une pergola pour la crèche
Une nouvelle aire de jeux pour les enfants
Constructions neuves
Construction neuves
A retenir
609
nouveaux logements
inscrits dans la programmation 2014
90 316 658 €
investis dans la
construction neuve
Des solutions adaptées
aux besoins des territoires
Dynacité propose une offre immobilière adaptée aux
besoins des territoires tout en préservant leur équilibre.
Les investissements sont principalement destinés à
développer une offre locative et en accession sur les
zones tendues : Pays de Gex, Métropole Lyonnaise,
Plaine de l’Ain, Bassin Burgien.
FOCUS
Les premiers logements
sociaux à Thil (Côtière)
Thil est une commune de
1 000 habitants située sur la
Côtière, à vingt kilomètres
de Lyon.
Bruno LOUSTALET, Maire :
Bruno LOUSTALET
« Les pavillons gérés par
Dynacité sont les premiers
logements sociaux à Thil. Cette résidence était
nécessaire pour développer une offre locative de
qualité et permettre à des habitants de s’installer
ou de rester sur la commune. Thil répond ainsi à
ses engagements inscrits dans le Plan Local de
l’Habitat de la Communauté de Communes de
Miribel et du Plateau. »
FOCUS
La Charte des bonnes pratiques avec
la Fédération du BTP de l’Ain
Dynacité et la Fédération des
Bâtiments et des Travaux Publics de
l’Ain se sont engagés à promouvoir
les bonnes pratiques. Les thématiques
identifiées concernent la lutte contre
les offres de prix anormalement
basses, les délais de paiement et la
lutte contre le travail dissimulé.
Réalisations 2014
Maîtrise d’ouvrage Dynacité
• Bourg-en-Bresse – les Sardières
12 pavillons et 4 appartements THPE(1)
• Chalon-sur-Saône
26 appartements THPE
• Marboz - Route de Bourgogne
8 appartements et un cabinet médical
• Montluel – Rue Henri Nallier
4 appartements RT(2) 2005
Marboz
• Outriaz – Le Village
4 appartements RT 2005
• Péronnas – Les Granges Bonnet
18 pavillons QEB(3) et BBC(4)
• Saint-Marcel (71) – ZAC(5) sur les Fontaines
15 appartements BBC
• Saint-Martin-du-Fresne
• Villars-les-Dombes – la Poype
Villars-les-Dombes
Acquis en VEFA
• Bourg-en-Bresse – Chemin du Canal
11 pavillons BBC
• Saint-Bernard – A la Bruyère
3 pavillons BBC
• Thil – Village
4 pavillons et 6 appartements BBC
Thil
• Divonne – Arbère
10 appartements BBC
• Gex – Creux du Loup
18 appartements BBC
• Lyon – Rue de Gerland
10 appartements BBC
Très Haute Performance Energétique
Règlementation Thermique
(3)
Qualité Environnemental des Bâtiments
(4)
Bâtiment Basse Consommation
(5)
Zone d’Aménagement Concerté
(1)
(2)
Divonne
Rénovation et maintenance
A retenir
Le travail coopératif
L’évaluation du patrimoine est un travail
coopératif pris en charge à la fois par les équipes
de terrain qui ont une connaissance précise du
patrimoine ; et par les équipes du siège qui ont
une vision globale de la stratégie d’entreprise.
9 122
inscrits
logements
dans la programmation 2014
4 912
logements
rénovés en 2014
(3)
La qualité irréprochable du bâti est fondamentale pour garantir l’image des territoires.
L’entreprise a mis en place un plan d’actions
ambitieux de rénovation du parc immobilier :
réhabilitation lourde, isolation, embellissement,
intervention sur les espaces verts, remise à neuf
des logements pour accueillir les nouveaux
locataires… Dynacité maintient ainsi un produit
logement conforme aux objectifs de la marque :
confort thermique des habitants, maîtrise
des consommations énergétiques, respect
architectural des territoires, plaisir d’habiter.
32 075 042 € sont investis dans la programmation
2014 :
11 268 185 € sur les travaux suivis par le Service
Gestion Patrimoniale (travaux bâtis, chauffage,
ascenseurs).
10 858 561 € sur les travaux suivis par la Direction
de la Maîtrise d’Ouvrage.
374 129 € sur les travaux suivis par les Agences.
9 574 167 € pour les espaces extérieurs et les
équipements publics.
Le Plan Stratégique du
Patrimoine (PSP) au service
d’une approche globale du
patrimoine
Le PSP est l’outil de référence pour définir les
travaux à entreprendre sur le patrimoine. Il
permet globalement de réfléchir à l’attractivité
des produits Dynacité en fonction de la
connaissance des marchés locaux de l’habitat,
des attentes des locataires et des demandeurs,
aux conditions de gestion et d’occupation
sociale des groupes immobiliers ainsi qu’aux
arbitrages à effectuer en matière d’entretien, de
réhabilitation, de démolition, de restructuration
et de vente.
3
La fiche de cotation du PSP
Total ou partiel
FOCUS
Rénovation du plus grand bâtiment d’Oyonnax
Dynacité rénove la Plaine à Oyonnax, un quartier aujourd’hui concerné
par le NPNRU1. L’immeuble du 24 rue Normandie Niemen comporte
78 appartements et des commerces au rez-de-chaussée. L’objectif
des travaux sur ce bâtiment est de l’embellir et d’améliorer le confort
thermique des habitants, notamment grâce à l’isolation extérieure du bâti
et des plafonds des caves.
La rénovation de la Plaine concerne 4 bâtiments et 226 logements. Coût
du chantier : 2 300 000 euros.
Oyonnax La Plaine
Quelques réhabilitations terminées en 2014
Arbent
Avant
Après
Saint-Paul-de-Varax
Avant
Après
Oyonnax
Avant
1
Nouveau Programme de Renouvellement Urbain
Après
Vente et accession sociale
Dynacité propose aux particuliers des solutions
multiples d’acquisition : achat de patrimoine
ancien et achat sur plan dans le cadre du PSLA1
ou de la VEFA2. L’engagement de l’entreprise
est de faciliter l’accession, sécuriser l’achat
et protéger les acquéreurs. Les propriétaires
bénéficient en effet d’une garantie de rachat et
de relogement en cas d’accident de la vie.
Montée en puissance
des dispositifs de
commercialisation
Dynacité a renforcé les équipes en charge de la
vente et de l’accession, notamment en créant
le poste de Coordinateur Vente du Patrimoine.
Des actions événementielles ont été mises en
place : journée portes ouvertes à Saint-Laurentsur-Saône, salon de l’Habitat de Bourg-en-Bresse.
Le portail internet achatneuf.dynacite.fr dédié
aux programmes en PSLA et aux VEFA a été
enrichi pour promouvoir les nouveaux projets
immobiliers.
Vente de patrimoine
80 logements Dynacité ont été vendus en
2014.
Salon de l’habitat de Bourg-en-Bresse
A retenir
80
logements Dynacité
vendus en 2014
des
1
2
60 % des acquéreurs sont des locataires de
Dynacité. L’entreprise favorise ainsi le parcours
résidentiel des habitants. Afin de garantir un
produit logement conforme aux exigences de
l’entreprise, les logements vacants vendus aux
particuliers bénéficient de travaux de remise en
état.
Vente de logements neufs
60%
Trois nouveaux projets immobiliers sont proposés
à la vente depuis 2014, ciblés sur les territoires où
les besoins en acquisitions sont importants :
locataires de Dynacité
• Val-de-Saône : 10 appartements à Massieux et
7 à Jassans-Riottier.
acquéreurs sont des
Prêt Social Location Accession
Vente en l’Etat Futur d’Achèvement
• Agglomération Lyonnaise : 30 appartements à
Rillieux-la-Pape.
Rillieux les Terrasses du Village
Ce programme immobilier de 30 logements
crée de la mixité sociale dans le quartier BrossetDunant, au cœur d’un ambitieux programme
de renouvellement urbain. La commercialisation
a démarré fin 2014. Un deuxième bâtiment de
30 logements est destiné à la location.
Massieux Parc Massia
Dynacité a vendu la totalité des 10 appartements.
Jassans-Riottier Rêves de Saône
Les premiers compromis de vente ont été signés
en mai 2015.
Location immobilère
Location immobilière,
commercialisation et marketing
Création du service clientèle
marketing
FOCUS
Pascale GUYARD, Responsable de Service « En
créant le Service Clientèle
Marketing, l’entreprise affiche
ses ambitions de coordonner
davantage les activités liées à la
commercialisation, d’anticiper les évolutions
réglementaires et de prendre en compte
les besoins des clients. Les équipes passent
d’une logique de « gestion de liste d’attente »
à une logique de commercialisation active
pour séduire les prospects ».
Développement des actions
commerciales
Les actions marketing déployées durant
l’année marquent la volonté d’innover la
commercialisation. Elles participent à moderniser
l’image de l’entreprise, tout en respectant les
engagements liés au circuit de la demande de
logement.
Journal le Progrès – 22 septembre 2014
2 nouveaux locataires parrainés
Depuis le 1er juillet, une offre promotionnelle
invite les locataires à recommander
Dynacité à des proches qui recherchent
un appartement sur le secteur de l’agence
d’Oyonnax. Deux logements ont été loués
à l’issue de cette opération inédite. Les
parrains ont reçu un bon d’achat et les
locataires « filleuls » ont bénéficié d’un repas
offert dans un restaurant partenaire.
Location immobilère
FOCUS
Poncin : 9 logements loués lors d’une journée
Portes Ouvertes
Le 28 juin, Dynacité a loué 9 logements vacants
sur 11 disponibles. Ce succès fait suite à une
importante campagne de communication
menée en amont sur les sites internet spécialisés,
dans les journaux, par voie d’affichage dans les
magasins et par la diffusion de flyers.
17 septembre : Dynacité participe au salon du
logement pour les jeunes de Lyon
Parole d’élus
Succès d’une coopération
Dynacité – Mairie
A Saint-Trivier-de-Courtes,
Dynacité a rénové un
bâtiment
dont
quatre
logements étaient vacants.
Les travaux ont concerné
le chauffage électrique et
Michel BRUNET
l’intérieur des logements.
Michel BRUNET, Maire : « Afin de garantir une
offre locative et un cadre de vie de qualité, la
municipalité a réalisé un marquage au sol sur le
parking et prévoit la rénovation de l’éclairage
extérieur de la résidence. Les travaux ont été
valorisés sur le site Internet et sur les panneaux
d’affichage numérique de la commune. Ce
travail conjoint a permis de relouer les quatre
logements vacants de l’immeuble et d’accueillir
les nouveaux habitants dans les meilleures
conditions possibles ».
Gestion locative
Gestion locative
Portrait sociologique des locataires : stabilité des familles logées
La typologie des nouveaux locataires Dynacité ainsi que du nombre total des familles logées au
31 décembre 2014 reste stable comparativement à l’année 2013.
Ressources entrants
Ressource présents
2013
18%
14%
14%
Inférieur à 762€
21%
15%
De 763€ à 1067€
2014
31%
22%
16%
De 1068€ à 1372€
31%
De 1373€ à 1677€
Supérieur à 1677€
De 763€ à 1067€
De 1068€ à 1372€
De 1373€ à 1677€
Supérieur à 1677€
2013
2014
75%
2014
60,4% 61,4%
12%
11%
Chômeurs
2%
1%
2%
Étudiants
0%
Inactifs
8%
8%
Retraités
3%
11,8% 11,5%
4%
Non renseignés
Actifs
22,0% 22,9%
0,6%
Chômeurs
0,6%
Étudiants
4,7%
2013
Inactifs
Retraités
0,8%
Non renseignés
60,00%
2013
2014
61,20%
60,40%
28,10%
2%
1%
De 31 à 60 ans
9,70%
9,40%
Plus de 60 ans
A retenir
22 470
familles
logées chez Dynacité
10,70%
10,10%
Moins de 30 ans
2 636
nouveaux
locataires
en 2014
2%
2014
61,10%
30,20%
Moins de 30 ans
0,6%
2,9%
Age présents
Age entrants
30,30%
13,8% 14,1%
Situation professionnelle présents
2013
Actifs
19,8% 19,8%
15,1% 15,4%
Inférieur à 762€
2014
27,4% 27,6%
23,9% 23,1%
17%
Situation professionnelle entrants
74%
2013
28,90%
1%
De 31 à 60 ans
Plus de 60 ans
11,2 %
de taux de
rotation
Gestion locative
Proportion de familles monoparentales
entrants
73,50%
26,50%
2013
2014
81,20%
73,50%
26,50%
Familles monoparentales
Proportion de familles monoparentales
présents
18,8%
Reste de la population
Composition des familles monoparentales
entrants 2013
45,20%44,08%
35,40% 36,33%
Reste de la population
Composition des familles monoparentales
présents 2013
39,90% 38,30%
15,90% 16,50%
7,90% 8,50%
5,50% 5,03%
Avec 2 enfants
Avec 3 enfants
2014
36,30% 36,70%
13,90% 14,56%
Avec 1 enfant
2014
18,9
Familles monoparentales
2014
2013
81,10%
Avec plus de 3 enfants
Fête de quartier à Oyonnax
18 juin : animation avec les enfants
de la Croix Blanche à Bourg-en-Bresse
Avec 1 enfant
Avec 2 enfants
Avec 3 enfants
Avec plus de 3 enfants
Lagnieu : les locataires invités à l’inauguration
de leurs nouveaux pavillons
Gestion locative
Facturation des loyers
et accompagnement
des familles
A retenir
94 349 436€
de montant
total
des loyers1
Les ménages pouvant être en difficulté sont
accompagnés par Dynacité afin que le loyer
soit une priorité dans leur gestion budgétaire.
Charges : baisse des
dépenses liées au chauffage
A retenir
36 855 033€
de charges
Harmonisation des pratiques
liées à la gestion des sinistres
chez les locataires
Noëlle Mouton, Coordinatrice
Assurances Sinistres :
« Dynacité a fait le choix
d’harmoniser les pratiques
de la gestion des sinistres sur l’ensemble
de ses territoires. Lorsqu’un problème
de cette nature est constaté chez un
locataire, mon rôle est d’accompagner
les équipes de proximité en contact avec
les clients et de coordonner les étapes
nécessaires à la prise en charge du sinistre :
accompagnement des habitants, contacts
avec les assurances... L’objectif est de
garantir une équité du service rendu aux
locataires ».
Le bilan de l’année indique un nombre
maîtrisé des dossiers en comparaison de
la totalité du parc immobilier de Dynacité
(près de 25 000 logements gérés) :
• 201 dossiers multirisques immeubles
• 36 dossiers dommage ouvrage
• 8 dossiers responsabilité civile.
ont été provisionnés
32 366 771€
ont été
réellement facturés
aux locataires
L’exercice 2014 est marquée par une rigueur
hivernale particulièrement douce, qui a impacté
à la baisse des dépenses de chauffage. Et
effet sur une année pleine du nouveau contrat
énergie. Dynacité et son partenaire ont souhaité
développer des actions d’accompagnement
des locataires aux éco-gestes en mettant en
place des comités éco-citoyens.
1
Loyers conventionnés : 92 439 797 euros.
Loyers non conventionnés : 1 909 638 euros
Perspective 2015
Perspective 2015 : la stratégie digitale
Un nouveau site internet
et une stratégie social média
innovante
La refonte du site internet de l’entreprise en
cours en début d’année 2015 a été produite
dans le cadre d’une communication digitale
globale. Dynacité a mis en place une stratégie
social média destinée à prendre la parole sur
les réseaux les plus utilisés : Facebook, Twitter,
Pinterest, Linkedin et Viadeo. Le nouveau
site internet est conçu pour être plus clair.
L’architecture et l’arborescence visent à faciliter
l’approche client.
La stratégie digitale
et la marque entreprise
L’objectif de la stratégie social média de
l’entreprise est clair : valoriser son offre de services
et maintenir une relation de proximité avec ses
interlocuteurs clients et partenaires. L’enjeu est
d’identifier une communauté d’internautes
qui pourront relayer en ligne les projets de
l’entreprise en termes de commercialisation,
services, programmes immobiliers, innovation.
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Résultats de l’exercice
Les résultats de l’exercice
RÉSULTATS DE L’OFFICE
ET BILAN ...................................................... 30
Résultats de l’exercice
Chiffre d’affaires
Bilan et résultats de l’Office
Résultats de l’Office au cours des cinq derniers exercices en K€
2010
2011
2012
2013
2014
Chiffre d’affaires
91 458
94 297
97 480
102 413
105 889
Résultat
21 040
21 464
24 858
19 429
15 062
23,00 %
22,80 %
25,50 %
19,00 %
14,20 %
% Résultat / Chiffre d’affaires
Le chiffre d’affaires est composé des loyers, des prestations de service et
des ventes d’immeubles et terrains lotis.
Bilan actif en K€
Au
01/01/2014
Valeurs immobilisées
En %
Au
31/12/2014
En %
781 771
83,40 %
819 809
82,90 %
8 741
0,93 %
9 718
0,98 %
Valeurs réalisables
48 064
5,13 %
47 386
4,79 %
Trésorerie
96 224
10,26 %
110 342
11,16 %
2 604
0,28 %
1 658
0,17 %
0
0,00 %
0
0,00 %
937 404
100,00 %
988 913
100,00 %
Stocks
Charges constatées d’avance
Charges à répartir
Total
Bilan passif en K€
Au
01/01/2014
En %
Au
31/12/2014
En %
Capitaux propres et provisions
340 361
36,31 %
365 465
36,96 %
Dettes financières
551 994
58,89 %
586 979
59,36 %
Dettes exploitation
42 571
4,54 %
35 536
3,59 %
2 478
0,26 %
933
0,09 %
937 404
100,00 %
988 913
100,00 %
Produits constatés d’avance
Total
Le bilan décrit à une date donnée l’ensemble
des ressources financières (passif) et l’utilisation
des ressources (actif) dont l’entreprise dispose.
A retenir
106 millions d’euros 3,39 %
de chiffre d’affaires
réalisés en 2014
de plus
qu’en 2013
L’innovation
L’innovation
L’INNOVATION SOCIALE ....................... 32
L’INNOVATION TECHNIQUE ................ 34
PERSPECTIVE 2015 :
LA FABRIK ..................................................... 35
Congrès HLM 2014 :
Dynacité participe au village de l’innovation sociale et solidaire
L’innovation
L’innovation sociale
L’innovation est indispensable à la pérennité
de l’entreprise. Les besoins dans le secteur des
services liés à l’habitat évoluent beaucoup :
recompositions familiales, vieillissement, isolement, réglementation…
Le Village de l’Innovation
Sociale et Solidaire
Lors du congrès Hlm 2014 à Lyon, Dynacité a
prouvé sa capacité à produire de l’innovation en
présentant six projets au Village de l’Innovation
Sociale et Solidaire :
• La plateforme internet Dynecom permettant
aux locataires de surveiller en direct leurs
consommations énergétiques.
Vaulx-en-Velin, Faites de la propreté 2015
• Le nouveau métier de Référent Qualité et
Sécurité, participant à créer une culture
commune de la qualité auprès de nos 250
chargés d’entretien.
• Nos solutions en faveur de l’insertion par
l’activité économique.
• Nos trois projets Haissor en faveur des personnes
âgées, en partenariat avec les collectivités et
les associations d’aide à la personne.
• Les réunions en pied d’immeuble, outil
indispensable pour conserver du lien avec nos
locataires.
• Les €co-logis, des appartements témoins pédagogiques qui permettent d’accompagner les
locataires dans la maîtrise de leurs consommations énergétiques.
L’innovation
Un poste mutualisé à Vaulx-en-Velin (69)
Dynacité, le Grand Lyon, Est Métropole
Habitat et l’OPAC du Rhône effectuent des
travaux sur le quartier des Verchères. Pour
accompagner les habitants, les partenaires
ont créé un poste mutualisé : Référent
de proximité. Il est porté par Dynacité et
est pris en charge par Kaïs BELHOUT. « En
tant qu’interlocuteur unique, j’apporte
de l’information aux habitants et je les
oriente. Avec ce poste mutualisé, j’ai une
connaissance élargie des partenaires. C’est
innovant car j’ai une approche globale du
quartier et des besoins des habitants. Cela
permet d’être plus efficace dans les actions
de proximité. On accompagne les habitants
dans leur espace de vie, pas seulement
dans leur appartement ou leur immeuble.
C’est un vrai service de proximité. On
favorise également la participation active
des habitants : en décembre, les enfants de
l’école Makarenko ont planté eux-mêmes
des arbres dans les nouveaux espaces
verts de la résidence. C’est une façon de
s’approprier leur espace de vie. Ils auront
plus tard une approche plus personnalisée
de leur quartier. »
Kaïs BELHOUT (à gauche sur la photo)
et Mustapha SAFFAH (formateur)
L’innovation
L’innovation technique
L’innovation technique
Dynacité teste en permanence les innovations liées à la construction neuve et à la réhabilitation.
L’entreprise s’engage notamment dans les réflexions liées à l’habitat et la ville de demain, le vieillissement,
l’habitat connecté.
Un Engagement inter-bailleur
en faveur de la filière bois
Dynacité, Bourg-Habitat et
l’OPAC 38 vont lancer la
construction de près de
200 logements d’ici 2019 en
valorisant la filière bois. Pour
Patricia HOUDRIL
atteindre cet objectif, les trois
bailleurs ont signé le 17 octobre un accord-cadre
pour constituer un groupement de commandes,
coordonné par Dynacité. Cette démarche est
innovante pour trois raisons :
• Elle diminue les coûts de construction en
industrialisant les processus de fabrication.
• Elle garantit aux concepteurs, aux constructeurs
et aux entreprises de la filière bois de disposer
d’un volume adapté pour investir dans
l’innovation.
• Elle s’insère dans une démarche de
développement durable.
Patricia HOUDRIL, Responsable Recherche
et Développement : « Cet accord associe
pour la première fois les équipes de maîtrise
d’ouvrage de trois bailleurs différents. En tant
que coordinateur du groupement, Dynacité est
chargé d’organiser la procédure de passation
des marchés aboutissant au choix d’un ou
plusieurs prestataires communs à l’ensemble des
bailleurs. »
Billat – Granges de Bourg
Le bois a été utilisé dans la construction de
28 pavillons à Belley.
La Fabrik
L’innovation
Perspective 2015
K
Chaque collaborateur peut identifier des besoins et proposer des solutions innovantes pour l’entreprise.
L’intelligence collective est une ambition forte. En créant la Fabrik, Dynacité offre un espace aux
nouvelles idées. Située dans la nouvelle Direction de la Communication et de l’Innovation, la Fabrik
propose de centraliser les idées et les attentes des collaborateurs, voire des clients, pour redéployer
des solutions nouvelles adaptées aux évolutions des métiers et du marché.
Fabienne GOUILLOUX-WEBER,
Directrice de la Communication
et de l’Innovation : « L’Innovation
est inscrite dans l’ADN de
Dynacité. L’un des enjeux de la
Direction de la Communication
et de l’Innovation (DCI) est
d’identifier et de mutualiser les bonnes pratiques
à l’œuvre dans l’entreprise, et de les valoriser.
Trois aspects sont privilégiés :
• L’innovation sociale, liée à la relation client,
à l’accompagnement des locataires, au mieux
vivre ensemble et au développement de
l’expression artistique dans nos quartiers,
• L’innovation technique qui concerne les
procédés nouveaux de construction et de
réhabilitation.
• L’innovation organisationnelle qui doit
permettre à l’entreprise d’être agile afin de
toujours mieux nous adapter à un environnement
professionnel en constante évolution. »
Lilya MAHBOUBI, Responsable de la Fabrik : « Les
projets
présentés
au
Village de l’Innovation
Sociale et Solidaire illustrent
notre capacité collective
à capter les tendances
nouvelles dans l’habitat social (proximité,
construction, réhabilitation, organisation du
travail…). En tant que Responsable de la Fabrik,
mon rôle est de coordonner la veille, d’impulser
les initiatives, de les accompagner, de capitaliser
les idées et d’éditer des solutions nouvelles. Pour
optimiser son efficience, la Fabrik sera également
connectée vers l’extérieur et partagera les
réflexions menées par un réseau de partenaires :
universitaires, chercheurs, industriels… »
Lors des vœux 2015 de l’Agence territoriale
de Bourg-en-Bresse, les collaborateurs ont célébré
la création de la Fabrik.
Clients et services
Clients et services
La relation client
et les services
UNE APPROCHE HUMAINE
DE LA RELATION CLIENT ..................... 38
LA CONCERTATION
AVEC LES HABITANTS
.......................... 40
LA PROPRETÉ DES RÉSIDENCES
...... 41
LES AXES DE FIDÉLISATION ............... 42
Réunion avec les locataires sur les économie d’énergie
à Rillieux-la-Pape
PERSPECTIVE 2015 :
LA PROXIMITÉ À L’ÉTUDE
................... 43
Clients et services
Une approche humaine de la relation client
Une approche humaine
de la relation client
La Direction générale a réaffirmé la relation client au cœur du métier de Dynacité. Elle garantit les
fondamentaux de la marque entreprise : maintenir un lien de proximité, associer les locataires aux
décisions de l’entreprise, s’assurer de l’efficience des services de base : propreté des résidences,
Gestion de la Relation Client…
Agir en faveur du mieux vivre
ensemble, concrètement et
sur les territoires
Dynacité participe toute l’année à des
événements conviviaux, culturels, sportifs…
L’ambition commune est de renouer avec les
habitants, au-delà de la simple relation bailleur–
locataire.
Hall and Co 2ème édition : une fresque dans un
hall d’immeuble
Vendredi 23 janvier 2015, les habitants du
6 boulevard de Lattre de Tassigny à Rillieux-laPape ont inauguré une fresque peinte dans
Patrice CHAILLOT, Chargé de Secteur
et Marion CLUZEL, Artiste Peintre
exprimé leurs attentes et ont ensuite participé à
des ateliers pour réaliser la fresque. L’objectif est
de leur permettre de s’approprier leur espace
de vie et de favoriser des relations de proximité
avec Dynacité.
10 fêtes de quartier et un tournoi de football
avec le CAQO
Dynacité a reconduit son partenariat avec le
Comité d’Animation des Quartiers d’Oyonnax
(CAQO). L’objectif est de proposer des
animations dans les différents quartiers de la
ville entre mai et juin. Cette année des ballons
logotés Dynacité ont été offerts lors d’un tournoi
sportif, en guise de clin d’œil à la coupe du
monde de football.
le hall de leur immeuble. Il s’agissait de la
2ème édition de « Hall and Co », un projet initié
en mars 2014 et fondé sur la participation active
des habitants. Lors de réunions publiques, ils ont
Les locataires fabriquent du compost !
Dynacité a installé des composteurs dans deux
résidences.
Une approche humaine de la relation client
Clients et services
• A Vaulx-en-Velin par le bais de l’appartement
pédagogique l’Echo des Verchères, quatorze
jeunes ont sensibilisé les habitants aux écogestes, en partenariat avec la Mission Locale.
A Condeissiat, les 12 familles de la résidence le
Cheval Blanc ont produit 21 kilos de compost sur
l’année 2014. L’évacuation des déchets verts
au composteur a permis de réduire de 19% la
quantité d’ordure ménagère et de 8% le montant
des charges liées. Le compost a été donné à
des locataires pour les besoins de leurs plantes
vertes, des plantes du hall d’immeuble et pour
un jardin potager cultivé dans la résidence. Un
seau donné à Dynacité est destiné aux plantes
de l’Agence de Bourg-en-Bresse.
• A Bellegarde-sur-Valserine, huit jeunes ont
lessivé et repeint les murs de la cage d’escalier
d’un bâtiment situé route de Vouvray.
Le Progrès - Edition du 30 juillet 2014
FOCUS
Depuis octobre, un deuxième composteur est
installé aux Tuileries, une résidence d’Oyonnax.
Deux projets avec Bourg-en-Bresse Agglomération et la Communauté de Communes
Chalaronne Centre sont également à l’étude.
Chantiers jeunes : des jobs d’été pour les
habitants des quartiers
32 habitants ont bénéficié du dispositif des
chantiers jeunes. Ils s’inscrivent dans le cadre du
dispositif interministériel « Ville, Vie, Vacances » et
sont pilotés dans une approche de prévention
éducative et autonomisante des jeunes :
• A Rillieux-la-Pape, dix adolescents ont produit
des actions de sensibilisation au mieux vivre
ensemble dans le quartier des Allagniers, avec
l’Association de Jeunes Démunis.
L’Eco-Noël de la Forge
Afin de promouvoir
l’Eco-Logis de la Forge
à Oyonnax, Dynacité
et
les
volontaires
d’Unis-Cité en Service
Civique ont proposé
un
Eco-Noël
aux
enfants de la résidence. Des jouets recyclés, un
goûter et un spectacle ont été offerts à cette
occasion.
Clients et services
Concertation avec les habitants
La concertation
avec les habitants
A retenir
61
réunions
en pied d’immeuble
avec les habitants
Les cinq Agences territoriales déploient le
dispositif des réunions en pied d’immeuble
par exemple lorsque des problématiques
liées au vivre ensemble sont identifiées dans
une résidence. Ali Bensalem, Responsable de
l’agence d’Oyonnax : « Le principe est simple :
rencontrer des habitants en bas de chez eux
crée un « buzz » dans l’immeuble et permet de
toucher par ricochet 100% des locataires, même
ceux qui n’ont pas participé à la réunion. Le
dispositif est donc plus efficace que celui d’une
réunion en agence. » Ce dispositif a été valorisé
lors du Congrès Hlm 2014.
Élections des représentants des
locataires et activité du CCL
1
2 911 locataires ont voté pour élire les
cinq représentants qui siègent au Conseil
1
Conseil de Concertation Locative
Associer les habitants dans la prise de décision
relève d’actions de proximité et de temps plus
institutionnels.
d’Administration de Dynacité. Les résultats ont
été communiqués à l’ensemble des locataires
de l’Office :
• Association pour l’Information et la Défense
des Consommateurs Salariés - Indecosa CGT :
34,25% (2 sièges)
• Confédération Syndicale des Familles - CSF :
19,53% (1 siège)
• Fédération des Familles de l’Ain - FFA : 16,24%
(1 siège)
• Confédération Nationale du Logement de
l’Ain - CNL 01 : 15,51% (1 siège)
• Consommation, Logement et Cadre de Vie CLCV : 9,63% (pas de siège)
• Association Force Ouvrière Consommateurs AFOC : 4,85% (pas de siège)
Afin de sensibiliser les locataires aux élections,
Dynacité a réalisé une campagne d’affichage
dans les halls d’immeuble et produit des flyers
diffusés dans les logements individuels. Les outils
proposés par l’Union Sociale pour l’Habitat ont
été utilisés et déclinés pour cette campagne.
Bilan de l’activité du conseil
de consertation locative
Les deux réunions annuelles
du 19 juin et du 19 novembre
ont été rythmées par des
échanges sur :
• La signature du protocole
relatif à l’organisation des
élections des représentants
des locataires au Conseil
d’Administration.
• La régularisation des charges 2013 et la
présentation de Web charges.
• Le bilan des conventions d’exonération de
Taxes Foncières sur les Propriétés Bâties.
• Les résultats de l’enquête de satisfaction des
locataires 2013
• Le protocole de relogement de 94 familles à
Rillieux-la-Pape
• La présentation du Scoring de la demande de
logement
• Le choix de Dynacité concernant la pose des
détecteurs avertisseurs autonomes de fumées
(DAAF)
La propreté des résidences
Clients et services
82,3% des locataires satisfaits
de la propreté des résidences
Dynacité a fait le choix de ne pas externaliser le nettoyage quotidien des résidences. Un locataire
Dynacité, quel que soit son lieu de vie, sait qu’il bénéficiera du même service de nettoyage des
parties communes de son immeuble, tout en bénéficiant d’un conseil de proximité et d’une écoute
personnalisée. L’entreprise propose aux 230 chargés d’entretien des formations communes sur les
produits d’entretien, les techniques de nettoyage, mais aussi sur la relation client (l’essentiel des charges
locatives, gestion des conflits, au cœur de Dynacité, cours de français pour les non francophones…). Les
Chargés d’Entretien sont des collaborateurs à part entière qui bénéficient d’un management commun
et d’un référentiel commun de la qualité.
l’harmonisation des pratiques
de nettoyage
Les équipes internes bénéficient de deux
modules de formation spécifiques. Le premier
module est destiné aux Chargés de Secteur.
Le deuxième module est destiné aux Chargés
d’Entretien, Chargés d’Immeuble et aux Ouvriers
Régie.
L’écoute de proximité :
la plus-value des Chargés
d’Entretien de Dynacité
Alexis YACOUBI, Chargé d’Entretien et
Anaïs KRUCHTEN, Chargée de Secteur
Les agences de Bourg-en-Bresse et de
Bellegarde-sur-Valserine ont été formées.
Les formations concernent les pratiques de
nettoyage ainsi que les gestes et postures, afin
de prévenir les risques professionnels.
Alexis YACOUBI, Chargé d’Entretien à l’Agence
Rhône : « Avant Dynacité, j’ai toujours travaillé
en contact avec les gens. La relation client fait
partie du savoir-faire du Chargé d’Entretien. Les
Chargés d’Entretien sont le premier lien entre
Dynacité et les locataires. Dès qu’un locataire a
une question, il se tourne d’abord auprès de nous.
En cas de situation exceptionnelle, par exemple
lors d’un sinistre, il est essentiel d’être rassurant et
de transmettre les bonnes informations. Surtout
pour démentir des rumeurs qui peuvent être
véhiculées entre les locataires. C’est important
car nous représentons pour eux une source
d’information officielle et fiable. »
Clients et services
Les axes de fidélisation
Les axes
de fidélisation
Dynacité veille au maintien et à l’amélioration de la qualité de son offre de services, en contrôlant la
qualité de service, en intervenant sur le produit logement et en agissant sur la sécurité et la tranquillité.
A retenir
27
salles de bain rénovées pour mieux vivre
une situation de handicap
93 533€
de travaux
investis
Gestion de la Relation Client :
un outil transversal
Protection des données
personnelles
3 jours de délai moyen de traitement renseigné.
Le protocole de traitement des sollicitations
s’articule sur trois phases : le recueil et
l’enregistrement, le traitement apporté, la
communication interne et externe. Les équipes
de proximité et du siège sont concernées.
Le service rendu aux locataires garantit la
protection des données personnelles. Dynacité
a ainsi renforcé la sécurisation de son système
d’information en lien avec la règlementation
de la CNIL1. L’entreprise a réalisé des tests
d’attaque et d’intrusion informatique puis défini
une politique de sécurité globale du système
d’information. Elle s’appuie sur une cartographie
des risques liés et définit les plans d’action
destinés à éliminer leurs causes et réduire leurs
portées potentielles.
Par ailleurs, une vaste campagne de
communication interne a été menée pour
sensibiliser les managers et l’ensemble des
collaborateurs à la protection des données
personnelles. Un protocole adapté a été mis en
place auprès de chaque service pour garantir
auprès de la CNIL que l’entreprise répond à ses
engagements en matière de traitement des
données personnelles.
Mieux vivre son
logement
Quand les conditions
le permettent, des travaux sont proposés pour
adapter les logements
aux situations des locataires : vieillissement,
apparition
progressive
d’un handicap… Afin de
permettre le maintien à
domicile, les Agences
Territoriales mettent en
œuvre des travaux qui ciblent prioritairement
l’adaptation de salles de bain, notamment le
remplacement des baignoires par des douches.
Tranquillité et sécurité :
des actions partenariales
La tranquillité des espaces de vie concerne de
nombreux partenaires. Dynacité travaille avec
les communes et les pouvoirs publics sur la mise
en place d’engagements et d’outils : contrats
intercommunaux de sécurité et de prévention
de la délinquance, video surveillance…
1
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
FOCUS
Nord Isère : Un dispositif d’astreinte : A
Villefontaine, Bourgoin-Jallieu, La Tour du Pin,
L’isle-d’Abeau et La Verpillière, Dynacité participe
au dispositif interbailleurs « Présence Tranquillité ».
Les habitants sont les premiers bénéficiaires. Ils
disposent d’un service d’astreinte dédié leur
permettant de contacter par téléphone des
agents de sécurité ou des médiateurs en cas
de besoin après 17h00. En cas de difficultés
persistantes, ce personnel peut faire appel aux
forces de l’ordre avec lesquels un partenariat fort
a été établi.
Perspective 2015
Clients et services
Perspective 2015 :
la proximité à l’étude
Comment harmoniser les pratiques et garantir l’équité de service dans un territoire d’intervention aussi
vaste et diversifié que celui de Dynacité ? C’est l’enjeu d’un travail en cours sur la réorganisation de la
gestion de proximité. L’objectif est d’optimiser l’action de dynacité et d’améliorer la performance de
l’entreprise aussi bien sur les territoires ruraux que sur les espaces urbains et semi-urbains.
Missions sociales
Les missions sociales
et solidaires
UNE APPROCHE MODERNISÉE DES
ATTRIBUTIONS DE LOGEMENT ......... 46
LUTTE CONTRE
LA PRÉCARITÉ ÉNERGÉTIQUE ............ 47
L’ACCOMPAGNEMENT
AU VIEILLISSEMENT................................ 48
L’INSERTION
PAR L’ACTIVITÉ ÉCONOMIQUE......... 50
Missions sociales
Une approche modernisée et partenariale
Une approche modernisée et
partenariale des attributions de logement
Article 97 de la loi ALUR
et charte de peuplement
Elaborée en partenariat avec les CAL1 et un
sociologue, la Charte de Peuplement Dynacité
fonctionne sur l’ensemble de ses territoires
depuis de nombreuses années. Elle vise à mettre
en œuvre une politique de peuplement définie
en étroite concertation avec les partenaires, en
particulier les élus locaux.
L’article 97 de la Loi ALUR place les EPCI2
dotés d’un Plan Local de l’Habitat au cœur du
pilotage et de l’organisation des politiques de
gestion de la demande de logement social et
des attributions. Dynacité est prêt à engager et
poursuivre ce travail partenarial.
Le scoring présenté
aux partenaires
L’outil d’aide à la décision « scoring » a été
amélioré et étendu à l’ensemble du patrimoine.
Lorsqu’un logement se libère, les Chargés de
Clientèle s’appuient sur cet outil pour considérer
toutes les demandes de logement, tenir
compte des familles les plus fragiles, harmoniser
le peuplement et faire émerger les dossiers
les plus pertinents. L’égalité de traitement est
donc renforcé, via les motifs de la demande, la
situation dans laquelle se trouve le demandeur
d’un logement, et l’ancienneté de sa demande.
Dynacité a présenté le scoring au Conseil de
Concertation Locative, et aux CAL d’Ambérieuen-Bugey et de Rillieux-la-Pape.
1
2
Commission d’Attribution de Logement
Etablissement Public de Coopération Intercommunale
Dynacité s’engage
pour l’accès au logement
autonome
La Charte pour l’Accès au Logement Autonome
signée le 11 avril par les bailleurs, les collectivités,
l’Etat ainsi que les associations d’hébergement,
fixe des critères nécessaires et suffisants
permettant d’évaluer la capacité d’une
personne ou d’un ménage fragilisé à accéder
à un logement.
Un engagement
pour les personnes sans abri
Dynacité a signé la Charte du SIAO (Service
Intégré d’Accueil et d’Orientation) portée
par l’association d’insertion Tremplin. Il s’agit
d’une mise en réseau du dispositif d’accueil,
d’hébergement, d’insertion et d’accès au
logement pour les personnes sans abri ou
risquant de l’être.
Rhône : la location choisie
bientôt expérimentée
La location choisie a pour objectif de rendre
le locataire acteur de son projet de logement,
de rendre plus lisible et transparent le processus
d’attribution et de favoriser la mobilité et les
parcours résidentiels.
Dynacité participera à l’expérimentation de
la location choisie en partenariat avec ABC
HLM et les bailleurs du Rhône. Un site internet
commun couvrant un tiers de l’offre locative sur
le département sera opérationnel début 2016.
Lutte contre la précarité énergétique
Missions sociales
Lutte contre
la précarité énergétique
Les outils de lutte contre la précarité énergétique concernent l’accompagnement client au quotidien,
les équipements en place et l’utilisation des technologies de l’information et de la communication.
€co-logis : un service
de proximite innovant
Les €co-Logis sont des appartements témoins
pédagogiques créés par Dynacité. Leur objectif
est l’accompagnement des locataires à la
maîtrise de leurs consommations énergétiques.
La marque €co-Logis permet de garantir les
atouts communs de ce service :
• Un lieu de rencontre ouvert à tous, au cœur
des résidences d’habitat.
• Un projet porté par des professionnels de
proximité : Référent Développement Durable,
Conseiller Social, Référent de Proximité.
A retenir
900 000€
de financement liés aux certificats
d’économie d’énergie
Ce montant correspond aux montants investis
par EDF depuis la signature d’un accord cadre
avec Dynacité visant à participer financièrement
à des opérations de réhabilitation. Près de
170 000 euros ont été investis en 2014 dans le
cadre de cet engagement réciproque.
1er décembre : Inauguration de l’€co-Logis de
Bourg-en-Bresse. Ce projet est le résultat d’une
forte présence des jeunes Unis-Cité dans la
résidence de la Croix-Blanche depuis deux ans :
accompagnement individuel de 18 familles,
animations ludiques avec enfants.
Oyonnax :
Depuis son ouverture en décembre 2013, plus de
534 personnes ont été accueillies, essentiellement
lors de visites organisées avec les écoles.
110 visites spontanées ont été enregistrées lors
des permanences.
• Echo des Verchères (Vaulx-en-Velin)
• Econ’Home (Rillieux-la-Pape).
8 avril 2015 : Dynacité et les habitants
de la résidence des Tattes ont inauguré
un cinquième €co-Logis à Ferney-Voltaire
FOCUS
A retenir
534
personnes ont visité
l’€co-Logis
de la Forge (résidence ANRU).
Poursuite du partenariat avec
des volontaires en service civique
Unis-Cité a missionné une nouvelle promotion de
volontaires en service civiques pour participer
au projet des €co-Logis.
Une journée d’information sur les éco-gestes
En partenariat avec EDF, les volontaires ont bénéficié le 22 octobre d’une journée d’information
sur les équipements domestiques consommateurs
d’énergie. La formation a insisté sur le lien direct
entre les consommations énergétiques des usagers et leurs comportements : habitudes de vie,
compositions familiales, méconnaissance des
équipements énergétiques…
L’innovation
Missions sociales
L’accompagnement au vieillissement
L’accompagnement
au vieillissement
L’entreprise poursuit son action pour accompagner les séniors
HAISSOR1 :
innover l’accompagnement
au vieillissement
Dynacité a remporté trois appels à projet du
Conseil général de l’Ain pour construire des
bâtiments HAISSOR. Chaque bâtiment est
composé d’une quinzaine d’appartements,
dont trois sont équipés de domotiques et
réservés à des personnes âgées. Les habitants
peuvent se réunir dans un espace commun.
Les projets sont portés par les Mairies qui
prennent en compte le bâtiment dans le projet
communal et l’organisation des services publics
(culturels, de santé, de sécurité…).
1
HAbitat Intermédiaire Services SOlidaires Regroupés
Une association d’aide à la personne apporte
une offre de service adaptée : portage de
repas, aide à domicile, animations… Les travaux
doivent démarrer fin 2015. La livraison des trois
bâtiments est programmée pour la fin 2016.
Partenaires du projet : Conseil général de l’Ain,
Mairies de Chalamont, Trévoux et Viriat, ADAPA,
Val-de-Saône Dombes Services, La Maison des
Cèdres.
L’accompagnement au vieillissement
Services à la personne
L’entreprise élargit son offre de service en facilitant les mises en relation entre les habitants en
situation de vieillissement et les professionnels de
l’accompagnement qui peuvent les accompagner
FOCUS
Missions sociales
FOCUS
Rhône : Dynacité rejoint un réseau d’acteurs
Dynacité a rejoint 23 acteurs du logement
engagés dans la Charte Rhône +. Depuis 2010,
elle encourage la création de 20% à 25% de
logements adaptés, en neuf et en réhabilitation.
L’objectif est de proposer une offre dans des
zones non isolées, à proximité des commerces
et des services.
Un engagement mutuel avec l’ADAPA
Le 12 décembre, Dynacité et l’ADAPA ont
signé un engagement en faveur des personnes
en difficulté. L’objectif est d’aider l’ADAPA à
identifier des situations d’isolement et de favoriser
les conditions de mises en relation avec les
locataires concernés. Cet engagement impulsé
par une expérimentation sur les territoires de
l’Agence d’Ambérieu est étendu à tous les
territoires de Dynacité dans l’Ain.
FOCUS
L’Ehpad de Groissiat prend forme
Le 1er octobre, journée internationale
des personnes âgées, Dynacité
a fait découvrir l’avancée de la
construction de l’Ehpad de Groissiat
(Ain). Le bâtiment d’une capacité
de 72 lits sera géré par la Mutuelle
Oyonnaxienne. Fin prévisionnelle
des travaux : dernier trimestre 2015.
Missions sociales
L’insertion par l’activité économique
L’insertion
par l’activité économique
L’action en faveur de l’insertion par l’activité économique va plus loin que les obligations liées à
l’activité de bailleur. L’entreprise propose des clauses d’insertion dans les marchés de travaux au-delà
des chantiers ANRU. Par ailleurs dans le cas d’emploi en intérim, Dynacité propose des opportunités
d’emploi à des personnes en insertion.
A retenir
Clauses d’insertion
Le dispositif des clauses d’insertion est utilisé sur
des chantiers ANRU et hors ANRU.
102 890
heures
d’insertion
FOCUS
réalisées en 2014 à dynacité
56
Un partenariat inédit avec Bourg-en-Bresse
Agglomération en faveur de l’insertion.
équivalent temps plein
2 925 heures en insertion réalisées sur
un chantier à Dompierre-sur-Veyle
Un groupement d’associations
d’intérim en faveur de l’insertion
Un marché d’intérim lie Dynacité à
groupement de 10 associations d’insertion.
un
La construction des 23 logements à Dompierresur-Veyle a fait l’objet d’une convention entre
Dynacité et Bourg-en-Bresse Agglomération
pour mettre en œuvre un dispositif de clauses
d’insertion. La collectivité conforte ainsi son rôle
de guichet unique dans le pilotage des dispositifs
des clauses d’insertion sur tout son territoire. Les
Points Info Emploi sont chargés de cette mission.
La convention porte sur le suivi et l’évaluation du
dispositif. Elle vise un deuxième chantier à Buellas.
L’entreprise humaine
L’entreprise
humaine
DYNACITÉ,
EMPLOYEUR RESPONSABLE............... 52
Dynacité, employeur responsable
Dynacité employeur responsable
La professionnalisation
des équipes
A retenir
28
personnes recrutées en
CDI
8%
35%
La professionnalisation des équipes est un
objectif constant de l’entreprise
• 203 sessions de formations organisées sur l’année
• 279 500 euros investis dans la formation
• 3 salariés sur 4 ont suivi une formation dans l’année
La formation concerne tous
57% d’activité et tous les métiers
les
secteurs
Répartition des formations par domaine d’activité
3%
1%
27%
10%
7%
Quelques chiffres…
5%
15%
4%
La formation interne, une réussite
de l’entreprise. Serge PERELY,
Responsable Formations :
« L’animation de formations en
interne a été guidée par le souci
Politique patrimoniale
Construction
/ Maîtrise
d'ouvrage et d’éclairer sur les
d’harmoniser les
pratiques
Finance Comptabilité
choix Juridique
pris par l’entreprise. Cela s’est traduit par
Administratif
de nombreuses
formations sur les Techniques
Bureautique
Gestion Immobilière
de nettoyage,
les Gestes et postures, l’Amiante,
Entretien Maintenance
les Marchés
Managementpublics et l’Entretien annuel. Un
/ Communication
stage Organisation
d’accueil
dans l’entreprise « Au cœur
Sécurité Santé
de Dynacité » est proposé à tous les nouveaux
salariés. Difficile de trouver une formule aussi
complète et adaptée en externe! Par ailleurs
des collaborateurs se sont portés volontaires
afin d’animer des sessions sur leur cœur de
métier en lien avec un besoin de l’entreprise.
Cette possibilité est offerte à tous. C’est le
cas de la formation Vocabulaire du bâtiment
par exemple. Cette palette de formateurs
permanents et occasionnels constitue une vraie
richesse humaine. Elle contribue au maintien
et au développement des compétences de
l’entreprise et de ses collaborateurs »
5%
7%
n Sécurité Santé
n Organisation /
Communication
n Management
n Entretien Maintenance
n Gestion Immobilière
n Bureautique
6%
7%
3%
n Administratif
n Juridique
n Finance Comptabilité
n Construction / Maîtrise d’ouvrage
n Politique patrimoniale
n Langues ; informatique
n Divers
• 2 personnes en congé individuel de formation
• 7 personnes ont suivi un bilan de compétences
• 4 personnes en contrat d’apprentissage
• 11 personnes en contrat de professionnalisation
• 10 personnes en emploi d’avenir
• 39 stagiaires scolaires ou en orientation
professionnelle
383 collaborateurs formés
directement en interne
Depuis de nombreuses années, Dynacité
s’appuie sur des formations internes afin d’assurer
la transmission des savoirs et savoir-faire. En 2014
l’entreprise compte deux formateurs internes
permanents. Le premier est plus spécialement
dédié à la formation des nouveaux Chargés
de Secteur et des autres métiers d’agence.
Le deuxième est chargé de former aux outils
informatiques spécifiques et d’animer des
groupes sur des sujets tels que les Troubles du
voisinage, la Justice, et Lotus (logiciel métier).
8%
35%
57%
n Internes
n Externes
n Autres (séminaire, prise de poste, DIF…)
3%
1%
27%
10%
7%
5%
15%
4%
5%
7%
6%
7%
3%
Le bien vivre au travail
• Actions liées à l’hygiène et la sécurité
L’évaluation de la pénibilité des postes de
travail des Chargés d’Entretien démarré en 2011
continue. L’inventaire a concerné les agences
Oyonnax et Rhône.
Prévenir les addictions
en entreprise
Des communiqués diffusés par intranet et
par courrier auprès des collaborateurs sont
envoyés une fois par trimestre sur les risques liés
à l’addiction dans l’entreprise. Le 14 avril en
partenariat avec l’ANPAA1, Dynacité a proposé
à l’ensemble des collaborateurs du siège le
14 avril une journée de sensibilisation sur la
prévention des risques liés à l’addiction dans
l’entreprise.
Que faire en cas d’agressions ?
Dynacité propose un accompagnement
spécifique
aux
collaborateurs
victimes
d’agression physique ou verbale dans le cadre
de leur travail. Un guide pratique a été diffusé en
interne pour expliquer les démarches à effectuer
lorsqu’ils sont confrontés à une telle situation.
Bien-vivre au travail :
convivialité et esprit d’équipe
L’entreprise multiplie les occasions de souder
les équipes par des moments conviviaux.
Tous les niveaux hiérarchiques de l’entreprise
sont concernés. Ces temps sont coordonnés
par la Direction Générale, ou bien organisés
spontanément par les équipes.
1
Association Nationale de Prévention en Alcoologie
et Addictologie
Vœux 2014 : Des collaborateurs volontaires
ont joué une pièce de théâtre sur le thème du
renouvellement urbain. Les Agences territoriales
ont ensuite accueilli le Comité de Direction pour
présenter un bilan de l’année 2013 et les projets
à venir en 2014.
Septembre : Le séminaire annuel des managers
de l’entreprise donne à l’encadrement l’occasion de partager les réflexions prospectives sur
des thématiques précises. Une activité de team
building a ensuite permis de participer à une
randonnée sur le Col de la Vanoise.
2 157 kms ont été parcourus en une journée en
mode de transport alternatif. Dans le cadre de
la réduction du bilan carbone de l’entreprise,
les collaborateurs ont participé le 5 juin au
Challenge de la Mobilité en Rhône-Alpes et
ont effectué le trajet domicile-travail en covoiturage, transports collectifs, vélo et marche
à pied.
Vaulx-en-Velin : le 20 mai, l’équipe de l’agence
Rhône a investi la résidence les Verchères pour
une action propreté et terminé la matinée par
un pique-nique collectif.
10-31-1383 / Certifié PEFC / Ce produit est issu de forêts gérées durablement et de sources contrôlées. / pefc-france.org
Imprimerie Moderne
Bourg-en-Bresse
04 74 22 47 42
Dynacité
390, boulevard du 8 Mai 1945
01013 Bourg-en-Bresse Cedex
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