ATN Aix-les-Bains – Labo technique
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COMMENT LES O.T. PEUVENT-ILS RELEVER LE DÉFI D’UNE STRATÉGIE NUMÉRIQUE AMBITIEUSE ? LABO TECHNIQUE -‐ JUIN 2014 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ? Les intervenants Stéphane TRIPOT Frédéric PACOTTE Web Manager Office de Tourisme du Pays d’Aubenas-‐Vals-‐Antraïgues Fondateur et Directeur commercial IRIS Interac+ve LABO TECHNIQUE -‐ JUIN 2014 #2 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ? #3 Etude de cas : www.aubenas-vals.com L’O.T. du Pays d’Aubenas-Vals-Antraïgues : § Un territoire rural de 21 communes § § § 3 agences § LABO TECHNIQUE -‐ JUIN 2014 Une équipe 14 E.T.P. Un budget annuel de 700 000€ 2 A..N.T. et 1 Web Manager Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ? #4 Agence conseil en communication digitale ACTIF SUR DES SECTEURS ÉCONOMIQUES VARIÉS AVEC UNE FORTE COMPOSANTE E-TOURISME Agences de voyage / TO Migratour, Sun Liberté Voyage Sites de visite Offices de tourismes Aubenas-Vals-Antraïgues, Morillon Néris-les-Bains, Sucs aux bords de Loire Mézenc Loire Sauvage C.G. et C.D.T. Volcan de Lemptegy Drôme Provençale Chaîne des Puys / Unesco MDDT Haute-Loire Prestataires François Gagnaire/ La Cabourne La Malle Postale, Xtreme Sports La Tour, le Barriol, l’Hermitage Circuit de Charade / Issoire Région et C.R.D.T. Auvergne.fr, Auvergne Vélo Auvergne Convention Bureau Évènements Gîtes de France Festival renaissance du Roi de l’Oiseau Les Musicales Gîtes de France 43 Gîtes de France Auvergne LABO TECHNIQUE -‐ JUIN 2014 #5 COMMENT FAIRE PLUS AVEC MOINS ? ...C O M M E N T FA I R E B I E N AV E C P E U ? LABO TECHNIQUE -‐ JUIN 2014 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ? Quelles sont vos priorités ? RICHESSE FONCTIONNELLE ----------QUELS PRODUITS CHOISIR AU SUPERMARCHÉ DES BONNES PRATIQUES ? AMBASSADEURS CROSS-‐SELLING MOTEUR UNIQUE SYNERGIE PRINT/WEB RESPONSIVE DESIGN S.I.T. CONTEXTUALISATION LIEN SOCIAL RÉALITÉ AUGMENTÉE ITINERANCE COMMENTAIRES AVIS QR CODE APP. MOBILE PROFILING RÉSERVATION EN LIGNE PLACES DE MARCHÉ GEOLOCALISTION S.E.O. / S.E.A. COMPARATEUR INTERNETDE SÉJOUR LABO TECHNIQUE -‐ JUIN 2014 #6 #7 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ? Quelles sont vos priorités ? DÉMARCHE QUALITÉ ----------- VOLET NUMERIQUE DU NOUVEAU CLASSEMENT DES OFFICES DE TOURISME Catégories+ Critères+de+classement' Contenu'actualisable' Bilingue' Trilingue' Réseaux'sociaux' Site'mobile'ou'cross7device' Fonc;onnalité'de'géolocalisa;on' S.I.T.'et''disponibilités' Mesure'et'suivi'de'l’audience' LABO TECHNIQUE -‐ JUIN 2014 I II III Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ? Quelles sont vos priorités ? FOCALISEZ-VOUS SUR LE CYCLE DE NAVIGATION DU TOURISTONAUTE 1 2 3 4 5 Être visible et Accessible Séduire et Suggérer MeRre en relaSon Guider une fois sur place Commenter et Partager LABO TECHNIQUE -‐ JUIN 2014 #8 #9 CHOISIR, C’EST RENONCER LABO TECHNIQUE -‐ JUIN 2014 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ? Choisir c’est renoncer LE KIT DE SURVIE POUR GRAVIR LES PICS D’AUDIENCE DIGITALE CONNEXION AU S.I.T. TERRITORIAL CARTE INTERACTIVE ET GEOLOCALISATION DISPO. ET RÉSA. EN LIGNE RÈGLES DE CROSS-‐SELLING LABO TECHNIQUE -‐ JUIN 2014 ACCESSIBILITÉ TERMINAUX MOBILES INTÉGRATION DES RÉSEAUX SOCIAUX AGENDA PRATIQUE INTERNET DE SÉJOUR #10 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ? #11 Choisir c’est renoncer Conscients de l’impossibilité de tout faire, nous avons construit notre stratégie sur 4 piliers : 1. Nouveau SITE WEB : efficacité et conversion › 100% responsive, intuiSf, graphique… STRATÉGIE NUMÉRIQUE 2. Page FACEBOOK « Ardèche Secrète » : outil de conquête › 5 publicaSons/sem., essenSellement visuelles (photos et vidéo) LABO TECHNIQUE -‐ JUIN 2014 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ? #12 Choisir c’est renoncer Conscients de l’impossibilité de tout faire, nous avons construit notre stratégie sur 4 piliers : 3. STRATÉGIE NUMÉRIQUE RICH MEDIA : mise en valeur de l’offre › Tournage montage de nos propres vidéos et enrichissement d’une banque de photos 4. Accompagnement des PARTENAIRES : formations, animation et services › Ateliers Numériques, Audits personnalisés, Offre de Mini sites LABO TECHNIQUE -‐ JUIN 2014 #13 S oyez plus qu’effic ac e s SOYEZ EFFICIENTS ! LABO TECHNIQUE -‐ JUIN 2014 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ? Soyez efficients ! Tps INTERNE PRÉPARER 5 mois § Définir les moyens, les objectifs, le comité de pilotage 5 J.H. § Obtenir les validations 2 J.H. § Rédiger le cahier des charges 15 J.H. § Sélectionner un prestataire 10 J.H. LABO TECHNIQUE -‐ JUIN 2014 #14 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ? #15 Soyez efficients ! RÉALISER 7 mois § Spécifier les fonctionnalités, la ligne Tps INTERNE Tps AGENCE 15 J.H. 12 J.H. 5 J.H 25 J.H. 45 J.H. 5 J.H. 20 J.H. 8 J.H. éditoriale et maquetter les écrans § Développer les lots fonctionnels § Qualifier les données et produire les contenus § Recetter, mettre en production, promouvoir LABO TECHNIQUE -‐ JUIN 2014 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ? Combien ça coûte ? 25K€ 50JH Budget moyen Tps de prestaSon INVESTISSEMENT FINANCIER LABO TECHNIQUE -‐ JUIN 2014 130JH 19K€ InvesSssement Tps Coût du travail INVESTISSEMENT HUMAIN #16 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ? #17 Soyez efficients ! EXPLOITER chaque mois § Alimenter la ligne éditoriale Tps INTERNE Tps AGENCE 8 J.H. ½ J.H. et promouvoir l’offre § Animer les réseaux sociaux § Qualifier les données entrantes § Mesurer les résultats § et appliquer les actions d’amélioration Accompagner les partenaires LABO TECHNIQUE -‐ JUIN 2014 3 J.H 4 J.H. 5 J.H. 7 J.H. ½ J.H. Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ? Combien ça coûte ? 15K€ 12JH Budget moyen Tps de prestaSon INVESTISSEMENT FINANCIER LABO TECHNIQUE -‐ JUIN 2014 325JH 45K€ InvesSssement Tps Coût du travail INVESTISSEMENT HUMAIN #18 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ? #19 Soyez efficients ! § Travail important en amont › Discussion et définiSon claire des objecSfs, définiSon des aRendus foncSonnels et markeSng § Création d’un comité de pilotage Organiser et réussir son projet de création de site (direction de l’O.T., socio-pro, élus, partenaires…) › ValidaSon d’un grand nombre de points avant même le choix du prestataire LABO TECHNIQUE -‐ JUIN 2014 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ? Soyez efficients ! § 2 à 3 journées complètes de travail Agence + O.T. en tout début de projet › Balayer, discuter, trancher les problémaSques centrales au plus tôt Organiser et réussir son projet de création de site § Suivi de projet organisé et hiérarchisé › Suivi quoSdien par le Webmaster › Réunion de reporSng hebdo Webmaster / direcSon de l’O.T. › ResStuSon mensuelle au comité de pilotage LABO TECHNIQUE -‐ JUIN 2014 #20 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ? Soyez efficients ! § Les 5 principales tâches du webmaster › Garder un œil sur les données importées (Sitra) " AmélioraSon de la donnée › CréaSon de contenu " RédacSon d’arScles, de contenus propres… Gérer le site au quotidien › Rich Media " CréaSon et mise en ligne de photos/vidéos › OpSmisaSon SEO (référencement) › AnimaSon du site LABO TECHNIQUE -‐ JUIN 2014 #21 #22 A b as le s c ontrainte s te chnique s VIVE LA LIBERTÉ ! LABO TECHNIQUE -‐ JUIN 2014 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ? #23 Liberté dans la gestion de votre ligne éditoriale CHOISISSEZ UN OUTIL DE GESTION DE CONTENU QUI VOUS RENDRA AUTONOME § § § Le CMS Open Source le plus installé dans le monde § Une communauté large, garante de la stabilité et de l’évolutivité Une solution technique plébiscitée par les agences Web § Des compétences faciles à trouver pour administrer et faire évoluer votre site Le « chouchou » de Google pour un bon référencement § Un plugin développé par Facebook pour une intégration en profondeur LABO TECHNIQUE -‐ JUIN 2014 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d’une stratégie numérique ambitieuse ? #24 Liberté dans la gestion des données touristiques ORGANISER ET EXPLOITER VOS DONNÉES EN TOUTE AUTONOMIE § Paramétrez vos moteurs de recherche, liste de résultats, fiches détaillées § Enrichissez vos descriptifs, ajoutez de nouvelles offres, sélectionnez les prestataires § Définissez vos règles de cross-selling, organisez vos contenus contextuels § Animer votre réseau de partenaires au travers de marques blanches § Paramétrez votre carte interactive § Synchroniser les commentaires et les avis des plateformes communautaires LABO TECHNIQUE -‐ JUIN 2014 REFONTE DU SITE INTERNET WWW.LOIREFOREZ.COM Les points forts de notre offre … et le truc en plus 05/06/2014 #25 Document réalisé par www.iris-‐interacSve.fr 04.71.04.93.01 -‐ contact@iris-‐interacSve.fr LABO TECHNIQUE -‐ JUIN 2014