Collège Dawson : Gestion de crise
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Collège Dawson : Gestion de crise
Collège Dawson: Gestion de crise Diane Gauvin Directrice des études 13 septembre 2006 Note Étant donné la nature du sujet et des questions de propriété intellectuelle, j’ai retiré un grand nombre de diapositives. Diane Évènements Gestion de crise Retour au collège Impact Fusillades dans les maisons d’enseignement Prévention Collège Dawson Situé au centre-ville de Montréal Enseignement en anglais Multilingue, multiculturel, multiethnique Pas de culture de violence Contexte 3ème semaine de cours Communauté de 11 000 personnes 10 000 étudiants 1 000 employés Daily Bulletin 13 septembre Une journée comme toute les autres… 13 septembre 2006 Debut de la fusillade: 12:41 Tireur se suicide: 13:01:42 La fin? Pas tout à fait… 13:01 – 16:00 Concordia nous ouvre ses portes CLSC Metro envoie 20 psychologues et travailleurs sociaux portant des dossards blancs 13:04 Le Groupe Tactique d‘Intervention (GTI) entre au Collège et dirige l’évacuation 14:15 Les dernières personnes sont évacuées 14:40 Les policiers recherchent toujours trois suspects. 16:00 SPVM confirme que le collège est maintenant sécurisé Évacuation: Difficultés Attaque terroriste? Combien de tireurs? Cellulaires ne fonctionnent pas Système intercom ne peut être utilisé Les points de rencontre font partis de la zone évacuée. Équipe de gestion est dispersée Équipe 24/7 du CAVAC prête à intervenir mais doit attendre la permission du SPVM – ce qui arrivera 5 heures plus tard Évacuation - Observations Équipe de gestion n’a aucun contrôle sur l’évacuation Leadership émergent Évacuez Aidez Téléphonez à au moins un proche Ne restez pas seul Suivez votre instinct GESTION DE CRISE Gestion de Crise: Objectifs Dawson doit: Se concentrer sur sa mission première: l’éducation Offrir un environnement sécuritaire et propice à la guérison Rouvrir le plus rapidement possible Préserver son image Dawson ne se transformera pas en forteresse 4 Cellules d’intervention Comm Médias, politiciens, interne etc. MEES, etc. Psychosocial Agence, CIUSS, CAVAC Équipe de gestion de Crise SécuritéRestaura tion Retour en classe Police, contracteurs, etc. COMMUNICATIONS Communications: Demandes QUI? Police Médias Hôpitaux Étudiants Familles Employés Gouvernement Communauté Objectifs Controller le message Controller l’accès aux décideurs Communications: Médias Médias - Contrôlés Scrums Communiqués de presse Conférences de presse Entrevues Médias –Non-contrôlés Entrevues spontanées Communications: Étudiants et employés 14 septembre 10:00 Communications: Étudiants et employés 14 septembre 14:00 SUPPORT PSYCHOSOCIAL Support psychosocial Étudiants Enseignants Employés Familles Cadres Dr. Warren Steiner Chef du département de psychiatrie CUSM Support psychosocial Établir une ligne téléphonique CUSM/Dawson Développer un plan d’intervention pour le soutien psychosocial Communiquer avec les partenaires du réseau de la santé et du programme d’aide aux employés Support psychosocial Équipe Dawson (interne) Ressources humaines Psychologues Infirmière Membres de l’équipe de gestion Programme d’assistance aux employés (PAE) Équipe d’intervention (externe) Coordonnés par l’Agence CSSS et CLSC CAVAC/IVAC Experts en intervention de crise Départements de psychiatries des hôpitaux Support psychosocial Agence de la santé et des services sociaux de Montréal (Agence SSSM) Mobilise le CSSS de la Montagne Augmente les ressources à Info-Santé Établit un processus pour offrir des services aux victimes et leurs familles Support psychosocial Plan d’intervention Combien d’intervenants? Quels types d’intervenants? Quels types d’interventions? Où? Combien de temps? Trop? Pas assez? 74 intervenants SÉCURITÉ ET RESTAURATION Sécurité SQ prend le contrôle du Collège et analyse la scène de crime durant les 30 premières heures Sécurité Support à l’enquête du SPVM et de la SQ Préoccupations Alertes à la bombe Imitation Contrôle de la foule Contrôle des médias Restauration Restauration des lieux Nettoyage Réparation des murs et plafonds Peinture Inspection, triage et identification de milliers d’items par la police et les employés du Collège Vendredi 15 septembre Rencontre avec les employés Vendredi 15 septembre 800 employés 35 intervenants psychosociaux Model d’intervention Normaliser les symptômes exprimés Informer les employés de ce qui est normal et ce qui ne l’est pas Offrir du support et des ressources Importance de la résilience Patience Flexibilité Sensibilité Lundi 18 septembre Les étudiants reprennent contrôle de Dawson 12:41 Le retour au Nouveau NORMAL… Retour au Nouveau NORMAL… Support psychosocial Rumeurs Fragilité Retour au Nouveau NORMAL… Dans les mois qui suivent Gens consultent moins = diminution du support 2 travailleurs du CSSS de la Montagne 2 psychologues du PAE Lentement, c’est le retour à la normal Retour au Nouveau NORMAL… Révision des politiques de sécurité Améliorations des systèmes de sécurité et de communication Serrures à pêne dormant etc… Partenariat pour le changement Partenariat pour le changement: Jardin de la Paix Partenariat pour le changement: Contrôle des armes à feu June 15, 2007 http://www2.publicationsduquebec.gouv.qc.ca/dynamicSearch/telecharge.php?type=2&file=%2F%2FP_38_0001%2FP 38_0001.htm Impact Répercussions: Documentaires Dying for Attention Dawson: Code Orange Fusillade au Collège Dawson 19-2 Etc. http://montreal.ctvnews.ca/quebec-story-of-the-decade-dawson-shooting-sept-13-2006-1.465746 Impact sur le rendement académique Pas d’impact significatif sur les taux de Réussite Rétention au 3ème et 5ème semestre Diplomation Plus d’autorisation d’absence pour raisons médicales Impact: Demandes d’admission 7000 +247 +598 6500 +469 6000 +43 5500 5000 Fall 2004 Fall 2005 Fall 2006 Fall 2007 Fall 2008 Impact: Inscriptions 7600 7550 7500 7450 7400 7350 7300 7250 7200 7150 7100 7050 7000 Fall 2004 Fall 2005 Fall 2006 Fall 2007 Fall 2008 Impact: Psychologique http://www.iusmm.ca/documents/pdf/Recherche/publications/1f-legerdawson-EVALUATION-2sept.pdf Impact: Psychologique Objectifs de l’étude Évaluer le plan d’intervention psychologique Évaluer l’impact psychologique de la fusillade Développer un plan d’intervention Impact psychologique 30% des répondants ont vécu un trouble psychologique Trouble de stress post-traumatique (PTSD) Dépression majeure Dépendance à l’alcool Phobie sociale 2X plus élevé que la population québécoise Dr. Alain Lesage, chef de l’équipe de chercheurs du Centre Fernand-Seguin http://www.iusmm.ca/hopital/publications/impacts-psychologiques-de-la-fusilladeau-college-/resultats-en-citations.html Impact psychologique 13% de la population du Collège a cherché de l’aide professionnelle après la fusillade 14% de la population du Collège a consulté des sites internet portant sur la santé mentale Dr. Alain Lesage, chef de l’équipe de chercheurs du Centre Fernand-Seguin http://www.iusmm.ca/hopital/publications/impacts-psychologiques-de-la-fusilladeau-college-/resultats-en-citations.html MIEUX COMPRENDRE Depuis Dawson… 200 fusillades dans les écoles 659 morts 565 blessés 16 septembre 2015 Gardez en perspective … Institution C. W. Jefferys Collegiate Institute Bendale Business & Technical Institute Central Technical School shooting Les Racines de vie Montessori York University Strawberry Hill Elementary School Ville Toronto, Ontario Toronto, Ontario Toronto, Ontario Gatineau, Quebec Toronto, Ontario Surrey, BC Date May-23 2007 Sep-16 2008 Sep-30 2010 Apr-05 2013 Mar-06 2014 Sep-15 2015 TOTAL Morts Blessés 1 0 0 1 0 1 2 0 0 2 0 1 3 5 Altercation entre étudiants: 3 Violence domestique: 1 Décharge accidentelle d‘une arme à feu : 1 Employé ciblé: 1 Gardez en perspective … A la revue de la littérature, on ne peut que conclure que les évènements telle la tuerie de Dawson demeurent un phénomène excessivement marginal et que les tueurs de masse ne peuvent être associés à aucun groupe spécifique. Jacques Ramsay Rapport d’investigation du Coroner The chances of dying at school remain exceedingly small. Frank J. Robertz | Jul 30, 2007 http://www.scientificamerican.com/article/deadly-dreams/ Est-ce que la fusillade aurait pu être évitée? Antécédents de santé mentale Antécédents judiciaires Cyber-surveillance Accès à des armes à feu Rapport du coroner, Jacques RAMSAY, 29 août 2008 Santé mentale Fascination avec les théories de complot du 9/11, la guerre en Irak et la tuerie de Columbine Il buvait beaucoup de Whiskey et prenait de l’ecstasy. Dans les derniers mois il s’est isolé et il avait l’air triste “Je lui ai demandé si tout allait bien et il m’a répondu oui. Il avait 25 ans, qu’est-ce que je pouvais faire?” Mère de Gill The Gazette (Montreal) 4 septembre 2008 Kimveer Gill présente plusieurs caractéristiques du stéréotype du tueur de masse. Il écoute de la musique heavy metal, passe des heures à jouer à des jeux vidéo, s'habille tout de noir, et cetera. …Cela est peut-être vrai mais, bien évidemment, ce n'est pas parce que l'on s'habille à la mode Goth et que l'on écoute du death metal qu'il faille être stigmatisé pour autant. Qu'un individu psychologiquement fragile soit attiré par ce genre de jeux avec armes à feu, une musique avec des propos vitrioliques ou un code vestimentaire particulier est une chose, que tout le mouvement soit mis en cause en est une autre. …Plutôt que l'identification à un genre particulier, c'est souvent une détérioration progressive du tissu social et du fonctionnement global qui contribue à la transformation d'un individu comme Kimveer Gill en tueur. Jacques RAMSAY Extraits du Rapport du coroner, Jacques RAMSAY, 29 août 2008 Cyber surveillance Mars 2006 Je hais ce monde Je hais les gens qui l'habitent Je hais la façon dont les gens vivent Je hais Dieu Je hais les imposteurs Je hais les traîtres Je hais les fanatiques religieux Je hais tout Je hais tellement http://techno.lapresse.ca/nouvelles/internet/200609/15/01-13681-kimveer-gill-le-tueuren-mots.php http://www.hetek.hu/files/images/2006/10.038/kulp/kanadai_lovoldozo.jpg J’AIME… Cyber surveillance Les tueurs Les maniaques super psycho qui errent librement dans les rues Les batailles à la hache Écraser le crâne de mes ennemis Le jeu Super Columbine Massacre Le monde et tout ce qu'il contient, mais plus précisément: Mon couteau Le sang Les armes semi-automatiques Les démons La destruction JE N’AIME PAS… Les sportifs Les BCBG Les m'as-tu-vu Les gens normaux Gouvernement américain Police Les gens qui jugent les autres Me réveiller http://techno.lapresse.ca/nouvelles/internet/200609/15/01-13681kimveer-gill-le-tueur-en-mots.php Accès aux armes Tireur avait en sa possession Carabine Beretta Cx4 Storm Pistolet Glock 9-mm calibre .45 Fusil à pompe Norinco HP9-1 Rapport du coroner, Jacques RAMSAY, 29 août 2008 Est-ce que la fusillade aurait pu être évitée? Antécédents de santé mentale: Signes Antécédents judiciaires: aucun Cyber-surveillance: Plusieurs signes Accès à des armes à feu: OUI Rapport du coroner, Jacques RAMSAY, 29 août 2008