Direction de la Météorologie Nationale Fatima Zahra BENSAID

Royaume du Maroc
Ministère de l Energie, des Mines,
de l Eau et de l Environnement,
Direction de la Météorologie Nationale
Fatima Zahra BENSAID
Cycle de formation à la Coopération Internationale AGIRE
Salé du 26 au 28 Septembre 2012
1
Pourquoi l’amélioration continue ?
Les systèmes sont « entropiques"
Situation
stabilisée
Ce qui devrait être
Dysfonctionnements
Ce qui est
La situation se détériore naturellement
Principe de l amélioration continue
P
Levier
A
1
C
D
Roue de
DEMING
Le concept PDCA
P: Plan (planifier)
D: Do (réaliser)
C: Check (évaluer)
A: Act (améliorer)
Principe d amélioration continue
à la base des systèmes de management
selon lequel on adapte en permanence
l approche selon le résultat obtenu
Système de Management de la qualité : ISO 9001 V2008
Amélioration continue
du SMQ
MESURES, ANALYSE,
AMELIORATION
REALISATION
DU SERVICE
Données
d'entrée
SERVICE
Données
de sortie
CLIENT
MANAGEMENT
DES RESSOURCES
SATISFACTION
SMQ
EXIGENCES
CLIENT
RESPONSABILITE DE
LA DIRECTION
Processus
« Ensembles d activités corrélées et interactives qui
transforment des éléments d entrée en éléments de
sortie ».
Pilotage
Sortants
Entrants
Ressources
Management des processus
Élaboration des
processus
Analyse et
Amélioration
des processus
Approche des
processus
Mise en œuvre
des processus
Évaluation de
l efficacité et
de l efficience
Comment l organisme conçoit,
manage et améliore
ses processus
•  Soutenir la politique et la stratégie
•  Donner entière satisfaction aux parties
prenantes
•  Augmenter la valeur
1- Elaboration des processus
Cartographie des processus
Identification globale et synthétique
des principaux processus de l'entité
Besoins et attentes
des parties
prenantes
Entrées
Processus de Management
Processus
de Réalisation
Processus de Support
Satisfaction
des parties
prenantes
Sorties
1- Elaboration des processus
Caractériser le processus
• 
Finalité du processus
• 
Domaine d application
• 
Pilote et groupe d amélioration du processus
• 
Intervenants du processus
• 
Matériels et logiciels utilisés
• 
Processus amonts et avals
• 
Exigences clients
• 
Surveillance et mesure du processus
2-Mise en œuvre du processus
—  Communication et formation
—  Disponibilité des documents de référence
—  Enregistrements associés
Enregistrement
Document faisant état des résultats obtenus
ou apportant la preuve de la réalisation d une
activité
3-Évaluation le processus
— 
Effectuer les revues des processus
— 
Évaluer et vérifier l'efficacité et l efficience du
processus : Indicateurs et tableaux de bord — 
Réaliser les audits des processus
— 
Analyser le retour d informations Clients : Satisfaction
et réclamations
— 
Réaliser les revues de Direction (régionales et
centrales)
4-Analyser et Améliorer le processus
1. 
Relever les dysfonctionnements
2. 
Hiérarchiser les dysfonctionnements
3. 
Analyser les causes des dysfonctionnements
4. 
Proposer les actions d amélioration
5. 
Mettre en œuvre les actions d amélioration
6. 
Évaluer l efficacité les actions d amélioration
Pourquoi la Coopéra-on Interna-onale? Ø  les phénomènes météorologiques se développent à grande échelle spatiale et ne connaissent pas de frontière; Ø  Les échanges bilatéraux de données, l interconnexion des réseaux, l intégration dans des projets régionaux, l adhésion à des Organisations Internationales de Coordination; Ø  Capitalisation de l expérience et le savoir faire acquis, rehausser l image au niveau international 17/05/2006
La mission de la Direc-on de la Météorologie Na-onale est de —  « contribuer à assurer la sécurité des personnes et des biens par la veille météorologique et climatique et de participer au développement économique et social durables du pays par la mise à disposition de notre acquis scientifique et technique dans les domaines du temps et du climat ». 13
Ses a=ribu-ons décrites dans le décret N° 2-­‐94-­‐724 du 21 Novembre 1994 sont: —  Assurer les activités relatives aux informations météorologiques et climatologiques nécessaires pour satisfaire tous les besoins des usagers au plan national et assurer les échanges internationaux de données en application des accords ratifiés par le Royaume du Maroc ; —  Effectuer des études et recherches atmosphériques, de météorologie et de climatologie théoriques, expérimentales et appliquées ainsi que les études et les recherches connexes en rapport avec sa mission ; —  Participer à la préparation des accords internationaux en liaison avec les administrations intéressées concernant les domaines de sa compétence et d établir les textes réglementaires relatifs à la météorologie et en assurer l exécution. 14
Notre Mission
—  Observer et Mesurer le temps;
—  Prévoir le temps et assurer la veille météorologique
- Sécurité
- Protection des biens et des personnes
—  Connaitre et étudier le climat;
—  Mener des études et recherches météorologiques;
—  Participer à la préparation des accords internationaux, et à
l établissement des textes réglementaires et en assurer
l exécution;
15
Les Responsabilités
Ø Responsabilité du Service Public
Ø Obligations Internationales (OMM, OACI, Coopérations ..)
Ø Répondre et satisfaire les exigences des clients et usagers
de Maroc Météo
16
management
Processus de
Revue de
Direction
Stratégie
PC-M-05-00-00
PC-M-07-00-00
PC-M-04-00-00
Communiquer
en int. et vers l ext
PC-M-06-00-00
PC-M-08-00-00
Amélioration
continue
Traiter les
réclamations
Mesurer la
satisf. clients
PR-M-01-00-00
PC-M-02-00-00
PC-M-03-00-00
Processus de Réalisation
Prévoir et faire le suivi du
temps
Transmettre
PC-R-02-00-00
PC-R-03-00-00
Assister la navigation
aérienne
Alerter
PC-R-06-00-00
PC-R-04-00-00
Prévoir les conditions de
météo marine
Observer
PC-R-01-00-00
Assurer les
Relations
internationales
Audit interne
Commercialiser
Communiquer. aux médias et
au grand public
PC-R-11-00-00
PC-R-10-00-00
PC-R-05-00-00
Conserver la mémoire du climat
PC-R-07-00-00
Assister les secteurs socio-économiques
PC-R-08-00-00
Concevoir et développer
Etalonner
PC-S-11-00-00
PC-S-10-00-00
Systèmes de calcul et
chaine operationnelle
PC-S-09-00-00
Maîtriser et gérer les
SI
PC-S-08-00-00
Assurer la veille
réglem. et légales
PC-S-07-00-00
Assurer la logistique
PC-S-06-00-00
Former le personnel
PC-S-05-00-00
Planifier, recruter et
affecter les RH
PC-S-04-00-00
Installer et Maintenir
Acheter
PC-S-03-00-00
PC-S-02-00-00
Elaborer le budget
PC-S-01-00-00
Maîtrise des doc. et des
enregistr.
Processus de
support
PC-R-09-00-00
La coopéra-on interna-onale : un processus à construire! Bon courage! 18