UPS - Imust.be

Techno software
UPS
La voie de l’excellence
logistique
Outre le transport de petits
colis, UPS propose quantité
d’autres solutions pour la
rationalisation de la chaîne
d’approvisionnement. Le
département UPS Supply
Chain Solutions utilise dans
ce cadre des systèmes ICT de
pointe. Cet intégrateur
propose aux utilisateurs
professionnels de très
nombreux outils logiciels
compatibles web, grâce
auxquels ils peuvent suivre
de très près l’état de leurs
envois et améliorer leur
Luc Franco
efficacité.
UPS propose à ses clients une gamme étoffée de solutions logistiques, et ce, tant dans
le segment UPS Small Packages que dans
celui d’UPS Supply Chain Solutions. Pour le
département UPS Small Packages, l’Europe
est le deuxième marché en importance,
après les Etats-Unis. Le département compte plus de 27.000 collaborateurs, plus de
8.000 véhicules de livraison et organise
quotidiennement 281 rotations aériennes.
Un tel service permet de desservir toute
adresse en Europe.
Supply Chain Solutions
Outre ses activités de distribution de petits
colis, UPS est également active dans les
services de la chaîne d’approvisionnement.
Dans ce cadre, cette société propose aux
entreprises un éventail très étoffé de possibilités pour synchroniser les flux de marchandises, de capitaux et d’information.
Andreas Topp, Technology Marketing
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Manager chez UPS Europe, qualifie de
manière lapidaire ces trois flux commerciaux
: ‘boxes, bucks and bytes’ (boîtes, argent et
bytes).
L’un des services de gestion des flux de
marchandises concerne la conception et la
planification de la chaîne d’approvisionnement du client UPS. L’intégrateur élabore,
en collaboration avec ses clients, une structure permettant l’optimalisation de la chaîne d’approvisionnement. Dans ce cadre,
l’optimisation des réseaux logistiques et de
transport occupe une place centrale et UPS
utilise dès lors ses services de fret et de
dédouanement à l’échelle planétaire. UPS
Supply Chain Solutions peut même s’avérer
utile pour la conception des méthodes les
plus efficaces en termes d’achat, de production, de stockage et de traitement des commandes. Pour les grands donneurs d’ordre
internationaux, cette division gère également toute la chaîne d’approvisionnement,
depuis le fournisseur jusqu’au client.
L’intégrateur coordonne dans ce cadre les
facilités logistiques d’UPS Supply Chain
Solutions et des tiers.
En collaborant avec un prestataire de services logistiques intégrés, qui est responsable
du début à la fin et qui dispose de systèmes
ICT de pointe, le client d’UPS peut simplifier
sa gestion, améliorer l’efficacité de son service et réduire ses charges d’exploitation.
Au demeurant, cette division d’UPS dispose
également d’un réseau logistique mondial
pour les pièces de service. Grâce à ses
650 entrepôts, cette division peut s’appuyer
sur des délais de réaction de deux à quatre
heures.
Le client a en outre un aperçu de ses activités après-vente, grâce aux listes de
pièces de rechange disponibles en ligne,
24 heures sur 24 et 7 jours par semaine.
Cette offre permet aux clients UPS de proposer un service à leur propre clientèle à
l’échelle planétaire et d’accélérer la livraison des pièces de rechange et, partant,
d’améliorer la qualité du service aprèsvente.
Visibilité et contrôle
S’agissant des flux d’information, UPS met
l’accent, grâce à des outils ICT, sur la visibilité et le contrôle, tout en garantissant une
convivialité maximale pour le client.
L’utilisation de plusieurs outils logiciels permet au client d’UPS de proposer à ses clients
des services de suivi de pointe et d’autres
activités d’appui.
Concrètement, le client professionnel peut
commander sur le site Internet
www.ups.com plusieurs outils compatibles
web, et notamment ‘Worldship’, qui est disponible gratuitement en cliquant sur le lien
homonyme. Ce logiciel de suivi des envois
peut être utilisé à la fois sur un ordinateur
‘autonome’ et sur un LAN (Local Area
Network ou réseau de zone local).
Worldship, qui permet de suivre les envois
vers plus de 200 pays et régions dans le
monde entier, est en outre disponible dans
de très nombreuses langues, dont le chinois,
l’anglais, le français, l’allemand, le coréen,
l’italien, le japonais, le portugais et l’espagnol. Les données de suivi de tous les envois
sont rapidement mises à disposition via la
liaison Internet avec UPS.
En outre, ce logiciel fournit, à des fins d’analyse, des aperçus des diverses activités d’envoi. Les destinataires des marchandises sont
informés par E-mail des données d’expédition. En outre, Worldship permet également
de traiter les envois de retour de marchandises. Les frais d’expédition, enfin, sont
visibles dans l’historique d’envoi.
Le logiciel informatique ‘UPS CampusShip’
peut être la solution pour les entreprises où
de nombreuses personnes gèrent des activités d’envoi. Via une liaison Internet, les travailleurs peuvent en effet envoyer leurs
propres colis et documents depuis n’importe
quel ordinateur. En outre, la direction
conserve le contrôle général sur les activités
d’envoi de ses collaborateurs.
L’entreprise désigne pour CampusShip un
gestionnaire d’entreprise chargé de paramétrer cet outil en fonction des besoins uniques
■ Grâce à ‘UPS
SMS Tracking’,
le client est
automatiquement informé,
dans un délai
de quelques
minutes,
de la
livraison
de son
colis.
de l’entreprise. C’est ainsi que, par exemple,
les divers champs sont aisément modifiés
afin de les faire correspondre aux processus
opérationnels internes.
Un autre logiciel gratuit, Quantum View
Manage, donne un aperçu permanent de
l’état des activités d’envoi. Il fournit au
client, de manière proactive, des informations directes à propos des heures de traitement, de transport et d’arrivée d’un colis. Il
donne en outre au client des renseignements quant à la cause d’éventuels retards.
Le statut de l’envoi peut être tracé grâce à
Quantum View Manage sans devoir disposer
de numéros de tracking, ce qui permet dès
lors de gagner du temps.
Suivi par SMS
Outre le suivi en ligne, le client peut également rester informé du statut de l’envoi via
le service ‘UPS SMS Tracking’, fonctionnant
par le biais d’un GSM. Pour activer ce service, il doit envoyer un sms à UPS. S’il indique
le mot ‘UPS’ devant le numéro de tracking, le
client d’UPS sera automatiquement informé,
dans un délai de quelques minutes, de la
livraison de son colis. S’il précise uniquement son numéro de tracking, il sera informé
du statut actuel de son colis, tant en chemin
qu’après la livraison.
Si le GSM est désactivé ou se trouve hors de
portée du réseau, le système SMS Tracking
d’UPS conserve le message et l’envoie dès
que l’appareil est rebranché ou est à nouveau couvert par le réseau. Grâce au suivi
par SMS, le client a rapidement et efficacement accès à toutes les informations à propos du statut de son envoi. Cette solution
convient bien évidemment tout particulièrement aux collaborateurs mobiles.
Les outils compatibles web et le service SMS
Tracking d’UPS améliorent le service rendu
au client, réduisent les coûts et rationalisent
les processus de la chaîne d’approvisionnement.
■
■ Pour l’optimalisation de la chaîne
d’approvisionnement du client,
UPS Supply Chain
Solutions s’appuie
sur ses réseaux de
transport mondiaux.
■ L’utilisation de plusieurs outils logiciels permet au client d’UPS de proposer à ses clients des services de
suivi de pointe et d’autres activités
d’appui.
United Parcel Service Inc.
UPS, ou United Parcel Service Inc., a été créée en 1907 aux Etats-Unis en tant que service
de messagerie. De nos jours, cette entreprise est devenue une multinationale dont le
chiffre d’affaires annuel s’élève à 36 milliards USD. Outre ses services de messagerie
mondiaux, cet intégrateur logistique est également actif dans le domaine du transport,
de la logistique, des services financiers et du commerce électronique. Chaque jour, cette
entreprise gère des flux de marchandises, de capitaux et d’information dans plus de 200
pays et régions du monde entier.
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