Télécharger le livret d`accueil du centre de MPR de Nancy

Centre Louis Pierquin
Centre de médecine physique et de réadaptation de
Nancy
Bienvenue
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L’Institut Régional de médecine physique et de Réadaptation (IRR) constitue un ensemble de services et centres
consacrés à la rééducation et à la réadaptation des personnes en situation de handicap transitoire ou chronique du fait
d’un accident ou d’une affection médicale. Dans les établissements hospitaliers publics ou participant au service public de
l’agglomération nancéienne, sont initiés et orientés les traitements de médecine physique et la réadaptation pour limiter le
plus tôt possible les conséquences fonctionnelles. Les centres pour enfants et adultes réunissent les compétences et les
plateaux techniques offrant les meilleures chances de récupération et de réinsertion sociale et professionnelle.
L’implication dans différentes structures médico-sociales permet de poursuivre et de compléter les prises en charge
sanitaires précédentes. L’IRR assure l’orientation vers les spécialistes de proximité - médecins et kinésithérapeutes
libéraux, centres de rééducation régionaux, services de soins de suite dès que des relais sont possibles.
Ainsi, l’IRR offre des filières spécialisées de prise en charge continue et coordonnée, de l’installation des lésions jusqu’à la
réinsertion. Etablissement associé au Centre Hospitalier et Universitaire de Nancy, l’IRR assure l’enseignement de la
médecine physique et de réadaptation à la faculté de médecine, est engagé dans la formation des ergothérapeutes et des
masseurs-kinésithérapeutes et dans la recherche.
Françoise OPIOLA
Directeur administratif
Pr. Jean PAYSANT
Directeur médical
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Il est dédié au Professeur
Louis Pierquin [1910-2006] qui
joua un rôle déterminant dans
la
fondation
et
le
développement de l’IRR.
ENSEIGNEMENT
Services hospitaliers de MPR
CHU NANCY :
Hôpitaux de Brabois Adultes
Centre Chirurgical Emile Gallé
Centre Alexis Vautrin
Soins de suite et
de réadaptation
Le
centre
de médecine
physique et de réadaptation de
Nancy, ouvert en 2007 est un
des maillons de l’IRR, créé en
1954.
MEDICO-SOCIAL
SANITAIRE
Soins aigüs
INSTITUT REGIONAL DE MEDECINE PHYSIQUE ET DE READAPTATION
Centre de Médecine Physique et de
Réadaptation de Nancy
Centre Louis Pierquin
Services hospitaliers de MPR
CHU NANCY :
Hôpital central
Maringer-Villemin-Fournier
Saint-Julien
Centre Psychothérapique de Laxou
Hôpital Saint-Nicolas de Port
Maison hospitalière Saint-Charles
Services hospitaliers de MPR
CHU NANCY :
Hôpital Brabois enfants
Maternité régionale
Centre de Médecine Physique et de
Réadaptation de Lay-St-Christophe
Centre de Médecine Physique et de
Réadaptation de Flavigny-sur-Moselle pour
Enfants
Appareil locomoteur
Appareillage
Réadaptation professionnelle
Affections du Système Nerveux
Rééducation et réadaptation des affections neurologiques
et orthopédiques infanto-juvéniles
Centre de Préorientation
Centre de Médecine Physique et de
Réadaptation de Nancy
UEROS
Centre de Médecine Physique et de
Réadaptation de Nancy
Services de MPR au
Centre d’Education Motrice - OHS
Etablissement Régional d’Enseignement
Adapté
Appareil locomoteur
Appareillage
Réadaptation professionnelle
Affections du Système Nerveux
Rééducation et réadaptation des affections neurologiques
et orthopédiques infanto-juvéniles
Faculté de Médecine
DES, DIS, DEA,
DU Appareillage
AVC, Traumatismes crâniens et médullaires
AVC, Traumatismes crâniens et médullaires
Institut de Formation en Masso-kinésithérapie
Institut de Formation en Ergothérapie
Service de documentation
Réédoc
75, Boulevard Lobau
CS 34209
54042 NANCY Cedex
Téléphone : 03 83 52 97 00
Fax :
03 83 52 67 99
Courriel : [email protected]
Site :
http//:www.irr-nancy.fr
• Sommaire
• L’IRR
 Organisation générale
 Les équipes
• Plateau technique
• Hébergements
• Plan du centre
• Votre arrivée
• Règles de vie en collectivité
• Vie pratique
• Votre sortie
• Votre dossier médical
• Vos droits
• Infos santé
• Questionnaire de sortie
• Charte de la personne hospitalisée
• Situation
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Le centre Louis Pierquin a été conçu pour
permettre à chacun de suivre un parcours
personnalisé dans les différents départements :
rééducation,
réadaptation,
professionnel,
appareillage et exploration fonctionnelle. Une
équipe pluridisciplinaire vous propose une
organisation de soins individualisée, coordonnée
par un médecin référent qui vous accompagnera
tout au long de votre séjour.
Bienvenue
Centre Louis Pierquin
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Centre de
médecine physique et
De réadaptation
de Nancy
Ce document est un guide pratique qui vous aidera
à connaître les règles de fonctionnement de
l’établissement ainsi que vos droits durant votre
hospitalisation.
Dr Noël MARTINET
Médecin-chef
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Organisation générale
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Votre séjour vous permettra la meilleure récupération possible des fonctions perdues ou perturbées (rééducation), voire
de vous adapter aux séquelles susceptibles de persister transitoirement ou non (réadaptation).
 Tout sera donc mis en œuvre pour que vous puissiez retrouver la meilleure qualité de vie possible à domicile comme dans
vos activités professionnelles et sociales.
• Programmes
 Les programmes de rééducation et de réadaptation, personnalisés et gradués, sont régulièrement établis et révisés
pour vous permettre d’atteindre progressivement les objectifs permettant de définir votre projet de vie ; ainsi, des
objectifs successifs seront dégagés afin d’établir ensemble une sorte de contrat de soins, finalisé à la réalisation de
votre projet. En fonction des objectifs thérapeutiques retenus, ces programmes, constitués avec l’ensemble des
intervenants, sous la conduite de votre médecin référent permettront de réunir, autour de vous, les meilleures
compétences professionnelles dans des domaines aussi variés que la kinésithérapie, l’ergothérapie, l’orthophonie,
l’éducation physique et sportive, la diététique, l’orientation professionnelle, l’ergonomie... Ces différents spécialistes
guideront vos efforts en mettant à votre disposition des équipements performants et en faisant appel à des méthodes
validées.
 La rééducation, la réadaptation, pour être efficaces, supposent votre participation active. Notez bien cependant que
les résultats ne sont pas proportionnels à la quantité d’exercices réalisés. Ils sont guidés par des évaluations, des
explorations fonctionnelles qui permettent de déterminer les niveaux d’entraînement optimaux. Les progrès sont
conditionnés par des paramètres biologiques de cicatrisation, de compensation dont la durée est incompressible. Ces
délais doivent être respectés pour éviter la survenue de certains effets indésirables et évitables.
 C’est pourquoi, des temps de repos, de formation, d’éducation thérapeutique, d’auto-entrainements sont aménagés afin de
profiter de votre séjour pour améliorer votre santé.
• Approche polydisciplinaire
Une approche médicale polydisciplinaire permettra aux chirurgiens qui vous ont opéré ou qui sont appelés à réaliser
une intervention complémentaire, aux différents médecins spécialistes, propres ou extérieurs à l’établissement, de vous
apporter la continuité des soins en toute harmonie. Ces avis, confrontés et concertés, permettront de vous proposer des
solutions paraissant les plus appropriées à votre situation et de vous fournir toutes les informations nécessaires pour
éclairer la prise de vos décisions.
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 N’hésitez jamais en cas d’interrogations ou de difficultés à demander des explications auprès des médecins et des cadres de
l’établissement et tout particulièrement à votre médecin référent qui vous suivra tout au long de votre séjour et le cas
échéant en consultation.
• Equipe de traitement
• Les masseurs-kinésithérapeutes réalisent les massages, l’application d’agents physiques, les mobilisations articulaires,
le renforcement musculaire, la rééducation de la marche, le contrôle de l’équilibre et de la ventilation, le
réentraînement à l’effort en particulier quand un monitorage cardio-vasculaire est requis.
 Les ergothérapeutes dressent les bilans de capacités et de performances, entraînent aux gestes de la vie quotidienne
et conseillent pour les aménagements des domiciles, l’attribution et l’adaptation des aides techniques.
 Les intervenants en activités physiques et sportives participent au réentrainement à l’effort, à la remise en forme, aux
activités en piscine.
• Les travailleurs sociaux conseillent et guident pour toutes les démarches administratives.
 Les formateurs professionnels en liaison avec les entreprises, enseignants (bilans, remise à niveau scolaire), et
ergonomes participent à l’orientation, aux réentraînements et adaptations professionnels …
 Les orthoprothésistes et podo-orthésistes fabriquent et appliquent les prothèses et les orthèses.
 Les infirmières avec les aides soignantes et les agents des services hospitaliers assurent les différents soins.
 Les psychologues, diététiciens, éducateurs, animateurs interviennent selon les besoins.
• Les médecins sont pour la plupart spécialistes de médecine physique et de réadaptation ; certains sont spécialisés en
cardiologie ou en physiologie. Ils assurent la coordination des soins tout au long du séjour, pratiquent des explorations
fonctionnelles, assistés par des secrétaires chargées de votre accueil.
 Les personnels administratifs et logistiques assurent l’accueil, l’intendance et la maintenance du bâtiment.
Etablissement privé à but non lucratif participant au service public hospitalier (PSPH), à vocation universitaire, l’IRR
accueille en permanence des médecins et étudiants en formation qui sont amenés à participer à votre prise en charge.
Les équipes
santé, de cadres coordonnateurs, de médecins.
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Le centre rassemble une très grande variété de compétences professionnelles complémentaires.
 Regroupés en équipes, les personnels participant aux différents traitements sont placés sous la responsabilité de cadres de
 Au total, 200 personnes sont à votre service et au service des patients de l’IRR dans le centre.
• Dossier médical partagé
Un dossier médical commun à tous les intervenants du centre permet à chacun, en toute confidentialité, d’être informé
au mieux de votre état ; ce dossier contribue à votre sécurité et à un contrôle permanent de qualité des traitements
dispensés.
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ces départements.
• Département de rééducation
Il est principalement destiné à la mise en œuvre des techniques de kinésithérapie, d’ergothérapie, pour récupérer la
mobilité articulaire, la force musculaire, la marche, la déambulation, la préhension…
 Différentes unités fonctionnelles sont orientées plus spécifiquement vers le traitement des affections de la main, du membre
supérieur et du membre inférieur, des polytraumatisés, des affections neurologiques...
• Département de réadaptation
Il vise à une remise en forme après une immobilisation partielle ou totale notamment par un réentraînement à
l’effort impliquant des kinésithérapeutes et des intervenants en activités physiques et sportives et éventuellement
sous monitorage et télémétrie, si la sécurité l’impose.
 Une unité est dédiée aux affections rachidiennes ; une est dédiée à l’hydrobalnéothérapie. Une dernière unité est orientée
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Plateau technique
Les traitements sont effectués sur le plateau technique (niveau 1), divisé en plusieurs départements.
 Au cours de votre séjour et en fonction de l’évolution et des objectifs poursuivis, vous serez traité dans l’un ou/et l’autre de
vers le retour et le maintien à domicile : elle permet de préparer et d’accompagner les retours à domicile en déterminant et en
essayant les aides techniques, les adaptations et aménagements nécessaires pour une bonne accessibilité au logement.
• Département professionnel
Le réentraînement au travail est destiné à permettre, aussi souvent que possible le maintien dans l’emploi au même
poste de travail ou à un poste adapté. Si une orientation est nécessaire, elle est préparée par une remise à niveau des
connaissances scolaires notamment.
 Des formateurs professionnels, des ergonomes, des enseignants, des ergothérapeutes permettent, au travers d’évaluations,
des mises en situation professionnelle dans différents ateliers ou au cours de stages en entreprise.
• Département d’appareillage
Les prothèses, provisoires ou définitives, sont fabriquées, ajustées et appliquées dans un dialogue permanent entre la
personne amputée, l’appareilleur et les rééducateurs.
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Département d’exploration fonctionnelle
Différentes évaluations objectives sont pratiquées pour orienter et apprécier l’évolution des traitements.
 Sont ainsi explorés, quantifiés et mesurés : le mouvement et l’activité (marche, déambulation, préhension), l’effort, les tissus
mous (échographie, dynamométrie isocinétique), les muscles et les nerfs (électromyographie, neurophysiologie), les fonctions
sphinctériennes.
L’hospitalisation complète est située dans le bâtiment Lobau (niveau 2) et comporte trois unités de 30 chambres
individuelles :
 Les côtés EST et CENTRE sont destinés aux patients les plus dépendants,
 Le côté SUD accueille les patients de réadaptation fonctionnelle et professionnelle,
 Le côté OUEST est affecté aux patients moyennement dépendants.
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Chaque chambre comporte des sanitaires personnels et une salle d’eau avec douche. Certaines chambres sont équipées,
en outre, de dispositifs d’aide à la manutention et peuvent bénéficier de dispositifs pour le contrôle de l’environnement
adaptés aux capacités des plus dépendants.
Hébergements
• Hébergement complet
• Hébergement ponctuel
Deux chambres sont réservées à des accompagnants pour leur permettre d’apprendre les soins nécessaires pour le
maintien à domicile de leurs proches.
De plus, il est possible, sous certaines conditions et à votre charge, d’héberger vos proches de manière ponctuelle, dans
l’établissement. Pour tout renseignement vous pouvez contacter le cadre infirmier.
• Téléphone
Chaque chambre est équipée de téléphone qui vous permettra de recevoir des appels. Sur demande à l’hôtesse
d’accueil, vous pourrez obtenir l’ouverture d’une ligne directe. Pour respecter le repos de tous, recommandez à vos
correspondants d’appeler entre 8 h et 21 h.
• Télévision
Chaque chambre est équipée d’un téléviseur. Une participation est demandée en contrepartie de son utilisation ainsi
qu’une caution. Les tarifs peuvent être communiqués à l’accueil.
• Internet
Chaque chambre est équipée d’internet, via un câble de connexion disponible à l’accueil sous caution. Une participation
est demandée en contrepartie de son utilisation. Les tarifs peuvent être communiqués à l’accueil.
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Plan du centre
- une pièce d’identité
- votre carte d’assuré social (Carte Vitale et attestation)
- l’attestation prouvant que vous avez déclaré votre médecin traitant à l’assurance maladie
- votre carte de mutuelle à jour ou l’attestation Couverture Maladie Universelle (CMU) complémentaire
● … et selon les cas :
- la notification de reconnaissance de votre accident de travail (A.T.).
- le dernier certificat médical prouvant que l’A.T. n’est pas consolidé.
- la prise en charge pour les ressortissants étrangers...
Votre arrivée
● A votre arrivée présentez-vous à l’accueil muni de :
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• Formalités administratives
• Frais de séjour et de soins
● Le forfait journalier constitue votre contribution aux dépenses hôtelières. Il est dû dans tous les cas, même si vous
êtes pris en charge à 100% par l’assurance maladie. Il peut être facturé directement à votre mutuelle ou vous être
remboursé par celle-ci dans les limites des clauses de votre contrat.
 Si vous êtes affilié au régime d’Alsace Moselle, en accident du travail ou ancien combattant il sera pris en charge par
l’assurance maladie.
 Si vous êtes bénéficiaire de la CMU complémentaire, il sera pris en charge par l’organisme que vous avez désigné
(mutuelle ou CPAM).
● Le ticket modérateur constitue la part non prise en charge par l’assurance maladie et s’élève à 20% du tarif du prix de
journée de l’établissement, ce tarif est consultable auprès des hôtesses d’accueil.
 Si vous êtes bénéficiaire de la CMU, il sera pris en charge par l’assurance maladie.
 Sans affiliation à une mutuelle ou si votre mutuelle ne pratique pas le tiers payant ou si elle ne prend pas en charge les frais
de rééducation, , il vous sera intégralement facturé.
 Si vous ne relevez d’aucun régime de protection sociale, les frais de séjour sont intégralement à votre charge. Dans ce
cas, vous serez tenu de verser, au moment de votre arrivée, le montant évalué sur la base de la durée estimée de votre
séjour.
● Les frais annexes (téléphone, repas d’accompagnant, télévision, internet…) restent à votre charge. Les tarifs sont
disponibles à l’accueil.
• Formalités médicales
● Présentez-vous avec la lettre du médecin traitant, les ordonnances des traitements en cours, vos radios et comptes
rendus médicaux et/ou chirurgicaux, ainsi que toute information jugée utile par votre médecin.
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Règles de vie en collectivité
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La courtoisie est la règle dans les rapports entre vous et nos équipes. Le respect doit être réciproque.
Quelque soit votre sentiment, nous vous remercions de vous adresser avec calme aux membres de l’équipe qui vous
soigne.
• Addictions : alcool, tabac, drogue et produits illicites
 L’introduction d’alcool et de substances illicites est rigoureusement interdite.
 N’ hésitez pas à avertir votre médecin de vos difficultés en particulier en cas de sevrage.
 Il est formellement interdit de fumer dans l’enceinte de l’établissement, y compris dans les chambres, en application
du décret 2006-1386 du 26 novembre 2006, sous peine de poursuites judiciaires. Seule la terrasse du secteur EST
(niveau 2) est accessible aux fumeurs.
 Pour aider les fumeurs qui souhaitent s’arrêter, le dispositif “Tabac info service” est disponible :
- par téléphone, au 39 89 (0,15€/minute, service ouvert de 8 h à 20 h du lundi au samedi)
- par internet : www.tabac-info-service.fr
• Bruit et tranquilité
Le calme est de rigueur de 22 h à 7 h. Utilisez votre radio ou télévision avec discrétion.
• Visites
 Les visites sont autorisées en dehors des heures d’activité thérapeutique : de 17 h à 20 h du lundi au vendredi et de
12 h à 20 h les week-ends et jours fériés. Il est impératif de respecter ces règles pour votre bien-être et le bon
déroulement de votre séjour. Cependant, ces horaires peuvent être aménagés selon votre état de santé, sur demande
au cadre infirmier.
 Pour votre sécurité, aucun regroupement en chambre ne sera toléré.
• Sécurité : conduite à tenir en cas d’incendie
 L’établissement est équipé d’un système de sécurité incendie. Les consignes sont précisées sur les plans d’évacuation
affichés dans chaque couloir. Vous pouvez participer à la sécurité de tous en nous faisant part de toute anomalie que
vous pourriez rencontrer pendant votre séjour.
 En toutes situations, gardez votre calme et conformez-vous aux consignes données par le personnel et les sapeurspompiers. L’utilisation des ascenseurs est interdite en cas de sinistre.
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Une diététicienne veille à l’équilibre des repas et adapte les menus en fonction des recommandations médicales. Les
repas sont servis au restaurant, ou en chambre si nécessaire, selon des horaires ajustés aux programmes de
traitement :
 Petit déjeuner à partir de 7 h 45,
 Déjeuner de 11 h 45 à 13 h 30,
 Dîner de 18 h 45 à 19 h 15.
Vie pratique
• Repas
Si un de vos proches souhaite prendre son repas avec vous, prévenez l’agent d’accueil deux heures à l’avance. Cette
prestation est à votre charge.
Le week-end, le self étant fermé, les repas sont servis dans une petite salle située sur le pont (niveau 2). A votre
retour de week-end le dimanche soir, aucun repas ne pourra vous être servi.
• Hygiène
 Ne stockez pas de produits alimentaires périssables dans votre chambre (fruits, laitages, jus de fruits…).
 Respectez les consignes d’hygiène (lavage des mains, port du masque…) qui vous sont données.
 Vos animaux domestiques ne sont pas admis dans cet établissement.
• Linge
Pour votre séjour, vous devrez apporter :
- votre linge et nécessaire de toilette,
- un maillot de bain, des vêtements et chaussures de sport confortables, un peignoir et un drap de bain,
- chaussures de travail, si vous êtes en réentraînement professionnel.
L’entretien du linge n’est pas pris en charge par le Centre.
• Loisirs
Des pièces destinées aux loisirs, en dehors des heures de traitement, sont implantées côté EST, côté OUEST, et sur le
pont du niveau 2.
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Vie pratique
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• Culte
 Une permanence du culte catholique est assurée sur le site.
 Les représentants des autres confessions sont à votre disposition aux adresses suivantes :
● Aumônerie catholique
Monsieur Henri TIESSEN
Local « Cultes » (1HJ29) (Pont : 1er étage)
● Communauté israélite
Rabbin Daniel DAHAN
19 Bd Joffre - 54000 NANCY
Adressez-vous au cadre infirmier pour les horaires
Tél. : 03.83.32.10.67
● Aumônerie protestante
Pasteur Julia RAFENONIRINA
6 rue Chanzy - 54000 NANCY
Tél. : 03.83.85.11.93
● Communauté musulmanne
Association Musulmanne de
l’Agglomération Nancéienne
44 rue Ste anne - 54000 NANCY
Tél. : 03.83.32.67.88
• Courrier
Le courrier “départ” est à déposer auprès des hôtesses d’accueil avant 16 heures. La distribution du courrier “arrivée”
est assurée par le personnel soignant. Les mandats et envois recommandés vous seront délivrés sur présentation d’une
pièce d’identité.
• Sécurité des biens
 L’établissement déclinant toute responsabilité en cas de disparition, de perte ou de vol, il est fortement déconseillé de
conserver des objets de valeur ou des biens avec soi. Cependant, le Centre Louis Pierquin met à votre disposition un
coffre dans lequel vous pourrez déposer espèces, chéquier, bijoux…
 Toute information utile vous sera donnée par l’hôtesse d’accueil dès votre arrivée.
 N’oubliez pas d’apporter un cadenas vous permettant de fermer l’armoire de votre chambre.
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• Sortie définitive
 La date de votre sortie est fixée par le médecin et s’effectue généralement après 16 h. Le Centre fera parvenir un
compte rendu de séjour, contenant toutes les informations sur les examens et les traitements que vous aurez reçus,
au médecin qui l’a prescrit. Un double de ce compte rendu sera adressé au médecin de votre choix lui permettant
ainsi d’assurer la continuité des soins.
 Dans le cas où vous souhaiteriez sortir contre l’avis médical, il vous faudra signer une décharge dégageant l’IRR de
toute responsabilité ; les patients mineurs ne peuvent sortir qu’en présence du représentant légal.
 Au moment du départ, il vous sera délivré si nécessaire :
- un bulletin de situation (à demander à l’accueil),
- une ordonnance de médicaments et/ou de soins afin de poursuivre votre traitement,
- une prolongation d’arrêt de travail,
- un rendez-vous éventuel pour une consultation ultérieure,
- un bon de transport en ambulance, en taxi ou en voiture particulière.
Votre sortie
Les sorties temporaires sont demandées par le patient, ses proches, par les parents pour un patient mineur. Elles sont
accordées sur avis médical. Vos départs et retours doivent être signalés au personnel soignant du secteur dont vous
dépendez.
 Pour les départs en week-end, la demande est à déposer à l’accueil au plus tard le mercredi à 12 h 00,
 Pour les sorties en semaine, les horaires de 17 h à 22 h 30 sont à respecter.
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• Sorties temporaires, retour en week-end
 N’hésitez pas à demander au personnel soignant toutes les explications utiles.
 N’oubliez pas de reprendre les objets et valeurs déposés au coffre.
 Assurez-vous, avant de quitter votre chambre, de n’y avoir laissé aucun objet personnel.
 Nous vous invitons à nous faire part de vos observations en complétant le questionnaire de sortie que vous trouverez annexé
à ce livret.
• Retour suite à une interruption temporaire de traitement ou nouveau séjour
Suite à une interruption temporaire de traitement, votre retour dans l’établissement ne pourra s’effectuer que le lundi
matin, sur convocation. Il vous convient alors d’appeler le transporteur.
 Transport sanitaire : les règles
Si votre état de santé le justifie, votre médecin vous prescrira la possibilité d’avoir recours à un taxi ou véhicule sanitaire.
Dans le cas contraire, le transport est à votre charge, notamment le week-end. Dans tous les cas, il vous appartient
d’appeler le transporteur de votre choix.
 Remarque : pendant votre séjour les transports permettant de réaliser des examens complémentaires sont pris en charge par
l’établissement. Dans ce cas, le centre choisit lui-même le transporteur.
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Votre dossier médical
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• Modalités d’accès au dossier médical
(conformément à la loi du 4 mars 2002 et à l’article L.1111-7 du code de la santé Publique)
 En tant que patient, titulaire de l’autorité parentale, tuteur légal ou ayant droit d’un patient décédé, vous disposez
d’un droit d’accès, direct ou par l’intermédiaire d’un médecin librement désigné, aux éléments contenus dans le
dossier médical.
 Cette consultation peut se dérouler soit :
- sur place : elle est gratuite et le Centre vous proposera un accompagnement médical que vous n’êtes pas tenu
d’accepter,
- par envoi de photocopies à votre adresse ou à celle du médecin que vous aurez désigné : les frais de copie et
d’acheminement seront à votre charge.
 La communication du dossier médical doit intervenir au plus tôt après un délai de 48 heures et au plus tard dans les 8
jours suivant la demande. Ce délai est porté à 2 mois lorsque les informations médicales datent de plus de 5 ans.
 Cette demande doit être faite par courrier, accompagnée d’une copie d’une pièce d’identité et adressée au :
Directeur administratif de l’IRR - Service des Relations avec les Usagers
75 boulevard Lobau - CS 34209 - 54042 NANCY Cedex
 Conservation des informations de santé
(conformément au décret du 4 janvier 2006 et à l’article R.1112-7 du Code de la Santé Publique)
Le dossier médical est conservé pendant une durée de 20 ans à compter de la date du dernier séjour ou de la dernière
consultation externe. Si la durée de conservation d’un dossier s’achève avec le 28ème anniversaire de son titulaire, la
conservation du dosssier est prolongée jusqu’à cette date. Si la personne titulaire décède moins de 10 ans après son
dernier passage dans l’établissement, le dossier est conservé pendant une durée de 10 ans à compter de la date du
décès.
• Informatique et libertés (conformément à la loi du 6 août 2004 modifiant la loi du 6 janvier 1978)
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L’IRR dispose de traitements automatisés pour assurer la gestion de votre dossier administratif et médical, dans le
respect du secret médical. Les données sont hébergées à l’extérieur de l’établissement, dans un centre agréé par le
ministre en charge de la santé, en application de l’article L.111-8 du code de la santé publique et du décret n° 2006-6 du
4 janvier 2006. Ceci permet de garantir la conversation, l’archivage et la sécurité des données, et d’assurer le respect
des exigences de confidentialité, de sécurité et de pérennité de ces données.
Ces traitements permettent également d’établir des statistiques en application de l’arrêté du 29 juillet 1998 relatif au
recueil pour le Programme Médicalisé du Système d’Information (PMSI) en SSR.
Dans le cadre de la loi du 6 août 2004, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous avez la possibilité
d’exercer un droit d’accès et de rectification sur ces informations. Ce droit s’exerce par l’intermédiaire du médecin
responsable du Département d’Information Médicale (DIM).
 Toute personne majeure peut désigner une personne de confiance. Elle peut être un parent, un proche, ou votre
médecin traitant. Elle pourra selon votre souhait, vous accompagner pour toutes vos démarches à l’IRR et assister aux
entretiens médicaux pour vous conseiller dans les meilleurs choix thérapeutiques à adopter.
 Cette personne pourra aussi être consultée par le médecin si l’évolution de votre état de santé ne vous permet pas
d’exprimer vous-même votre volonté et de recevoir l’information. Cette désignation est facultative. Elle doit être faite
par écrit et figure dans votre dossier médical. Elle est valable pour toute la durée de votre hospitalisation. Vous pourrez
à tout moment révoquer ce choix.
Vos droits
articles L.1111-6 et L.1111-11 du Code de la Santé Publique)
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• Personne de confiance et directives anticipées (conformément à la loi du 4 mars 2002 et aux
 Toute personne majeure peut rédiger des directives anticipées pour le cas où elle serait un jour hors d’état d’exprimer
sa volonté. Ces directives anticipées indiquent les souhaits de la personne relatifs à sa fin de vie, concernant les
conditions de la limitation ou l’arrêt de traitement. Elles sont révocables à tout moment.

Règles juridiques de protection des mineurs et des majeurs protégés
 Le consentement aux soins et aux interventions chirurgicales des enfants mineurs appartient aux détenteurs de
l’autorité parentale : père, mère ou tuteur légal. Dans le cas où le refus d’un traitement par la personne titulaire de
l’autorité parentale risque d’entraîner des conséquences graves pour la santé du mineur, le médecin délivre les soins
indispensables.
 Le mineur a le droit de recevoir lui-même une information et de participer à la prise de décision le concernant, d’une
manière adaptée à son degré de maturité. Le consentement du mineur ou du majeur sous tutelle doit être
systématiquement recherché s’il est apte à exprimer sa volonté et à participer à sa décision.
 Conformément à l’article R.1111-6 du Code de la Santé Publique, la personne mineure qui souhaite garder le secret sur un
traitement ou un intervention dont elle fait l’objet, peut s’opposer à ce que le médecin qui a pratiqué ce traitement ou cette
intervention communique au titulaire de l’autorité parentale les informations qui ont été constituées à ce sujet.
Dans le cas où une altération des facultés mentales ou corporelles met une personne dans l’impossibilité de pourvoir
seule à la gestion de ses intérêts, des mesures de protection peuvent être mises en œuvre conformément à la législation
applicable pour la protection des incapables majeurs.
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Infos santé
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• Lutte contre la douleur
 L’article L1110-5 du Code de la Santé Publique stipule que “… toute personne a le droit de recevoir des soins visant à
soulager sa douleur. Celle-ci doit être en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée …”.
 Sous l’égide du Comité de LUtte contre la Douleur (CLUD), la prise en charge de la douleur est une préoccupation
quotidienne du personnel médical et paramédical de l’IRR. Tout le monde ne réagit pas de la même manière devant la
douleur; il est possible d’en mesurer l’intensité. Nos équipes soignantes sont là pour vous écouter et vous aider à définir
votre douleur, son rythme, ses caractéristiques. N’hésitez pas à exprimer votre douleur. En l’évoquant, vous aidez les
médecins à la prévenir et à mieux vous soulager.
• Lutte contre les infections nosocomiales
Les infections nosocomiales sont des infections qui se déclarent durant (ou immédiatement après) le séjour des patients
dans un établissement de santé, alors qu’elles n’étaient ni en incubation ni présentes lors de leur admission. Beaucoup
d’entre elles sont liées aux propres bactéries du patient, à son état général et aux actes de soins qu’il reçoit. D’autres
sont d’origine externe à partir de l’environnement hospitalier. Une partie de ces infections peut être évitée grâce à des
mesures préventives d’Hygiène Hospitalière. Les professionnels de santé de l’IRR mettent tout en oeuvre pour limiter au
maximum la survenue de ces infections.
Un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) est en place à l’IRR.
 Chaque année le CLIN présente un programme de maîtrise du risque infectieux qui intègre différentes actions, telles que :
formation continue en hygiène, surveillance épidémiologique, rédaction de protocoles, ...
• Relations avec les usagers et qualité de la prise en charge
 Si vous rencontrez des difficultés durant votre séjour, le cadre de santé responsable de votre service essaiera de
répondre à vos attentes dans les meilleurs délais.
 Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait des solutions apportées, la Commission des Relations avec les Usagers et de la
Qualité de la prise en charge (CRUQ) vous orientera, vous assistera et vous informera sur les voies de conciliation et de
recours gracieux ou juridictionnels. En effet, la CRUQ a pour mission :
- de veiller au respect de vos droits,
- de contribuer à l’amélioration de la qualité de votre accueil,
- de faciliter vos démarches pour exprimer vos griefs.
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 Vous pouvez saisir cette Commission en formulant votre demande par écrit auprès du Directeur Administratif de l’Institut
Régional de médecine physique et de Réadaptation - 75 Bd Lobau - CS 34209 - 54042 NANCY Cedex.
L’accès au centre ?
L’accès aux différents services dans le centre ?
L’accueil téléphonique ?
L’accueil administratif ?
L’accueil dans l’unité dans laquelle vous avec été hospitalisé(e) ?
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


Facile
Facile
Très bon
Très bon
Très bon





Difficile
Difficile
Bon  Mauvais
Bon  Mauvais
Bon  Mauvais



Très mauvais
Très mauvais
Très mauvais
Comment jugez-vous vos relations :
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


Bonnes
Bonnes
Bonnes
Bonnes
Le fonctionnement de l’établissement ? (repas, visite, TV, courrier, tél.)
Votre état de santé ?
Votre traitement ? (soins, médicaments)
Le traitement et/ou les précautions à prendre après votre sortie ?
Les formalités de sortie ?





Oui
Oui
Oui
Oui
Oui





Partiellement
Partiellement
Partiellement
Partiellement
Partiellement





Non
Non
Non
Non
Non
Etes-vous satisfait de la prise en charge de votre douleur ?
Dans l’ensemble, êtes-vous satisfait des soins reçus durant votre séjour ?


Oui
Oui


Partiellement
Partiellement


Non
Non
Vous a-t-on remis la plaquette d’information sur la “Prévention du risque infectieux” ?
Son contenu a-t-il répondu à vos attentes ?
En cas de besoin, le personnel a-t-il su vous apporter des informations complémentaires ?



Oui
Oui
Oui
Avec le médecin ?
Avec les thérapeutes ? (kiné., ergo., orthophonistes, …)
Avec l’équipe soignante ? (infirmières, aides-soignantes)
Avec les autres professionnels ? (éducateurs, formateurs, …)




Très bonnes
Très bonnes
Très bonnes
Très bonnes
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


Mauvaises
Mauvaises
Mauvaises
Mauvaises




Très mauvaises
Très mauvaises
Très mauvaises
Très mauvaises
Questionnaire de sortie
Que pensez-vous de :

Vous avez séjourné au Centre de Réadaptation de Nancy du ………………………………………………………. au ………………………………………………………………………..
Merci de consacrer un peu de temps à remplir ce questionnaire qui restera anonyme si vous le souhaitez. Afin de toujours améliorer nos conditions
d’accueil et d’hospitalisation, nous souhaitons recueillir votre avis au terme de votre séjour au sein de notre établissement.

Pensez-vous avoir obtenu les informations que vous souhaitez concernant :



Non
Partiellement
Non

Non
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Questionnaire de sortie

Que pensez-vous de votre chambre :





Son confort ?
Sa propreté ?
Etes-vous satisfait du service téléphonique ?
Etes-vous satisfait de la location de la TV ?
Avez-vous été gêné par le bruit ?
Très bon
Très bon
Oui
Oui
Oui
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


Bon
Bon
Non
Non
Non
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


Mauvais
 Très mauvais
Mauvais
 Très mauvais
Non concerné
Non concerné
Que pensez-vous des repas qui vous ont été servis et plus particulièrement :
De la quantité ?
De la température ?
De la qualité ? (variété, saveur,…)
Des horaires ?




Suffisante
Bonne
Très bonne
Trop tôt




Insuffisante
Mauvaise
Bonne  Mauvaise
Correct  Trop tard
Pour l’ensemble de votre séjour, diriez-vous que vous êtes :
Recommanderiez-vous ce centre ?
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
Très satisfait
Oui


Satisfait
Non


Mécontent
Très mauvaise

Très mécontent
Quelles suggestions souhaitez-vous nous faire pour améliorer la qualité de nos centres ?
● Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre enquête.
Facultatif :
NOM :
Prénom :
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 Vous pouvez remettre ce questionnaire complété :
Dans la boîte aux lettres prévue à cet effet, près des hôtesses d’accueil ou au personnel soignant de votre service.
 Vous pouvez également nous l’adresser par courrier à l’adresse suivante :
Direction Administrative de l’IRR - Service des Relations avec les Usagers
75 Bd Lobau - 54000 Nancy
 Vous pourrez également obtenir les résultats de l’année précédente sur simple demande à cette même adresse.
Principes généraux (1) : circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes
hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée.
1. Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque
établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux
personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.
2. Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la
douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.
3. L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la
concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement.
4. Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout
traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin vie dans des directives anticipées.
5. Un consentement spécifique est prévu, notamment pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et
l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.
6. Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment sur les bénéfices attendus
et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.
7. La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée
des risques éventuels auxquels elle s’expose.
8. La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.
Charte de la personne hospitalisée
(1) Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site internet : www.sante.gouv.fr.
Il peut être également obtenu gratuitement, sur simple demande, auprès des hôtesses d’accueil.
● Charte de la personne hospitalisée ●

Usagers, vos droits
9. Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives,
médicales et sociales qui la concernent.
10. La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous
certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit.
11. La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque établissement,
une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment au respect des droits des
usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de
demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/
ou devant les tribunaux.
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
Direction NANCY CENTRE
Centre de médecine
physique et de
réadaptation
de Nancy
 IRR
Centre Louis Pierquin
75 Boulevard Lobau
CS 34209
54042 NANCY Cedex
Tél. : 03.83.52.97.00
Fax : 03.83.52.67.99
Site www.irr-nancy.fr
Direction METZ, EPINAL, TOUL

● L’Institut Régional de médecine physique et de Réadaptation est géré par l’Union pour la Gestion des Etablissements des Caisses
d’Assurance Maladie du Nord-Est (UGECAM NE).
● L’UGECAM Nord-Est gère 21 établissements sanitaires ou médico-sociaux : 14 sont implantés en Lorraine et 7 en ChampagneArdenne.
● Son siège est situé :
1 rue du Vivarais
54519 VANDOEUVRE-LES-NANCY
Tél. : 03 83 67 65 00
● Directeur : François EVRARD
● Président du Conseil : Philippe PERRIN
Décembre 2013
● L’UGECAM est un organisme de sécurité sociale qui a pour mission d’assurer, dans sa circonscription, l’orientation et la gestion
des établissements sanitaires et médico-sociaux de l’assurance maladie du régime général, en conformité avec les dispositifs et les
priorités affichés par les Agences Régionales de Santé (ARS) et de gérer le patrimoine affecté aux établissements.